FUNDAMENTOS DE LAS RRPP

TEMA 1: CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LAS RRPP

Las RRPP están cada vez más presentes en la realidad de las empresas, tanto privadas como públicas. La empresa pretende tener una imagen positiva de cara al público, a otras empresas…

RRPP es distinto que la Publicidad ya que la publicidad tiene un fin directamente comercial. Las RRPP implica una estrategia a largo plazo.

• CARACTERÍSTICAS DE LAS RRPP

• Las RRPP son una posibilidad de trabajo para los licenciados en periodismo y en comunicación.

• Son una actividad en pleno desarrollo

• Son muy comunicacional y periodístico

• Son un complemento del marketing y la publicidad

• Están de moda social y políticamente

• Forman parte del “derecho a la información”.

• Se asocian con la recepción y atención de clientes (pubs…)

• Se asocia con la buena imagen física de hombres y mujeres

• También asocian esa práctica con intereses espurios ( que no es legal, que es ilícito)

• Se asocian a fines negativos a “medrar” políticamente. Se asocian con las actividades de los lobbys que son grupos de presión.

1.3 PRINCIPIOS EN LOS QUE SE BASAN LAS RRPP

1.4 DIFERENTES DEFINICIONES

• ACADÉMICA “Reproducción teórica de la práctica habitual en el mundo de los negocios que consiste en la comunicación entre el empresario y su público para crear entre ambos un clima de confianza que termina con un incremento mútuo de los beneficios”.

• Ocurre en el mundo de los negocios, es algo que ocurre y por eso se estudia. Comenzó a mediados del S. XIX y p.pios del XX

• Entre el empresario y los públicos: siempre es un proceso comunicativo que muchas veces tiene lugar en los “mass media”

• El clima de confianza debe ser mutuo entre el empresario y el público.

• Además del beneficio económico de la empresa, el cliente obtiene información y sube la calidad del producto.

En los años 20 del siglo XX llegan las RRPP a la universidad. La primera fue la Universidad de Nueva York y vino de la mano de Edward Louis Bernais (sociólogo). Los universitarios aportaron y enriquecieron al mundo de la empresa mediante la innovación y la aplicación práctica.

• BERNAIS “ RRPP son cuanto una empresa es y hace, no lo que una empresa dice que es o dice que hace”.

• BYRON CHRISTIAN “ Esfuerzo consciente para estimular o influenciar a las personas principalmente mediante la comunicación para que juzguen favorablemente a una empresa, la respeten, la apoyen y la presten ayuda en momentos de confusión”.

Tal y como las conocemos hoy, nacen a finales del s. XIX y p.pios del XX.

Se puede decir que el impulsor fue Ivy Ledbetter Lee hacia 1904 - 1905 ofrecía servicios de RRPP a diversas empresas.

La Western Pacific (ferrocarriles) estaba pasando por un momento de mala prensa, él siempre mantuvo que la mejor manera de crear buena imagen era explicando lo sucedido y además explicar a qué se dedicaba (o a que no) ahí entra la definición de RRPP (no es una agencia de publicidad, no es una agencia de noticias…). Dejó claro que son actividades planificadas (“hacerlo bien y hacerlo saber”)

Son una disciplina transdisciplinar (que pasan por muchas disciplinas: economía, derecho, sociología…)

Su fin es social mas que comercial. Su fin último es el de la solidaridad social.

Con el paso de los profesionales redefinieron su actividad. Tras la “GM las RRPP (finales de los años 50) ya se han extendido a Europa, Asia aunque a España no.

En mayo de 1966 se celebra el Primer Congreso de RRPP en España (Madrid) donde intercambiaron conocimientos y objetivos. En su memorando se redefinieron también (pero de acuerdo con sus colegas europeos).

En 1968 Se da el primer encuentro iberoamericano (“Acuerdo de Méjico”). Aquí se añade que las RRPP necesitan de la investigación.

En 1971 Congreso de Sao Paulo. El argentino Jorge Saduva enunció los principios fundamentales de las RRPP:

Philip Leslie decía en relación con esto que las RRPP son un fenómeno de nuestro tiempo y que el progreso ha dividido a los ciudadanos en grupos y con la implantación masiva de la democracia los ciudadanos tienen mas cosas que decir que los propios gobernantes.

Estos grupos tienen sus propios criterios, hace falta que acepten las órdenes de los dignatarios. Las RRPP valen para que unos grupos conozcan a otros y para saber qué piensan de nuestro grupo. Decía que todo esto es aplicable a la política.

TEMA 2: RESPONSABILIDAD SOCIAL

Respecto a la misión de las empresas hay 2 posturas:

• La misión de la empresa es la de obtener beneficios.

• Las empresas tienen un fin social ( además de ganar dinero ).

1. RESPONSABILIDAD SOCIAL

ResponsabilidadDel latín “respóndeo”: asumir las consecuencias de los propios actos. Hay 2 tipos de responsabilidad:

• Jurídica Se aplica si alguien comete un acto anti-jurídico (anti-ley)

• Responsabilidad penal Vulnerar la ley implica una pena (privación de la libertad)

• Responsabilidad civil El acto anti-jurídico implica una sanción (administrativa).

• Social Si se comete un acto anti-social no se vulnera ninguna ley, no está regulado. ¿Cómo decidimos si se está cometiendo un acto anti-social? Es una especie de acuerdo social, basado en el sentido común y en el día a día. La sanción suele ser el rechazo, la exclusión del grupo.

1.1 Empresa anti-social

En el caso de una empresa anti-social la sociedad la castiga no consumiendo sus servicios, por lo tanto quiebra. Por tanto es normal que la empresa se preocupe mucho por los “usos sociales”, por la imagen que expone.

Los ciudadanos y la sociedad en general tienen el deber de facilitar información sobre su actividad.

La Responsabilidad Social de una empresa recae sobre el departamento de RRPP que debe tener:

• Alta capacidad comunicativa (hacia clientes, rectores) debe saber escuchar y saber hablar.

• Conocimiento aceptable de las fuerzas sociales.

• Respetar el sistema de la empresa (OJO, Síndrome de Estocolmo)

• Convencido de los beneficios sociales que debe tener su empresa.

• Asumir el papel de defender a los clientes

TEMA 3: POSICIÓN SOCIAL DE LAS RRPP EN EL PANORAMA GENERAL DE LAS CIENCIAS

Ciencia Del griego y latín Scientia Conocimiento

Actualmente se sabe que todo el conocimiento no es ciencia, hay cosas que las sé de manera innata o por la experiencia inconsciente.

¿Cómo clasificamos las ciencias?

• Por su naturaleza Examinan al objeto, lo describen, lo comparan y se ordenan los elementos que la componen.

• Por su espíritu Una de las ramas de las que se componen están las CC. Sociales y dentro de éstas últimas se encuentran las CC. de la Comunicación (periodismo, imagen, RRPP…)

La diferencia entre una y otra está en el Cómo se estudia el método.

El objeto de estudio en las CC. Sociales está sometido a juicios estimativos. De carácter más subjetivo.

TEMA 4: RELACIÓN CON LAS OTRAS CIENCIAS

Las RRPP son una ciencia encrucijada: hay muchas ciencias cuyos conocimientos se cruzan. Toma conocimientos de otras muchas disciplinas.

El objeto de estudio presenta muchas perspectivas (cada perspectiva una ciencia).

Se suelen desarrollar en los MDC (aunq también puede darse la comunicación directa)

Las ciencias que mas influyen son:

Antropología, Derecho, Estadística, Historia, sociología, Psicología, CC. Políticas, Economía, Geografía, Psicosociología y Psiquiatría.

Hasta 1930 todo lo relacionado con la comunicación e información se estudiaba desde el ámbito de las humanidades. Aún los medios de comunicación de masas no tenían tanto peso.

1930 - 1950 se abordaba desde perspectivas sociológicas: consecuencias, efectos… (aquí ya hay tiradas de periódicos masivos...)

A partir de 1950 los estudios comunicativos se independizan de los estudios sociológicos.

Si estudiamos las RRPP sólo desde el punto de vista de la comunicación quedaría bastante por debajo de la publicidad o la información. RRPP es algo más, tiene fusiones muy enriquecedoras.

Sociología Estudia el fenómeno social y es la espina dorsal de las RRPP. La empresa desarrolla su actividad en la sociedad por lo que tiene que conocerla.

Psicología social Estudia el comportamiento del individuo en sociedad, como la sociedad influye en el individuo y el individuo en ella. Es una ciencia muy reciente, también lo son sus aportaciones a RRPP. Los estudios que ésta ciencia realiza son útiles en las campañas.

Psicología S. XVI - XVII se comienza a denominar ciencia de la vida mental. Cuando aparece la psiquiatría la psicología pasa a estudiar la conducta.

Antropología Evolución de las culturas. Las pautas de conducta que diferencia a las comunidades no responden a características genéticas. Esa tradición se transmite a través de la educación. Cuando una empresa se ca a instalar en un país tiene que tener en cuenta sus características culturales.

Lingüística Pautas para definir porque un rexto es más complejo que otro.

Economía Fuentes de las RRPP.

Historia Ciencia que estudia el pasado para comprender el presente.

DerechoNormas y regulaciones para el desarrollo de campañas.

TEMA 5: RRPP Y TÉCNICAS EMPRESARIALES

1. Técnicas empresariales que tienen que ver con las RRPP

• Marketing--> Es la que tiene mejor imagen. Nace en EEUU ( en español significa “mercadotecnia”). La Asociación Norteamericana del Marketing dice que: “Marketing es la realización de ciertas actividades que dirigen el flujo de productos y servicios, desde el fabricante al consumidor o usuario”

Para que una empresa llegue al público debe haber actividades de marketing, es por estas actividades como una empresa se da a conocer.

El marketing nace después de la I Revolución Industrial pero su auge está en la II.

El sistema económico de los burgos (= ciudades) era muy sencillo, cuando las ciudades crecen la emigración de la gente a las ciudades, nace nuevas empresas que necesitan darse a conocer y dar a conocer su mercancía. Nace así en concepto de “STOCK” (= una empresa produce mas de lo que vende, antiguamente solo se vendía lo que se producía).

El marketing tiene 5 funciones:

El marketing tiene mucho que ver en las RRPP, hay empresas en las que los departamentos de marketing llevan dentro las actividades de RRPP, en otras empresas estos departamentos están diferenciados.

• Relaciones humanas--> Son los problemas humanos que hay dentro de las empresas. Un trabajador trabaja mas a gusto cuando el entorno que le rodea es agradable.

Hay estudios que empezaron hacia los años 20 en EEUU y GB. Elton Mayo era un sociólogo que se interesó por las relaciones laborales. Sus estudios se centraron en la “Western Electric” y duraron 5 años. Estudió por ejemplo que pasaba si se hacía un descanso cada cierto tiempo… Hoy en día esta disciplina se ha convertido en una rama de la psicología (psicología laboral).

Las RRPP se han convertido en uno de los factores más importantes de una empresa..

Está demostrado que en una empresa gusta que para cualquier proyecto se cuente con toda la plantilla. Nos gusta sentirnos parte de la empresa. Dentro de la empresa hay grandes presupuestos destinados a la “comunicación interna” (= la empresa cuenta a los miembros los acontecimientos de la empresa). De toda esta comunicación se encargan las RRPP.

Conclusión:

Que lo mejor que aportan las relaciones humanas a la empresa es la importancia del factor humano dentro de ésta.

• Publicidad Blanca--> (se corresponde con PUBLICITY).

Publicidad--> “Material persuasivo presentado al público con el fin de llamar la atención”. La publicidad ( se corresponde con ADVERTISING) pretende que la audiencia sea activa.

La publicidad siempre es pagada y eso le permite al cliente decidir donde se coloca el anuncio, que periodicidad… como yo pago, yo elijo.

INGLÉS ESPAÑOL

Publicity --> Publicidad Blanca

Advertising --> Publicidad

Publicidad Blanca--> Es una estrategia planeada completa mediante la cual yo trato de difundir en los MDC, previamente seleccionados, un mensaje. Esos MDC nunca reciben una retribución específica, es decir, no se paga.

En su origen existió una figura inocua (= que no influye mal) en EEUU, los agentes de prensa. Estos personajes evolucionaron y manipularon la información y a los MDC.

En EEUU aparece la “Ley Anti Libelo” (= injuria, calumnia, algo que es mentira). Los expertos en esta materia se encuentran con varios problemas:

• El lobby (= vestíbulo). También aparece traducido en castellano “cabildeo” y se trata de influir en las decisiones que toma un cuerpo colegiado (xej: colegio de médicos…). Un lobby informa a un colectivo que tome una decisión en defensa de unos intereses.

Para que estemos hablando de algo legítimo, el interés que yo defiendo tienen que ser un interés bueno para la comunidad, de otra manera el lobby degeneraría en grupos de presión o tráfico de influencias (Ej: el profesor dice que no votemos para que se ponga un autobús porque sería gastar dinero)

Degeneran también cuando san métodos poco honrosos. Siempre son contratados por alguien.

El lobby se basa en el derecho de informar.

El principio del lobby es si uno no se explica nadie va a conocer sus argumentos.

El lobby pasa por lo siguiente:

• Obtener información de los funcionarios gubernamentales.

• Empezar el periodo de información. Saturar la información a quienes van a tomar decisiones.

• Influir en la acción legislativa (ej: la votación de una norma…) a favor de los intereses de la empresa que los contrata. Si la forma de actuar del lobby es interesada será ilegítima, la ilegitimidad del lobby tiene que ver con el fin y el método.

• De manera directa o indirecta, consciente o inconsciente hemos conseguido la colaboración del grupo que nos ha contratado para mejorar una situación.

Características que tiene que tener el lobby:

• Gran conocimiento jurídico y económico. Suelen ser políglotas, se les suponen grandes dotes de comunicadores por su capacidad de convencer.

• Gran conocimiento del mundo del protocolo.

• Tiene que saber hasta donde pueden llegar.

• El Patrocinio y el Mecenazgo:

• Patrocinio No es un tipo de publicidad pero puede tener el mismo efecto que ésta. Es una estrategia que más allá de lo que pretende obtener la publicidad, pretende crear buena imagen de la empresa.

RAE dice: “ Cuando una empresa sufraga con fines publicitarios los gastos de un programa de radio, televisión, competición deportiva o un concurso”

Es una inversión muy rentable en imagen.

No es muy útil para productos concretos pero si lo es para marcas. Suele ser de empresas.

En España el patrocinio o el mecenazgo están regulados por ley desde diciembre del año 2002.

Objetivos del patrocinio:

• Notoriedad

• Imagen

• Mecenazgo en Roma, Octavio Augusto tenía un tutor llamdo Cayo Filio Mecenas que de dedicaba a proteger artistas en Roma.

Cuando llega el Renacimiento se decía que los Medicci eran los mecenas de entonces. Cuando alguien protegía a un artista se decía que era un mecenas.

El mecenazgo es cualquier protección de una actividad de talento. “Toda forma de protección de las artes y actividades relevantes de talento”

El mecenazgo incluye pagar titulación, estudios, formación del artista…

Es una inversión que aunque tiene menos relevancia y es a mas largo plazo, una vez que llega a los MDC adquiere muy buena imagen (la empresa mecenas)

Hay algunas empresas que están obligadas a hacer actividades de patrocinio y mecenazgo y a tener fundaciones u obras sociales (Ej: Caja Madrid obligada a hacer bibliotecas, salas de exposiciones…)

• Publicidad Es la que se confunde mas habitualmente con las RRPP. La publicidad tiene por objeto estudiar la divulgación de ideas comerciales (idea comercial = compre usted esto porque es lo mejor…)

La idea comercial pretende recordarnos el producto y que hagamos algo (es decir, que compremos el producto).

La publicidad pretende persuadirnos de tal forma que forma parte de la comunicación.

No es comunicación informativa sino que es comunicación persuasiva.

La publicidad está regulada en España por la “Ley General de la Publicidad”.

Edward Lewis, en 1898 hace una definición de publicidad que aún vale hoy: “La publicidad pretende despertar atención, suscitar interés, provocar deseo, impulsar a la acción”.

La publicidad ha existido desde que existen los MDC, el marketing, pero ha sufrido un desarrollo espectacular a partir de 1970 que es cuando se hacen las campañas masivas, multinacionales… de tal forma que se convierte en un tipo de comunicación

Relación entre Publicidad y RRPP:

Ambas se desarrollan en el mundo de las empresas.

Ambas se basan en la comunicación.

Diferencias entre publicidad y RRPP:

• Objeto de la Publicidad Incrementar la notoriedad (que se habla de mí)

Objeto de las RRPP Incrementar la popularidad (que se hable bien de mi)

• A la Publicidad le basta con la mención (Ej: Coca-Cola)

Las RRPP necesitan para que funcionen la mención positiva (Ej: que buena está Coca-Cola)

• La Publicidad tiene una finalidad comercial.

Las RRPP tienen una finalidad social.

• La Publicidad es un monólogo.

Las RRPP son un diálogo ya que se basan en conocer la opinión del público.

• La Publicidad se puede dar en regímenes democráticos y autoritarios.

Las RRPP se dan en regímenes democráticos.

TEMA 6: HISTORIA DE LAS RRPP

1. ¿ En qué momento nacen las RRPP?

Nacen en el momento en el que alguien descubre la necesidad de promocionarse para conseguir una mejor imagen.

Es complejo de saber el nacimiento de las RRPP tal y como las conocemos hoy pero sería aproximadamente a finales del s: XIX y principios del XX.

Las RRPP tienen su origen en la combinación de 2 elementos:

1. Reforma Religiosa A finales del s. XVI y principios del XVII la única potencia mundial era Europa. Ésta llega a América, tiene colonias… Pero tiene un problema de financiación ya que el dinero, el comercio y la banca estaba en manos de familias que se dedicaban a ello de siempre (eran judíos). Los cristianos despreciaban todo lo que tenía que ver con la actividad económica porque lo consideraban “herejía”.

La economía Europea necesitaba una financiación.

En este escenario surge la reforma religiosa de Lutero (luteranismo / protestantismo) que defiende el enriquecimiento a través del trabajo alegando que a la vez se enriquece la comunidad.

Todos los países que adoptaron el protestantismo consiguen esa financiación que les hacía falta.

La gente que llega a América del Norte llevan el Luteranismo y la actividad económica es activa ya que ven beneficioso para la comunidad el tener industrias…

2. El capitalismo Lo anterior hace las empresas se hagan cada vez mas fuertes y abusan de su poder con respecto a los trabajadores…

En la segunda mitad del s. XIX se produce el primer choque cultural y la sociedad norteamericana para los pies a las empresas.

En este momento en que la opinión pública comienza a ser tan importante es cuando surgen las RRPP.

2. Principales etapas de las RRPP en los primeros años.

1. 1890 - 1914 “Etapa progresista”. La figura mas importante es un periodista llamado IVY LEDBETTER LEE. Fue uno de los primeros que se dio cuenta de que había una relación entre la imagen de las empresas y su repercusión social.

Crea una oficina en Nueva York y se da cuenta de que cuando hay algún tipo de crisis la empresa afectada actúa a la defensiva ante las cuestiones de los periodistas.

Este hombre dice que la empresa afectada debe abrir sus puertas y explicar los fallos para mejorar su imagen.

En 1906 una empresa ( Pensilvanian Rail Boad ) contrata a Ledbbeter Lee y la imagen de esta empresa mejora mucho (teorías del primer tema).

En este mismo año publicó un manifiesto (considerado como el nacimiento de las RRPP) en el que por primera vez se acuña el término de las relaciones públicas.

2. 1914 - 1918 “Primera Tecnificación”. La figura que destaca es GEORGE CREEL. También periodista, esperto en comunicación y asesor del presidente norteamericano Wilson.

Cuando Wilson se presenta como candidato Creel era su presidente de campaña. La campaña estaba basada en el pacifismo y en la no intervención de la guerra. En 1912 Wilson gana las elecciones.

En 1914 comienza la 1GM EEUU no quiere intervenir pero cada vez hay mas presión para que intervenga.

En 1916 hay otra vez elecciones y Wilson decide intervenir en la guerra pero tiene que cambiar lo que dijo en la campaña anterior. Para que la gente entendiera el cambio (de no intervenir a intervenir) Creel hace una campaña basada en la información ciudadana (propaganda…).

Se crean los CPI. Wilson gana las elecciones, EEUU interviene en la guerra y ésta finaliza.

3. 1919 - 1929 Destaca el sociólogo EDWARD LOUIS BERNAYS. Su principal aportación fue llevar las RRPP a la universidad de Nueva York.

Bernays publica “La Cristalización de la Opinión Pública” considerado como el primer manual de RRPP.

4. 1929 - 1939 “Década de las contradicciones”.

• Primera parte, 1929 Crack de la bolsa neoyorkina. Después de esto las RRPP se quedan aletargadas hasta que

• Segunda etapa 1934 - 1935 aproximadamente la economía florece de nuevo.

Por esto se llama la Década de las Contradicciones porque son 2 etapas.

5. 1939 - 1945 “Segunda Tecnificación”. Se da lo mismo que en la primera tecnificación pero mucho mas fuerte. Hay que controlar la opinión pública ya que en la guerra la primera víctima es la verdad.

Es en cine se aplican las primeras aplicaciones de publicidad subliminal que se usaba para hacer pequeños lavados de cerebro a la gente. Este tipo de técnicas se desarrollan durante la 2GM.

6. 1950 - 1955 Los americanos desarrollan el llamado “Plan Marshall”. Llegan las empresas norteamericanas y los sistemas de trabajo americanos a Europa. También llegan las RRPP que se convierten en algo habitual en Europa.

EN ESPAÑA Arrancamos Desde este momento. Es un país que no se le permite comerciar, no le dejan entrar en la ONU. España está convencida que puede vivir con lo que produce (Autarquía) pero ve que no es así y comienza a negociar.

En 1950 firma con EEUU el “Tratado de Cooperación Bilateral”. Los americanos rompen el bloqueo de España. Este tratado, entre otras cosas, permite a los americanos instalar bases militares, el interés americano era geográfico.

A finales de los años 50 comienzan a llegar a España los sistemas de trabajo y las empresas americanas.

En 1961 se crea la Primera Asociación de especialistas en RRPP que curiosamente estaba en Torrejón de Ardoz.

1965 2 asociaciones:

• En Barcelona “Agrupación española de RRPP” (AERP) creada por Federico Revilla.

• En Madrid “Centro español de RRPP”

Mas tarde comienzan a surgir centros de enseñanza de RRPP de carácter privado (aún no están en la universidad). La mas destacada es la llamada “Centro Español de Nuevas Profesiones”.

Se produce un boom en la economía española.

Las empresas van cada vez a mas y esto favorece mucho a las RRPP.

En 1974 se funda en Madrid, en la universidad Complutense, la Facultad de Ciencias de la Información.

El primer decano fue Feijoo cuyo empeño era que esa universidad tuviera 3 ramas:

• Periodismo

• Publicidad y RRPP

• Comunicación Audiovisual

En 1995 las RRPP se convierte en una asignatura de segundo curso y que es común a esas 3 carreras.

TEMA 7: EL PÚBLICO

El concepto de público de las RRPP no es igual que el público de la sociología.

El público de los MDC es mucho más difícil de localizar.

El público de las RRPP es o puede ser mas disperso.

1. Definiciones

Phipilp Lesly--> “Público es cualquier grupo de individuos sobre los que quiere influir un programa de RRPP así como los accionistas de una empresa, sus empleados, sus clientes y la comunidad en la que se desenvuelve dicha empresa”.

“ así…empresa”--> Se refiere a que las RRPP tienen 2 dimensiones:

• Lo que se hace de cara al exterior

• Lo que se hace de cara al interior: trabajadores…

Frank Jefkins--> “Aquellos grupos de personas internas o externas con los que se comunica una organización”

Kimball Young--> “La palabra público se refiere a un grupo mas o menos de personas asociadas en razón de un interés común”

Etimológicamente público viene del latín “públicus” que era un término jurídico.

Desouza Andrade hizo un catálogo sobre las características que tiene que tener un público:

• Tiene que haber agrupamiento espontáneo.

• Reunión de individuos o grupo de individuos independientemente de las limitaciones geográficas.

• Generalmente hay desacuerdo y oposición (todo el mundo no piensa lo mismo acerca de ese sms que han visto)

• Posibilidad de discusión ( discursión = el que da un discurso; discusión = de debatir, discutir…)

• Abundancia de informaciones (cuando te interesa algo investigas mas)

• Investigación de una opción común ( si hay 80 personas todas no puede pensar lo mismo sino que puede haber 70de acuerdo y 10 no)

Una de las características del público es la dispersión. Hay relación pero es a veces y es la que se llama “POR RECREACIÓN”--> Cada Uno vemos cosas diferentes, puede ser la misma imagen una habitación por ejemplo, pero unos vemos las paredes blancas y otros con gotéele…

2. Clasificaciones de público

1. Relación del público con la empresa (si existe o no)

• Público interno--> El que tiene alguna relación con la empresa. La empresa se comunica con ella por alguna actividad rutinaria de ésta. Son trabajadores, colaboradores, en ocasiones clientes, proveedores, accionistas.

• Público externo--> El que no tiene relación con la empresa. Las empresas llegan a este público a través de las campañas.

2. Criterio temporal. Se habla de 2 tipos:

• Público Actual--> Aquel con el que se comunica la empresa en el momento en que hacemos el estudio. El público que ya se está vinculando a las RRPP.

• P. Potencial--> Tiene las mismas características que el público actual pero al que aún no he llegado en mi campaña (podré llegar o no)

3. Criterio del escalonamiento.

• Públicos Especiales--> Está formado por las personas que tienen, por su posición social o por sí mismos, la capacidad de influir sobre los demás.

TEMA 8: TEORÍA DE LA OPINIÓN PÚBLICA

El término de opinión pública está muy popularizado, todo el mundo maneja ese término y provoca controversia.

La Enciclopedia de Ciencias Sociales define opinión pública: “ Una opinión acertada de opinión pública no existe”.

Hay miles de estudios sobre opinión pública y cientos de definiciones, además se estudia en diversas carreras.

Se empieza a investigar a mediados del s. XVII por los alemanes.

Establecieron una relación entre demografía y opinión pública, fue cuando empezaron a hacer estudios de población (dónde viven, que edad, sexo…).

Elaboraron informes con las características de ese público investigado.

Se fueron perfeccionando y en el s. XX llegan esos estudios a EEUU.

Los norteamericanos pasaron de esa medición cuantitativa para hacer una cualitativa (intentar medir la opinión pública de la gente).

Las herramientas usadas son encuestas, estudios de mercado, estadísticas, sondeos…

Lo mas importante de la medición de la opinión pública es la estadística ya que permite seleccionar “MUESTRAS” del “UNIVERSO” para obtener unos datos representativos.

La muestra nunca se debe dirigir, la muestra se debe dejar al factor aleatorio.

El “ERROR SIGMA” es un error porcentual que se le permite a los muestreos.

Para estudios serios se permite una desviación del 3%.

Hay muchas empresas que han surgido para desarrollar este tipo de herramientas,

Una de las empresas mas importantes es el Instituto Galup que se dedica a hacer encuestas de todo tipo.

En España SIGMA 2, DEMOSCOPIA.

El CIS (Centro de Investigaciones Sociológicas) hace cada 3 meses encuestas a los españoles.

Opinión Pública viene del latín “opinio” (= concepto) y “publicus” (=pública).

Al hablar de la palabra pública hay 2 opciones:

• Lo que pertenece o no al estado.

• Lo contrario a lo particular = general.

La opinión pública se nutre de opiniones particulares.

La opinión privada se convierte en pública cuando lo que se dice interesa a un número elevado de personas.

1. Definiciones de opinión pública

James P. Young “El juicio de una comunidad consciente de sí misma respecto de un problema de interés general que fue objeto de una discusión pública”

Gabriel Tarde Conjunto de juicios que circulan en público con respecto a temas de actualidad”

Bernard Hennesey “Conjunto de creencias expresadas por un número importante de personas sobre un suceso de importancia general”

Definición sincrética “El pronunciamiento expreso de una colectividad y mediante las personas idóneas en cada caso a cerca de un aspecto de la realidad que se considera de interés general y que ha sido previamente en la mayoría de los casos objeto de controversia”

• “pronunciamiento…colectividad” Hablamos de opinión pública i hay una actividad de opinar por parte de un número de personas.

• “mediante…caso” Tiene que ver con las MDC. Aquí siempre aparecen personas idóneas que son los que opinan sobre temas de actualidad, se llaman “creadores de opinión”. Se supone que es gente preparada o con facultades. Lo importante es cómo lo dicen.

• “acerca…general” Lo importante es el tamaño de lo que estamos opinando.

En 1949 Hadley Cantril (experto en política) hizo un estudio sobre las leyes que regulan la opinión pública “ PRINCIPIOS DE CANTRIL”:

• La opinión pública es extraordinariamente sensible a los acontecimientos importantes.

• Los grandes acontecimientos son los que hacen que la opinión pública oscile de un extremo a otro.

• Los acontecimientos determinan con mayor exactitud la opinión pública que las palabras, a no ser que las palabras se tomen como acontecimientos.

• La opinión pública no prevé las emergencias, simplemente reacciona ante ella.

• En los momentos mas críticos, el pueblo es muy sensitivo con la aptitud de los gobernantes (o confía mucho en ellos o los echa la culpa de lo que pase)

• Hay una relación directa entre o. Pública y educación. Las comunidades que tienen mas educación demandan mas información. Cuanta mejor sea la información la o. Pública es más sólida.

2. Herramientas para la medición de la opinión pública

1. Entrevista Diálogo entre 2 personas: entrevistador y el entrevistado. Hay 2 tipos de entrevista:

• Entrevista Dirigida Le doy al entrevistado una serie de respuestas.

• E. No dirigida Cada uno responde lo que quiere. Estas entrevistas son mas costosas, mas lentas por eso las que se hacen son las dirigidas. Los sociólogos hacen las preguntas y las respuestas. Han de ser preguntas claras, que lleguen a un fin, de las que se obtenga información relevante… Se hacen siguiendo una serie de criterios científicos.

2. Encuestas de opinión Es un tipo de entrevista que se usa sólo en el campo político y comercial.

3. SondeoTambién es un tipo de entrevista pero pretende medir un estado de opinión en un momento muy concreto.

TEMA 9: LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Los estudiaremos desde la Perspectiva Modal.

Sirven, además de para informar y entretener, tienen una función publicitaria y se usan con fines propagandísticos. Se usa también con fines educativos y también tienen una actividad publirelacionista.

Los MDC están llenos de mensajes persuasivos:

• Para comprar algo

• Para pensar de determinada manera.

Cada vez es mas difícil separar información y persuasión. La información que nos brindan los MDC es siempre de actualidad.

Los primeros estudios de las noticias tuvieron lugar en Alemania en el s. XVII y XVIII.

1. Función Informativa

Elementos que definen una noticia: (Por comparación de unas con otras):

• Temporalidad

• Proximidad

• Difusión si no aparece en los MDC no es una noticia sino un hecho (sea relevante o no).

• Interés

• Notoriedad

¿Qué debemos contar? Las 6 “W”. Esta técnica sirve para que los periodistas noveles se enfrenten al suceso. Es una especie de “molde”. Con el avance de los MDC y el aumento de la competencia aparece la importancia del “WHY”. Los consumidores quieren saber más, el resto de “W” ya están cubiertas.

La pirámide invertida y el molde de las “W” se quedan para las noticias de última hora y los sucesos.

2. Función Persuasiva

Los mensajes persuasivos se mezclan con los mensajes informativos. El consumidor hace el esfuerzo consciente de separar información y persuasión.

Xifra (tipos de información):

• Información desinteresada

• Información interesada Publicidad y toda aquella que persigue un fin.

Cualquier mensaje de tipo persuasivo pretende influir en nuestro comportamiento.

Las RRPP son INFORMACIÓN PERSUASIVA. Los RRPP se reconocen como persuasivos, no enmascaran la realidad por tanto, es lícito.

3. Los Medios Audiovisuales

Tienen presencia constante en nuestra vida y han hecho que el mundo sea “+ pequeño” que se debe a la inmediatez de la actualidad.

Marshall Machehan “El medio es el mensaje” . según sea el medio condicionará nuestra percepción del mismo. La televisión por ejemplo, crea el mito de que es realidad.

Características de los MDC de masas:

• Comunicación organizada Debe haber una organización compleja.

• Gran audiencia

• Carácter público no se puede restringir el acceso a ellos.

• Es una comunicación simultánea Mucha gente al mismo tiempo se sirve de esa comunicación.

4. El Libro

• En el s. XV se inventa l aimprenta (Guttemberg, 1495) en Alemania, se popularizan y se abaratan los costes de los libros haciéndolos mas accesibles.

• Cuando se industrializa el negocio de la librería, aparecen las ediciones de bolsillo.

• En sus comienzos no se caracterizaban precisamente por su carácter informativo. Ahora hay mas información en los libros:

• Hay que leer

• Conocer el idioma

• Tener capacidad de abstracción

5. Periódicos

Comparte algunas características con los libros. La diferencia fundamental es la actualidad. Pierde vigencia muy rápido.

Se usó mucho en RRPP cuando era el único MDC de masas.

Ahora también se usa mucho, en cambio, los perodistas tienen mas prestigio e influencia.

6. Cine

No nació con vocación informativa. Las primeras películas eran sobre escenas cotidianas (Ej: “Salida de la Fábrica” ).

Cuando aún no había tele, el cine era la única manera de conocer la realidad.

Había empresas muy importantes que se dedicaban a realizar este tipo de información.

No requiere las destrezas del libro o del periódico. Sólo necesitamos ver.

Las imágenes crean una realidad, están preconcebidas.

Las RRPP no han tenido mucha aplicación en el cine. Algo cuando no había televisión.

7. Radio

Tal y como la conocemos ahora fue a partir de los años 20.

Fue el primer gran MDC de masas. No requiere grandes destrezas.

Es un medio poco absorvente, puede hacer mas cosas. Al principio se pensó que iba a acabar con el periódico pero no fue así. En las RRPP se usa mucho ya que es un medio bueno y barato.

8. La Televisión

Fue el último en llegar, se pensó que acabaría con todo. Tiene una tremenda penetración y es totalmente inmediata.

Para la tv no hace falta toda “liturgia” del cine. El resto de MDC se han adptado a la tv.

Es un medio muy cansado tanto de hacer como de ver. Ya que usamos 2 sentidos constantemente.

Desde las RRPP lo usamos para los grandes programas, ya que la tv es muy cara.

La audiencia en tv es enorme.

En España puede haber 15 millones de personas viendo tv al día.

9. Internet

Es un medio resultado de la suma de los demás medios (cine, radio, periódico).

Su ventaja es que está siempre actualizado. Desde las RRPP cada vez se usa mas ya que se llega ,uy rápido a la gente.

Es un medio muy barato y es mas fácil acceder a él.

Unión de elementos