CASOS

Walton Caps.2,3,4

Caso Bill-Lloyd

Proyecto PSO Bill ( Programa de Redes de Informacion )

Lloyd ( Programa de Investigacion de Sistemas )

Forman un equipo de poca estructura ( funciones vagamente definidas y alterables por las necesidades cambiantes de la tarea ).

Conflicto

Lloyd opinaba que el equipo que trabajaba en el proyecto PSO no tenia la direccion ni el rigor que se requerian.

Bill no veia problemas.

Lloyd expuso:

• A su equipo no se le habia dado la oportunidad de contribuir en la planificacion estrategica del grupo, sino se le habia relegado al nivel tecnico.

• Su equipo tenia solo el papel de asesor del grupo de Bill.

• Oposicion a la forma de supervision establecida por Bill, pues le quitaba liderazgo sobre sus propios profesionales.

• Propone como solucion prescindir de algunos de los miembros de su grupo y entregarlos al grupo de Bill ( Tactica? )

Bill replica:

• Las contribuciones del nivel tecnico no estan en un nivel mas bajo.

• La labor del equipo de Lloyd es asesorar a su equipo para que pueda tomar decisiones.

• No ve disminucion de liderazgo por parte de Lloyd.

Lloyd no se sentia a gusto con el estilo operacional de Bill:

• demasiado libre, inestructurado.

• Prefiere mas rigidez y mas estructura.

• Reconoce la necesidad de conectarse mejor con el proyecto PSO

• Reconoce la necesidad de ser reconocido como competente y experimentado.

El mediador reconoce que la falta de consideracion de Bill puede ser la fuente de los ataques de Lloyd.

El mediador desempeno un papel secundario en la regulacion del proceso de resolucion del conflicto, ayudando a las partes a reconocer los aspectos intergrupales involucrados.

• Contribucion activa ( regulacion de la interaccion y definicion mas precisa d los problemas y diagnostico de la relacion )

• Contribucion pasiva ( por mera presencia )

Caso Mack-Sy

Mack ( Contralor )

Sy ( Subdirector )

Mack :

• joven agresivo y competente.

• No quiere ser contralor

Conflicto:

Sy Mack no cumple con su funcion de contralor, pues no le entrega ese servicio a su equipo.

Mack Piensa que debe entregar informacion a superiores y no a subordinados.

Otros aspectos

Mack

• Resentido porque no le gusta ser contralor

• Resentido porque se le encargo a Sy un proyecto que el estaba desarrollando.

Sy

• Preocupado por la mala relacion con Mack

• Piensa que Mack no esta interesado en el exito de las operaciones, sino solo en su carrera.

• Resiente que Mack no le ayude en el proyecto en que antes habia trabajado.

• Esta dispuesto a confrontar.

Confrontacion

Sy plantea lo que siente y su deseo de comprender porque se produce el antagonismo.

Mack responde que hay diferencias en los estilos de trabajo. Se desvia del problema con Sy a factores que lo afectan solo a el. Renuente a confrontarse.

Mack esta preocupado de tener que trabajar para Sy. No se siente dependiente de el. ( Para el mediador eso es un problema serio )

El papel del mediador es aun mas pasivo que en el caso anterior.

Caso Fred-Charles

Charles Gerente de Personal

Fred Superintendente de Produccion

Charles gozaba de menos apoyo organizacional que Fred. Habia sido criticado por su superior ( descuido de su papel como consejero y consultor y un manejo inadecuado de las relaciones con el sindicato ).

Fred gozaba de buenas relaciones con el lider sindical y contaba con el apoyo del Gerente General.

Fred---- Cree que Charles no confia en el y en su modo de manejar el Dpto. De Produccion.

Cree que Charles piensa que el ( Fred ) rechaza sus servicios ( de Charles ).

Resiente las criticas de Charles.

Charles----- Fred muestra poca preocupacion por los problemas y por las consecuencias de como los trata.

Piensa que la confrontacion con fred ayudara al Gerente General que el si es una perona que asume sus responsabilidades en forma dinamica y asuminedo riesgos.

Confrontacion

El tema importante:

• Charles resentia que se le pasara por alto en la toma de una decision que podia afectar las relaciones de la compania con los trabajadores.

• Fred creia que la decision era obvia y que no tenia sentido que Charles la convirtiera en un problema jurisdiccional.

• Fred veia a Charles como una persona desconfiada, que actuaba como si estuviese salvando al personal de produccion.

• Charles veia a Fred como poco humilde

El mediador les ayudo a ver la situacion:

• Estilo inquisitivo de Charles era irritante

• Tendencia de Charles a no ser muy productivo en la resolucion del conflicto.

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