INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO

Los ciudadanos tienen derecho a solicitar y obtener información sobre los servicios y actividades de las administraciones públicas, salvo en lo q afecte a la seguridad y defensa del estado, la intimidad y seguridad d las personas y la averiguación d los delitos, también tiene derecho a acceder a los archivos y registros administrativos.

En sus relaciones con la admón. El ciudadano tiene derecho a ser tratado con respeto por las autoridades y funcionarios.

DRECHO A LA INFORMCIÓN.

Los ciudadanos tienen los siguientes derechos:

• a conocer el estado d la tramitación d los procedimientos en los q tenga la condición d interesado y obtener copias d documentos contenidos en ellos

• a obtener información y orientación acerca d los requisitos jurídicos o técnicos q las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes q c propongan realizar

• al acceso a los registros y archivos d las administraciones públicas, se podrá denegar cuando prevalezcan razones d interés público por intereses d terceros dignos d protección o cuando lo disponga una ley, debiendo el órgano competente dictar resolución motivada.

TIPOS D INFORMACIÓN ADMNTVA.

INFORMCIÓN PARTICULAR: esta información sobre procedimientos o expedientes Q afecten directamente a los ciudadanos sólo c facilita a los interesados. Se solicitará en las oficinas públicas correspondientes.

La información particular se puede solicitar y facilitar d forma oral o escrita pero no por Telf. Debido a la dificultad para identificar a la persona legitimada para recibir la información

INFORMACIÓN GENERAL: puede ser solicitad x cualquier ciudadano n la forma q lo estime oportuna. Puede obtener información general n: oficinas d información y atención al público. En casi todas las administraciones existe un servicio d información administrativa, sus funciones son:

• facilitar información general administrativa a los ciudadanos sobre los fines, competencias y funcionamiento d los distintos órganos y servicios d la admón.,horarios, documentación q exijan, etc

• suministrar información particular a los interesados n un expediente administrativo o a sus representantes sobre l estado d tramitación, d un expediente administrativo.

• prestar información interna a los funcionarios

• recibir, atender y tramitar reclamaciones, quejas y peticiones realizadas por los ciudadanos

Los servicios d información están complementados x los comités d iniciativas q recogen iniciativas y sugerencias par poder mejorar los servicios administrativos. N l ministerio par las administraciones públicas existe en centro d información administrativa (CIA) facilita información tanto a particulares como al resto d las administraciones públicas.

Su misión:

• coordinar todos los servicios d información administrativa general

• proporcionar datos solicitados por departamentos ministeriales, unidades administrativas, organismos autónomos, como particulares.

• contestar a las preguntas d los ciudadanos sobre los servicios públicos q gestionan los ministerios.

Boletines oficiales: medios d información escrita d las administraciones públicas: BOE, publica todas las disposiciones generales así como los nombramientos, oposiciones concursos y otras disposiciones también se publican anuncios d subastas y concursos d obras y servicios, convocados x las administraciones públicas. BOCAC: editados x las CCAA d su ámbito territorial y competencial. BOP: se publica todo lo q las administraciones locales deben comunicar a los ciudadanos en 1 provincia o municipio porque tiene competencias para ello. Centros d publicación: n los ministerios, en las CCAA y n los cabildos y grandes ayuntamientos. Se encarga d la edición, distribución y venta d publicaciones especializadas n materias relacionadas con cada departamento.

LIMITES AL DERECHO A LA INFORMACIÓN

Límites constitucionales: seguridad y defensa del estado, intimidad d las personas y averiguación d los delitos

Ley de secretos oficiales: las materias secretas sol son accesibles al personal autorizad

DERECHO D PETICIÓN

Todos los españoles tendrán derecho d petición individual y colectiva x escrito n la forma y con los efectos q determine la ley. Es la facultad d los españoles d poder dirigirse a los poderes públicos. La petición puede dirigirse a:

Jefe del estado, a las cortes, al consejo d ministros

A todos los órganos unipersonales y colegia2 d cada admón.

Cuando sean investigadores q acrediten un interés histórico, científico, o cultural c podrá autorizar el acceso directo d aquellos a la consulta d los expedientes, siempre q quede garantizad la intimidad d las personas.

DFENSOR DL PUEBLO:

Nos podemos dirigir a él cualquier persona natural o jurídica q invoque un interés legitimo recogido en la CE. Sus funciones:

• defensa d los derechos comprendidos n el tit. 1 d la CE /

• está legitimado para interponer los recursos d inconstitucionalidad y d amparo/// la queja se presentará firmad x el interesad y constarán todos sus datos personales

• desde q c produce el hecho motivo d la queja hasta q c presenta no pasará más d 1 año

• las actuaciones del diputado del común son gratuitas

• todos los poderes públicos están obligados a auxiliar con carácter preferente y urgente al diputado n sus investigaciones e inspecciones

• l diputado del común dará cuenta anualmente al gobierno autónomo d la gestión realizad, n su informe dará cuenta del nº y tipo d quejas presentadas y del resultado d la investigación llevada a cabo.-no puede emitir sentencias, solo denuncia ante quien corresponda aquellas quejas q estime ajustadas a derecho, hace gestiones para q c solucionen situaciones q c consideren injustas.

LIBRO D ATENCIÓN AL CIUDADNO:

Está a disposición d los interesados en las oficinas abiertas al público para que los ciudadanos formulen quejas, reclamaciones, sugerencias y las opiniones con respecto al trato personal recibido n las oficinas públicas así como el encauzamiento d las quejas o reclamaciones q estimen hacer patentes n l mismo. Las oficinas d atención atenderá y tramitarán las reclamaciones y quejas suscritas x la tardanza, desatención y otras anomalías n l funcionamiento d los servicios administrativos d lo cual los ciudadanos hayan dejado constancia n los libros d atención.