cualquier emisión de energía que afecta a un organismo, siempre que esa emisión sea entendida por el receptor

uso que hacemos con la información

emisor, control o producción

contenido

medios

audiencia

efectos

redundancia: una refuerza a la otra

complementariedad: ambas se detallan, completan y enriquecen mutuamente

conflicto: se contradicen, esto da pie a la ironía y al humor, aunque también desvela el engaño, la mentira y la información latente. El gran manipulador no sólo evita el conflicto sino que usa la redundancia y complementariedad entre ambos tipos de comunicación.

relación impersonal: aquella que no se adentra en la persona y sólo maneja información sin implicación personal: información cultural, económica, política…

escalada relacional: paso de una relación impersonal a una interpersonal

relación interpersonal: fuente y destino consideran al otro como ser único y distinto de los demás (manejan información psicológica)

paráfrasis o repetición inteligente: feed-back cognitivo. El receptor expresa con sus propias palabras el contenido del mensaje recibido.

verificación de impresiones: feed-back sensorial. El receptor demuestra su aceptación e interés por los sentimientos del emisor al describir lo entendido sin interpretarlo ni evaluarlo, permite al emisor sentirse comprendido y proseguir la comunicación. En la verificación no es la mismo la descripción que la deducción:

descripción: la realiza aquel que es competente y capaz de observar, limitándose a considerar lo observado directamente con anterioridad y tratando de aproximarse a lo que es certero (no se tiene acceso a la verdad) Es propia del buen periodista.

deducción: no está limitada por nada. Permite dar paso a la imaginación, emitir juicio en cualquier momento sin depender de una observación previa y no exige ninguna capacidad.

descripción de conductas: manifestación de lo observado que permita al receptor crear una imagen clara. Se limita a lo cognitivo por lo que

descripción de sentimientos: expresión verbal de manifestaciones no verbales, como cambios corporales, para aclarar el sentimiento que origina estas manifestaciones. Se considera que es bueno:

decir lo que se ha entendido, y lo que no, para que sea matizado y completado: usted está diciendo que...

plantear un ejemplo de lo dicho por el emisor para que sea corroborado: usted esta diciendo que en el caso de…

plantear un caso general para que el emisor lo aclare: así que, en general, extrapolando, lo que usted dice que se debe hacer es…

hacer una declaración radicalmente opuesta a la del emisor para que matice su mensaje: según usted, entonces, si no…tampoco…

creación: comportamientos verbales que introducen ideas, sugerencias, líneas de acción…

proponer: exposición de una nueva idea, sugerencia, línea de acción…Hay 2 modos de proponer:

sugerencia

orden explícita

pregunta

contenido: relacionada con el tema que se está abordando.

proceso: relacionada con el objeto de la reunión, con el modo de llevarla a cabo

desarrollar: ampliación de una propuesta hecha anteriormente por otra persona.

reacción: comportamientos verbales que son evaluaciones o juicios sobre las aportaciones del resto de los individuos.

apoyar: manifestación consciente y directa de conformidad con una persona, presente en el lugar, o con sus ideas.

disentir: manifestación consciente y directa de disconformidad con las ideas de una persona presente, no con ella.

atacar/defender: manifestación o actitud de ataque a una persona, no a sus ideas, la cual suele responder con defensa. Puede ser:

implícito: hay contradicción entre lo verbal y lo no verbal

explícito

bajo reactivo:

alto reactivo:

clarificación: comportamientos verbales que representan un intercambio de información, datos, evidencias, dudas…

preguntar: se solicitan datos, hechos o declaraciones a otra persona. Puede tener forma de afirmación o interrogación, pero no puede ser una pregunta retórica ya que no solicita datos.

informar: se ofrecen datos, hechos o evidencias. Es la categoría más usada habitualmente. A veces esta institucionalizada, como en el periodismo.

resumir: se sintetizan las intervenciones anteriores. No es una repetición, se suele hacer exponiendo un proceso de puntos sucesivos: en primer lugar …en segundo lugar…

comprobar comprensión: se suele realizar mediante una pregunta que pide aclarar intervenciones anteriores, no pide nueva información. Se busca el coincidir para comprobar se ha entendido lo mismo.

paráfrasis: en lo cognitivo

verificación de impresiones: en lo afectivo

área del proceso: no tiene contenido, su función es la de regular la frecuencia, orden y duración de la intervención de cada sujeto.

interesar: se invita a intervenir a alguien que no está participando y se le facilita la actuación.

excluir: se corta, interrumpe o disminuye las posibilidades de participación de otro sujeto.

Alto nivel de creación

Bajo nivel de creación

Alto nivel de reacción

Bajo nivel de reacción

Alto nivel de clarificación

Bajo nivel de clarificación

receptor, análisis y modo de adaptarse a él

habilidades de comunicación

actitud

neutral: hay que persuadirle a favor del mensaje emitido

favorable: hay que mantener esta actitud

desfavorable: debemos ser conscientes de ello y modificar el mensaje al respecto.

conocimiento

contexto sociocultural

es comunicación interpersonal o de masas

hay las condiciones adecuadas

va a haber facilidad de recepción

en comunicación de masas:

elegir el tema

adaptar el tema al auditorio, al propósito

nosotros elegimos el tema, debemos tener:

material suficiente para desarrollarlo

un tiempo adecuado para desarrollarlo

el tema viene dado, debemos procurar:

que no sea muy trivial o ambiguo, que podamos presentarlo al público

fijar el propósito de la comunicación (ver punto siguiente)

propósitos fundamentales de toda comunicación:

informar: deseamos trasmitir datos, evidencias.

persuadir: deseamos estimular, convencer, mover a la acción (en publicidad se puede omitir la información del producto y únicamente persuadir para comprar)

entretener: asociar para el entretenimiento a personas, o “instituciones”, sin informar ni persuadir.

materiales que constituyen un trabajo:

material de prueba personal: sentencias que dan credibilidad al emisor, lo muestran como alguien competente en la materia, alguien que domina el campo científico.

material de desarrollo: apelaciones o declaraciones racionales que creamos y descubrimos. Aparecen en todo trabajo. Las creamos como:

citas de autoridad: repetición literal de las palabras de otro sujeto.

paráfrasis: repetimos una misma idea con distintas palabras.

comparación: resaltamos diferencias.

contraste: mostramos semejanzas y diferencias entre distintas realidades.

razonamiento: creamos argumentos.

evidencias directas: datos, hechos o pruebas relacionadas directa e inmediatamente con las declaraciones que el emisor realiza. (un testigo presencial en un juicio)

evidencias indirectas: datos, hechos o pruebas no relacionadas ni directa ni inmediatamente con las declaraciones que el emisor realiza. Normalmente es necesario muchas para sostener un planteamiento. (las pruebas circunstanciales de un juicio)

evidencias negativas: datos que usamos no para probar que nuestra declaración es verdadera sino que la contraria es imposible (relacionadas con el concepto de sofisma)

evidencias verbal o de opinión: argumentos y opiniones ajenas que usamos para sostener nuestro propio planteamiento.

material de experiencia: aquellas sentencias que ilustran el razonamiento seguido por los materiales de prueba personal y de desarrollo atrayendo la atención del receptor. Los creamos o usamos al:

narrar una historia

emplear figuras retóricas

describir un objeto o acción

presentar apelaciones motivacionales: llamadas de atención que pueden ser:

positivas: se ofrece premios o beneficios a quien acepte nuestra propuesta. Se basan en las necesidades básicas del hombre.

negativas: se suscita en el receptor el miedo al posible castigo que desencadenará al no aceptar nuestra propuesta.

resúmenes del mensaje emitido (en prensa lo son: los sumarios, ladillos, entradillas…)

planteamiento de preguntas que van a ser respondidas durante la propia intervención.

exposición de un problema y de una solución al mismo.

organización de los distintos materiales

pasos en la realización de un trabajo, no necesitan llevar este orden,:

frase que exponga el propósito: ha de indicar claramente si el mensaje quiere informar, entretener o persuadir.

bloque central:

conclusión: (ver punto 5 “finalización de un escrito”)

introducción: (suele ser lo último que se hace) en un trabajo académico es necesario indicar:

objetivo

hipótesis

metodología

estructura

fuentes y bibliografía

línea principal de la conclusión

pautas para la ordenación jerárquica de los materiales del trabajo:

temporal: ordena el proceso en etapas que pueden seguir un orden cronológico o una reorganización más personal.

espacial o geográfica: se estudia un mismo problema en distintos sitios, y así se organiza el estudio.

lógica: se sigue un proceso inductivo (de datos concretos se llega a una declaración general) o deductivo (se aplica una declaración general a datos concretos para ver si se cumple), es propia del trabajo científico

causal: hay dos posibilidades:

se estudia las causas presentes de una situación y se presentan los efectos futuros esperables.

se estudia los efectos presente de una situación y se remonta a las causas pasadas de esos efectos.

temática: se subdivide el tema enumerando las diversas características de éste o de una parte

motivada: es recomienda para la construcción de mensajes persuasivos, la amplían A. Monroe y S. Toulmin.

formación de un bloque coherente: hemos de dar unidad a todos los elementos obtenidos hasta ahora. Es recomendable el uso de oraciones subordinadas para unir ideas generales y particulares, de modo que unas faciliten la aceptación de las otras. Para esto se usarán las formas: por lo tanto…, como consecuencia de esto…

informativo: (pautas del ABC para formar textos de E. Bettinghaus y T.J. Smith)

ajuste: preciso en el empleo de datos y hechos.

brevedad: lo más simple y breve posible cumpliendo su finalidad.

claridad: usar el lenguaje del receptor, dentro de la corrección, evitando jergas y tecnicismos.

imágenes: recurrir a imágenes ya sean audiovisuales o creadas mediante textos activos de acción, para dar mayor concreción a los conceptos, para facilitar su visualización.

repetición: usar la redundancia, en prensa se vale de antetítulos, ladillos, sumarios…

pautas organizativas idóneas: buscar la estructura acorde al tema

persuasivo: (Modelo poligonal de S. Toulmin, dentro de la pauta motivada)

atención: se debe captar la atención del receptor, hay que valerse de recursos audiovisuales y gráficos.

necesidad: hacer ver el vacío existente, la distancia respecto a lo que sería deseable, la necesidad de ese cambio.

satisfacción: ofrecer los medios para satisfacer la necesidad mostrada

visualización: concretar visualmente la conclusión para destacar los beneficios de la propuesta hecha.

acción: dar instrucciones para poner en práctica esa solución y obtener las mencionadas ventajas concretas.

finalización de un escrito:

informar: el auditoria ha de tener claro sobre qué hemos informado.

entretener: lo mejor es acabar con una anécdota, es decir, un material de experiencia:

persuadir: acabar indicando al auditorio que deben hacer a continuación.

iniciación de un escrito

comunicación no verbal

paralenguaje:

el timbre

el ritmo

la articulación de las palabras

el auditorio

el espacio en el que estemos

el contenido del mensaje

proximística:

intimo

personal

social

gran espacio…

distancia de enfrentamiento y distancia de fuga: son mantenidas por todos los animales. El sujeto agresivo mantiene una distancia pequeña, tendemos a mantener una distancia mayor de los minusválidos.

lugares sociófugas y lugares sociópetas: el primero no invita a la comunicación, el segundo sí. Los colores influyen mucho en esto.

demarcación de jerarquías: se crean espacios y distancias para destacar las “relaciones de poder”. El grupo homogéneo se coloca en círculo, en el que hay un líder hay una cabecera. Las esquinas de una mesa aíslan más a la persona, situarse en medio facilita la socialización.

volumen del auditorio: no es lo mismo hablar a un grupo pequeño en un lugar pequeño que en un estadio preparado para un gran público.

características físicas del lugar: influye la acústica, la luz, el campo visual, el equipo técnico que ofrezca…

kinesística:

emblemas: gestos que sustituyen palabras o frases, se usan especialmente debido a:

ruido

distancia

acuerdo entre emisor y receptor (juegos como el mus)

circunstancias externas (los regidores no pueden hablar en directo)

ilustradores: gestos que acompañan a la comunicación verbal, pueden ser de varios tipos:

batutas: gestos que acompañan el mensaje verbal y que subrayan algunos puntos golpeando al aire. (¡¡¡cuidado con los micrófonos!!!)

ideógrafos: marcan la linea, el desarrollo, el proceso mental de la exposición al diferenciar los distintos puntos (indicar de izquierda a derecha según se enumeran los puntos de una idea)

apuntador: señalan a algo o a alguien.

espaciales: gestos que describen un espacio, un tamaño, una relación espacial.

kinetógrafos: gestos que reproducen una determinada acción

pictógrafos: gestos que dibujan formas en el aire para describirlas

reguladores: marcan el proceso de la comunicación, no el contenido. Pertenecen al area del proceso en las categorías:

interesar

excluir

manifestaciones de afecto: gestos que expresan emociones, se sitúan en el rostro, son los únicos universales.

adaptadores: gestos con los que el individuo se muestra a sí mismo, no tienen contenido concreto. Son los más personales, aunque algunos sí que tienen una interpretación general (como los que indican nerviosismo). Pueden ser:

autoadaptadores: referidos a uno mismo

heteroadaptadores: referidos a otros

adaptadores de objetos: referidos a objetos

memoria, métodos para trabajarla

se debe prestar atención:

hacer asociaciones de palabras con: palabras, imágenes, sonidos…

las relaciones más estrambóticas se recuerdan mejor

se debe asociar a algo conocido de modo estrambótico y se recordará

para recordar un texto:

subrayar las palabras clave

hacer una lista con esas palabras

memorizar las palabras formando una historia cómica. Se recomienda recurrir a la sustitución, desproporción, exageración, acción…

declaración: conclusión que se quiere que el receptor obtenga

datos: evidencias presentadas por el emisor para respaldar su declaración. Como ya hemos indicado antes, pueden ser:

directas

indirectas

negativas

de opinión

garantía: afirmación general que enlaza los datos con la conclusión e indica porque se ha de creer la declaración. Es la base de la argumentación

apoyo: elemento que refuerza la afirmación. Es vital cuando falla la garantía o para respaldarla.

reserva o refutación: objeción que como emisores adelantamos al receptor respecto a nuestra declaración, la cual muestra que somos conscientes de todo su contenido, incluidas las lagunas.

cualificador: adjetivo o adverbio que matiza la conclusión, dandola cierta flexibilidad y dejandola algo abierta con formulas como: normalmente, suele, en la mayoría de los casos, posiblemente…