UNIVERSIDAD ARTURO PRAT

DEPARTAMENTO DE AUDITORIA Y SISTEMAS DE INFORMACION

IQUIQUE

ASIGNATURA: T. DE LA SOCIEDAD

FECHA: 29 DE JUNIO DE 2001

INTRODUCCION

La realización de este trabajo fue tomada con un enfoque dirigido principalmente el comercio electrónico. Este es avance tecnológico reciente y de origen extranjero que ha cruzado las fronteras, se transforma y evoluciona dentro de nuestra sociedad.

El comercio electrónico, en si, no es mas que una simple compra y venta de mercancías y productos por medio del Internet, o sea electrónicamente.

Se dice que iniciar un negocio en Internet es mucho más sencillo y económico que montar un negocio en el `mundo real', pero esto es cierto siempre y cuando el comerciante sepa con exactitud lo que esta haciendo. Tomando en cuenta lo anterior, realizamos una investigación amplia en donde recabamos información distinta sobre lo que es el uso del comercio electrónico, como se lleva a cabo, sus diversas funciones, y en que nos afectan estas (de importancia primordial porque nosotros somos el cliente y consumidor); y las consecuencias que tiene o tendrá dentro de nuestra sociedad. El comercio electrónico es una evolución del comercio y mercadotecnia, es muy probable que nuestras relaciones humanas también se vean afectadas, todo debido a que rumbo nos lleve este comercio por la red.

Por consiguiente esperemos nuestro trabajo llene las altas expectativas que tiene un licenciado bien preparado.

COMERCIO ELECTRONICO

Es el comercio en Internet que permite una nueva oportunidad de mercado que se desarrolla en un espacio abierto donde el intercambio comercial, de bienes y servicios, se hace a través de las autopistas de información con miles de interconexiones en todo el mundo. No hay una determinación correcta de este es generalmente descrito como un método de compra y venta de productos y servicios electrónicamente.

El comercio electrónico también incluye otros tipos de transacciones como:

• Negocio - Negocio

• Negocio - Consumidor

• Consumidor - Negocio

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

La proyección de la empresa en el ámbito mundial; ya que en diferentes partes del mundo podrán tener acceso a la pagina (claro, sí se tiene la suficiente difusión y conocimiento de la pagina.

Incremento de la fuerza de ventas; Las ventas aumentan gracias a que más personas tienen acceso al contacto con la empresa.

Publicidad; Esta trata de que las personas conozcan lo que es la empresa y lo que venden, por medio del Internet esta publicidad no esta limitada en la misma ciudad o país sino que todo el mundo esta expuesta a ella y de esa forma se da a conocer mas la entidad.

Vendedores virtuales las 24 horas; estos vendedores no necesitan de su siesta ni descanso, no piden vacaciones ni días de incapacidad, trabajan todo el día y toda la noche, están al servicio del que los clientes a la hora que los necesitan, la única desventaja es que el trato humano es muchas veces lo que termina de convencer a un comprador.

Parece funcionar de maravilla pero a su vez tiene sus desventajas; es susceptible de fraude ya que no sabemos si la persona que registra una transacción realmente es quien dice ser. Ejemplo: una persona compra unos boletos para un concierto con la tarjeta de crédito de una persona ajena, esta se dará cuenta demasiado tarde. (Aunque también esto se puede evitar, todo depende de la forma de pago y del servicio que ofrezca la empresa.

PROTECCION DE CONSUMIDORES

Se realizó una presentación de una propuesta directiva sobre los aspectos jurídicos de l comercio electrónico en donde aclararon que el comercio electrónico estaba para quedarse y que debía tener éxito, por lo tanto llegaron a la conclusión de que el consumidor debe tener seguridad al realizar sus compras, de que no existan fraudes monetarios ni fácil obtención de información la cual se prefiere guardar cierta confidencialidad, por tal motivo se realizaron diferentes sistemas de seguridad, no son completamente infalibles pero si un método mucho mas seguro de realizar transacciones, compras y ventas.

Hasta la fecha algunos de los métodos de protección que se realizan son:

• SET; Secure Electronic Transaction [ Transacción Electrónica Segura]

Es un protocolo relativamente estándar hecho para el comercio electrónico y es usado muy frecuentemente en los bancos.

MID; Merchant Identification Number [ Numero Identificador de Mercader]

Este es un numero único que el mercader utiliza para su seguridad y rapidez de transacciones con tarjeta de crédito.

SSL; Secure Sockets Layer [Capa Segura de Sockets]

Es un estándar de Internet el cual nos ayuda a mandar información por la red de una manera segura y eficaz.

AVS; Application Service Provider [ Proveedor de Servicio Aplicado]

Un servicio contra fraudes diseñado por VISA y MasterCard la cual revisa la dirección del comprador al cual le están cobrando y la dirección existente que tiene el record de comprador la cual esta enlistada recientemente en los archivos de VISA y MasterCard. Y AVS regresa un código que indica si las direcciones concuerdan o no.

OTRA MANERA DE ASEGURAR LA VENTA

Es usando lo que se le llama Secure Server.

Este se encarga de procesar los datos de la venta de manera secreta a través de la criptografía y certificado de seguridad electrónicas, esto es para proteger los datos del comprador de su tarjeta domicilio etc.

FORMAS DE PAGO Y ENVIO

Normalmente son por mensajera UPS, o DHL o cualquier otra.

Las formas de pago son las siguientes:

• PAGO CONTRA ENTREGA; tu haces el pedido en internet y pagas cuando te llega la mercancía.

• PAGO BANCARIO; generas el pedido en Internet, pagas en el banco a una cuenta en especial y entonces recibes tu mercancía.

• PAGO EN LINEA; pagas en el momento de hacer el pedido con la tarjeta de crédito

• WILLCALL; haces el pedido por Internet y luego van a recoger la mercancía y ahí pagas

INGRESO AL COMERCIO ELECTRONICO

Si una entidad quiere tomar parte en el comercio electrónico, ya como comerciante, debe llenar ciertos requisitos, no muy limitados. Pero para empezar debe tener dinero, se necesita capital para hacer funcionar bien una empresa o al menos para comenzarla. Ejemplo; Si vende chocolates en la esquina los puede vender en línea siempre y cuando se llenen las expectativas del comprador.

Y algo de mucha importancia y que debe estar siempre y en todo momento funcionando bien es que el beneficio de las ventas sea mayor que el costo del servicio para que así se obtenga una ganancia visible y suficiente como para poder hacer un buen negocio que brinde frutos y con la cual se pueda lucrar de manera productiva.

Las compañías que pueden ingresar pueden ser desde las más grandes hasta las más pequeñas, pero quien mandar a pedir una lata de frijoles por UPS, ni tampoco se va a abrir una pagina a un vendedor de cajas de chicles cualquiera ya que esta será una pagina que nadie va a abrir por que se puede conseguir en la Tienda de la esquina de cualquier lugar, las personas no verán necesidad de acudir a este comercio en la red, el punto es que por lo general las personas escogemos la manera mas practica entonces el producto tiene que `valer la pena' para ponerlo en la red, se puede poner en venta lo que sea pero si se quiere tener éxito la estrategia no se debe excluir, sino usarla y de aquí intentar tener toda la ventaja posible.

Las compañías que tienen proyección en el ámbito mundial, funcionan mas fácilmente por que su prestigio esta ya establecido, los que ya son clientes lo seguirá siendo y además esta proyección atraerá a mas compradores así que las empresas ya reconocidas llevan ventaja.

ENTRE LAS COMPAÑIAS MÁS GRANDES, EXITOSAS Y LUCRATIVAS

Podemos mencionar a Barnes & Noble, ticket master, IBM, Compaq, Dominós pizza etc. en general compañías que tienen distribución mundial o regional de algún producto o servicio y este pueda ser pagado en línea. Estas compañías ya tienen su prestigio mundial pero esto no quiere decir que ya son las mejores para siempre, todo este comercio evoluciona y las cosas cambian, la empresa que hoy distribuye 10,000 artículos, el día de mañana puede triplicar sus ganancias y 3 días después convertirse en una empresa de dominio mundial, claro, todo depende del comerciante. Si la empresa lleva una buena administración de su negocio no se debe preocuparse por la bancarrota en el comercio electrónico por que esta se define con la ya mencionada.

Cuando una empresa ingresa al comercio electrónico, tiene un fin, normalmente esta ingresa con fines lucrativos, (o sea cumplir su función como empresa), e ingresando al este e-commerce o e-bussiness suben sus ventas, al difundir sus productos a través de promociones y para poder detectar puntos estratégicos de negocio al conocer la demanda por regiones, países, etc.

Este comercio se tiene que saber manejar, el comerciante tiene que saber lo que esta haciendo, desde el producto que va a vender hasta las estrategias comerciales que va a utilizar, estas estrategias son necesarias por que el producto no se va a empezar a vender por arte de magia, por si solo ni por casualidad, sino que necesita de diferentes aspectos diferentes para que esto funcione.

ESTRATEGIAS COMERCIALES

Desarrollar un excelente producto (o servicio) y comercializarlo a precios competitivos.

Diseñar y construir un sitio web comercialmente efectivo, es decir, vendedor.

Tener en cuenta los aspectos técnicos del hospedaje en Internet.

Atraer trafico calificado a su sitio web.

Gestionar eficazmente sus comunicaciones, en especial, utilizando el poder del correo electrónico y los autorespondedores (contestadores automáticos de correo electrónico.

Estos 5 puntos tienen que funcionar armónicamente como un engranaje. Si uno falla, los demás también fallan, por lo tanto para un éxito completo necesitan trabajar en conjunto. No hay variables externas, así que ya teniendo la integración de estos 5 se llega a la cumbre, y están todos estos puntos bajo su control.

ANTECEDENTES

El comercio electrónico dio sus primeros inicios en el ano de 1997 , las empresas primerizas fueron Microsoft e IBM, ( a los distribuidores de equipo de computo les va muy bien), Barnes & Noble también ha vendido muchísimos libros y discos, Colombia house, ticket master y todas estas al ser empresas grandes y reconocidas empezaron con el e-commerce.

CÓMO MONTAR UN NEGOCIO VIRTUAL

Estructura de un negocio virtual Existen dos tipos de empresarios que abren sus tiendas virtuales en Internet. En primer lugar, encontraremos los propietarios de tiendas tradicionales que buscan abrir nuevos mercados y dan a conocer su oferta por la red. Luego, se encuentra aquéllos que intentan la aventura de abrir directamente su cibertienda. En el primer caso, el empresario tiene solucionado el tema legal y el del stock o las existencias de productos. Los nuevos empresarios tendrán que efectuar los trámites legales necesarios para ejercer una actividad comercial con venta a domicilio también tendrán que hacer sus declaraciones correspondientes para el pago de los impuestos y aranceles. Una de las cosas importantes que tenemos que decidir antes de montar una tienda es qué se quiere vender a través de Internet. En general, se busca productos que pueden ser enviados fácilmente y sin posibilidad de deterioro. En la actualidad existen productos que pueden incluso enviarse directamente a través de Internet. Es el caso de programas de ordenador, documentos y hasta música en formato MP3. Si se quiere vender productos muy voluminosos, frágiles o perecederos, necesitaremos un acuerdo especial con un transportista de confianza. En este caso, también se tiene que vigilar los costes de transporte, pues pueden convertir una aventura comercial en un negocio inviable. Las tiendas de más éxito en Internet venden discos, libros y otros objetos fáciles de enviar. Para empezar, es aconsejable elegir productos que no tengan un coste muy elevado, con el fin de poder hacer frente a los extravíos, si éstos se producen. Una vez elegido el tipo de tienda que se quiere abrir, a no ser que se tenga una tienda tradicional, hay que ponerse en contacto con un proveedor que pueda proporcionarnos los productos en un tiempo razonable, con el fin de poder enviarlos a los clientes sin mucha demora. La forma en la que se vende en Internet, permite mantener una tienda sin necesidad de disponer stock o almacén de productos. Si llegamos a un acuerdo con el proveedor, solamente compraremos cuando se reciba un pedido. De esta manera, no tendremos dinero invertido en existencias. Cuando tengamos resuelto los problemas legales y de logística (proveedores, transportistas y bancos), podemos comenzar a construir nuestro cibernegocio. En teoría, es posible montar una tienda virtual como una simple página web, sin embargo es conveniente utilizar servicios especializados que se ocuparán de aspectos tan peliagudos como la gestión de los pedidos y la seguridad de las transacciones. Además, de esta forma, no se necesitan grandes conocimientos de informática ni de Internet para llevar adelante nuestra tienda. En muchos casos bastará con saber utilizar el correo electrónico (e-mail) y un navegador de páginas web para poder realizar el mantenimiento de la tienda virtual. Existen numerosas empresas que ofrecen el montaje y mantenimiento de tienda virtuales. Algunos, incluso se ofrecen a montar nuestra tienda sin coste alguno. Una tienda virtual en Internet consta, por un lado, de una serie de páginas con información tanto de la tienda como de los productos que se ofrecen en ella. Por otro lado, contiene un programa especial, que se suele denominarse “carrito de compra”, mediante el cual el cliente puede efectuar sus pedidos. A través de este programa el comprador escogerá la forma de pago y de envío del producto o productos que haya escogido. Los pedidos quedarán almacenados en el servidor o se notificaran por correo electrónico a una dirección que escojamos. Así podremos gestionar los envíos de los productos y los cobros. Existe la posibilidad de que los cobros se realicen de forma automática mediante un sistema concertado previamente con un banco. Mediante este sistema, el cliente solo tendrá que introducir la información de la tarjeta de crédito. Los clientes recibirán directamente en su cuenta la cantidad que corresponde al precio del producto o productos adquiridos, sin olvidar los gastos de envío y los impuestos. El problema de este sistema es que el banco o la institución financiera cobrará un porcentaje de la operación. En la actualidad, algunos bancos españoles ofrecen este tipo de servicios. Para informarse de cómo funcionan se puede dirigir a la empresa que va a montar la tienda virtual o al banco. Si se gestionan los cobros de forma manual, existen varias formas de pago. Una de las más utilizadas por las empresas de venta por correo es el sistema de pago contrarreembolso: el cliente paga al recibir el producto en su casa. Otra forma es la de la transferencia bancaria. El cliente transfiere o ingresa el dinero en nuestra cuenta y nosotros le enviamos el producto en cuanto el banco nos notifique que el pago ha sido realizado. También podemos recoger los datos de la tarjeta de crédito del cliente y llevarlo al banco para que efectúen el cobro. Para todos las operaciones de cobro, tenemos que asegurarnos que la tienda va a disponer de transmisiones seguras a través de protocolos como el SSL. De esta forma, tendremos la certeza que nadie va a enterarse de los datos de las tarjetas o cuentas de nuestros clientes.

La seguridad es muy importante y casi se podría decir que es el corazón del comercio electrónico. No hay que olvidar que nuestra relación con los posibles clientes se basa en la confianza, ya que ellos no van a vernos sino que se van a encomendarse a un sistema informático anónimo para realizar sus compras. Con el fin de aumentar la confianza de los clientes es muy importante que, en la página web de la tienda, proporcionemos varias formas para que puedan ponerse en contacto con nosotros. Una dirección de correo electrónico, un teléfono y una dirección de correo postal don de poder dirigir dudas y reclamaciones suele aumentar las posibilidades de que los posibles compradores confíen en la tienda.

Para tener éxito ya sólo queda hacer publicidad de la tienda. Se pueden utilizar los mecanismos habituales en Internet como el intercambio de banners, la incorporación en las bases de datos de los buscadores mas utilizados y de los buscadores y directorios especializados en tiendas virtuales. También interesa incorporarse a los listados de estos servicios. Si hemos elegido encomendarnos a una empresa para crear en la tienda, ellos podrán informarnos de los métodos de promoción. Otra forma de conseguir clientes es incorporar la tienda virtual a un “Mall” (centro comercial virtual que reúne en una web distintos tiendas virtuales). Otro de los secretos para triunfar en una tienda on-line, eso ofrecen lo que se denomina valor añadido, es decir, no limitarse a la venta y ofrecen servicios que no pueden encontrase en tiendas tradicionales. También para ganar clientes es ofrecer promociones especiales como regalos, descuentos o eliminar los costes de envío. Y finalmente, conviene dar mucha confianza al comprador mediante sistemas de compra segura y con múltiples vías de contacto para ponerse en contacto con los responsables de la tienda on-line.

APORTACIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO A LA NUEVA ECONOMÍA

El proceso del comercio electrónico es el siguiente:

El cliente consulta los productos y elige cuales quiere comprar.

Realiza una petición de compra.

El cliente introduce datos personales no bancarios a través de Internet.

El cliente introduce sus datos bancarios, a través de una conexión segura.

La tienda recibe la notificación del banco del pago efectuado por el cliente.

La tienda envía el producto al cliente.

Éste es el proceso habitual del comercio electrónico.

Para ver la revolución del comercio electrónico en la economía, lo trataremos por apartados:

Financiación y bolsa

La nueva economía está provocando una revolución silenciosa en la financiación de las empresas. Bancos y empresas están locos por financiar proyectos de todo tipo para desarrollar empresas de nuevas tecnologías y de Internet. Este tipo de empresas ha provocado también una profunda convulsión en los mercados de valores, que están obligando a las autorizadas bursátiles a cambiar las normas de contratación y a crear nuevos mercados para empresas de alto crecimiento. También ha surgido una nueva casta: son los business angles, inversores particulares que financian proyectos en la Red.

Gestión

La principal característica de los cambios en la gestión que introduce la nueva economía es la rapidez. Todo funciona a la velocidad de Internet. Para triunfar hay que ser el más rápido. En poco tiempo, se crean empresas, salen a Bolsa y compran o se fusionan para crecer a velocidad de vértigo y ser líderes antes de ser devorados por la competencia. El ciberespacio introduce nuevos métodos de gestión en todos los escalafones, elimina la concepción jerárquica de la empresa tal como la conocemos y se pasa de la gestión vertical a otra horizontal. Internet hace más lineal la relación jefe - empleado. Los nuevos gestores tienen una mentalidad, siempre abierta a los cambios permanentes. Las empresas tenderán a duplicar su gestión. Habrá dos responsables de cada departamento uno para el negocio tradicional y otro específico para la actividad de la empresa a través de Internet.

I + D

La investigación y el desarrollo son el leitmotiv de la nueva economía. Sin I + D nada de todo esto existiría. DE hecho, el e-commerce no es sino un avance más en el desarrollo de Internet, que, a su vez fue un paso frente de la revolución informática. Los nuevos éxitos del I + D ya están aquí. En breve asistiremos al nacimiento de la tecnología UMTS que permitirá conectarnos a Internet desde el teléfono móvil. El siguiente paso será la tecnología WAP, que hará posible todo tipo de operaciones bancarias, por ejemplo, a través del terminal.

Empleo

Históricamente, las nuevas tecnologías han soportado el sambenito de destruir empleo al sustituir la mano de obra humana por maquinas y robots. Al margen de tópicos, es una realidad constatable que el desarrollo de Internet ha revolucionado profundamente las relaciones laborales y los recursos humano. El nuevo trabajador que demanda la economía digital es un conocedor en la era del conocimiento. Se demandan expertos, en nuevas tecnologías y sobre todo, visionarios, capaces de prever por dónde va el futuro y anticiparse. Las relaciones laborales también cambian; se acabo el ordeno y mando, los formalismos y hasta las corbatas, de los que reniegan los cibertrabajadores. Ahora, las relaciones laborales son más lineales, de tú a tú. La falta de trabajadores cualificados para la economía digital ha convulsionado los sistemas de retribución, el cibertrabajador está muy bien pegado y mejor cuidado (stock options incluidas). Rige la relación hazme rico que yo te haré a ti. También el futuro de la selección de personal pasa por Internet. Ya están surgiendo empresas de Internet especializadas en encontrar ejecutivos y trabajadores en la Red. Son una especie de cibercazatalentos.

Costes

El ciberespacio ha hecho posible el anhelo de las tres bes: bueno, bonito y barato. La gran revolución del comercio electrónico es la reducción de costes al eliminar intermediarios que no aportan valor a la cadena productiva. No sólo hay menos intermediarios, Internet hace posible también que se optimicen los procesos y se produzca una reducción de las horas de trabajo realizadas de cada uno de los proceso productivos, lo que al final redunda de manera directa en el abaratamiento de los precios. El futuro pasa por los sistemas de subasta. El consumidor participa en subasta en la Red: pone el precio que quiere pagar y el ciberintermediario busca el vendedor que quiere vender a ese precio.

Agricultura

La agricultura y la ganadería parecen, a priori, los sectores menos proclives al uso de las nuevas tecnologías y de Internet pero esto sólo sería una primera impresión. Lo cierto es que cada vez son más las empresas del sector presentes en la Red. Los usos son diversos, por ejemplo, la compra de productos agrícolas o la venta de las cosechas. La compra electrónica puede suponer descuentos interesantes. Con todo, el número de agricultores y ganaderos enganchados a la Res es aún muy bajo.

Producción

Internet también está provocando una transformación en los métodos de producción. Lo más importante es que desaparezca la producción en cadena y se sustituye por la producción bajo pedido o a la carta. Ahora aparece la empresa virtual o efecto rebote. La empresa se convierte en un receptor de nuestro pedido vía Internet, que lo rebota al fabricante de componentes; éste al ensamblador y desde aquí, al operador logístico, que los trae a casa. Esta concepción cambia totalmente la economía porque simplifica el proceso y abarata el producto. Este proceso será más ágil, más rápido, más flexible y permitirá eliminar los stocks. Los productos serán más personalizados. Los proveedores son los más amenazados por la introducción de Internet en las distintas áreas de gestión las grandes empresas están desarrollando sistemas que cambiarán drásticamente sus relaciones son los proveedores y redundara en la reducción de sus costes de producción. La empresa obtiene 3 ventajas con Internet: consigue el mejor precio, obliga a los proveedores a ser más competitivos y fomentar la transparencia, porque se evitan corrupciones y comisiones que, al final, repercuten en el coste final.

Logística y distribución

La logística es una pieza clave en el desarrollo del cibercomercio, dado que su éxito depende del servicio a domicilio. A partir de ahí surge la pregunta: ¿Los gastos de envío encarecen el producto hasta el punto de que no compense comprar en la Red?. El coste logístico es uno de los aspectos más importantes en la nueva economía. Donde ya existe una logística, se abarata, pero es cierto que el servicio a domicilio crea costes logísticos donde no había. No será fácil que el consumidor acepte los costes de envío y esto puede detraer el comercio electrónico. La nueva economía afecta de forma clara a las empresas logísticas, que no tendrán más remedio que realizar un gran esfuerzo para dos respuestas a un mercado que se caracteriza por su vertiginoso ritmo de crecimiento.

Marketing

La nueva economía crea un mercado y, por tanto, un nuevo marketing. Este nuevo marketing es más personalizado, frente al de la economía tradicional, que se dirige a una masa uniforme. El nuevo marketing es un marketing one to one, interactivo y en tiempo real. En Internet, la publicidad apela a la razón te dice las características del producto que quieres comprar, sin envolturas. En Internet, el consumidor es un acto que ya ha tomado la actitud de hacer una acción. La nueva publicidad completa el ciclo del interés publicitario (atracción, interés, deseo y acción). Las nuevas técnicas de marketing están basadas en la personalización para buscar la fidelización. Se trata de conocer los gustos y necesidades de cada cliente en cada momento y a lo largo de los años. La publicidad del futuro, hará un seguimiento activo y personalizado del cliente y del producto, en información personalizada sobre cambios y novedades.

PASOS INFORMÁTICOS

Instalar una tienda virtual en Internet no tiene porque se una tarea complicada. En este caso hemos escogido la oferta del servicio Webshop de la empresa Ambit. Mediante este servicio podremos crear de forma gratuita una tienda con 25 productos. Solo se necesita un navegador para páginas web. Si se quiere ampliar el número de productos o incorporar otras funciones, hay que consultar a los responsables de Webshop:

El primer paso es conectarse a la página web de Webshop: www.ambitconsulting.com/paginas/webshop.htm. Luego se hará click en “Ahora su tienda gratis y comercialice sus productos en Internet ¡Ahora mismo!” .

Se accederá a una página web que explica la promoción, así como las respuestas a algunas de las preguntas mas frecuentes.

Si se sigue leyendo en la página, aparecerá el formulario que se tendrá que rellenar con los datos personales (nombre, población, dirección, etc.).

Se hará click en el botón “Abrir la tienda ahora”.

A continuación, se hará click en el enlace “Haga click aquí para enlazar con la nueva tienda”.

La siguiente página nos permitirá acceder al modulo de administración de la tienda on-line.

Es recomendable incluir la página a la lista de Favoritos del navegador pulsando las teclas CTRL + D.

Para entrar en el módulo de administración, se hará click en “Aceptar”.

Enseguida aparecerá el módulo de administración. Desde aquí podemos realizar operaciones para crear y mantener la cibertienda. Como: recibir ayuda, crear los catálogos de los productos y agruparlos en familias, gestionar los pedidos de los clientes, personalizar el aspecto de la tienda, solicitar informes de todo tipo sobre los pedidos de los clientes y otras funciones como importar imágenes, etc.

Nota: para acceder al módulo de administración de la cibertienda es necesario una contraseña, que será la que hayamos introducido en el formulario de solicitud.

PASOS LEGALES PARA MONTAR UNA EMPRESA VIRTUAL

Lo primero que hay que tener presente es que el coste de un proyecto de esta índole siempre dependerá de la magnitud del mismo, pero, a modo orientativo, la inversión necesaria oscila entre las siguientes cifras:

• Un proyecto pequeño puede oscilar entre las 50.000 y las 700.000 pesetas de inversión inicial.

• Un proyecto de tamaño medio puede llegar a los 7 millones de pesetas.

• Un proyecto más grande ascenderá a los 10 millones de pesetas.

• Pero, antes de tomar la decisión, deberemos estar seguros de poder ofrecer los siguientes aspectos:

• Contar con un sistema de distribución eficiente.

• Poder gestionar el cobro de cualquier producto a través de una tarjeta desde cualquier lugar del mundo.

• Emitir facturas en formato electrónico y la gestión de cobros corporativos.

QUÉ PASOS HAY QUE SEGUIR:

Contratar un proveedor de servicios:

Una vez hayamos tomado la decisión de querer operar a través de la red, debemos disponer de un proveedor de servicios, que son conocidos con las siglas ISP(Internet Service Provider). Esta será la empresa que nos facilitará la conexión.

El servidor es el ordenador que contiene toda la información de nuestra web y debemos decidir si queremos contar con un servicio propio o ajeno. Si decidimos alojarlo en nuestra empresa deberemos contar con el personal técnico capacitado para mantenerlo.

Si lo alquilamos, es importante un buen servicio técnico y buena atención.

Contratación de la línea telefónica:

Es muy importante también la contratación de la línea telefónica o de cable. Si prevemos miles de conexiones debemos contar con un gran ancho de banda para cubrir esta necesidad y agilizar el proceso de conexión.

Contratación de un dominio:

A continuación, deberemos buscar el mejor nombre. En Internet tener un nombre significa tener un dominio, que debe corresponder o aproximarse lo más posible a nuestro nombre real. Existen los dominios de un país (es para España) y los globales para el mundo (.com para actividades comerciales, .net para empresas relacionadas de un modo u otro con Internet, .org para organizaciones y .edu para universidades). Los dominios deben registrarse a través de ES-NIC un servicio público prestado por el Centro de Comunicaciones CSIC RedIRIS, que se encuentra en la dirección www.nic.es. en esta web se explica todo lo necesario para registrar un dominio español. Actualmente la tarifa de alta es de 12.000 pesetas y el mantenimiento anual es de 8.000 pesetas.

Diseño y construcción del “web”

Una vez se hayan sopesado todos los elementos, llega el momento de diseñar la página web. El diseño de la web es muy importante ya que son muchas las personas que llegarán a la página web a través de Internet y, por tanto, la página funcionará como carta de presentación de la empresa.

Por este motivo y para que el acceso sea fácil y lo más rápido posible, hay unos puntos que se deben tener en cuenta a la hora del diseño:

1. Se debe procurar impresionar con el contenido más que con la presentación.

2. La web debe ser accesible para todos los navegadores y en todas sus versiones.

3. La información para contactar con la empresa debe aparecer en cada página.

4. Tenemos que plantearnos si interesa ofrecer información multimedia (imágenes, animaciones, audio, vídeo, etc.) o simplemente información textual. Hay que tener muy presente que la rapidez de consulta es una de las claves del éxito de una página web.

5. Se debe simplificar el proceso y definir bien las imágenes, de esta forma bajarán más rápido.

6. Los títulos de cada sección deben ser lo más descriptivos posible.

7. Se deben incluir una descripción de todos las imágenes.

Una vez que se tenga la web debemos pensar que la competencia puede llegar de cualquier parte del mundo, por lo que es imprescindible hacer llegar a todos los sectores posibles la noticia de su aparición y renovar sistemática su contenido.

5) Solicitud para la certificación digital

Para operar con tranquilidad dentro del mercado digital, es necesario un sistema de seguridad adecuado a las características de la red. En España las empresas deben obtener una Certificación Digital. Para conseguirla se requiere:

- Una autoridad de certificación (AC).

- Una red de Autoridades Locales de Registro.

Existen entidades autorizadas para expender el certificado digital además de las cámaras, tales como la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, el Colegio de Notarios, la Agencia de Certificación Electrónica, entre otros. El servicio que ofrecen las Cámaras de Comercio en España se denomina Camerfirma. Cada Cámara actúa como Autoridad Local de Registro y el Consejo Superior de Cámaras, que las representa, actúa como Autoridad de Certificación y como interlocutor internacional. El Consejo, sin embargo, no expide certificados a particulares que no realicen gestiones a través de la red dentro del marco de su empresa. La integración de Camerfirma en la red internacional de Certificación de las Cámaras de Comercio (ChamberSign) permitirá que los Certificados Nacionales tengan validez internacional.

El certificado digital se convierte así en el documento de identidad digital imprescindible para:

1. Identificarse delante de terceros.

2. Firmar documentos electrónicamente.

3. Evitar la suplantación de identidad.

4. Proteger la información tramitada

5. Asegurar la irrefutabilidad de los compromisos adquiridos.

LEGISLACIÓN ESPAÑOLA SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Aunque la legislación española no contempla el caso especifico de correo electrónico, para crear una tienda virtual podemos acogernos a las leyes y normativas que regulan la venta a distancia o por correspondencia. El primer paso es la solicitud de alta en el IAE (Impuesto de Actividades Económicas) como comerciantes minoristas. Si se va a vender en el extranjero, se deberá también solicitarlo. Naturalmente, para el funcionamiento legal de la tienda, habrá que abonar los impuestos correspondientes y realizar las declaraciones del Impuesto del Valor Añadido (IVA) que corresponda. Es muy importante informarse de las normativas, tanto europeas, como españolas, que regulan el comercio a distancia en general y el comercio electrónico en particular. Existen numerosos documentos sobre este punto, que protegen tanto, al consumidor como al vendedor. Un buen punto de referencia a este respecto es la página web de Contract Soft, donde se encuentra mucha información sobre el comercio electrónico.

Concretamente, en www.onnet.es/08001.htm se puede encontrar una lista de normativas sobre el comercio electrónico. También es buena ayuda consultar a organismos oficiales o abogados que puedan ayudar a resolver los entresijos legales. Es conveniente, además, estar al día con las noticias ya que la legislación que concierne al comercio electrónico cambia. Si se ha contratado el montaje de la tienda a una empresa, su departamento legal también puede echarnos una mano. Téngase en cuenta que una transacción electrónica es un contrato entre el comprador y el vendedor. En el momento en que el cliente realiza una compra, este contrato debe aparecer de forma explícita y debe cumplir unas normas mínimas, de manera que el comprador sepa qué tipo de operación está realizando.

DIRECCIONES WEB DE INTERÉS

Dentro de la propia red Internet podemos encontrar multitud de empresas dispuestas a ocuparse de la apertura de una tienda en Internet. Es posible que los proveedores de acceso puedan ofrecer este servicio o recomendar una empresa que ayude. En todo caso, existen empresas especializadas en este tipo de actividad. Estas son algunas de las más conocidas:

Rapid Site: www.rapidsite.es/comercio.html

Esta empresa ofrece un servicio completo de hospedaje de páginas y otros servicios de Internet para empresas. Entre ellos la opción de montar tiendas virtuales con la ultima tecnología.

Webshop: www.ambitconsulting.com

La empresa Ambit ofrece su servicio de hospedaje de tiendas on-line de forma gratuita por tiempo limitado. Estas tiendas no deben ofrecer más de 25 artículos.

Páginas Amarillas: www.páginas-amarillas.es/de compras/

También Páginas Amarillas ofrecen montar de forma gratuita una tienda en Internet. Además se formara parte de su centro de tiendas virtuales.

Arrakis: www.arrakis.megastore.com

El proveedor de Internet Arrakis también posee experiencia en la realización de tiendas virtuales. Ofrecen servicios diversos, que incluyen, por ejemplo, la promoción de la tienda.

Tiendanet: www.tiendanet.com

Centro comercial virtual que ofrece un servicio para abrir tiendas en Internet. Se puede suscribir a una lista de correo sobre comercio electrónico.

Hipertienda: www.hipertienda.com

Otro centro comercial virtual asociado con instituciones financieras. También ofrecen servicios de creación de comercio virtual. Existen promociones para estudiar la viabilidad de proyectos.

Programas y sistemas para la creación de tiendas virtuales:

Cestanet: www.tiendanet.com/cestanet/

Ab-shop: www.ab-shop.com

TIENDAS VIRTUALES DE TODO TIPO

Existen páginas web a través de las cuales se pueden comprar los articulos mas inverosimiles:

www.todomarico.com: El mejor marisco de Galicia.

www.hugestore.com: Todo tipo de prendas de vestir.

www.pfizer.com: A la venta, productos de farmacia.

www.barrabes.com: Venta de articulos de deporte.

www.wines.com: El vino también se vende a través de la Red.

www.elcorteingles.com: La tienda en casa.

www.iure.com: Amplia librería juridica

www.bol.com: Una de las más grnades librerias virtuales.

www.el-tintero.com: Venta de material de oficina y papeleria.

www.postalycard.com: Para comprar y mandar postales personalizadas.

www.medical-shopping.com: Venta de productos homeopaticos.

www.petsmart.com: Venta de todo tipo de mascotas.

www.royal.gor.uk: Venta de recuerdos de la familia real britanica.

www.carbuyer.com: Venta de coches de toda clase, pero sólo se pueden adquirir en EE.UU.

www.candydirect.com: Para comprar caramelos de todas las clases y personalizarlos.

www.swissarmydeprt.com: La tienda de navajas suizas por excelencia.

www.mossad.net/la-tienda: Venta de artículos de espías.

CASO PRÁCTICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO: TIENDAS ON-LINE

Estar al día de las últimas novedades editoriales y tener en sus manos las publicaciones más recientes es ahora mucho mas fácil gracias a Internet. Puede que alguna vez los internautas nos hayamos encontrado la obra que nos interesaba, o que esta se encontraba agotaba. Es posible que hayamos estado buscando durante un buen rato, recorriendo las estanterías del establecimiento sin encontrar lo que buscábamos. Utilizando las librerías on-line podemos ahorrarnos horas de búsqueda y recibir nuestras obras favoritas en nuestra propia casa. Las librerías en Internet pueden considerarse como una de las actividades pioneras en el mundo de comercio electrónico. Páginas como la veterana y famosa Amazon llevan ya mucho tiempo ofreciendo sus títulos a cualquier parte del mundo con la mayor seguridad. Quizás el que el libro sea un objeto fácilmente transportable y con un valor económico no muy elevado, ha facilitado el desarrollo de este tipo de negocio.

Librerías en Internet: un negocio de moda

Al principio los principales clientes de este tipo de librerías eran profesionales o aficionados a la informática en busca de libros técnicos que solamente se editaban en Estados Unidos.

Poco a poco, el resto del público aprendió a apreciar las ventajas de adquirir libros utilizando la red Internet. En estos momentos son muchas las empresas de todo el mundo que ven como un negocio redondo la apertura de una librería en Internet. Algunas de ellas son librerías tradicionales que buscan no perder el ritmo con los avances tecnológicos. En otros casos, son librerías puramente virtuales que no necesitan locales ni dependientes para realizar sus ventas, haciendo la competencia a las librerías de toda la vida.

Ventajas de comprar libros por Internet

Existe una serie de ventajas para el que compra libros por Internet. La primera es, obviamente, la comodidad. No solo la que se supone no tener que desplazarnos hasta la tienda para comprar los libros, sino también las que proporcionan las herramientas que ofrecen las librerías on-line. Una de estas facilidades es la posibilidad de búsqueda. Introduciendo el nombre de autor o el título u otros detalles como el género, podemos ver una lista de libros en la que escogeremos lo que interesa. Además, podemos acceder a una ficha, muchas veces ilustrada con la portada del libro, en la que consultaremos detalles como el número de páginas, el año de edición, y hasta un resumen o incluso críticas escritas por otros compradores sobre la obra. Esto nos permite tener a nuestra disposición toda la información necesaria de acudir a la tienda para ojearlo. Si lo que queremos es una sugerencia, casi todas las páginas web que hemos visitado nos ofrecen una lista de novedades llegados a la librería. En ocasiones podemos utilizar un servicio de lista de correo mediante el cual los responsables de la librería nos envían mediante correo electrónico (e-mail) noticias sobre el lanzamiento y novedades.

Otro factor interesante de estas páginas web es el precio ya que muchas de ellas ofrecen un descuento. En el caso de las librerías españolas, éste no puede sé mayor que el permitido un cinco por ciento (5%). Sin embargo, las librerías americanas ofrecen en ocasiones precios muy interesante, principalmente gracias al ahorro en gastos en gastos de todo tipo que consiguen este tipo de librerías, con lo que pueden ajustar los márgenes de beneficio y ofrecer mejores precios a sus clientes. En ocasiones, la librería ofrece algún regalo o gastos de envío gratuitos, con lo que no solamente debemos fijarnos en el precio del libro para ver cual nos conviene más.

COMPRAR LIBROS POR LA RED

- Cómo comprar paso a paso

El mundo de las librerías electrónicas es un buen campo para empezar a explorar el comercio electrónico. La ventaja es que los libros no son productos caros y si no confiamos mucho en el funcionamiento del comercio electrónico, no perderemos mucho dinero en caso de que la operación no resulte. Comprar libros por Internet no es un procedimiento muy complicado. De todos modos, en la mayor parte de las librerías virtuales se incluye una opción, normalmente titulada “Cómo comprar”, en la que se explica al usuario el proceso de forma detallada. A continuación vamos a explicar, paso a paso, como se compra un libro, por ejemplo, El “Quijote” de Miguel de Cervantes, en una librería on-line como la de “El Corte Inglés”:

1. Realizamos una búsqueda introduciendo el titulo, autor, editorial y el ISBN (puede obviarse algún campo) y hacemos click sobre “Buscar ”.

2. A continuación, aparecerá en pantalla el resultado de la búsqueda, que muestra el titulo, autor y precio. Hacemos click sobre el titulo y aparece una ficha detallada del libro que nos muestra el numero de paginas que tiene, el tipo de encuadernación, formato, etc.

3. Para añadir el libro a nuestra cesta de compra, hacemos click sobre el icono de carrito de compra. En pantalla aparecerá el contenido de nuestra cesta de la compra. Confirmamos que queremos hacer el pedido, pulsando sobre el icono “Tramitar pedido”.

4. Después nos piden que nos registremos como clientes y nos muestran una plantilla en la que tenemos que introducido los datos correspondientes, aparece en pantalla un mensaje que confirma que los datos han llegado correctamente.

5. Después hacemos click sobre el icono “Continuar” y aparece un formulario en el que tenemos que indicar la forma de pago que queremos utilizar. Por último aparece un mensaje que nos indica que nuestro pedido se ha efectuado correctamente.

2. - Precios

Tenemos que tener en cuenta que en algunos casos los precios que anuncia la librería on-line no incluyen el 4% de IVA. Esto ocurre por ejemplo en el Buscón (www.elbuscon.com) o en Los Libros (www.loslibros.com), el comprador debe cerciorarse de que el precio anunciado es el precio total, porque lo que a primera vista puede es el precio total, porque lo que a primera vista puede parecer un “ofertón”, no es nada del otro mundo. Vamos a comentar el sistema de precios de El Buscón porque plantea unas opciones distintas a las del resto de librerías virtuales.

Para entender su funcionamiento, primero tenemos que explicar que esta librería funciona como una cooperativa, de la que cualquier persona mayor de edad puede hacerse socio adquiriendo, al menos, una acción de la cooperativa, cuyo valor es 4 euros. En principio, se abona en cuatro pagos anuales de 1 euro (166,386 ptas.), excepto el ultimo recibo en el que suman los gastos de procedimiento (7%). Los socios se benefician de una serie de ventajas, entre las que se encuentran los precios especiales para los libros que adquieran. Por ejemplo el libro “Cien años de soledad” en esta librería on-line cuesta normalmente 2.900 Ptas. El Buscón tiene un precio especial de 2.754 ptas para cualquier cliente, pero los socios se benefician de un precio Club El Buscón de 2.609 ptas.

3. - Descuentos y ofertas

En nuestro país las librerías on-line tienen una limitación a la hora de hacer descuentas en libros, por ley el porcentaje de descuento no puede ser superior al 5%.

En este sentido las librerías virtuales no pueden competir con gigantes como Amazon o Barnes & Noble que llegan a ofrecer descuentos de hasta el 50%. En la pagina principal de El Buscón el anuncio de descuentos que iban desde el 10% al 50%, pero esta oferta sólo es válida para los socios de esta cooperativa (Redalia Cultural). Por otra parte, en otras librerías, se puede encontrar enlaces específicos que llevan al comprador directamente a la selección de ofertas propias de la librería. Por ejemplo, la Casa del Libro (www.casadellibro.com) dispone de una opción titulada “Selección Casa del Libro” que recoge 79 títulos a los que se aplican un 5% de descuento, o la opción “Oferta del mes” que permite adquirir un libro a un precio reducido. El Corte Inglés compensa a los clientes que adquieran un libro con regalos, por ejemplo, por la compra de un libro te obsequian con un CD-ROM sobre España.

4. - Gastos de envío

Comprar on-line nos aporta dos ventajas fundamentales: Comodidad y ahorro de tiempo. No tenemos que movernos de casa para adquirir un producto y podemos emplear el tiempo en otro tipo de ocupaciones. Pero el gran inconveniente de comprar un libro on-line, es que el coste se incrementa por los gastos de envío. En algunos casos el precio aumenta sobremanera, por ejemplo, los gastos de envío en Aimará (www.aimara.com) son 910 Pts, Sin embargo en otros como es el caso de Crisol (www.crisol.es) o Interbook (www.interbook.net) los gastos de envío son gratuitos, si a esto le sumamos un pequeño descuento del 5%, entonces nos beneficiamos de un número mayor de ventajas: comodidad, ahorro de tiempo y ahorro de dinero. Otras librerías ofrecen gastos de envío gratuitos, pero bajo una serie de condiciones.

Por ejemplo Soriano Librerías (www.interlinb.net/soriano) no cobra gastos de envío si el pedido se hace en Valencia, El Buscón pone como condiciones que el pedido supere las 5.000 ptas y la Casa del Libro exige que, como mínimo, se compren dos libros. Pero lo normal es que los gastos de envío suelen ser de unas 500 o 600 pesetas aproximadamente.

5. - Búsquedas

Si al consumidor le interesa un libro concreto y conoce por ejemplo solamente el titulo, podrá averiguar más datos del libro que le interesa introduciendo el título en el apartado de búsquedas, del que disponen todas las librerías on-line, y pulsando la tecla “Intro”. Esta operación llevará a una lista en la que aparecen los resultados obtenidos y el consumidor podrá seleccionar la edición que le interesa del libro en cuestión. Sin embargo, algunos sistemas de búsqueda son un poco “caprichosos”. Por ejemplo, el de Soriano Librerías solamente reconoce la búsqueda por autor, este hecho obliga a perder tiempo dinero, pues la conexión es más larga, haciendo pruebas hartas que por fin se deduce que sólo acepta datos de autores. Los sistemas de búsquedas finalmente llevarán hasta una ficha en la que “normalmente” aparecen todos los datos del libro (título, autor, ISBN, editorial, precio, fecha de publicación, número de páginas, formato, etc. ).

Sin embargo, se han detectado en algunos casos los datos que recogen las fichas son muy “pobres”. Por ejemplo, en las fichas de los libros de la librería on-line Ojanrugen (www.ojanrugen.com) no aparece el nombre de la editorial ni el ISBN, por tanto no tenemos forma de saber que el libro que aparece en esa ficha es el que realmente ha buscado el consumidor.

6. - Cómo pagar

Casi todas las librerías virtuales admiten pagos a través de tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheque bancario o giro postal. Si el comprador opta por la compra a través de tarjeta de crédito (normalmente se aceptan Visa y Mastercard) tendrá que introducir en el formulario de pedido el número de la tarjeta de crédito y la fecha de caducidad. En la actualidad casi todos los servicios de comercio electrónico disponen de un servidor seguro que garantiza al usuario que sus datos privados entran en una zona segura y protegida. Sin embargo, algunas librerías on-line no disponen de servidor seguro (Sololibros, Cervantes, Ojanguren, Soriano Librerías y Libronet). En estos casos, lo recomendable es elegir otra vía para formalizar el pago (transferencia, giro postal, etc.) que no sea la tarjeta de crédito. Las Librerías Ojanrugen no disponen de servidor seguro, así que los autores de este trabajo nos pusimos en contacto con ellos, vía e-mail, para ver que otras alternativas nos daban. Para nuestra sorpresa nos contestaron que “resulta más fácil localizar y grabar una llamada de teléfono que identificar la numeración de una tarjeta de crédito a través de Internet”.

7. - Confirmación en la recepción del pedido

Cuando se realiza los pedidos de los libros, en algunos casos se envía un correo electrónico (e-mail) confirmando que han recibido el pedido. No todos envían esta confirmación, y en algunos casos la envían, cuando en realidad han tenido problemas en la recepción de nuestros datos. Por ejemplo, en la falta de datos en los formularios de solicitud de pedidos, bien puede tratarse de un error de diseño o de la aplicación de la base de datos encargada de extraer la información que envía el comprador. También puede deberse a que el comprador no ha enviado datos importantes como la población, el país, forma de pago u otro dato importante para la librería.

8. - Si no se encuentra el pedido

La gran mayoría de las veces, las búsquedas de los libros en las librerías on-line suelen fructificar. Aunque muy pueden pocas disponen de todos los libros que le interesan al consumidor electrónico, ya que el mercado potencial de Internet es muy grande. Casi todas las librerías on-line disponen de una opción a la que los usuarios pueden recurrir para solicitar información sobre los libros que no encuentran.

En algunas librerías, los responsables envían por vía e-mail al consumidor la disponibilidad y el precio de los libros que solicita y no ha encontrado. En otras, sin embargo, esta atención al cliente suele ser muy poca o nula.

Análisis de 18º Páginas Webs de Librerías en Internet

En este análisis vamos a calificar la calidad de las páginas web que aparecen en la red Internet sobre librerías on-line. La nota de calidad se refiere a los contenidos y a su actualización. También se indicara la dirección de la pagina web a la que se hace referencia.

1er Puesto

Amazon

Amazon es la pionera en el campo de las librerías por Internet, y esa veteranía y experiencia se nota. Al entrar en su página principal podremos ver los numerosos servicios que ofrece Amazon para los apasionados de la lectura y para otros clientes que pueden adquirir películas de vídeo u otros productos como juguetes o aparatos electrónicos. En la sección de libros podemos realizar búsquedas utilizando un sistema potente y fácil de usar en su inmensa base de datos. Las fichas de cada libro son muy completas con críticas de los lectores y consejos para la compra de libros similares. Podemos buscar libros en español y existe una ayuda en este idioma. Lástima que esté en inglés.

Calidad : Notable

Dirección on-line: www.amazon.com

2º Puesto

Interbook

La librería Interbook ofrece una buena selección de libros con fichas de libros con fichas bastante completas y documentadas. Podemos examinar una lista de libros para oposiciones, de informática y de literatura en general. La página ofrece múltiples sugerencias y opciones para encontrar los libros que no interesan. Además de un servicio de búsqueda, puede recibir consejo sobre mis lecturas mediante la opción “tu librero en línea”. En ella podremos buscar libros conociendo sólo algunos datos o podemos recibir recomendaciones seguir nuestros intereses y preferencias personales.

Calidad : Notable

Dirección on-line: librería.interbook.net

3er Puesto

El Corte Inglés

Dentro de su tienda virtual, el Corte Inglés nos ofrece una completa sección dedicada al mundo del libro. La experiencia de esta empresa en la venta a domicilio y en la venta por Internet, se refleja en estas páginas. En las características más destacadas están el eficaz sistema de búsqueda y las fichas de los libros, en las que podemos encontrar, además de la información habitual, está la sinopsis, opiniones de lectores y una lista de obras del autor. También existe la opción de acceder a una ficha sobre el escritor muy completa. Mención especial merece las ofertas y los regalos por realizar compras.

Calidad : Notable

Dirección on-line: libros.elcorteingles.es

4º Puesto

Barnes and Noble

Barnes and Noble es la principal competidora de Amazon en el mercado de librerías virtuales en Estados Unidos. Su diseño es algo más caótico que el de su rival y su motor de búsqueda no es tan potente, pero en otros apartados como el contenido de las fichas de los libros tiene poco que envidiar. Sin embargo, esta librería se queda atrás al tener menos títulos disponibles que su rival y al no ofrecer sistemas de ayuda en español, muy útil para una pagina en inglés. Tampoco se puede encontrar títulos en español mientras si que se puede encontrar en Amazon.

Calidad : Notable

Dirección on-line: www.barnesandnoble.com

5º Puesto

Casa del libro

La Casa del libro es otra de las grandes librerías tradicionales que ha decidido ofrecer sus servicios a través de la red Internet. En su página web es posible consultar él catalogo de esta librería utilizando distintos métodos. El más directo es acceder al directorio de temas de la página principal. También se puede realizar búsquedas por autor o títulos, ver una selección de libros recomendados o consultar las ofertas. El número de títulos disponibles no es demasiado grande y la ficha, francamente pobre. Sin embargo, se ofrece un chat sobre temas literarios, una lista de correo y una sección de noticias. Los responsables de la Casa del Libro nos ofrecen su propia selección de libros.

Calidad : Bien

Dirección on-line: www.casadellibro.com

6º Puesto

CCV

El Centro Comercial Virtual ofrece una serie de productos que podemos adquirir directamente desde Internet. Entre estas secciones, la de los libros está especialmente cuidada. En la página principal podemos acceder a distintas secciones como la de los libros de informática o publicaciones infantiles. También encontraremos una sección dedicada al mundo del cómic. Si buscamos un titulo concreto tenemos a nuestra disposición la herramienta de búsqueda, aunque es difícil de usar y poco eficaz. La ficha de los libros es bastante completa e incluye el número de identificación ISBN y hasta el tamaño y tipo de encuadernación. También se puede ver los últimos libros publicados.

Calidad : Bien

Dirección on-line: www.ccv.es/ccvseguro/libros

7º Puesto

El Buscón

La del Buscón es una iniciativa única dentro de las librerías virtuales españolas que hemos visto. A través de unas condiciones especiales y haciéndonos socios por una pequeña cuota, podemos acceder a unos descuentos superiores a los habituales. La cantidad de títulos a disposición no es aun muy grande pero se actualizar continuamente con las últimas novedades. El sistema de búsqueda es bueno, aunque cuesta un poco encontrar los títulos. La información sobre los libros es muy completa y existe una sección de critica, tanto de profesionales como de lectores.

Calidad : Bien

Dirección on-line: www.elbuscon.com

8º Puesto

Crisol

La librería virtual Crisol es una de las más veteranas en España con un año de presencia en la red. En sus páginas podemos encontrar buenas ofertas y mucha información sobre libros, con sinopsis y en algunos casos con una crítica. Desde la página principal se puede acceder a una selección de títulos realizada por los clientes de la tienda. Se pueden encontrar errores en fichas de libros con más de un autor y algunos problemas con la herramienta de búsqueda. Además, la disponibilidad de títulos no es demasiado amplia.

Calidad : Bien

Dirección on-line: www.crisol.es

9º Puesto

Aymará

Aymará es una librería virtual que agrupa todos sus servicios en una sola página. En ella se puede acceder a todas las secciones: buscar un libro, ver las ofertas, ver la lista de los más leídos y hacer pedidos especiales. La presentación y el diseño de las paginas de Aymará es uno de sus puntos fuertes. También podemos informamos de la forma de pago. Los responsables de la librería presumen de disponer de más de 1.300.000 libros, aunque esto no se puede constatar. El sistema de búsqueda no es de los mejores y las fichas de los libros algo simples. Además, en alguna de ellas, falta el nombre del autor.

Calidad : Bien

Dirección on-line: www.aimara.com

10º Puesto

Los libros.com

Esta página web es un buen punto de información, para apasionados de la literatura. En ella se puede encontrar información de todo tipo sobre el mundo literario. Hay enlaces a lista de ventas, críticas de los periódicos y un boletín que se puede recibir por correo electrónico (e-mail). La página principal contiene una lista de novedades con comentarios bastante extensos sobre ellas. Lástima que luego, a la hora de consultar la ficha, nos encontremos con poca información. Sin embargo, el sistema de búsqueda es eficaz.

Calidad : Bien

Dirección on-line: www.loslibros.com

11er Puesto

Libroshop

Libroshop es una sencilla tienda on-line dedicada al mundo de los libros que ofrece casi todas sus funciones desde la página principal. Éstas no son muy abundantes, pero contienen los apartados habituales como el de búsqueda, las novedades, la lista de los más vendidos y una sección de opinión. El sistema de búsqueda es bastante completo, pudiendo acceder a la búsqueda es bastante completo, pudiendo acceder a la búsqueda avanzada. Si no encontraremos el libro que buscamos por titulo o por autor, pero puede dar problemas con obras de autor, pero puede dar problemas con obras de autor concreto. Sin embargo, la búsqueda por titulo es más eficaz. También se puede ver un resumen del argumento de las últimas novedades en libros.

Calidad : Bien

Dirección on-line: www.libroshop.com

12º Puesto

Ojanguren

Las librerías más tradicionales y añejas también se atreven a asomarse a Internet. Este es el caso de la librería Ojanguren, fundada allá por el año 1855 en Oviedo, que ofrece catálogo de libros a través de la red Internet. Aunque el diseño es sencillo y con pocas pretensiones, en sus páginas se puede encontrar las funciones básicas de una librería virtual. Tiene un extenso catálogo de títulos disponibles y la facilidad para realizar búsquedas es muy buena. No tiene servicios como sección de noticias o de chat y las fichas de los libros no son muy completas y, lo que es más importante, no posee un servidor seguro para las compras

Calidad : Bien

Dirección on-line: www.ojanrugen.com

13er Puesto

Librería Cervantes

La librería Cervantes es otra librería virtual ovetense, que ofrece servicios de venta por Internet de su extenso catálogo de títulos. Los servicios de la Librería Cervantes son accesibles desde la página principal. La base de datos de la librería es muy amplia, pero la información que proporciona de cada libro es muy escasa y hasta se pueden encontrar algunos errores en las fichas. Entre las secciones interesantes se puede encontrar una de noticias, además de una lista de los más vendidos. Una laguna muy importante es que no ofrece servidor seguro.

Calidad : Bien

Dirección on-line: www.las.es/Cervantes/

14º Puesto

Libronet

La página web de Libronet está dedicada al mundo del libro. Parte de ella ofrece información actualizada de los acontecimientos editoriales con entrevistas a autores y reseñas. Accediendo a la revista desde la página principal, se puede incluso escuchar declaraciones y entrevistas. La parte de la venta de libros está algo más descuidada. Los títulos son algo escasos y el contenido de las fichas de cada libro no es muy completo. Las búsquedas tampoco son muy eficaces y fallen en numerosas ocasiones.

Calidad : Bien

Dirección on-line: www.libronet.es

15º Puesto

La Central

La Central también ha decidido ir más allá de las estanterías y ofrecer por Internet los libros que tiene en sus almacenes. El diseño de la página, que puede verse en castellano, catalán o inglés, es realmente sencillo ofreciendo los servicios habituales en una librería virtual, aunque con menos eficacia que otras páginas. Existen serias lagunas en su catálogo, sobre todo en lo que se refiere a literatura extranjera y ofrece una escueta ficha sobre los libros que están en su base de datos. Las búsquedas son sencillas de realizar pero poco eficaces.

Calidad : Bien

Dirección on-line: www.lacentral.com

16º Puesto

Soriano Librerías

Esta cadena de librerías valencianas ofrece una pagina web que pretende meternos dentro de la literatura. No en vano, al abrir la página principal, se puede ver una selección de portadas de libros que recomiendan los responsables de la librería. Esta página web ofrece bastante información sobre cada libro, proporcionando una ficha con una buena cantidad de datos útiles. Sin embargo, las búsquedas o el sistema de pedido no están a la altura con respecto a otras páginas.

Calidad : Suficiente

Dirección on-line: www.interlib.net/soriano

17º Puesto

Sololibros

Sololibros es una librería virtual con ambiciones, pero que, le falta todavía bastante camino por recorrer. La presentación de la página es impecable, en su página principal presentan un servicio de ayuda interesante para el usuario que explica cómo realizar la compra y otro sobre cómo encontrar el libro que nos interesa tratar. También se puede ver una lista de recomendaciones con una pequeña ficha. Sin embargo, se puede encontrar problemas a la hora de realizar las búsquedas. En cuanto a los títulos disponibles, fallan sobre todo en lo que se refiere a los autores extranjeros modernos.

Calidad : Suficiente

Dirección on-line: www.sololibros.com

18º Puesto

Novelae

En esta página, disponible también en inglés, se puede acceder a un catálogo de libros que contiene, según sus responsables, más de 150.000 libros. Entre ellos hay una interesante colección de facsímiles para coleccionistas con diversas reproducciones de mapas y publicaciones antiguas. También se puede encontrar una sección con las últimas ofertas. En cuanto a literatura moderna, tienen pocos títulos. El sistema de búsqueda es eficaz pero es demasiado limitado. Sólo se puede buscar por título, autor o editorial. No tiene una clasificación por temas y las fichas de los libros no son muy completas.

Calidad : Suficiente

ENLACES Y NEGOCIOS

NEWSLETTER : RED DE NEGOCIOS

Este newsletter está diseñado pensando en los internautas de habla hispana que siempre están en la búsqueda de un conocimiento claro, concreto y actualizado que se adapte a la realidad socio-económica de los países iberoamericanos.

En estas ediciones periódicas podrás encontrar temas relacionados al comercio electrónico, al marketing en internet, artículos de personalidades , consejos útiles y una sección con los mejores recursos gratuitos útiles para que los apliques en tus negocios virtuales.

Todo este cúmulo de conocimientos y experiencias de nuestro equipo así como de nuestros invitados, te permitirá entrar de lleno en el comercio electrónico.

COMERCIO EN INTERNET

INTRODUCCIÓN A LAS BASES DE DATOS

Toda gestión comercial genera una gran cantidad de información que debe ser almacenada eficientemente con el fin de poder tener acceso a ella a posterior de una forma simple y rápida. Esta información puede consistir en datos de proveedores, de clientes, de transacciones ya realizadas, de la lista de productos que se comercializa, etc.

Para almacenar este tipo de datos, las computadoras utilizan “bases” que en pocas palabras podrían definirse como un conjunto de información ordenada según parámetros en común.

Supongamos que deseamos almacenar la información referente a los negocios de nuestros clientes. Con el fin de ordenar esta información, podemos crear una base e datos formando una matriz que contenga renglones y columnas. Cada renglón contendrá la información de un cliente en particular, mientras que cada columna contendrá cierta información específica sobre el estado financiero de cada cliente.

Las bases de datos son de suma importancia en la internet , algunas de las aplicaciones prácticas son las siguientes : Comercio electrónico (donde debe almacenarse el nombre de cada artículo, su precio, descripción ,foto, etc) publicaciones electrónicas, estadísticas.

COMPRA FÍSICA FRENTE A COMPRA VIRTUAL

Es frecuente que las empresas se sorprendan de que a pesar de tener un número apreciable de visitas a su web, esas visitas no se transforman, a corto plazo, en operaciones de ventas, ya sea on-line u off-line. Incluso ocurre eso con alguno de los sitios web que se han analizado en estos últimos meses, que aún incluyendo bastantes elementos positivos, no sean capaz de generar las anheladas ventas.

Todos estos casos se explican cuando analizamos la actitud de los clientes en Internet y su forma de aproximación hasta concretar un pedido de compra. Vaya por delante que es normal que, aun teniendo un sitio web bien diseñado, las ventas no se materializan hasta al cabo de algunos meses. Lo contrario sería a mi entender, absolutamente atípico. Vamos a descubrir por qué y, de paso, podremos conocer como adaptar mejor nuestra estrategia a lo que desean los clientes.

La mayoría de errores de juicio vienen de dar por supuesto que, en una compra virtual, el cliente sigue el mismo proceso que una compra física. Es fundamental conocer que hay, por lo menos, dos diferentes radicales.

COMPRA FRENTE A NAVEGACIÓN

En la compra física hay contacto físico y eso le permite al cliente calibrar si le interesa, o no, la compra, a la vez que permite al vendedor argumentar y defender su oferta. Así, cuando una persona entra en una perfumería, sabemos que desea comprar un perfume, el reto del comerciante está en convencer al cliente de que debe comprar el perfume en su establecimiento (si tiene el perfume adecuado, a un precio adecuado, si trata bien al cliente, etc.).

Igualmente, cuando una empresa industrial o un bufete de abogados recibe una consulta, saben que ese contacto desea contratar un producto o servicio. Es cuestión de presentar la mejor oferta para llevarse el pedido.

En cualquier caso, estamos hablando de la fase que podemos denominar “de compra inmediata”.

Y ¿qué ocurre en Internet? ¿Qué hacemos todos nosotros en Internet? ¿Es que cada vez que visitamos un sitio es porque pretendemos comprar alguna cosa? O. Simplemente, no estamos de compras, estamos navegando, que es muy distinto. Estamos buscando, olfateando, investigando. A la caza de sitios potencialmente interesantes a corto, medio o largo plazo. Y cuando encontramos un sitio interesante, lo memorizamos para el futuro.

Pero entonces, ¿cuándo compramos o hacemos negocios por internet?. Cuando lo necesitamos. Podemos necesitar comprar alimentación una vez a la semana, un libro cada 15 días, un coche cada 3 años y una hipoteca una vez en la vida.

Luego, la misión del sitio web no es la de conseguir venderle algo a cada visitante que se acerca. Eso fracasará absolutamente siempre, porque va contra la mecánica del cliente, y el cliente manda.

¿Entonces, que hay que hacer? ¿Cómo nos amoldamos al proceso del cliente para conseguir venderle nuestros productos?

FIDELIZACION DEL PRE- CLIENTE

Según lo dicho hasta ahora, será una cuestión de VIDA O MUERTE para la empresa el conseguir mantener el contacto con cada visitante que reciban sus páginas HASTA EL MOMENTO EN QUE ESE CONTACTO DECIDA EFECTUAR UNA COMPRA. Y ese momento puede tardar meses o años en producirse. Si no lo hacemos así, si no nos preocupamos de establecer y desarrollar una relación con nuestro cliente potencial, el resultado será que NUNCA CONSEGUIREMOS VENDER NADA. Luego, la fidelización es esencial.

Para fidelizar ya sabemos que conviene ofrecer contenidos interesantes y actualizados continuamente. También con ese objetivo se inventaron los boletines newslatters periódicos. Esos boletines cumplen un doble objetivo: Por un lado, seguimos presentes en la mente de nuestro pre-cliente, al acercarnos hasta su buzón periódicamente. Se acostumbra a nosotros, recuerda nuestro nombre, nos tendrá presentes. Por supuesto, siempre que lo que le mandemos tenga interés para él.

El segundo objetivo que cubre el boletín, tan importante como el primero, es el de irnos presentando a nuestro cliente y el de ir construyendo, paso a paso una imagen profesional y / o experta de nosotros ante el cliente.

Esa imagen que, en el mercado físico, él obtiene al ver la tienda de óptica o al hablar con el comercial o al visitar nuestro stand en una feria del sector. Hay otro punto radical distinto en las relaciones comerciales virtuales.

EL ANONIMATO

Un cliente que navega y llega a nuestras páginas es anónimo y, sobre todo, SE SABE ANÓNIMO TODOS NOS SABEMOS ANÓNIMOS CUANDO NAVEGAMOS. Por eso no nos importa ir a cualquier sitio, incluidas las páginas de nuestra competencia y hurgar en detalle en todo lo que presentan.

Estamos tranquilos, sabemos que no nos descubrirán. De este factor surge un nuevo error frecuente en los sitios web, vemos a menudo como, para acceder a determinado servicio o sección, se nos pide que rellenemos previamente un formulario. ERROR GRAVE, porque el internauta es anónimo Y NO QUIERE DEJAR DE SERLO SINO HAY UNA BUENA RAZON. Es decir, el internauta estará dispuesto a perder su anonimato, o una parte de él, sólo si obtiene a cambio algo que le compense. Por ejemplo, si encuentra un sitio interesante y ese sitio le propone un boletín electrónico, él internauta puede decidir suscribirse si se le pide sólo su dirección de correo-e y, quizá, su nombre de pila. Si se le pide para ello que dé su número de teléfono, dirección postal y cargo en la empresa, casi seguro que abandona su propósito inicial de suscribirse. Es decir, hemos perdido un cliente para siempre.

NUESTRA ARMA: AVANZAR PASO A PASO Si, en cambio, conseguimos que se suscriba siendo más modestos en nuestras exigencias, tendremos la oportunidad de ganarnos su confianza poco a poco, de presentarle progresivamente nuestra oferta de productos, de llamarle a visitar las novedades de nuestro sitio web, de pasar a ser uno de sus recursos de cabecera.

Y ya siendo suscriptor, le podemos ofrecer participar en la fase de prueba de un nuevo servicio, o invitarle a una feria (física) en la que vamos a estar, o pedirle que participe en una encuesta o ....... Y en cada uno de esos pasos tenemos la oportunidad de pedirle más datos.

Entonces con un mayor nivel de confianza en nosotros y a cambio de un nuevo

“privilegio” que le ofrecemos, es probable que acceda a revelarnos una parte más de su personalidad y de su perfil como cliente. Es decir, debemos ofrecerle la oportunidad de ir dando pasos hacia nosotros. Es decir, que se comprometa cada vez un poco más. Si quieren decirlo de otra manera, debemos ganarnos su confianza, además, hacer que nos la demuestre.

CONCLUSION

El internauta habitual que llega a nuestro sitio web no está comprando, sólo está navegando. Debemos “capturarlo” para conseguir, en el plazo que va desde ahora hasta que necesite adquirir los productos o servicios que vendemos, establecer una relación que nos permita construir la confianza que le hará pensar en nosotros en el momento de comprar. Por supuesto, eso vale tanto si nuestras ventas se efectúan on-line como si las hacemos off-line (proyectos de ingeniería, asesoría fiscal o mecánica de precisión).

CONCLUSION

Hemos llegado a un acuerdo, este es uno de los trabajos más completos que hemos realizado, nos involucro al mismo tiempo en investigaciones con la red así como revistas, libros, periódicos, teléfono, e mail y todo tipo de vías de comunicación, las complementamos y así formamos un trabajo a base de la información mas completa ya que fue proporcionada por todo nuestro medio.

Nos abrió los ojos de cómo el comercio electrónico. Se ha infiltrado en las miras comerciales de las empresas y como en un futuro estará dentro de nuestra vida cotidiana, de una forma muy normal, sin llegar a extremos podemos utilizar las comodidades que nos brindan esta reciente tecnología.

GLOSARIO

Pauta : Modelo

Estrategia : Proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisión optima en cada momento.

Spam: Correo masivo

Criptografía : Arte de escribir con clave secreta o de un modo enigmático.

Prevalentes : Valerse o servirse de una cosa

Transacción : Trato, convenio, negocio

Copyright : Propiedad intelectual y literaria de una obra o sea el derecho del autor.

Masivo: Que se hace o actúa en gran cantidad

Netiquette: Normas de etiqueta en la red

Mercader: Comerciante

Entidad: Conjunto de personas que forman una sociedad con fines comerciales.

Protocolo: Regla ceremonial diplomática o palatina establecida por un decreto o costumbre, etiqueta que debe guardarse en ciertos actos oficiales.

Lucrar: Lograr lo que se desea. Sacar provecho de un negocio o encargo.

CONCEPTOS BASICOS

Internet: Interconexión de redes informáticas que permite a las computadoras conectadas comunicarse directamente.

WWW [World Wide Web]

Red

Comercio

SET

HTML

Browser

Sockets: Cavidad u orificio por el cual algo se puede insertar.

E-business: Negocio por Internet

BIBLIOGRAFIA

PAGINAS DE INTERNET;

Yahoo.com

MSN .com

CommerceNet.com

DIRECCION DE CORREOS:

Boletín_c.e@commernet.com

havendano@netscape.net

REVISTAS;

VELOCIDAD INTERNET

Editorial Urbano S. de R.L de C.V

Editor : Carlos H. Garza Cejudo

Director General: Pablo Payro Ogarrio

PERIODICOS;

LA CRONICA de Mexicali

Sección de Informática

HABLANDO DE LOGÍSTICA EN INTERNET

Nadie se escapa de la transformación que ha traído la Internet al interior de las empresas, y en especial a determinadas áreas de trabajo que antes se creían totalmente independientes de esta revolución informática.

Internet y en particular el comercio electrónico; son responsables de que hoy en día muchas empresas de transporte, envío de paquetes o mensajería en general, estén replanteando sus métodos tradicionales de envío de productos o mercancía. Sin embargo, muchos de los cambios emprendidos por estas empresas no son del todo reales y profundos como deberían; persiste la imagen y

publicidad, y esto puede ser peligroso para el crecimiento del comercio electrónico a mediano plazo, cuando la demanda exija de verdad, nuevos, serios yseguros servicios y no una simple adaptación de los ya existentes.

Hasta ahora, el comercio electrónico al menos en Colombia, ha generado bastante expectativa. Poco a poco va tomando su importancia y la necesidad real de quererlo implementar en empresas del sector financiero, comercial, industrial, de transporte de mercancías, de servicios en general, almacenes de cadena, etc.

Sin embargo, aspectos tales como la integración de los servicios de la propia empresa con los servicios de la empresa del cliente, la entrega de productos a la hora, fecha y en forma convenida, el estudio sobre las características del usuario final, el seguimiento de los pedidos on-line, el control de los inventarios, la implementación de diferentes medios de pago, y otros aspectos de importancia que son el alma del éxito del negocio logístico, aun no han sido revisados con detenimiento para adaptarlos a las exigencias del e-commerce.

De esta forma, los problemas no se notan tanto mientras la demanda de servicios por parte de clientes on-line es moderada, pero cuando se producen picos o como dirían los expertos... "cuellos de botella" como en las fechas especiales como Navidad o Año Nuevo, donde los usuarios hacen numerosas compras por la red esperando que sus productos lleguen en la fecha indicada y sin problemas, se pueden producir verdaderas situaciones de caos.

La falta de automatización de los procesos logísticos puede ser un gran dolor de cabeza, y los retrasos en las entregas junto con otros problemas como errores en los despechos, mercancías entregadas y no pedidas, productos defectuosos, o una mala atención al cliente final, producen quejas y descontentos que no ayudan para nada a que exista confianza de los usuarios en estos servicios.

Según algunos datos encontrados en la red con respecto a las empresas de logística y la efectiva implementación de Internet a sus procesos, dan a conocer que a pesar de que para estas empresas, Internet ahora es muy importante para sus operaciones, prefieren darle más importancia en sus web sites a los contenidos corporativos y la promoción de su imagen, dejando de lado la oferta de servicios y soluciones en línea.

Lo primordial para estas empresas una vez que tengan soluciones completas de e-commerce, será satisfacer todas las necesidades a sus clientes y usuarios finales; de lo contrario para una empresa que necesite algún apoyo logístico para el desarrollo de su actividad, difícilmente va a estar tranquilo y además va a poder estar a la par de su competencia en materia de e-commerce.

También habrá que tener en cuenta un precio competitivo y mas favorable de los que se pueda encontrar off-line para que valga la pena, así como un buen portafolio de servicios complementarios para el cliente, pues no se trata solamente de llevar un paquete y listo!!.....

Las empresas dedicadas a la mensajería y al transporte de mercancías tienen grandes oportunidades en Internet, como proveedores de servicios de transporte, como facilitadores en soluciones integradas de e-commerce, gran oferta de información, etc.

Esto no es solo para las grandes empresas, una Pyme o un profesional independiente que quiera expandir su negocio también puede desarrollar un excelente servicio de logística en la red, beneficiarse de las ventajas de localización, conocimiento del mercado y clientes de su ciudad, región o país, ser competitivos para no quedarse atrás y aprovechar los innumerables beneficios que

ofrece la red y la tecnología moderna.