INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TEGNOLOGIA

DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL

EXTENCION REGION CAPITAL-AMPLIACION BARALT

CARRERA: INFORMATICA

PARTICIPAR EN DIFERENTES ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LAS FUNCIONES DE SOPORTE TÉCNICO EN LA UNIDAD DE INFORMATICA DE LA ALCALDÍA DEL MUNICIPIO LIBERTADOR , PERIODO 2005

(Informe Técnico de Pasantias)

Caracas, Octubre 2005

CAPITULO I

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Proceso que realiza

Mejorar progresivamente la calidad de vida y bienestar del ciudadano, mediante la prestación de los servicios necesarios para crear condiciones tendentes al logro del desarrollo y progreso sostenido, garantizando la estabilidad social, económica, política y promoviendo la participación ciudadana.

Reseña Histórica de la Alcaldía del Municipio Libertador

En 1555, llegó a Coro el nuevo Gobernador Pedro Ponce de León Caballero de la Orden de Santiago. Ponce de León ratificó el nombramiento de Diego de Lozada debido a su prestigio y larga experiencia durante la Conquista.

En los primeros días del mes de Enero en 1567, Diego de Lozada salió del Tocuyo, en Villa Rica, hoy Nirgua. A los tres días comenzaron a subir por la Serranía y al amanecer del 25 de Marzo descendían por la cuesta de San Pedro, donde fue derrocado Guaicaipuro; siguió al Valle de San Jorge (Las Adjuntas), se internó en tierras del Cacique Caricuao y permaneció hasta el 3 de abril en el Valle de La Pascua, donde está hoy la Parroquia El Valle. Entró al Valle de San Francisco ó Valle de las Toromaimas, terminó su jornada y fundó el Valle de San Francisco o santiago de león de caracas.

Para que en las cláusulas de este nombre quedarse en nombre del suyo, el del Gobernador y Provincia, nombró regidores; estos nombraron dos Alcaldes con el cual quedó integrado el Cabildo.

Diego de Lozada, nombra a 4 regidores; López de Benavides, Bartolomé de Almao, Martín Fernández de Antequera y Sandro del Villar, sólo 4 capitulares formaron aquel ayuntamiento, cuyas funciones, a pesar de tantos cambios continúa el Concejo Municipal de nuestros días.

En tanto no se dispongan de documentos ciertos, habrá de aceptar la fecha tradicional del 25 de julio de 1567 como la correspondencia a la Fundación de Caracas. Entre las atribuciones de los Ayuntamientos podemos mencionar la elección de los Alcaldes. Alcaldes, palabras de origen árabe, AL CAID que significa Juez, electo por Cabildo, en principio era fundamental un Juez de Primera Instancia que debía conocer de los asuntos en materia Civil y Criminal.

Entre las diversas funciones políticas y administrativas de la Alcaldía, al momento de su fundación, podemos mencionar:

• Cuidar el estado de las calles, su limpieza y su empedrado

• Garantizar el buen estado de las aguas y los canales de acueductos

• Asegurar el suministro y calidad de los alimentos

• Distribuir el servicio de cañerías

• Tomar medidas para preservar la salud pública

• Dictar la ordenanza para la regulación de la vida

La Ley Orgánica del Distrito Federal, de fecha de 10 de Octubre de 1936, estableció un régimen especial para la Capital de la República. La Constitución de 1961 reitera que el Distrito Federal será organizado por la Ley respectiva, manteniendo la autonomía Municipal. Sin embargo la primera autoridad civil y política del Distrito Federal lo sigue siendo el Presidente de la República.

El Distrito Federal está compuesto por los Departamentos: Vargas y Libertador, en los cuales existen Parroquias bien sean Urbanas o Foráneas. En cada uno de los Departamentos hay un Prefecto, que es el Agente Inmediato al Gobernador. El conjunto de parroquias pertenecientes a cada departamento conforma los Municipios que a su vez integran el Distrito Federal, entidad autónoma en su régimen administrativo y económico.

Tal autonomía se ejerce por medio del Concejo Municipal, quien designa a un órgano dependiente de éste (Cámara Municipal) para velar por el bienestar de las comunidades que habitan en cada una de estas Parroquias.

En la Ley Orgánica Federal del 30 de Diciembre de 1986 y la Ley de Régimen Municipal del 13 de Junio de 1989, se estableció el número de parroquias que integrarían el Municipio Libertador, estas son:

• Antímano

• Altagracia

• Caricuao

• Catedral

• Coche

• El Junquito

• El Paraíso

• El Recreo

• La Candelaria

• La Pastora

• La Vega

• Macarao

• San Agustín

• San Bernardino

• San José

• San Juan

• San Pedro

• Santa Rosalía

• Santa Teresa

• Sucre

• 23 de Enero

Objetivos de la Alcaldía del Municipio Libertador

General:

• Mejorar progresivamente la calidad de vida y bienestar del ciudadano, mediante la prestación de los servicios necesarios para crear condiciones tendentes al logro del desarrollo y progreso sostenido, garantizando la estabilidad social, económica, política y promoviendo la participación ciudadana.

Específicos:

• Consolidar a la Alcaldía, como un ente público que diagnostique, supervise, controle y evalúe los servicios Municipales propios y concurrentes, a través de la generación de acciones transformadoras de la realidad con participación de la comunidad.

• Minimizar las principales debilidades de la ciudad en lo relativo a su infraestructura, ordenación, regulación y conservación urbana.

• Promover iniciativas productivas locales en áreas estratégicas para la ciudad.

• Fortalecer la capacidad financiera de la Gestión Municipal desarrollando una función recaudadora, transparente y efectiva.

• Elevar la capacidad de información, estudios y diagnósticos sobre la ciudad.

• Reformar y adecuar la organización y Gestión Municipal a las exigencias de transformación de la ciudad y al logro de respuestas más eficientes y de mejor calidad a las demandas del ciudadano.

• Potenciar la función de Recursos Humanos para lograr la transformación del funcionario público en trabajador municipalista.

• Promover la transformación cultural de los habitantes de la ciudad para garantizar una calidad de vida digna.

• Contribuir a elevar la eficiencia y eficacia de los procesos parroquiales en todos sus ámbitos y niveles para fortalecer el poder local.

CAPITULO II

DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA

Misión:

La misión de la Dirección de Informática es planificar, organizar, dirigir y coordinar el desarrollo en materia de automatización y mantenimiento de tecnologías de transferencia y comunicación de datos, a los fines de optimizar la información emanada de las distintas dependencias de la Alcaldía del Municipio Libertador.

Funciones:

• Planificar y dirigir estrategias tendentes a la automatización de los procesos relacionados con las Dependencias de la Alcaldía del Municipio Bolivariano Libertador según el Plan Estratégico de Desarrollo.

• Coordinar con las áreas de apoyo a su cargo, el desarrollo, implantación y mantenimiento de los sistemas de información y nuevas tecnologías.

• Dirigir, coordinar y controlar la selección, adjudicación e instalación de equipos Hardware, Software y Redes de Telecomunicaciones, de acuerdo a las necesidades de las dependencias de la Alcaldía del Municipio Bolivariano Libertador y Entes Descentralizados.

• Coordinar la elaboración y mantenimiento del Plan de Contingencia de los Servicios de Información de la Alcaldía, que procuren la continuidad de los procesos de información.

5. Establecer prioridad en el procesamiento de datos y producción de información, a través del computador central y equipos periféricos.

• Diseñar esquemas para el manejo y control de la información, en función de lograr la interdependencia operativa de todas las Gestiones y Dependencias de la Alcaldía.

• Planificar estrategias orientadas a garantizar la seguridad de los sistemas y la integridad de la información.

• Establecer mecanismos para el control de la adjudicación y mantenimiento de los equipos periféricos asignados a los usuarios.

• Dirigir las acciones necesarias para dotar a la Alcaldía de elementos técnicos adecuados a los fines de brindar y procesar información.

• Cumplir y hacer cumplir las ordenanzas que en esta materia se requieran para la automatización de sus procesos.

• Planificar, coordinar, diseñar y mantener las normas y documentación necesaria para la utilización óptima de los sistemas.

• Analizar la factibilidad técnica de los proyectos a los efectos de determinar los costos, beneficios y tiempo de ejecución de los mismos. Planificar y establecer las prioridades para la producción de información a través del computador central.

• Cumplir y hacer cumplir las demás funciones y deberes prescritos en el Reglamento Interno de la Alcaldía del Municipio Bolivariano Libertador, así como las que fuesen asignadas por el Director de Gestión Administrativa.

Estructura organizativa:

La Dirección de Informática para el cumplimiento de sus funciones y deberes, contará con la siguiente estructura organizativa:

• Despacho de Director

• Unidad de Servicios de Gestión

• Unidad de Servicios Corporativos

Republica de Venezuela

Distrito Capital

Alcaldía del Municipio Libertador

Gestión Administrativa

Dirección de Informática

--------------------------------------------

Entes Descentralizados

CAPITULO III

OBJETIVOS PROPUESTOS

Según el plan trazado con la gerencia de informática en conjunto con el pasante y el tutor académico se lograron todos los objetivos propuestos y quedo una buena herramienta para la información donde se tuvieron en cuenta los siguientes objetivos.

Objetivo general

PARTICIPAR EN DIFERENTES ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LAS FUNCIONES DE SOPORTE TÉCNICO EN LA UNIDAD DE INFORMATICA DE LA ALCALDÍA DEL MUNICIPIO LIBERTADOR, PERIODO 2005

Objetivos Específicos

• Adquirir conocimientos acerca del área de trabajo.

• Adquirir información de las actividades a realizar

• Crear usuarios en la red.

• Realizar mantenimiento y soporte técnico

• Elaborar el informe técnico de pasantias

CAPITULO IV

Objetivo Nº 1

Adquirir conocimientos acerca del área de trabajo.

Este objetivo se logro mediante la entrevista realizada al Lic. Pablo Mendoza Tutor Empresarial, quien proporciono al pasante una inducción acerca de los procesos que se ejecutan dentro del área de informática además de hacer lectura de los manuales encontrados en el área.

Objetivo Nº 2

Adquirir información de las actividades a realizar

El logro de este objetivo fue posible gracias a la asesoria del tutor empresarial, al personal que labora en el departamento que presto apoyo al pasante.

Objetivo Nº 3

Crear usuarios en la red.

Este objetivo se logró con la ayuda que el tutor empresarial le brindo al pasante en conjunto con los técnicos que laboran en el área de apoyo usuario, software de corrección, implementos de hardware, sistemas operativos, aplicaciones, cables UTP, conectores, switches para redes.

Objetivo Nº 4

Realizar mantenimiento y soporte técnico

El logro de este objetivo fue posible gracias a toda la información recaudada de la Alcaldía, la asesoria del tutor empresarial, el personal que labora en el departamento, los implementos de oficina, computadoras, software, implementos de hardware.

Objetivo Nº 5

Elaborar el informe técnico de pasantias

Este objetivo se llevo a cabo con la asesoria del tutor empresarial en conjunto con el tutor de pasantias y con toda la información necesaria que se obtuvo para lograrlo.

CAPITULO V

ACTIVIDADES REALIZADAS

Objetivo Nº 1

Adquirir conocimientos acerca del área de trabajo.

Actividad Nº 1

Entrevista con el Tutor Empresarial

La actividad se realizo con el tutor empresarial, el Lic. Pablo Mendoza a fin de tratar los puntos a establecer en el plan de pasantias, brindando asesoria en la elaboración del mismo así como también suministrando toda la información acerca de de las políticas de la empresa.

Actividad Nº 2

Reconocimiento de las instalaciones del departamento.

El logro de la actividad fue posible gracias a la asesoria del personal que labora en el departamento de informática que dieron un recorrido con el pasante por las instatalaciones.

Objetivo Nº 2

Adquirir información de las actividades a realizar

Actividad Nº 1

Mantenimiento preventivo de hardware y software

La actividad se logro gracias a la asesoria del tutor, y los implementos de trabajo existentes en el departamento tales como discos de diagnósticos, software, programas.

Actividad Nº 2

Mantenimiento preventivo de redes

El logro de esta actividad fue posible gracias a la asesoria del tutor y algunos miembros del departamento que le brindaron apoyo al pasante y por los implementos de trabajo propios para esta actividad.

Objetivo Nº 3

Crear usuarios en la red.

Actividad Nº 1

Revisión y corrección de las fallas de hardware y software.

La actividad se logro gracias a la asesoria del tutor y los discos de diagnostico, correctivos, sistemas operativos y aplicaciones implementos de hardware

Actividad Nº 2

Revisión y corrección de redes.

El logro de esta actividad fue posible gracias a la asesoria del tutor Lic.. Pablo Mendoza que le dio al pasante todo su apoyo para el logro de esta actividad también los implementos de red necesarios para la corrección de las fallas en la red.

Objetivo Nº 4

Realizar mantenimiento y soporte técnico

Actividad Nº 1

Recopilar información de la Alcaldía

La actividad se logró gracias a la información recaudada de la institución suministrada al pasante por el tutor empresarial y algunos miembros del departamento de informática

Objetivo Nº 5

Elaborar el informe técnico de pasantias

El logro de esta actividad fue posible gracias al ensamblaje de toda la información recaudada de forma ordenada de acuerdo a las exigencias pautadas por el I.U.T.A.

CAPITULO VI

SITUACIONES QUE PERMITIERON EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS

Los objetivos se lograron gracias a la valiosa colaboración del tutor lic. Pablo Mendoza y algunos miembros del departamento de informática ya que aportaron al pasante toda la información y ayuda necesaria para el buen desenvolvimiento dentro de la institución. A la constante dedicación por parte del pasante y el tutor a realizar todas las actividades previstas en el plan de pasantias, el departamento cuenta con el material adecuado, las instalaciones son apropiadas, cuenta con las herramientas necesarias para que el pasante pudiese realizar las actividades con éxito.

CAPITULO VII

Problemas observados

Durante la ejecución de la pasantia, se pudo observar que el departamento de informática de la alcaldía de libertador, el depósito en el cual se guardan los equipos dañados esta desorganizado, esto genera perdida de tiempo a las empleados que lo utilizan.

Recomendaciones

Es recomendable y fiable organizar mejor el depósito tanto en el departamento de informática como en otros departamentos donde se requieran para optimizar las tareas a la hora de buscar cualquier equipo o pieza de forma rápida.

CONCLUSIONES

El desarrollo de las pasantias es uno de los instrumentos más importantes para la elaboración del proceso de inserción al campo profesional y laboral, puesto que le permite al pasante llevar a la práctica el cúmulo de conocimientos adquiridos durante la carrera.

Durante el proceso de enseñanza el pasante adquirió conocimientos importantes que le ayudaran en el buen desenvolvimiento de su carrera en el área de informática, dichas actividades se basaron en mantenimiento preventivo y correctivo a las computadoras y redes de la Alcaldia de libertador, gracias a la valiosa colaboración del tutor empresarial, el personal del departamento, los implementos necesarios para conseguir los objetivos propuestos.

INTRODUCCION

El departamento de apoyo a usuario significa una área necesaria para el buen funcionamiento de una empresa ya que gracias a este se mantiene el control de las computadoras, sistemas, redes. Por otra parte le es útil al pasante para adquirir conocimientos que le servirán a lo largo de su carrera y así desenvolverse con éxito.

El presente informe esta estructurado en seis capítulos. El Capitulo I: Se identifica brevemente la reseña histórica, misión, visión de la empresa donde se realizo las pasantias. Capitulo II: Se identifica la unidad, objetivos, características, funciones, y la estructura organizativa. Capitulo III: En este capitulo se especifica los objetivos propuestos para la realización de las pasantias entre estos objetivos esta el objetivo general y los objetivos específicos. Capitulo IV: Se enuncia de forma secuencial los objetivos específicos y las actividades que se realizaron para el desarrollo de las actividades propuesta. Capitulo V: Se exponen las actividades realizadas por cada uno de los objetivos específicos. Capitulo VI: En este capitulo se reseñan todas las situaciones que permitieron el alcance de los objetivos propuestos. Capitulo VII: Se plantean los problemas encontrados durante el desarrollo de las pasantias y la solución para los mismos. Conclusiones. Fuentes consultadas.

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TEGNOLOGIA

DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL

EXTENCION REGION CAPITAL-AMPLIACION BARALT

CARRERA: INFORMATICA

Participar En Diferentes Actividades Relacionadas Con Las Funciones De Soporte Técnico De La Unidad De Informática De La alcaldia de libertador, periodo 2005

(Informe Técnico de Pasantias)

Caracas, 25 de octubre de 2005

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TEGNOLOGIA

DE ADMINISTRACION INDUSTRIAL

EXTENCION REGION CAPITAL-AMPLIACION BARALT

HOJA DE FIRMAS

________________________ _______________________

Nombre y Apellido Nombre y Apellido

TUTOR EMPRESARIAL TUTOR ACADÉMICO

Y Sello de la Empresa

Pasantia Realizada

Desde: 26/09/05 Hasta: 21/11/05

Dirección de

Gestión

Administrativa

Dirección de

Informática

Unidad servicios

De gestión

Área de Servicios

Corporativos

Área de Procesos

Administrativos

Y de Personal

Área de aplicaciones

Cliente servidor

Unidad Servicios

Corporativos

Área de control de servicios

Área de redes de micro

Área de operaciones

Área de Redes de Mainframe

Área de apoyo usuario

Despacho del alcalde

Consultorio jurídico

Dirección de control interno

Coordinación de convenios y contratos

Coordinación de normativa jurídica

Unidad de control previo

Unidad de control posterior

Unidad de investigaciones administrativas

Unidad de control de obras

Dirección general de la alcaldía

Dirección de información y relaciones publicas

Dirección de cooperación técnica

Unidad de apoyo administrativo

Superintendencia municipal d administración tributaria (SUMAT)

Dirección de gestión administrativa

Unidad de servicios generales

Dirección de administración y financias

Dirección de presupuesto y administración

Dicción de informática

Dirección de recursos humanos

Dirección de gestión ciudadana

Dirección de educación

Unidad programas sociales

Unidad de apoyo

Dirección de salud

Dirección de turismo

Unidad de apoyo administrativo

Dirección de gestión urbana

Coordinación general de servicios públicos

Unidad de apoyo administrativo

Dirección de control urbano

Dirección de documentación e información catastral

Dirección de ejecución de obras

Oficina de desarrollo estratégico urbano

Corporación de servicios municipales

Libertador s.a.

Fundación caracas

(FUNDACARACAS)

Integral de marcados y almacenes c.a.

(INMERCA)

Instituto municipal de deportes y recreación

Fundación para la protección y defensa del patrimonio cultural

(FUNDAPATRIMONIO)

Fundación de acción social

Fundación orquesta sinfónica municipal

Instituto municipal de crédito popular

(IMCP)

Fundación de protección animal

Instituto autónomo de seguridad ciudadana y transporte del municipio libertador

Fundación para la cultura y las artes

(FUNDARTE)

Instituto municipal de

Publicaciones