Temario oficial IAIG

La empresa:

Concepto

Elementos

Tipos

Organización

Estructura

Principios

Formas de organización jerárquica y funcional

Organigramas tipo

Departamentos y areas funcionales tipo

Procesos informáticos de gestión

Por lotes y tiempo real

Medios recursos y entorno de los procesos

Recursos de información: tipos de ficheros.

Procesos de administración y gestión de la empresa

Gestión y compras de almacén

Gestión comercial

Gestión de recursos humanos

Gestión financiera

Gestión contable

Análisis, instalación y documentación de aplicaciones informáticas de gestión y de propósito general.

Interpretación de documentanción técnica

Aplicaciones de propósito general

Procesadores y editores de texto

Hojas de cálculo

Bases de datos

Aplicaciones de propósito específico: gestión de almacén; facturación y gestión comercial; nóminas y gestión de personal; contabilidad.

Análisis de las características técnicas, funcionales y de operación de cada aplicación: plataformas y entorno; compatibilidad y posibilidad de intercambio de información con otros productos; formatos de datos; interfaz gráfica de usuario; funciones de cada aplicación; prueba de aplicaciones.

Fases de instalación, implantación y mantenimiento de una aplicación

Elaboración de la documentación; guías de usuario y de explotación.

Evaluación de las prestaciones de las aplicaciones informáticas de gestión

Criterios de calidad de las aplicaciones. Análisis de la calidad.

Criterios de facilidad de uso de las aplicaciones.

La empresa

Empresa: unidad económica que reune una serie de factores de producción: recursos naturales, humanos, tecnológicos (o de capital) y financieros, y los utiliza para producir bienes y/o servicios.

Elementos de la empresa:

Internos (conjunto de bienes y derechos que constituyen el patrimonio de la empresa)

Capital instrumental

Técnico: elementos que permanecen mucho tiempo en la empresa y son necesarios para que ésta desarrolle sus actividades.

Financiero: recursos financieros líquidos que componen la tesorería de la empresa.

• El elemento humano

• Trabajadores: personas que ofrecen su fuerza laboral o conocimientos a la empresa a cambio de un salario.

• Empresario: persona o conjunto de personas que asume la responsabilidad y dirección del proceso ejecutivo → gestión empresarial.

• Propietarios: en caso de no coincidir con el/los empresarios (Grandes empresas)

• Externos: el entorno, todo aquello ajeno a la empresa como organización. Clientes, proveedores, autoridades económicas.

Clasificación

Según su tamaño:

Grandes: empresas multinacionales, con una gran inversión en maquinaria y teconología sofisticada, cuenta con una gran cantidad de personal, y suelen asumir la forma juridíca de sociedad de capital.

PYME: pequeñas y medianas empresas. Las pequeñas, son empresas con poco capital, pequeña inversión en materiales y personal reducido. Suelen ser de carácter familiar.

La mediana es más grande en todos los aspectos, y suele tener la forma juridica de sociedades de personas.

Según su forma jurídica:

Individuales: pertenecen a una sola persona física que la dirige.

Sociales: son propiedad de un grupo de personas, socios.

Colectiva regular: la responsabilidad es solidaria e ilimitada de los socios colectivos, los cuales aportan trabajo y capital.

Colectiva irregular: a parte de socios colectivos, hay otros que sólo aportan trabajo y dinero.

Comanditaria: socios colectivos y comanditarios que sólo aportan limitadamente.

Responsabilidad limitada: el capital está dividido en aportaciones realizadas a través de suscripciones. El capital debe estar totalmente desembolsado cuando se constituye la sociedad, y la responsabilidad de los socios se limita a la cuantía de las aportaciones.

Anónima: el capital son las aportaciones de los socios y se divide en partes alícuotas denominadas acciones.

Laboral: empresas anónimas y de responsabilidad limitada, cuyos socios aportan capital y trabajo.

Cooperativas: asociaciones creadas para satisfacer necesidades comunes a los asociados, quienes aportan capital y trabajo.

Según su sector de actividad:

Primario: obtención de productos primarios tal y como están en la naturaleza.

Agropecuarias y extractivas.

Secundario: transforman materias primas del sector primario y secundario en objetos manufacturados de mayor utilidad.

Empresas industriales y de construcción.

Terciario: Sector servicios: satisfacción de necesidades.

Comerciales, transportes, educación...

La empresa pública es una organización cuyo capital es de las autoridades gubernamentales en una proporción variable, está bajo su control, y se dedica a actividades de carácter empresarial.

Implica las ideas básicas de inversión y rentabilidad y su finalidad, es el logro de un conjunto definido de propósitos públicos.

En la empresa privada, el capital pertenece a una persona física o jurídica privada. Su finalidad es obtener beneficios empresariales, maximizar los beneficios y el volumen de ventas, limitar los riesgos y minimizar el coste unitario.

La organización

Para lograr la coordinación necesaria para encaminar todas las actividades en la misma dirección para lograr los objetivos comunes definidos en la empresa, la dirección se encarga de tomar las decisiones estratégicas mediante planificación, organización, gestión y control de actividades.

La empresa como estructura organizativa.

Organización es un todo compuesto de distintas partes, cada una con sus propias características, que interactúan entre ellas y están orientadas a la consecución de un objetivo común.

Empresa → éxito empresarial

Principios de organización empresarial.

Unidad de objetivo: todos los componentes de la organización deben contribuir a la consecución del objetivo de la empresa.

Alcance de control: es necesario determinar el número de personas más conveniente que un jefe puede dirigir con efectividad.

Principio de delegación: se debe delegar la autoridad hasta los niveles más bajos que sea posible.

Unidad de mando: las instrucciones que den dos o más jefes no deben entrar en conflicto, si no manifestarse como si de un solo jefe se tratara.

Principio jerárquico: debe haber una línea clara de autoridad en todas las zonas de la empresa, formando una cadena jerárquica.

Principio de responsabilidad: a mayor poder mayor responsabilidad.

Organización jerárquica: es una forma de organización basada en la autoridad de tal manera que cada miembro de la organización sabe quiénes están por debajo de él y quiénes por encima.

Ventajas

-La organización es fácil de entender. Cada trabajador es responsable ante un solo jefe. La comunicación de información es directa, en sentido ascendente y en sentido descendente.

-Cada persona sabe cuál es su tarea y la persona de la que depende.

Inconvenientes

-Falta de flexibilidad y posible descoordinación entre departamentos que dependen de distintos jefes.

-Cada supervisor tiene responsabilidad sobre tareas variadas y no puede llegar a ser un experto en todas.

-Se pueden producir fallos al no disponer de personas especializadas en tareas específicas.

-Cuando la empresa crece y la cadena de órdenes también se incrementa la burocracia.

Dir. General

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Dir. Comercial Dir. Producción Dir. Finanzas

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Trabajadores Trabajadores Trabajadores

Organización funcional: este tipo de organización se basa en la especialización, de tal forma que una persona desarrolla una sola función en la cual es especialista y puede recibir órdenes de otros especialistas a los cuales está subordinada. Estos jefes sólo darán órdenes relacionadas con su especialidad.

Ventajas

-Cada persona, al ser especialista, domina el trabajo que le están encomendando y también la flexibilidad para la coordinación.

-Cada supervisor trabaja exclusivamente en su especialidad. No hay, en principio, problemas de crecimiento de la empresa.

-Las actividades de la empresa están divididas en funciones y asignadas a los especialistas.

-El consejo y asesoramiento del experto está a disposición de cada trabajador.

Inconvenientes

-Cada trabajador tiene más de un jefe, lo que se traduce en menor disciplina y en una posible confusión en la ejecución de tareas.

-El excesivo énfasis en la especialización puede llevar al olvido de problemas generales referentes a la marcha global de la empresa.

Organigramas tipo.

Por la definición de la empresa

Industriales - Comerciales - De servicios

b) Por su actividad u objeto

E. sector primario - E. sector secundario - E. sector terciario

c) Por su naturaleza jurídica

Individuales

Sociales: colectiva regular, colectiva irregular, comanditaria, limitada, anónima, laboral, cooperativas.

d) Por la titularidad del capital

Pública - Privada

e) Por su dimensión

Grande - PYME

f) Por el origen del capital

Nacionales - Extranjeras - Multinacionales

Departamentos tipo:

Departamentación funcional: es común en las empresas industriales; consiste en agrupar las actividades análogas según su función principal.

Departamentación geográficao por Territorios: En este caso la departamentalización se realiza en base a las zonas geográficas en las que se encuentra presente la empresa

Departamentación por productos o servicios: es característica de las empresas fabricantes de diversas líneas de productos, la departamentalización se hace en base a un producto o grupo de productos relacionados entre si.

Departamentación por clientes o por canales de distribución: por lo general se aplica en empresas comerciales, principalmente almacenes, y su función consiste en crear unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos compradores o clientes.

Departamentación por procesos o maquinaria: en la industria, el agrupamiento de equipos en distintos departamentos reportará eficiencia y ahorro de tiempo; así como también en una planta automotriz, la agrupación por proceso.

Procesos informáticos de gestión

Características:

Se pueden describir las ENTRADAS y las SALIDAS.

El proceso cruza uno o varios límites organizativos funcionales.

Una de las características significativas de los procesos es que son capaces de cruzar verticalmente y horizontalmente la organización.

Se requiere hablar de metas y fines en vez de acciones y medios. Un proceso responde a la pregunta “QUÉ”, no al “CÓMO”.

El proceso tiene que ser fácilmente comprendido por cualquier persona de la organización.

El nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos y actividades inbcluidos en el mismo.

Medios utilizados en los procesos informáticos.

Procesos informáticos.

Actualización: Consiste en el registro primario del dato, la modificación, eliminación y el ingreso de éstos a medios magnéticos o electrónicos.

Validación: consiste en la verificación de los datos registrados, en términos de la correspondencia con la definición, estructura y características definidas en esta resolución, la correspondencia con los valores y la referencia cruzada entre variables.

Organización: consiste e el ordenamiento de los datos sobre prestaciones de salud que genera la institución, de acuerdo con las estructuras estandarizadas que maneja el Sistema Integral de Información, en términos de registros primarios o consolidados.

Administración de los datos: consiste en la conservación, depuración y eliminación de la información en las bases de datos del Sistema y en el establecimiento de los niveles de control y seguridad de los datos.

Transferencia de datos: consiste en el envío de los datos utilizando un medio de comunicación magnético o electrónico, que permita la actualización de los mismos entre las diferentes entidades del sistema.

Disposición de datos: consiste en la oferta de información de dominio público en medios masivos de comunicación.

Recursos utilizados en los procesos informáticos.

Recursos humanos.

Son los recursos más importantes a tener en cuenta, ya que son el conjunto de profesionales con capacidad técnica y profesional para desarrollar, modificar y mantener los sistemas informáticos , genrar y proporcionar información y reportes estadísticos de las bases de datos.

Proponer la implantación de sistemas de procedimiento de datos que contribuyan al mejoramiento de los procesos administrativos internos y de los servicios, así como establecer vínculos de integración y lograr el óptimo aprovechamiento de los recursos.

Son los encargados del desarrollo y contratación del software que mejor se adapte a las necesidades de la empresa, crear una cultura informática mediante capaticación y desarrollo, diseño y modelación de procesos.

Recursos físicos, hardware.

El hardware se refiere a los componentes materiales de un sistema informático. La función de estos componentes suele dividirse en tres categorías principales: entrada, salida y almacenamiento.

Los componentes de esas categorías están conectados a través de un conjunto de cables o circuitos llamado bus con la unidad central de proceso (CPU) del ordenador, el microprocesador que controla la computadora y le proporciona capacidad de cálculo.

Aunque técnicamente los microprocesadores aún se consideran hardware, parte de su función también está asociada con el software. Como los microprocesadores tienen tanto aspectos hardware como software, a veces se les aplica el término intermedio de microprogramación, o firmware.

El hardware de entrada consta de dispositivos externos (componentes situados fuera de de la CPU de la computadora) que proporcionan información e instrucciones. (lápiz óptico, digitalizador óptico, módem, hardware de almacenamiento)

Para funcionar, el hardware necesita unas conexiones materiales que permitan a los componentes comunicarse entre sí e interaccionar. Un bus constituye un sistema común interconectado, compuesto por un grupo de cables o circuitos que coordina y transporta información entre las partes internas de la computadora. El bus de una computadora consta de dos canales: uno que la CPU utiliza para localizar datos (bus de direcciones) y otro que se usa para enviar datos a una dirección determinada (bus de datos)

Un bus se caracteriza por dos propiedades: la cantidad de información que puede manipular simultáneamente (la llamada anchura de bus) y la rapidez con que puede transferir dichos datos.

Una conexión en serie es un cable o grupo de cables utilizado para transferir información entre la CPU y un dispositivo externo como un mouse, teclado, módem, impresora... Este tipo de conexión sólo transfiere un dato de cada vez, por lo que resulta lento. La ventaja de una conexión en serie es que resulta eficaz a distancias largas.

Una conexión en paralelo utiliza varios grupos de cables para transferir simultáneamente más de un bloque de información. La mayoría de los digitalizadores e impresoras usan este tipo de conexión. Estas conexiones son mucho más rápidas que las conexiones en serie, pero están limiktadas a distancias inferiores de 3m entre la CPU y el dispositivo externo.

Recursos lógicos, software.

Programas de computadoras: son las instrucciones responsables de que el hardware realice su tarea.

Se puede dividir en varias categorías basadas en el tipo de trabajo realizado. Las dos primarias son los sistemas operativos (software de sistema) que controlan los trabajos del ordenador, y el software de aplicación que dirige las distintas tareas para las que se utilizan los ordenadores.

Además de estas categorías basadas en tareas, varios tipos de software se describen basándose en su método de distribución; programas enlatados, el software de desarrollo por compañías y vendido principalmente por distribuidores, el freeware y el software de dominio público que es gratuito, el shareware que es similar al freeware pero suele conllevar una pequeña tasa a pagar por los usuarios que lo utilicen profesionalmente, y el infame vaporware, que es el software que no llega a presentarse o que aparece mucho después de lo prometido.

Procesos por lotes

Los archivos por lotes son comunes a todo tipo de plataformas y a todo tipo de sistemas operativos.

Un archivo de procesamiento por lote, proporciona una forma abreviada de ejecutar uno o varios mandatos. Cuando se teclea sólo el nombre de un archivo de procesamiento por lote el archivo ejecuta cada línea como si se introdujera por teclado.

Estos archivos pueden automatizar instrucciones largas o repetitivas. Se reduce la posibilidad de cometer errores en la digitalización de un mandato y las tareas largas se pueden comenzar y dejar que se ejecuten sin tener que atenderlas.

Reglas:

Texto en código ASCII

Nombre raíz del archivo de 1 a 8 caracteres

Extensión .bat

No debe tener el mismo nombre raíz que el de un archivo de programa (.com o .exe)

Se puede introducir cualquiera de los mandatos válidos en el nivel de sistema MS-DOS

Se puede introducir cualquier submandato de procesamiento por lote válido.

Al usar el “porcinito” % en un nombre hay que ponerlo dos veces.

Poniendo @ como primer carácter en una línea se suprime la presentación de cualquier línea del archivo de procesamiento por lote.

Ejecución:

u:\ruta\nombre_archivo parámetros

Procesos en tiempo real

Sistema de procesamiento de información que tiene que responder a estímulos de entrada generados externamente en un periodo finito y específico.

Las respuestas correctas no sólo dependen de los resultados lógicos, si no también del tiempo en que son entregadas. Las fallas para responder a tiempo son tan malas como una mala respuesta.

Diferencias:

En un sistema de tiempo real los procesos residen constantemente en memoria, y en los sistemas por lotes los procesos se guardan eventualmente en una zona de memoria que sólo se utiliza cuando el programa se carga. Después de cerrar el programa esa zona de memoria se libera.

Diferencia de rapidez entre ambos procesos, los procesos por tiempo real son más rápidos (éste es su objetivo principal)

La información es tratada de diferente manera, en los procesos por lotes se atiende la información por órden de llegada..

Los sistemas operativos en tiempo real procesan las instrucciones recibidas al instante, y una vez procesada muestra el resultado. Su característica principal es dar respuestas rápidas, por ejemplo, en un caso de peligro se necesitarían respuestas rápidas para evitar una catastrofe.

Sistemas operativos especializados en tiempo real:

Tornado UML-RT - Rational Rose-RT - Object Time Tool Set - PERTS(TriPac) - QNX - TimeWiz

Los procesos por lotes no están limitados a determinados sistemas operativos ni a arquitecturas. Entre los S.O. Que más los utilizan y están presentes, está el MS-DOS.

Ventajas e inconvenientes.

Sistemas por lotes: su rasgo característico es la ausencia de interacción entre el usuario y el trabajo mientras éste se ejecuta. El trabajo se prepara y se envía, tiempo después aparece la salida.

Tiempo real: suele usarse como dispositivo de control en una aplicación dedicada. Tiene restriccion es temporales bien definidas por lo que el procesamiento debe llevarse a cabo dentro de los límites definidos o el sistema fallará.

Recursos de información: tipos de ficheros.

Fichero o archivo es una agrupación de datos interrelacionados que hacen referencia a un tema o temas determinados y que se ubica en uno o más lugares concretos.

La implementación de los ficheros puede ser en memoria principal o secundaria, siendo más normal que se utilice esta última.

Clases de ficheros según su función:

• Permanentes: contienen información relevante para una aplicación, es decir, los datos necesarios para el funcionamiento de la misma. Su vida es larga y generalmente no puede generarse de una forma inmediata a partir de otros archivos.

• Maestro: contiene el estado actual de los datos susceptibles de ser modificados en la aplicación. Es el núcleo central de la aplicación. Todos los procesos están en general orientados a actualizar el archivo maestro o a obtener resultados de él.

• Constante: contiene datos fijos para la aplicaicón. En él las modificaciones son infrecuentes, normalmente se accede a él sólo para consultar.

• Histórico: contiene los datos que fueron actuales en tiempos anteriores. Se conservan para poder reconstruir la situación actual o situaciones anteriores. En algunos casos puede estar formado simplemente por los registros borrados del archivo maestro. Contiene ficheros de copia de seguridad (BACKUP)

• Temporales: contienen información relevante para un determinado proceso o programa, pero no para el conjunto de la aplicación. Se genera a partir de los datos de archivos permanentes o para actualizar éstos, y su vida generalmente es muy corta.

• Intermedios: se utilizan para almacenar resultados de un programa que han de ser utilizados por otro, dentro de una misma tarea.

• Maniobras: se utilizan para almacenar datos propios de un programa que éste no puede conservar en la memoria principal por falta de espacio. Se encuentran normalmente en programas de cálculo numérico, compiladores y editores. Su vida es siemore menor que el tiempo de ejecución del programa.

• Resultados: se utilizan para almacenar datos elaborados que van a ser transferidos a un dispositivo de salida.

Tablas utilizadas en los procesos informáticos.

Tablas, vectores o arrays son un mecanismo de estructuración de datos muy extendido y en ocasiones la única herramienta disponible para estructurar datos.

Array: conjunto de pares (índice, valor) de manera que para cada índice definidio como válido puede existir un valor (dato) asociado, siendo todos los valores del mismo tipo.

Hay dos operaciones básicas definidas en ellos: recuperar y almacenar información.

Cuando es posible la representación consecutiva en memoria del array, entonces se pueden realizar en un tiempo constante, el tiempo de acceso es igual para todos los componentes.

Características:

• Todos sus elementos son del mismo tipo.

• El numero de ellos no varía durante la ejecución del proceso.

• Accedemos a un elemento de la estructura mediante un identificador común (el nombre del array) y con el valor que tomen uno o varios índices.

• Al número de índices necesarios para desginar un elemento del array se le denomina dimensión del array.

• El número máximo de valores posibles que puede tomar cada índice se denomina rango de esa dimensión o índice. Los valores han de ser consecutivos por lo que el índice ha de ser de un tipo ordinal.

Bases de datos utilizadas en los procesos.

Una base de datos es una serie de datos organizados y relacionados entre sí, los cuales son recolectados y explotados por los sistemas de información estratégicos, ya que estos sistemas explotan la información contenida en las bases de datos de la organización para apoyar el proceso de toma de decisiones o para lograr ventajas competitivas.

Características:

• Independencia de los datos respecto de los tratamientos y viceversa.

• Coherencia de los resultados.

• Mejor disponibilidad de los datos para el conjutno de los usuarios.

• Mayor valoir informativo.

• Mejor y más normalizada documentación de la información, la cual está integrada con los datos.

• Mayor eficiencia en la recogida, validación e introducción de los datos en el sistema.

• Reducción del espacio de almacenamiento.

Procesos de administración y gestión de la empresa

Procesos de gestión de almacén

Características

• Sistema multialmacén y con regeneración automática de movimientos.

• Interactividad total

• Opción a rectificar en cualquier momento, independientemente de la fecha y el orden del movimiento.

• Introducción rápida de inventario.

• Control de máximos, mínimos, inactivos.

• Enlace con calidad.

Fases del proceso

• Apertura de órdenes de trabajo.

Se pueden abrir varias órdenes de trabajo por cada obra, controlando el coste individual de cada obra, y el total del pedido. Se permite consultar y modificar las operaciones o fases de las obras en curso.

• Planificación de la duración del proyecto.

Gráfico de GANT de la duración y ejecución del proyecto, configurable visual e interactivamente.

• Análisis de cargas.

Se permite consultar a las operaciones a fases de las obras en curso. Consulta de situación de cargas pendiente, clasificada por los criterios de proceso, obra, fecha u operario.

Gráfico de cargas potenciales, máximas y reales por diversos criterios; internas, externas, medidas y otras especificaciones.

Documentos utilizados

Cartas comerciales: usadas en los negocios y actividades profesionales.

Se componen de membrete: datos de la empresa que envía la carta y que va en la parte superior del papel, saludo y despedida: que se hacen de una forma ya establecida, y la firma: que normalmente está formada por el nombre, apellidos y cargo del emisor.

Se caracteriza por usar un lenguaje culto y poco espontáneo.

Pedidos: encargo hecho a un fabricante o vendedor.

Libros registro de almacén.

Gestión de stock de almacén

En la pirámide de decisión (pirámide CIM), la gestión de stock se sitúa en nivel 3 ó 4. Es una función clave en la gestión de productos que decide o permite decidir un cierto número de principios estratégicos y tácticos.

Determinar los artículos que conviene tener en el almacén.

Qué cantidades hay que tener en el almacén.

Elegir los modos de suministro.

Definir los plazos para un nuevo suministro.

Optar por un modo de evaluación del stock y ponerlo en práctica.

Asímismo, la gestión de stock es la encargada de tareas operacionales como:

Grabar todos los movimientos, entradas y salidas.

Inventario permanente (conocer permanentemente el estado del stock)

Vigilar permanentemente el nivel de los stocks y compararlo en los puntos de fabricación.

Comprobar la procedencia de un pedido.

Reservar los artículos asignados a un pedido.

Administrar de acuerdo con los servicios comerciales las entregas parciales.

Administrar los restos que van a quedar.

Ayudar a elegir la fuente de abastecimiento y realizar los pedidos.

Elegir el tipo de inventario que se efectuará, sobre qué referencias, en qué fecha (inventario en movimiento), y dar las instrucciones pertinentes a la gestión del almacén para lanzar las operaciones de recuento.

Procesos de gestión comercial.

Características

• El mercado: conjunto de actos de compra y de venta de unos bienes determinados.

• Clasificación del mercado: los mercados pueden clasificarse de muchas formas, pero la clasificación más eficaz es la realizada en base a cómo son los compradores de los productos o servicios.

• Mercados de consumo: donde las transacciones y servicios son adquiridos por las unidades finales de consumo.

• Mercados industriales: donde bienes y servicios realizados en las transacciones son empleados por las empresas/organizaciones para obtener otros productos o servicios.

• Mercados agrarios: mercados en los que se realizan transacciones de productos procedentes del cultivo en la tierra.

• Mercados de servicios: son fundamentalmente aquellos en los que se realizan transacciones de naturaleza intangibe.

• Equilibrio de mercado: situación que se da en su ámbito, constituido por las personas que comercian dentro de él, al establecerse un precio y una cantidad a contratar entre la oferta y la demanda, para las cuales, existe pleno acuerdo entre ellas, de tal forma que tanto oferentes como demandantes cambian satisfechos productos por dinero en una acción que beneficia a ambas partes.

• Determinantes del mercado: como su propia definición indica, en el mercado intervienen una serie de factores que determinan la propia actuación del mercado, consumidor, comprador, demanda, competencia.

• El consumidor: sujeto con necesidades derivadas de la escasez con que se enfrenta. La necesidad es algo que falta y que el consumidor desea con mayor o menos intensidad.

• El consumidor y sus necesidades.

• Necesidades vitales: primarias, de alimentación, vestido, etc..

• Necesidades normales: entendiendo que lo normal para un sujeto, por su retrato social, no es lo mismo que para otro.

• Necesidades individuales y colectivas: individual comer y vestir, colectiva orden público y policía)

• Necesidades elásticas y rígidas: son elásticas aquellas que varían ampliamente de acuerdo con los cambios que experimenta el sujeto, mientras que las rígidas son aquellas necesidades inalterables, constantes, etc...

• El comprador: el comprador y el consumidor no tienen la misma filosofía, frecuentemente porque no suelen ser la misma persona y porque las razones de su conducta en consumo y compra son distintas, aunque sea el mismo sujeto el que las lleve a cabo.

Se establecen dos corrientes paralelas:

Objetivos:

• Estrategia hacia el consumo.

• Estrategia hacia la compra.

Medios:

• Motivación de consumo

• Publicidad

• Promoción, etc..

Estrategia hacia la compra

• Distribución

• Colocación en el punto de venta

• Exhibición en el punto de venta, etc.

• La demanda es el deseo del consumidor y la actuación del comprador materializada en una tensión de consumo en el mercado.

La renta de un consumidor es la parte de sus ingresos que puede gastar sin detrimento de su patrimonio.

Existe una relación entre la demanda y la renta. Cuando una persona ve aumentar su renta, compra en mayor cantidad los bienes que más deseaba.

Productos progresivos o normales, cuya demanda crece con la renta del consumidor.

Productos regresivos o inferiores, cuya demanda decrece ante aumentos de renta del consumidor.

• Demandas rígidas y elásticas: la demanda normal es aquella en que el consumidor varía sus compras en sentido contrario a las variaciones de los precios.

• Demandas elásticas: es cuando la demanda tiene una variación más que proporcional respecto a la alteración del precio.

• Demandas rígidas: es cuando la variación de la demanda es menos que proporcional respecto a la alteración del precio.

• La competencia: conjunto de competidores / la referencia a una situación de hecho en un mercado caracterizada por la circunstancia determinante de que un consumidor pueda optar por una serie de bienes o servicios de iguales características, similares o sustitutivos entre sí.

- Fases del proyecto -

Estadística: ciencia que tiene por objeto recoger y coordinar hechos cuya misión en la empresa es permitir llevar a cabo investigaciones sobre los datos internos de la empresa y permitir el conocimiento del mercado mediante la investigación primaria de alimentación, vestido, etc.

Estudios de mercado. El sondeo. Es consecuencia de un problema comercial que no podemos resolver por ningún otro método. Son estudios caros y complejos de realizar que se aplican a cuatro campos: consumidor, producto, mercado y publicidad. Su proceso de realización se constituye por cinco fases; preparación, realización, tabulación, interpretación y aplicación del resultado.

Planificación y objetivos.

La planificación repercute profundamente sobre todas las demás actividades de organización de la empresa. Esta puede justificar la no continuación de una actividad determinada.

Planificación de:

la incorporación de productos

los canales de distribución

las necesidades del equipo de vendedores

la distribución física

las actividades promocionales

control

los recursos y asignación financiera

Los objetivos de la empresa los podemos definir como los fines reconocibles predeterminados y proyectados hacia los que se dirigen las actividades de la organización.

La fijación de un objetivo es el reconocimiento de una finalidad.

• Objetivos de ventas: alcanzar una cifra de facturación mensual o anual.

• Objetivos de márgenes: lograr un margen unitario por producto igual al tanto por ciento determinado.

• Objetivos de participación en el mercado: llevar nuestros productos a conseguir un determinado porcentaje de participación.

• Promoción de ventas: toda aquella tendente a incrementar la cifra de ventas de una empresa. Pretende acercar el producto al cliente y elevar la demanda a corto plazo.

Este fin debe responder a los objetivos planificados que se pueden definir a los niveles de empresa, de mercado y de distribución.

Los principales objetivos de la promoción a nivel de empresa son:

• Liquidar stocks

• Motivar al equipo de ventas

• Conseguir mayor liquidez a corto plazo

• Impulsar la cifra de ventas notablemente

Los principales objetivos de la promoción a nivel de mercado son:

• Diferenciarse de la competencia

• Dificultar la comparación de precios

• Introducir nuevos productos

• Incrementar el hábito de consumo

• Captar a los consumidores indecisos

Los principales objetivos de la promoción a nivel de ventas son:

• Liquidar productos perecederos o en época de declive

• Acelerar la rotación de stocks

• Mejorar la imagen frente a los distribuidores

• Extender la distribución

• Ganar presencia en el punto de venta

• Liquidar stocks del distribuidor

• Motivar o involucrar directamente al consumidor

Existen varios tipos de promoción de ventas:

• Promoción dirigida al cliente final

• Promoción para la fuerza de ventas

• Promoción para el canal

• Promoción para el prescriptor

Ventas: su función primordial es la de obtener ganancias por los productos vendidos realizados por la empresa.

Las funciones de este departamento son todas aquellas que afecten de una manera directa al vendedor:

Reclutamiento de vendedores

Selección

Formación e información

El manual de ventas

Asignación de sectores y fijación de rutas

Remuneración y estímulos

Apoyo

Control

• Políticas de precios: todas las causas que alteran el mercado apartándolo de su modelo ideal es lo que llamamos factores determinantes del precio.

• Factores intrínsecos al mercado: los factores que influyen desde el interior (naturaleza del mercado, demanda, oferta, producto)

• Factores externos al mercado: son muy dispares e irregularmente influyentes y su elevado número y diversas naturalezas son causa de la dificil medida de sus efectos en la determinación del precio.

• Factores personales: podrían entrar dentro de este grupo la oferta y la demanda, que con su forma de ser y con las influencias que a su vez reciben de las modas, contribuyen a la formación de aquellos precios que una vez determinados decidirán sus ventas y sus compras.

• Políticas de impulsión (Publicidad) : la publicidad es un instrumento comercial de primer orden y a veces imprescindible para el desarrollo de un producto.

La publicidad son todas aquellas acciones qyue pretenden informar o persuadir al consumidor, a través de los medios de comunicación, de algo relativo a los productos comerciales que se anuncian.

Se puede utilizar para:

• Informar: publicidad informativa por la que se nos hace saber algo, como ofertas sobre el precio de un producto, etc.

• Persuadir: conseguir el convencimiento para realizar una acción que al principio no era deseable.

• Productos y envasado: la política de productos es la política que tiene mayor importancia en la estrategia de mercado de muchos bienes. Un producto no es todo aquello que se vende, si no aquello que se desea comprar. El producto ideal es aquel que está en la mente del consumidor, y atendiendo a esta idea es como debemos crear, modificar, fabricar, presentar, distribuir y anunciar el producto.

El envase y el empaquetado debe diseñarse para que cumpla distintas funciones:

Protección: en cuaquiera de las fases del proceso distributivo, hasta la llegada al domicilio o almacén de los consumidores o fabricantes, es decir, protegiendo el producto de daños, contaminación, evaporación, alteraciones químicas, hurtos...

Facilidad

Reducción de gasto de transporte

Oportunidad de usos secundarios

Creación de una imagen favorable del producto

Establecer diferencias en el producto

Establecer la identidad de la empresa

Ventajas en su presentación en tienda

• Análisis de resultados. La ejecución de un buen plan comercial debe ir unida al análisis de aspectos financieros como los costes fijos y variables de cada actividad, el control de los flujos de caja, etc.

Estudios sobre pequeñas empresas manifiestan que los fallos de los aspectos económicos surgen por dos motivos fundamentales: no medir correctamente los costes de cada una de las actividades y no controlar correctamente los flujos de caja.

Los documentos financieros más importantes son el balance y la cuenta de resultados, y de ellos parte la mayoría de los cálculos financieros. El beneficio se calcula restando a los ingresos por las ventas todos los costes producidos para que los productos lleguen a manos del comprador. Esta información consta de tres partes:

-Los ingresos obtenidos por las ventas.

-Los costes.

-El beneficio o margen que producen.

Cada producto o servicio tiene un precio de venta y un coste de producción. La diferencia entre ambos es el margen de la empresa.

Costes son todos aquellos gastos necesarios para generar una oferta que esté a disposición del consumidor.

Costes variables son los vinculados directamente a la fabricación y venta del producto; gastos de mano de obra, de materias primas, de energía, de mantenimiento de existencias, de comisiones por vendedores, de transporte, etc.

Costes fijos son todos aquellos que no varían cuando los volúmenes de producción o ventas varían, permanecen constantes. (Alquileres de locales, sueldos de los directivos, parte fija de la remuneración de los vendedores..)

El coste tiene un alto protagonismo en la determinación del precio ya que la mayoría de las empresas definen sus precios en función de los costes de la siguiente forma:

• Añadiendo un porcentaje

• Determinando una cantidad de ingresos para cubrir los gastos generales y los beneficios requeridos.

• Definiendo los precios de acuerdo con las posibilidades del mercado.

• Análisis de ratios: cuando una empresa comercializa gran número de productos sus costas son muy variadas, atiende a numerosos clientes y tiene proveedores distintos, se rodea de una enorme y confusa cantidad de cifras. Para ordenarlas y obtener de ellas una información útil para la gestión existen varios instrumentos de análisis económico y financiero, los más conocidos son los denominados ratios.

Un ratio relaciona dos magnitudes significativas de la gestión para explicar un factor diferente.

• Ratios operacionales: comparan distintas magnitudes de la cuenta de resultados y del balance, como coste de unidades vendidas, beneficio neto, márgenes, activo, ventas netas... Su objetivo es ayudar a la dirección a evaluar el nivel de desempeño de la empresa. Se comparan los ratios del periodo con los de periodos anteriores o con el promedio del sector. El ratio principal es el rendimiento del activo. Su finalidad es medir la eficacia del activo o analizar hasta qué punto la actividad de la empresa es beneficiosa.

• Ratios de rotaciones: relativos al denominado ciclo de maduración.

Documentos utilizados

Albarán: documento acreditativo de las distintas entregas, donde se deja constancia de los bienes entregados y de los servicios prestados, incluyendo el precio.

Factura: es un documento acreditativo de la venta de un producto a un comprador. Producto, información del comprador, información de la empresa que vende el producto, precio del producto...

• Relaciones con proveedores y clientes.

La relación cliente-vendedor es una forma muy eficaz de gestionar la calidad del proveedor y suministrar al cliente o usuario final la mejor calidad.

Los resultados esperados a través de estas relaciones son: una reducción del número de proveedores, una mayor agilidad y flexibilidad en la gestión de compras y aprovisonamientos, y la participación en proyectos de mejora conjuntos, lo que produce importantes ahorros de costes, mejoras de la calidad y acortamientos de tiempos de ciclos.

• Procesos de gestión de recursos humanos y nóminas.

Objetivos

• Dotar a la dirección de la empresa de información suficiente y especializada relacionada con el Dpto. De Personal, para ayudar en la toma de decisiones.

• Facilitar una gestión ágil y comprensible de los procesos administrativos del Dpto. De Personal.

• Potenciar el desarrollo del trabajo administrativo.

Fases del proceso

• Funcionalidades :

• Multiempresas, Multifactorías y Multiconvenios.

• 5 niveles en el código de estructura de la Empresa.

• Encriptamiento de los datos económicos.

• Control del periodo de vigencia de los datos. Definición de fórmulas, conceptos, agrupaciones de conceptos, categorías y puestos de trabajo.

• Cálculos automáticos según las fórmulas definidas.

• Recibo de nóminas oficial o modelo abierto.

• Facilidad en el tratamiento de ILT continuado.

• Control de contingencias por fechas de vencimientos.

• Control de los préstamos a trabajadores. Anticipos mensuales fijos o variables.

Retroactividad. La firma de un nuevo convenio se produce avanzado el año, ello implica el abono e imputación de los salarios con carácter retroactivo. Estos objetivos se obtienen con los procesos siguientes.

• Definición del nuevo convenio, asignando porcentajes a los conceptos y sus excepciones.

• Cálculo de la retroactividad.

• Emisión de recibos y resultados, pudiéndose obtener las diferencias mes a mes o acumulables.

La gestión de recursos humanos da soporte a la Definición del Organigrama, Definición de puestos de trabajo y funciones, así como Inventario del personal, Proceso de selección, Evaluación, Planes de formación y de carrera, Diario de correspondencia e Históricos de evaluación.

Este proceso se integra enb la gestión de nóminas, complementando la información de costes, antigüedades, etc.

Desde los procesos de selección a la ejecución de la liquidación por el desempleo, el Dpto de RRHH tiene una de las áreas más importantes y de mayor exposición en la organización. Es una de las funciones más críticas de la empresa.

Necesidades del Dpto de RRHH que gestionan 3 áreas funcionales e integradas:

• Los procesos de Inventario, Selección, Promoción y asignación de personal.

• Los procesos de nóminas.

• Los procesos de control de presencia.

La gestión de nóminas satisface totalmente las necesidades de la empresa, al ser un sistema global y sólido, potente y flexible para poder mantener con rapidez y con autonomía los cambios de la legislación que se producen con poco márgen de tiempo.

La gestión de control de presencia gestiona los procesos de control horario y Presencia de Personal atendiendo calendarios personalizados.

El Dpto. De RRHH permite gestionar la información de empleados siguiendo un estricto control de autorización basado en la definición del sistema de organización definido por Empresa, Centro de trabajo, Centro de coste, Categoría laboral y Empleado.

Es imprescindible tener un entorno que permita tener la seguridad de que la calidad de los datos es la correcta y donde el sistema realiza los chequeos necesarios para impedir inbtroducir información errónea, manteniendo el flujo lógico de ejecución.

• Integración con el resto de módulos; primas, producción, control de presencia, contabilidad general..

• Abierta; a través del sistema de formulación que permite adaptar cualquier cambio legislativo o incidencia con total rapidez y de manera autónoma actuando sobre niveles jerárquicos (Emporesa/Centro/Sección/Categoría/Empleado y periodos)

• Completa; resolviendo todas las necesidades legales y facilitando amplia información tanto a niveles reales como en simulación muy apropiada para realizar presupuestos.

• Reprocesamiento; potenciando la posibilidad de reprocesar nóminas por diferencias, atrasos o complementos (Atrasos de atrasos, etc.)

• Segura; permitiendo establecer criterios de cierre qu bloquean la información para impedir actualizaciones erróneas en el mes o en el proceso, almacenando además los cambios que se producen históricamente en los cálculos.

Componentes:

Contabilidad presupuestaria - Tesorería - Operaciones no presupuestarias - Terceros - Contabilidad general - Gestión patrimonial - Gestión de expedientes - Contabilidad analítica - Control y ayuda a la decisión - Recaudación - Gestión tributaria - Integración con RRHH

Módulos de gestión:

Inventario de RRHH - Estructura organizacional - Selección de personal - Valoración de puestos - Administración de Sueldos y Salarios - Formación - Desarrollo de personal - Examinación psicotécnica

Módulos de operación:

Nómina universal - Control fiscal - Control de créditos - Control de vacaciones - Nómina interactiva - Control de presencia - Presupuesto de personal

Documentos utilizados:

• Nóminas: módulo diseñado como un conjunto de reglas, fórmulas y cálculos y cuyo objetivo son la obtención de:

• Cálculos y confección de los recibos de nóminas, transferencias y cheques, etc.

• Boletines de cotización a la seguridad social (Tc2, TC1, Tc2/1...)

• Impresos para Hacienda (Modelos 190, 110, 11, Certificados de retenciones, etc)

• Informes y resúmenes de importes imputados a Centors de clostes por agrupaciones de conceptos.

Los documentos comerciales son comprobantes de transacciones comerciales y/o financieras, emitidos por los comerciantes o las empresas.

Utilidad; son una constancia de las operaciones realizadas y constituyen la base del registro contable de las operaciones realizadas.

Clasificación:

Los comprobantes externos son aquellos emitidos fuera de la empresa y luego recibidos y conservados en la empresa. EJ: facturas de compras, recibos de pagos...

Los comprobantes internos son los documentos emitidos en la empresa que pueden entregarse a terceros o circular en la misma empresa; facturas de ventas, presupuestos, vales..

Están obligados a emitir documentos comerciales quienes comercializan cosas muebles, quienes comercializan o prestan servicios, quienes se dedican a la localización de bienes.

Los documentos comerciales deben ser conservados por 10 años contados desde la fecha de emisión del documento.

• Nota de compra: aka Órden de compra o nota de pedido, es el documento que el comprador envía al vendedor especificando los bienes que desea comprar, su precio, las condiciones de pago y, en algunos casos, la fecha y la forma de envío de la mercancía. Obliga al comprador a adquirir la mercancía solamente cuando la recibe en las condiciones solicitadas. Por el contrario no obliga al vendedor salvo que haya realizado una oferta, ya sea por medios gráficos, radiales.. y el comprador le formula el pedido en las mismas condiciones de su oferta.

Se emite al menos por duplicado, y no genera ningún registro contable.

• Nota de venta: el documento por el cual el vendedor da respuesta al comprador luego de haber recibido su orden de compra, o que confeccione el vendedor o su comercial cuando se pacta una venta. Cuando el pedido se ha realizado de forma verbal o telefónicamente, la nota de venta permite “cerrar el trato”. Además permite programar la producción y entrega de los productos.

Se emite también por duplicado y no genera registros contables.

• Remito: tiene dos objetivos diferentes:

• Para el comprador: comparar con el pedido, a efectos de controlar si es la mercancía solicitada y, fundamentalmente, para controlar las mercaderías que recibe con la posterior facturación.

• Para el vendedor: al recibir el duplicado del remito debidamente firmado por el comprador, tiene una constancia de haber entregado la mercadería, que el comprador la recibió conforme y, en base al remito, confeccionar la factura.

Es el único documento legal que le permite al vendedor demostrar la entrega de las mercaderías. Se extiende por lo general por duplicado, aunque prácticamente siempre se emite por triplicado para que al transportista también le quede una constancia de la operación realizada. No se registra en los libros de contabilidad, dado que generalmente los remitos se envían sin valores.

• Factura: es el documento que el vendedor envía al comprador. Todas las facturas deben tener determinado diseño y cumplir con los requisitos establecuidos por la AFIP. Es un documento registrable cuyo tamaño mínimo debe ser de 15cm de ancho por 20cm de largo.

• Ticket: se emite por operaciones de contado, mientras que la factura puede ser emitida por operaciones de contado o en cuenta corriente. Los tickets sólo pueden ser emitidos por máquinas registradoras (o controladores fiscales) autorizadas a funcionar por la AFIP.

• Recibo: quien recibe un pago, deja constancia de los valores o bienes recibidos y el concepto por el cual los recibe extendiendo un recibo. Este documento tiene importancia legal; constituye una prueba para quien hizo el pago, y contable; para quien lo confeccionó es una constancia de los ingresos de fondos y para quien lo recibe es un elemento de control de la salida de valores.

Se emite por duplicado y se registra en los libros contables.

• Nota de débito: cuando el vendedor quiere poner en conocimiento del comprador que ha cargado en su cuenta un importe determinado, emite una nota de débito. Las causas que generan su emisión pueden ser: error en menos en la facturación, intereses, gastos por fletes, gastos bancarios, etc.

La nota de débito siempre origina un aumento en la cuenta del comprador por lo que es un documento registrable.

• Nota de crédito: es el documento que el vendedor confecciona y remite al comprador para ponerlo en conocimiento de que ha descargado de su cuenta un importe determinadol por algunos de los siguientes motivos: error en más en la facturación, otorgamiento de bonificaciones o descuentos, devolución de mercanías.

Siempre origina una disminución en la cuenta del comprador o deudor por lo que es un documento registrable.

• Resumen de cuenta: es usual repetir a fin de mes a los clientes uyn resumen de su cuenta con la finalidad de:

Comprador: le permite cotejar el saldo pendiente de pago que figura en el resumen de Cuenta con el que surge de sus propios registros.

Vendedor: es una forma de recordarle al cliente el saldo pendiente.

• Relaciones con organismos públicos

• Negociación con empresas de trabajo temporal para la determinación del precio por trabajador.

• Negociación de convenio colectivo. Representantes sindicales de la empresa.

• Formación del equipo de RRHH e implantación del programa de elaboración de nóminas, liquidaciones, SS, IRPF, etc. conectado con los organismos de la Admnistración vía internet.

• Seguimiento de la aplicaciones de los aspectos relativos a la ley de prevención de Riesgos laborales, colaborando con las empresas y técnicos que desarrollan su aplicación.

Seguridad social, Hacienda, Organismos autónomos administrativos, Ministerio de Ciencia, Tecnología e Industria, sus delegaciones provinciales.

• Procesos de gestión financiera

Para tomar decisiones acertadas de inversión-financiaciónm núcleo fundamental de la financiación de la empresa, se requiere no sólo de de una comprensión de los principios económicos básicos, si no también de un buen conocimiento de los medios financieros disponibles y de los mercados en que se negocia.

Parte de los recursos pueden ser generados por la propia empresa a través del proceso de autofinanciación, pero normalmente estos no son suficientes para cubrir sus necesidades de inversión, por lo que tienen que buscar financiación en fuentes externas.

Por ello se necesita una planificación financiera. Para esto se utilizan diversos instrumentos, entre los que destaca los presupuestos, estableciéndose unos sistemas de control de resultados a través de las desviaciones. Además hay que optimizar los fondos, efectuando una programación de los movimientos financieros y regulando el ciclo “compra-producción-venta”, armonizando en lo posible la regularidad de pagos con la de cobros, o los programas de producción con las campañas de compra y venta.

Para esto es fundamental la elaboración de un análisis económico-financiero y el conocimiento de los diversos modélos estáticos o dinámicos existentes.

Las funciones que, de forma directa o indirecta, afectan al objetivo de rentabilidad de la empresa son: planificar, organizar, dirigir, controlar el sistema establecido.

La constitución de una empresa supone una cifra mínima de capital, que puede deberse a una exigencia legal o tan solo a afrontar un ritmo de actividad mínima e imprescindible. Cuando los fondos son aportados por los socios la financiación es propia, cuando provienen de fuentes exteriores es financiación externa (créditos, letras, pagarés, acciones u obligaciones).

El departamento financiero se ocupa de estudiar las fuentes de financiación más adecuadas y encontrarlas y ponerlas a disposición de la empresa. Además colocará los excedentes de recursos en los mercados financieros a través de la denominada gestión de tesorería.

Sus funciones primordiales son:

• Captar los fondos externos que menor coste supongan.

• Determinar la estructura financiera.

• Concretar la política de dividendos y la de autofinanciación.

• Gestionar la liquidez.

• Proporcionar información sobre la posible evolución de la dimensión de la empresa y sobre la estructura económica.

• Distribuir los fondos totales de que dispone la empresa entre los distintos departamentos.

• Investigar cada una de las alternativas posibles de inversión.

• Jerarquizar las inversiones por orden de preferencia para la empresa.

• Analizar las decisiones de inversión secuenciales.

• Asignar un presupuesto escaso entre las distintas alternativa de inversión rentables.

La gestión financiera moderna supone un rotundo cambio cualitativo en el tratamiento de los problemas financieros, basado en la incorporación de modelos analíticos para la adopción de decisiones, las cuales exigen la cuantificación de todo tipo de variables, así como la fijación de una función objetivo. La moderna administración financiera acepta, con carácter genérico, el de maximizar el valor de mercado de la empresa desde el punto de vista de los propietarios; toda decisión que contribuya a tal maximización será considerada adecuada desde la perspectiva financiera contemporánea.

Un concepto muy utilizado en la práctica es el denominado periodo medio o de maduración de empresa (PMM). Consiste en la cuantificación del tiempo que media entre el momento en que la empresa inviverte una unidad económica en su actividad, hasta el momento en que recupera dicha unidad por el proceso de cobro a clientes.

Documentos utilizados

Los presupuestos son los instrumentos fundamentales del proceso financiero.

Un presupuesto es la cuantificación monetaria de las magnitudes que componen los programas establecidos para la consecución de objetivos fijados en el proceso de planificación.

La contabilidad tiene como función satisfacer unos objetivos o necesidades de información. Para poder cumplir esta función de manera correcta la teoría contable se basa en el uso de unos principios operativos que se han ido configurando a través de la práctica cotidiana.

La actividad presupuestaria comprende tres etapas:

Elaboración y aprobación del presupuesto.

Realización del presupuesto.

Control y auditoría del presupuesto.

Tipos de presupuesto

Presupuesto operativo o de explotación:

• Presupuesto de ventas

• Presupuesto de producción

• Presupuesto de compras

• Presupuesto de mano de obra

• Presupuesto de gastos de fabricación

• Presupuesto de existencias

Presupuesto financiero:

• Presupuesto financiero

• Presupuesto de inversiones

• Presupuesto de tesorería

Presupuesto por programas o discrecional:

• Presupuesto de investigación y desarrollo

• Presupuesto de publicidad y propaganda

• Presupuesto de Relaciones Públicas

Síntesis presupuestaria

• Balance provisional

• Cuenta de resultados provisionales

Todos los presupuestos operativos y financieros se encuentran integrados en la síntesis presupuestaria, al tiempo de estar interrelacionados entre sí, pero de forma muy elástica, a fin de que los desfases que se produzcan entre uno y otro permitan controlar la realización del presupuesto.

Primero se eleabora el presupuesto de ventas, en base a un pronóstico y previsión de las ventas. A continuación, y en función de las existencias en inventario y de la política de gestión de stocks, se determinan las necesidades reales de cada uno de los productos comerciales, lo que supone el programa de producción de los productos finales. Aplicado sobre dicho programa previo de producción y descendiendo a todos los componentes dentro de la estructura de los productos, y teniendo en cuenta la duración, el tiempo operario y tiempo máquina de los procesos de fabricación se elabora:

• El presupuesto de producción para cada una de las secciones.

• El presupuesto de mano de obra, compras y gastos de fabricación.

En conclusión, la actividad presupuestaria permite fácilmente la medición efectiva del grado de cumplimiento de las responsabilidades delegadas, atribuidas a cada responsable y establecer un sistema de control a través de la fijación de normas que son utilizadas posteriormente por la contabilidad analítica o de costes, en su función de establecer los costes efectivos y las desviaciones habidas respecto a lo previsto.

• Procesos de gestión contable

Un sistema de gestión contable por actividades simple y eficaz utiliza los siguientes enfoques:

Establece las actividades de la empresa

Establece el coste y rendimiento de la actividad. El rendimiento se mide en función del coste por salida, el tiempo de ejecución de la actividad y la calidad de la salida.

Establece la salida de la actividad. La medida de actividad (salida) es el factor por el cual el coste de un proceso varía más directamente.

Imputa el coste de la actividad a los objetivos de costes tales como productos, procesos y órdenes basándose en el uso de la actividad.

Establece los objetivos corporativos a corto y largo plazo (factores clave de éxito) Esto requiere el conocimiento y la comprensión de la estructura de coste existencial, la cual indica el grado de eficacia de las actividades operativas para suministrar valor al cliente.

Evalúa la eficacia y la eficiencia de la actividad. Todo lo que una empresa hace - o no hace - es medido en función de los objetivos a corto y largo plazo. Esto supone una fórmula útil sobre la cual basar la decisión de continuar realizando una actividad, se localizan las actividades despilfarradoras y se determina la causa del coste.

• Ciclos de la contabilidad de costos y registros

Una unidad de costos se refiere a las unidades de producción o venta expresadas como medida acorde a las características de los procesos fabriles y de comercialización. Es una base de medición que identifica cantidades en términos físicos.

Para su determinación se confecciona un estado de costos de fabricación, que resume los consumos de los materiales, mano de obra y costos indirectos, y determina:

• Costos de periodo

• Costos de los productos terminados

• Costos de los productos vendidos

En los estados de costos se utiliza la fórmula:

Costo de ventas = existencia inicial + compras - existencia final

El flujo de costos de producción sigue el movimiento físico de las materias primas a medida que se reciben, almacenan, gastan y se convierten en artículos terminados.

El ciclo de producción se puede dividir en tres fases principales.

Almacenamiento de materias primas.

Proceso de fabricación de las materias primas.

Almacenamiento de artículos terminados (en muchas empresas el control de los artículos terminados está bajo la jurisdicción del Dpto de Ventas, por lo que técnicamente no se debe considerar parte del ciclo de producción)

En la contabilidad de costos se emplean 3 tipos de cuentas de inventario: materias primas, trabajo en proceso y artículos terminados.

Libros de registro

• Libro diario: el libro de contabilidad en el que se anotan los hechos contables por riguroso orden cronológico. Tradicionalmente se presenta mediante el modelo americano:

Debe

Asiento, fecha, cuenta, explicación

Referencia

Haber

• Libro mayor: en él se debe reflejar la información anotada en el de Diario.

Fecha

Explicación

Referencia

Debe

Haber

Saldo

La contabilidad tiene su relación más directa con la venta y compra de los artículos que estemos comercializando.

Instalación, implantación y mantenimiento de aplicaciones.

Instalación de una aplicación.

Fases:

• Fase de análisis.

- Planificación del tiempo de proyecto.

- Estudio de los requerimientos del software en concreto.

- Estudio de los objetivos del proyecto.

- Estudio de las diversas herramientas o dispositivos para implementar la aplicación.

- Análisis de la aplicación como software final desde el punto de vista del cliente.

Todo el proceso se documenta a medida que se van encontrando posibles soluciones.

Fase de especificación:

- Instalación del hardware y software de las dos máquinas (ordenador y servidor)

- Configuración del software para ambos dispositivos.

- Implementación de la aplicación cliente-servidor.

- Pruebas y libración del software.

Todas estas fases requerirán de una documentación interna para la empresa, dicha documentación servirá tanto para trabajadores no iniciados como para nuevos integrantes.

• Entorno operativo donde se va a realizar la instalación.

- Monousuario: son aquellos Sistemas Operativos que soportan a un usuario, sin importar el número de procesadores que tenga la computadora o el número de procesos o tareas que el usuario pueda ejecutar en un mismo instante.

- En red: los Sistemas Operativos en red son aquellos que tienen la capacidad de interactuar con Sistemas Operativos en otras computadoras por medio de un medio de transmisión con el objeto de intercambiar información, transferir archivos, ejecutar comandos remotos y un sinfín de otras actividades.

Novell Netware, Personal Netware, LAN Manager, Windows NT server, UNIX, LANtastic.

Son aquellos sistemas que mantienen a dos o más computadoras unidas a través de algún medio de comunicación (físico o no) con el objetivo primordial de poder compartir los diferentes recursos y la información del sistema.

• Multiusuario: son capaces de dar servicio a más de un usuario, ya sea por medio de varias terminales conectadas a la computadora o por medio de sesiones remotas en una red de comunicaciones. No importa ni el numero de procesadores en la máquina, ni el número de procesos que cada usuario puede ejecutar simultáneamente.

A medida que se van desarrollando los sistemas operativos, van adquiriendo nuevos conceptos.

Interoperabilidad : la habilidad del sistema de facilitar intercambio de información entre los componentes heterogéneos del sistema.

Transparencia : concepto muy parecido al de máquina virtual en los Sistemas Operativos tradicionales, la transparencia en los sistemas operativos distribuidos, ya que esta es la propiedad que permite a los usuarios ver el conjunto de máquinas en las que está trabajando como una sola máquina.

Autonomía : la independencia de los sistemas operativos respecto al hardware, lo que permite que el sistema trabaje con unidades autónomas.

Requerimientos de instalación

Son tanto los requisitos mínimos software como hardware que una aplicación informática necesita para funcionar en un PC de manera fiable y eficaz.

El software que se utilice debe ser el que dicte el hardware que se utilizará.

Para determinar el software, lo primordial es determinar el objetivo principal de la computadora.

Recursos a utilizar

Son todos aquellos aspectos tanto software como hardware que una implantación informática va a usar de nuestra máquina durante el desarrollo de la misma, por lo que hay que tener en cuenta diversas cuestiones triviales como:

CPU: interesa una CPU de latas prestaciones y que sea capaz de desarrollar un gran flujo de entrada / salida.

Memoria: si se van a exigir altas prestaciones interesan configuraciones de muchos Mbytes de memoria.

BUS: la velocidad debe ser elevada. También debe ser elevada la velocidad del bus de comunicaciones entre la CPU y el controlador de disco.

Adaptador de red: dependerá del modelo de red elegida, lo que dependerá de otros factores; estructura física del edificio, prestaciones a conseguir...

Software añadido sobre el sistema: hay que hacer un análisis de compatibilidad entre todas las piezas software.

Aplicaciones de usuario: hay que comprobar que las aplicaciones que habitualmente utilizaba el usuario siguen funcionando sin problema, o bien serán actualizadas.

El espacio de almacenamiento de la máquina es limitado y compartido por todos los programas, no se puede utilizar más espacio de disco o memoria del que se dispone. Un programa puede utilizar todo el espacio disponible, pero cualquier otro programa que necesite más espacio fallará.

Procedimientos de instalación: introducción, requisitos del sistema, instalación.

Implantación de una aplicación

Un programa es un conjunto de procesos encadenados para conseguir un objetivo.

Programas y procedimientos son las dos herramientas de gestión más importantes del Sistema de Calidad.

Ambas son secuencias de tareas agrupadas en procesos cuyas diferencias son:

Un programa tiene un tiempo de vida muy concreto, hasta que se consigue el objetivo.

Un procedimiento se repite cíclicamente y seguirá vigente hasta que alguien decida lo contrario.

Fases

Procedimientos para gestionar los programas.

Un programa también es un documento del Sistema de calidad y como tal debe ser gestionado.

Procedimiento general para la documentación adaptado a los programas

Buscar: se busca un programa cuando se trata de conseguir un objetivo complejo para algo conocido. Al elegirlo debe estar establecido claramente el objetivo y sus requerimientos.

Diseñar: el responsable de la tarea de diseño deberá identificar las tareas necesarias, documentarlas y conjuntamente con el responsable de cada tarea, establecer las fechas en que deberían realizarse.

Poner a prueba: el responsable del programa deberá ponerlo a prueba, usando a la vez el programa y el procedimiento rudimentario.

Aprobar: el responsable del programa y los responsables de las distintas tareas deberían aprobar o modificar el diseño.

Una vez el documento haya sido aprobado debería hacerse llegar a las personas que necesita.

Registro de programas

Generalmente coexistirán distintos programas, algunos de ellos de larga duración, otros mucho más cortos y específicos. Será necesario disponer de un registro que nos permita conocer los programas en curso y nos permita saber y acceder a sus detalles.

Procedimientos de prueba de la aplicación

Herramientas de integración y prueba

• Adquisición de datos: herramientas que adquieren datos para ser utilizados durante la prueba.

• Medida estática: herramientas que analizan el código fuente sin ejecución de casos de prueba.

• Medida dinámica: herramientas que analizan el código fuente durante la ejecución.

• Simulación: herramientas que simulan la función del hardware o de otros elementos externos.

• Gestión de pruebas: herramientas que ayudan a la planificación, el desarrollo y el control de las pruebas.

• Herramientas de funcionalidad cruzada: herramientas que realizan varias de las funciones anteriores.

• Herramientas de análisis estático: este tipo de herramientas ayudan a generar casos de prueba:

Herramientas de prueba basadas en casos: aceptan el código fuente de entrada y realizan varios análisis generando un conjunto de casos de prueba.

Lenguajes de prueba especializados (ATLAS) ayudan a especificar casos de prueba detallados y la logística para su ejecución.

Herramientas de prueba basadas en requisitos: éstas recogen requisitos impuestos por el usuario y sugieren casos de prueba para la comprobación de si satisfacen o no dichos requisitos.

• Documentan y organizan las pruebas.

• Realizan comparaciones sobre las salidas de las pruebas y almacenan los resultados obtenidos y los esperados.

• Herramientas de análisis dinámico

Estas herramientas interaccionan con un programa en ejecución comprobando bifurcaciones, anotando variables del proceso, y en general, monotorizando la ejecución del flujo de datos.

Herramientas intrusivas: modifican el software que se está probando insertando instrucciones adicionales (trazas)

Herramientas no instrusivas: utilizan un procesador hardware a parte que se ejecuta en paralelo con el procesador que contiene el programa que está siendo verificado.

Las herramientas dinámicas crean informes que indican el número de veces que se ha ejecutado un bloque de instrucciones (análisis de ramificación) y su tiempo de ejecución (análisis de prestaciones).

Existen otra clase de herramientas de captura/repetición. En el modo captura almacena el flujo de datos en un determinado punto de ejecución del programa, en el modo repetición el programa puede ejecutarse desde el punto de captura como si de los datos originales se tratara.

Las herramientas estáticas pueden utilizarse con una de prueba dinámica, las estáticas crean casos de prueba y las dinámicas las monitorizan.

• Herramientas de gestión de pruebas

Se utilizan para controlar y coordinar las pruebas de software, pruebas de regresión, realizan comparaciones entre la salida esperada y la real y realizan pruebas con interfaces hombre/máquina. Estas herramientas pueden ser modificadas por el usuario para satisfacer sus necesidades.

• Elaboración de datos de prueba

La documentación de la ejecución de las pruebas es fundamental para la eficacia en la detección y corrección de defectos, así como para dejar constancia de los resultados.

a) Documentación de entrada constituida por las especificaciones de los casos de prueba que se van a usar y de los procedimientos de prueba.

b) Documentación de salida o informes sobre la ejecución, cada ejecución de pruebas generará dos tipos de documentanción:

• Histórico de pruebas o registro cronológico de la ejecución que documenta todos los hechos relevantes ocurridos durante la ejecución de las pruebas.

• Informes de los incidentes ocurridos durante la ejecución: documenta cada incidente ocurrido en la prueba y requiere posterior investigación.

• Informe resumen de las palabras: que resume los resultados de las actividades de prueba y aporta una evaluación del software basándose en esos resultados.

Mantenimiento y explotación de una aplicación.

Las aplicaciones son el flujo vital de las empresas y soportan todos los aspectos de la planificación y ejecución de las actividades empresariales. Cuando las empresas tienen la necesidad de responder rápidamente a las exigencias de los clientes, las aplicaciones tienen más requerimientos por parte de los usuarios.

Una vez que el software está instalado y en funcionamiento, puede surgir cambios y modificaciones debidas a errores en la programación, a la adaptación del sistema o de la misma aplicación, a nuevas circustancias y a las mejoras que se deseen introducir para obtener utilidades no especificadas o deseadas en un primer momento en su desarrollo.

También pueden surgir problemas como inestabilidad en la aplicación, borrado accidental (o intencionado) de archivos necesarios para el funcionamiento de la aplicación o corrupción y pérdida de ficheros debidos a fallos físicos o lógicos.

Una actividad de explotación es aquella que hace uso de una o varias aplicaciones. Por tanto, hay que consiederar cómo está implementada la aplicación, si es monopuesto, cliente/servidor o multiusuario.

La concurrencia de usuarios presupone la administración de los mismos (altas, bajas, permisos de escritura y acceso...) La existencia de red interna conlleva la administración de la misma y de sus recursos, así como la implantación de políticas de seguridad. Cuando la aplicación utiliza una base de datos se deben establecer normas y procedimientos para mantener el control de la seguridad y la integridad de los datos de manera eficiente.

Un mantenimiento integral de una aplicación comprende:

1 - Procedimientos de mantenimiento de aplicaciones.

• Mantenimiento de código. Arreglo de errores.

• Instalación de parches y/o actualizaciones.

• Copias de seguridad.

• Limpieza de archivos temporales.

2 - Procedimientos de revisión.

• Comprobación de la integridad de la aplicación.

• Comprobación del funcionamiento de los subprogramas o aplicaciones anexas.

3 - Procedimientos de control de calidad.

• Control de estabilidad, incluyendo rapidez de carga, inicio y terminación correctos de la aplicación.

• Control de la información generada.

Desde un punto de vista estético se pueden considerar cuatro tipos de mantenimiento.

1 - Mantenimiento correctivo. Aislamiento y resolución de problemas. Involucra las modificaciónes encaminadas a corregir el funcionamiento incorrecto de las aplicaciones sin alterar sus especificaciones funcionales.

2 - Mantenimiento preventivo. Evitación de problemas recurrentes. Realización de modificaciones encaminadas a minimizar los problemas que se pueden presentar a corto plazo, sin alterar las especificaciones funcionales de la aplicación. Estas modificaciones han de tender a disminuir el numero de errores y el esfuerzo de resolución de los mismos, hacer las aplicaciones más fáciles de mantener, disminuyendo el tiempo y costos de los cambios y mejoras de rendimiento.

3 - Mantenimiento perfectivo o evolutivo. Mejoras funcionales mediante cambios en el diseño o las políticas de la empresa o grupo. Las aplicaciones deben responder a estos cambios sin necesidad de recurrir a la instalación de aplicaciones nuevas.

4 - Mantenimiento adaptivo o por cambios de legislación. Mejorar las aplicaciones para adaptarse a las nuevas necesidades de negocio. El servicio comprende adaptaciones a las funcionalidades de los sistemas en explotación, además de la adecuación de los módulos antes cambios legales o regulatorios.

• Documentación de la aplicación.

Documentación técnica

La documentación técnica se ofrece para proporcionar la documentación necesaria acerca de la aplicación y cada una de de sus categorías.

• Visión general de la aplicación. Una aplicación se define como cada uno de los programas que, una vez ejecutados, permiten trabajar con el ordenador.

• Guías para construir e instalar. En ella se explica detalladamente cuáles son los pasos a seguir para “entrar” en la aplicación, prepararla para su instalación y seguidamente proceder a instalarla, haciéndole saber cuáles son las opciones a elegir.

• Hojas de especificaciones. En ellas se dan las explicaciones y detalles de las características o cualidades de la aplicación.

• Guías de diseño. Esta guía va encaminada a explicar los objetos útiles y estéticos que se han producido para el diseño de la aplicación, los pasos que se han seguido y la forma de cada uno de ellos.

• Guías de revisión. En esta guía se hace un examen cuidadoso de la aplicación incluyendo también una opción en la que se puede someter un objeto a un nuevo examen para corregirlo, repararlo o comprobar su funcionamiento y validez.

• Notas de aplicación. Son apuntes de la aplicación en sí, por ejemplo, explicando los detalles de cada uno de los programas y sus utilidades.

• Boletines tecnológicos. Publicaciones periódicas sobre el conjunto de los conocimientos, instrumentos y métodos técnicos empleados en la aplicación y el campo a la que pertenece.

• Documentos estratégicos. Documento en el cual se explican las técnicas y el conjunto de actividades destinadas a conseguir el máximo rendimiento de la aplicación.

• Manual de usuario. Navegador que permite a los usuarios familiarizarse con la estructura visual de la aplicación, los principales objetos necesarios para su definición y las propiedades de cada uno de estos objetos.

Elaboración de documentación

Guías de usuario y de explotación: documento en el cual se explica todo lo relacionado con una aplicación que va a ser instalada.

• Seguridad e integridad de la información.

Cuidando tres puntos esenciales se puede hablar de tener el 95% sobre los cuidados de la información. El 5% restante depende del factor humano.

• Respaldos de información efectivos y periódicos.

Entendiendo por efectivos, el que tenemos la seguridad de que los respaldos que estamos haciendo se pueden utilizar en el momento que se requieran, y estos funcionarán, y por periódicos, donde se tiene una disciplina para realizar estos respaldos de manera diaria semanal y mensual, sin excepción alguna.

• Mantener la información libre de virus.

Significa cero virus, tanto de la información existente como de la información nueva que se recibe y genera.

• Privilegios de acceso a la información sólo a quienes deben tenerlo y de la forma que deben tener.

Es tener perfectamente definido por sistema quiénes pueden tener acceso a qué información y con qué privilegios.

Usuario individual o Micro Empresa.

No acostumbra a realizar respaldos de información efectivos, algunos no saben qué son.

No consideran que en su equipo pueda suceder algún tipo de contratiempo que les haga perder su información.

En el mejor de los casos cuentan con un antivirus, pero no suele estar actualizado y no suele detectar los nuevos virus.

Dejando de un lado su desconocimiento en el manejo del ordenador, realmente no se preocupan por los privilegios de acceso a la información porque ésta está contenida en un solo equipo y tienen acceso a éste sólo gente de confianza.

Pequeña y mediana empresa (PYME)

Al comenzar a generar información importante se comienzan a concienciar de la necesidad de contar con un respaldo de la misma, pero la manera de hacerlo es bastante rústica y no se aplica como una disciplina de respaldo diariamente.

En cuanto a mantener la información libre de virus, en el mejor de los casos cuentan con un antivirus, pero dificilmente se encuentra actualizado.

Si cuentan con una pequeña red, frecuentemente no tiene bien asignados los permisos correspondientes; por tanto todos los usuarios pueden entrar a todo, imprimir en todas partes y manejar la información como ellos saben hacerlo.

Mediana empresa en expansión y corporativa.

En comparación con los otros tipos de empresa, sí realizan los respalds de información efectivos, pero al precio de desvelarse cada vez que los tiene que hacer de manera correcta, lo que no asegura que esto se pueda volver una disciplina inquebrantable.

La mayoría de equipos con los que cuentan tienen instalados un antivirus, y probablemente algunos equipos tengan instaladas las últimas vacunas. Es tanta la carga de trabajo, que para actualizar esta vacuna a todos los equipos, pocas veces se realiza de manera oportuna.

Al contrario que los otros tipos de empresa, ésta tiene privilegios de acceso a cierta información sólo a quienes deben tenerlo y de la forma que deben tener.

• Procedimientos del sistema.

Un sistema informático usa varios métodos para intentar proteger la información contra accesos no deseados.

Validación. Este sistema se basa en el alta de un usuario, la identificación de éste y los atributos que tenga frente al sistema. Para ello se tienen en cuenta elementos como claves que se utilizan para identificar a cada usuario frente al sistema, lo cual no es muy eficaz ya que se acaba descubriendo o cayendo en desuso. Muchos Sistemas operativos cifran estas claves mediante una clave matemática.

Las claves de un solo uso son contraseñas usadas para solucionar los problemas que surgían con las contraseñas normales. Al iniciar sesión, el sistema presenta parte de una contraseña y el usuario tiene que introducir el resto.

El acceso se niega o permite dependiendo de varios factores, uno de los cuales es el tipo de acceso solicitado. Se pueden controlar varios tipos de operaciones; leer, escribir, ejecutar, anexar, eliminar, listar, cambio de nombre, copiar o editar el archivo.

Listas y grupos de acceso. Una lista de acceso es una lista que específica el nombre de usuario y los tipos de accesos a los archivos de cada usuario. Cuando un usuario solicita acceso a un archivo dado el Sistema operativo examina la lkista de acceso asociada a ese archivo.

Estas tecnicas tienen dos consecuencias:

• La constitución de semejante lista podría ser inúti si no se conoce anticipadamente la lista de usuarios del sistema.

• La entrada de directorio que antes tenía un tamaño fijo ahora necesita ser de tamaño variable, lo que complica la administración de espacio.

Estos problemas pueden resolverse empleando una versión condensada de la lista de acceso. Para ello, muchos Sistemas Operativos reconocen 3 categorías de usuarios en relación a cada archivo.

• Propietario. El usuario que creó el archivo.

• Grupo. Se trata del grupo de usuarios que comparten un archivo y tienen el mismo acceso a dicho archivo.

• Universo. Todos los demás usuarios del sistema constituyen el universo.

Otra manera de proteger la información es asignar una clave a cada usuario, si se conoce la clave podemos leer o acceder al dato, si se desconoce el archivo no muestra la información. Para que esta técnica fuera eficaz sería ideal que las claves se eligieran al azar y se cambiaran a menudo.

• Procedimientos de la aplicación.

Los procedimientos que utilizan las aplicaciones para proteger la información de un sistema dependen del tipo de aplicación que utilicemos.

Utilizando programas como Microssoft Office, Star Office, Open Office... la manera en que estas aplicaciones protegen la información abarca diferentes campos.

Pérdida de datos.

Durante la fase de desarrollo de las aplicaciones, los modos de fallo más comunes que se refieren a documentos perdidos o dañados, son identificados y arreglados. Este tipo de aplicaciones cuentan con herramientas que permiten centralizar los informes y análisis de fallos, identificando exactamente dónde ocurren los errores pudiendo trabajar de forma preactiva en lugar de recuperar la perdida de datos.

Datos confidenciales expuestos. Los usuarios de la aplicación tienen material sensible en sus ordenadores que requiere ser protegido. Este tipo de aplicaciones resuelven este problema:

• Permitiendo el uso de un cifrado para cifrar el contenido del documento, de modo que sea ilegible para las personas no autorizadas.

• Los documentos pueden ser protegidos con una contraseña de modo que no pueden ser abiertos o modificados sin la contraseña correcta.

• Permiten retirar metadatos sensibles cuando se guarda el archivo.

• Permiten el uso de las extensiones de seguridad S/MIME estándares en internet. S/MIME permite firmar digitalmente y cifrar los mensajes y documentos adjuntos del correo electrónico para protegerlos contra a ataques o espionaje.

• Ataques por código malicioso: virus.

Otro tipo de aplicaciones que se pueden usar para proteger la información contenida en un ordenador, es mediante programas que restrinjan el acceso al ordenador desde internet o una red de area local (firewall)

Estos programas preguntan a usuario qué programas quiere que tengan acceso a internet o a la red y preguntan al usuario a qué peticiones quiere dar acceso a la máquina. Bloquea todos aquellos puestos de comunicación que no son utilizados por los programas para impedir que puedan entrar en el ordenador hackers que puedan ver o modificar la información en éste contenida.

Otras aplicaciones son los antivirus que tienen la opción de protección permanente para que no se pueden introducir en la máquina virus procedentes de internet.

Procesadores y editores de texto

Editores de texto: programas sencillos que pueden crear o editar textos sin formato. Su principal objetivo es poder crear o editar textos sencillos, útiles para crear código fuente, crear o editar archivos de proceso por lotes, y en general, para los archivos de configuración del sistema que no necesitan ningún tipo de atributo de texto.

Los editores de texto no necesitan ningún tipo de instalación particular, y se suelen instalar conjuntamente cuando se instala el sistema operativo.

Características: tienen un área de trabajo, una línea de órdenes y en algunos casos una línea extra para informar de distintos sucesos.

Los textos de los editores consisten en ristras de caracteres y códigos de control. Son caracteres ASCII, que no cuentan con ningún atributo. También existe un estandar llamado ANSY que consiste en definir un formato algo más sofisticado, los caracteres puedes tener distintos colores, mostrarse en modo inverso, en resaltado, y otro tipo de atributos.

Teclas de función: los editores no tienen menús, funcionan por comandos.

Edit, incluído en las últimas versiones de MS-DOS, es uno de los editores más sofisticados, pues usa menús y soporta ratón. En UNIX está vi y Linux tiene su réplica vim.

Procesadores de texto: son programas más complejos que disponen de una estructura de directorios en la que se distribuyen los distintos recursos de la aplicación.

Su objetivo principal es la edición de textos sofisticados. También están preparados para incluir gráficos, y los más modernos, para leer archivos HTML.

Admiten formatos de tabla procedentes de bases de datos, archivos de hoja de cálculo u otros análogos que sean posibles y necesarios imprimir.

Características:

Entorno operativo

Comunes a otras aplicaciones

- El sistema operativo para el que ha sido desarrollada la hoja (entorno de texto/gráfico)

• El tipo de archivos que genera y edita (formatos concretos).

• Los recursos necesarios para instalar y ejecutar la aplicación.

• El tipo de interfaz que usa.

• Posibilidad de trabajar en varios archivos a la vez y de intercambiar información entre estos archivos y otros de otras aplicaciones.

• Concretas

• Uso de la tecnología WYSIWYG (entorno más real, más gráfico)

• Los formatos de archivo que puede procesar (de otros procesadores, otras versiones, otro tipo...)

• Que disponga de revisor ortográfico y gramatical (suelen incluir también un diccionario)

• Posibilidad de impresión, tanto de números gráficos y datos.

• Tratamiento de tablas. Creación de tablas y recuperación de tablas de otros formatos.

• Incorporación de gráficos.

• Seguridad de la información: contraseñas para lectura, modificación o impresión.

Instalación

Para su instalación hay que tener en cuenta los recursos físicos, configurar el sistema operativo, y proceder a la instalación a través de la cual os guiará el programa de instalación. Este mismo programa será el que utilicemos para actualizar, reparar o eliminar componentes.

Para una óptima instalación es recomendable configurar los parámetros del procesador.

Evalucación de los distintos parámetros de calidad.

Interfaz de uso.

Recursos necesarios.

Soporte técnico y garantía.

Ayudas.

Otros aspectos.

Hojas de cálculo

El principal objetivo de una hoja de cálculo es la facilidad y la velocidad para hacer operaciones matemáticas, así como la actualización constante de las mismas, que pueden incluir operaciones básicas como sumas, restas, multiplicaciones, divisiones... así como otras operaciones sofisticadas con funciones complejas de cálculo. También deben estar preparadas para incluir gráficos estadísticos que representan los números que contienen.

Otro objetivo es poder utilizarlas para el tratamiento y manipulación de datos, como pequeñas bases de datos.

Características

Entorno operativo

• Comunes a otras aplicaciones

- El sistema operativo para el que ha sido desarrollada la hoja (entorno de texto/gráfico)

El tipo de archivos que genera y edita (formatos concretos).

Los recursos necesarios para instalar y ejecutar la aplicación.

El tipo de interfaz que usa.

• Posibilidad de trabajar en varios archivos a la vez y de intercambiar información entre estos archivos y otros de otras aplicaciones.

• Concretas

• Uso de la tecnología WYSIWYG (entorno más real, más gráfico)

• Los formatos de archivo que es capaz de calcular (de otras hojas, otras versiones, otro tipo...)

• Que disponga de una amplia gama de funciones matemáticas para poder hacer los cálculos.

• Posibilidad de impresión, tanto de números gráficos y datos.

• Tratamiento de base de datos, creación de la base y recuperación de los datos de otras.

• Incorporación y exportación de gráficos.

• Seguridad de la información: contraseñas para lectura, modificación o impresión.

Instalación

Para su instalación hay que tener en cuenta los recursos físicos, configurar el sistema operativo, y proceder a la instalación a través de la cual os guiará el programa de instalación. Este mismo programa será el que utilicemos para actualizar, reparar o eliminar componentes.

Estructura

La estructura de las hojas de cálculo se divide en libros de trabajo, equivalentes a ficheros de hoja de cálculo, los cuales se dividen en hojas de cálculo. Dichas hojas se dividen en filas y columnas, denominando celda a la intersección de una fila con una columna.

• Funciones

• Introducción fácil de datos, números, textos, fechas, etc..

• Inserción de fórmulas, funciones y macros para facilitar los cálculos.

• Constante actualización de los mismos.

• Inserción de gráficos estadísticos a partir de los datos de las distintas hojas del libro.

• Uso como pequeña base de datos, para añadir, modificar o dar de baja.

• Capacidad

La capacidad de cada fichero de hoja de cálculo o libro suele ser de unas 16 hojas. Dichas hojas se pueden mover, copiar, pegar, renombrar, borrar, etc. para poder adaptarlas a las necesidades de trabajo.

Filas: son las distintas líneas horizontales que integran cada hoja de cálculo. Las hojas de cálculo más comunes tienen 16384 filas, aunque el número puede variar. Para hacer referencia a una fila, basta con indicar su numero.

Columnas: son las distintas líneas verticales que integran cada hoja de cálculo. Las hojas de cálculo más comunes tienen 256 columnas, identificadas por 1 ó 2 letras de la A a la Z.

Para hacer referencia a una columna, simplemente hay que indicar la letra o letras que hacen referencia a la misma.

• Celdas, contenidos.

• Constantes: es un dato que se introduce directamente en una celda.

• Números: caracteres 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, signos especiales, + - ( ) / % E e . Pts

Un numero entre paréntesis se interpreta como negativo (también con el signo - delante) y los signos + se ignoran delante de los números.

El carácter E o e es interpretado como notación científica.

Si un número no cabe en su celda, se pasará automáticamente a notación científica.

En las fracciones se debe escribir primero un 0 para que no se confundan con números de fecha.

• Fecha u hora: para introducir una fecha u hora, basta introducirla en la forma que se desea que aparezca. Cuando se introduce una fecha comprendida entre los años 1929 y 2029, basta con introducir los dos últimos dígitos del año, si no se encuentra e ese rango, es necesario introducir el número completo.

• Texto: para introducir texto como una constante, se selecciona la celda y se escribe el texto. El texto puede contener letras, dígitos y otros caracteres especiales. Una celda puede contener hasta 16000 caracteres de texto.

• Variables: son las partes de una expresión matemática que pueden cambiar su valor. En la práctica equivalen a cualquier elemento que se desee medir o contar. En las hojas de cálculo son cada uno de los valores de una celda que pueden variar su valor. (C4, B3)

• Fórmulas: es una secuencia formada por valores constantes, referencias a otras celdas, nombres, funciones u operadores. Una fórmula es una técnica básica para el análisis de datos. En ella se pueden mezclar constantes, nombres, referencias a otras celdas, operadores y funciones.

La fórmula se escribe en la barra de fórmulas y debe empezar siempre por el signo =.

• Operadores

• Aritméticos: producir resultados numéricos - + * / % ^

• Texto: se emplea para concatenar celdas que contengan texto +

• Relacionales: para comparar valores y proporcionar un valor lógico como resultado < > =< => <>

• Referencia: indica que el valor producido en la celda referenciada debe ser utilizado en la fórmula:

• Operador de rango: se emplea para indicar un rango de celdas A1:G5

• Operador de unión: une los valores de dos o más celdas A1,G5

• Funciones: una función es una fórmula especial escrita con anticipación y que acepta un valor o valores, realiza unos cálculos y devuelve un resultado. Todas las funciones tienen que seguir una sintaxis, si la función va al comienzo de la fórmula debe empezar con el signo =. Los valores de entrada o argumentos van siempre entre paréntesis y no se dejan espacios antes o después de cada paréntesis. Los argumentos pueden ser valores constantes, fórmulas o funciones. Los argumentos deben ir separados por “;”

Sistemas Gestores de bases de datos

Objetivos:

El principal objetivo de una base de datos es almacenar información. La información ha de ser recuperable y estar correctamente estructurada para una fácil recuperación. La información ha de estar disponible en cualquier momento pudiéndose hacer consultas sencillas y complejas. Dichas consultas podrán visualizarse por pantalla ser impresas. La información ha de ser modificable y tendrá que estar al día debiendo de ser ésta real, ha de estar sin repeticiones y sin redundancia y ha de ser coherente. Todos los usuarios de la base de datos pueden acceder a la vez a la misma información y contará con un sistema de seguridad para proteger los datos que no se desean ver por algunos usuarios.

Características

Entorno operativo

• Comunes a otras aplicaciones

- El sistema operativo para el que ha sido desarrollada la base de datos(entorno de texto/gráfico)

• El tipo de archivos que genera y edita (formatos concretos).

• Los recursos necesarios para instalar y ejecutar la aplicación.

• El tipo de interfaz que usa.

• Posibilidad de trabajar en varios archivos a la vez y de intercambiar información entre estos archivos y otros de otras aplicaciones.

• Concretas

Uso de la tecnología WYSIWYG (entorno más real, más gráfico)

Los formatos de archivo que es capaz de almacenar (de otras bases, otras versiones, otro tipo...)

Tratamiento de base de datos: creación de la base, recuperación de los datos.

Que disponga de una amplia gama de formularios para poder diseñar las pantallas fácilmente..

Posibilidad de impresión, tanto de números gráficos y datos.

Incorporación y exportación de datos: distintos tipos de datos procedentes de bases externas.

Seguridad de la información: contraseñas para lectura, modificación o impresión.

Instalación

Para su instalación hay que tener en cuenta los recursos físicos, configurar el sistema operativo, y proceder a la instalación a través de la cual os guiará el programa de instalación. Este mismo programa será el que utilicemos para actualizar, reparar o eliminar componentes.

Tipos de datos:

• Texto: carácter o dígitos. La longitud por defecto son 50 caracteres y la máxima 255.

• Memo: textos extensos como comentarios o explicaciones. Longitud fija de 65535.

• Numérico: datos numéricos utilizados en cálculos matemáticos.

• Fecha/hora: introducción de fechas y horas desde el año 100 al año 9999.

• Moneda: valores de moneda y datos numéricos que contengan entre 1 y 4 decimales.

• Autonumérico: numero secuencial incrementado de uno en uno.

• Sí / No: Sí/No, Verdadero/Falso, Activado/Desactivado.

• Objeto OLE: hoja de cálculo, documento Word, gráficos, sonidos u otros datos binarios.

• Hipervínculo: texto o combinación de texto y números almacenado como texto y utilizada como dirección.

• Interoperabilidad con otras aplicaciones:

Los entornos gráficos nos permiten el uso de varias aplicaciones concurrentemente, se puede trabajar con más numero de datos en la base de datos, y en gráfico en otra aplicación, y luego mediante el uso de una memoria intermedia copiar el gráfico a esa memoria o insertarlo en nuestra BDD.

• Seguridad de los datos

Las BBDD incorporan formas de protección de los documentos habilitando el uso de contraseñas para leer, modificar, imprimir o cambiar atributos del documento. Dependiendo de la BDD que se use, habrá más o menos medidas de seguridad en los datos par permitir o no hacer algunas acciones.

• Copias de seguridad (no viene en el libro)

ORACLE gran potencia y gran seguridad establecida en los datos

SQL SERVER Windows - muy potente y seguro

DB2 Universal Database 1er gestor de BBDD relacionales multimedia programado para internet.

MySQL Servidores de internet PHP. VELOCIDAD.

PostgreSQL mayor nivel que MySQL.

INFORMIX

Aplicaciones de propósito general y específico.

Aplicaciones de propósito general.

Procesadores y editores de texto.

Programas con capacidad para la creación de documentos incorporando texto con multitud de tipos y tamaños, gráficos, efectos artísticos y prácticamente todo lo que se hacía con los programas de imprenta tradicionales. Se pueden generar diferentes documentos de texto como cartas, informes, o libros.

Tipos y características:

• Microsoft Word: parte del paquete Office, se ha convertido en poco menos que un estandar de referencia casi obligada dada suy gran utilización por millones de usuarios.

• Lotus Word Pro: una de las alternativas más populares al Word, incluído en el paquete de software de escritorio de Lotus.

• Word Perfect: llegó a ser el más popular de su género entre los usuarios hasta mediados de los 90. Es el procesador de texos de la suite de Corel.

• Word Pad: instalado por defecto en todas las versiones de los SS.OO de Windows, se le puede considerar el “hermano pequeño” de Word, ideal para la necesidad de forma esporádica de un procesador con el que dar cierto estilo estético a los escritos.

• Bloc de notas: por defecto en todas las instalaciones de Windows, es una gran opción para usuarios austeros.

• Hojas de cálculo.

Aplicaciones que permiten realizar cálculos complejos con muchos datos, y sobre todo, pueden actualizar automáticamente los resultados cuando se cambian los datos de partida. Herramientas que permiten tratar números y hacer gráficos o exportarlos a otros documentos.

Las bases de datos son mucho más completas, más sencillas y con muchas más prestaciones, además de permitir que su información sea entendida por otros programas.

Todas estas herramientas son parte de un entorno, componentes de un todo, sin embargo, también es fundamental una serie de elementos que ayuden a proteger la información.

• Gestores de ficheros de bases de datos.

Objetivos principales:

• Independencia lógica y física de los datos; la capacidad de modificar una definición de esquema en un nivel de la arquitectura sin que esta modificación afecte al nivel inmediatamente superior. Para ello un registro externo en un esquema externo no tiene por qué ser igual a su registro correspondiente en el esquema conceptual.

• Redundancia mínima: se trata de usar la base de datos como depósito común de datos para distintas aplicaciones.

• Acceso concurrente por parte de múltiples usuarios: control de concurrencia mediante técnicas de bloqueo o cerrado de datos accedidos.

Distribución espacial de los datos: la independencia lógica y física facilita la posibilidad de sistemas de bases de datos distribuídas. El usuario no tiene que preocuparse de la localización espacial de los datos a los que accede, que pueden estar en otra habitación, otro edificio o incluso otro país.

Integridad de los datos: las medidas de seguridad que impiden que se introduzcan datos erróneos, que puede pasar tanto por motivos físicos como de operación.

Consultas complejas optimizadas: la optimización de consultas permite la rápida ejecución de las mismas.

Seguridad de acceso y auditoría: derecho de acceso a los datos contenidos en la base de datos por parte de personas y organmismos. El sistema de auditoría mantiene el control de acceso a la base de datos, con el objetivo de saber qué o quién realizó una determinada modificación y en qué momento.

Respaldo y recuperación: se refiere a la capacidad de un sistema de base de datos de recuperar su estado en un momento previo a la pérdida de datos.

Acceso a través de lenguajes de programación estandar: la posibilidad de acceder a los datos de una base de datos mediante lenguajes de programación ajenos al sistema de bases de datos propiamente dicho.

Usuarios de una base de datos.

El administrador de la base de datos: diseña y mantiene la base de datos.

El desarrollador de aplicaciones: implementa las transacciones e interfaces.

Los usuarios finales: consultan y editan los datos mediante un lenguaje de consulta.

El propósito de una base de datos es doble:

a) Responder a consultas sobre los datos que contiene, y

b) ejecutar transacciones.

Una consulta (query) se expresa como una expresión lógica sobre los objetos y relaciones definidas en el esquema conceptual; el resultado es la identificación de un subconjunto lógico de la base de datos.

Una transacción consiste en un número de consultas y operaciones de modificación o actualización sobre un subesquema. Las transacciones son atómicas por definición; todos sus pasos han de ser debidamente ejecutados y confirmados como requisito previo para que la transacción pueda ser llevada a cabo en su conjunto.

Un sistema gestor de bases de datos integra los siguientes componentes:

Un lenguaje de definición de datos: DDL.

Un lenguaje de manipulación de datos: DML.

Un lenguaje de consulta: QL.

Interfaz de usuario gráfico: GUI.

Consultas mediante ejemplo (posiblemente gráficas) (G)QBE.

• Aplicaciones gráficas (aplicaciones destinadas al tratamiento de las imágenes)

• Visualizadores gráficos: programas sencillos destinados exclusivamente a la exposición de la imagen en pantalla independientemente del tipo o formato gráfico que sea.

Irfam view, A square image, FMEdit 98, Ulead Photo Viewer, Smart View.

• Retoque de imágenes: aplicaciones destinadas a la confección y manipulación de imágenes y gráficos. En esta categoría se incluyen tanto las aplicaciones de retoque fotográfico como las de gráficos vectoriales.

Adobe Photoshop, Corel Photo Saint, Paint Show Pro.

• Presentaciones: programas destinados a la elaboración de exposiciones gráficas en las cuales se pueden usar todo tipo de gráficos elaborados como texto, todo tipo de efectos y objetos multimedia.

Microsoft PowerPoint, Presentación Corel, Lotus freelance graphics.

• Otras aplicaciones de propósito general.

Mapata GIS

The Informant 2001

Visual Horreo

EnerSave

Módulo de comunicaciones GSM

• Aplicaciones de propósito específico.

Son aquellas destinadas a resolver una determinada tarea en el mundo de la gestión

• Gestión de almacén.

Aplicaciones destinadas al control de almacén en los negocios, controlando las entradas y salidas, stock mínimo, stock máximo, etc. que hay en el almacén.

• Gestión de facturación y gestión comercial.

Aplicaciones destinadas a la emisión de facturas en los negocios que deben ir unidas a módulos de contabilidad y clientes.

• Gestión de nóminas y gestión de personal.

Aplicaciones destinadas a la gestión de haberes a los trabajadores, así como a la elaboración de los distintos modelos de impresión oficiales para la administración.

• Gestión de contabilidad.

Aplicaciones destinadas a llevar todo el proceso contable de una empresa, tanto el libro de diario como el mayor, hacer balances, traspaso de cuentas, etc.

Además de estos grupos de aplicaciones de gestión existen otros más específicos como Gestión médica, Gestión de minas, Gestión nuclear.

• Interoperabilidad entre aplicaciones.

La interoperabilidad de los sistemas para proveer servicios, para aceptar servicios de otros sistemas, y para usar los servicios así intercambiados para operar efectivamente juntos.

Comienza con los protocolos de redes y las medidas de seguridad y se extiende hasta las redes, las aplicaciones hetereogéneas distribuídas y la administración de los sistemas.

La interoperabilidad entre aplicaciones es la posibilidad que tienen programas diferentes de compartir datos y procesos.

• Características técnicas de las aplicaciones.

Formatos de los datos.

Los datos de las distintas aplicaciones, sean éstas del tipo y la finalidad que sean, tienen que guardar la información para posteriormente se tratada y visualizar los resultados.

• Ficheros: donde se encuentra la información dividida en registros, los cuales a su vez se dividen en campos, constituyendo cada uno de ellos un dato. Sobre dichos ficheros actuan los distintos programas para hacer operaciones de lectura, escritura y modificación.

• Tablas: la información está alojada en celdas, constituyendo cada una de ellas un dato. A su vez, una línea de celdas horizontales es una fila o tupla, que equivale a un registro en un fichero.

Un conjunto de filas forman una tabla, y un conjunto de tablas forman una base de datos.

• Bases de datos: es donde se encuentra la información dividida en tablas, las cuales están divididas en filas y columnas formando celdas y constitutyendo cada una de ellas un dato. Dichas tablas están relacionadas entre sí, mediante un campo clave. Todo el conjunto de tablas forman un fichero.

• Funciones de las aplicaciones.

• Software de sistemas: conjunto de programas creado como herramienta para otros programas (SSOO, Compiladores, CASE, Editores...) Se caracteriza por existir una fuerte interacción con el hardware del ordenador.

• Software de tiempo real: conjunto de programas que mide , analoiza y controla sucesos del mundo real a medida que ocurren. SE caracterizan por los siguientes componentes:

• Adquisición de datos: recoge y formatea los datos que le entren.

• Análisis: transforma la información dependiendo de la aplicación.

• Control / Salida: responde a la entrada (entorno externo)

• Monitorización: coordina el resto de los componentes de forma que puede mantenerse la respuesta en tiempo real (entre 1 msg y 1 sg)

• Software de gestión: realiza tareas de procesamiento de datos y operaciones de cálculo interactivo (aplicaciones de gestión de empresa)

• Software de Ingeniería y Científico: utiliza algoritmos de manejo de números (Astronomía, Cálculo, Biología molecular, Fabricació automática...)

• Software empotrado: reside en memorias ROM y se utiliza para controlar productos y sistemas de los mercados industriales y de consumo (lavadoras, microondas...)

• Software de PC: procesadores de textos, hojas de cálculo, gestores de bases de datos, juegos, aplicaciones financieras...

• Software de inteligencia artificial: es aquel que hace uso de algoritmos no numéricos para resolver problemas complejos para los que no son adecuados el cálculo o el análisis directo (aplicaciones de sistemas expertos, reconocimiento de patrones (OCR), redes neuronales artificiales, prueba de teoremas, juegos...)

• Ficheros que utiliza

.mdb : archivos de bases de datos

.adp : proyectos de Microsoft Access, un tipo de archivo de Access que proporciona un acceso eficaz en modo nativo a una base de datos de Microsoft SQL Server mediante la arquitectura de componentes OLE DB.

.mdw : archivos de grupo de trabajo (Un grupo de trabajo de Microsoft Access es un grupo de usuarios en un entorno multiusuario que comparten datos)

.mda complementos : procedimiento de Visual Basic y los objetos que abra este procedimiento. Los complementos se pueden crear o adquirir de terceros.

.mde

.xls : archivo de hoja de cálculo de Microsoft Excell.

.ade

.htm : para publicar la base de datos en la página web.

• Tablas que utiliza:

Las tablas están formadas por celdas o casillas, agrupadas por filas y columnas, en cada casilla se puede insertar texto números o gráficos.

Permiten organizar la información en filas y columnas, de forma que se pueden realizar operaciones y tratamientos sobre las filas y las columnas.

Otra utilidad de las tablas es su uso para mejorar el diseño de los documentos ya que facilitan la distribución de los textos y gráficos contenidos en las casillas.

• Compatibilidad con otras aplicaciones (Microsoft Access)

• Se puede publicar la base de datos de Microsoft Access en internet.

• Enviar el registro actual en un formulario a un documento de Microsoft Word para Windows.

• Conseguir un driver ODBC para adjuntar sus tablas ORACLE.

• Optimizar el rendimiento al utilizar fuentes de datos con ODBC co Microsoft Access.

• Criterios técnicos de elección de una aplicación

Las principales características generales a tener en cuenta a la hora de adquirir cualquier tipo de software son:

Fiabilidad

Mantenimiento

Eficiencia

Se ajusta a las necesidades.

• Calidad de las aplicaciones.

• Documentación técnica.

Es una completa explicación de cómo las características trabajan e interactuan, la sección de detalles técnicos presenta información acerca de la arquitectura, especificaciones técnicas para el producto, y datos en la compatibilidad de software y hardware.

• Manuales de usuario

• Libros técnicos, de enseñanza de un lenguaje.

• Una sección de preguntas frecuentes (FAQ).

• Una sección de preguntas sobre memoria (cómo liberar espacio en el disco duro, cómo aignar una prioridad a un usuario, cómo saber la fecha del último salvado/restaurado.

• Una sección de pregungtas sobre seguridad (cómo imprimir los atributos de seguridad del sistema, imprimir un informe detallado de los perfiles de usuario de nuestro sistema, cómo planificar la eliminación o inhabilitación de perfiles de usuario automáticamente, cambiar la contraseña del usuario desde nuestras aplicaciones...)

• Ergonomía

Accesibilidad a las aplicaciones.

Requisitos generales: diseños ergonómicos, configuraciones personalizables y multiplicidad de canales.

Mensajes: una interfaz debe ser concisa, coherente y consistente si se quiere reducir el esfuerzo que el usuario necesitará para trabajar con el ordenador.

También resulta conveniente que los mensajes de aviso siempre tengan el mismo texto, que salga en la misma zona de la pantalla y con los mismos elementos compositivos.

El tiempo de reacción es muy variable, por ello resulta contraproducente poner mensajes en pantalla que desaparecen automáticamente transcurrido un tiempo. En la norma se exige una espera hasta que el usuario acepte el mensaje. Este requisito se hace especialmente necesario en mensajes críticos del sistema operativo.

La rápidez con que se genera el mensaje es también muy importante y afecta especialmente a los mensajes de voz, ya que debe existir una coherencia temporal entre lo que se está escuchando y lo que realmente está sucediendo.

Redundancia de canal: las características estéticas de la interfaz sólo deben servir para acompañar o realzar enviando la información por múltiples canales.

Se deben utilizar los mecanismos de coordinación proporcionados por el sistema operativo, evitando que las aplicaciones se bloqueen unas a otras.

Si la aplicación utiliza ventanas, su gestión deberá dejarse al entorno operativo. Cuando se usen varias ventanas, se deberá permitir el cambio de una a otra y se deberá seguir siempre la misma secuencia de cambio.

Se debe prestar especial atención a que todoas las funciones ofrecidas por la aplicación sean accesibles por teclado, requisito especialmente descuidado en programas de dibujo, juegos, aplicaciones musicales... A la hora de acceder con el teclado a los menús, se deben respetar las combinaciones habituales del entorno operativo.

Ayudas al usuario: Cada aplicación deberá tener un servicio de ayuda propio entre los diversos servicios que presente, ya sea intrínsecamente, mediante ayuda online proporcionada por el fabricante, o bien mediante manuales escritos que acompañan al producto.

Formatos de entrada y salida: A la hora de determinar la calidad de una aplicación será necesario tener en cuenta los dispositivos de entrada y salida que nos permiten trabajar y utilizar tales aplicaciones, así como los siguientes aspectos:

• Botones y reguladores ergonómicos: especialmente importante que los botones de encendido y apagado estén situados en la parte frontal de todos los dispositivos, y deben tener realimentación táctil, siendo recomendable que también incluyan sonora. No deben ser pequeños o estar demasiado juntos y se exige que sean cóncavos y no demasiado deslizantes.

• Periféricos: deben ser independientes de la unidad central, de manera que resulten fácilmente intercambiables. Deben tener una base de asentamiento estable y antideslizante.

• Pantalla: las tareas de gestión de la ventana (refrescar, mover, cambiar de tamaño...) se realizan habitualmente por medio del ratón, pero la norma exige que se puedan realizar también por teclado.

• Seguridad de los datos.

• Seguridad física: para considerarla se pueden implementar diversos mecanismos tales como:

A nivel preventivo:

• Uso del equipo por personal autorizado (regla)

• Sólo podrá tener acceso al equipo aquel personal que cuente con conocimientos mínimos sobre computación (política)

• .Introducción de una clave personal del usuario.

• Respaldo continuo de la información al poder contar con más de un servidor de base de datos, lo que asegura la integridad total de la inforación.

• Control de alarma, la cual notifique en todo momento sobre la integridad física del sistema.

A nivel correctivo:

• El aseguramiento del equipo en alguna agencia de seguros para que en caso de posible siniestro no exista una pérdida total por parte de los elementos físicos que controlan y dan soporte al sistema.

• Seguridad lógica: se implementa mediante la construcción de contraseñas en distintos niveles del sistema, donde permita sólo el acceso en base a niveles de seguridad de usuarios con permiso, en base al sistema operativo que use como plataforma el sistema a implantarse.

• Cumplimiento de los requerimientos establecidos. Antes de empezar a trabajar con una aplicación debemos evaluar todos los requisitos anteriormente descritos. Una vez evaluados y medidos debemos compararlos para verificar si coinciden con los mínimos establecidos, por lo que se pasa el análisis de la calidad.

• Análisis de la calidad

Evaluación de los distintos parámetros:

• Corrección. El grado en que una aplicación satisface sus especificaciones y consigue los objetivos encomendados por el cliente.

• Fiabilidad. El grado que se puede esperar de una aplicación para llevar a cabo las operaciones especificadas y con la precisión requerida.

• Eficiencia. La cantidad de recursos hardware y software que necesita una aplicación para realizar las operaciones con los tiempos de respuesta adecuados.

• Integridad. El grado con que se puede controlar el acceso al software o a los datos a personal no autorizado.

• Facilidad de uso. El esfuerzo requerido para aprender el manejo de una aplicación, trabajar con ella, introducir datos y conseguir resultados.

• Facilidad de mantenimiento. El esfuerzo requerido para localizar y reparar errores.

• Flexibilidad. El esfuerzo requerido para modificar una aplicación en funcionamiento.

• Facilidad de prueba. El esfuerzo requerido para probar una aplicación de forma que cumpla con lo especificado en los requisitos.

• Portabilidad. El esfuerzo requerido para transferir una aplicación a otro hardware o sistema operativo.

• Reusabilidad. Grado en que partes de una aplicación pueden utilizarse en optras aplicaciones.

• Interoperabilidad. El esfuerzo necesario para comunicar la aplicación con otras aplicaciones o sistemas informáticos.