Capitulo 1

Que es el comportamiento organizacional

Administradores

Individuos que alcanzan sus metas a través de otras personas

Organización

Unidad social coordinada deliberadamente, compuesta de dos o mas personas que funcionan mas o menos de manera continua para alcanzar una o varias metas comunes

Funciones que desempeñan los administradores

Planificación, organización, dirigir, controlar

Planteamiento

Proceso que abarca definir metas, establecer estrategias y trazar planes para coordinar las actividades

Organizar

Determinar que tareas hay que hacer, quien las hará, como se agrupan, quien reporta a quien y donde se toman las decisiones

Dirigir

Función que comprende motivar a los empleados, guiar a los demás, elegir los mejores canales de comunicación y resolver conflictos

Controlar

Supervisar las actividades para verificar que se realizan como se planearon y para corregir las desviaciones significativas

Habilidades administrativas esenciales según Robert katz

Habilidades técnicas, habilidades humanas y habilidades conceptuales

Habilidades técnicas

Capacidad de aplicar conocimientos especiales o experiencia

Habilidades humanas

Capacidad de trabajar con otras personas, comprenderlas y motivarlas, tanto en lo individual como en grupo

Habilidades conceptuales

Facultad mental para analizar y diagnosticar situaciones complicadas

Comportamiento organizacional

Campo de estudio que investiga el impacto que individuos , grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones

Estudio sistemático

Búsqueda de relaciones, intento de atribuir causas y efectos, y obtención de conclusiones basadas en pruebas científicas

Intuición

Sensación no necesariamente sustentada por las investigaciones

Psicología

Ciencia que pretende medir, explicar y a veces cambiar la conducta de los seres humanos y otros animales

Sociología

Estudio de las personas en relación con sus semejantes

Psicología social

Rama de la psicología que combina conceptos de la psicología y la sociología y se centra en la influencia reciproca de las personas

Antropología

Estudio de las sociedades para aprender sobre los seres humanos y sus actividades

Ciencia política

Estudio de la conducta de individuos y grupos en un entorno político

Variables de contingencia

Factores situacionales, que moderan la relación entre otras dos o mas variables y mejoran la correlación

Diversidad laboral

Las organizaciones se han hecho mas heterogéneas en términos de genero, raza y origen étnico

Administración de calidad

Logro constante de la satisfacción de los clientes a través de la mejora continua de todos los procesos de la organización

Reingeniería de procesos

Reconsideración de cómo debe hacerse el trabajo y como estructurar la organización si se comenzara desde cero

Facultar a los empleados

Poner a los empleados a cargo de lo que hacen

Disyuntivas éticas

Situaciones en las que se requiere que los individuos definan la conducta correcta e incorrecta

Modelo

Abstracción de la realidad, representación simplificada de algún fenómeno del mundo real

Productividad

Medida de desempeño que abarca eficacia y eficiencia

Eficacia

Consecución o logro de las metas

Eficiencia

Proporción entre el logro de resultados y los insumos requeridos para conseguirlos

Rotación

Retiro permanente, voluntario e involuntario de una organización

Satisfacción laboral

Actitud general de un individuo hacia su trabajo

Variable independiente

Causa supuesta de algún cambio en la variable dependiente

Capitulo 2

Bases de la conducta del individuo

Características biográficas

Datos personales como edad, genero y estado civil, que son objetivos y se consiguen fácilmente en los expedientes del personal

Habilidad

Habilidad de un individuo para realizar las diversas tareas de su puesto

Habilidades intelectuales

Capacidad de realizar actividades mentales

Inteligencias múltiples

La inteligencia esta compuesta por cuatro partes, cognoscitiva, social, emocional y cultural

Habilidades físicas

Capacidad para realizar tareas que exigen vigor, destreza, fuerza y características semejantes

Aprendizaje

Cualquier cambio relativamente permanente en la conducta que ocurre como resultado de la experiencia

Condicionamiento clásico

Condicionamiento en el que el individuo responde a un estimulo que de ordinario no produciría tal respuesta

Condicionamiento operante

Un tipo de condicionamiento en el cual un comportamiento deseado lleva a la recompensa o a la prevención del castigo

Teoría del aprendizaje social

Teoría que afirma que las personas aprenden por observación y experiencia directa

Modelamiento de la conducta

Reforzar sistemáticamente cada paso sucesivo que acerca al individuo a la respuesta deseada

Reforzamiento continuo

Se refuerza la conducta deseada cada vez que se muestra

Reforzamiento intermitente

Se refuerza la conducta deseada con la frecuencia suficiente para que valga la pena repetirla, pero no cada vez que aparece

Programa de intervalos fijos

Programa en que las recompensas se ofrecen en intervalos regulares

Programa de intervalos variables

Programa en que las recompensas se dan después de un numero impredecible de respuesta.

Programa de proporción fija

En el que las recompensas se dan después de un numero constante de respuestas

Programa de proporción variable

Programa en que las recompensas varían en relación con el comportamiento del individuo

Administración personal

Técnicas de aprendizaje para que los individuos administren su propio comportamiento de manera que se requiera menos control administrativo externo

Capitulo 3

Valores, actitudes y satisfacción laboral

Valores

Convicciones básicas de que un modo peculiar de conducirse o de estado final de la existencia es en lo personal, o socialmente preferible que su modo opuesto o contrario de conducirse o de estado final de la existencia

Sistema de valores

Jerarquía basada en la escala de valores de un individuo, en función de su intensidad

Valores terminales

Estados finales de la existencia, metas que una persona quisiera conseguir a lo largo de su vida

Valores instrumentales

Modos preferibles de comportarse o los medios para conseguir los valores terminales

Distancia del poder

Atributo de la cultura nacional que describe el grado en que una sociedad acepta que el poder en las organizaciones e instituciones se distribuye desigualmente

Individualismo

Describe el grado en que las personas prefieren actuar como individuos mas que como miembros de grupos

Colectivismo

Describe un marco social rígido en el que las personas esperan que los integrantes de sus grupos las cuiden y protejan

Cantidad de vida

Describe el grado en que los valores sociales se caracterizan por la asertividad y el materialismo

Calidad de vida

Subraya las relaciones y el interés por los demás

Evasión de la incertidumbre

Describe el grado en que una sociedad se siente amenazada por las situaciones inciertas y ambiguas y trata de evitarlas

Orientacion a largo plazo

Destaca el futuro, el ahorro y la persistencia

Orientacion a corto plazo

Subraya el pasado y el presente, el respeto por la tradición y el cumplimiento de las obligaciones sociales

Actitudes

Enunciados evaluativos o juicios sobre objetos, personas o acontecimientos

Componente cognoscitivo

La parte de una actitud que tiene que ver con las opiniones o creencias

Componente afectivo

La parte de una actitud que tiene que ver con las emociones o sentimientos

Componente conductual

Intención de conducirse de cierta manera con algo o alguien

Participación en el trabajo

Grado en el que una persona se identifica con su trabajo, participa activamente y considera que su desempeño es importante para su sentimiento de valía personal

Compromiso con la organización

Grado en el que el empleado se identifica con una organización y sus metas y quiere seguir formando parte de ella

Disonancia cognoscitiva

Cualquier incompatibilidad entre dos o mas actitudes o entre las actitudes y el comportamiento

Teoría de la percepción de uno mismo

Tomar a a posteriori las actitudes para darle sentido a un acto ya ocurrido

Encuestas de actitudes

Cuestionario para conseguir opiniones de los empleados sobre su trabajo, equipos, supervisores y la organización

Como expresan los empleados su insatisfacción

Salida: abandonar la organización

Vocear: sugiere mejoras, analizar los problemas de los superiores y algunas formas de actividad sindical

Lealtad: esperar a que mejoren las condiciones

Negligencia: dejar que las condiciones empeoren, como por su ausentismo o retardos crónicos

Capitulo 5

Percepción y toma de decisiones individual

Percepción

Proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno

Teoría de la atribución

Cuando los individuos observan una conducta, tratan de determinar si su causa es interna o externa

Error de atribución fundamental

Tendencia a subestimar la influencia de los factores externos sobrestimar la al de los factores internos al hacer juicios sobre la conducta de los demás

Tendencia auto-favorable

Tendencia de los individuos a atribuir su éxito a factores internos al tiempo que echan la culpa de los fracasos a factores externos

Percepción selectiva

La gente interpreta selectivamente lo que ve a partir de sus intereses, antecedentes, experiencias y actitudes

Efecto del halo

Sacar una conclusión general sobre un individuo a partir de una sola característica

Efectos del contraste

Evaluación de las características de una persona que resultan afectadas por la comparación con otros recién encontrados y que tienen una calificación mayor o menos en dichas características

Proyección

Atribuir las características personales a otros

Estereotipos

Juicios basados en la percepción del grupo al que pertenece una persona

Profecía que se autocumple

Situación en la que una persona percibe equivocadamente a otra y sus expectativas hacen que esta persona se comporte en forma congruente con la percepción original

Decisiones

Elecciones hechas entre do o mas alternativas

Problema

Discrepancia entre un estado actual y un estado deseado

Razonamiento

Hacer elecciones coherentes y de máximo valor en el contexto de determinadas restricciones

Modelo de toma racional de decisiones

Modelo de toma de decisiones que describe como deben conducirse los individuos para maximizar algún resultado

Etapas del modelo de toma racional de decisiones

Definir el problema

Identificar los criterios de decisión

Dar peso a los criterios

Desarrollar alternativas

Evaluar las alternativas

Elegir la mejor alternativa

Creatividad

Capacidad de concebir ideas nuevas y útiles

Modelo de tres componentes de la creatividad

Postura de que la creatividad de los individuos requiere competencia, habilidades de pensamiento creativo y motivación intrínseca de las tareas

Racionalidad acotada

Los individuos toman decisiones elaborando modelos sencillos en los que situan las características esenciales de los problemas, sin captar toda su complejidad

Toma intuitiva de decisiones

Proceso inconsciente creado por experiencia destilada

Heuristicos

Atajos en los juicios para la toma de decisiones

Heuristico de la disponibilidad

Tendencia de la gente a basar sus juicios en la información que ya posee

Heuristico representativo

Evaluación de la probabilidad de un ocurrencia trazando analogías y buscando situaciónes idénticas donde no las hay

Aumento del compromiso

Incremento del compromiso según una decisión anterior, a pesar de tener información negativa

Utilitarismo

Las decisiones se toman para brindar el máximo bien al mayor numero de personas

Soplones

Individuos que revelan actos inmorales de su patrón a personas de fuera

Capitulo 6

Conceptos básicos de motivación

Motivación

Procesos que dan cuenta de la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo por conseguir una meta

Teoría de la jerarquía de las necesidades

Jerarquía de cinco necesidades, fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y autorrealización. A medida que se satisface cada una, la siguiente se convierte en la dominante

Autorrealización

Impulso por convertirse en lo que uno es capaz de ser

Necesidades de orden inferior

Necesidades que se satisfacen externamente, las fisiológicas y las psicológicas

Necesidades de orden superior

Necesidades que se satisfacen internamente, las sociales, de autoestima y autorrealización

Teoría x

Suposición de que a los empleados no les gusta trabajar, son flojos y deben ser obligados a trabajar.

Teoría y

Suposición de que a los empleados les gusta el trabajo, son creativos, buscan responsabilidades y pueden dirigirse ellos mismos

Teoría de los dos factores

Los factores intrínsecos se relacionan con la satisfacción laboral, en tanto que los extrínsecos con la insatisfacción

Factores de higiene

Factores como las políticas y la administración de la compañía, la supervisión y el salario, que cuando son adecuados para el puesto, aplican a los trabajadores.

Teoría ERC

Postula que existen tres grupos de necesidades básicas:

Existencia, relación y crecimiento

Teoría de las necesidades de McClelland

Logro, poder y afiliación son tres necesidades importantes que ayudan a explicar la motivación

Necesidad de logro

Impulso por sobresalir, por tener realizaciones sobre un conjunto de normas , de lucha por tener éxito

Necesidad de poder

Necesidad de hacer que los otros se conduzcan como no lo habrían hecho de otro modo

Necesidad de afiliación

Deseo de tener relaciones amistosas y cercanas

Teoría de la evaluación cognoscitiva

Asignar recompensas extrínsecas por una conducta que antes tenia una recompensa intrínseca, tiende a disminuir el grado general de motivación

Teoría de la fijación de metas

Teoría de que las metas especificas y difíciles, con retroalimentación, llevan a un mejor desempeño

Eficacia personal

Convicción del individuo de que es capaz de realizar una tarea

Teoría de reforzamiento

La conducta es una función de sus consecuencias

Teoría de la equidad

Los individuos comparan sus aportaciones al trabajo y sus resultados con los de los demás y reaccionan para eliminar las desigualdades

Justicia distributiva

Equidad percibida del monto y la asignación de recompensas entre los individuos

Justicia de los procedimientos

Justicia percibida del proceso con que se determina la distribución de remuneraciones

Teoría de las expectativas

La fuerza de una tendencia a actuar de cierta manera depende de la fuerza de la expectativa de que dicho acto será seguido por determinado resultado atractivo para el individuo

Oportunidad de desempeñarse

Los niveles elevados de desempeño dependen en parte de que no haya obstáculos que restrinjan al empleado

Capitulo 8

Bases de la conducta del grupo

Grupo

Dos o mas individuos que se relacionan y son interdependientes y que se reunieron para conseguir objetivos específicos

Grupo formal

Grupo designado de trabajo definido por la estructura de la organización

Grupo informal

Grupo que no esta estructurado formalmente ni esta determinado por la organización, aparece en respuesta a la necesidad de contacto social

Grupo de mando

Grupo compuesto por individuos que reportan a determinado gerente

Grupo de intereses

Quienes trabajan juntos para alcanzar determinado objetivo que concierne a todos

Grupo de amigos

Personas que se reúnen porque tiene una o mas características comunes

Modelo de las cinco etapas del desarrollo de los grupos

Son cinco estados por los que pasan los grupos: formación, conflicto, regulación, desempeño y desintegración

Etapa de formación

Primera etapa del desarrollo de los grupos, caracterizada por mucha incertidumbre

Etapa de conflicto

Segunda etapa se caracteriza por los conflictos internos

Etapa de regulación

Se caracteriza por relaciones estrechas y cohesión

Etapa de desempeño

Se caracteriza por que la asociación funciona a cabalidad

Etapa de desintegración

Se caracteriza por la conclusión de las actividades, mas que por la realización de tareas

Modelo del equilibrio puntuado

Los grupos temporales pasan por transiciones de inercia y actividad

Roles o papeles

Conjunto de pautas de conducta esperadas y atribuidas a alguien que ocupa determinada posición en una unidad social

Identidad de los roles

Ciertas actitudes y conductas congruentes con un papel

Percepción de roles

Punto de vista de un individuo sobre como debe actuar en determinada situación

Expectativas de roles

Como creen los demás que una persona debe actuar en una situación dada

Contrato psicológico

Acuerdo no escrito que asienta lo que la administración espera del empleado y viceversa

Conflicto de roles

Situación en la que un individuo es confrontado por expectativas de papeles divergentes

Normas

Estándares aceptable de comportamiento en un grupo, compartidos por todos sus miembros

Grupos de referencia

Grupos importantes a los que el individuo pertenece o quiere pertenecer y a cuyas normas se pliega

Conformidad

Actos de ajustar una conducta para que concuerde con las normas de grupo

Conducta anómala en el trabajo

Actos antisociales de miembros de la organización que infringen las normas establecidas y trae consecuencias negativas para la empresa y sus miembros

Estatus

Posición definida por la sociedad o rango que los demás dan a los grupos o sus miembros

Ocio social

Tendencia de los individuos a esforzarse menos cuando trabajan juntos que cuando lo hacen a solas

Demografía del grupo

Grado en el que los miembros de un grupo poseen un atributo demográfico común, como edad, sexo, raza, en la organización y su efecto en la rotación

Cohortes

Individuos que, como parte de un grupo, poseen un atributo común

Cohesión

Grado en el que los miembros de un grupo se sienten unidos unos con otros y estan motivados para permanecer en el grupo

Sinergia

Acción de dos o mas sustancias que produce un efecto distinto de la suma de tales sustancias

Efecto de facilitación social

Tendencia a que el desempeño mejore o empeore en respuesta a la presencia de otros

Pensamiento de grupo

Fenómeno en el que la norma del consenso supera la evaluación realista de las alternativas de acción

Desplazamiento del grupo

Cambio en el riesgo de la decisión entre la decisión del grupo y la que tomarían sus miembros de manera individual, puede ser conservador o arriesgado

Grupos de interacción

Grupos característicos en los que los miembros se tratan en persona

Lluvia de ideas

Proceso de generación de ideas que favorece cualquier alternativa sin criticar ninguna

Técnica del grupo nominal

Método de toma de decisiones en grupo por el cual los miembros se encuentran en persona para reunir sus juicios de manera sistemática pero independiente

Junta electrónica

Junta en la que los miembros interactúan a través de computadoras, lo que permite hacer comentarios anónimos y contar votos