IMAGEN Y COMUNICACIÓN

-Concepto: Proceso en el que dos o varios individuos se relacionan para transmitir, compartir o intercambiar información bien sea escrita, oral o corporal.

-Proceso: Emisor----- (calificación, canal, descodificación) -----Receptor

Feedback o retroalimentación

-Dimensiones:

IV	I
II	III

-I: Comunicación ideal

-II: No hay relación y no interesa el contenido

-III: Buena relación pero no interesa

-IV: Buen entendimiento pero no hay química.

EMISOR

-Emisor: Persona que toma la iniciativa para comunicar, tiene una idea o pensamiento. Esto se codifica para entenderlo por:

• Proceso interno: Calificación de ideas, estructurarlas y transmitirlas.

-La capacidad del emisor determina la capacidad de expresión. Y estará condicionada por sus contenidos internos; personalidad, apariencia y capacidad de empatía.

-Proceso de comunicación determinados por el emisor:

• Objetivos

• Medios

• Personalidad

RECEPTOR

-Receptor: A quien va dirigido el mensaje y una vez recibido debe producir un proceso interno: escuchar y descodificar.

-El grado de efectividad va determinado por el canal, interés, conocimiento, influencia y persuasión.

-El receptor debe estar preparado, descodificar y entender.

-Receptor--------Una o varias personas.

-Destinatario-----Una o varias q va dirigido expresamente a ella/s, puede no coincidir con el receptor.

MENSAJE

-Es lo que queremos transmitir, conjunto simbólico, físico que el emisor ha codificado.

-Factores:

• Brevedad

• No demasiados contenidos

• Varios mensajes cortos

• Especifico

• Adaptabilidad para el receptor

• Adecuación a los elementos no verbales.

CODIGO

-Conjunto de normas, lenguaje o símbolos para articular o transmitir. Es preciso un código común.

CANAL

-Medio por el que se emite el mensaje, actúa como línea de transmisión y de soporte, este aumenta con el uso de distintos canales, según el canal este depende e influye en forma y contenido.

CONTEXTO

-Ambiente donde se desarrolla, esta formado por el entorno:

• Aspectos psicológicos

• Lugar y ambiente

• Aspectos sociológicos

• Medios físicos usados

-Determina en gran medida la imagen e interpretación que se dará en el mensaje, buscando cosas:

• Cambio de pensamiento

• Cambio de actitud

• Cambio de comportamiento

BARRERAS

• Piensa el mensaje

• Codifica este

• Escoge canales

• Transmite

• Espera respuesta

-El emisor en el concepto de la imagen:

• La imagen es lo que queda

• Determina la actitud

• Se va construyendo a través de diferentes elementos

La comunicación ayuda a construir una imagen que ésta esta determinada por la comunicación.

-¿Qué espera el emisor del receptor?

• Interés

• Comprensión

• No interrumpir

• Pausa final

• No criticar

• Que se centren en la conversación

• Que le dejen hablar

• Que si se desvía que le centren

• Que le hagan una resumen ( RETROALIMENTACION)

-BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

-PSICOLOGICAS-

-Atención y percepción:

• Percepción selectiva

• Inferencias ( conclusión q yo hago acerca de uno)

• Estructura y perjuicios

-Pensamiento:

• Creencias

• Predominio del pensamiento negativo

• Memoria selectiva

• Pensamientos deformados

• Ausencia o excesos de reflexión

-Sentimientos y emociones:

• Falta de autoconvencimiento

• Dificultades de autoridad

• Ausencia y deficiencia en la escucha

-Conducta:

• Aptitud barreras; brazos cruzados, gestos…

• Dificultad de expresión verba/no verbal/paraverbal

• Comportamiento pasivo/agresivo

• Lenguaje negativo:”La fuerza del NO”

-FISICAS-

-Ruidos, interrupciones, falta de luz, de condicionamiento, mala acústica…

-Tipos de comunicación:

VERBAL SONIDO NO VERBAL

COMUNICACIÓN HABLADA / VOLUMEN, RITMO Y ENTONACION

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COMUNICACIÓN ESCRITA / POSTURAS, GESTOS, DISTANCIAS

FISICAS

SIN SONIDO

KINESIA: Ciencia que estudia el comportamiento corporal.

-CONTENIDO DE LA COMUNICACIÓN

-A través de la palabra (verbal) 7 al 10% de lo comunicado.

-Por el entorno, voz, volumen, ritmo: 38 al 40% del total.

-Por la postura corporal (no verbal) 55 al 60% total.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

-Indica estados emocionales.

-Pude contradecir el mensaje verbal

-Prevalece el como sobre el que

-Puede reemplazar el lenguaje verbal

-Puede reiterar

-Puede enfatizar

-La comunicación no verbal: expresión de las emociones, actitudes y conflictos tanto conscientes como inconscientes. Dar una expresión positiva o negativa es cuestión de unos segundos, esta suele ser reciproca.

-LOS AUTOCONTACTOS-

-La ansiedad, nerviosismo… se manifiestan sobre todo en la cabeza y en las manos.

-El ciclo: nos cargamos de tensión y realizamos este para descargarnos y librarnos para lograr tranquilidad.

- Nos centramos en lo primero que vemos, lo primero que nos llama la atención.

LA IMAGEN PERSONAL

-La apariencia se ve influida en:

• El tipo corporal

• La postura

• El pelo

• Accesorios o artefactos

• Los colores

• El color: ropa y maquillaje

-La apariencia influye en la creabilidad: “LA IMAGEN ES NUESTRA TARJETA DE SALUD”

-Expresión facial:

-La cara: principal sistema para mostrar emociones.

-Muestra el estado emocional y proporciona retroalimentación continua e indica actitudes.

-Tres regiones: Frente/cejas, Ojos/parpados y zona inferior.

-Sistema emocional: Alegrías, tristeza, miedo, ira sorpresa, asco y desprecio.

-La sonrisa:

• Emoción usada para ocultar otra.

• Saludos convencionales y tradicionales.

• Constituyen la expresión facial a voluntad.

-Las manos:

-5 Etapas sucesivas:

-Verse y conocerse

-Saludarse a distancia con un movimiento de manos o cejas

-Maniobra de acercamiento

-Saludo que pone en contacto

-Separación

-Transmite información de 6 formas:

-Uñas

-Textura y durezas

-Sequedad y humedad

-Duración

-Presión

-Estilo, palma hacia arriba o hacia abajo

-Los gestos:

-Acción no verbal, envía un estimulo visual al observador

-Son después de la cara, mas visibles y expresiones.

-4 Tipos:

Emblemas; signos que se traducen con palabras.

Ilustradores; movimiento corporal, recalcar o sustituir.

Reguladores; signo de relevo para iniciar o acabar un intercambio.

Adaptadores; movimientos, gestos y acciones usados para mostrar nuestros sentimientos y controlar nuestras respuestas.

-La mirada:

-Abre y cierra canales; índice de atención.

-Una mirada de 2 o 3 segundos genera incomodidad.

-Sincroniza, acompaña y comenta la palabra hablada.

-La postura corporal:

-Posición del cuerpo y del movimiento.

-Actitudes y sentimientos sobre si mismos y su relación con otros.

-Categorías: Acercamiento/ Retirada

Expansión/ Contracción

-La proxemia:

-Estudio de nuestro espacio:

-Mínima; 45 cm., intima y personal.

- -Media; 50-150 cm., amistad, laboral…

-Máxima; 150-300 cm.: desconocidos.

-Se tolera mejor los acercamientos de niños y ancianos.

-Familia

-La distancia se ve afectada por trastornos de personalidad: inseguridad, autoestima…

LA COMUNICACIÓN; Capacidad de influencia y persuasión.

-Mayor influencia para convencernos; Un sujeto que nos escuche con voz templada y termine, “lo entiendo”, ¿Seria posible…?

-La capacidad de influencia esta determinada por el estilo de relación antes que por lo lógico de los argumentos que se usen; “Las razones funcionan si antes hemos tratado acertadamente el espacio relacional”.

-Pasos para establecer:

No posicionarse; no hablar de uno mismo ni de la opinion de uno.

Leer en el cuerpo; estado emocional (ira, alegría…), repertorio conductal (mirada, gestos…) y funcionamiento cognitivo (pensamientos, recuerdos…)

Sintonizar emocionalmente; Empatía, la postura corporal, las pautas del movimiento, tono, velocidad y tensión o relajación muscular. La forma mas adecuada parra sintonía emocional es “reflejar como si fuéramos su espejo la postura de nuestro interlocutor”. Frases para sonsacar: “ te comprendo”,Escuchar y sonsacar (que, como, donde, cuando y nunca porque), Identificar valores (no ocultar y ponerse en su lugar)

Conectar; Compenetración y conexión del estado emocional de apertura y aceptación. ¿Cómo? Mostrando interés, identificar su pensamiento preguntando sin intromisión y respetando. Paráfrasis, repetir lo que dice con tus palabras.

Argumentar; Un objetivo; ¿Qué quiero? Debemos plantear un estilo positivo.

NO SI

NO GRITES TE OIGO MEJOR EN UN TONO MAS SUAVE

NO PIERDAS EL TIEMPO CONCENTRATE EN LO PRINCIPAL

NO QUIERO MAS RETRASOS IMPRESCINDIBLE QUE ESTE A LAS 5

-El cerebro no acepta un NO por respuesta.

-Buscar el beneficio.

-Ser breve.

-Captar la atención.