Publicidad, Márketing y Relaciones Públicas
Administración de un Grupo Comercial
INDICE
ANTECEDENTES 01
MISION 02
VISIÓN 02
PRINCIPIOS 02
VALORES 02
ESTRUCTURA GENERAL 03
ORGANIGRAMA 11
FUNCIONES DE CADA AREA DE LA ESTRUCTURA 13
DIAGRAMA DE FLUJO 21
PERFIL DE LOS MANDOS 22
SISITEMA DE CONTRATACIÓN 23
CONCLUSIÓN Y ANALISIS 27
ÓRGANO MÁXIMO DE DECISIÓN 27
POLITICAS 28
TIPO DE PLANEACIÓN 32
ESTILO DE DIRECCIÓN 36
EL LRC EN SU DESEMPEÑO PROFESIONAL 37
ÉTICA EMPRESARIAL Y DE SUS RECURSOS HUMANOS 38
INTRODUCCIÓN
La realidad indiscutible de participar en un mercado cada vez más competitivo, dentro de un entorno mundial, obliga a las empresas a plantearse la necesidad de mejorar en sus estrategias de producción, costos, administración y especialmente en CALIDAD.
Sin embargo la CALIDAD se debe de conseguir por medio de la incorporación a la Empresa de las personas mejor capacitadas, más responsables y más comprometidas con los objetivos de una organización.
Merco ha tenido un auge importante en los últimos dos años, lo que se ha logrado a través de un agresivo plan de mercadotecnia, una estrategia de costos adecuada y una calidad de producto aceptable para los estándares del País.
Algunos piensa que las Habilidades Directivas son innatas pero en este caso práctico de análisis se puede observar como con los conocimientos necesarios se puede hacer de una persona un buen líder.
ANTECEDENTES
En la ciudad de Nueva Rosita, Coahuila el fundador del Grupo Comercial Merco, dio inicio a una empresa en el año de 1948, con un modesto negocio llamado “Casa Arteaga” dedicado a la compra-venta de ropa y calzado.
Casa Arteaga que tenia como único objetivo “Servir para Crecer”, logrando un verdadero crecimiento, abriendo tiendas en diferentes estados de la Republica Mexicana, bajo los conceptos de Merco y Premier.
Todas ellas ofreciendo una gran variedad de artículos de primer nivel a costo accesible y amplia variedad en piso de ventas: alimentación, vestido con lo más novedoso en ropa moda, artículos de higiene, presentación personal, entretenimiento, artículos para el hogar y electrodomésticos, bajo el sistema de autoservicio. Contando con la mejor exhibición, un moderno sistema de aire acondicionado, refrigeración con la tecnología de punta en el área de cajas registradoras con un sistema automatizado de punto de venta, logrando con esto innovaciones constantes, excelente servicio al cliente y una creciente competitividad en el mercado.
En 1978 debido al crecimiento del grupo fue necesario establecer Oficinas Administrativas y Centros de Distribución, esto con el fin de tramitar y agilizar el envío de los productos a los Centros Comerciales Merco actualmente se cuentan con 2 Oficinas Administrativas y dos Centros de Distribución ubicados en Monterrey., N.L. y Monclova, Coahuila. Estos nos permiten realizar compras de oportunidad en gran volumen, que posteriormente se almacenan y reparten entre las diferentes tiendas, de esta manera se aprovechan ofertas de proveedores que benefician a nuestros clientes.
Cinco décadas de trabajo cotidiano, tres generaciones de entrega y aprendizaje diario y sobre todo la estabilidad de sólidos valores empresariales han permitido que el Grupo Comercial Merco sea una fuente de empleo de calidad en el país, brindando capacitación, identidad laboral y compromiso por el servicio al cliente.
MISIÓN
Llevar a las familias, alimento, ropa y mercancía generales con el surtido y precios bajos de las grandes ciudades.
VISIÓN
Para el año 2003 tener consolidadas todas las tiendas lo que significa dar un servicio que nos permita retener y atraer nuevos clientes cada año.
Lograr una productividad mayor que las cadenas regionales.
Alcanzar la satisfacción de los colaboradores y trabajar en equipo al tener grupos gerenciales autosuficientes para la solución de problemas.
NUESTROS PRINCIPIOS
HONESTIDAD: Decir la verdad y respetar lo ajeno.
RESPONSABILIDAD: Cumplir con lo prometido.
LEALTAD: Ser fieles a las personas, empresa y creencias.
NUESTROS VALORES
Servicio a Clientes: Exceder las expectativas del cliente en rapidez, limpieza, frescura y existencia del producto.
Productividad: Hacer el trabajo bien desde la primera vez y mejorara continuamente como persona y empresa.
Satisfacción de los Colaboradores: Buen trato, reconocimiento y remuneración adecuada.
Trabajo en Equipo: Juntos lo hacemos mejor.
ESTRUCTURA GENERAL
Estructura
La estructura de la empresa Merco esta configurada de la siguiente forma:
El órgano máximo de decisión es el Presidente de la empresa, el cual estará encargado de tomar las decisiones de la empresa, el esta al tanto de todo lo que a la empresa pueda beneficiarle o perjudicarle.
SR. ALFREDO ARTEAGA
PRESIDENTE
PRESIDENCIA
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-61
Ext. 5338
De la Presidencia desciende la dirección General, la cual evaluará todas las decisiones importantes sobre lo que incumba en Merco, pero ellos estarán sujetos a las decisiones del Presidente.
LIC. JAVIER ARTEAGA
DIRECTOR GENERAL
DIRECCIÓN GENERAL
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-62
Ext. 5330
SRITA. MARISOL GONZALEZ CASTILLO
SECRETARIA
PRESIDENCIA
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-61
Ext. 5338
De la dirección general dependen otras áreas como es el caso de la Gerencia de Proyectos, en la cual se evaluará la opción de abrir sucursales, nuevos mercados , posibilidades de negocio, en fin, toda posibilidad de expandir merco siempre de manera cautelosa e investigada para que no sea contraproducente para la misma.
SR. LUIS ALBERTO CARRALES ZERTUCHE
GERENTE DE PROYECTOS
DIRECCIÓN GENERAL
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-68
Ext. 5334
De la Gerencia de Proyectos depende el encargado de contratos y renta de locales, el cual se encarga de buscar locales desocupados, estudiar el mercado y ver las posibilidades que tendría Merco en ese territorio, una vez evaluado y estudiado, además de ser aprobado por la dirección general y por la presidencia, esta misma persona tendrá como responsabilidad el pago en fecha de la renta de cada local y servicios de los mismos.
SR. FERNANO BARRAZA
ENCARGADO DE CONTRATOS Y RENTAS DE LOCALES
LOCALES COMERCIALES
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-61
Ext. 5398
Otro subordinado de la gerencia de proyectos es el área de sistemas que esta encargada de toda la red de la empresa ademas de tener a su cargo el conmutador.
ING. MARIO SAN MIGUEL
GERENTE DE SISTEMAS
GERENCIA DE SISTEMAS
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-95
Ext. 5397
ING. EUGENIO CHAIRES
SISTEMAS
GERENCIA DE SISTEMAS
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-95
Ext. 5395
CONMUTADOR
SISTEMAS
Tel. Directo: (81) 8625-86-50
Ext. 5311
Otra área que depende de la Dirección General es la dirección Administrativa que es la encargada de controlar a las diferentes áreas administrativas, tal como el departamento de compras la cual esta dividida en tres áreas las cuales son consumos internos la cual se ocupa de adquirir todos los recursos materiales necesarios para que cada empleado cumpla con su trabajo eficientemente, el área de compras de salchichoneria y el área de compras de carnes y lácteos.
ENCARGADO DE CARNES
CARNES Y LÁCTEOS
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-56
Ext. 5339
SR. EUDOCIO PEREZ VALDEZ
COMPRADOR SALCHICHONERIA
SALCHICHONERIA
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-56
Ext. 5349
SR. JOSE MA. MORENO ROSALES
CONSUMOS INTERNOS
COMPRAS
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-69
Ext. 5318
El Proceso de Documentos es también subordinado de la dirección administrativa, esta área es la encargada de revisar los documentos necesarios en compras y adquisiciones.
SR. JUAN JOSE DE LA PEÑA SALAZAR
PROCESO DE DOCUMENTOS
DIRECCION ADMINISTRATIVA
Tel. Directo: (81) 8625-86-64
Ext. 5323
Otra área dependiente de la dirección administrativa es el área de finanzas la cual esta encargada de toda la contabilidad de la empresa, del área de finanzas depende el área de tesorería la cual también esta encargada de pagos, impuestos, etc.
SRITA. SANDRA LUZ ROJAS
FINANZAS
Monterrey, Nuevo León
Ext. 5306
ACLARACIONES
FINANZAS
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-74
Ext. 5389
SRA. IRMA RAMIREZ
TESORERIA
FINANZAS
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-67
Ext. 5394
Una de las áreas mas importantes dentro de Merco es la dirección de recursos humanos, protección y auditoria de la cual es subordinada la gerencia de recursos humanos la cual es superior a las áreas de personal y nóminas la cual se encarga de puntualmente pagarle a cada uno de nuestros empleados puntualmente, el departamento de protección que es la encarga de la seguridad social, prestaciones, etc. El área de auditoria tambien es subordinada de la gerencia de recursos humanos, esta como su nombre lo indica es la encargada de auditar los pagos, descuentos, prestamos, etc. a nuestros empleados.
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
PERSONAL Y NÓMINAS
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-60
Ext. 5315
SR. FRANCISCO JAVIER RUIZ CRUZ
PERSONAL Y NÓMINAS
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-60
Ext. 5366
SRITA. ROSARIO LOPEZ REGALADO
AUXILIAR DE NÓMINA
PERSONAL Y NÓMINAS
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-60
Ext. 5366
SR. VICTOR HUGO ROMERO
JEFE DE PROTECCION
PROTECCIÓN
Monterrey, Nuevo León
Ext. 5324
ANTONIO JASSO
AUDITORIA
DIR. R.H. PROTECCION Y AUDITORIA
Monterrey, Nuevo León
Ext. 5350
ROBERTO ESTRADA
AUDITORIA
Monterrey, Nuevo León
Ext. 5316
Al mismo nivel que la gerencia de proyectos y la dirección administrativa se encuentra la Dirección Premier la cual lleva este nombre por que es la encargada de la mayoría de los productos que comercializa Merco a excepción de los abarrotes los cuales pertenecen a la dirección de abarrotes la cual se encuentra al mismo nivel de la dirección premier.
LIC. ROLANDO ARTEAGA
DIRECTOR T. PREMIER
DIRECCION PREMIER
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-63
Ext. 5337
LIC. ARTURO MARTINEZ
ASISTENTE
DIRECCION PREMIER
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-63
Ext. 5300
SRITA. CLAUDIA CAMPOS MAGAÑA
SECRETARIA
DIRECCION PREMIER
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-63
Ext. 5337
La gerencia comercial de perecederos es la encargada de la correcta comercialización de los mismos, esta tiene como subordinadas a las áreas de carnes y lácteos y al área de salchichonería.
ADRIAN VONHARTZ TORRES
GTE COMERCIAL PERECEDEROS
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-56
Ext. 5339
SRITA. VERONICA TRISTAN FISCAL
SECRETARIA
CARNES Y SALCHICHONERIA
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-56
Ext. 5325
El área de operaciones es la encargada de todo lo que tiene que ver con la mercadotecnia de la empresa, hace investigación de mercados, pruebas, promociones, sorteos etc. De esta área depende publicidad ya que estas dos áreas trabajan conjuntamente.
SR. JOSE INES CARRALES ZERTUCHE
OPERACIONES
DIRECCION PREMIER
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-63
Ext. 5304
SR. MARIANO ZAPATA ANTUNES
PUBLICIDAD
OPERACIONES
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-63
Ext. 5324
SRITA. PENELOPE MONTEMAYOR SANCHEZ
PUBLICIDAD
PUBLICIDAD
Monterrey, Nuevo León
Tel. Directo: (81) 8625-86-58
Ext. 5331
De la dirección Premier descienden en el organigrama las áreas de Blancos- Bebés, Perfumería, Hogar-Juguetería- EM, Damas tallas extra, Ropa Intima y Caballeros-Niños, cada una con la misión de comercializar eficiente y efectivamente cada uno de los productos de los cuales están encargados.
DELIA PARRA MEDRANO
SECRETARIA DE HOGAR Y ELE
ROPA, MODA Y BÁSICO
Tel. Directo: (81) 8625-86-52
Ext. 5383
LIC. LEONEL SALINAS MARTINEZ
PERFUMERIA
DIRECCION PREMIER
Tel. Directo: (81) 8625-86-59
Ext. 535
SR. JUAN JOSE QUIÑONES LOERA
HOGAR, EM, JUGUETERIA
DIRECCION PREMIER
Tel. Directo: (81) 8625-86-52
Ext. 5321
SR. OCTAVIO GONZALEZ CRUZ
BLANCOS BEBE
DIRECCION PREMIER
Tel. Directo: (81) 8625-86-52
Ext. 5305
SR. SERGIO VILLANUEVA CARDONA
CABALLEROS Y NIÑOS
DIRECCION PREMIER
Tel. Directo: (81) 8625-86-52
Ext. 5307
SRITA. ADRIANA TREVIÑO
ROPA INTIMA
DIRECCION PREMIER
Tel. Directo: (81) 8625-86-51
Ext. 5302
SRITA. BLANCA NELLY TORRES RDZ.
SEC. CABALLEROS Y NIÑOS
DIRECCION PREMIER
Tel. Directo: (81) 8625-86-52
Ext. 5309
SRITA. ERENDIDA LUNA
DAMAS TALLAS EXTRAS
DIRECCION PREMIER
Tel. Directo: (81) 8625-86-57
Ext. 5355
SRITA. ERICKA LOREDO CASTILLO
ASISTENTE ROPA DAMAS
DIRECCION PREMIER
Tel. Directo: (81) 8625-86-57
Ext. 5356
SRITA. NOHEMI CASTRO GARCIA
SECRETARIA DE PERFUMERIA
DIRECCION PREMIER
Tel. Directo: (81) 8625-86-59
Ext. 535
SRITA. PATTY SOSA
SECRETARIA ROPA DAMAS
DIRECCION PREMIER
Tel. Directo: (81) 8625-86-57
Ext. 5381
SRITA. SILVIA AGUILAR JASSO
ROPA DAMAS
DIRECCION PREMIER
Tel. Directo: (81) 8625-86-57
Ext. 5336
SRITA. ZAIRA ANHAI MEDRANO
SECRETARIA ROPA INTIMA
DIRECCION PREMIER
Tel. Directo: (81) 8625-86-51
Al mismo nivel de la dirección Premier se encuentra la dirección de abarrotes la cual esta a cargo de verificar que el área de abarrotes exentos y el área de abarrotes no comestibles comercialicen sus productos de manera correcta, además de que los empleados acomoden correctamente cada producto, tengan inventarios suficientes pero no excesivos etc.
SR. ARMANDO DE HOYOS DE ZERTUCHE
DIRECTOR DE ABARROTES
DIRECCION DE ABARROTES
Tel. Directo: (81) 8625-86-53
LIC. RENE REYES MONCAYO
DIRECCION DE ABARROTES
Tel. Directo: (81) 8625-86-53
Ext. 5353
SR. JUAN RAMON REYNA
ABARROTES NO COMBESTIBLES
DIRECCION DE ABARROTES Tel. Directo: (81) 8625-86-53
Ext. 5351
SR. FERNANDO DE LEON MTZ.
ABARROTES EXCENTOS
DIRECCION DE ABARROTES
Tel. Directo: (81) 8625-86-53
Ext. 5320
FUNCIONES DE CADA ÁREA DE LA ESTRUCTURA
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
DIRECTOR GENERAL
El director general será la persona que conjuntamente con el presidente tomará las decisiones importantes de Merco como podría ser en algún momento si se decidiera hacer una alianza estratégica o en el caso de que una vez evaluada la posibilidad de abrir una sucursal el decidirá con el presidente si se abre o no. Es un puesto de alta responsabilidad y de toma de decisiones, el director general debe ser una persona muy responsable y con alto sentido del negocio, debe conocerlo completamente y debe tomar decisiones importantes, trabajar bajo presión en casos extremos.
Norma su conducta con espíritu de responsabilidad.
Tiene la virtud de lealtad.
Ejercer autoridad en forma compartida
Posee un alto grado de equidad
Conoce los programas y los procedimientos auxiliares de la enseñanza- aprendizaje y mantiene siempre despierta la buena disposición para el trabajo.
Funge como punto central de enlace entre las autoridades superiores y personal a su cargo.
Comunicar informes, disposiciones, planes y proyectos de trabajo con oportunidad y fidelidad.
Resuelve las inquietudes y conflictos que se susciten entre su personal.
Es honesto, veraz y valiente en el planteamiento ante las autoridades superiores al presentar los problemas, que ameriten intervención superior.
GERENTE DE PROYECTOS
Tendrá como función evaluar las opciones y futuros proyectos tales como abrir sucursales, entrar a nuevos mercados, posibilidades de negocio, en fin, toda posibilidad de expandir Merco, siempre de manera cautelosa e investigada para que no sea contraproducente para la misma.
Deberá estudiar el territorio, conocer el mercado, ver los puntos positivos y negativos de la nueva sucursal, negocio o negocio.
Hacer estudios de factibilidad técnica y geográfica, estudios de viabilidad, etc.
INGENIERO DE SISTEMAS
El ingeniero en sistemas es el encargado del buen funcionamiento de la red de Merco, esto es muy importante porque por medio de la red se manejan diversas actividades tales como presupuestos, control de ventas, inventarios etc., además de tener a su cargo el conmutador, el cual mantiene comunicada a la empresa.
FINANZAS
Controlará egresos e ingresos
Llevará las finanzas de la empresas, balance general, estados de resultados, impuestos nóminas, deberá ser capaz de trabajar por objetivos y en constante presión, capacidad de liderazgo y de mando, relaciones interpersonales excelentes, con una gran iniciativa y creatividad, capacidad
de desarrollar planes a mediano y largo plazo, honestidad y esfuerzo, compromiso y lealtad hacia la Empresa.
Lic. en contabilidad
Casado
Menor de 35 años
TESORERO
Hacer llamadas telefónicas a los clientes que presenten problemas de pago en su crédito, para lograr un acuerdo favorable y liquide su adeudo.
Revisar el reporte de llamadas a los clientes realizadas por los supervisores de finanzas, para conocer el resultado de su gestión de cobro con el cliente.
Verificar la aplicación de los depósitos en las cuentas de Merco hechas por Banamex y Bancomer, para la aplicación de los mismos en las cuentas de los clientes.
Revisar el reporte de cobranza diaria para dar seguimiento a los saldos de las cuentas asignadas a los clientes, para que no rebasen los 60 días.
Suspender el crédito a clientes que registren adeudos mayores de 60 días, para que no se les venda hasta que cubran sus pagos pendientes.
Elaborar los reportes de cobranza que se encuentra pendiente por cobrar, para determinar la base cobrable del mes anterior.
ENCARGADOS DE COMPRAS
Elabora cotizaciones
Atiende llamadas telefónicas.
Confirma citas con los clientes y prospectos
Mantiene actualizado el expediente de cada cliente
Elabora formatos administrativos
Informa al personal de la Gerencia de Ventas sobre las juntas.
Recibe los reportes de ventas e informes del seguimiento de la comercialización de sus productos.
Mantiene una comunicación armónica con la fuerza de ventas.
DIRECTOR ADMINISTRATIVO
Funge como punto central de enlace entre las autoridades superiores y personal a su cargo.
Comunicar informes, disposiciones, planes y proyectos de trabajo con oportunidad y fidelidad.
Resuelve las inquietudes y conflictos que se susciten entre su personal.
Es honesto, veraz y valiente en el planteamiento ante las autoridades superiores al presentar los problemas, que ameriten intervención superior.
Asume una responsabilidad que ejerza el mando con todos los atributos de humanidad, comprensión, justicia, bondad y ayuda.
Tener un espíritu de cambio.
Debe aceptar la censura y la crítica constructiva
Debe ser modelador de conductas y modificador de actitudes para el logro de una mejor convivencia y una mejor confraternidad humana.
El director y las autoridades superiores.
Fungir como punto central de enlace entre las autoridades superiores y personal a su cargo.
Realizar juntas de trabajo con el personal del área para conocer la problemática de y establecer soluciones a los clientes morosos.
Revisar que la documentación de pedidos, de compras y de ventas, esté correcta y completa para entregarla a Finanzas y esta área autorice el crédito al cliente.
Elaborar gestiones administrativas para la cancelación, refacturación y aplicación de notas de crédito a fin de que se realice en forma correcta y evitar la duplicación de las mismas.
Supervisar que la comercialización de los productos sea la establecida, se realice en los tiempos establecidos y que la recuperación sea del 100 %.
Depositar en el Banco en las cuentas de la compañía lo cobrado el día anterior y dar el seguimiento respectivo para solicitar los cheques devueltos en caso de existir.
Quincenales
Elaborar la Base Cobrable de la cartera de Clientes para que tenga conocimiento el Director General de las cantidades pagadas y que se dejaron de pagar en el mes pasado y el monto que se pretende pagar en el mes siguiente.
ENCARGADO DE PROCESO DE DOCUMENTOS
Revisar y autorizar los créditos a los clientes en las compras, así como entregar la facturación al personal del área para su registro y verificar que la operación de cobranza se realice en tiempo y forma para no afectar las finanzas de Merco.
Verificar que los saldos y problemas de pago de la cartera de clientes se atiendan con prontitud y proponer una solución para que no existan saldos mayores a 90 días, con el fin de establecer una cartera confiable.
Acudir a las citas establecidas con los clientes, para conocer su problemática y proponer un acuerdo de pago y procedan a liquidar su adeudo.
AUDITORES
Diarias
Realizar por la mañana los depósitos de efectivo y cheques de la cobranza del día anterior en los bancos donde se encuentran registradas las cuentas de Merco, a efecto de tener saldos reales.
Aplicar los lotes de cobranza del día anterior en el sistema SAE (sistema administrativo empresarial), para conocer la cantidad de recuperación diaria.
Identificar y solicitar a los Bancos aquellos cheques que fueron devueltos por no tener fondos y realizar la reclamación a los Clientes aplicando el cargo establecido por el banco.
Autorizar los pedidos de venta de equipos y materiales a crédito, para conciliar que el reporte de facturación diaria sea correcto y entregarlo al Departamento de Logística.
Revisar que los cheques y efectivo que entrega coincidan con el reporte de facturación.
Quincenales
Verificar las cantidades y las depositadas en los bancos, para conocer el monto global del ingreso mensual.
Revisar aquellos clientes que no liquidaron su adeudo en el mes corriente, para llamarles telefónicamente e identificar la causa que origino la problemática estableciendo con ello una estrategia para su cobro.
Revisar los saldos de las cuentas de los clientes que no tuvieron una respuesta favorable de pago durante tres meses, para preparar la documentación soporte y entregarla a los abogados del Departamento Legal para que gestione la cobranza.
DIRECTOR PREMIER, DIRECTOR ABARROTES, DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOS PROTECCIÓN Y AUDITORIA
Asume la autoridad como compromiso que lo lleva a responder satisfactoriamente las tareas encomendadas.
Ejerce su cargo con absoluto respeto a la personalidad de los que, por sus funciones, sean sus subordinados, para lograr una mayor convivencia humana.
Norma su conducta con espíritu de responsabilidad, cumple las metas que se ha propuesto, aplicando todos los medios a su alcance para su logro.
Norma su conducta con espíritu de responsabilidad.
Tiene la virtud de lealtad.
Conoce los programas y los procedimientos auxiliares de la enseñanza- aprendizaje y mantiene siempre despierta la buena disposición para el trabajo.
Ejercer autoridad en forma compartida
Posee un alto grado de equidad
Es un motor que inicia, organiza y planifica el trabajo a desarrollar.
Asume una responsabilidad que ejerza el mando con todos los atributos de humanidad, comprensión, justicia, bondad y ayuda.
Tener un espíritu de cambio.
Acepta la censura y la crítica constructiva
Es modelador de conductas y modificador de actitudes para el logro de una mejor convivencia y una mejor confraternidad humana.
El director y las autoridades superiores.
Funge como punto central de enlace entre las autoridades superiores y personal a su cargo.
Comunicar informes, disposiciones, planes y proyectos de trabajo con oportunidad y fidelidad.
Resuelve las inquietudes y conflictos que se susciten entre su personal.
Es honesto, veraz y valiente en el planteamiento ante las autoridades superiores al presentar los problemas, que ameriten intervención superior.
ALMACENISTAS
Son los encargados de cuando llega un cargamento de un proveedor acomodar las mercancías en la bodega de forma que estos no se revuelvan y este a la mano en caso de requerirse.
CAJEROS
Los cajeros son pieza importante del gran sistema que es Merco ya que ellos llevan un control detallado de cada producto que nuestros clientes adquieren en Merco, cada vez que pasa un producto por el lector de código de barras este se va restando al inventario y es así como los encargados de
compras saben cuando es necesario adquirir un producto o cuando un producto no se esta vendiendo bien.
DIAGRAMA DE FLUJO
PERFIL DE LOS MANDOS
Los directivos, funcionarios, jefes o gerentes deben respetar la personalidad de cada uno de sus subordinados, deben Estimular las aportaciones personales de cada uno, asesorar al personal en todas las dudad existentes, impulsar el surgimiento de iniciativas del personal, democratizar la vida laboral, permitiendo la amplia participación, coordinar los esfuerzos que allí se generen y no una simple fiscalización de su trabajo, en la aplicación de reglamentos y disposiciones vigentes debe usar un criterio humano en su interpretación.
Deben aprovechar las aptitudes y capacidades particulares, para asignar actividades y fomentar todo tipo de intercambios sociales, que mantengan la comunicación de su personal.
Deben concientizar al trabajador sobre la importancia que tiene el cumplimiento de sus funciones, conocer al máximo las motivaciones de los empleados, ofrecer las condiciones favorables para la convivencia, asumiendo la actitud de guía, asesor, pero básicamente la condición de amigo para efectuar el diálogo. Brindar las mejores condiciones psicosociales para un buen ambiente laboral, además de Informar las razones y causas por la que se realiza cada actividad.
Cuando se relacionan con sus colegas, es importante que los directivos, funcionarios, jefes o gerentes sean capaces de diferenciar entre el comportamiento personal y el comportamiento como cargo. El comportamiento del cargo se produce cuando una persona actúa en función de los requisitos del cargo que ostenta. Los directivos, funcionarios, jefes o gerentes pueden encontrarse con la oposición de sus colegas que puede atribuirse, erróneamente, a factores de la personalidad.
El peligro continuo es que el conflicto se atribuya incorrectamente a la personalidad en vez de al contrario.
Es muy probable que no se consiga reconocer que el comportamiento de las personas surge de sus cargos y no de su personalidad cuando los roles son informales.
El sistema de contratación de los directivos, funcionarios, jefes o gerentes es muy importante porque serán los que guiarán al personal y deberán ser capaces de diferenciar entre el comportamiento personal y el comportamiento como cargo. Este sistema esta conformado por los siguientes pasos:
RECLUTAMIENTO
El proceso que se sigue en Merco para el reclutamiento de personal, inicia con la búsqueda de candidatos (Internet y recomendaciones) que cumplan los requisitos establecidos para cada puesto y concluye cuando se reciben las solicitudes de empleo y se elige al candidato mas capacitado para el puesto vacante.
PROCESO DE RECLUTAMIENTO
Fuentes De Reclutamiento Del Personal
La fuente que utiliza Merco es el Internet por ser un medio versátil, barato, y además de tener gran influencia entre la sociedad empresarial mexicana ya que la mayoría de las personas se concentran en las diversas páginas para la búsqueda de un empleo o en el website de la empresa, este llega a mucha gente lo cual nos da un amplio universo de candidatos para el puesto vacante.
Análisis del Puesto
Descripción del Puesto
Empresa: Merco (Tienda de autoservicio)
Nombre del Puesto: Directivo, Funcionario, Jefe, Gerente
Clave: AP01, AP02, J00454, G032
Horario: 9:00 AM a 18:00 PM
Las funciones serán diferentes dependiendo del puesto que ocupen.
Requerimientos
Requisitos:
Estado Civil: Indistinto
Sexo: indistinto
Edad: +25 años
Escolaridad: Posgrado o Maestria del área requerida para el puesto
Conocimientos y experiencia: Mínimo 3 años en el ramo del cargo
Características de personalidad: Facilidad de palabra
Relaciones Públicas
Empatía
Persuasión, Acertividad
Ofrecemos: Sueldo
Prestaciones superiores a la ley
Bonos de Productividad
PROCESO DE SELECCIÓN
SELECCIÓN
Una vez que se dispone un grupo de solicitantes se inicia la selección.
Entrevista: La entrevista la llevara a cabo personal de recursos humanos en la hora y fecha estipulada con el objetivo de estudiar el comportamiento del solicitante además de recaudar la información necesaria, esta deberá cubrir las siguientes interrogantes:
¿Causas por las cuales dejo su último trabajo?
¿Realmente tiene la experiencia que dice tener?
¿Cuáles son los objetivos y las metas particulares del solicitante?
Exámenes: Se realizara un examen psicométrico y uno de conocimientos para ver si cumple el perfil
CONTRATACION
Una vez que ha sido elegido el candidato más idóneo para el puesto este será contratado, no sin hacer de su conocimiento de las políticas y reglamentos de la empresa, además de que firmará su contrato en el cual se estipulan todos los términos y condiciones que se requieren para pertenecer a Merco.
TIPO DE CONTRATO QUE SE UTILIZARÁ Y ASPECTOS LABORALES QUE SE CONSIDERARAN
Tipo de contrato
Los contratos laborales serán por un periodo de 12 meses, incluyéndose las cláusulas donde se comprometa a seguir las políticas, normas y reglas que tiene Merco, también estipulará las formas de pago y el tipo de prestaciones que se le otorgaran de acuerdo a la ley federal del Trabajo.
El contrato laboral será individual
Aspectos laborales a considerar:
Tener derecho a esclarecer dudas que se le presenten ya sea con la ayuda de manuales o directamente con el superior.
INDUCCIÓN
El ahora nuevo empleado de Merco será informado de cual es nuestra Misión, Visión, Valores y Objetivos Corporativos.
PROCESO DE INDUCCIÓN
Proceso de inducción
Historia de la empresa
Misión, Visión y Objetivos de la empresa
Normas y Políticas de la empresa
Conocimiento de las responsabilidades y obligaciones necesarias para su trabajo.
Presentación del personal a su cargo.
Material que se utilizara en el proceso de inducción
Rota folio
Manuales de la organización
DESARROLLO DE PERSONAL (Capacitación)
Para el correcto desarrollo del personal de Merco es necesaria capacitación donde se describirá cautelosamente cada una de las actividades del personal recién llegado a la empresa
PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN
El adiestramiento durará una semana y durante la cual se le darán a conocer las actividades que realizara, se le orientara sobre liderazgo, negociación y de cómo llevar al personal a su cargo.
Con respecto a la capacitación esta se otorgara de manera continua
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Las diferentes actividades de los directivos, funcionarios, jefes o gerentes serán continuamente evaluadas con el propósito de que su trabajo sea eficiente y eficaz.
CONCLUSIÓN Y ANALISIS
ÓRGANO MAXIMO DE DECISIÓN
El órgano máximo de decisión en Merco es la dirección general junto con la Presidencia, ya que estas dos áreas tiene un alto grado de responsabilidad para con sus empleados, deben ser cuidadosos ya que mucha gente depende de sus buenas decisiones, lo cual puede ser abrumador pero no por eso se toman las decisiones a la ligera.
El Proceso para la toma de decisiones es complejo y depende tanto de las características personales del agente decidor, como de la situación en que este involucrado y de la manera como percibe esa situación. Las etapas son:
Los tipos de decisiones son los siguientes:
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Programadas
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No programadas
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Mixtas
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Individuales
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Grupales
POLITICAS
Las Políticas Empresariales en Merco son decisiones corporativas, mediante las cuales se definen criterios y marcos de actuación que orientan la gestión en todos los niveles de la organización en aspectos específicos. Una vez adoptadas, se convierten en pautas de comportamiento, no negociables y de obligatorio cumplimiento cuyo propósito es reducir la incertidumbre y canalizar los esfuerzos hacia la realización del objeto social de la empresa:
Política de Servicio:
El cliente representa para Merco su razón de ser. Alrededor de la satisfacción de sus necesidades y la superación de sus expectativas, estamos construyendo el camino a la excelencia.
Política Ambiental:
Hace explícita nuestra creencia en la gestión ambiental y reitera nuestro compromiso hacia el entorno nacional e internacional, enmarcando su gestión ambiental en los parámetros económicos, políticos y sociales del desarrollo sostenible.
Política Social:
Establece el compromiso de la Empresa con la Sociedad, para gestionar su viabilidad a través de instrumentos participativos y sostenibles.
Política de Comunicación:
Establece que la comunicación deberá fluir en un ambiente de flexibilidad y participación que permita un buen ambiente laboral que se refleje en el mejor servicio que se les pueda ofrecer a nuestros clientes.
Política de Gestión Humana:
Establece el compromiso recíproco entre Merco y sus trabajadores de crear un ambiente favorable al desarrollo personal, laboral y social, sobre la base de construir identidad con la visión y objetivos de la empresa.
Política para la Gestión Integral de Riesgos:
Merco declara sus criterios y define el marco de actuación para la Gestión Integral de Riesgos que generan vulnerabilidad a los recursos humano, ambiental, financiero, información e imagen corporativa, implícitos en todos los procesos empresariales y críticos para la continuidad y competitividad de la empresa.
Clientes:
Mediante la total puesta a su disposición de asesoramiento, productos teniendo como meta exceder, dentro de nuestras posibilidades, las expectativas que tengan al acudir a Merco.
Empleados:
Brindándoles capacitación y oportunidades de desarrollo personal para ser, además de colaboradores altamente capacitados y motivados, personas útiles de la sociedad.
El trabajo en Merco es un medio para lograr satisfacción y permitir el máximo desarrollo personal y social de su talento humano, Todo lo que propicie esta situación deberá ser estimulado.
Accionistas:
Obteniendo beneficios económicos de la inversión, acorde con sus expectativas.
Proveedores:
Tener oportunidad de realizar negocios con Merco, reconociendo que nuestro servicio nace en el producto de ellos, y que somos socios en el objetivo de satisfacer a los clientes.
Sociedad:
Entregando al mercado productos y servicios que contribuyan a una mejor calidad de vida y observando nuestra responsabilidad por el medio ambiente y la seguridad.
Compromiso:
Merco asume el compromiso de cumplir con los requisitos acordados con los socios de interés de la compañía y los legales y reglamentarios; además asume el compromiso de mejorar de manera contínua la eficacia del Sistema de Calidad de la empresa. Merco establece y revisa sus objetivos de Calidad, asegurando la alineación con la presente política y la mejora contínua.
Dentro de las políticas de Merco se encuentran los siguientes puntos que son de vital importancia:
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Dar trabajo a los empleados respetando sus capacidades y de forma a satisfacer sus ambiciones.
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Fomentar la creatividad.
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Ofrecer a los empleados tareas bien definidas con un nivel de responsabilidad adecuado.
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Evaluar de forma objetiva el rendimiento de los empleados.
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Ofrecer a los empleados oportunidades equitativas según sus capacidades, esfuerzos y resultados.
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Permitir a los empleados crecer personalmente a través de su trabajo, para así responder de forma flexible y eficaz ante los cambios.
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Ofrecer a los trabajadores una participación en los beneficios.
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Limitar los niveles de gestión y el grado de burocracia
La Corporación publicará y difundirá sus objetivos y políticas, así como todos aquellos aspectos que la caracterizan, aceptando las críticas y sugerencias como una forma de lograr una constante superación y hacer
verdaderamente partícipes de esta a las diferentes áreas que la componen o se relacionan con ella.
Involucrar el mejoramiento continuo y la calidad como una filosofía fundamental de Merco, parte integral de la cultura corporativa y elemento clave de competitividad.
TIPO DE PLANEACION
La planeación pude ser:
Participativa: Intervendrán activamente todos los integrantes de la institución.
Interactiva: Se orientan las acciones con la base en la evaluación de los resultados y cambios que ocurran en el entorno social.
Opcional: Prever acciones alternativas para superar situaciones cambiantes.
Operativa: Su acción debe impactar la toma de decisiones y el quehacer institucional
Retrospectiva: Exploración del pasado para conocer el futuro
Prospectiva: Se enfoca en el primer momento al diseño de un futuro deseado o ideal totalmente libre que pudiera prevenir de tomar en cuenta el pasado y el presente.
En Merco el tipo de planeación que se utiliza es la planeación prospectiva, aunque a veces dependiendo la situación o el proyecto se puede diversificar. En una etapa posterior, se establece los futuros probables los cuales se derivan de la situación existen por ultimo se selecciona un escenario factible a la luz del futuro ideal.
TIPOS DE PLANEACIÓN
MICROSPECTIVA |
ABARCA UNA PROBLEMÁTICA INTEGRAL | |
ABARCA UN PROBLEMÁTICA ESPECIFICA |
RESOLUTIVA |
BUSCA PRODUCIR CAMBIOS SIGNIFICATIVOS EN EL SISTEMA CASI SIEMPRE LARGO PLAZO |
TIENE A CREAR CONDICIONES Y MEDIOS LLEVAR ACABO PLANES Y PROGRAMAS |
CONSIDERAR UNA PLANEACIÓN CON UN HORIZONTE TEMPORAL A LOS 10 AÑOS |
ADAPTATIVA |
Otro elemento relacionado con la planeación es la estructura organizacional que se considera tradicionalmente como la forma en que están ordenadas las unidades administrativas de un organismo y la relación que guardan. Estructurar las funciones jerarquías y actividades de las cuales se ejerza la autoridad sobre cada una de las unidades de organización.
Merco crece vertical y horizontalmente, el número de unidades tiene que ser coordinadas ya que pueden afectar a la comunicación.
En la planeación es importante destacar la cultura institucional como el conjunto de valores, creencias y principios que guían la actividad de una organización y la diferencian de otras. Representan un sistema de actuación que tiene un claro y definido significado para sus miembros, lo cual implica supuestos sobre la naturaleza de las personas, sobre las relaciones sociales, sobre el trabajo y sobre el sentido y finalidad de la misma institución.
Merco tiene una cultura dominante que refleja los valores básicos compartidos por la mayoría de sus miembros. La cultura dominante dentro de Merco es la optimizante y representan un marco de constitución de mundo contemporáneo. La iglesia católica, la compañía de la india occidental y la mayoría de colegios de universidades privadas del mundo son ejemplo dentro de este tipo de cultura.
Es definida por la existencia de valores institucionales comunes que son aceptados por todos o por la mayoría de los miembros, pero con una limitada intervención.
La aceptación de los valores institucionales puede alcanzar el mismo nivel que en la cultura integradora, pero se producen diferencias cualitativas como consecuencias de la falta de interiorización de las creencias, creen en los valores de los recursos humanos.
Su preocupación se centra en los puestos de especial responsabilidad para satisfacer sus necesidades y potenciar su motivación, la orientación a la producción es su política básica, es decir, de la demanda de productividad que los lleve a la competencia tecnológica.
LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA CALIDAD EN LA PLANEACIÓN
Luego entonces, la íntima asociación entre directivos, subordinados, proveedores y clientes al proceso de calidad, es la nueva óptica que se interpone a los modelos tradicionales de hacer administración; ésta, excluye a los subordinados a los proveedores y a los clientes del proceso de toma de decisiones trayendo como consecuencia un proceso inacabado, costoso y difícil de integrarse. La cultura de calidad los asocia logrando una mayor armonía.
La evaluación continua permite la actualización de las funciones, las cuales deberán estar bien definidas.
Merco se basa en la Planeación Estratégica ya que es la planeación a largo plazo que enfoca a la organización como un todo. Los administradores consideran a la organización una unidad total y se preguntan a sí mismo qué debe hacerse a largo plazo para lograr las metas organizacionales. El largo plazo se define como un período que se extiende aproximadamente entre 3 y 5 años hacia el futuro.
Se debe seguir el principio del compromiso el cual afirma que los administradores deben comprometerse fondos para la planeación sólo cuando puedan anticipar, en el futuro próximo, un rendimiento sobre los gastos de planeación como resultado del análisis de planeación a largo plazo. Los costos de la planeación son una inversión y, no debe incurrirse en ellos a menos que se anticipe un rendimiento razonable sobre la inversión.
ESTILO DE DIRECCIÓN
El papel directivo es fundamental en el desarrollo de Merco. No basta simplemente con realizar un buen trabajo. Además, los directores deben crear una cultura motivacional, que propicie e inspire un cambio positivo en su organización. Un líder fuerte, se caracteriza por su confianza, su respeto por si mismo y su disposición a rodearse de una variedad de expertos. Un buen líder debe poder decir: “Desconozco esta materia, pero voy a contratar a la persona adecuada para que haga esto”.
Filosofía y Estilo de la Dirección
La Dirección Superior transmite a todos los niveles de la organización, de manera explícita, contundente y permanente, su compromiso y liderazgo respecto de los controles internos y los valores éticos.
Las diferentes Direcciones y Gerencias deben hacer comprender, a todo el personal, que las responsabilidades del control interno deben asumirse con
seriedad, que cada miembro cumple un rol importante dentro del Sistema de Control y que cada rol está relacionado con los demás.
La filosofía y el estilo de la Dirección influencian y traducen la manera en la que el organismo es conducido. Son ejemplos: la transparencia de la gestión, la postura ante las innovaciones y el aprendizaje, la forma de resolver los problemas y medir los desempeños y resultados.
La actitud de interés de la Dirección, por un control interno efectivo, debe penetrar la organización. Las declamaciones no son suficientes. Es necesario sustentarlas con acciones y actitudes concretas.
Este ejemplo de la Dirección hacia el control interno suscita, indefectiblemente, en todo el personal una actitud positiva hacia éste. De esta forma los empleados se desempeñarán en un ambiente que les facilite tanto la comprensión y respeto por el control interno, como la motivación para la sugerencia de medidas que fomenten su perfeccionamiento.
EL LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES EN SU DESEMPEÑO PROFESIONAL
El Licenciado en Relaciones Comerciales dentro de la empresa Merco tiene una amplia gama de desarrollo, ya que tratándose de una tienda de autoservicio tiene muchas áreas en la cual puede ser útil, desde la compras elaborando cuadros comparativos, buscando proveedores y haciendo la mejor compra, hasta evaluando la mejor forma de acomodo de los productos o de la tienda misma.
La escuela prepara al LRC para ser un buen administrador con el plus de tener pleno conocimiento de cómo se maneja la mercadotecnia desde la investigación de mercados hasta como implementar las mejores estrategias y lograr que el proceso de comercialización se lleve a cabo eficientemente,
todo esto con la confianza de estará bien hecho y por una persona con un alto sentido de responsabilidad y ético.
ÉTICA EMPRESARIAL Y DE SUS RECURSOS HUMANOS
La cuestión ética es de gran relevancia para todo individuo y se extiende al ámbito empresarial tal como es el caso de nuestra empresa Merco. En cada decisión que se tome, estará inmiscuido algo de ética. Trátese de negociaciones con proveedores o con el sindicato, de contrataciones o despidos de empleados, de asignación de responsabilidades o de lanzar una promoción, la ética siempre está presente. Actualmente, cuando existen más organizaciones que pugnan por la transparencia las empresas tienen como uno de sus cimientos la ética corporativa. "Sin valores sólidos estamos coqueteando con el desastre. Con valores sólidos, podemos enfrentar a los mercados internacionales." Pero, sin duda, hay quienes ponen por encima de la ética y los valores los resultados financieros, pero no se dan cuenta que la ética corporativa puede ser una fuente de ventajas competitivas, ya que por medio de ella se pueden atraer clientes y personal de primer nivel.
A través de la ética se puede acabar con prácticas corruptas que destruyen valor y dañan la economía y la sociedad, si ponderamos más la cultura organizacional, con valores comunes (más que códigos o reglas) que sirvan como sendero de los individuos que conforman las organizaciones podríamos dar mayores componentes éticos a una empresa. Si nos basamos en que el capital humano es uno de los mayores activos empresariales, si no el mayor, y tomamos conciencia que estas personas valen por sí mismas, que se les debe respetar y que no se les puede tratar como un medio sino como un fin, habremos dado el primer paso para fundamentar éticamente las instituciones. Una organización que viva según los cinco valores básicos: igualdad, libertad, dialogo, respeto y solidaridad estará mejor preparada para el futuro.
Estamos viviendo tiempos de globalización que han hecho que las organizaciones sean más planas, más descentralizadas y con empleados más autónomos y con mayor poder de decisión, por esto se hace necesario que las relaciones no sólo al interior de las empresas sino entre empresas y demás organizaciones, se basen en los cinco valores arriba mencionados, lo cual generará mejores patrones de conducta y permitirá generar valor.
LOS COMPONENTES QUE HACEN DE MERCO UNA EMPRESA ÉTICA
Aunque pueden ser innumerables, los siguientes darían lugar a las bases de una ética organizacional:
1. Vivir de acuerdo con los cinco valores fundamentales
2. Una cultura organizacional con valores comunes para sus miembros
3. Luchar por alcanzar la satisfacción de todos los agentes involucrados en la empresa: accionistas, directivos, empleados, proveedores y clientes
4. Asumir la responsabilidad social por sus actuaciones
5. Pesa más el contrato moral entre la empresa y sus integrantes y asociados que el mero contrato legal
Cuando se logran incorporar estos componentes básicos se llega a generar mayor valor económico, ya que las relaciones, no sólo laborales, sino entre proveedor y empresa, cliente y empresa, etc., mejorarán y el tiempo y los recursos que se invertían en mejorar las ineficiencias que se presentaban en dichas relaciones, podrá ser invertido en aquellos aspectos que lo demanden. La ética suele mejorar el funcionamiento de la empresa mediante varias vías:
Reduce los conflictos de los miembros que la forman.
Mejora la imagen exterior de si misma.
Supone un componente esencial del concepto de "calidad total", tan importante hoy día.
VALORES BÁSICOS
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Igualdad
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Respeto
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Libertad
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Dialogo
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Solidaridad
Cabe aclarar que un comportamiento empresarial ético no es la panacea para todos los problemas, ni conduce cien por ciento al crecimiento y la prosperidad, pero no nos engañemos, el comportamiento no ético tampoco y sí puede acarrear problemas, tanto interna como exteriormente.
El Trabajo es un proceso entre la naturaleza y el hombre, en el que éste realiza, regula y controla mediante su propia acción, su intercambio de materiales con la naturaleza. Es una actividad humana ya que solo puede ser resultado de la acción del hombre es mixta porque tiene que materializarse de algún modo para producir efectos es una actividad creativa ya que en el trabajo, en forma necesaria algo se transforma, algo mejora su utilidad o aumenta su valor tiene carácter necesario y limitante porque se tienen que concentrar nuestras fuerzas intelectuales y físicas en el, es una actividad repercutible porque genera alegría o tristeza. Pero todo lo dicho anteriormente nos da la pauta de porque es imprescindible que Merco sea Ética con sus recursos humanos, en general no perder de vista que nuestro personal esta conformado por humanos que merecen respeto.
Adquisición de los productos Vendidos
Venta de los Productos
Ordenado y Acomodo de los productos
CONTROL DE LA DECISIÓN
Recepción de Productos de los Proveedores
Tesoreria
Gerente de Recursos Humanos
Personal Y Nominas
Auditoria
Consumos Internos
Salchichoneria
Carnes y Lacteos
Finanzas
Compras
Proceso de documentos
Dirección Recursos Humanos Prot y auditoria
Conmutador
Sistemas
Encargado de contratos y Renta de Locales
Dirección Abarrotes
Dirección Premier
Dirección administrativa
Gerente de Proyectos
Director General
Presidente
Publicidad y Mercadotecnia
Dirección Premier
Salchichonería
Carnes y Lácteos
Caballeros Niños
Ropa Intima
Damas Tallas extra
Blancos Bebe
Hogar, Juguetería, EM
Perfumeria
Operaciones
Gerente comercial Perecederos
Dirección Premier
Abarrotes No comestibles
Abarrotes Excentos
Dirección Abarrotes
IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA ESCOGIDA
ESCOGER LA ALTERNATIVA MAS ADECUADA
EVALUACIÓN Y COMPARACIÓN DE ESAS ALTERNATIVAS
BUSQUEDA DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN
DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
ANALISIS Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
PERCEPCIÓN DE LA SITUACIÓN
SE CARACTERIZA POR SER ALTAMENTE FLEXIBLE Y SE AJUSTA A LAS CIRCUNSTANCIAS QUE SE ENFRENTA |
POR SU CURSO |
PLANEACIÓN A 5 AÑOS |
PLANEACIÓN A UN AÑO |
MEDIANO PLAZO
LARGO PLAZO
CORTO PLAZO
POR SU DURACIÓN
LA PLANEACIÓN ES A CORTO PLAZO Y SUS EFECTOS SON INMEDIATOS DEBIDO QUE SE TRATA DE SOLUCIONAR |
TRASCENDENTE |
ESTRATEGICA |
POR SU PROPÓSITO |
PLAN INTEGRADO POR UN ESQUEMA BÁSICO EL CUAL FIJA LÍNEAS GENERALES PARA EL DESARROLLO DEL SISTEMA Y SIRVE DE MARCO DE REFERENCIA PARA QUE LAS INSTANCIAS QUE LA CONFORMAN ELABOREN SUS PROYECTOS. |
PROGRAMAS Y PROYECTOS |
POR SU FORMA |
COMPRENDE ASPECTOS EXTERNOS DEL MEDIO EN QUE SE ENCUENTRA EL OBJETO EN ESTUDIO, INTERNOS, ES DECIR EL FUNCIONAMIENTO INTERNO DEL SISTEMA |
INTEGRAL |
POR SU ÁMBITO |
MACROSPECTIVA |
POR EL TAMAÑO |
CLIENTE |
SUBORDINADOS |
CALIDAD
EN
LA
PLANEACIÓN
DIRECCIÓN |
PROVEEDORES |
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Enviado por: | Pao Alvarez |
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