TEMA 1. LA COMUNICACIÓN.

DEFINICIÓN: Fenómeno por el cual los seres humanos modifican su conducta (actos, pensamientos, sentimientos, creencias, etc..) a partir de una información que intercambian.

Si no hay modificación de conducta o intercambio, no hay comunicación, sólo existe información.

Emisor y receptor deben ser roles intercambiables en el proceso de comunicación.

1. Elementos que intervienen en la comunicación.

Los elementos que intervienen en el acto comunicativo son:

- El emisor o comunicador.

- El receptor o destinatario.

• El mensaje.

• Código.

• Canal.

- El referente o contexto.

• La retroalimentación o feedback.

a. EMISOR.

Genera y codifica el mensaje

Define el contenido del mensaje y los objetivos de la comunicación.

Su credibilidad, determinante en la eficacia de la comunicación, consta de 2 factores principales:

• El componente cognitivo (experiencia y confianza percibidas)

• El componente afectivo (simpatía, confianza y atractivo)

b. RECEPTOR.

Reciben el mensaje, identificando las señales que le llegan, interpretándolas, es de­cir, las descodifica.

En la respuesta se confirma la existencia de una buena comunicación.

c. MENSAJE.

Es una señal o conjunto de señales transmitidas en el acto de comunicación.

Referencia simbólica que se transmite por el emisor.

Compuesto por distintos códigos que tratan de representar las ideas que el emisor desea transmitir.

Es la información transmitida por el emisor, incluye un deseo, una información de este.

Puede ser verbal o no verbal.

d. CODIGO.

Conjunto de señales y reglas, cuya elección y utilización constituyen la codificación del mensaje.

Estas normas deben ser conocidas por el receptor para la correcta decodificación del mensaje.

Siempre que un mensaje no sea entendido como el emisor espera, se interpretará que el error es del emisor, al no haber cumplido uno de los elementos fundamentales en su transmisión.

e. CANAL.

Camino o medio que permite que llegue el mensaje del emisor al receptor. Puede ser:

• Personal: Permite la recepción de las reacciones del receptor, a la vez que reiniciar el proceso de comunicación a partir de los resultados de las mismas (feedback).

• Impersonal: Implica un proceso unidireccional limitado en la recepción de las respuestas (ejemplos: publicidad, promoción de ventas, etc...)

f. CONTEXTO O REFERENTE.

Situación en la que se desarrolla la comunicación.

Se tienen en cuenta aspectos culturales, psicológicos, sentimientos, etc...

g. RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK.

Capacidad del receptor para reaccionar ante un mensaje.

Gracias a él se puede establecer una comunicación circular; el emisor puede reajustar su mensaje.

2. Tipos de comunicación.

• Cara a cara.

• Comunicación directa entre dos personas.

• No verbal.

• intragrupal- Entre componentes de un grupo.

• intergrupal- Entre grupos diferentes.

• macrogrupal o Comunicación de organizaciones- Comunicación entre agrupaciones de personas relacionadas con la realización de funciones básicas para la sociedad.

• Comunicación interna: Misma organización.

• Formal: Carácter técnico. Lenguaje especializado.

• Informal: Relaciones espontáneas voluntarias y afectivas. Lenguaje coloquial, no especializado.

• Comunicación externa: Se comparte entre organizaciones. Pone en contacto la empresa con proveedores, clientes, grupos financieros, gobierno, etc...

• oral- Emisión oral:

• Flujo de Comunicación simultáneo; ventaja sobre la escrita.

• Muy útil para situaciones urgentes (aclaraciones).

• Oral presencial: están ambos presentes.

• No presencial: no están en el mismo lugar.

• no verbal o metalenguaje- mediante acciones, posturas, gestos, proximidad o lejanía, tonos de voz, etc... que suelen hacerse de forma involuntaria.

Puede servir para ampliar, limitar y cambiar el significado de la Comunicación verbal.

• escrita- Queda fijada en cualquier soporte.

• Ventaja:

• Duradero y estable.

• Desventajas:

• Coste de tiempo y material

• Lentitud (no permite aclaraciones ni modificaciones inmediatas).

• Contextos diferentes del emisor y del receptor.

• No existe feedback.

• Requiere mayor cuidado en la redacción del mensaje que la oral, el emisor se siente mas responsable.

• Puede ser formal o informal.

3. Efectos de la Comunicación.

Es un proceso circular, bidireccional y dinámico.

Básico para la supervivencia de cualquier ser. Es el mecanismo a través del cual se relaciona con el ambiente e intercambia energía e información.

Provoca aprendizaje y crecimiento personal.

Influencia recíproca. Al mismo tiempo que el emisor intenta influir en el receptor, éste ha de estar dispuesto a dejarse influir por aquel.

Si no estamos dispuestos a escuchar y por tanto a considerar a los argumentos de otros y a dejarnos influir razonadamente por ellos, o bien estamos imponiendo o bien estamos manipulando.

4.Barreras de la Comunicación.

• Percepción del mensaje:

• El receptor aplica filtros subjetivos.

• “no es verdadero lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor”

• “el responsable de la Comunicación es siempre el emisor”

• Esquemas mentales preconcebidos:

• Ideas preconcebidas.

• Estereotipos. Generalizaciones sobre un colectivo.

• Efecto halo: percepción global de una persona a partir de un rasgo favorable o desfavorable.

• Proyección: Percepción global de una persona a partir de una semejanza con nuestros sentimientos o características.

• Rumores:

• Distorsión de la información por el boca a oído.

• Expresión del mensaje:

• La propia lengua a utilizar. El significado de las palabras no es totalmente idéntico para todos: no todos conocemos la misma terminología (tecnicismos, jerga, palabras rimbombantes, etc...)

• Mensajes contradictorios:

• Verbalmente se expresa una coso y gestualmente otra diferente

• En estos casos, impacta más en el receptor la Comunicación no verbal que la verbal.