Cuidados auxiliares de enfermería
La comunicación en la empresa
Tema 2 la comunicación en la empresa
2.1 La comunicación
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Elementos que intervienen en la comunicación:
emisor: persona que emite el mensaje (verbal o no verbal)
mensaje: es el objeto de la transmisión, la información del emisor transformada a través de un código.
receptor: persona que recibe el mensaje y lo decodifica. El receptor después de la recepción, puede convertirse en emisor.
canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal (el aire que atraviesa la voz, una carta)
código: es un sistema de signos y de reglas identificables por le emisor y el receptor; si este último desconoce el código utilizado por el emisor, no habrá comunicación.
contexto: es la situación real en que se da la comunicación. Comprende elementos muy diversos que, evaluados en conjunto (antecedentes, intencionalidad supuesta, etc.), hacen que el receptor atribuya un significado al mensaje.
ruido: perturbación del canal de comunicación que puede ocasionar una pérdida de información al receptor o una pérdida de la calidad de la información
El emisor puede captar si el mensaje es recibido o no y de qué manera es entendido. Esto se consigue a través de la información de vuelta (retroalimentación). Éstas pueden ser verbales o no verbales (gesticulación del rostro, movimientos de manos o brazos, sonrisas, etc.) y nos indicarán si el contenido ha sido recibido, así como el grado de aceptación. Si no existe feedback, se dice que no hay comunicación, por lo que sólo se producirá la transmisión de una información.
Los registros lingüísticos. El lenguaje específico de una profesión.
Se dan variaciones lingüísticas que están relacionadas con los usos lingüísticos. Estas diferencias pueden ser léxicas, fonéticas, sintácticas y morfológicas: son los registros lingüísticos. Los registros lingüísticos pueden estar condicionados por las variedades sociales (sexo, cultura…); en estos casos la comunicación dependerá de la relación entre los participantes y la situación.
En los registros lingüísticos que se dan dentro del lenguaje específico de una profesión, el factor a tener en cuenta es el tema o el contenido del mensaje (una persona que desconoce el lenguaje en el sector de automoción difícilmente se enterará de la conversación que mantienen dos técnicos superiores en esa disciplina).
2.2 Dificultades y obstáculos en la comunicación
Cuando el receptor intenta decodificar un mensaje se encuentra con barreras que dificultan su comprensión:
Obstáculos semánticos: se producen cuando no se comprenden bien los símbolos, el idioma o el vocabulario utilizado. Para que la comunicación sea efectiva es necesario utilizar lenguajes sencillos y claros, accesibles para el receptor, y procurar que no haya una sobrecarga de información.
Obstáculos fisiológicos: se ocasiona por malformaciones, disfunciones y otras limitantes funcionales de las personas que intervienen en el proceso: sordera, ceguera...
Obstáculos físicos: son interferencias que hay en el ambiente y bloquean la comunicación: el ruido de una moto cuando llamamos desde una cabina, un corte de luz cuando estamos comunicándonos por Internet…
Obstáculos psicológicos:
las emociones que experimentamos en nuestra vida cotidiana nos afectan en diverso grado en el entorno laboral (estar triste, alegre, motivado, deprimido…)
la personalidad de los participantes también influye en la comunicación: la forma de expresar una opinión no será la misma en una persona de carácter agresivo que en una persona tímida.
Las ideas que una persona tiene sobre algún tema por alguna experiencia pasada, que le permiten entender su significado, pero pueden resultar correctas o incorrectas.
La posición jerárquica dentro de la estructura de la empresa. Aunque no seamos conscientes de ello, normalmente no recibimos el mensaje de la misma forma si procede de un superior que de un compañero con las mismas funciones que nosotros.
La percepción de la personalidad en el mundo laboral
La percepción es el resultado de captar a través de los sentidos una imagen, una sensación o una impresión externa. Al crear esta imagen no fijamos todas las características de una persona o un objeto, sino que unas son más relevantes que otras, la percepción es un acto selectivo.
En el mundo laboral es importante que tengamos conciencia de esta selección de la percepción a la hora de juzgar a los demás.
Tenemos que tener en cuenta la influencia de los siguientes factores en la percepción:
La personalidad del que emite un juicio.
El orden en que nos llega la información puede producir juicios distintos sobre una misma persona.
Cuando juzgamos a otras personas desde una percepción selectiva, debemos tener muy presentes los prejuicios que se manifiestan.
En nuestros juicios sobre las personas también son importantes los estereotipos, que son las ideas o imágenes aceptadas comúnmente entre las personas que pertenecen a ciertos grupos: una persona que lleva desordenada la ropa probablemente lo será también en su trabajo.
La impresión que tenemos de una persona influye a la hora de juzgar su actitud
Asimismo, ante una persona que no conocemos, también influyen las expectativas que nos hayamos creado. Cuando conocemos a una persona intentamos verificar la imagen que nos han ofrecido, siempre que proceda de alguien que consideremos digno de confianza.
2.3 Tipos de comunicación
Dentro de la comunicación interna en la empresa podemos realizar diversas clasificaciones:
Según la dirección que recorre la información:
Comunicación vertical ascendente: la comunicación ascendente es la que tiene su origen en los empleados y se dirige a los directivos.
Comunicación vertical descendente: es la que parte de los directivos y va hacia los subordinados.
Comunicación horizontal: es la transmisión de información entre personas que están en un mismo nivel jerárquico.
Según la naturaleza de la información:
Comunicación formal: es la que se establece en una empresa de forma estructurada, teniendo en cuenta la jerarquía establecida en lugar de la personalidad de los individuos.
Comunicación informal: surge de forma espontánea mediante relaciones interpersonales y supera los niveles jerárquicos. La comunicación informal cumple una serie de funciones:
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Ofrece información que no ha sido transmitida por los canales oficiales.
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Se transmite con rapidez.
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Crea satisfacción social.
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Da personalidad a la cultura de una organización.
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Contribuye a formar grupos con ideas, valores o actitudes similares.
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Según el canal de comunicación:
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Comunicación no verbal: es aquella que no emplea los signos lingüísticos para transmitir el mensaje y facilita información. Para que la comunicación sea más eficaz, el lenguaje oral debe relacionarse con la comunicación no verbal, tratando de mantener una coherencia entre ambos.
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Expresiones faciales: miradas, sonrisas.
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Movimiento corporal: manos, cabeza.
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Aspecto físico: ropa, aseo, complementos…
La comunicación informal, por su carácter oral, puede dar lugar a rumores que distorsionen el mensaje original. Pretender que toda la comunicación en una empresa sea informal provocaría el caos y la ineficacia, pero intentar que sólo sea formal llevaría a la burocratización y a la deshumanización, por lo tanto ambas comunicaciones se complementan y son necesarias en una empresa.
Formas de comunicación no verbal:
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| Enviado por: | Ybes |
| Idioma: | castellano |
| País: | España |
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