Información y Atención al público

Derechos. Administrativa. Petición. Defensor del pueblo. Ciudadano

  • Enviado por: Atteneri
  • Idioma: castellano
  • País: España España
  • 3 páginas

publicidad
cursos destacados
Curso de Contabilidad Básica
Curso de Contabilidad Básica
¿Quieres Aprender Contabilidad? En este curso conocerás lo básico, para que hoy mismo empieces a...
Ver más información

Bolsa para principiantes
Bolsa para principiantes
Conoce cómo funcionan los mercados bursátiles y cómo aprovechar las diversas alternativas de inversión existentes...
Ver más información


INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO

Los ciudadanos tienen derecho a solicitar y obtener información sobre los servicios y actividades de las administraciones públicas, salvo en lo q afecte a la seguridad y defensa del estado, la intimidad y seguridad d las personas y la averiguación d los delitos, también tiene derecho a acceder a los archivos y registros administrativos.

En sus relaciones con la admón. El ciudadano tiene derecho a ser tratado con respeto por las autoridades y funcionarios.

DRECHO A LA INFORMCIÓN.

Los ciudadanos tienen los siguientes derechos:

  • a conocer el estado d la tramitación d los procedimientos en los q tenga la condición d interesado y obtener copias d documentos contenidos en ellos

  • a obtener información y orientación acerca d los requisitos jurídicos o técnicos q las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes q c propongan realizar

  • al acceso a los registros y archivos d las administraciones públicas, se podrá denegar cuando prevalezcan razones d interés público por intereses d terceros dignos d protección o cuando lo disponga una ley, debiendo el órgano competente dictar resolución motivada.

TIPOS D INFORMACIÓN ADMNTVA.

INFORMCIÓN PARTICULAR: esta información sobre procedimientos o expedientes Q afecten directamente a los ciudadanos sólo c facilita a los interesados. Se solicitará en las oficinas públicas correspondientes.

La información particular se puede solicitar y facilitar d forma oral o escrita pero no por Telf. Debido a la dificultad para identificar a la persona legitimada para recibir la información

INFORMACIÓN GENERAL: puede ser solicitad x cualquier ciudadano n la forma q lo estime oportuna. Puede obtener información general n: oficinas d información y atención al público. En casi todas las administraciones existe un servicio d información administrativa, sus funciones son:

  • facilitar información general administrativa a los ciudadanos sobre los fines, competencias y funcionamiento d los distintos órganos y servicios d la admón.,horarios, documentación q exijan, etc

  • suministrar información particular a los interesados n un expediente administrativo o a sus representantes sobre l estado d tramitación, d un expediente administrativo.

  • prestar información interna a los funcionarios

  • recibir, atender y tramitar reclamaciones, quejas y peticiones realizadas por los ciudadanos

Los servicios d información están complementados x los comités d iniciativas q recogen iniciativas y sugerencias par poder mejorar los servicios administrativos. N l ministerio par las administraciones públicas existe en centro d información administrativa (CIA) facilita información tanto a particulares como al resto d las administraciones públicas.

Su misión:

  • coordinar todos los servicios d información administrativa general

  • proporcionar datos solicitados por departamentos ministeriales, unidades administrativas, organismos autónomos, como particulares.

  • contestar a las preguntas d los ciudadanos sobre los servicios públicos q gestionan los ministerios.

Boletines oficiales: medios d información escrita d las administraciones públicas: BOE, publica todas las disposiciones generales así como los nombramientos, oposiciones concursos y otras disposiciones también se publican anuncios d subastas y concursos d obras y servicios, convocados x las administraciones públicas. BOCAC: editados x las CCAA d su ámbito territorial y competencial. BOP: se publica todo lo q las administraciones locales deben comunicar a los ciudadanos en 1 provincia o municipio porque tiene competencias para ello. Centros d publicación: n los ministerios, en las CCAA y n los cabildos y grandes ayuntamientos. Se encarga d la edición, distribución y venta d publicaciones especializadas n materias relacionadas con cada departamento.

LIMITES AL DERECHO A LA INFORMACIÓN

Límites constitucionales: seguridad y defensa del estado, intimidad d las personas y averiguación d los delitos

Ley de secretos oficiales: las materias secretas sol son accesibles al personal autorizad

DERECHO D PETICIÓN

Todos los españoles tendrán derecho d petición individual y colectiva x escrito n la forma y con los efectos q determine la ley. Es la facultad d los españoles d poder dirigirse a los poderes públicos. La petición puede dirigirse a:

Jefe del estado, a las cortes, al consejo d ministros

A todos los órganos unipersonales y colegia2 d cada admón.

Cuando sean investigadores q acrediten un interés histórico, científico, o cultural c podrá autorizar el acceso directo d aquellos a la consulta d los expedientes, siempre q quede garantizad la intimidad d las personas.

DFENSOR DL PUEBLO:

Nos podemos dirigir a él cualquier persona natural o jurídica q invoque un interés legitimo recogido en la CE. Sus funciones:

  • defensa d los derechos comprendidos n el tit. 1 d la CE /

  • está legitimado para interponer los recursos d inconstitucionalidad y d amparo/// la queja se presentará firmad x el interesad y constarán todos sus datos personales

  • desde q c produce el hecho motivo d la queja hasta q c presenta no pasará más d 1 año

  • las actuaciones del diputado del común son gratuitas

  • todos los poderes públicos están obligados a auxiliar con carácter preferente y urgente al diputado n sus investigaciones e inspecciones

  • l diputado del común dará cuenta anualmente al gobierno autónomo d la gestión realizad, n su informe dará cuenta del nº y tipo d quejas presentadas y del resultado d la investigación llevada a cabo.-no puede emitir sentencias, solo denuncia ante quien corresponda aquellas quejas q estime ajustadas a derecho, hace gestiones para q c solucionen situaciones q c consideren injustas.

LIBRO D ATENCIÓN AL CIUDADNO:

Está a disposición d los interesados en las oficinas abiertas al público para que los ciudadanos formulen quejas, reclamaciones, sugerencias y las opiniones con respecto al trato personal recibido n las oficinas públicas así como el encauzamiento d las quejas o reclamaciones q estimen hacer patentes n l mismo. Las oficinas d atención atenderá y tramitarán las reclamaciones y quejas suscritas x la tardanza, desatención y otras anomalías n l funcionamiento d los servicios administrativos d lo cual los ciudadanos hayan dejado constancia n los libros d atención.