Índice

• Indicativos Internacionales.

• Llamadas nacionales a través del servicio automático

• Llamadas nacionales a través de operadora

• Llamadas internacionales a través del servicio automático

• Llamadas internacionales a través de operadora

• Paginas Blancas

• Cambio de numeración

• Servicios de interés

• Servicio directo

• España Directo

• Servicios Telefónicos de telefónica

• Planes de descuento

• Línea Básica

• Línea duplo

• Tarifas

• Servicios suplementarios

• Tarjeta Personal

• Servicios Móviles

• Servicios de empresas

• Análisis de factura de telefónica

Indicativos Internacionales

PAIS	INDICATIVOS
AUSTRIA	A
YEMEN DEL SUR	ADN
AFGANISTAN	AFG
ALBANIA	AL
ANDORRA	AND
AUTRALIA	AUS
BELGICA	B
BANGLADESH	BD
BARBADOS	BDS
BULGARIA	BG
BELICE	BH
BOLIVIA	BOL
BRASIL	BR
BAHREIN	BRN
BRUNEI	BRU
BAHAMAS	BS
BIRMANIA	BUR
CUBA	C
CANADÁ	CDN
SUIZA	CH
COSTA DE MARFIL	CI
SRI LANKA (CEILÁN)	CL
COLOMBIA	CO
CHIPRE	CY
REP. CHECA	CZ
ALEMANIA	D
DINAMARCA	DK
REP. DOMINICANA	DOM
BENIN	DY
ARGELIA	DZ
ESPAÑA	E
KENIA	EAK
TANZANIA	EAT
UGANDA	EAU
ECUADOR	EC
EL SALVADOR	ES
EGIPTO	ET
ETIOPIA	ETH
FRANCIA	F
FIDJI	FJI
LIECHTENSTEIN	FL
FEROE	FR
GRAN BRETAÑA	GB
ALDERNEY	GBA
GUERNSEY	GBG
JERDEY	GBJ
ISLA DE MAN	GBM
GIBRALTAR	GBZ
GUATEMALA	GCA
GHANA	GH
GRECIA	GR
GUYANA	GUY
HUNGRIA	H
HONG-KONG	HK
ITALIA	I
ISRAEL	IL
INDIA	IND
IRAN	IR
IRAK	IRQ
IRLANDA	IRL
ISLANDIA	IS
JAPON	J
JAMAICA	JA
JORDANIA	JOR
CAMBOYA	K
KUWAIT	KWT
LUXEMBURGO	L
LAOS	LAO
LIBIA	LAR
LIBERIA	LB
LESOTHO	LS
MALTA	M
MARRUECOS	MA
MALASIA	MAL
MÓNACO	MC
MÉXICO	MEX
MAURICIO	MS
MALAWI	MW
NORUEGA	N
ANTILLAS NEERLANDESAS	NA
NICARAGUA	NIC
NIGERIA	NIG
HOLANDA	NL
NUEVA ZELANDA	NZ
PORTUGAL	P
PANAMÁ	PA
PAKISTÁN	PAK
PERÚ	PE
POLONIA	PL
PARAGUAY	PY
QATAR	Q
ARGENTINA	RA
BOTSWANA	RB
TAIWÁN	RC
REPÚBLICA CENTROAFRICANA	RCA
CONGO	RCB
CHILE	RCH
HAITÍ	RH
INDONESIA	RI
MAURITANIA	RIM
LIBANO	RL
MADAGASCAR	RM
MALI	RMM
NIGER	RN
ZAMBIA	RNR
RUMANIA	RO
COREA DEL SUR	ROK
URUGUAY	ROU
FILIPINAS	RP
SAN MARINO	RSM
BURUNDI	RU
RUANDA	RWA
SUECIA	S
FINLANDIA	SF
SINGAPUR	SGP
ESLOVAQUIA	SK
SURINAM	SME
SENEGAL	SN
SOMALIA	SP
SEYCHELLES	SY
SIRIA	SYR
TAILANDIA	T
TOGO	TG
TÚNEZ	TN
E. ARABES UNIDOS	TO
TURQUIA	TR
TRINIDAD Y TOBAGO	TT
URUGUAY	U
ESTADOS UNIDOS	USA
C. DEL VATICANO	V
VIETNAM	VN
GAMBIA	WAG
SIERRA LEONA	WAL
NIGERIA	WAN
DOMINICA	WD
GRANADA	WG
SANTA LUCIA	WL
SAMOA	WS
SAN VICENTE	WV
YUGOSLAVIA	YU
VENEZUELA	YV
ZAMBIA	Z
SUDÁFRICA	ZA
ZAIRE	ZRE
ZIMBABUE	ZW

Llamadas nacionales a través del servicio automático

Para realizar una llamada nacional a través del servicio automático simplemente se han de marcar los prefijos siguientes:

Ciudad	Código	Ciudad	Código
A Coruña	981	La Rioja	941
Álava	945	Las Palmas	928
Albacete	967	León	987
Alicante	96	Lleida	973
Almería	950	Lugo	982
Asturias	98	Madrid	91
Ávila	920	Málaga	95
Badajoz	924	Melilla	95
Baleares	971	Murcia	968
Barcelona	93	Navarra	948
Burgos	947	Ourense	988
Cáceres	927	Palencia	979
Cádiz	956	Pontevedra	986
Cantabria	942	Salamanca	923
Castellón	964	St.C.Tenerife	922
Ceuta	956	Segovia	921
Ciudad Real	926	Sevilla	95
Córdoba	957	Soria	975
Cuenca	969	Tarragona	977
Girona	972	Teruel	978
Granada	958	Toledo	925
Guadalajara	949	Valencia	96
Guipúzcoa	943	Valladolid	983
Huelva	959	Vizcaya	94
Huesca	974	Zamora	980
Jaén	953	Zaragoza	976

Llamadas nacionales a través de operadora

Para llamar a través de operadora se ha de marcar el numero 1009, desde este numero pueden solicitarse los servicios siguientes:

• Conferencia a cobro revertido: Conferencia con cargo al cliente de destino, previa conformidad de éste.

• Conferencia con cargo a terceros: Conferencia con cargo a un tercero, previa conformidad de éste.

• Conferencias personales: Conferencias para comunicar con una persona.

• Conferencias con hora predefinida: Conferencia que se establecerá a la hora que usted fije dentro del mismo día.

Llamadas internacionales a través del servicio automático

Para realizar una llamada internacional marcar el 00 + indicativo del país seguido de la localidad y finalmente el numero deseado.

00 + Indicativo país + Indicativo localidad + numero deseado , por ejemplo:

00 39 06 5084736, donde:

00 : Acceso internacional

39: Indicativo de Italia

06: Indicativo de Roma

5084736: Numero deseado

A continuación la tabla de indicativos de los países:

País	Código	País	Código
ALEMANIA	49	IRAK	964
ARABIA SAUDITA	966	IRLANDA	353
ARGELIA	213	ISLANDIA	354
ARGENTINA	54	ISRAEL	972
AUSTRALIA	61	ITALIA	39
AUSTRIA	43	JAPÓN	81
BAHREIN	973	JORDANIA	962
BÉLGICA	32	KENYA	254
BOLIVIA	591	KUWAIT	965
BRASIL	55	LIECHTENSTEIN	41
BULGARIA	359	LUXEMBURGO	352
CAMERÚM	237	MARRUECOS	212
CANADÁ	1	MÉXICO	52
COLOMBIA	57	MÓNACO	33
COREA DEL SUR	82	NICARAGUA	505
COSTA DE MARFIL	225	NIGERIA	234
COSTA RICA	506	NORUEGA	47
CHECO-SLOVAQUIA	42	NUEVA ZELANDA	64
CHILE	56	PANAMÁ	507
CHINA	86	PARAGUAY	595
CHIPRE	357	PERÚ	51
DINAMARCA	45	POLONIA	48
ECUADOR	593	PORTUGAL	351
EGIPTO	20	PUERTO RICO	80
EL SALVADOR	503	REINO UNIDO	44
E. ÁRABES UNIDOS	971	RUMANÍA	40
ESTADOS UNIDOS	1	REP. DOMINICANA	508
FILIPINAS	63	SAN MARINO	39549
FINLANDIA	358	SENEGAL	221
FRANCIA	33	SINGAPUR	65
GABÓN	241	SURÁFRICA	27
GRECIA	30	SUECIA	46
GUATEMALA	502	SUIZA	41
HAITÍ	509	TAIWAN	886
HOLANDA	31	THAILANDIA	66
HONDURAS	504	TÚNEZ	216
HONG KONG	852	TURQUÍA	90
HUNGRÍA	36	URUGUAY	598
INDIA	91	VATICANO	396
INDONESIA	62	VENEZUELA	58
IRAN	98	YUGOSLAVIA (ex)	38

Llamadas internacionales a través de operadora

Para realizar una llamada internacional a través de operadora, marcar el número:

• Para llamadas internacionales a países de Europa y a Argelia, Libia, Marruecos, Túnez y Turquía.

• Para el resto de los países.

Paginas Blancas

Las páginas blancas son la aplicación que permite a los usuarios localizar información sobre otros usuarios utilizando un navegador web. Las principales características son las siguientes:

• Búsquedas:

• Permite realizar búsquedas mediante la especificación de unos criterios básicos y opcionalmente otros avanzados según el colectivo a que pertenezca la persona a buscar.

• Acceso a los datos de contacto y datos generales de carácter administrativo y académico.

• Control de la información que puede ver cada usuario respecto de otros.

• Ficha personal:

• Aparece información en caso de que el nombre de la persona solicitada haya sido encontrada.

• Se accede a la información residencial, como puede ser su código postal, su provincia, ciudad y numero de teléfono de contacto.

• El propio portal de páginas blancas aporta opciones extra como puede ser, Ver en el mapa, Añadir en mi agenda, Como ir....

Todo usuario de cualquier aplicación que utilice el servicio de directorio como método de autentificación debe cumplir en todo momento las normas de uso vigentes.

Guía alfabética de particulares y empresas.

Cambio de numeración

En los últimos años ha habido diversos cambios de numeración , el k expongo a continuación es del 14 de noviembre de 1999.

CAMBIO DE NUMERACIÓN TELEFÓNICA  A partir del próximo día 14 de Noviembre se producirá un cambio de numeración telefónica que afectará a todos los teléfonos y servicios móviles, así como a las llamadas internacionales.   Por ello, a partir del 14 de Noviembre, deberá tener en cuanta los siguientes cambios:   Las llamadas internacionales realizadas desde España, pasarán a efectuarse marcando “00” y a continuación, sin esperar tono, el prefijo del país de destino:   Ejemplo:   Antes: 07 + (tono) + Prefijo y nº de teléfono   Ahora: 00 + Prefijo y nº de teléfono   La primera cifra de todos los teléfonos y servicios móviles pasará a ser un 6 en lugar del actual 9, sin alterar el resto de la numeración:   Ejemplo:   Antes: 909 XX XX XX   Ahora: 609 XX XX XX   Este proceso se realizará en dos etapas:   Hasta el 23 de Enero de 1999, todas las llamadas se podrán realizar tanto con la nueva como con la antigua marcación.   Desde el 24 de Enero hasta el 26 de Febrero , sólo serán válidas las llamadas realizadas con la nueva marcación y las llamadas erróneas escucharán una locución recordando el cambio de numeración.   Desde el 27 de Febrero de 1999, sólo serán válidas las llamadas realizadas con la nueva marcación y las erróneas se invalidarán directamente.

Este cambio de numeración es del 4 de Abril de 1998.

A PARTIR DEL 4 DE ABRIL TODOS LOS NÚMEROS DE TELÉFONO TENDRÁN 9 CIFRAS En llamadas a la misma localidad y a la misma provincia hay que marcar el prefijo provincial seguido del número actual. Para llamar a otras provincias se sigue marcando el prefijo provincial como hasta ahora. En llamadas desde el extranjero se marca el prefijo provincial completo incluido el “9”. En llamadas a un teléfono móvil, hay que marcar el número completo después del prefijo internacional. En llamadas a los servicios especiales que comienzan por “00” hay que anteponer un “1”. Los que empiezan por un solo cero no varían. El cambio de numeración no supone en ningún caso la modificación de las actuales tarifas de Telefónica. Madrid, 2.- A partir de la 1:00 horas del próximo sábado -4 de abril-, todos los números de teléfono en España pasarán a tener 9 cifras, en lugar de las 6 ó 7 actuales. De esta manera, los nuevos números se formarán anteponiendo el prefijo provincial al número de teléfono actual, algo que no supone, en ningún caso, el incremento de las actuales tarifas de teléfono. Las razones para la ampliación del número de cifras que componen los números de teléfono actuales -una decisión promovida por el Gobierno (*)-, hay que buscarlas en la continua evolución de las comunicaciones, la introducción de nuevos servicios, la aparición de nuevos operadores de telecomunicaciones en España y los esfuerzos de homogeneización que están realizando los diferentes gobiernos europeos conforme a las recomendaciones de la Unión Europea. Este cambio significa únicamente que los usuarios deberán recordar marcar dicho prefijo al realizar llamadas a teléfonos de su misma provincia, ya que para llamadas a otra provincia o al extranjero el sistema sigue siendo el mismo. Un usuario de Segovia con el número actual 123456 deberá incorporar el prefijo de la provincia, el 921. Desde el 4 de abril su número será el 921123456. Por otra parte, también varían los números que comienzan actualmente por dos ceros, a los que habrá que anteponer un “1”. Es el caso del 003 (información de Telefónica) o del 004 (Línea de Atención Personal de Telefónica) que se convertirán en 1003 y 1004, respectivamente. Otros números de tres cifras que corresponden a servicios especiales no experimentarán variación alguna. Es el caso, por ejemplo, del 091 (policía), 061 (Insalud), 080 (bomberos) o el 112 (emergencias). Para llamadas realizadas desde el extranjero habrá que marcar el prefijo de España como hasta ahora (34) seguido de el prefijo provincial completo, incluido el “9”. Para llamar al usuario de Segovia del ejemplo anterior, a partir del 4 de abril, habrá que marcar: +34 921123456. Igualmente, para llamar a un teléfono móvil desde el extranjero habrá que marcar también el “9”, que todavía hoy no es necesario: +34 909 xxx xxx, por ejemplo. Etapas del cambio Desde el 4 de abril, los usuarios deberán realizar sus llamadas con la nueva marcación, si bien aquellas que se realicen por el sistema antiguo aún llegarán a su destino. Entre el 6 de junio y el 18 de julio, las llamadas que se realicen por el sistema de marcación antiguo no llegarán a su destino, pero existirá una locución telefónica que indicará la forma correcta de marcar. Ya a partir del 18 de julio no habrá locución telefónica y las llamadas que se realicen de forma incorrecta no llegarán a su destino. Campaña de información El paso a las nueve cifras en los números de teléfono hace recomendable -aunque no imprescindible- la renovación de toda la papelería donde aparecen estos, tanto en el caso de particulares (tarjetas de visita, por ejemplo) como de empresas (membretes, folletos, publicidad, contratos, etc.). Para informar a los usuarios de este cambio, Telefónica ha desarrollado diversas acciones de comunicación con sus clientes que ha culminado con la presente campaña de publicidad, tanto en televisión, radio y prensa, como en vallas, marquesinas y cabinas telefónicas, con un coste próximo a los mil millones de pesetas. Desde hace meses Telefónica ha venido informando a sus clientes, tanto particulares como empresas, de los cambios de numeración que se producen el 4 de abril, tanto en comunicación directa como acompañando un díptico informativo a la factura telefónica. Telefónica también facilita información sobre este proceso a través de dos números gratuitos donde se informa tanto de los aspectos generales del nuevo Plan de Numeración como de los detalles específicos del cambio. Son el 900 123 999 para usuarios particulares y el 900 300 555 para empresas. (*) Acuerdo del Consejo de Ministros del 14 de noviembre de 1997 (BOE nº 279 de 21 de noviembre de 1997).

Servicios de interés

Los servicios de interés son números de teléfono, importantes, números de emergencias.

La mayoría teléfonos gratuitos.

No e encontrado muchos, así que pongo los que e conseguido

Emergencias	112
Farmacias de guardia	098
Emergencias medicas	061
Guardia Civil	062
Protección civil	934820500
Policía Nacional	091
Policía local	092
Urgencias Sanitarias	061
Bomberos	80
Bomberos Generalitat	85
Información Ciudadana Genrelaitat	012
Información	1003
Mossos d'esquadra	088

Servicio directo

Servicio Directo Plus

El Servicio Directo Plus es una variante del Servicio España Directo con pago en destino que, sin coste adicional, permite realizar llamadas a través del España Directo, evitando el procedimiento ordinario de aceptación de las llamadas por el destinatario, de esta forma, se logra mayor rapidez en el proceso de llamadas desde el extranjero a través del España Directo, para aquellos que son usuarios habituales del mismo.

Ofrece las mismas ventajas del Servicio España Directo: se le atiende también en español, no es necesario llevar dinero y es más barato que el cobro revertido, con la misma tarifa a cualquier hora y día de la semana.

Para llamar a través de este servicio hay que ponerse en contacto con telefónica

España Directo

La forma más sencilla y económica, para llamar a España desde el extranjero.

La llamada es atendida en español. El pago se realiza en la factura habitual de Telefónica del número llamado en España o a un tercer número, con cargo a su tarjeta personal de Telefónica. No necesita llevar dinero, ya que paga la llamada quien la recibe y es más barato que el cobro revertido.
Se factura a partir del momento en que se acepta la llamada y por el tiempo de conversación de la misma y evita el recargo que se aplica desde cabinas y teléfono públicos.

A través del servicio de España Directo no es posible efectuar llamadas con destino a teléfonos móviles salvo en el caso de que la llamada se pague con cargo a la Tarjeta Personal de Telefónica. Para realizar llamadas desde un teléfono móvil, la aceptación de la marcación depende de la Red Móvil del País desde el que se realice la llamada, por lo que deberá consultar con su operador móvil esta posibilidad y si este aplicará precio a esa llamada (el acceso al servicio España Directo es gratuito).

Servicios Telefónicos de telefónica

A continuación pondré una serie de servicios telefónicos de telefónica.

Línea de Atención Personal	1004
Servicio de información nacional	11818
Información internacional	11825
Servicio de información nacional con valor añadido	11822
Atención técnica / averías	1002
Servicios a través de operadora	1009
Asistencia Técnica Internet (SAC RED IP)	900 505 055
Servicio de Acceso Internet de Telefónica	900 600 800
Averías RDSI	900 111 002 900 112 002
Asistencia técnica Línea ADSL >>	902 357 000
Asistencia Técnica de Soluciones ADSL	902 357 022
Servicio atención cliente Telefónica Net	902 357 333
Asistencia técnica PYMES	026
Cabitel	901 127 127
Guía de consultas sobre Tienda Telefónica	900 123 004
Información Mensatel	900 100 525
MoviStar
· Información y venta	900 121 004
· Información desde fijo	1485
· Información desde móvil	609
Centro de Reclamaciones Tarjeta Activa	901 500 609
TPI - Páginas Amarillas
· Servicio de atención al cliente	902 202 202
· Información asociada a    números de abonados	11888
Servicio de Atención a Empresas	900 555 022
Departamento de Relaciones con Inversores	91 584 03 06 91 584 47 00
Servicio de atención al accionista	900 111 004
Terra
· Portal de Voz	902 366 724
· Terra Profesional y ADSL	902 108 010
· Atención comercial	902 152 025
· Atención técnica	902 152 025
CRM, Call Center (Atento)	900 150 015
B2B, comercio electrónico (Adquira)	902 424 024
Información Servicio Marítimo	902 107 911

Aviso y despertador	096
Información deportiva	097
Información horaria	093
Información diversa	098
Noticias RNE	095

Planes de descuento

A continuación pondré algunos de los diferentes planes de descuento de telefónica.

País 15: Llame todos los días 15 minutos a otras provincias de 8 de la tarde a 8 de la mañana de lunes a viernes y durante todo el día sábados, domingos y festivos de ámbito nacional por 6,50 euros al mes.

• Sin establecimiento de llamada, de modo que podrá distribuir los 15 minutos como desee. Por ejemplo, 15 llamadas de un minuto.

• Las llamadas que excedan de los 15 minutos diarios pasarán a ser tarifadas según las tarifas oficiales vigentes.

• Si una llamada se beneficia del Plan PAIS 15, no se le aplicará otro plan de descuento, ya que una misma comunicación no puede beneficiarse de dos programas de descuento diferentes.

• Los minutos que no se consumen no se acumulan para otros días, es decir, si un día sólo consume diez minutos, al día siguiente su crédito será de 15 minutos.

• Tanto el alta como la baja en el Plan PAIS 15 son gratis.

• La adscripción al Plan PAIS 15 lleva asociado un cargo de 6,50 euros por mes de facturación de cada línea adscrita. Este precio se prorrateará, en caso de que la fecha de inicio de vigencia no coincida con el inicio de su mes de facturación.

• Podrá utilizar el servicio “Llamada a tres” y beneficiarse íntegramente del Plan país 15 si las dos llamadas no superan los 15 minutos acumulados. ð Le permite utilizar el servicio “Desvío de llamadas”, y desviar sus llamadas a un número de teléfono situado en otra provincia, beneficiándose del Plan País 15

Bono Ciudad: Bono Ciudad le permite realizar 600 minutos al mes en llamadas metropolitanas (incluido Internet) de 18 a 8 horas de lunes a viernes, y todo el día los sábados, domingos y festivos de ámbito nacional. Todo, por sólo 4,21 euros al mes.

Si lo que quiere es llamar sin límites de horario contrate el producto Bono Ciudad Plus (Bono Minuto Metropolitano) y por 8,41 euros al mes tendrá 600 minutos en llamadas metropolitanas a cualquier hora del día.

• El Plan Bono Ciudad le permite consumir 600 minutos en llamadas metropolitanas (incluido trafico Internet) de 6 de la tarde a 8 de la mañana de lunes a viernes y durante todo el día los sábados, domingos y festivos de ámbito nacional, por 4,21 euros al mes.

• Sin establecimiento de llamada, de modo que pueda realizar tantas llamadas de 1 minuto de duración como quiera, siempre y cuando el acumulado de estas llamadas no exceda de 600 minutos al mes.

• Las llamadas que superen el acumulado de 600 minutos, pasarán a ser tarifadas según las tarifas oficiales vigentes.

• Si desea consultar el estado de su Bono Ciudad, podrá hacerlo en cualquier momento desde el apartado su factura de telefonicaonline.com, donde encontrará información detallada del consumo metropolitano facturado.

• Sólo se puede contratar un Plan Bono Ciudad por línea adscrita.

• Pueden adscribirse al bono los titulares de Líneas Individuales, Línea Duplo, Líneas Enlace, Centrex y Accesos Básicos RDSI, que no se dediquen a la actividad de explotación de terminales de uso público.

Bonos Minuto: Los Bonos Minutos le permiten adquirir un cupo mensual de minutos para sus llamadas metropolitanas, provinciales/interprovinciales y/o internacionales.

Los Bonos Minuto son Planes de Descuento que, por una cuota mensual, reintegran el 100% del importe de todas las llamadas realizadas en cualquier horario dentro del ámbito de aplicación de dichos Bonos Minuto, hasta que se agote el cupo mensual de minutos a que da derecho cada Bonos Minuto.

• La adscripción se realiza por línea (para Líneas Individuales) o por número (para RDSI), pudiendo contratar un sólo Bono Minuto de cada ámbito para cada línea ó numero.

• No existe límite diario en minutos a consumir, salvo el número de minutos total asignado a cada ámbito del Bono.

• El horario de aplicación será de lunes a domingo durante las 24 horas del día.

• La cuota de alta es gratis. El precio del Bono se prorrateará en caso de que la fecha de inicio de vigencia no coincida con el inicio de su mes de facturación, en función del número de días que se haya permanecido adscrito al Plan Bonos Minuto.

• Los minutos del Bono no consumidos dentro del periodo de facturación no se podrán recuperar en parte o en su totalidad.

• La vigencia de los Bonos Minuto es de un mes, prorrogable indefinidamente mes a mes hasta que usted quiera darlos de baja.

• No se aplica la Tarifa de Establecimiento de Llamada, con lo que el descuento del 100% se aplica desde el primer segundo.

• Cuando se agota un Bono Minuto, durante el transcurso de una llamada, el resto de la misma se factura por segundos según las tarifas oficiales vigentes.

• El Bono Minuto de ámbito internacional incluye llamadas con los siguientes destinos:
  Zona 1ª (Alemania, Francia, Portugal y Reino Unido)
  Zona 1B (Resto Unión Europea)
  Zona 2ª (Suiza)
  Zona 4ª (EE.UU. zona continental sin Alaska

Línea Básica

La Línea Básica es una oferta global que incluye línea, equipos, servicios y un mantenimiento rápido y completo capaz de cubrir todas las necesidades de comunicación de su hogar.
Y ahora, como novedad, la Línea Básica contempla también las llamadas metropolitanas a la hora de calcular las bonificaciones en los Servicios Integrales de Mantenimiento (SIM).

La Línea Básica se ofrece a un precio muy interesante gracias a su sistema de bonificaciones. Si usted bonifica la cuota del servicio de mantenimiento por consumo, le resultará más económica que una línea individual con un teléfono en alquiler, proporcionándole además unos servicios adicionales.

LA LÍNEA BÁSICA INCLUYE:


Líneas y equipos

• Línea Individual

• Punto de terminación de Red (PTR)

• Red interior desde el PTR hasta la roseta

• Roseta de conexión

• Terminal Básico en alquiler

Servicios Suplementarios

• Servicio Contestador de Telefónica

• Llamada en Espera

• Desvío Inmediato de Llamadas

• Llamada a Tres

• Servicio No Molesten

Línea duplo

La línea Duplo es una oferta global que incluye líneas, equipos, servicios y un mantenimiento rápido y completo capaz de cubrir todas las necesidades de comunicación que tenga en su hogar, su pequeña empresa o en el ejercicio de su actividad profesional.

La Línea Duplo se ofrece a un precio muy interesante debido a su sistema de bonificaciones. Si usted bonifica la cuota del servicio de mantenimiento por consumo, le resultará más económica que dos líneas individuales con un teléfono en alquiler, proporcionándole además unos servicios adicionales.

Líneas y equipos

• 2 líneas individuales

• 2 puntos de terminación de red (PTR)

• Redes interiores desde los PTRs hasta las rosetas

• 2 rosetas de conexión

• 1 Terminal Básico en alquiler

Servicios Suplementarios

• 2 Servicios Contestador de Telefónica

• Llamada en Espera

• Servicio No Molesten

• Desvío inmediato de llamadas

• Llamada a Tres
  
  
  Servicio Integral de Mantenimiento Profesional

• Mantenimiento domiciliario del teléfono en alquiler y de la red interior.

• Compromiso de reparación en 6 horas si el aviso se recibe en horario comercial (de 9 a 17 horas, de lunes a sábado) y en 24 horas si se recibe fuera de este horario.

• Sustitución del teléfono en alquiler en caso de avería.

• Asegura la conectividad a la red de comunicación (RTB), del ordenador, módem y TV de pago por satélite.

• Señalización de incidencias en teléfonos ajenos, ordenador, módem, terminales TPV (datáfonos) y TV de pago por satélite.

• Servicio de ayuda y atención técnica (Help Desk)

Tarifas

Nacionales
	Tipo de Llamada	Tarifa llamada mínima	Tarifa Normal-Importe/minuto adicional (1)	Tarifa Reducida-Importe/minuto adicional (1)	FRANQUICIA (Número de segundos sin coste adicional al iniciar)
	Metropolitana	0,0685 €	0,0240 €	0,0099 €	160 sg.
	Provincial	0,0833 €	0,0384 €	0,0264 €	0 sg.
	Interprovincial	0,0833 €	0,0645 €	0,0378 €	0 sg.

Tarifas del Servicio Medido Automático (*)

Internacional
Tarificación	Establecimiento de la comunicación	Tarifa Fijo-Fijo (1)	Tarifa Fijo-Móvil (1)
O.-Andorra	0,1187 €	0,1200 €	0,2972 €
1ª.-Alemania, Francia, Portugal, y Reino Unido	0,1187 €	0,1200 €	0,2972 €
1B.-Resto Unión Europea	0,1187 €	0,1200 €	0,2972 €
2ª.- Suiza	0,1187 €	0,1200 €	0,2972 €
2B.- Islandia y Noruega	0,1187 €	0,2700 €
3ª.-Rep. Checa, Rep. Eslovaca, Islas Feroe, Hungría, Malta, Marruecos y Polonia	0,1187 €	0,3200 €
3B.- Resto de Europa y Magreb	0,1187€	0,3200 €
4ª.- EE.UU (zona continental sin Alaska)	0,1187 €	0,1200 €
4B.- Canadá, Alaska, Hawai y parte del Caribe	0,1187 €	0,3700 €
5ª.- Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Chile, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú y Venezuela	0,1187 €	0,4500 €
5B.- Resto de América y Guinea Ecuatorial	0,1187 €	0,5300 €
6ª.- Japón, Australia y otros	0,1187 €	0,6941 €
6B.- Arabia Saudita, China, Pakistán y Senegal	0,1187 €	0,6941 €
7.- Resto del mundo	0,1187 €	1,0573 €
8ª.- Inmarsat A y Aero	0,1187 €	4,7983 €
8B.- Inmarsat B y M	0,1187€	3,5988 €
8C.- Inmarsat Mini-M	0,1187 €	2,3990 €
8D.- Inmarsat B-RDSI (64 Kpbs.)	0,1187 €	9,0141 €
9ª.- IRIDIUM	0,1187 €	5,8788 €
9B.- IRIDIUM	0,1187 €	3,3016 €

(1) Facturación por segundo adicional (Precio en euro/minuto). *NOTA: Valores redondeados sin IVA.

Tarifas Fijo - Móvil
Precio de las llamadas de fijo a móvil destino Movistar, Moviline y Vodafone
	Por establecimiento de la comunicación	Por duración de la comunicación (Precio por minuto)
				Tarifa A	Tarifa B
Moviline	0,0685 €	0,1826 €	0,1060 €
Movistar	0,0685 €	0,1826 €	0,1060 €
Vodafone	0,0685 €	0,1826 €	0,1060 €

El primer minuto se facturará completo y a partir de éste, la facturación será por segundos.

MOVILINE, MOVISTAR y VODAFONE: Horario Tarifa A: Lunes a viernes de 8 h. a 20 h Horario Tarifa B: Lunes a viernes de 20 h. a 24 h. y de 0 h. a 8 h. y Sábados, Domingos y Festivos de ámbito nacional todo el día.

Precio de las llamadas de fijo a móvil destino Amena

		Por establecimiento de la comunicación	Por duración de la comunicación (Precio por minuto)
					Tarifa C	Tarifa D	Tarifa E
	Amena	0,0685 €	0,2128 €	0,2080 €	0,1185 €

El primer minuto se facturará completo y a partir de éste, la facturación será por segundos.

AMENA: Horario Tarifa C: Lunes a viernes de 8 h. a 20 h. Horario Tarifa D: Lunes a viernes de 20 h. a 22 h. Horario Tarifa E: Lunes a Viernes de 0 h. a 8 h. y de 22 h. a 24 h., Sábados, Domingos y Festivos de ámbito nacional todo el día.

Servicio Nacional a través de Operadora
	Ámbito de Tarificación	Por cada 3 minutos o fracción	Por cada minuto adicional o fracción
	Metropolitano	0,1983 €	0,0661 €
	Provincial	0,5409 €	0,1105 €
	Interprovincial	0,5409 €	0,1105 €

Las mismas tarifas todos los días 24 horas.

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Servicio mensajes de texto
		A otro número fijo, faxes y direcciones de correo electrónico	A un teléfono móvil
	Envío de un mensaje de texto	0,10 €	0,15 €
	Envío de un mensaje de texto a Listas de distribución	0,06 €	0,12 €

Este precio es por cada 160 caracteres.

Servicios suplementarios

A continuación algunos de los servicios suplementarios que ofrece telefónica.

Desvío Automático al Buzón: El Desvío Automático al Buzón (o Servicio Personal de Mensajería, SPM) le permite desviar todas sus llamadas al Servicio Contestador cuando utilice su línea para conectarse a Internet, fax, o cualquier otra comunicación de datos (datáfono para pago con tarjetas de crédito).

Este servicio evita que los tonos de la Llamada en Espera del Servicio Contestador provoquen la caída de datos en sesiones web y/o comunicaciones fax.

• Mantendrá siempre la línea disponible para recibir mensajes.

• Permite el uso del Servicio Contestador en líneas de uso compartido voz/datos

• Recuperación de los mensajes desde el propio teléfono o desde PC.

Fonom@il : Este servicio permite enviar y recibir correos de Internet desde cualquier teléfono, sin necesidad de ordenador. Usted gestiona su cuenta de correo electrónico de Internet, desde cualquier lugar, sólo con una llamada al número 902 123 222. Mediante conversión texto-voz escucha los mensajes nuevos y tiene opción de contestarlos, remitirlos o borrarlos.

• El alta se solicita por web y se recibe un correo E-mail con usuario y clave de acceso (PIN).

• Con este nuevo servicio de Telefónica no necesita cambiar de correo (**), ni de dirección, ni de proveedor, ni modificar nada en su ordenador. Y además, es absolutamente seguro y confidencial.

(**)Válido para correos POP3 (Por ejemplo: Telefónica Net, Infonegocio, etc.). No es válido para cuentas de correo basadas en páginas Web.

• Sólo se necesita un teléfono con tonos multifrecuencia, y mediante un menú guiado, se puede oír, enviar y contestar los mensajes.

Servicio contestador: El Servicio Contestador de Telefónica recoge todas las llamadas que usted no pueda atender, con la facilidad Mensavoz puede enviar mensajes de voz directamente al Contestador de cualquier persona, sin que suene el teléfono. La duración máxima del mensaje será de 30 segundos y podrá enviar el mensaje hasta a 10 personas a la vez.
Y ahora además con la facilidad Servicio Mensajes de Texto para nuevos mensajes de voz en el contestador, podrá recibir un mensaje de aviso en el número que usted programe indicándole si tiene mensajes nuevos.
No necesita ningún equipo nuevo para disfrutarlo. Ya está disponible desde su propio teléfono y sólo tiene que activarlo porque el servicio está en su línea:

Servicio de indentificacion de llamada: Con el Servicio Identificación de Llamadas podrá ver quién le llama y decidir si contestar la llamada en ese momento, o dejar que se desvíe al Servicio Contestador.

Tarjeta Personal

La primera Tarjeta para llamar y navegar.

Este servicio es otra ventaja más de la Tarjeta Personal. Ahora, además de llamadas de voz desde teléfonos de España y el extranjero, se puede acceder cómodamente a Internet desde cualquier línea RTB o RDSI de España. Todo, con la misma Tarjeta.

Usted podrá llamar y navegar, sin necesidad de utilizar dinero, porque el importe del consumo telefónico (voz e Internet), se cargará directamente en la factura telefónica habitual correspondiente a su abono, asociado a la tarjeta.

Fono buzón

Es un servicio de mensajería vocal pública que permite, mediante una simple llamada de teléfono, la creación de un buzón de voz en el que se pueden recibir mensajes, escucharlos y borrarlos, como en un contestador automático.

Las principales características son:

Puede acceder desde cualquier parte de España (marcando 902 11 22 33 ) o del extranjero (marcando 34 902 11 22 33)

Dispone de un número de buzón que usted tendrá que marcar/indicar tanto para escuchar sus mensajes ( en este caso, además deberá introducir su número PIN), depositar mensajes, etc.
No es necesario contratar el servicio previamente para poder usarlo.

Para acceder a cualquiera de las posibilidades que ofrece el servicio, usted deberá marcar el 902 11 22 33 y seguir las instrucciones que se le indiquen mediante locuciones.

La confidencialidad del buzón está garantizada gracias a una clave personal de acceso (número PIN).

El buzón se eliminará automáticamente si en el plazo de 15 días no se accede para recuperar mensajes. Así mismo, usted puede eliminar su buzón.
Hay tres tipos de buzón, según las necesidades del colectivo al que va dirigido:

• Buzón Personal: Sirve para dejar y recibir mensajes de amigos, conocidos, familiares, clientes,..., de forma personal.

• Buzón de Difusión: Es un medio de difusión de publicidad, ofertas, anuncios, convocatorias, promociones, precios,..., para empresas o instituciones.

• Buzón de Grupo: Funciona como un contestador de voz para grupos de personas que desean comunicarse fácilmente entre sí.

La confidencialidad de los mensajes se garantiza mediante claves de cuatro dígitos, que se pueden cambiar siempre que se quiera.

Servicios Móviles

• Restringir el gasto mensual de un teléfono de empresa
  
  El servicio Multigestión de MoviStar permite, entre otras cosas, establecer límites de consumo o restringir las llamadas internacionales
  
  Este servicio también posibilita que a una línea sólo se le autoricen las llamadas a otros números de la empresa o a un número de móviles determinado.

• Convertir euros y pesetas con el teléfono
  
  Enviando un mensaje al 404
  
  Hacer los cálculos de pesetas a euros y viceversa es muy fácil con tu teléfono móvil.

• Si quieres convertir de pesetas a euros:
  Envía al 404 un mensaje con el texto “ e xxx” (sustituye “xxx” por la cantidad de pesetas)

• Si quieres convertir de euros a pesetas:
  Envía al 404 un mensaje con el texto “ p xxx” (sustituye “xxx” por la cantidad de euros).

Recibirás un mensaje de respuesta con el cálculo solicitado

• Leer y enviar correo con el teléfono
  
  Gracias al servicio Correo Móvil se puede acceder al correo electrónico desde cualquier parte y de varias maneras:
  
  Por una parte, se puede consultar el correo electrónico consultando la web o por voz llamando al número 321 desde MoviStar o al 629 000 321; desde el extranjero, hay que marcar 34 629 000 321. También se puede acceder enviando un mensaje también al 321. Por último, se puede acceder a través del servicio WAP de MoviStar e-moción.
  
  El servicio permite recibir correos adjuntos en los formatos más utilizados en Windows.

• Conectarse a Internet con el móvil:
  
  La mejor opción es MoviStar GPRS. Con este sistema, es posible conectarse a más velocidad y la tarifa no depende del tiempo que se esté conectado, sino de la cantidad de información recibida. Con el GPRS, se puede conseguir una velocidad de acceso de 50 kbps. Los teléfonos GSM también permiten conectarse a Internet y consultar el menú WAP de MoviStar e-moción.

• Establecer el límite mensual de consumo
  
  Llamando al 666
  
  El servicio de Control de Consumo ofrece la posibilidad de establecer el límite mensual de consumo con sólo llamar al 666 desde un teléfono Telefónica MoviStar. Una locución indica que se pulse la tecla 1 para consultar el consumo o la tecla 2 para limitar el consumo mensual. En este último caso, el cliente sólo tiene que introducir el consumo máximo que desea hacer mensualmente. Cuando el usuario alcance el 80% del límite establecido o llegue al mismo, Telefónica MoviStar enviará un mensaje de texto de aviso.

• Tener dos tarjetas SIM con el mismo número
  
  De este modo, las llamadas suenan en los dos terminales
  
  Cuando una descuelga, la otra queda libre para hacer o recibir llamadas. Sí ninguno de los dos terminales descuelga, la llamada se dirige al buzón de voz.

• Usar eficazmente el desvío de llamadas
  
  El servicio de desvío de llamadas permite reenviar las llamadas dirigidas a un móvil hacia otro teléfono móvil o un fijo.
  
  Se puede activar y desactivar de forma gratuita y para distintas eventualidades.

Tipo de desvío <BR< td>	Activación	Desactivación	Consulta
Incondicional: se desvían a un número programado todas las llamadas	**21*Nº de desvio#	##21#	*#21#
Si no está localizable: móvil apagado, sin batería, fuera de cobertura…	**62*Nº de desvio#”telefono”	##62#	*#62#
Si está ocupado: cuando estamos atendiendo otra llamada.	**67*Nº de desvio#	##62#	*#67#
Si no responde: Pasados 30 segundos sin que contestemos a la llamada.	**61*Nº de desvio#	##62#	*#67#
Anulación de todos los desvíos: ##002#

Servicios de empresas

-Telefonía por Acceso Indirecto

El servicio de Telefonía por Acceso Indirecto es un servicio de telefonía básica por acceso indirecto a la Red IP: el cliente selecciona en su línea telefónica habitual a TDE como el operador de tránsito de su llamada y TDE se encarga de encaminar y facturar dicha llamada.

Servicios ofrecidos:

• Servicio telefónico básico de voz.

• Transmisión de fax G3.

• Transmisión de datos a 2.400 bps.

• Ámbito provincial e interprovincial.

-RDSI

La Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) de Telefónica, supone la transformación de una infraestructura tradicional analógica (Red Telefónica Básica) a una red completamente digital y con capacidad multimedia.

La capacidad multimedia de la RDSI de Telefónica permite ofrecer servicios que van desde la llamada de voz hasta la videoconferencia con calidad profesional, la transmisión de datos y el acceso a redes de información a alta velocidad

-Características:

• Un Acceso Básico RDSI se compone 2 canales de comunicación de alta velocidad (64 Kb/s cada uno) que pueden utilizarse indistintamente para voz y datos. Adicionalmente dispone de otro canal de 16 Kbps para señalización y provisión de servicios suplementarios.

• Las nuevas altas de Accesos Básicos RDSI están adaptadas por defecto al Modo Funcional RDSI, con el que su Acceso Básico estará preparado para incrementar las funcionalidades de la RDSI.

-Multiconferencia SimulCom

-Modalidades:

Acceso automático.
Modalidad Todos llaman.
Todos los participantes llaman a la unidad de multiconferencia a la hora acordada en la reserva. El acceso se realizará con PIN (Clave de seguridad), excepto en los casos en que la conferencia se realice fuera del horario atendido por la operadora.

Acceso por operadora.
Modalidad Espere la llamada de la operadora.
Los participantes reciben secuencialmente la llamada de la operadora a la hora programada. En caso de que los participantes sean muy numerosos, el sistema realiza todas las llamadas simultáneamente para reducir el tiempo de espera.

Modalidad Todos llaman a la operadora.
Siempre a la hora programada, todos los participantes llaman al número de acceso reservado para su multiconferencia, y son recibidos con una locución informativa y con música, mientras la operadora les atiende y completa la conexión.

Análisis de factura de telefónica




1

Datos sobre el titular y domiciliación bancaria

Importe a pagar

Información de facturas anteriores

Teléfono del titular

Servicios contratados

Facturación de las llamadas

Importe de los servicios contratados