TEMA 2: LA COMUNICACIÓN ORAL

2.1. PRINCIPIOS BÁSICOS EN LAS COMUNICACIONES ORALES

Debemos tener en cuenta, para conseguir que nuestro discurso sea comprendido de una forma sencilla, los siguientes principios:

-Definición (indicar brevemente el motivo de nuestra exposición)

- Estructura (emitir el mensaje ordenado)

- Énfasis (ensalzar aquellas palabras o frases que refuerzan nuestra exposición)

- Repetición (repetir todas las palabras o frases que nos ayuden a captar la atención).

- Sencillez (exponer nuestras ideas de forma clara y sencilla)

También debemos intentar que el mensaje que tratamos de emitir posea las siguientes características:

• Claridad.

• Brevedad

• Cortesía

• Cercanía

2.2. ELEMENTOS DEL LENGUAJE NO VERBAL

Podemos destacar los siguientes elementos del lenguaje no verbal:

• La apariencia personal.

• La mirada

• La expresión facial

• Los gestos

• La postura

• La proximidad y el contacto físico.

2.3. ESCUCHAR ACTIVAMENTE

• Tener una disposición psicológica

• Observar a nuestro interlocutor

• Utilizar la palabra

• Evitar realizar otras cosas mientras escuchamos

• Usar el cuerpo y los gestos.

2.4. CLASES DE COMUNICACIÓN ORAL

Se pueden clasificar atendiendo al número de participantes:

• Singulares (papel de emisor)

• Duales (entrevistas, llamadas telefónicas)

• Plurales (debate, conversación entre varios amigos)

A) El diálogo

El diálogo es una “plática entre dos o más personas, que alternativamente manifiestan sus ideas o afectos”. Para que se produzca un diálogo se requieren estas 5 condiciones:

• La presencia de dos o más interlocutores

• Alternancia en las réplicas

• Un intercambio de información

• Una forma lingüística específica o idioma común para ambos interlocutores.

• Cohesión y coherencia en las exposiciones.

B) El discurso

Consiste en la presentación ordenada por parte de un ponente de sus ideas, con el fin de tratar de informar o convencer al auditorio.

Debemos seguir las siguientes pautas para elaborar un esquema que contenga las ideas centrales de nuestro discurso:

• Establecer, con exactitud y precisión, la idea central del mensaje.

• Utilizar un lenguaje ameno, conciso y sencillo

• Reforzar la idea central con pocos puntos esenciales

• Prestar especial atención a las citas, anécdotas, estadísticas, etc.

C) El debate

Es un intercambio de opiniones entre varias personas sobre un tema y regulado por un moderador.

D) La entrevista

Comunicación oral mediante la cual el entrevistador pregunta al entrevistado con el fin de recabar su opinión sobre un tema de interés general o de obtener información personal o privada.

El entrevistador debe realizar una preparación previa de la entrevista.

• Buscar datos acerca de la persona entrevistada

• Seleccionar aquellos aspectos más relevantes, como sus aspiraciones o estudios

• Formular preguntas claras, abiertas y originales.

• Elaboración de una entrevista para selección de personal.

• Preparación

• Recepción del candidato

• Presentación del entrevistador

• Presentación del puesto de trabajo

• Errores que se deben evitar en una entrevista de trabajo

• Hacer pregunta directas

• Formular preguntas clave

• Sacar conclusiones de una primera impresión

• Plantear preguntas que contengan un cariz ético

• No elegir a ciertos candidatos porque en un futuro nos puedan hacer sombra.

2.6. LA COMUNICACIÓN ORAL DENTRO DEL ÁMBITO DE LA EMPRESA

• El tiempo transcurrido

• Directas. El emisor y receptor intervienen en la comunicación. Tipos de comunicaciones directas son las físicas y las no directas, una conversación telefónica.

• Diferidas. Transcurre un tiempo desde que el emisor envía el mensaje y el receptor lo recibe (mediante un contestador automático, buzones de voz.

• El ámbito en el que se desarrollan

• Internas. Dentro de un mismo ámbito (Ej.: una reunión de jefes de departamento)

• Externas. Entre dos personas que no pertenecen al mismo ámbito (Ej.: con proveedores).

• El número de personas que intervienen

• Individuales. Un solo emisor y receptor (reunión entre jefe de mantenimiento y jefe de

Personal)

• Colectivas. Interviene un grupo de personas (conferencia, debate)

• La dirección

• Ascendentes. Cuando se dirige un inferior a un superior

• Descendentes. Un superior a un inferior

• Horizontales. Entre una misma categoría laboral (entre jefes de departamento)

2.7. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA

A) Tratamientos

• Tuteo: Con personas que nos han dado muestras de confianza

• Usted: Con personas que nos presentan o con las que tratamos por primera vez

• Don: acompañado del nombre de pila

• Señor: con personas de igual o inferior rango.

TEMA 3: LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ORAL

3.1 EL TELÉFONO Y SU USO

Evitar cometer errores como los siguientes:

• Dificultar el acceso a los ejecutivos/a

• Evitar contestaciones como “escríbanos” “envíenos un fax”

• Una mala organización

A) La centralita

• Es la primera imangen de la empresa

• Actúa como filtro. Hay que seleccionar de forma estricta aquellas llamadas que pueden dejar pasar.

• Es la primera fuente para el conocimiento de la empresa.

B) Normas para hablar correctamente por teléfono

• Para contestar

• Contestar lo más rápidamente posible

• Utilizar una entonación amable

• Identificarse con frases como “Buenos días, Martos, S.A.” o “le atiende Tomás Gómez, diga”.

- Pronunciar de forma clara Y mantener el teléfono cerca de la boca.

- Escuchar con atención e intentar identificar el motivo de la llamada

- Tomar nota de la llamada.

• Normas para llamar

• Tomar nota

• Saludar

• Identificarnos ante la persona a la que llamamos

• Solicitar comunicación con la persona con la que deseamos hablar

• Terminar la conversación amablemente

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