ADMINISTRACIÓN

Es el proceso de realizar actividades eficientemente con personas y por medio de ellas.

ADMINISTRADOR

Persona que maneja el dinero, negocios y propiedades de otras personas. Profesionista altamente competitivo comprometido con el desarrollo de la comunidad. Sabe manejar los bienes ajenos.

HABILIDADES:

• Generar acciones que incremnten la participación de la organización en el mercado

• Diseñar e incrementar estándares de calidad en la organización

• Formular y utilizar técnicas de comunicación para la empresa

• Generar modelos para una integración departamental hacia el cumplimiento del objetivo general de la empresa

• Realizar investigaciones de mercado para la proyección de la empresa en el medio

• Diseñar campanas de promoción y publicidad

• Expresarse correctamente de forma oral y escrita en español e ingles

HABILIDADES DE UN ADMINISTRADOR

TÉCNICAS - saber aplicar los conocimientos adquiridos

CONCEPTUALES - es la habilidad de adecuarnos a la empresa

HUMANAS - saber relacionarse con las personas cumpliendo con las responsabilidades.

NIVELES DE LA ADMINISTRACIÓN

• Alta gerencia—es donde se encuentra los directores, gerentes, donde se lleva a cabo la planeación

• Nivel medio - es donde se encuentran las jefaturas, los encargados de área y donde se lleva a cabo la organización

• Primer nivel—es donde se encuentran los supervisores y operadores, se lleva a cabo la dirección y control

CULTURA ORGANIZACIONAL

Sistema de significado compartido dentro de una organización que determina, en alto grado, el comportamiento de los empleados

Características

Identidad de los miembros

Énfasis en el grupo

Énfasis en la gente

Integración en el grupo

Control

Tolerancia al riesgo

Tolerancia al conflicto

Criterios de recompensa

Enfoque de sistema abierto

PLANEACION

Es la determinación de metas, objetivos a futuro y la manera de cómo los vamos a lograr. Se establecen estrategias, política, procedimientos, etc.

CLASES DE PLANES

• Procedimientos: Planes relacionados con los métodos de trabajo a la ejecución de esta, siempre los procedimientos son planes organizacionales.

• Presupuestos: son planes numéricos por determinados periodos, según sus dimensiones y efectos

• Programas: Planes relacionados con el tiempo. El cronograma es el programa mas sencillo.

PROPÓSITOS DE LA PLANEACION

• Dar dirección

• Evitar errores

• Evitar desperdicios y redundancia

• Disminuir el impacto del cambio

• Lograra eficacia y eficiencia de los recursos

MITOS DE LA PLANEACION

• La planeación incorrecta es una perdida de tiempo

• La planeación evita la flexibilidad

• Evita el cambio

CLASIFICACION DE LOS PLANES

ESTRATÉGICOS: Establecen objetivos globales que abarcan a toda la organización

OPERACIONALES: Especifican detalles de como deben lograrse los objetivos globales.

A CORTO PLAZO: son menores de un año

ESPECIFICOS: están definidos con claridad

DIRECCIONALES: te dicen lo que vas a hacer pero te dan libertad en ciertos puntos

FLEXIBLES: señalan directrices generales

TIPOS DE PLANES

• Propósitos: son la razón de ser de una empresa

• Objetivos: son estados ideales a alcanzar

• Estrategias: Tácticas que señalan el modo de hacer las cosas

• Políticas: reglamentos internos son guías de acción que señalan el comportamiento de los empleados

• Reglas: señalan que se debe y no se debe hacer

• Programas: Plan amplios que incluyen otros planes de la empresa

• Presupuestos: Plan numérico que casi siempre manejan recursos financieros humano material

HERRAMIENTA DE LA PLANEACION

• Cronograma

• Diagrama de gantt

• Diagrama de pert

• Teoría de colas

• Probabilidad

TÉCNICAS DE LA PLANEACIÓN

• PROYECCIÓN prever resultados futuros

• PRESUPUESTO: análisis o plan numérico donde se hacen las distribuciones de los análisis

• OBSERVACIO: es hacer pasar mucha información por un filtro para detectar emergentes

ORGANIZACIÓN

Es ordenar las actividades asi como asignar autoridad y responsabilidad

PROCESO DE ORGANIZACIÓN

AUTORIDAD

Es el derecho inherente a un puesto administrativo para dar ordenes y que sean obedecidas

Tipos de autoridad

• DE LINEA: viene la autoridad en orden descendiente

• DE STAFF: sirve de apoyo para la autoridad de línea

• FUNCIONAL: es la que se encarga de coordinar las funciones de la empresa

PODER

Es la influencia en las decisiones de otros

Tipos de poder

• COERCITIVO: es el que se impone por medio de miedo o fuerza

• RECOMPENSA: es la habilidad de una persona para darle a otro lo que desea

• LEGITIMO: es el poder del puesto

• EXPERTO: es poder que ejerce una persona sobre otro por la capacidad que demuestra

• REFERENCIA: es la influencia en otra persona porque existe un grado de identificación.

DELEGACIÓN: es la asignación de la autoridad y responsabilidad a otra persona para que desarrolle actividades especificas.

DESCENTRALIZACIÓN: es la tendencia a dispersar la autoridad de toma de decisiones en una estructura organizada

PUESTO

Unidad impersonal que implica una serie de actividades y responsabilidades

Diseño de puestos

• ENRIQUECIMIENTO: significa el crecimiento vertical( se le asigna mas autoridad y responsabilidad para la toma de decisiones)

• EXPANSIÓN: se refiere al crecimiento horizontal ( se le asignan mas actividades a realizar)

• ROTACIÓN DE PUESTOS: es recomendable cuando los puestos son monótonos y aburridos

Programación del trabajo

• SEMANA COMPRIMIDA: trabajan 3 o 4 días 12 hrs.

• HORARIOS FLEXIBLES:

• PUESTO COMPARTIDO: que dos personas van a realizar el mismo puesto a diferentes horarios

• TRABAJADORES EVENTUALES

• TELECOMUNICACIONES

DIRECCIÓN

Es encaminar los esfuerzos de los trabajadores para la realización o ejecución de actividades que lleven la consecución de los objetivos de la empresa.

Comportamiento organizacional.

Es el comportamiento de los empleados dentro de la organización

Elementos del comportamiento:

• Actitud : son declaraciones que implican una evaluación de los objetos o personas.

• Componentes de la actitud

• Cognoscitivo

• afectivo

• conductual

• Personalidad: combinación de características psicológicas que clasifican a una persona

• Características de la personalidad

• Autoritarismo: medida de la creencia de una persona de que debe de hacer diferencias de status y poder entre la gente en las organizaciones

• Maquiavelismo: medida del grado hasta cual la gente es practica

• Autoestima: grado del gusto o disguto que puede tener un individuo sobre su propia persona

• Autocontrol: rasgo de la personalidad que mide la habilidad de un individuo para ajustar su comportamiento.

APRENDIZAJE

Cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento de una persona en base a la experiencia.

Tipos de persona

• Visual: persona muy observador

• Auditiva: captan a través de los sonidos

• Sensorial: captan a través de los sentidos

GRUPOS

Son dos o mas personas ínter actuantes e interdependientes que se reúnen para lograr objetivos específicos

TIPOS DE GRUPOS

• FORMALES : SE LES DESIGNA UNA CTIVIDAD ESPECIFICA

• INFORMALES: son los que se forman de manera voluntaria

Razones por la cual la gente se agrupa

• SEGURIDAD: seguridad física, económica o moral

• ESTATUS: prestigio

• AUTOESTIMA: se sienten aceptados, valiosos

• AFILIACIÓN: comunicarse, convivir

• PODER: se unen a un grupo para adquirir poder

• LOGRO DE METAS: metas económicas, sociales, profesionales.

• Teoría X y Y (Douglas Mcgregor)

Teoría X

El hombre es flojo por naturaleza

Le disgusta el trabajo

Es conflictivo

Debe ser supervisado

Teoría Y

El hombre es trabajador por naturaleza

Es autónomo

Le interesan maslos reconocimientos, desarrollarse

Le interesa el puesto

TEORIAS CONTEMPORANIAS

• Teoría de tres necesidades (David Mcclelland)

• Necesidad de logro

• Necesidad de poder

• Necesidad de Afiliación

• Teoría de la fijación de metas

Las metas especificas incrementan el desempeño y las metas difíciles, cuando son aceptadas, dan como resultado un mayor desempeño que si son metas fáciles.

• Teoría del reforzamiento:

Dice que el comportamiento esta en función de sus consecuencias

Reforzador: cualquier consecuencia que viene inmediatamente después de una respuesta y que incrementa la posibilidad de que el comportamiento se repita

• Teoría de las expectativas:

Un individuo tiende a actuar de cierta manera con base en las expectativas de que al acto lo seguirá un resultado determinado y con base en l atractivo que ese resultado tenga en el individuo.

Relación esfuerzo-desempeño: probabilidad percibida por el individuo de que al ejercer cierta cantidad de esfuerzo obtendrá cierta cantidad de desempeño.

Relación desempeño-recompensa: grado en el cual el individuo cree que desempeñarse a un nivel particular puede llevarlo al resultado deseado.

Atractivo de la recompensa: importancia que el individuo da al resultado o recompensa que puede alcanzar en el trabajo.

• Teoría de la equidad (Stacy Adams)

Juicios subjetivos de una persona sobre lo justo de la recompensa que obtiene, en relación con los insumos, en comparación con las recompensas de otros

TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO

Teoría de los rasgos: son teorías que identifican los comportamientos de los lideres efectivos a los ineficaces

Características de los lideres:

• Impulso: los lideres exhiben un alto nivel de esfuerzo

• Deseo de dirigir: los lideres tienen un fuerte deseo de dirigir e influenciar a otros

• Honradez e integridad: los lideres construyen relaciones de confianza entre ellos y sus seguidores al ser veraces y no engañar

Ambiente

Instituciones o fuerzas externas que influyen potencialmente el el desempeño de la organización

Ambiente general. Todo aquello que esta fuera de la organización ( factores económicos, políticas, sociales, tecnológicos)

• Ambiente especifico. Aquella parte del ambiente general que es directamente relevante para el logro de las metas de la organización ( clientes, proveedores, competidores, gobierno)

TOMA DE DECISIONES

Es la selección entre varias alternativas de la mas conveniente respecto a nuestras necesidades.

Proceso

Tipos de problemas

• Estructurados

• No estructurados

Tipos de decisiones

• Programados

• No programados

Toma de decisiones individual y grupal

Individual

Ventajas. - es mas rápido

-hay menos presión para tomar la decisión

Desventajas - Una sola persona toma la decisión

- hay rechazo por parte del grupo

- La responsabilidad es solo para una persona

Grupal

Ventajas - Varias alternativas

-Mayor validez

-Aumenta la aceptación por parte del grupo

Desventajas - Lleva mas tiempo tomar la decisión

-presiones para tomar la decisión

-Responsabilidad ambigua

Técnicas para la toma de decisiones grupales

- Lluvia o tormenta de ideas: todo mundo aporta sus ideas

• Técnica delphi : No se necesita la presencia de los miembros , se puede tomar la desicion por medio de cuestionarios

Planeación por objetivos:

El proceso de la planeación por objetivos es que se fijan los objetivos de forma global en la empresa luego los departamentos se fijan objetivos convirtiendo asi los planes generales en específicos.

Planeación estratégica

Es el proceso formalizado de planeación a largo plazo que se utiliza para definir y alcanzar metas de la organización

• PROCESO

• Definir la misión de la organización

• Establecer objetivos

• Analizar los recursos de la empresa

• Estudiar el ambiente

• hacer proyecciones

• posibilidades

• identificar y evaluar estrategias alternativas

• seleccionar la estrategia

• instrumentar la estrategia

• Estabilidad: ES CUANDO NO OCURRE NINGUNA CAMBIO SIGNIFICATIVO

• Crecimiento: es cuando aumenta el nivel de las operaciones de la empresa

• Contracción : disminuye el nivel de las operaciones de la empresa

• Combinación : es cuando se unen o combinan varias estrategias

INDUCCIÓN

Proceso de socializar e integrar al nuevo trabajador en la organización

Proceso de inducción

CAPACITACION

Es el proporcionar conocimientos a la persona para que realice eficientemente su trabajo.

DISENO ORGANIZACIONAL

Es la construcción o cambio en la estructura de una organización

• Estructura organizacional:

Es el marco de referencia o base de una organización

• Principios del diseño organizacional

• División del trabajo : es la separación y relimitación de todas las actividades de la empresa con el fin de realizar las funciones eficientemente, con precisión y un mínimo esfuerzo.

• Unidad de mando: es que cada subordinado debe tener un solo jefe

• Tramo de control: se refiere al numero de subordinados que un administrados puede dirigir con eficacia y eficiencia

• Autoridad-responsabilidad: se refiere que el grado de autoridad esta directamente proporcional al grado de responsabilidad.

DEPARTAMENTALIZACION:

Es la agrupación de las actividades en una organización en función de la afinidad de tares.

Características del puesto según la mcp:

• Variedad de habilidades

• Identificación de la actividad

• Significado de la actividad

• Autonomía

• Retroalimentación

Principales características para que se lleve a cabo una efectiva delegación de la autoridad

• Aclare la asignación

• Especifique el alcance de autoridad del subordinado

• Permitir la participación del subordinado

• Informar a otras personas que se ha delegado la autoridad

• Establecer controles de retroalimentación

EQUIPO DE TRABAJO

Son grupos formales por individuos interdependientes, responsables de alcanzar sus metas.

Características de grupos efectivos:

• Metas claras

• Habilidades relevantes

• Confianza mutua

• Compromiso unificado

• Buena comunicación

• Habilidades negociables

• Liderazgo apropiado

• Apoyo interno y externo

Ventajas de los equipos de trabajo:

• Generan espíritu de equipo

• Permite a la administración pensar estratégicamente

• Aceleran las decisiones

• Facilita la diversidad de fuerza laboral

• Aumenta el desempeño

MOTIVACIÓN

Es la disposición de desarrollar altos niveles de esfuerzos para alcanzar las metas de la organización, condicionada por la habilidad de ese esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual.

Necesidad: es el estado interno que hace parecer a ciertos resultados atractivos

TEORIAS DE MOTIVACIÓN

• Teoría de las necesidades de Maslow

• Necesidades fisiológicas

• Necesidades de seguridad

• Necesidades sociales

• Necesidades de autoestima

• Necesidades de autorrealización

• Teoría de motivación HIGIENE ( Frederick Herzberg)

Es la teoría de que factores intrínsecos se relacionan con la satisfacción en el puesto, mientras que los factores extrínsecos se asocian con la insatisfacción.

• Factores de higiene: son los factores que eliminan la insatisfacción

• Motivadores:

• Auto confianza: los seguidores buscan en los lideres una ausencia de dudas propias, los lideres necesitan mostrar auto confianza con el fin de convencer a sus seguidores de la conexión de sus metas y decisiones.

• Inteligencia: los lideres necesitan ser lo suficientemente inteligentes para reunir, sintetizar e interpretar grandes cantidades de información y poder crear visiones, resolver problemas y tomar decisiones concretas