TALLER DE SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL

1. Empresa dedicada a la comercialización de KASPERSKY ANTIVIRUS, para usuarios de casa y sector público o corporativo.

Factores Críticos

Depende del valor del dólar con respecto al peso colombiano

Efectividad del producto en comparación con otros productos similares.

La efectividad de los distribuidores para la comercialización los productos.

Etapa 1

Análisis de los Clientes

Analizar la capacidad económica del cliente y gusto del cliente para así satisfacer las necesidades del cliente final.

Tener conocimiento de brindar soporte técnico al distribuidor como al usuario final.

Porque siendo el mayorista estamos en la capacidad de brindar todo el soporte técnico.

Con distribuidores con capacidad económica y brindar soporte técnico, tiene la garantía necesaria para su desempeño efectivo.

Etapa ll

Capacidad de importación de otro mayorista y su capacidad de penetración en lo cual se puede competir con mejores incentivo para los distribuidores y su departamento comercial.

GERENTE

I

ADMINISTRATIVO

SERVICIO AL CLIENTE

SOPORTETECNICO

2. Fuentes Internas.

1. Transacción internacional, es decir pago al fabricante, el pago nos garantiza el cumplimiento de la obligación contraída con el fabricante y el despacho del producto.

2. Encuesta a los distribuidores para medir la efectividad de atención telefónica, cuando ellos lo requieren, atención por parte del comercial, y la veracidad de la información que este le brinde.

3. Visita a los distribuidores a nivel nacional, donde se les brinda acompañamiento en los posibles negocio, y capacitación al usuario final.

Por Que

Se utilizan para mejorar la atención al distribuidor y al usuario final.

3. Fuente Externas

1. Precios con otros Mayorista, calidad del producto y presentación del mismo.

2. Sugerencia del usuario final. En cuanto a precios soporte técnico de otros mayorista.

3. Empresas de mensajerías especializadas, en el transporte de documentos.se les mide el tiempo de entrega del documento y a sus vez recolectamos información acerca del tiempo de entrega y satisfacción del cliente.

Por Que

Para el mejoramiento y calidad del servicio que se ofrece en la empresa, dichos factores ha colaborado para alcanzar el éxito y el crecimiento tanto comercial como el financiero.