Trabajo de Forum

Titulo: InfoFEU-FCIE. Servicio de divulgación de las actividades de la Federación Estudiantil Universitaria para la Facultad de Ciencias de la Información y la Educación.

Autor: Luis Ernesto

Facultad de Ciencias de la Información y la Educación

Carrera: Ciencias de la información

Santa Clara

Curso: 2012-2013

Resumen:

La lucha contra la desinformación y la ambigüedad debe ser tarea primordial de cada uno de los especialistas de las Ciencias de la Información. La Investigación luego de hacer una revisión de la literatura relacionada con aspectos teóricos conceptuales relacionadas con los servicios en general y particularmente los servicios de información, propone la el diseño de un servicio de divulgación de información de las actividades que realiza la Federación Estudiantil Universitaria en la Facultad de Ciencias de la Información y la Educación. Para el diseño de este servicio de información se toma como referente la metodología de Ramón Alberto Manso ya que se considera la más práctica y se adecua para el diseño del servicio que se propone.

Palabras Clave: Servicios, servicios de información, divulgación de información, diseño de servicios de información.

Abstract:

The struggle against the misinformation and ambiguity should be the primary task of each of the specialists of the Information Sciences. Research after a review of the literature related to conceptual theoretical aspects related to services in general and particularly information services, proposes the design of an information dissemination service of the activities of the Federation of University Students in Faculty of Information Sciences and Education. For the design of this information service is taken as a reference methodology Ramón Alberto Manso as it is considered the most practical and suitable for the design of the proposed service.

Keywords: services, information services, information dissemination, information design services.

Tabla de contenidos:

Introducción………………………………………………...…………………………….5

Epígrafe 1: Aspectos teóricos conceptuales relacionados con los servicios de información y con la divulgación de información………………………..……………..8

1.1- Servicios……………………………………………………………………………....8

1.2- Servicios de información……………………………………………………..……..9

1.2. A- Tipologías de servicios………………………………………………..………..10

1.3- Divulgación de información………………………………………………………..12

1.4- Metodologías para el diseño de servicios de información……………………..13

Epígrafe 2: Aspectos metodológicos para el diseño del servicio de información…………………………………………………………………..…….……..16

Epígrafe 3: Diseño de un servicio de información para promocionar las actividades de la FEU…………………………………………………..…………………………….19

Conclusiones…………………………………………………..……………………….24

Recomendaciones……………………………………………………………………..25

Bibliografía………………………………………………………..…………………….26

Introducción:

El profesional de la información en la sociedad actual esta obligado a una constante superación y estudio para poder satisfacer las nuevas demandas de información. Luego de la tercera revolución de la información condicionada por el desarrollo tecnológico que propició a su vez un marcado crecimiento de la producción científica; propició que las ciencias de la información se vieran marcada a diversificar sus servicios a fin de satisfacer las nuevas necesidades de información de los usuarios y clientes.

Servicios de información son un conjunto de actividades destinadas a satisfacer una demanda de información; “Los servicios de información son las diferentes formas de brindar acceso a la información, variando sus atributos en dependencia de la ubicación relativa del proveedor con respecto al consumidor, y de las tecnologías y fuentes de información utilizadas”. Por otro lado son la integración de todas las actividades que se desarrollan en una organización de información, o cualquier otra institución dedicada a satisfacer las demandas de información del usuario individual como del usuario colectivo (Delgado Dolores, 2003).

Los servicios de información tiene su origen y fundamento en las necesidades informativas que tengan los usuarios, puesto que al final son ellos los que van a prescindir de ellos o no. El destino final de un servicio de información va a ser los usuarios es por ello que debe realizarse un estudio previo de las necesidades que tengan estos y a partir de ahí diseñar un servicio de información fundamentado. La divulgación de información de señaliza para socializar la misma; tendencias actuales demuestran que una de las formas mas eficaces de divulgar la información es con la utilización de medios tecnológicos. La aplicación de un servicio de información de divulgación es la vía o canal para que los usuarios puedan recibir la información que necesitan y así satisfacer sus demandas.

La Facultad de Ciencias de la Información y la Educación (FCIE) en clavada en la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas (UCLV), carece de un de un servicio para divulgar las actividades de la Federación Estudiantil Universitaria (FEU); este servicio le permitiría a los estudiantes conocer las principales actividades que se realizaran atendiendo a su organización por lo tanto se plantea el siguiente Problema de investigación:

Situación problemática:

¿Cómo diseñar un servicio de información para divulgar las actividades de la Federación Estudiantil Universitaria (FEU) para la Facultad de Ciencias de la Información y la Educación (FCIE)?

Objetivo general:

• Diseñar un servicio de información para divulgar las actividades de la Federación Estudiantil Universitaria (FEU) para la Facultad de Ciencias de la Información y la Educación (FCIE).

Objetivos específicos:

• Determinar los aspectos teóricos conceptuales relacionados con los servicios de información y con la divulgación de información.

• Identificar los aspectos metodológicos para el diseño de un servicio de información.

• Diseñar un servicio de información para divulgar las actividades de la FEU para la FCIE.

Justificación:

Los servicios de información y en específico los servicios de divulgación pretende satisfacer las necesidades de información de los usuarios que consulten estos servicios y contribuyen además con la función de informar a las personas que acceden a el acerca de diversas actividades que se realicen. La creación de un servicio de información para divulgar las actividades de la FEU para la FCIE que le permitirá a los estudiantes y profesores de dicha facultad informarse con relación a la organización estudiantil, posibilitará una mayor participación del estudiantado debido a que con la medida que estos conozcan las actividades que se realicen accederán a ellas. Se espera que este servicio contribuya además a la educación y formación en los alumnos de sentidos de pertenencia e identidad con respecto a la organización.

Limitaciones de la Investigación:

Para el desarrollo de la presente investigación no se presentan limitaciones de relevancia, se contó con una bibliografía de calidad, con un grado alto de pertinencia y desde la perspectiva de varios autores de prestigio dentro de la rama; se pudiese tomar como limitación la escasez en específicos de bibliografía relacionada con el termino: divulgación de información en especifico, debido a que fue muy trabajoso encontrar un termino que se adecuara la las necesidades de la investigación por lo que resulto necesario adecuarlo a la misma.

Epígrafe 1: Aspectos teóricos conceptuales relacionados con los servicios de información y con la divulgación de información.

La conceptualización de los servicios ha sido tratada por varios autores y especialistas desde la rama del conocimiento en las que se especializan. Los servicios de información dentro del área de las ciencias de la información han sido tratados por varios especialistas de esta rama. Definiciones y clasificaciones de los servicios de información han sido desarrollados por varios autores que por su importancia se hace necesario mencionarlos.

1.1- Servicios

Pueden definirse los servicios como un cúmulo de tareas desarrolladas por por un individuo u organización para satisfacer las exigencias de sus clientes o usuarios. De este modo, el servicio podría presentarse como un bien de carácter no material quienes ofrecen servicios no acostumbra hacer uso de un gran número de materias primas y poseen escasas restricciones físicas. Asimismo, hay que resaltar que su valor más importante es la experiencia. Por otra parte, es necesario destacar que quienes proveen servicios integran el denominado sector terciario de la escala industrial.

El servicio debe observarse desde la óptica des un conjunto general que con la realización de las actividades que a si mismo lo componen. Situados en una determinada organización este conjunto de actividades contribuyen a satisfacer una determinada necesidad tanto materia como espiritual apoyados y ejecutados por personal calificado para la realización de los mismo. La aplicación y ejecución de los servicios por parte de los usuarios y/o clientes de información por parte de los especialistas designados para la realización de los mismo crean entre ambos una relación por lo que sota a los servicios de ser mediadores entre ambos; los servicios sirven además de barómetros para conocer el estado de una determinada organización, tanto la dedicación, así como la eficiencia y eficacia que tiene esta para ejecutarlos.

1.2- Servicios de información

Pueden definirse los servicios de información como actividades identificables e intangibles, que un profesional de la información ofrece sus usuarios o clientes de información. Los sistemas de información en la nueva era revolucionaria de la información se encuentran en un constante cambio, diversificación y trasformación cualitativamente superior. Estas instituciones de información han ido dirigiendo su curso hacia nuevos horizontes. Muchos han sido los conceptos de información emitidos por varios especialistas del área de las ciencias de la información; por tal motivo es importante destacar los realizados por varios de los científicos que con su aporte han contribuido a la comprensión de los mismos.

• Los servicios de información son las diferentes formas de brindar acceso a la información, variando sus atributos en dependencia de la ubicación relativa del proveedor con respecto al consumidor, y de las tecnologías y fuentes de información utilizadas. Por otro lado son la integración de todas las actividades que se desarrollan en una organización de información, o cualquier otra institución dedicada a satisfacer las demandas de información del usuario individual como del usuario colectivo (Delgado Dolores, 2003)

• Un servicio de información es la relación que se establece entre dos partes en la que una (proveedor), organiza sistemáticamente, ofrece a la otra (usuario) los resultados de la también relación que se produce entre los recursos, con que cuenta este proveedor, tanto financieros como físicos o tecnológicos pero, fundamentalmente los de información y los humanos, estos últimos adiestrados a la gestión de todos los anteriores. (Solanelles Rojas, 2006).

• Son la integración de todas las actividades que se desarrollan en una organización de información, o cualquier otra institución dedicada a satisfacer las demandas de información del usuario individual como del usuario colectivo. (Ramírez, Santovenia, Figueroa y Vega,2008)

4 Los servicios de información son las diferentes formas de brindar acceso a la información, variando sus atributos en dependencia de la ubicación relativa del proveedor con respecto al consumidor, y de las tecnologías y fuentes de información utilizadas. Por otro lado son la integración de todas las actividades que se desarrollan en una organización de información, o cualquier otra institución dedicada a satisfacer las demandas de información del usuario individual como del uisuario colectivo. (Lancaster)

De la definición planteada por (Solanelles Rojas, 2006) es la que mas se ajusta a la presente investigación en dicha conceptualización de los servicios de información y de forma correlacional no ubica solamente al servicio por si solo prestado al usuario; sino que se presenta de forma tal que deja bien claro el papel del profesional en el desarrollo del servicio. La forma en que se diseña un determinado servicio de información es la que se pretende mostrar en la presente investigación por ello el protagonismo que refleja Solanelles Rojas en ambas de las partes implicadas es por tanto el concepto que se ajusta a la presente investigación.

1.2. A- Tipologías de servicios

Un gran cúmulo de autores se ha dedicado al estudio de los servicios y sus tipologías, de ahí que en la revisión de la literatura se encuentren varias concepciones acerca de su clasificación. Atendiendo a la bibliografía consultada por su relevancia de deben mencionar las clasificaciones de los siguientes autores:

Según Setién los servicios se tipifican en:

• Servicios que facilitan el uso de los documentos:

1. Servicios de traducciones

2. Servicio de préstamo (externo, interno e interbibliotecario)

3. Servicio de reproducción de documentos

4. Servicio de extensión bibliotecaria.

• Servicios que facilitan información sobre los documentos:

5. servicios bibliográficos

6. servicios de referencia

7. servicios de resúmenes.

• Servicios que facilitan información sobre hechos o datos:

8. Servicios información factográfica

9. Servicios de reseñas

• Servicios de divulgación:

10. Servicios de novedades

11. Servicios de DSI

12. Servicios de información comunitaria

Estas tipologías responden al resultado final que se obtiene en el diseño del mismo.

Según J Chías, los servicios se clasifican en:

• Básicos:

Considerados paradigma de la BU: sala estudio, préstamo, PI, IB. Son los más usados y se ven como mínimos por parte de los usuarios. Están más planificados.

• Periféricos

Aquellos a los que el cliente accede como resultado de su presencia en la BU, y que consume como usuario del servicio base: fotocopias, Indicaciones.

• Complementarios

Los que se suman a los anteriores, complementándolos y diferencia a la BU de otras: instalaciones, facilidades préstamo (reservas tele, envío por correo), acceso externo.

Periféricos y complementarios están poco estructurados, pero aumentan mucho la satisfacción de los usuarios.

1.3- Divulgación de información.

El término divulgación se aplica al acto de divulgar, de dar a conocer algo y hacerlo por lo tanto público. Normalmente, la palabra divulgación se utiliza para hacer referencia a material informativo de diverso tipo y forma que tiene como objetivo principal hacer públicos diferentes temáticas al común de la sociedad, temas que quizás pueden resultar más difíciles de comprender y poco tradicionales.

El acto de divulgar siempre tiene que ver con la noción de publicar o propagar algo ya que no puede haber divulgación si determinado conjunto de datos o de informaciones permanece en poder de una sola persona. La divulgación, por tanto, es lo que permite a una sociedad recibir diferente tipo de datos de manera más o menos organizada. Estos datos por lo general pueden ser divulgados con fines útiles, aunque en muchos casos la divulgación de información personal o privada tiene que ver con la curiosidad y no realmente con la utilidad.

La divulgación se relaciona en muchos casos con la propagación de datos científicos o datos a los que normalmente no tiene acceso el común de la gente. Esto se da así a través de la literatura a modo de acercar a una parte extensa de la población a información procesada y convertida en datos accesibles. La divulgación científica, por ejemplo, puede darse de forma literaria o a través de publicaciones científicas de gran alcance para todos aquellos que no desempeñen tareas científicas.

La divulgación es, sin dudas, el objetivo primordial de todos los medios de comunicación. Sin la posibilidad de divulgar datos, aquellos no existirían. La divulgación hoy en día se puede realizar a través de numerosos y muy poderosos métodos que se vuelven cada vez más difíciles de controlar debido a su amplia llegada y a su inmediatez. La variedad de temas, espacios, soportes y datos con los cuales se puede divulgar hace también de la publicidad de información un fenómeno altamente complejo y único en la historia. Divulgación de Información: La divulgación de información puede definirse como publicación y propagación de la misma.

1.4- Metodologías para el diseño de servicios de información.

Para la creación de servicios de información existen varias metodologías. De ellas es necesario acotar que de todas las existentes son más utilizables cuatro de estas metodologías; la planteada por Pauline Atherton, Marta Gómez Acosta y José A. Acevedo, Ramón Manso y por último la metodología de Tramullas y Garrido.

La planteada por Pauline Atherton, esta metodología esta basada o se centra en que para el diseño del servicio se debe tener en cuenta fundamentalmente:

• Definición y Política del Servicios

• Planeación del Servicio

• Análisis del Sistema

• Personal del Sistema

Otra de las metodologías más utilizadas para el diseño de un servicio de información es la de Marta Gómez Acosta y José A. Acevedo, ambos autores de la metodología plantean una serie de preguntas que en la respuesta de estas se va determinado o realizando el diseño del servicio, cada una de las interrogantes van forjando el camino a seguir por el especialista que diseñan dicho servicio para un determinado usuario y/o cliente de información; los autores de esta metodología plantean y definen las interrogantes de la siguiente manera:

Interrogante	Definiciones a lograr
1. ¿Estamos preparados?	­ Características de la cultura de la organización para enfrentar un servicio al cliente superior ­ Necesidades de capacitación
2. ¿Para quién?	· Caracterización de los grupos de clientes · Características de la atención a dar a cada grupo · Sistema de información y orientación al cliente
3. ¿Qué?	· Contenido del servicio que se brinda · Características
4. ¿Cómo?	· Procedimientos para el cliente solicitar el servicio · Procedimientos (tecnología) para brindar el servicio
5. ¿Quién?	· Personal que se encarga de brindar el servicio: cantidad, funciones, características, estética, ética y calificación.
6. ¿Cuánto?	· Estructura organizativa · Magnitud de los parámetros relevantes del servicio
7. ¿Cuando?	· Duración de los ciclos de respuesta y de ejecución del servicio
8. ¿Con qué?	· Relación de medios a utilizar (equipos, utensilios, mobiliario, dispositivos, instalaciones, medios técnicos y otros).
9. ¿Dónde?	· Lugar para brindar el servicio. Su localización y disposición en planta.
10. ¿Por qué?	· Definir sólo tareas y acciones que agreguen valor al servicio al cliente. · Objetivos y metas del servicio al cliente.

Tramullas y Garrido en el año 2006 plantean una metodología para el diseño de un servicio de información digital; esta metodología es muy utilizada en el área de las ciencias de la información; cuenta con tres pasos básicos para el diseño del servicio y una serie de tareas a desarrollar en cada uno de ellos:

1. Aspectos para la creación de un servicio de información digital:

• Entorno del servicio

• Gestión de los recursos de información

• Modelo conceptual

• Entrenamiento a usuarios

2. Ciclo de vida de un servicio de información digital

3. Fases y actividades para la creación de un servicio de información digital

• Planificación

• Diseño conceptual y lógico

• Entrenamiento a usuarios

• Implantación o desarrollo

Por último Ramón Manso plantea una metodología para el diseño de servicios de información en el año 2004 que es la que se propone para el diseño del siguiente servicio.

Epígrafe 2: Aspectos metodológicos para el diseño del servicio de información.

Para el desarrollo de la investigación se necesitan una serie de métodos y técnicas que posibilitaran la realización o el diseño del servicio de información que se propone.

Métodos y técnicas:

Métodos teóricos:

Inductivo-deductivo:

Se inducen temas generales relacionados con los servicios, luego se introducen concepciones relacionadas con los servicios de información; específicamente su diseño. Se deducen aspectos esenciales que en el desarrollo de la investigación aportan la forma en que se diseñaría un servicio de divulgación; teniendo en cuenta que no esta creado y por tanto necesita de un fundamento y basamento teórico practico para su comprensión.

Sistémico-estructural: Se realiza una estructuración y se le da un orden lógico a los contenidos que van a ser presentados en la investigación, se jerarquizan los contenidos teniendo en cuenta la generalidad de los conceptos y contenidos que se abordan; se organiza la información presentada de forma tal que se aborden en primer lugar los temas generales hasta llegar a la esencia de la investigación; partiendo de lo general a lo particular.

 Analítico-sintético:

Se analizan aspectos esencialmente teóricos con el objetivo de implementarlos en la práctica, se sintetizan algunas fuentes y conceptos completamente teóricos con el objetivo de trasvolarlo y poder comprender su análisis casi desde una perspectiva práctica, se analizan aspectos importantes relacionados con el diseño de servicios de información.

Histórico - lógico:

En la fase introductoria de la investigación se muestra la evolución de las ciencias de la información con el fin de mostrar la aparición y evolución de los servicios de información, posteriormente de una breve caracterización de esta evolución se llega a los servicios de información digital.

El análisis documental fue la técnica empleada, ya que se revisó diferentes fuentes documentales como libros y se buscaron distintos conceptos y definiciones para la elaboración de la investigación, se utilizaron materiales digitales e impresos para la búsqueda de información concreta acerca de la divulgación de información y del diseño de servicios de información

Métodos empíricos:

Entrevista:

Para esta investigación no se realizo un estudio de usuarios y así conocer las necesidades de información de las personas para la que se diseña el servicio. Para la retroalimentación y desarrollo de esta investigación -teniendo en cuenta que los estudiantes ya manifestaban su inconformidad en relación con la falta de divulgación de las actividades de la FEU- se realiza una entrevista no estructurada con el objetivo de registrar opiniones en relación con el servicio que se pretende diseñar.

Ramón Manso plantea una metodología para el diseño de servicios de información en el año 2004 que es la que se propone para el diseño del siguiente servicio; Ramón Manso en el 2004 plantea una metodología que tienen en cuenta varios aspectos; estos parten desde la documentación previa para la realización del servicio hasta por último la evaluación, no solo llega hasta el diseño; sino que no implementa; este método para crear un servicio tiene en cuenta los siguientes aspectos:

1- Documentación

2- Diseño

3- Implementación y Mantenimiento

4- Entrenamiento

5- Promoción

6- Evaluación

A partir de esta metodología es que se propone la realización del siguiente servicio de información para divulgar las actividades de la FEU de la FCIE.

Según Ramón Alberto Manso para el diseño en especifico de un servicio de información se necesitan desarrollar los siguientes aspectos: Una vez conocido todos los aspectos relativos al usuario y su entorno, ejes fundamentales en el desarrollo de la oferta informativa, se procede a diseñar como funcionará la misma. Esta etapa consiste en presentar de forma detallada los elementos que conforman el proyecto, el qué y el cómo hacerlo, es una descripción conceptual del modelo que se pretende construir como solución a las necesidades detectadas y se expresa con los casos de uso, consta entre sus actividades, las siguientes:

• Determinación de las entradas y salidas del sistema.

• Análisis de los requerimientos operacionales del servicio.

• Establecimiento de los procedimientos de trabajo, o sea, las tareas que se han de ejecutar para transformar las entradas en salidas.

• Describir la arquitectura del sistema.

• Determinar las herramientas informáticas, tanto de hardware como de software, que son más idóneas para construir el servicio.

• Definir la política del servicio y los criterios de calidad.

• Establecer la política de seguridad informática.

• Traducir las especificaciones conceptuales a una maqueta del sistema.

• Validar con el usuario el modelo presentado.

• Ajustar los errores detectados.

- Elaboración de documento con los casos de usos y la explicación de cada procedimiento.

Epígrafe 3: Diseño de un servicio de información para promocionar las actividades de la FEU

Definición del servicio: Mediante el diseño de una página WEB dentro de la página de intranet de la FCIE; esta nueva página contendrá diversos hipervínculos y una serie de interfaces que le permitan al usuario navegar vía electrónica; pero siempre soportada por la pagina principal de la intranet de la FCIE con enlaces además a otras páginas afines a la temática para que se diseña el servicio se propone crear un servicio de información digital para divulgar las actividades que desarrolla la FCIE en la FCIE; dicho servicio será actualizado por el webmaster de la institución en donde se ubicará y deberá ser accesible a sus usuarios potenciales que son los estudiantes de la FCIE.

 Objetivos del servicio: El objetivo fundamental de este servicio será promocionar y divulgar actividades de la FEU; esto será posible brindando información pormenorizada sobre las actividades que desarrolle la organización para la cual se crea el servicio. Este servicio también tendrá como objetivo incentivar a los estudiantes a su participación activa en las actividades que realiza la organización, que conozcan cuales son las principales actividades que se desarrollan no solo en la facultad en donde se ubicará en servicio sino en todo su entorno: La Universidad central “Marta Abreu” de Las Villas.

Recursos Informacionales: Los recursos de información que se utilizarán para este servicio serán fundamentalmente los documentos emitidos por la FEU tanto a nivel central como a nivel de facultad; para ello se establecerá entre el secretariado de la FEU de la facultad canales de comunicación para que estas personas puedan hacer llegar las informaciones de ultimo minuto y que sea así actualizado el servicio constantemente; se aceptarán fotografías, se redactarán artículos relacionados con una determinada temáticas y se colocará en el servicio toda la información que se considere relevante ya sean documentos Word, pdf, fotografías y noticias pertinentes con las actividades de la organización.

Recursos Humanos: Se necesita para la implementación y mantenimiento del servicio con los estudiantes que son dirigentes estudiantiles en la FCIE; se necesita con el apoyo del consejo de extensión de la FCIE, con un webmaster que ya ocupa el cargo actualmente; con un diseñador para la creación de la página (esto puede ser sustituido por los estudiantes que en el estudio de la carrera se les brinda el conocimiento para el diseño de páginas WEB); en sentido general los recursos humanos necesarios para la realización de este servicio son muy rentables debido a que dentro de la institución ya existen los mismos sin necesidad de contratar o hacer algún gasto financiero para la implementación del servicio; aunque se recomienda para la implementación de este servicio la asistencia de un graduado en Licenciatura en comunicación social y un graduado en licenciatura en ciencias de la computación.

La FCIE cuenta con un departamento de tecnología educativa que a su cargo están otras dos dependencias: el laboratorio de medios y el laboratorio de estudiantes.

Este departamento será el asesor directo de dicho servicio conjuntamente de los estudiantes que serán los responsables de mantenerlo actualizado en coordinación con el webmaster.

Recursos Tecnológicos:

Hasta el momento en el que se realiza la investigación la FCIE cuenta con un laboratorio de estudiantes que contiene dieciséis máquinas, dos de ellas destinada a los técnicos de computación que laboran en el laboratorio, el resto para los estudiantes. Es importante mencionar que la facultad posee un servidor en donde esta montada la página principal o la intranet de la facultad.

Recursos económicos:

El servicio es completamente rentable ya que pude ser implementado sencillamente con el capital intelectual de la UCLV y de la FCIE en donde se desea poner en práctica.

TAREAS del servicio:

Este servicio montado en una plataforma digital necesita de una serie de tareas para su implementación; se le asignarán las mismas a un personal autorizado para su realización; cada una de estas tareas y su correspondiente personal logrará que dicho servicio funciones y de esta forma sea ejecutado correctamente.

Identificación de las necesidades de Información de los usuarios.

Selección de las Temáticas a ubicar en dicha página.

Estructuración de los contenidos y almacenamiento en base de datos.

Cargar las actualizaciones con los contenidos.

Publicar datos en la página destinada al servicio.

Divulgar el servicio por varias vías.

Procedimiento: El primer paso a desarrollar, como parte del servicio, es identificar y determinar las necesidades e intereses de información de la comunidad usuaria. A partir de ella se seleccionan las temáticas principales con las que se trabajara en el servicio. Con posterioridad se localiza la información, se estructura en el contenido y se almacena en la base de datos del servicio. Luego de diseñada e implementada la pagina Web, además de tener creados los espacios en donde se colocaran los contenidos se procederá a la sistemática actualización del sitio. El profesional encargado de actualizar el servicio de información deberá a través de la interfaz de administrador colocar información pertinente para los usuarios satisfaciendo sus necesidades primarias de información. Los documentos que por su grado de pertinencia en la página Web deban ser descartados pasarán de inmediato a la base de datos en dónde se almacenarán por un tiempo no menos de dos años y no mayor de cinco. Complementa las acciones a realizar como parte del servicio la promoción del mismo por diferentes canales y la evaluación continua del mismo, a fin de corregir errores y mantener su actualización.

Plan de gestión para la implementación del servicio de información:

Tarea	Fecha de cumplimiento	Responsable
Diseño de la pagina WEB	15 de febrero	Personal designado para la implementación del servicio
Localización de los contenidos	20 de febrero	Personal designado para la implementación del servicio
Estructuración de los contenidos	22 de febrero	Personal designado para la implementación del servicio
Selección de las Temáticas	22 de febrero	Personal designado para la implementación del servicio
Colocación de los contenidos en la página WEB	23 de febrero	Personal designado para la implementación del servicio
Cargar las actualizaciones con los nuevos contenidos	26 de febrero	Personal designado para la implementación del servicio
Guardar los cambios	27 de febrero	Personal designado para la implementación del servicio

Entrenamientos de personal:

El personal que desarrolla dicho servicio tiene conocimientos previos de realizar estas actividades que serán necesarias para poner en marcha el servicio de información, solo deberá ser entrenado para que en las actualizaciones de las informaciones este utilice un lenguaje jovial, llamativo al estudiante pero sin llegar o pretender ser vulgar.

Promoción:

Una vez implementado el servicio y este funcione para los usuarios, es necesario promover el mismo. Para la divulgación de este servicio en la comunidad de usuarios potenciales a los cuales serviría es necesario realizar varias acciones:

1.- Promocionar en la intranet de la facultad la existencia de la página que brindará información acerca de las diversas actividades que desarrollará la FEU en un tiempo mediato.

2.- Colocar anuncios y pancartas dentro y fuera de la facultad enunciando la existencia del servicio.

3.- Promover dicho servicio en los matutinos que realiza la facultad cada miércoles en horario de la mañana.

4- Divulgar mediante un pequeño boletín las informaciones que brinda el servicio a sus usuarios.

5- El servicio deberá ser divulgado en la red social de la UCLV; véase en: http://neko.uclv.edu.cu

Conclusiones:

• Servicios de información pueden definirse como: actividades identificables e intangibles son la integración de todas las actividades o conjunto de actividades con el objetivo de satisfacer una necesidad de información primaria o no en un determinado usuario o grupos de usuario: originándose siempre en una determinada organización.

• Existen varias metodologías para el diseño de un servicio de información como las de Pauline Atherton, Marta Gómez Acosta y José A. Acevedo, Ramón Manso y la de Tramullas y Garrido: de todas estas mencionadas se toma para la confección de la presente investigación la de Ramón Manso.

• Se diseña un servicio de información digital para divulgar las actividades que realiza la FEU en la FCIE.

Recomendaciones:

• Realizar un estudio de usuarios a fin de concretar -de ser implementado el servicio; - cuales son las principales necesidades de información que identifican los usuarios en el servicio propiamente.

• De ser implementado el servicio, evaluar el mismo a fin de conocer si este satisface las necesidades de información de los usuarios; en caso de no hacerlo; rediseñar el mismo.

Bibliografía:

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• DELGADO, D. & ROJAS, J. L. (2003) Diseño de servicios de información: selección de lecturas consideraciones sobre los servicios de información. Universidad de La Habana.

• información digital” In: TRAMULLAS, J., GARRIDO, P. (ed.) Software libre para servicios de información digital. Madrid: Pearson Prentice Hall.

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• MONTERROSO, E. (n.d.) “Tipología de servicios” In: Administración de operaciones. Available: http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/servicios.pdf. [Accessed 14 Octubre 2011].

• SENSO, J. A. (2008) Descripción e intercambio en la web semántica [Online].

• http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/mktservinfo.htm [Accessed 12. Abril 2012].

• TRAMULLAS, J. (n.d.) El diseño centrado en el usuario para la creación de productos y servicios de información digital.

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Departamento de Tecnología Educativa

Laboratorio de Medios

Laboratorio de estudiantes

Se rechaza

Estructuración de contenidos

Publicación

Chequeo de aportes de los usuarios

Tramitación de quejas

Evaluación

BD

Del usuario colaborador

Verificación

Informe

Inicio

Identificación de las necesidades

Selección de las temáticas

Recepción de información

Noticias

Fotos

Documentos

Redes sociales

Archivo sonoro Código QR

Eliminación de información obsoleta.

Tramitación de quejas

Si

No