Publicidad, Márketing y Relaciones Públicas

Turismo en Perú

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SINTESIS GERENCIAL

TITULO: Plan de Marketing Internacional para los Hoteles de Playa de Piura y Tumbes.

INTRODUCCION:

El Perú ocupa un lugar privilegiado en lo que respecta a la heterogeneidad de la naturaleza. Tenemos casi el 100% de las zonas de vida de nuestro planeta tierra. Tenemos ventajas comparativas, para ser uno de los principales destinos turísticos mundiales de naturaleza aventura.

El Perú es uno de los pocos países donde podemos ofrecer un turismo de estancia alejado de la contaminación, la bulla y el estrés característico de la grandes urbes.

Las hermosas y extensas playas de los departamentos de Tumbes y Piura, al norte del Perú, invitan al descanso y a la práctica de deportes marinos. En ellas el sol brilla durante todo el año, convirtiendo a esta región en el complemento perfecto de los circuitos histórico culturales que ofrece el resto del país.

Los más de 300 kilómetros de playa de Tumbes y Piura se encuentran aún poco explotados, lo que les da un mayor atractivo. En las playas de Tumbes y Piura hay un gran espacio para desarrollar proyectos de beach resort, así como nuevos hoteles que incluyan espectáculos, deportes y actividades variadas.

En resumen necesitamos gestar alianzas estratégicas para hacer de nuestro turismo rural la principal fuente de divisas del Perú.

PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

Formulación del problema

Las Playas de Piura y Tumbes poseen características que son muy solicitadas por los turistas extranjeros, asimismo estas playas cuentan con hoteles con la infraestructura que puede permitir ofrecer sus servicios a los clientes extranjeros, constituyéndose en una excelente oportunidad comercial y de desarrollo y que debe ser aprovechada.

Delimitación de objetivos: Objetivo general

Elaborar un plan de Marketing internacional viable para los Hoteles de las Playas de Piura y Tumbes.

Justificación e importancia del estudio:

La ejecución del presente proyecto incrementará la afluencia de turistas extranjeros a la región, lo que aportará importantes beneficios para el desarrollo y la economía de Piura, Tumbes y el Perú (divisas, fuentes de trabajo y mejor nivel de vida).

ANTECEDENTES: Bases teóricas.

Mercadotecnia interna: La Asociación de Hoteles de las Playas de Piura y Tumbes trabajar orientadas hacia la satisfacción o superación de las expectativas de los clientes (calidad, servicio y valor agregado) a través del compromiso real de sus trabajadores y del establecimiento de una cultura de la calidad.

HIPOTESIS

¿Es posible desarrollar una propuesta viable de internacionalización de los servicios integrales que se ofrecen a los turistas que visiten las playas de Piura y Tumbes?

METODOLOGIA:

El presente trabajo es de tipo prospectivo, observacional y analítico, aplicable a una realidad concreta factible de desarrollar, aprovechando las herramientas del Marketing Internacional.

RESULTADOS DEL ESTUDIO

Situación actual:

El turismo es una de las actividades económicas más importantes en el Perú y el mundo. De hecho, en 1999 fue el segundo sector en nuestro país, después de la minería, en aportar mayores ingresos por concepto de divisas ($ 890 millones de dólares), así como una de las principales industrias generadoras de empleo.

Con un crecimiento promedio de 14% y 4% en el Perú y el mundo respectivamente, entre 1990 y 1999, el turismo ha cobrado cada vez mas importancia en la agenda nacional e internacional. Los arribos internacionales al Perú en 1999 ascendieron a casi 950,000 visitantes, lo que significa un incremento del 15.2% con relación a las cifras registradas en 1992.

Entre otros datos tenemos:

6 de cada 10 turistas extranjeros que visitan el Perú son hombres.
Lima fue la ciudad más visitada seguida de Cusco, la ciudadela de Machupichu, las ciudades de Puno y el Lago Titicaca.
Se registró un promedio de ingreso de 7,000 turistas extranjeros a el Departamento de Tumbes en todo el año; la estadía promedio fue de 7 noches.
Los restaurantes que más utilizaron fueron los que ofrecen comidas típicas criollas.
Entre los 10 más importantes mercados emisores de visitantes al Perú tenemos: Alemania, Argentina, Brasil, Chile, España, Estados Unidos, Francia, Inglaterra, Italia y Japón; y de los cuales los japoneses son los que mayor nivel de gasto tienen ($ 1,170 per capita), los turistas alemanes tienen el tiempo de visita mas prolongado con un promedio de 20 noches.

Las playas de Tumbes y Piura se encuentran aún poco explotados, lo que les da un mayor atractivo. En las playas de Tumbes y Piura hay un gran espacio para desarrollar proyectos de beach resort, así como nuevos hoteles que incluyan espectáculos, deportes y actividades variadas.

Necesitamos gestar alianzas estratégicas para hacer de nuestro turismo rural la principal fuente de divisas del Perú.

Plan de Marketing

Análisis del entorno

Análisis del entorno interno: capacidad de empresas

Fortalezas:

Cuentan en general con Bungalows con uno, dos, tres y hasta cuatro dormitorios, además de edificios con aproximadamente 40 habitaciones,
Permite alojar cómodamente a casi 1000 personas.
Satisfacen las necesidades de estos turistas.
brindan servicio de comida y bar
Se aceptan tarjetas de crédito.
Costos muy por debajo del costo promedio internacional.
Cuentan con servicios de teléfono y fax.
Se cuenta con salas de conferencias acondicionadas.
Cuentan con servicio de sanidad, lavandería, televisión y vídeo, movilidad y otros servicios esenciales.
Se puede realizar las siguientes actividades náuticas de aventura.

Debilidades:

Cultura Organizacional de los integrantes.
La falta de información en el extranjero de nuestros productos y servicios turísticos.
Falta de políticas de protección de las empresas y hoteles

Oportunidades:

Actualmente se cuenta con aeropuertos cercanos.
Gran apoyo del gobierno del Perú para desarrollo del turismo.
Se cuenta con una nueva y muy bien cuidada red vial.
En la zona norte del país se goza de la presencia de sol todo el año.
Diversificación de la oferta turística.
En la zona existen multitud de recursos turísticos.

Amenazas:

Gran promoción y publicidad que tienen las playas y complejos hoteleros del Caribe, México y otros.
El servicio turístico hotelero de playas de nuestra competencia cercana (Ecuador) y en especial de América del Sur.
Apoyo del gobierno ecuatoriano por largo tiempo, al sector turismo.

Análisis del sector

En 1999, los arribos internacionales al Perú ascendieron a 943,917 visitantes, lo que significa un incremento de 15.2% con relación a las cifras registradas en 1998, según el Ministerio de Industria, Turismo y Negociaciones Comerciales Internacionales (Mitinci). Por otro lado, el ingreso de divisas por turismo en el Perú en 1999 fue de US$ 890 millones, logrando un incremento de 5.3% respecto de 1998, de acuerdo a estimados del Banco Central de Reserva (BRC). Entre los años 1990 y 1999, el Perú registro un incrementó de 17% de divisas mientras que, a nivel mundial, la Organización Mundial de Turismo (OTM) estima un resultado global cercano al 6.5% anual.

Existe una gran proyección del turismo para incrementar y desarrollara el sector en el corto plazo.

Valoración de los objetivos y recursos

Organizacionales:

Creación de un consorcio estratégico, entre los hoteles de playa de la costa norte del Perú.

Creación de alianzas estratégicas con organismos estatales, no estatales, agencias comerciales (de turismo, aéreas, etc.) y otras.

Comerciales

Internacionalizar los servicios turísticos y los productos que se ofrecen en la zona norte del Perú, para captar turistas extranjeros. logrando que las empresas del consorcio tengan un crecimiento sostenido en el tiempo y logren los beneficios económicos y comerciales correspondientes.

Aumentar la afluencia de turistas que llegan al territorio peruano con la intención de visitar las otras zonas (zonas centro y sur, que son las de mayor afluencia), los que con una sensibilización se les invitará a visitar la zona norte del país y se les ofrecerá todos los productos y servicios que se ofrecen en el complejo de Playas de Piura y Tumbes.

Investigación de mercados exteriores

El Entorno Internacional:

Se trata de identificar mercados con alta afluencia de turistas, sociedades consumistas con alto poder adquisitivo y gustos turísticos.

Competencia Internacional:

A pesar de que existe una gran competencia internacional en todo el mundo, sobre todo el la zona del caribe; hemos tomado como competencia internacional directa a la Costa Ecuatoriana en vista de que en el Caribe, a pesar de tener hermosas playas, grandes cadena hoteleras y una gran cantidad de visitantes, que podrían orientar al turista internacional a decidirse por este destino; no lo consideramos directamente por que de una u otra manera esa zona es mas de aventura y diversión, en cambio lo que ofrece nuestro servicio primordialmente es naturaleza, biodiversidad, zonas paradisiacas y otras cosas de estas características.

Selección y delimitación de mercados

Selección de mercados: EE.UU., Europa, Sudamérica y Asia.

Selección de líneas de productos: Servicios Turísticos en forma integral a las Playas de Piura y Tumbes.

Selección de formas de entrada: A través de agencias de turismo en los paises seleccionados; Internet y empresarios extranjeros (joint venture).

Selección de estrategias: Mixta pero con ligero predominio de Producto diferenciado: zonas ecológicas, naturales y de aventura a costos muy competitivos.

Selección de objetivos de mercado: Lograr un crecimiento progresivo y sostenido en el mercado internacional.

Marketing mix internacional

Producto:

Servicios Turísticos y de Hotelería en las Playas de Piura y Tumbes.

Precio:

El Precio es el promedio de la competencia; entre U$ 40.00 y U$ 80.00 dólares por persona.

Distribución:

Utilizar empresas o agencias de viajes en el extranjero, con posibilidades de conformar un consorcio exportador de mayor cobertura internacional.
A través de Internet: página web -correo electrónico
A través de Aerolíneas.

Promoción:

Paneles de publicidad en hoteles, aeropuertos.
Página web bien diseñada
Campañas promocionales de paquetes

Implantación del Plan

Aplicación:

Desarrollo de la capacidad organizativa, tecnológica, capacitación, calidad y cultura de internacionalización.

Coordinación:

Con organizaciones como PROMPERU, MITINCI, Municipalidades y Embajadas, etc.

Control:

Consiste en el análisis permanente de desviaciones para realizar reajuste de las estrategias necesarias.

Evaluación:

Debe realizarse anualmente por miembros integrantes de la Asociación o Consorcio y entidades que apoyan.

CONCLUSIONES

Una vez realizados los análisis cuantitativos y cualitativos anteriores concluimos este trabajo con las actuaciones específicas para el aumento de la competitividad turística en las Playas de Piura y Tumbes (Región Norte del Perú).

Se requiere implementar tecnología, estandarización y calidad de servicio.

Estructurar los objetivos, estrategias y actuaciones en dos grandes grupos:

El primero referido a las actuaciones "integrales".
El segundo de ellos recoge los objetivos, estrategias y actuaciones "sectoriales".

Para ambas se ha diseñado una ficha (según objetivo o estrategia integral o sectorial).

RECOMENDACIONES

Mayor concienciación nacional hacia la actividad turística

Plan de choque integral de limpieza

Modernización permanente de la planta hotelera

Reciclaje de profesionales mediante cursos de corta duración

Mejora del nivel de seguridad ciudadana

investigación de los mercados turísticos

Embellecimiento de los espacios turísticos

Eliminación de basurales no controlados

Estudio sobre los niveles de satisfacción e insatisfacción de los turistas

Realización de eventos internacionales

Actuaciones promocionales dirigidas al público objetivo

Formación específica de empresarios y trabajadores

PRESENTACION

El Perú tiene en el turismo un sector con enorme potencial desarrollo. No solo cuenta con importantes recursos turísticos con potencial para atender todos los segmentos del mercado, si no que su cultura tradicional y diversa ofrece una amplia gama de posibilidades a los turistas que lo visitan.

El objetivo principal del presente trabajo es elaborar un plan de marketing internacional viable para internacionalización del servicio que se ofrecen en las Playas del Norte del Perú, en las hermosas playas de Piura y Tumbes, a partir de la recolección y análisis de la información que nos permita determinar las estrategias más adecuadas y eficaces en función de las limitaciones y posibilidades de desarrollo actuales.

El presente trabajo analiza el desempeño del sector turismo en el Perú entre los años 1990-2000, con especial atención en su creciente importancia para la creación de nuevos empleos y la generación de divisas. También se presenta las perspectivas hacia el año 2006, sobre la base de escenarios futuros con el apoyo del gobierno.

Una de las principales conclusiones es que con políticas que complementen las iniciativas del sector privado, como por ejemplo la capacitación del personal, el sector turismo podrá constituirse en uno de los sectores de mayor contribución a la economía y la creación de empleos en el Perú.

Se ha recurrido a diversas fuentes de información; a diversas instituciones y personas para obtener la presente información.

Para el análisis de la información hemos utilizado las herramientas del marketing adoptadas a partir de nuestro curso de marketing internacional en el PROMAD, motivados por la presencia de un importante mercado externo de los servicios motivo del estudio y de las fortalezas y oportunidades observadas y que la ubican como una actividad de importantes ventajas comparativas y competitivas, dependiendo de cómo se aprovechen. Aquí señalamos nuestra propuesta para conseguir el despliegue de esta actividad.

Hemos incluido en los anexos información que incrementa nuestra cultura en este tema y adicionalmente hemos creído conveniente brindar información valiosa que permite ampliar aún mas nuestros conceptos sobre el turismo en las playas de Piura y Tumbes.

ESQUEMA DEL CONTENIDO

PRIMERA PARTE

TITULO

INTRODUCCION

1.- PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

a.- Formulación del problema

b.- Delimitación de objetivos

1) Objetivo general

2) Objetivos específicos

c.- Justificación e importancia del estudio

2.- ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

a.- Publicaciones afines con el estudio.

b.- Definición de términos básicos.

c.- Bases teóricas.

1) Mercadotecnia interna.

2) Plan de Marketing Internacional

3.- HIPOTESIS

4.- METODOLOGIA

SEGUNDA PARTE

5.- RESULTADOS DEL ESTUDIO:

PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL

Análisis del entorno

Análisis del entorno interno: capacidad de empresas

Análisis del sector

Valoración de los objetivos y recursos

Investigación de mercados exteriores

El Entorno Internacional

Competencia Internacional:

Selección y delimitación de mercados

Selección de mercados:

Selección de líneas de productos

Selección de formas de entrada

Selección de estrategias

Selección de objetivos de mercado

Marketing mix internacional

Producto:

Precio:

Distribución:

Promoción:

Implantación del Plan

Aplicación:

Coordinación:

Control:

Evaluación:

TERCERA PARTE

6.- CONCLUSIONES

7.- RECOMENDACIONES

8.- BIBLIOGRAFIA

9.- ANEXOS

PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL PARA LOS HOTELES DE LAS PLAYAS DE PIURA Y TUMBES

INTRODUCCION:

Para conseguir lo anteriormente mencionado es indispensable la adquisición de una cultura de internacionalización, a la par que se establecen estrategias del marketing exitosas y aplicables. En el nivel que nos encontramos como maestristas, conocemos las herramientas necesarias para la realización del presente proyecto, por lo que nuestra meta final es conseguir que los empresarios con visión estratégica hagan suya esta propuesta, la implementen y permitan el desarrollo de sus pequeñas empresas, constituidas actualmente con gran potencial de crecimiento en el ámbito de la Región y logren en consecuencia el crecimiento económico-social.

PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

Formulación del problema

Delimitación de objetivos:

Objetivo general

Elaborar un plan de Marketing internacional viable para los Hoteles de las Playas de Piura y Tumbes.

Objetivos específicos:

Evaluar las diversas alternativas que permitan viabilizar el plan de internacionalización propuesto
Determinar y utilizar las herramientas del marketing en el desarrollo de la propuesta.
Desarrollar el análisis estratégico de las empresas dedicadas a brindar el servicio de hotelería en las playas del norte con visión dirigida a una mayor captación de clientes extranjeros.

Justificación e importancia del estudio:

En nuestro país contamos con numerosas posibilidades de desarrollo económico pero la escasa visión individualista ha impedido la evolución de mecanismos que permitan crecer a las empresas, especialmente de aquellas que sabemos tienen productos y servicios con gran acogida por los mercados exteriores. Esta situación justifica ampliamente el planteamiento de la presente propuesta de internacionalización y su ejecución posterior.

La ejecución del presente proyecto incrementará la afluencia de turistas extranjeros a la región, se podrían obtener numerosos beneficios para nuestras empresas, porque aseguraríamos mayor cantidad de fuentes de trabajo, mayor competitividad de las empresas, mejor imagen de nuestro país y desarrollo del nivel de vida lo que aportará importantes beneficios para el desarrollo y la economía de Piura, Tumbes y el Perú (divisas, fuentes de trabajo y mejor nivel de vida).

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO.

Publicaciones afines con el estudio

“El turismo en el Perú”: Anexo “A”
“El papel del turismo en el proceso de integración Peruano-Ecuatoriano”: Anexo ”B”
“El turismo en el Perú: Perspectivas de crecimiento y generación de empleo”:
“PERU: Competitividad del Turismo Rural”: Anexo “C”
Información y Boletines de PROMPERU
Boletines del MITINCI

Definición de términos básicos:

TURISTA: Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual, que permanece una noche por lo menos y no más de un año, en un medio de alojamiento colectivo o privado en el lugar visitado, y cuya finalidad principal del viaje no es la de ejercer una actividad que se remunere en dicho lugar.

ACTIVIDADES TURÍSTICAS: Son aquellas derivadas de las interrelaciones entre los turistas, los prestadores de servicios turísticos y el Estado.

PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS: Son aquellas personas naturales o jurídicas cuyo objeto es brindar algún servicio turístico.

RECURSOS TURÍSTICOS: Son aquellos bienes que por sus características naturales, culturales o recreativas constituyen un atractivo capaz de motivar desplazamientos turísticos.

PRODUCTOS TURÍSTICOS: Son aquellos recursos turísticos que cuentan con infraestructura y servicios que permiten el desarrollo de actividades turísticas.

SERVICIOS TURÍSTICOS: Son aquellos servicios que satisfacen las necesidades de los turistas.

TURISMO INTERNO: Es el realizado dentro del territorio nacional por turistas domiciliados en el país.

TURISMO RECEPTIVO: Es el realizado dentro del territorio nacional por turistas domiciliados en el exterior.

FACILITACION TURÍSTICA: Acción o medida destinada a simplificar, agilizar y viabilizar todo trámite relacionado con la actividad turística

ATRACTIVO TURISTICO: Cualquier elemento que pueda inducir un turista a que este visite un determinado lugar.

CIRCUITO TURISTICO: gira turística con regreso al mismo sitio de partida.

CORRIENTE TURISTICA: Conjunto de personas que viajan con fines de recreación turística.

DEMANDA TURISTICA: Conjunto de consumidores de una determinada oferta de servicios turísticos. Conjunto de bienes o servicios que los turistas están dispuestos a adquirir en un determinado destino.

EXCURSION: Viaje que se hace fuera del lugar de residencia por un periodo menor a 24 horas

EXCURSIONISTA: Visitantes temporales que permanecen menos de 24 horas (excluyendo viajeros en tránsito).

INFRAESTRUCTURA: Todas las facilidades que se requieren antes del desarrollo del potencial turístico de una región. Ejemplo Teléfono, aguas blancas y negras, aeropuertos, etc

ITINERARIO: Descripción y dirección de una ruta indicando todos los detalles de los lugares que serán visitados durante el recorrido.

ORGANIZACIÓN MUINDIAL DEL TURISMO (OMT): Organismo de las Naciones Unidas formado en 1970, tiene su base en Madrid, y su objetivo fundamental es prestar ayuda a los gobiernos en materia de planificación turística. Está conformada por casi 150 países.

RECREACION: Conjunto de actividades que una persona practica de forma voluntaria en su tiempo libre (el tiempo que resta de las necesidades fisiológicas, secundarias, de trabajo, etc. ). Se realiza en cualquier tipo de espacio y generalmente en menos de 24 horas.

SUPERESTRUCTURA TURISTICA: Conjunto de instituciones públicas o privadas, así como los procesos de mercadeo del producto turístico

TURISMO: Es una actividad que se debe al desplazamiento entre una comunidad emisora a una receptora, por más de veinticuatro horas o menos de 365 días y con un motivo no lucrativo.

MITINCI: Perú. Ministerio de Integración, Turismo y Comercialización Internacional.

PROMPERU: Institución estatal que se encarga del mercadeo del producto turistico peruano en el exterior.

CANATUR: Cámara Nacional de Turismo.

TURISMO ITINERANTE: Cuando el turismo incluye movilizaciones a varios lugares (ciudades, pueblos, etc.)

Bases teóricas

Mercadotecnia Interna.

Todas la empresas que tienen la intención de crecer y permanecer en el tiempo deben utilizar la mercadotecnia como parte de su filosofía, incluyendo a todos los empleados de línea. La meta consiste en satisfacer o superar las expectativas del cliente.

Lo mas importante para toda empresa que vende un producto o presta un servicio, es satisfacer las expectativas de los clientes, ya que un cliente insatisfecho no vuelve a usar nuestro producto o servicio; por lo tanto debemos de marchar hacia la eficiencia en el servicio y de excelencia en la calidad.

Los gerentes deben asegurarse que los empleados conocen bien como prestar sus servicios y deben diseñar técnicas y procedimiento que garanticen que los empleados tengan la capacidad ofrecer sus servicios, fomentando la conciencia hacia el cliente.

Establecer una cultura de calidad, orientar a la empresa hacia la gerencia de recursos humanos, brindar a los empleados la información e implementar sistemas de recompensa; deben ser la base de la cultura en la organización.

Según Deming, puede implementarse un sistema de calidad en las empresas (en este caso imprescindible para lograr la internacionalización) a través de los siguientes aspectos:

Crear una propuesta consistente y ser insistente en ella.

Liderazgo para promover el cambio.

Incorporar la calidad en el servicio (como elemento intrínseco)

Hemos considerado este aspecto, por ser el pilar principal (desde nuestro punto de vista) para lograr el éxito en el Plan de Marketing, que hemos elaborado y punto de partida para cualquier otro producto que desee internacionalizarse.

Plan de Marketing Internacional

El Plan de Marketing es esencial para el funcionamiento de cualquier empresa y la comercialización eficaz y rentable de cualquier producto o servicio. Su elaboración lleva tiempo, pero es tiempo bien invertido que, en definitiva, acaba por ahorrarlo.

La razón de ser de todo Plan de Marketing es proporcionar una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia éste. A la vez informa con detalle las importantísimas etapas que se han de cubrir para llegar desde donde se está hasta donde se quiere ir. Tiene la ventaja añadida de que su recopilación y elaboración permite calcular cuánto se va a tardar en cubrir cada etapa y los recursos en dinero, tiempo y esfuerzo necesarios para hacerlo. Sin Plan de Marketing, ni siquiera sabe uno si ha alcanzado sus objetivos.

El Plan de Marketing debe ser revisado periódicamente, a ser posible, anualmente, sobre todo cuando se trata de productos, servicios o marcas ya establecidas en la empresa. Ahora bien, el Plan se adecua o modifica según los cambios que se produzcan en el entorno o en la empresa. Pero la revisión y la elaboración anual del nuevo Plan de Marketing permiten descubrir nuevos problemas, oportunidades y amenazas que se pasan por alto en el trabajo y ajetreo cotidiano derivados de la gestión de un producto o servicio ya en marcha.

En la siguiente página se presenta un esquema para desarrollar el Plan de Marketing Internacional:

ANALISIS DEL ENTORNO PROPIO

INVESTIGACION DE MERCADOS

EXTERIORES

Análisis de las capacidades de la empresa

Análisis del sector

Valoración de:

Los objetivos generales
Los recursos disponibles
Ayudas y subvenciones.

Entorno internacional

Competencia Internacional

SELECCIÓN/DELIMITACION DE:

Mercados

Líneas de productos

Formas de entrada

Estrategias:

Global/multidoméstica.
Diferenciación costes/productos.

Objetivos de mercado

MARKETING-MIX INTERNACIONAL
Producto	Precio	Distribución	Promoción

IMPLANTACION
Aplicación	Coordinación	Control	Evaluación

HIPOTESIS

¿Es posible desarrollar una propuesta viable de internacionalización de los servicios integrales que se ofrecen a los turistas que visiten las playas de Piura y Tumbes?

METODOLOGIA:

El presente trabajo es de tipo prospectivo, observacional, analítico y aplicable a una realidad concreta que se observa en nuestra región.

Ha sido desarrollado teniendo en cuenta el análisis de las herramientas y alternativas aplicables al problema desde el punto de vista del marketing internacional consiguiendo finalmente una propuesta de internacionalización.

Se ha revisado copiosa información de Internet, de las instituciones y personas dedicadas al rubro en estudio, así como de estudios previos y se han analizado tanto la situación actual, las tendencias y las posibilidades de desarrollo, con miras al crecimiento del mercado de estos servicios y la captación de turistas extranjeros.

PRIMERA PARTE

PLAN DE MARKETING INTERNACIONAL

1ra FASE

¿DÓNDE ESTAMOS?

I ANÁLISIS DEL ENTORNO PROPIO

ANÁLISIS DE LAS CAPACIDADES

SITUACION

El Perú ocupa un lugar privilegiado en lo respecta a la heterogeneidad de la naturaleza. Tenemos casi el 100% de las zonas de vida de nuestro planeta tierra. Tenemos ventajas comparativas, para ser uno de los principales destinos turísticos mundiales de naturaleza aventura.

Nuestro país puede exhibir, todo su belleza ecológica a mercados emisores turísticos a nivel internacional. Los turistas que se aventuran en el mundo rural, natural y ecológico peruano tienen la oportunidad de experimentar emociones indescriptibles de todos los escenarios naturales, para todos los gustos turísticos.

Una de nuestras joyas naturales que debemos ofertar a nivel mundial son las 25 zonas de conservación que poseemos, estas abarcan 5 millones de hectáreas o sea el 4% del territorio nacional. Un mundo o un banco biológico donde la diversidad biológica prima sobre la homogeneidad. Cada una de estas zonas de conservación son potenciales destinos ecoturísticos de primer nivel.

Con el turismo rural, pretendemos desnudar la fase oculta de la naturaleza que poseemos. A nivel mundial los turistas identifican al Perú por sus características más resaltantes: Geografía, Biodiversidad, Historia y Folklore.

El Perú es uno de los pocos países donde podemos ofrecer un turismo de estancia alejado de la contaminación, la bulla y el estrés característico de la grandes urbes. Qué turista no puede sentirse enamorado de nuestra cultura milenaria, somos un país rico en razas y culturas apreciada por el mundo entero. Nuestro pueblo conserva milenariamente su folklore, música, danza, vestimenta, platos típicos ecológicos y fiestas costumbristas.

Los turistas, pueden practicar en el Perú la mayor parte de los deportes de aventura creados o por crearse. Algunos de estos deportes más conocidos para el turismo rural son: escalada de roca, trekking, ciclismo de montaña, parapente, ala delta, natación, motocross, safari fotográfico y otros.

Playas como Punta Sal y Máncora, entre otras, constituyen un paraíso para los amantes de la pesca de altura y la caza submarina. Cabo Blanco, otra hermosa playa de la región fue eternizada por Ernest Hemingway en su inmortal obra El viejo y el mar. Además, estos paradisíacos parajes del Pacífico ofrecen a los amantes de los deportes acuáticos un escenario ideal para la práctica de actividades tan estimulantes como el surf y el winsurf, entre otros deportes.

Los turistas que buscan la naturaleza y desean purificar sus pulmones no tienen más que hacer turismo rural en el Perú. Tenemos una gran variabilidad de climas, para todos los gustos como: Desértico, Árido Sub tropical, Árido Tropical, Templado Sub-Húmedo, Boreal, Tundra, Nieve, Cálido Húmedo y Semi Cálido muy Húmedo.

No solo es suficiente con ser poseedores de ricos recursos naturales para desarrollar el turismo rural. Si deseamos hacer competitivo el ecoturismo en el Perú, necesitamos recursos humanos de calidad. Tenemos que efectuar un viaje en sí mismo y prepararnos empresarialmente para ofertar productos y servicios de turismo rural, pero que sean de calidad. Necesitamos estar inmersos dentro de las actuales tendencias del turismo de naturaleza aventura a nivel mundial. Necesitamos conocer cuales son nuestro países competidores, necesitamos posicionarnos en determinados mercados emisores ecoturísticos a nivel internacional.

En resumen necesitamos gestar alianzas estratégicas para hacer de nuestro turismo rural la principal fuente de divisas del Perú.

Mucho se habla de calidad, este es un requisito indispensable para el éxito de nuestro turismo ecológico. Pero ¿Qué es la calidad?. La calidad en turismo según la Organización Mundial del Turismo (OMT) es: “La satisfacción de todos los requisitos y expectativas legítimos del cliente a un precio aceptable, de conformidad con los determinantes básicos de calidad como seguridad, higiene, accesibilidad de servicios turísticos y armonía con el entorno humano y natural”.

La mayoría de visitantes procedió principalmente de Sudamérica 38%, seguido de Norteamérica 27%, Europa 27%, Chile 22% y Argentina 5%, se registró el arribo de más de 275.000 turistas sudamericanos, frente a los más de 195,000 turistas americanos e igual cantidad de turistas europeos.

Entre otros datos tenemos:

6 de cada 10 turistas extranjeros que visitan el Perú son hombres.
El 89% de turistas extranjeros posee un nivel de instrucción superior.
En cuanto a la decisión de viaje la principal razón fue “siempre quiso venir 54%” y en segunda opción fue por recomendación de familiares y amigos, un pequeño porcentaje lo hizo por información recabada en Internet.
Cerca de 7 de cada 10 turistas viene al Perú por primera vez (66% y en el porcentaje que resta se observa que han regresado al país en un promedio de 5 oportunidades).
El 46% de los turistas viaja solo y el porcentaje restante tiene un promedio de 4 personas por grupo.
Lima fue la ciudad más visitada seguida de Cusco, la ciudadela de Machupichu, las ciudades de Puno y el Lago Titicaca.
Se registró un promedio de ingreso de 7,000 turistas extranjeros a el Departamento de Tumbes en todo el año; la estadía promedio fue de 7 noches.
En cuanto a los servicios utilizados 8 de cada 10 turistas extranjeros visitó el país sin utilizar los servicios de una agencia de viajes (80%), en cuanto a los establecimientos de hospedaje los hoteles de tres estrellas fueron la modalidad mas empleada.
Los restaurantes que más utilizaron fueron los que ofrecen comidas típicas criollas.
El 67% indicó que la visita al Perú estuvo “muy por encima y por encima de sus expectativas”. En este sentido casi el 72% recomendaría sin ninguna duda a familiares y amigos venir al Perú indicando como la razón principal la hospitalidad de los peruanos hacia los turistas.
Entre los 10 más importantes mercados emisores de visitantes al Perú tenemos: Alemania, Argentina, Brasil, Chile, España, Estados Unidos, Francia, Inglaterra, Italia y Japón; y de los cuales los japoneses son los que mayor nivel de gasto tienen ($ 1,170 per capita), los turistas alemanes tienen el tiempo de visita mas prolongado con un promedio de 20 noches.

ANALISIS FODA

En el complejo de Playas del Norte (Piura, Máncora, Punta Sal y Tumbes) se cuenta entre otros con los siguientes hoteles:

Punta Sal Club Hotel
Hotel Caballito de Mar. Beach Resort
Blue Marlin. Beach Club Hotel.
Hotel Punta Camarón.
Playa Colán Lodge
Playa Bonita Máncora
Playa Hermosa (proyecto)

Se tomaron algunos de los hoteles existentes para toma de datos para el presente trabajo. Dichos hoteles cuentan con la infraestructura adecuada y serían parte del servicio integral de turismo que se ofrecería para lo cual los evaluaremos en base al análisis FODA.

FORTALEZAS

Los hoteles antes mencionados dentro de su infraestructura cuentan en general con aproximadamente 100 Bungalows con uno, dos, tres y hasta cuatro dormitorios, además de edificios con aproximadamente 40 habitaciones, lo que permite alojar cómodamente a casi 1000 personas.
Cabe destacar que los hoteles seleccionados son aquellos que pueden ofrecer o satisfacer las necesidades de estos turistas.
En lo que se refiere a comodidades todos los hoteles dan servicio de comida y estos incluyen desayuno, almuerzo y cena, cuentan con bar atendidos con barman de mucha experiencia y disponen de toda clase de bebidas y cócteles, cuentan con cajas de seguridad en algunos Bungalows y en la recepción de cada uno de los hoteles
Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito American Expres, Master Card, Visa, Credibank, Conticard.
Costos muy por debajo del costo promedio internacional.
Cuentan con servicios de teléfono y fax.
Se cuenta con salas de conferencias acondicionadas.
Cada uno de los hoteles cuenta con servicio de sanidad, lavandería, televisión y vídeo, movilidad y otros servicios esenciales, ya que al estar alejados de la civilización es necesario la presencia de estos.
Se puede realizar las siguientes actividades: pesca, trolling, esquí acuático, y si quieren incrementar su emoción; cuentan con flotadores jalados como el torpedo; buceo con tanque donde se dictan clases de buceo con scuba y la tranquilidad de las aguas permiten una inmersión normal, kayac que puede ser para una o dos personas, parasailing (paracaídas atado a una lancha por medio de un cable que permite observar la playa desde lo alto), dispone adicionalmente de caballos, piscinas, jacuzzi y cuentan con juegos como ping pong, billas y juegos de mesa.
Se puede ofrecer un servicio de turismo que incluya visitas a los manglares, reserva nacional de los cerros de Amotape, playa Cabo Blanco (inspiración de Ernest Hemingway) y los baños termales de Hervideros.
Todos estos hoteles se encuentran ubicados en una zona donde no hay civilización ni presencia de alguna actividad industrial lo que se convierte en la principal fortaleza de este servicio de turismo que se desea ofrecer, tenemos que considerar que el turista extranjero del mundo actual busca este tipo de ambiente o escenario, él necesita “escaparse” de todo aquello que sea relacionado con su entorno laboral.

OPORTUNIDADES

Actualmente se cuenta con tres aeropuertos (Piura, Talara y Tumbes) que pueden recibir aviones de gran performance y estos están habilitados para ofrecer servicios portuarios, a 30 minutos de los hoteles por carretera se encuentra el aeropuerto de Tumbes, a una hora el aeropuerto de Talara y a dos horas el aeropuerto de Piura.
Gran apoyo del gobierno del Perú, para desarrollo del turismo en el norte del país, sobre todo en el Proyecto Playa Hermosa que se ha convertido en la gran oportunidad del Perú para posicionarse como primer destino de playa de Sudamérica que atraerá inversiones por mas de US$150 millones. Asimismo el norte ha sido considerado por el Presidente Toledo como un centro de desarrollo y generación de trabajo a través del turismo internacional.
Se cuenta con una nueva y muy bien cuidada red vial (Panamericana Norte), entre el Km 980 a 1300. Con fácil acceso a cada uno de los mencionados hoteles, además esta pista cuenta con una adecuada señalización, lo que facilita el transito hasta el complejo de playas de Punta Sal, Máncora y Tumbes (proyecto Playa Hermosa).
En la zona norte del país , principalmente en Tumbes y Piura se goza de la presencia de sol todo el año, lo que significa que se puede recibir turistas en cualquier estación del año, esto se convierte en una ventaja competitiva ya que se pueden aprovechar las “ventajas” que nos ofrecen otros escenarios turísticos de la zona, al tener condiciones climáticas muy favorables.
En la actualidad el gobierno ofrece las condiciones favorables para la inversión y desarrollo de empresas afines al rubro de turismo , y es que se ha considerado la importancia y potencial que tiene desde el punto de vista de creación de puestos de trabajo y de ingresos por turismo extranjero.
Diversificación de la oferta turística, ya que en la zona existen multitud de recursos que hace que el turismo ecológico, cultural, náutico, rural, etc., tengan un óptimo desarrollo a la vez que complementen al turismo que desea disfrutar de Sol y Playa
En la actualidad se cuentan con medios de información que permiten obtener los datos necesarios para organizar y tomar la decisión de hacer turismo, lo que se convierte en una de las principales oportunidades, siendo el medio mas utilizado el de INTERNET.
Según un informe emitido por la OMT, las zonas con mayor tendencia a aumentar su flujo turístico son:

*Sudeste de Asia (Tailandia, Singapur y Malasia)

*Caribe

*Sudamérica,

Lo que significa que debemos esta preparados para este flujo de turistas y lo más importante; resultar atractivos para los turistas que lleguen a Sudamérica.

Los principales aportadores de turistas al Perú son Norteamérica con un promedio de 200,000 turistas, seguidamente es Europa con 190,000, lo que significa que recibimos turistas a los que podemos hacer que aumenten su nivel de gasto ofreciendo este servicio integral de turismo.

Según la OMT, el turismo mundial va a experimentar una serie de cambios favorables en las próximas décadas (los cuales van a venir determinados por una serie de macro tendencias en diversos aspectos, sociales, tecnológicos y políticos):

*Envejecimiento de la población (sobre todo en las naciones industrializadas)

*Mayor presencia de mujeres ejecutivas (y trabajadoras en general)

*Matrimonios y familias tardíos, solteros y parejas sin hijos.

*Aumento de las vacaciones pagadas y mayor flexibilidad del tiempo laborable

*Jubilación anticipada

*Mayor conocimiento de las posibilidades en materia de viajes

DEBILIDADES

Cultura Organizacional de los integrantes del complejo de las Playas de Piura y Tumbes (complejo hotelero); existe una reacción inicial del personal que integra estos hoteles los cuales siempre han considerado competencia a los otros; entonces, mientras no se logre que el recurso humano “coordine sus actividades” considerando alianzas estratégicas y logre una sinergia, quizás estemos desperdiciando tiempo y dinero.
La falta de información en el extranjero de nuestros productos y servicios turísticos (playas, hoteles y servicios) debido a una política muy reducida de promoción, en especial ahora que se disponen de los portales en Internet y que son accesibles para el publico en general de todo el mundo.
Falta de políticas de protección de las empresas y hoteles; al no patentar sus marcas y nombres, permitiendo de que en otros lugares del mundo empleen sus marcas y nombres con un producto o servicio inferior al que se ofrece en el Perú; pero que por su mayor promoción tienen mas llegada a los turistas extranjeros.
La falta de disponibilidad de un sistema de interconexión entre estos hoteles que resulte ventajoso competitivamente para tener información en el momento de las necesidades que se presentan, además de otros detalles importantes para la atención del cliente.

AMENAZAS

La gran promoción y publicidad que tienen las playas y complejos hoteleros del Caribe, México y en general de las grandes cadenas de hoteles que ofrecen el mismo producto y servicio; pero que cuentan con un know how de varios años de experiencia.
La principal amenaza es que el servicio turístico hotelero de playas de nuestra competencia cercana (Ecuador) y en especial de América del Sur, empiece a especializarse, lo que ocasionaría que el flujo de turistas se interese por estos sitios, sin siquiera haber tomado conocimiento de nuestras playas, infraestructura, oferta ecoturística y el servicio integral turístico.
El gobierno ecuatoriano proporcionó por largo tiempo, mayor apoyo al sector turismo que el gobierno peruano, fomentando en forma masiva la creación de locales e inmuebles, además de la capacitación de su recurso humano.

ANÁLISIS DEL SECTOR

LLEGADAS INTERNACIONALES AL PERÚ.

Las llegadas internacionales al Perú ascendieron en 1999 a 943,917 visitantes, lo que significó un incremento de 15.2% con relación a las cifras registradas en 1998, según el Ministerio de Industria, Turismo y Negociaciones Comerciales Internacionales (Mtinci).

El crecimiento en el flujo de visitantes al Perú en 1999 fue de 15.2%, es decir, se ubicó por encima del promedio mundial de 3.2 estimado por la OTM para el total respecto del año anterior. Es decir, el turismo receptivo peruano prácticamente quintuplicó el estimado de crecimiento global. Por otro lado, mientras que en el periodo 1990-1999, según la OTM, el turismo mundial creció en promedio 4%, el turismo hacia el Perú creció 12.9%.

ESTACIONALIDAD

El turismo receptivo hacia el Perú registra dos “picos” o temporadas de mayor demanda. Estos se refieren a los meses de diciembre-febrero, que corresponde a la época de fin de año - celebraciones de Navidad y Año Nuevo- y al periodo julio-agosto o temporada de altas temperaturas y vacaciones en el Hemisferio Norte. En julio es cuando se alcanza el mayor numero de llegadas mensuales registrándose por ejemplo, en el año 2000, el ingreso de 107,014 turistas.

LLEGADAS INTERNACIONALES AL PERÚ

Las llegadas internacionales al Perú continuaron experimentando en el 2000 una tendencia de crecimiento, aunque con un ritmo menos acelerado que el año anterior. En el 2000 se observó un incremento de 9.7% frente al mismo periodo del año anterior, siendo abril el mes que registró el crecimiento mas alto respecto a abril de 1999 (25.5%), según estadísticas proporcionadas por la Dirección General de Migraciones y Naturalización.

Meses	1995	1996	1997	1998	1999	2000	2000/1999 %
Enero	48,970	54,820	68,162	70,746	82,922	88,345	6.5
Febrero	40,694	55,181	63,249	65,594	74,166	88,920	19.9
Marzo	38,144	50,095	56,604	57,149	71,795	81,805	13.9
Abril	34,745	44,302	49,791	56,557	60,705	76,202	25.5
Mayo	34,774	45,211	50,569	60,895	69,930	75,579	8.1
Junio	41,860	50,016	56,580	65,135	76,040	87,482	15.0
Julio	55,629	71,030	76,020	84,934	101,780	107,014	5.1
Agosto	51,191	64,255	69,794	80,754	94,889	95,964	1.1
Septiemb	43,212	55,225	60,466	66,916	81,398	85,399	4.9
Octubre	48,461	55,242	62,989	68,164	79,059	83,039	5.0
Noviembre	47,871	53,837	60,431	64,560	70,748	---	---
Diciembre	55,204	64,522	71,944	78,126	80,485	---	---
Total	540,755	662,736	746,599	819,530	943,917	---	---

Fuente. Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales Internacionales.

MERCADOS EMISORES AL PERÚ.

La composición de turistas que visitan nuestro país según región de origen permaneció en 1998 similar a la registrada en 1997, año en que Sudamérica destacó con 37% como principal mercado emisor de turistas hacia el Perú. De esta manera, en 1998 la mayoría de visitantes procede principalmente de Sudamérica (38%), seguida de Norteamérica (27%) y Europa (27%).

En el primer caso se registro el arribo de 25 mil turistas sudamericanos, frente a los mas de 195 mil norteamericanos y más de 192 mil visitantes europeos. Los turistas asiáticos, por su parte, se estimaron en menos de 35 mil personas y los centroamericanos en algo mas de once mil. Aquellos visitantes procedentes de Africa y Oceanía forman parte del rubro “otros”, con poco más de 11 mil personas.

En cuanto a países, Estados Unidos figuró en 1998 como el principal mercado emisor de turistas hacia el Perú, con un total de 162,036 personas, lo que representó el 22 del total de visitantes extranjeros en el país. En segundo lugar se encuentra Chile (19%), seguido por Argentina (5) y Francia (4%), según cifras proporcionadas por la Dirección General de Migraciones y Naturalización.

VISITANTES POR NACIONALIDAD 1998

(número de visitantes internacionales con pasaporte según nacionalidad, enero-diciembre 1998).

Nacionalidad del visitante	Total	%
Total:	723,665	100.0
Norteamérica	195,909	27.1
Canadá	18,232	2.5
Estados Unidos	162,036	22.4
México	15,641	2.2
Centroamérica y Caribe	11,205	1.5
Costa Rica	2,424	0.3
Cuba	1,579	0.2
El Salvador	1,025	1.1
Guatemala	1,293	0.2
Honduras	650	0.1
Jamaica	90	0.0
Nicaragua	562	0.1
Panamá	2,095	0.3
Republica Dominicana	1,078	0.1
Trinidad y Tobago	125	0.0
Otros	284	0.0
Sudamérica	275,993	38.1
Argentina	36,039	5.0
Bolivia	2,553	3.5
Brasil	23,894	3.3
Chile	136,763	18.9
Colombia	19,339	2.7
Ecuador	15,860	2.2
Paraguay	1,618	0.2
Uruguay	3,364	0.5
Venezuela	12,994	1.8
Otros	568	0.1
Europa	192,528	26.6
Alemania	28,865	4.0
Austria	4,274	0.6
Bélgica	6,401	0.9
Checoslovaquia	1,000	0.1
Dinamarca	2,762	0.4
España	28,732	4.0
Finlandia	1167	0.2
Francia	29,976	4.1
Grecia	694	0.1
Holanda	12,736	1.8
Hungría	560	0.1
Inglaterra	29,603	4.1
Irlanda	1,173	0.2
Italia	21,528	3.0
Luxemburgo	215	0.0
Noruega	2,299	0.3
Polonia	1,254	0.2
Portugal	1,150	0.2
Rumania	183	0.0
Rusia	1,435	0.2
Suecia	3,775	0.5
Suiza	10,143	1.4
Yugoslavia	403	0.0
Otros	1,642	0.2
Asia	35,450	4.9
Corea del Norte	59	0.0
Corea del Sur	4,153	0.6
China República Popular	3,623	0.5
China Taiwán	1,713	0.2
Filipinas	667	0.1
India	1,367	0.2
Indonesia	623	0.1
Irán	82	0.0
Israel	6,759	0.9
Japón	13,970	1.9
Jordania	131	0.0
Líbano	96	0.0
Malasia	157	0.0
Pakistán	1,117	0.2
Tailandia	118	0.0
Turquía	204	0.0
Otros	571	0.1
Africa	1,663	0.2
Egipto	122	0.0
Sudáfrica	1,032	0.1
Otros	509	0.1
Oceanía	10,360	1.4
Australia	8,299	1.1
Nueva Zelanda	2,017	0.3
Otros	44	0.0
No especificado	557	0.1

Fuente: Dirección General de Migraciones y Naturalización.

A nivel mundial, Alemania figuró en 1999 como el primer mercado emisor con mas de 119 millones de viajes al exterior, seguido por Estados Unidos y Reino Unido, con cerca de 60 y 40 millones de viajes, respectivamente. Cabe advertir que, a excepción de Estados Unidos, Canadá y México, los principales mercados emisores de turistas en el mundo son países europeos y asiáticos que se hallan geográficamente lejos del Perú, lo que supone viajes de larga distancia (long baul) que requieren mayor disponibilidad de tiempo y de recursos económicos por parte del turista que opta por venir al Perú.

Dentro de la región de Sudamérica, por su parte, Argentina representa el principal mercado emisor de turistas con mas de cinco millones de viajes, seguido de Brasil y Chile, con algo de dos y un millón de viajes, respectivamente.

IMPACTO E INFLUENCIA DEL TURISMO EN LA ECONOMÍA PERUANA

En el ámbito macroeconómico, el Perú registró en 1999 un ingreso de divisas por concepto de turismo de US$ 890 millones, según estimaciones del Banco Central de Reserva. Esta suma representa un incremento de 5.3% con respecto a 1998, año en el que las divisas habían alcanzado los US$ 845 millones. Durante el periodo comprendido entre 1990 y 1999, el Perú registró en sus divisas por turismo un incremento de 17%, mientras que, a nivel mundial, la OTM estima un resultado global cercano al 6.5% anual.

En el Perú, el turismo es una actividad económica que en 1998 día trabajo directo a mas de cinco mil personas. Esto implica un crecimiento de empleo en turismo superior al 6% respecto a 1997. cabe advertir que estas cifras no incluyen el empleo informal ni los puestos de trabajo indirectos generados por otras actividades turísticas o por demanda turística en general.

CONTRIBUCIÓN DEL TURISMO RECEPTIVO A LA

GENERACIÓN DE EMPLEO DIRECTO

Actividad 1996 1997 1998

Hospedaje 18,852 19,771 22,646

Restaurantes 71,219 81,942 86,384

Agencia de viajes 4,937 5,360 4,918

Fuente. Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales Internacionales (MITINCI).

Por su parte, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) estima que en 1997 el turismo habría generado en el Perú 351 puestos de trabajo directos, lo que significaría el 5% del total del empleo urbano y el 13% del empleo en el sector de servicios. Es importante explicar que los estimados de OIT incluyen los puestos de trabajo en los rubros de artesanía, hoteles, restaurantes, transporte y entretenimiento, registrado por el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) a nivel urbano a través de su Encuesta de Hogares.

Según cifras proporcionadas por Mitinci, la infraestructura turística comprende mas de 5,500 establecimientos de hospedaje y cerca de 1,500 agencias de viaje.

CANTIDAD DE SERVICIOS TURÍSTICOS POR RUBROS

Actividad 1996 1997 1998

Hospedajes 4,107 4,879 5,546

Restaurantes 32,353 37,140 39,905

Agencia de viajes 1,449 1,632 1,473

Compañías aéreas 22 23 27

En el ámbito mundial, los ingresos por turismo en 1999 (excluido el monto gastado en transporte internacional) alcanzaron la cifra de US$ 455 mil millones, según cifras estimadas por OMT. Ello significó un aumento de 3.2% respecto de 1998 y un incremento de 6.5% anual en el periodo comprendido entre los años 1990 y 1999.

Por otro lado, Estados Unidos es el país que registra mas ingresos por turismo internacional (excluyendo transporte internacional) con US$ 74 mil millones. Existe una gran diferencia en comparación con los otros países. Así, por ejemplo, España y Francia obtienen montos significativamente menores, con US$ 32,913 millones y US$ 31,699 millones respectivamente.

Con relación a los países cuyos ciudadanos gastan mas cuando viajan, las cifras de OMT en 1999 señalan en primer lugar a Estados Unidos con alrededor de US$ 60 mil millones, seguido de Alemania con US$ 48,158 millones. Dentro de Sudamérica, Argentina fue el país de la región que registro el gasto mas elevado con US$ 4 mil millones.

CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS Y SOCIOECONÓMICAS

Los turistas extranjeros que visitan nuestro país son en mayor grado hombres (61%), solteros (58%) y tienen entre 25 a 34 años de edad (38%). La mayoría cuenta con nivel de instrucción superior (89%) y se halla trabajando a tiempo completo (65%).

PERFIL DEMOGRÁFICO

SEXO

Seis de cada diez turistas extranjeros son hombres (61%), hecho que se observa mas significativamente entre los turistas que vienen al Perú por negocios, donde la proporción es casi nueve a diez (88%). Únicamente en el caso de las visitas a familiares / amigos es mayor la afluencia de turistas mujeres (52%).

En cuanto a país de residencia, se observa una presencia importante de turistas hombres (72%) que vienen al Perú procedentes de España, mientras que en el caso de los turistas que vienen de Inglaterra es menor dicha brecha entre hombres (53%) y mujeres (47%).

EDAD

El turista extranjero que visita el Perú es básicamente joven, ubicándose en mayor proporción en el segmento de edades de 25 a 34 años de edad (38%). Si bien la edad promedio es de 36 años, los turistas que viajan al Perú por salud presentan una edad promedio de 44 años, a diferencia de los 31 años de edad promedio de aquellos que vienen por motivo de estudios.

ESTADO CIVIL

El 58% de los turísticas que visitan nuestro país son solteros, sobre todo aquellos que vienen por motivo de estudios (74%) y vacaciones (64%). Caso contrario se apreció en los turistas que vienen por salud, negocios, convenciones / congresos, pues mas del 60% de estos declararon contar con una pareja.

En cuanto a país de residencia, los turistas que vienen de Francia son básicamente solteros (72%), a diferencia de los turistas procedentes de Chile, quienes señalaron en mayor proporción que el resto de turistas, tener una pareja (57%).

MODALIDAD DE VIAJE(%)

De otro lado, se debe indicar que el estado civil podría influir en gran medida al momento de decidir como viajar, pues los que vienen al Perú por su cuenta son mas solteros que casados. Caso contrario se dio entre aquellos que viajan a través de agencias de viajes, probablemente debido a que los casados buscan programas mas planificados al tener responsabilidades familiares.

Estado civil Total Por su cuenta Agencia de viaje

Solteros 58 61 46

Con pareja 42 39 54

Fuente. PromPeru / Perfil del Turista Extranjero 2000.

NACIONALIDAD

Se puede decir que la presencia de turistas chilenos fue mas notoria -frente a otros turistas extranjeros- por motivos de salud principalmente (89%), así como por asistencia a convenciones / congresos y por negocios, aunque en menor grado. En el caso de los turistas estadounidenses, lo estudios fueron el principal motivo de viaje (38%).

Cabe advertir, además, que los turistas chilenos y estadounidenses, en igual proporción (3 de 10), viajaron mas a nuestro país para visitar familiares / amigos, a diferencia de los turistas de otras nacionalidades.

País Origen	*Total ()**	Vacaciones	Visita a familiares	Negocios	Convención/congresos	Salud	Estudio
	%	%	%	%	%	%	%
Estados Unidos	22	23	28	10	8	6	38
Chile	19	14	29	33	35	89	10
Argentina	5	4	9	7	5	--	4
Francia	4	5	2	2	1	--	2
Inglaterra	4	5	1	1	--	--	2
Alemania	4	5	2	2	--	--	2
España	4	4	2	4	2	--	2
Brasil	3	3	2	5	6	--	10
Italia	3	3	4	1	1	--	2
Japón	2	2	--	1	--	--	1
Otras	30	32	21	34	42	5	27

Fuente. PromPeru / Perfil del Turista Extranjero 2000.

* Según cifras proporcionadas por Mitinci.

PERFIL SOCIOECONÓMICO

GRADO DE INSTRUCCIÓN

Casi nueve de cada diez turistas extranjeros que vienen la Perú posee un nivel de educación superior (89%), especialmente los que visitan el Perú por estudios, negocios y convenciones / congresos.

El grado de instrucción mas mencionado fue el universitario (56%), en especial entre los turistas que vienen a nuestro país por motivo de estudios (63).

De otro lado, es importante resaltar que los turistas que vienen a nuestro país por convenciones / congresos son quienes poseen mas títulos de post-grado y maestría. Asimismo, el doctorado (grado de instrucción mas alto) se encuentra mas presente entre los turistas que vienen por estudios y convenciones / congresos.

Grado de Instrucción	Total	Vacación	Visita a familiar	Negocios	Convención /Congresos	Salud	Estudio
	%	%	%	%	%	%	%
Doctorado	3	3	1	3	12	3	15
Maestría	8	7	5	10	19	--	7
Post-grado	10	8	14	17	22	6	10
Universitario	56	58	52	59	34	31	63
Técnico	12	13	13	6	6	28	1
Secundaria	10	10	14	4	4	29	3
Primaria	1	1	1	1	2	2	--

Fuente. PromPeru / Perfil del Turista Extranjero 2000.

En cuanto al país de residencia, los turistas que mas señalan tener titulo de maestría (15%) y doctorado (6%) son aquellos que proceden de Estados Unidos, mientras que los residentes en Italia son el grupo mas importante dentro del segmento de turistas con instrucción técnica (25%).

De otro lado, el grado de instrucción no influye al parecer en la elección de la forma de viaje, pues no se aprecian diferencias significativas al respecto.

		Modalidad de viaje
Grado de Instrucción	Total	Por su cuenta	Agencia de viajes
	%	%	%
Doctorado	3	6	2
Maestría	8	9	7
Post-grado	10	12	10
Universitario	56	57	54
Técnico	12	10	13
Secundaria	10	9	10
Primaria	1	1	1

Fuente. PromPeru / Perfil del Turista Extranjero 2000.

OCUPACION

La mayoría de los turistas extranjeros (65%) trabaja a tiempo completo, dándose esta mayor predominancia en casi todos los turistas (a excepción de los que vinieron por estudios, pero especialmente en los que viajan por negocios (92%) y convenciones / congresos (84%).

Cabe advertir una mayor presencia de jubilados y amas de casa entre los turistas que visitan nuestro país por motivos de salud, con un 22% y 14%, respectivamente.

Ocupación	Total	Vacación	Visita a familiar	Negocios	Convención congresos	Salud	Estudio
	%	%	%	%	%	%	%
Trabajando a tiempo completo	65	65	51	92	84	37	41
Estudiando	13	14	9	1	4	8	55
Trabajando a tiempo parcial	11	10	23	6	4	19	2
Jubilado o retirado	6	6	8	1	5	22	--
Haciendo mayormente tareas del hogar	3	2	6	--	6	14	--

FUENTES DE INFORMACIÓN UTILIZADAS

Los familiares y amigos fueron la principal fuente de información utilizada por los turistas extranjeros (55%), seguido por las guías turísticas (39%) e Internet (24%). En menor medida figuran las agencias de viajes (15%), los libros especializados (14%) y medios de comunicación como televisión / radio / revistas / periódicos (9%).

Aquellos turistas que visitaron el Perú por motivos de salud fueron quienes recurrieron mas a los amigos y familiares (81%) al momento de buscar información sobre el Perú. A su vez, quienes hicieron un mayor uso de Internet fueron los turistas que viajaron para asistir a convenciones / congresos.

Por su parte, los turistas procedentes de Inglaterra y Francia presentaron una mayor tendencia por utilizar guías turísticas (mas del 75%), a diferencia de los residentes en Chile, Argentina y España, que recurrieron mas a la información brindada por familiares y amigos (mas del 60%).

ASPECTOS QUE INFLUYERON EN LA DECISIÓN DE VIAJAR

El hecho de que los turistas extranjeros siempre quisieron viajar al Perú figura como el principal aspecto que los motivo a viajar (54%), seguido por las recomendaciones de familiares / amigos (53%) y en menor medida por Internet (16%).

Sobre todo en el caso de los vacacionistas predomina la tendencia de viajar al Perú para cumplir con el deseo personal de que siempre quiso hacerlo (62%), mientras que entre los que vinieron motivados por salud señalaron en mayor proporción la recomendación de familiares / amigos (66%). Lo mismo sucede entre quienes visitan a familiares / amigos (61%) y los estudiantes (54%). Se observa pues la importancia del Marketing de persona a persona (“boca a boca”). Incluso entre los viajeros de negocios, si bien la principal motivación de viaje fue precisamente realizar negocios (46%), la recomendación de familiares / amigos figura en segundo lugar (41%).

Cabe resaltar, que los turistas que residen en Italia e Inglaterra son quienes mencionan en mayor proporción el hecho de que siempre quisieron venir al Perú (mas del 70%), mientras que los turistas del Japón son quienes mas importancia le dieron a la recomendación de la agencia de viajes (20%), a diferencia de turistas procedentes de otros países. Precisamente, los turistas que residen en Japón utilizan en mayor medida a las agencias de viajes para venir al Perú (36%).

ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE UTILIZADO

La mayoría de los turistas que viajan al Perú tiende a buscar alternativas de hospedaje con precios cómodos, caso de los hoteles de 3 estrellas (32%), así como hostales (29%) y hoteles de 1 y 2 estrellas (28%).

Sin embargo, la tendencia varía según el motivo del viaje. De esta manera, los turistas que vienen por negocios y estudios tienden a hospedarse en alojamientos de precios altos, caso de hoteles de 4 estrellas, probablemente porque el gasto en este rubro es cubierto por terceras personas (empresas, institución educativa o padres).

Asimismo, entre los turistas que vienen por convenciones / congresos observamos que los hoteles de 3 estrellas) fueron mas utilizados que los hoteles de 1 y 2 estrellas y los hostales.

Por su parte, los turistas que vienen para visitar a familiares / amigos se alojan sobre todo en la casa de estos, lo cual no estaría indicando que sus gastos en nuestro país probablemente han sido bajos.

La elección del lugar de hospedaje también esta relacionada con la frecuencia de visita al Perú y la modalidad de viaje, pues se observa que los turistas que vienen por primera vez a nuestro país se alojan principalmente en hoteles de 3 estrellas, seguido por los hostales y hoteles de 1 y 2 estrellas. Por el contrario, aquellos que han venido varias veces se hospedan en casa de familia y en segunda instancia en hoteles de 1, 2 y 3 estrellas, aunque con un nivel de uso menor al de los turistas que vienen por primera vez.

Por su parte, los camping y albergues son mucho mas usados por los turistas que vienen por primera vez que por los que han venido en varias oportunidades.

Los turistas que viajan de manera independiente se alojan en proporciones similares en hostales y hospedajes que mas se utilizan cuando se viaja de manera independiente que a través de agencias de viajes.

	Frecuencia de visita		Modalidad de viaje
Tipo de alojamiento	Primera vez	Varias veces	Por su cuenta	Agencia de viajes
	%	%	%	%
Hotel de 1 y 2 estrellas	30	23	30	20
Hotel de 3 estrellas	36	23	27	51
Hotel de 4 estrellas	17	17	24	16
Hotel de 5 estrellas	13	15	19	12
Hostal	33	20	33	13
Casa de familia	14	31	23	7
*Camping*	27	8	22	13
Albergue	13	5	10	10

Fuente. PromPeru / Perfil del Turista Extranjero 2000.

En cuanto a país de residencia podemos observar que los hoteles de 3 y 4 estrellas son mas visitados por los turistas procedentes de Japón, al igual que en el caso de los hoteles de 5 estrellas, los cuales también son preferidos por quienes residen en Inglaterra.

En cuanto a los hospedajes de precios bajos tenemos que los hoteles de 1 y 2 estrellas son visitados mayormente por turistas residentes en Francia y Alemania. A su vez, los hostales son mas preferidos por los turistas de Inglaterra y las casas de familias por los residentes en Italia. Asimismo, debemos indicar que los camping y los albergues fueron mas utilizados por los que vienen de Francia, Inglaterra y Alemania.

VALORACIÓN DE LOS OBJETIVOS GENERALES Y RECURSOS

OBJETIVOS

ORGANIZACIONALES:

Creación de un consorcio estratégico, entre los hoteles de playa de la costa norte del Perú (Piura y Tumbes); a través de una Asociación u otra forma de organización, que en el corto y mediano plazo le permita desarrollarse, crecer e internacionalizarse, siendo competitivos a nivel mundial.

Creación de alianzas estratégicas con organismos estatales, no estatales, agencias comerciales (de turismo, aéreas, etc.) y otras; que permitan trabajar en equipo y aprovechar la sinergia de estos, con el fin de elaborar estrategias y programas de desarrollo del turismo en el país; principalmente el turismo internacional, considerando la zona norte como un foco de desarrollo comercial, turístico, de generación de empleo y de inversión que favorecerá a la economía del país, de los inversionistas y sobre todo de los pobladores y trabajadores de la región norte.

COMERCIALES

El principal objetivo es el de internacionalizar los servicios turísticos y los productos que se ofrecen en la zona norte del Perú en particular (complejo de playas y hoteles de Piura y Tumbes); de manera de captar turistas extranjeros que desean una playa con las características de las playas del Caribe pero con un ambiente aún mas ecoturístico, aventurero y a la vez paradisiacas; con un ambiente de tranquilidad; logrando que las empresas del consorcio o complejo de Playas de Piura y Tumbes tengan un crecimiento sostenido en el tiempo y logren los beneficios económicos y comerciales correspondientes.

Como objetivo secundario es el de aumentar la afluencia de turistas que llegan al territorio peruano con la intención de visitar las otras zonas (zonas centro y sur, que son las de mayor afluencia), los que con una sensibilización se les invitará a visitar la zona norte del país y se les ofrecerá todos los productos y servicios que se ofrecen en el complejo de Playas de Piura y Tumbes.

II INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EXTERIORES

ENTORNO INTERNACIONAL

Se trata de identificar mercados de alta afluencia de turistas, o mercados potenciales de donde pueden provenir los turistas que necesitamos para desarrollar nuestro proyecto de empresa, donde se dirigirán los esfuerzos de agentes y mecanismos de promoción para la captación de turistas.

Según los estudios realizados tenemos mercados actuales y cautivos en Estados Unidos, Europa, Sudamérica y un mercado potencial en el continente Asiático; por lo tanto tenemos una gran oportunidad de desarrollo y crecimiento, siempre y cuando podamos ser competitivos frente a la competencia internacional, que ofrece estos servicios en forma muy satisfactoria y eficiente.

Debemos de considerar que el turista potencial deberá ser cautivado de manera tal de poder cambiar en su interior el esquema mental que posee, referente al eficiente servicio que le ofrece el entorno internacional y deberá ser motivado a orientar su preferencia por nuestros servicios.

COMPETENCIA INTERNACIONAL

COSTA ECUATORIANA

Al oeste de la cordillera de los andes se encuentra localizada la región costera del Ecuador, está atravesada de norte a sur por una cadena montañosa de menor altura, predominando la planicie aluvial. Los ecosistemas principales son 3: tropicales del norte, los bosques lluviosos y el bosque seco de la franja peninsular y meridional.

La temperatura promedio anual es de 22º centígrados, muchos de los cultivos de esta zona son importantes productos que satisfacen la demanda nacional e internacional entre ellos tenemos: banano, café, cacao, arroz, caña de azúcar, soya, algodón y frutas tropicales.

Los manglares y el medio ambiente marino ofrecen un hábitat ideal para la producción de crustáceos y peces que permiten la subsistencia de miles de pescadores artesanales y poseen playas a lo largo de 640 kilómetros con características tales como mar azul y aguas tranquilas entre ellas se puede destacar la playa de Salinas.

La costa es la región situada al oeste de la cordillera de los andes. Tiene una extensión de 550 kilómetros de largo, una anchura que va de los 50 a los 200 kilómetros. Está atravesada de norte a sur por una cadena montañosa de altura menor y llena de extensas llanuras, En esta región se encuentra el río mas caudaloso de la costa del pacífico sur, el Guayas que se une a los ríos Daule y Baba Hoyo en su desembocadura en el Golfo de Guayaquil, uno de los ecosistemas mas importantes del país.

La costa está formada por tres ecosistemas principales: los bosques lluviosos tropicales del norte, las sabanas tropicales del centro y sudoeste, y el bosque seco de la franja peninsular occidental y meridional. A lo largo del litoral costero se distinguen dos ecosistemas adicionales caracterizados por sus comunidades de animales y vegetales: las entrantes del manglar y las playas de acantilado de peculiar forma rocosa.

En la costa el clima es cálido, con temperaturas que van desde los 25º centígrados a los 31º centígrados; en el año hay dos estaciones: una lluviosa y una seca. La primera se extiende de diciembre a mayo la estación seca abarca el resto del año.

CARACTERÍSTICAS TURÍSTICAS

Número de Visitantes Internacionales: 545,000

Llegada de Turistas Vía Aérea 340,000

Número de Hoteles 2,227

Número de Habitaciones en Hoteles 43,023

Número de Hoteles de Categoría Alta:

De lujo 17

De Primera Categoría 380

GRADO DE CONCENTRACIÓN TURÍSTICA

La mayor afluencia de turistas al Ecuador se registro en los meses de enero, julio, agosto y septiembre.

Los principales destinos turísticos para los visitantes son Guayaquil, Cuenca y las Playas de Salinas.

Ecuador cuenta con 2,237 Km. de costa con numerosa y extensas playas en las que se pueden practicar los deportes asociados al turismo y playa.

En la provincia de Guayas sobresale la Playa de Salinas, Playas y Punta Blanca que reciben afluencia turística durante todo el año.

Actualmente, el Ecuador presenta grandes perspectivas de desarrollo en variados campos de la actividad económica, ofreciendo oportunidades de inversión atractivas en numerosas áreas entre las que las autoridades ecuatorianas citan el turismo. Este es una de las actividades de servicios con mayores posibilidades de desarrollo en el Ecuador. Su aportación a la generación de empleo local es de suma importancia y su aportación en divisas supera a varios sectores exportadores primario e industrial. En concreto, el turismo se situó en 1998, con 280 millones de dólares, siendo así uno de los mas importantes.

Las oportunidades de inversión se presentan en áreas tales como el transporte aéreo, alojamiento, centros de información, transporte terrestre, alimentación, servicios médicos, capacitación de recursos humanos y consultoría entre otros.

Las ventajas comparativas comprenden:

Cientos de kilómetros de playas en la zonas del pacífico.
Riqueza arqueológica.
Territorios apropiados para prácticas de ecoturismo y turismo de aventura.
Paisajes de gran belleza natural, competitivos con los mejores del mundo.
Localización geográfica estratégica con frentes hacia Estados Unidos, Europa y Asia.

FORMALIDADES DE ENTRADA

Se exige un pasaporte en vigor a los ciudadanos que vayan a permanecer en el país un máximo de 90 días para estancias mas largas se requiere visado. Para el caso de visitantes del Perú solo se requiere de Tarjeta Andina.

Los extranjeros que deseen mas tiempo deben obtener el visado correspondiente. Los visados de inmigrantes son concedidos por la Dirección General de Extranjería y los visados de no inmigrantes son concedidos por el Ministerio de Relaciones Exteriores.

En lo que se refiere a equipajes los turistas poseen ingreso libre de hasta 70 libras y el estado prevé excepciones para aquellos turistas nacionales o extranjeros que viajan a Ecuador en visita temporal.

IMPUESTOS

Existen una tasa aeroportuaria de $ 1.50 que se cobra en Ecuador si no ha sido incluida en el billete internacional de avión. También existe un billete de salida internacional de $ 25.00.

POLÍTICA DE COMERCIO EXTERIOR

El Ministerio de Comercio Exterior coordina la promoción de inversiones extranjeras efectuadas por entidades del sector público. Las inversiones extranjeras directas, subregionales o neutras pueden efectuarse en todos los sectores económicos, sin autorización previa del Ministerio de Comercio Exterior, en las mismas condiciones en que pueden hacerse las inversiones de personas naturales y jurídicas ecuatorianas. El Ministerio de Comercio Exterior autorizará, en el mismo acto de presentación, toda solicitud para transferir acciones o participaciones, sin necesidad de requisito adicional alguno, inclusive aquéllas entre residentes y no residentes.

Toda inversión extranjera debe ser registrada en el Banco Central del Ecuador. Este registro podrá ser solicitado por el inversionista extranjero, por quien lo represente, o por el representante legal de la empresa en que se haya efectuado la inversión. El Banco Central del Ecuador registrará estas inversiones como inversión extranjera directa, subregional o neutra, a la cotización vigente en el mercado libre de cambios a la fecha del registro.

La ley ecuatoriana también establece que los inversionistas nacionales y los extranjeros deben ser tratados por igual ante la ley y deben otorgárseles los mismos derechos. A pesar de que las políticas comunes hacia naciones no miembros de la Comunidad Andina y de la Asociación Latinoamericana de Integración han sido discutidas, no se ha llegado a consenso alguno y cada nación aún es responsable para implementar sus propias políticas de desarrollo.

El Ecuador ha ido gradualmente liberalizando el clima existente para inversiones a través de la apertura de zonas francas, permitiendo y estimulando maquila (importación temporal) y aumentando incentivos disponibles para la inversión en industrias nacionales existentes. Mientras que la mayoría de la fuerza laboral es empleada en el sector agrícola y la mayoría de bienes elaborados están destinados para consumo doméstico, el Gobierno está tratando de estimular mayor desarrollo técnico e industrial. Financiamiento, créditos tributarios y remisión ilimitada de utilidades están disponibles para aquellos que escogen invertir en ciertos sectores económicos considerados necesitados de mayor desarrollo por el Gobierno.

Además, desde 1992, el Ecuador ha estado eliminando barreras comerciales, abriendo fronteras de comercio, y reduciendo aranceles aduaneros para el comercio con Bolivia, Colombia y Venezuela, y está activamente buscando una relación con México, Colombia y Venezuela.

BENEFICIOS GENERALES

Las empresas turísticas naturales y jurídicas calificadas por el Ministerio de Turismo gozarán durante diez años de los siguientes beneficios generales:

Exoneración total de derechos, timbres e impuestos que gravan los actos constitutivos de las compañías y posteriores actos societarios contemplados en las leyes de compañías y mercado de valores, incluidos los derechos de registro y los impuestos sobre la matrícula de comercio.

Exoneración total de tributos que graven la transferencia de dominio y aportación en muebles al incremento de capital de compañías calificadas. Esta exoneración comprende impuestos directos, alcabalas, registro y plusvalía, así como sus adicionales.

Las personas naturales o jurídicas, cualquiera que sea su actividad, podrán deducir de su ingreso gravable para el impuesto a la renta el valor de sus aportaciones para la integración y pago del capital social de las compañías turísticas calificadas; el de sus incrementos, inscritos en el registro mercantil; así como inversiones y reinversiones comprobadas. Además, habrá acceso preferencial al crédito en todas las instituciones financieras para actividades turísticas, con tasas de interés y condiciones más favorables a prestatarios de servicios turísticos calificados por el Ministerio de Turismo.

BENEFICIOS ESPECIALES

Las empresas turísticas naturales y jurídicas calificadas por el Ministerio de Turismo, además de los beneficios generales citados, gozarán de beneficios especiales según la categoría aprobada de cada proyecto:

Los proyectos calificados en primera categoría gozarán de la exoneración del pago del impuesto a la renta por un período de diez años a partir de la notificación al Ministerio de Turismo del inicio de las operaciones. Los proyectos calificados como de segunda categoría gozarán de las mismas exoneraciones durante cinco años.

Las personas naturales o las sociedades o empresas turísticas calificadas tendrán derecho a la devolución de la totalidad del valor de los derechos arancelarios y adicionales, excepto del correspondiente al impuesto al valor agregado (IVA), en la importación de naves aéreas, acuáticas, vehículos y automotores para el transporte o para el servicio exclusivo de turistas nacionales y extranjeros, así como la importación de equipos, materiales de construcción y decoración, maquinaria, activos de operación y otros instrumentos necesarios para la prestación de servicios turísticos determinados en esta ley, durante un período de diez años para la primera categoría y de cinco años para la segunda categoría. Exoneración de impuestos prediales urbanos o rústicos y sus adicionales.

INFORMACIÓN GENERAL DE HOTELES

En la península de Santa Elena es donde se concentra la mayor parte de turistas ya que allí se desarrolla la actividad comercial y concentración de hoteles, entre los principales hoteles tenemos:

El Carruaje.
Calypso.
Colón Miramar.
Valdivia Club.
Hostal del Mar.
Punta Carnero.
Costamar.
Baja Montañita.
Atamari.
Farallón Dillón.

Dichos hoteles disponen de los siguientes servicios:

Restaurante.
Centro de Convenciones.
Discotecas.
Piscinas.
Jacuzzi.
Boutique.
Gimnasio.
Clases y Excursiones de Buceo.
Paseo y Pesca en Bote.
Paseo en Caballo.
Tour en Bicicleta.
Surf.

Dentro de la costa ecuatoriana en la provincia de Guayas cabe destacar las playas de Maraví, Salango, Puerto Cayo y San Jacinto.

Para acceder a estas playas se puede hacer por vía aérea y posteriormente dos horas de viaje en automóvil. También se puede viajar en avioneta y se llega en 30 minutos a un aeródromo que está a 10 km. de los hoteles.

'Marketing Internacional'

Con 13.500 mts. de terreno, ofrece al turista nacional e internacional una ubicación y paisajes privilegiados que muestran la belleza de las playas ecuatorianas.

Ofrecemos una infraestructura con todas las comodidades, puesto que por estar alejado de la ciudad contamos con todas las instalaciones necesarias para unas vacaciones inolvidables.

2da FASE

¿DONDE QUEREMOS LLEGAR?

SELECCIÓN / DELIMITACION

MERCADOS

El mercado que deseamos llegar es los EE.UU. de Norteamérica, Europa y los países latinoamericanos en primera instancia y luego el potencial mercado Asiático; tratando de ser competitivos con los servicios hoteleros que ofrece el país analizado.

LINEAS DE PRODUCTOS

Inicialmente debe darse fuerza de internacionalización a la cadena de hoteles por contar con la infraestructura y tecnología para brindar sus servicios al cliente (turista internacional). Luego de iniciado el servicio y en función de la investigación de mercado y requerimientos del cliente, se deberá buscar la innovación y excelencia en la calidad en el servicio. Los productos y servicios que se ofrecerán y serán comercializados tienen que ajustarse a lo que señale la investigación de mercado en su fase de campo incluyendo deseos y gustos, formas, etc., adecuados al requerimiento de los clientes.

FORMAS DE ENTRADA

La principal forma de ingresar en los mercados extranjeros y llegar al público objetivo será a través de la difusión de información y principalmente a través de la publicidad en forma masiva. Es decir se deberá prestarán los servicios de las principales agencias especializadas en turismo ubicadas en las ciudades de los países que de acuerdo a los datos ofrecidos en la investigación en lo que se refiere a situación exterior e inclusive tener una publicidad masiva pero inteligente que se propague en el país del norte.

Otra forma de ingreso podría ser a través de agencias de turismo de los países donde realizaremos nuestro trabajo de internacionalización, los que realizarán una segmentación a través de ventas exclusivas de nuestros servicios, contando con ciertos requisitos mínimos tales como locales atractivos y muy bien ubicados. Para este caso sugerimos un joint venture con algunos empresarios que tengan interés en el negocio, el cual podría identificarse a través de Internet.

Es un hecho que una de las principales formas en que se transmite la información o se captan turistas es por medio de la recomendación por lo tanto se tendrá que tener un proceso previo entre las organizaciones participantes (hoteles, agencias de turismo, etc.) ubicadas en las Playas de Piura y Tumbes (Punta Sal y otras), para que todas tengan una misma meta que es lo principal, de esta manera con “un pensamiento estándar”; la atención esmerada al turista, de tal forma de que el servicio que recibe supere sus expectativas. “Debemos considerar que el turista satisfecho es nuestra mejor publicidad”.

Otro nicho que debemos considerar: Debido a las condiciones climáticas del Ecuador, existe presencia de lluvias de diciembre a mayo, lo que nos abre una ventana de oportunidad y así poder “atacar” al flujo turístico que tiene intenciones de visitar el vecino país del norte.

Otra consideración muy importantes es el que las playas del Ecuador (que son próximas a la línea ecuatorial) tienen mucha presencia de desarrollo tecnológico y urbano, y este es un detalle muy importante ya que se ha observado que el turista actual busca tranquilidad y un ambiente que no tenga ninguna relación con su entorno laboral, entonces se ha propuesto como lema principal:

“Playas del Norte del Perú: Biodiversidad, Naturaleza y Aventura…….

……….El paraíso a tu alcance, te esperamos”

ESTRATEGIAS: GLOBAL/MULTIDOMESTICA - DIFERENCIACIÓN COSTES/PRODUCTOS

Nuestra principal forma de estrategia es el de incentivar en el turista, que el servicio que le vamos a brindar es un servicio de calidad diferenciado (estrategia diferenciación) en donde el va encontrar naturaleza, tranquilidad y alejamiento de todo tipo de civilización o algo relacionado con su entorno laboral, ofreciéndole un servicio turístico integral en una playa que tiene muy buenas condiciones.

Asimismo, realizar turismo en el Perú, ofrece para el turista extranjero un excelente servicio, a un precio relativamente bajo entonces siempre el precio ha sido una de las estrategias mas usuales para tener impacto en un mercado reciente. Por lo tanto de acuerdo a un análisis efectuado y comparando con el promedio de precios de los hoteles en Ecuador para un servicio similar con los precios propuestos por nosotros, se puede obtener rentabilidad suficiente y resultar competitivos; siendo esto otro atractivo mas para el turista. En este caso la reducción de precio seria dirigido al segmento de estudiantes y al mercado Ecuatoriano.

Para temporadas de baja se realizará una estrategia mixta mas agresiva entre diferenciación y costos, de tal forma de captar turistas durante todo el año.

En forma paralela el servicio que se ofrece debe ser Global, pero con una perfecta señalización que le permita identificarla fácilmente, ya que existe playas con el mismo nombre en otras partes del mundo.

OBJETIVOS DE MERCADO

Objetivos estratégicos:

Lograr un crecimiento progresivo en la afluencia de turistas extranjeros a la Región Norte del Perú que hagan uso del servicio de los hoteles de las Playas de Piura y Tumbes.

Objetivo cuantificados:

Mantener el incremento permanente de 15% de afluencia de turista en el corto plazo, para llegar al mediano plazo, luego de haber incrementado nuestra infraestructura hotelera, a mantener 20% de incremento hasta llegar a los tres millones de turistas en la zona al año 2006.
Atraer en el mediano plazo, inversiones por el orden de los U$ 150 millones, en concordancia con lo planeado por el gobierno.
Generar una alta rentabilidad (40%), en el resultado de nuestros ejercicios; en la prestación de servicios, a través del mejoramiento en la eficiencia y eficacia de nuestro personal (mejora de procesos; eliminación de desperdicios).
Conseguir el posicionamiento de nuestro nombre a nivel mundial, por medio de la excelencia y calidad en el servicio.
Atender las demandas de los mercados objetivo al término de la distancia aprovechando al máximo la tecnología de las comunicaciones y el transporte.

3ra FASE

¿COMO VAMOS A LLEGAR?

MARKETING - MIX INTERNACIONAL

PRODUCTO O SERVICIO

El Servicio esta integrado inicialmente por los hoteles existentes actualmente en las Playas de Piura y Tumbes (principalmente 06 hoteles); los que deberán promocionarse como una cadena, consorcio o asociación y operar como aliados estratégicos, en vista de poder satisfacer la futura demanda (demanda esperada) . Próximamente se incrementará esta cantidad con el proyecto Playa Hermosa; se espera que con la promoción a la inversión que esta realizando el gobierno peruano llegar a 10 hoteles que reúnan las condiciones ideales para recepcionar a un turista exigente y satisfacer sus necesidades y requerimientos. Para seleccionarlos se tuvieron los siguientes criterios como mínimos:

Ubicación en una zona en donde no exista presencia de desarrollo tecnológico, de ser posible, que no se encuentre cerca de zonas urbanas.
Situados estratégicamente frente a una playa tranquila, con alojamiento de excelente calidad y dotados de servicio tales como: Restaurante, Piscina , actividades de pesca y buceo, actividades de turismo aventura lavandería y primeros auxilios.
Personal calificado y con una alta vocación de servicio, es decir con una cultura organizacional alta.

Los hoteles son:

Hotel Colán Lodge

Hotel Máncora

Hotel Punta Sal

Hotel Blue Marlin

Hotel Caballito de Mar

Hotel Punta Camarón

PRECIO

El precio promedio que se exige esta entre $40.00 y $60.00 por Bungalows, sin incluir costos de alimentación, o también entre $60.00 y $80.00 por persona diariamente, lo que incluye:

Cualquier bebida gaseosa y agua

Juegos que no tengan necesidad de lancha

Movilidad de recojo y retorno a el aeropuerto de Tumbes.

Artículos de recuerdo (souvenirs)

Los precios de otros servicios están sujetos a variación por disponibilidad.

DISTRIBUCIÓN

La distribución del servicio se realizará a través de cada uno de los hoteles mencionados teniendo como conexión las agencias de turismo nacionales e internacionales, así como las aerolíneas aéreas, además de los respectivos agentes recepcionistas de los turistas quienes serán los encargados de recibir y despachar a los grupos de turistas.

Asimismo ellos serán los encargados de recibir y procesar la información que reciben directamente de los turistas, para que de esta manera se cree un sistema de información gerencial a través de alimentación de información, que beneficie a los integrantes de este servicio turístico integrado, para una eficiente toma de decisiones.

La competencia será al tratar de captar turistas internacionales que tengan intención de visitar un destino en Sudamérica, Centroamérica o playas del Caribe; los que deberán ser cautivados para elegir como destino el complejo de playas y hoteles de Piura y Tumbes.

Se debe invertir en diseñar un portal de Internet que genere o despierte el interés de los potenciales turistas internacionales, donde se ofrezcan los productos y servicios que brinda el norte del Perú.

HOTEL PUNTA SAL

Este hotel se ubica en el km. 1192 de la carretera Panamericana Norte en el Dpto. de Tumbes se creó en el año 1984 después del fenómeno meteorológico conocido como “El Niño”, queda alejado de la ciudad y enclavado en medio de la naturaleza, dispone de los siguientes servicios:

Comida

Este Hotel dispone de comida exótica en donde la especialidad son los mariscos y cabe destacar la langosta, se dispone también de diferentes menús en donde se puede escoger pescado, pollo y carne.

Para facilitarle y acortarle la espera a la hora de la comida, su mozo ira a buscarle una hora antes para anotar su pedido. En caso de no encontrarse usted presente, no habrá ningún problema en que escoja su menú a la hora de la comida.

La atención es continua desde las 9 de la mañana hasta la 1 de la madrugada, donde podrá encontrar toda clase de bebidas y será atendido por un Barman de mucha experiencia.

Servicios

Caja de Seguridad, se aceptan tarjetas de crédito no se aceptan cheques de viajero y se brinda el servicio de confirmar su vuelo.

Primeros Auxilios

Se cuenta con un botiquín surtido que es renovado cada cierto tiempo, en caso de emergencia será evacuado a la posta medica de Tumbes.

Movilidad

Se dispone de los servicios adicionales de movilidad, boutique, jacuzzi, club náutico, luz, agua, lavandería, misa, teléfono, fax, tv y vídeo .

Se pueden realizar las siguientes actividades :

Tours a Playa Máncora, los manglares y otros mas, actividades náuticas, pesca trolling, paseos en lancha , esquí acuático, buceo, buceo con tanque, kayac, parasailing, montar a caballo, natación, Caminatas, juegos de mesa, juegos infantiles.

'Marketing Internacional'

HOTEL PUNTA SALHOTEL BLUE MARLIN - Beach club hotel

Encuentre la tranquilidad que sólo este hotel le puede ofrecer, disfrute de paseos a caballo, deportes náuticos, pesca de altura, aquí es donde se pescó el pez vela mas grande del mundo(1560 libras).

Los Bungalows han sido diseñados para brindarle mayor comodidad, con techos térmicos, altos y muy bien ventilados, desde los cuales se puede apreciar una hermosa vista de las costas del pacifico.

Tiene los mismos servicios que el hotel Punta Sal

'Marketing Internacional'
HOTEL CABALLITO DE MAR - Beach Resort

Cuenta con 10 Bungalows y capacidad para albergar a mas de 60 personas, dispone de vista al mar, y entre sus servicios se puede destacar el excelente restaurante “Poseidón” y el Bar incorporado.

Se pueden disfrutar de motos acuáticas y cuatrimotos areneras, lanchas rápidas , clases de surf, además de paseos y caminatas.

Se dispone de los servicios mínimos que se han exigido para el servicio turístico integral.

'Marketing Internacional'
HOTEL DE PLAYA PUNTA CAMARON

Este hotel dispone de cómodos y amplios Bungalows de 1 y 2 dormitorios, dispone de un gran salón de convenciones y se encuentra cerca del parque nacional de Amotape y baños terminales de hervideros; se practica deportes náuticos y acuáticos.

'Marketing Internacional'

PROMOCION

En la siguiente parte del marketing-mix podemos observar cada uno de los afiches propagandísticos que tiene cada hotel en donde cada uno muestra sus atractivos, entonces se incluirá una sugerencia de la publicidad para este servicio de turismo integral.

Otro factor importante en la publicidad es el mensaje que deseamos transmitir, si mostramos una playa con mucha gente, el tipo de turista que queremos captar no lo tomará en cuenta, es casi seguro si alguien busca diversión optaría por una playa en el caribe o en México, y si es en el Perú, su elección seria el Cuzco o Lima.

Se presentarán campañas promocionales de temporada alta y temporada baja; así como otras campañas dirigidas a empresas y clientes especiales.

Entonces debemos lograr transmitir que lo principal que ofrecemos es la tranquilidad, la biodiversidad, la lejanía de la civilización, de un entorno laboral, el contacto con la naturaleza , es decir ofrecer verdaderamente un momento de descanso y contacto con la naturaleza y la ecología.

Se ha ideado una frase que impulsaría el plan integral de servicio turísticos, la cual es:

“Playas del Norte del Perú: Biodiversidad, Naturaleza y Aventura…….

……….El paraíso a tu alcance, te esperamos”

4ta FASE

“IMPLANTACIÓN”

APLICACION

Para Implementar este Servicio Turístico integral se deben seguir 03 fases o procesos propiamente dichos los cuales son:

FASE 1. COORDINACIÓN GERENCIAL:

Esta fase es cuando se deben sentar en una mesa los gerentes de los hoteles, elaborar la política de trabajo, como se debe transmitir a los empleados y lo mas importante los objetivos que se buscan, para que todos hablen el mismo idioma “trabajo en equipo”.

Se debe fijar un Gerente General o Presidente del consorcio o asociación, quizá el que tenga mas experiencia, o uno que sea escogido por unanimidad, para de esta manera centralizar la toma decisiones, pero eso si apoyada en las aportaciones de ideas de los otros y elegida por consenso o mayoría. Este cargo de Gerente o Presidente debe ser rotativo anualmente o cada dos años, entre todos los empresarios integrantes de la asociación.

Se debe unificar las normas de atención de los empleados, aportando cada uno lo mejor que tenga de si, y siempre orientado a la búsqueda , obtención y fundamentalmente brindar CALIDAD.

PLAZO: tres meses

FASE 2. CAPACITACION DEL PERSONAL

Una vez que los gerentes, estén seguros que el rumbo que van a tomar es el correcto entonces se procederá a la difusión de la información en forma técnica es decir se les capacitará para la conformación de la nueva organización, este es uno de los mas difíciles cambios que existen en las organización y es el cambiar la cultura Organizacional del Recurso Humano. Con un adecuado plan de capacitación, haciéndoles notar lo importante que es actualmente el “trabajar en equipo”.

En forma paralela se realizaría la difusión nacional e internacional del servicio que se presenta.

PLAZO: seis meses

Fase 3.Equipamiento

Como ultima fase se procederá a la estandarización del servicio y producto, instalación de los terminales de comunicación, adquisición de materiales y equipos necesarios para el servicio, aunque no se trata de una inversión onerosa, lo principal seria la comunicación en tiempo real entre los establecimientos en caso de cualquier contingencia, y como un adicional instalar una pequeña sección de control interno que supervise el desenvolvimiento normal de todos los hoteles involucrados. Finalmente fijar una fecha para determinarlos resultados y realizar el balance respectivo.

PLAZO: seis meses

Se debe señalar que la Fase 3. Se deben ejecutar de preferencia al terminar el tercer mes de la Fase 2. De modo que en el transcurso de un año el proyecto se encuentre listo e iniciando su ejecución.

Así, frente a una expansión de la demanda y aumento de la competencia internacional, resulta evidente que para consolidar una posición en el mercado es importante desarrollar alianzas tanto administrativas como comerciales; con otros organismos especializados y con agentes (agencias) en los mercados de destino. Para tal efecto, es fundamental ofrecer un servicio de calidad a precios competitivos. Además, un aspecto importante en las relaciones comerciales es el servicio que se brinde al cliente.

La calidad del servicio esta relacionada con la información permanente que se ofrezca sobre el servicio y como lo percibe el cliente; así si el cliente llega a satisfacer sus expectativas muy por encima de lo que esperaba; ésta será nuestra mejor publicidad y mecanismo de difusión; y es seguro de que lograremos su fidelización y hablará muy bien de su visita a las Playas del Norte del Perú.

Al Estado le corresponde asumir un rol promotor, facilitador y creador de condiciones básicas para que los agentes económicos puedan la creación y puesta en marcha de un sistema de información orientado a difundir información comercial. Este sistema tiene que ser completo, actualizado, detallado y confiable y accesible a todos los usuarios.

COORDINACIÓN

En esta fase se deben realizar las coordinaciones con las autoridades locales, regionales, y centrales, para convocarlos a reuniones, así con las instituciones comerciales que desarrollarán parte del plan. Se incluyen a PROMPERU, MITINCI, Municipalidades, ONG´s y otras involucradas en el presente plan.

CONTROL

Consiste en la identificación y análisis de las desviaciones de los objetivos y metas planteadas respecto a los sucesos reales del proyecto aplicado, actividad que se debe realizar permanentemente, valorando los resultados y reajustando las estrategias a las necesidades del mercado periódicamente.

EVALUACION

Las actividades de la asociación, consorcio o consejo que planteamos desarrollar entre los empresarios hoteleros de la Región deben ser evaluadas por los miembros de la organización y por personas técnicas en la materia (MITINCI, PROMPERU, Comercio Exterior, marketing, etc.), con la participación de las instituciones que apoyan la propuesta de promoción del turismo en el Perú.

TERCERA PARTE

CONCLUSIONES

Según los resultados obtenidos en los distintos análisis estratégicos realizados, se llegó a la conclusión que lo mas adecuado era estructurar los objetivos, estrategias y actuaciones en dos grandes grupos:

El primero de ellos recogería los referidos a las actuaciones "integrales", es decir, aquellas medidas para aumentar la competitividad del servicio turístico en su globalidad.
El segundo de ellos recoge los objetivos, estrategias y actuaciones "sectoriales".

Para ambas se ha diseñado una ficha (según objetivo o estrategia integral o sectorial) donde se recogen los siguientes aspectos:

- Objetivo operativo que se pretende conseguir

- Estrategia en la que se inserta

- Descripción de la actuación

- Prioridad en la ejecución de la misma

- Efectos esperados al ponerse en marcha la acción propuesta

- Organismos responsables

- Evaluación y control de cada una de las actuaciones propuestas

RECOMENDACIONES

En este resumen ofrecemos las principales actuaciones a las que se consideró, después del análisis de los resultados obtenidos, como más importantes y prioritarias para el desarrollo turístico de las Playas de la Región Norte, y que se pueden considerar el punto más importante de este trabajo.

Como actuaciones necesarias y prioritarias, recalcadas por el análisis técnico y por las afirmaciones cualitativas de los representantes del sector, se ha llegado a la conclusión de que las principales actuaciones a desarrollar en los próximos años deben de ser las siguientes:

MAYOR CONCIENCIACIÓN NACIONAL HACIA LA ACTIVIDAD TURÍSTICA

Los organismos estatales y empresas afines al turismo deberán de participar más activamente en el desarrollo turístico de la zona mediante la adecuada gestión de los servicios públicos y comerciales de su competencia (limpieza, seguridad, abastecimiento de agua, transporte, etc.).

En este sentido, se trata de aumentar la satisfacción del turista y mejorar, en definitiva, los productos y servicios turísticos de nuestra Región.

PLAN DE CHOQUE INTEGRAL DE LIMPIEZA

Uno de los aspectos más importantes para la mejora del producto turístico en el que inciden la mayoría de los agentes implicados es la mejora de la limpieza en los núcleos urbanos y en las playas, tanto de los productos turísticos como en los entornos de los mismos.( toda vez que el turista para llegar a la zona debe de transitar previamente por diferentes ciudades).

Es esencial, por tanto, mejorar la percepción turística y el nivel de satisfacción de los visitantes, siendo conscientes de que esta medida redundará en una mayor calidad de vida de los propios residentes.

De este modo, el estado y empresarios habrán de conjuntar sus acciones para el beneficio social que supone un mayor grado de limpieza en la Región, requisito esencial para el modelo de desarrollo de todos nuestros segmentos turísticos.

MODERNIZACIÓN PERMANENTE DE LA PLANTA HOTELERA

La adecuación de los productos turísticos actuales a las exigencias y necesidades de la demanda hacen que se haga necesaria la mejora de una parte de las instalaciones turísticas; de modo tal de que los hoteles superen las expectativas de los turistas.

En este sentido, se cree necesaria la continua modernización y renovación de los alojamientos hoteleros. Por tanto, los empresarios implicados habrán de mejorar las infraestructuras de sus establecimientos, para lo que han de contar, además de sus propios fondos, con ayudas e incentivos del Estado (gobierno y región).

RECICLAJE DE PROFESIONALES MEDIANTE CURSOS DE CORTA DURACIÓN

Cada vez se hace más necesaria una mayor profesionalización en el sector turístico, por ello los cursos de especialización son una fórmula válida para que los profesionales implicados se cualifiquen en aquellos métodos y técnicas que las nuevas exigencias del mercado y de la propia gestión empresarial imponen en la actualidad, como es el caso de las nuevas tecnologías, comercialización y marketing, calidad total, etc.

Será por tanto, labor de la iniciativa privada y de la Administración (Regional, en este caso), la continua preparación de este tipo de cursos para los profesionales del sector turístico, con lo cual se incide en una mayor calidad de nuestros productos.

MEJORA DEL NIVEL DE SEGURIDAD CIUDADANA

Ultimamente la situación económica y social del país, ha generado una ola de violencia, robos, delincuencia, prostitución, etc., entre otros males sociales; lo que convierte al Perú en una zona de insegura, la cual necesita de un reforzamiento en cuanto a la seguridad ciudadana se refiere, uno de los aspectos negativos resaltados por nuestros visitantes.

Por tanto, las autoridades competentes (Central y Local) habrán de establecer planes conjuntos de actuación en dichos periodos para adecuar los efectivos necesarios a la ocupación real, intensificando su presencia en las calles y poniendo a disposición de los turistas a personal bilingüe en comisarías.

INVESTIGACIÓN DE LOS MERCADOS TURÍSTICOS

El conocimiento de la demanda turística es fundamental para conseguir adecuar la estructura de la oferta a las necesidades cambiantes de los turistas, sus gustos o preferencias, sus motivaciones a la hora de elegir las Playas del Norte del Perú como destino turístico, los posibles aspectos satisfactorios e insatisfactorios, las formas en las que ha conocido este destino turístico, etc.

Será por tanto labor de los organismos con responsabilidad en esta actividad (INEI-MITINCI) seguir con la realización periódica de una investigación de los mercados turísticos, tanto reales como potenciales, y ofrecer estos resultados a los agentes implicados en el sector turístico de la Región.

EMBELLECIMIENTO DE LOS ESPACIOS TURÍSTICOS

Con el objetivo global de la mejora de la calidad en los núcleos urbanos de los espacios turísticos, se ha llegado a la conclusión de que es necesario desarrollar esta actuación, en concreto, un plan de embellecimiento que en base a pequeñas actuaciones se mejore significativamente la "imagen" de los espacios urbanos en los que se desenvuelven nuestros turistas.

Para ello, y siguiendo con el primer punto señalado, la concienciación de la Administración Local con respecto a la actividad turística, sería necesario promover e incidir en la restauración de edificios en mal estado, ornamentación de calles y plazas, mejoras sobre el medio ambiente, etc.

ELIMINACIÓN DE BASURALES NO CONTROLADOS

La mala imagen externa que se produce con la presencia en determinados puntos de basurales no controlados, hace que se considere prioritaria para la mejora en la calidad de nuestro entorno y producto turístico, la eliminación de los mismos, bien mediante la puesta en marcha de rellenos sanitarios controlados, bien mediante la transformación de estos espacios en zonas verdes o con cualquier otra actuación de eliminación del impacto negativo.

Los organismos responsables en la puesta en marcha de esta actuación deben de ser las municipalidades competentes en este aspecto (fundamentalmente la Provincial), y habrán de incidir no sólo en la eliminación de dichos vertederos, sino en establecer sanciones para que no se creen nuevos "puntos negros".

ESTUDIO SOBRE LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN E INSATISFACCIÓN DE LOS TURISTAS

El conocimiento de la demanda turística que llega a la Región Norte (Piura y Tumbes) se considera importante para la propuesta futura de las mejoras necesarias en pro de una mayor calidad de nuestros productos turísticos, para la formulación continua de estrategias que aumenten la competitividad de las distintas tipologías de ofertas, de los distintos segmentos, de los distintos destinos territoriales, etc..

Por tanto, es opinión y considerada como necesaria en el análisis de la demanda conocer los aspectos positivos y negativos que los turistas proponen, para así establecer las fortalezas y debilidades del producto turístico y de cada uno de sus componentes, y, de este modo, las actuaciones específicas a desarrollar, proponiéndose incluso la evaluación continua del Plan de Marketing.

REALIZACIÓN DE EVENTOS INTERNACIONALES

Con el efecto esperado de producir un impacto positivo en los medios de comunicación de los mercados emisores y con el objetivo de una mayor penetración de la marca, se considera importante por la mayor parte de los agentes sociales la ejecución de determinados eventos ecológicos, culturales, deportivos, etc., de carácter internacional, en los que haya una colaboración o patrocinio por parte tanto de las distintas organizaciones en materia de Turismo como de la iniciativa privada, asociaciones, etc.

En este sentido, eventos como campeonatos internacionales de vela, voley playa, windsurf, etc., son atractivos para dar a conocer las Playas de Piura y Tumbes y atraer la demanda extranjera y deben de fijarse como objetivo inexcusable a conseguir en los próximos años.

ACTUACIONES PROMOCIONALES DIRIGIDAS AL PÚBLICO OBJETIVO

Las actuaciones promocionales dirigidas directamente al consumidor tratan de conseguir un aumento de las visitas de segmentos específicos y, sobre todo, incidir en la consecución de una menor dependencia de los intermediarios turísticos en la captación de clientela al producto turístico.

Será por tanto labor de las distintas asociaciones empresariales y PROMPERU aumentar este tipo de actuaciones, utilizando acciones específicas para mercados y segmentos diferenciados, huyendo de actuaciones generales y centrando las actuaciones de promoción en Fam-Trips, presentaciones a destinatarios finales y Work-Shops.

FORMACIÓN ESPECÍFICA DE EMPRESARIOS Y TRABAJADORES

Es importante que la profesionalidad en el sector turístico sea continuamente revisada y mejorada con el objetivo de tener una mayor cualificación y sensibilización del factor humano.

Esta actuación va encaminada a mejorar la calidad y la competitividad de los profesionales del sector turístico, en concreto en temas específicos (gestión, relaciones públicas, idiomas, nuevas tecnologías, etc.) en los que continuamente se están produciendo avances y modificaciones y en los que se ha de tener una cualificación especial para que el producto turístico en su conjunto no pierda competitividad con respecto a otros destinos.

BIBLIOGRAFÍA.

Nieto, Ana - Llamazares, Olegario Marketing Internacional, Ediciones Pirámide S.A., Madrid - España.

Cateora, R. Phillip Marketing Internacional, Ediciones Irwing, Octava edición, Barcelona - España.

Gestión . Boletín Informativo, Lima, Perú, Setiembre 2002

PROMPERU, Boletín Informativo. Lima, Perú 1999, 2000, 2002.

Garcia E. Norberto, El Turismo en el Perú: Perspectivas de Crecimiento y generación de empleos. Oficina de Area y Equipo Técnico para los países Andinos. Lima, Perú.

Chacaltana Juan, OA/ETM-Lima de la OIT Lima. Perú. 2000.

ANEXOS

EL TURISMO EN EL PERU

EL PAPEL DEL TURISMO EN EL PROCESO DE INTEGRACION PERUANO ECUATORIANO

PERU: COMPETITIVIDAD DEL TURISMO RURAL

EVALUACIÓN Y CONTROL

Entendemos por programa de cada grupo de productos, a la secuencia de acciones ordenadas en el tiempo con la prioridad necesaria para alcanzar el objetivo marcado.

Se pueden aducir una serie de ventajas en su elaboración:

Obliga a pensar en la coordinación de las acciones.
Ayuda a determinar el coste de oportunidad de los recursos empleados.
Proporciona una base para el control en función de los tiempos empleados.

Se propone la siguiente metodología para elaborar el conjunto de acciones para cada grupo de productos, en el seno de los acuerdos ya mencionados entre la iniciativa privada y la pública:

Analizar para cada grupo de productos el calendario, o sea asignar en el tiempo los objetivos y las estrategias propuestas.
Desarrollo de las acciones específicos de cada orientación estratégica de acuerdo a la siguiente secuencia:

Identificar acciones importantes por fases para la obtención del objetivo.
Ordenar estas fases, enumerándolas y especificando su contenido.
Estimar el tiempo de ejecución razonable para ellas.
Asignar responsables a la ejecución.
Arbitrar soluciones si los plazos de ejecución no corresponden con los recursos disponibles.
Ajustar el calendario en función del impacto o resultado de la aplicación de estas estrategias.

En concreto, cada acuerdo debe dar respuesta puntual a:

Identificar el responsable de la acción (¿Quién debe realizarlas?)
Definir la acción (¿Qué se va a desarrollar?).
Datar la acción (¿Cuándo se va a desarrollar la acción?).

Se establecerá un control sobre los objetivos, estrategias y presupuestos de cada actuación. Para llevarlo a cabo, habrá que diseñar una sistemática, que comporta los siguientes elementos principales:

Cálculo desviación.

Análisis de causas y consecuencias.

Acciones correctoras.

El seguimiento y control de los grupos de productos, y de las acciones que los componen, son dos etapas importantes del proceso de implantación. El seguimiento debe ser continuo a lo largo de todo el proceso y el control debe realizarse al final de cada actuación.

Por tanto el Plan Operativo Anual (a corto plazo), se pasará a contrastar en dos grandes fases:

1. SEGUIMIENTO:

La implantación de los programas debe verificarse a lo largo del tiempo, debiendo evaluarse antes, durante y después de cada ejecución:

Antes de la ejecución:
Los planes tendrán una definición clara de quién, qué y cuándo debe realizarse cada acción. En este punto es esencial la función del responsable de la acción, y de su capacitación y motivación.

Durante la ejecución:
Se comprobará el planing y la prioridad previstos, analizando las desviaciones y sus causas. En este momento se aplicará el control presupuestario por acciones, mediante el seguimiento y detección de desviaciones en el gasto asignado.
También es positivo un contraste periódico de las hipótesis de partida del Plan de Marketing, para reafirmarse en ellas o cambiarlas.

Después de terminada la ejecución:
Se investigará de forma cuidadosa las causas y efectos de las desviaciones, de cara a la próxima planificación.

Organización del seguimiento:
Partimos de una postura de implicación y compromiso de los responsables de la implantación, para ello es fundamental su motivación y reconocimiento.
El método más adecuado pasa por la implantación, según la actuación, de círculos de calidad, task-force, o similares.
Se deberá de trabajar siempre sobre calendario y con responsables parciales (ello no obvia la existencia de un coordinador general por grupo de productos).

2. CONTROL:

Si partimos de una conceptualización "proactiva", de nuestra dirección de marketing, se hará indispensable el CONTROL ESTRATEGICO, esto es, un proceso de gestión del sistema empresarial para asegurar el éxito de las estrategias formuladas. No se trata de un control de gestión., lo que se pretende es el conocimiento y seguimiento de la evolución del entorno, de la competencia y de la eficacia de la organización en la implantación del plan y la consecución de objetivos.

Se propone llevar a cabo una dirección eficiente, que se verifica en el conocimiento de los siguientes elementos fundamentales:

Evaluar la eficacia del plan estratégico.
En términos de la tan ansiada excelencia empresarial, marca distintiva de las empresas con mejor posición competitiva, la eficacia en la implantación de las estrategias se corresponderá con el logro de los objetivos propuestos, y la eficiencia en el empleo de los recursos de marketing, aumentará los efectos secundarios inducidos a la vez que consigue una reducción de costes comerciales.

Analizar los resultados de cada UNE.
Para ello se han establecido un sistema de señales (flags) indicadoras de los niveles de realización alcanzados, que marcan las desviaciones positivas o negativas de cada actuación sobre los resultados esperados.

Calidad de la gestión en el plan.
Se trata de cuantificar el número y magnitud de estas desviaciones, como medida de la evaluación en la gestión de la implantación.

Sistema de contingencias.
Para el caso en que determinadas actuaciones prioritarias no puedan ser llevadas a cabo, se establecen mecanismos de sustitución que, al menos, palien las debilidades y efectos negativos consecuencia de la no actuación.

Adecuación de la organización a la estrategia
Tal y como se refiere en el capítulo dedicado al elemento humano, la clave de una adecuada implantación está en el desarrollo organizativo que haga posible la implantación de la estrategia propuesta.

Para conseguir las finalidades propuestas para cada uno de estos elementos, se establecerá el siguiente proceso:

Establecer el calendario.

Organizar el sistema de información: volumen de información necesario y la base de datos más conveniente.

Establecer las fuentes de información externas e internas.
Determinar el proceso de captación y contraste de la información.
Organizar el plan de trabajo, recursos a utilizar y responsabilidades.

OPERATIVAMENTE UTILIZAREMOS LA SIGUIENTE METODOLOGÍA:

- Para la evaluación de cada actuación se utilizará:

Filosofía de Presupuesto Base Cero.

Donde se justificará el esfuerzo de marketing necesario por el responsable en función de la realidad del momento, evitando trabajar con el sistema de previsiones basadas en ejercicios anteriores. Ello implica un ajuste permanente de la organización al entorno, así como un compromiso con el gasto por parte del encargado de la actuación.

El resultado contrastado de la aplicación de esta filosofía es:

Reducir costes a un nivel aceptable.
Optimizar la función coste/rendimiento de cada centro de coste.
Establecer un sistema presupuestario coherente con el plan a largo plazo.
Elaborar presupuestos que sirvan de base para el control de cada actuación.
Crear la base de imputación de los costes de estructura a los centros de beneficio.

Para cada actuación, están establecidos dos mecanismos de control, que se aplicarán, de forma conjunta o separada, en función del contenido y contexto de desarrollo:

Control de eficiencia

Trata de evaluar y mejorar el efecto de las acciones. Uno de los instrumentos más adecuado, según la opinión mayoritaria del sector, será la encuesta a los consumidores de los productos, que habrá que diseñar en el marco de investigación planteado por el Observatorio Turístico de la Costa del Sol.

Control presupuestario

Para contrastar el cumplimiento del presupuesto que se apruebe en cada actuación.

- Para el balance general anual:

Control del Plan Operativo anual:

Su finalidad será examinar que se están alcanzando los resultados previstos. Se llevará a cabo mediante el seguimiento y control de las acciones, tomando como unidad de agrupación el ejercicio económico anual.

Control estratégico

Que examina si la organización está persiguiendo sus mejores oportunidades con respecto a los mercados, productos y canales de distribución. Se llevará a cabo mediante la revisión y calificación de la orientación estratégica con respecto al entorno cambiante.

Tan sólo en el caso en que las desviaciones sean excesivas (de acuerdo con el sistema de señales diseñado para cada actuación) se hará pertinente la realización de un Marketing Audit. Que debe cumplir los siguientes requisitos:

Independiente, realizado por personal ajeno al encargado de la implantación.
Sistemático, definir sus etapas y secuencias de éstas.
Completo, para todas las actuaciones previstas.
Periódico, para recoger la evolución temporal y el cumplimiento según calendario.

Resumiendo, el sistema de control propuesto que se propone para cada actuación será efectivo si cumple los siguientes requisitos:

Ponga de manifiesto las desviaciones respecto a las previsiones con tiempo suficiente para que se puedan tomar las medidas correctoras adecuadas.
Ayude a identificar las áreas donde pueden producirse variaciones que afecten al rendimiento global.
Permita la dirección por excepción, o sea hacer posible que la dirección se centre en las áreas donde se han producido desviaciones.
Esté integrado en el sistema de control de la empresa.
Limite la información recibida por cada responsable a aquella que estrictamente necesita.
Se disponga de información con fines de control y para la retroalimentación de la planificación posterior.

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