INTRODUCCioN

Las empresas de ayer no son las mismas de hoy. Actualmente el mundo se encuentra compuesto de sociedades de organizaciones, donde todas ellas requieren ser administradas para poder sobrevivir. Y no simplemente ni solamente administradas, sino administradas de forma eficiente y rentable, siguiendo una visión y una misión bien definidas y trazadas de acuerdo con un plan estratégico.

Ello implica la planeación, organización, dirección y el control de todas las actividades, funciones o tareas. Sin planes de acción bien llevados, las organizaciones jamás tendrían condiciones para existir y crecer.

  Por todo lo anterior, el papel de los administradores o gerentes es de suma importancia. Son ellos los responsables de lograr que las cosas sucedan, ya sea bien o mal. Así de simple. Sin una buena planeación, organización, dirección y control, las empresas no pueden funcionar exitosamente y lograr las metas y objetivos propuestos. Mucho menos, pueden ser rentables y competitivas.

Es el administrador o gerente, esa figura de sumo valor, el eje principal, el líder, el guía y promotor de que las cosas sucedan y de que todos sigan la ruta correcta. De lo contrario, cada cual seguiría un rumbo diferente e intereses distintos.

En este trabajo, he recopilado los aspectos, habilidades, cualidades, destrezas y aptitudes más importantes que deben formar parte del gerente de este nuevo siglo. En la medida en que cumpla con esos requisitos y posea esas cualidades, asimismo le permitirá desempeñarse con los más altos estándares de eficiencia, profesionalismo y competitividad, destacándose así entre los demás.

EL GERENTE INTEGRAL

El gerente integral reúne en su modo de pensar y actuar los tres ejes de la Gerencia Integral: estrategia, organización y cultura.

Es estratega, organizador y líder al mismo tiempo. Eso es lo que lo hace integral.

El Gerente Integral es responsable del desempeño global de la empresa y que este desempeño depende, al mismo tiempo, de la estrategia de la empresa, de su esquema organizacional y de la congruencia entre los dos.

El gerente Integral maneja todos los recursos de la empresa:

• Recursos humanos Personas

• Recursos físicos Planta, equipo, productos

• Recursos financieros Dinero

• Recursos tecnológicos Tecnologías

• Recurso tiempo

El Gerente Estratega

Un estratega forja el porvenir de su empresa, manejando, y no contemplando, las relaciones entre la empresa y su entorno.

No acepta el futuro sino que lo diseña. Adquiere una visión de lo que podría ser la empresa del mañana. De esta visión deriva la misión de la empresa, es decir, la articulación de su razón de ser y de sus objetivos esenciales.

El Gerente Organizador

La función de la organización no es controlar desde el tope; es darle a un grupo de personas los medios para llevar a cabo una tarea. El gerente organizador hace más que definir las tareas de cada uno y diseñar un organigrama con líneas de autoridad y responsabilidad.

El Gerente Lider

Aunque el gerente integral sea un técnico-estratega y organizador no podrá alcanzar el éxito sin la cooperación de los públicos de la empresa, es decir, tanto del personal como de los clientes, proveedores, accionistas, banqueros, etc. Esto requiere las cualidades de comunicador y de líder. Como comunicador, el gerente integral debe hacer comprender a sus públicos cuál es la estrategia de la empresa y por que ésta requiere determinado esquema organizacional. Como líder, el gerente integral influye en el comportamiento de sus colaboradores para lograr los objetivos de la organización en una forma más eficaz. Así, el liderazgo organizacional es una cualidad proveniente de una doble sensibilidad:

• Sensibilidad a las personas: El líder es un jefe que trabaja con personas.

• Sensibilidad a los objetivos de la organización: El líder tiene una visión clara de las metas de la organización.

FUNCIONES O PAPELES DEL GERENTE INTEGRAL

Esas funciones o papeles del gerente integral se sitúan en tres esferas:

Interpersonal

• Asegurar la representación de la empresa en el exterior.

• Dirigir a los subalternos.

• Asegurar el enlace entre los públicos.

Informacional

• Actuar como vocero.

• Controlar la implementación de la estrategia.

Decisional

• Iniciar el cambio en la organización.

• Resolver los problemas cuando se presentan.

• Asignar los recursos de la empresa.

• Negociar con los públicos.

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y JERARQUiA ORGANIZACIONAL

El gerente debe poseer varios tipos de habilidades:

Habilidad Técnica:

Posesión de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicación de métodos, procesos y procedimientos.

Habilidad Humana:

Capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo, la creación de condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.

 Habilidad de Conceptualización:

Capacidad para percibir el panorama general, distinguir los elementos más significativos de una situación y comprender las relaciones entre ellos.

 Habilidad de diseño:

Capacidad para resolver problemas en beneficio de la empresa. Para ser eficaces y particularmente en los niveles organizacionales superiores, los administradores deben ser capaces de hacer mucho más que advertir un problema.

En el siguiente cuadro se puede observar los requerimientos de estas habilidades en cada nivel de la organización.

OTRAS CONSIDERACIONES SOBRE LOS GERENTES

Además de todo lo anterior, consideramos que todo gerente debe:

• Comprender las tendencias económicas y políticas del entorno y su impacto en la administración pública y en la estrategia de la organización.

• Poseer capacidad para formular estrategias.

• Identificar los factores clave para la implementación de cambios organizacionales.

• Fomentar una cultura de servicio al cliente interno y externo de la institución o empresa.

• Rediseñar procesos, implementar el aprendizaje organizacional.

• Poseer habilidades gerenciales para la negociación, el trabajo en equipo, la toma de decisiones y otras funciones esenciales en la gestión pública de alto nivel.

• Saber autoevaluarse para conocer el impacto de sus estilos gerenciales y la identificación de metas personales para mejorar la calidad de su contribución a su institución o empresa pública.

• Tener capacidad para establecer y desarrollar relaciones con otras personas.

• Saber adaptarse al cambio y tener una visión estratégica para innovar o para desarrollar nuevas oportunidades de negocio.

• Tener un espíritu emprendedor, es decir adoptar un punto de vista empresarial, y no puramente administrativo.

• Poseer capacidad para operar y conducirse en entornos multiculturales y de allí surge la necesidad y casi la obligación de que el gerente domine más de un idioma.

• Respetar la idiosincrasia de los clientes o socios.

• Tener sensibilización hacia los problemas éticos, tanto internos como externos a la empresa.

• Motivar y generar confianza, apertura hacia la innovación, capacidad para comunicar eficazmente.

• Poseer visión estratégica para emprender cambios.

• Tener preparación universitaria.

• Poseer una buena formación y mucha iniciativa personal.

• Tener experiencia profesional.

• Poseer conocimientos en informática.

• Tener un conocimiento profundo de los modelos de negocio, tanto de las empresas como de los pequeños comercios.

• Saber escuchar.

• Sentir pasión por el negocio del que forma parte.

Cualidades personales para la toma de DECISIONES

Todo administrador o gerente es un tomador de decisiones. Se pueden destacar cuatro cualidades:

CONCLUSIoN

El nuevo milenio ha transformado las prácticas de las organizaciones y con ello las habilidades y características que el nuevo entorno empresarial demanda de los directivos. Las características que he descrito en este trabajo señalan que el gerente de hoy debe poseer un perfil muy distinto del gerente de hace varias décadas, cuyo patrón se ajustaba en mayor medida al control y la supervisión.

A los gerentes se les exige una preparación diferente para poder atender las necesidades de las empresas, como conocimiento de más de un idioma, estudios universitarios, conocimientos de informática y capacidad de comunicación; son algunos de los aspectos a tener en cuenta para ser gerente exitoso y competitivo. Deberá ser estratega, organizador y líder.

Deberá conocer todos aquellos aspectos que pueden afectar una organización, estar preparado para enfrentarlo y es entonces donde deberá demostrar que puede hacerle frente a todo eso y junto con el equipo humano que dirige enfrentarlo, contrarrestarlo, y aprender de ello para experiencias futuras.

De modo que puedo concluir diciendo que un gerente es:

• Maestro

• Capacitador

• Visionario

• Reclutador

• Estimulador de idea y creatividad

• Consejero

• Líder de grupo

• Seguidor y realizador de políticas, planes y programas

• Tomador de decisiones

• Comunicador

• Catalizador

• Planeador

• Psicólogo

• Analista

• Estratega

• Motivador

• Evaluador

• Organizador

• Pronosticador

• Compañero de equipo

• Árbitro

• Juez

• Amigo

• Desarrollador y soporte de personal

• Ejecutador

• Colaborador

• Innovador

• Creador

• Valioso adversario

Bibliografíia

• La Gerencia Integral

“No le temas a la competencia, témele a la incompetencia”

Jean-Paul Sallenave.

• Administración

Una perspectiva global

11a Edición.

Harold Koontz, Heinz Weihrich.