Gestión Comercial y Marketing
Fuentes de Información
TEMA 2
LAS FUENTES DE INFORMACIÓN
Dentro del campo de la investigación comercial podemos entender por fuente de información aquellos lugares o elementos en los que se pueden obtener datos e información necesaria para la realización de estudios de mercado.
Clasificación de las fuentes de información
Fuentes de información internas: son todas aquellas que la empresa puede obtener y explorar por sus propios medios y recursos sin necesidad de acudir a terceros en encargo especial. Estas fuentes las dividimos a su vez en:
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Primarias: son todas aquellas que genera la empresa en su seno y por su propia gestión y entre los diferentes datos que estas fuentes pueden proporcionar están los siguientes:
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sobre ventas:
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ventas en unidades / euros
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Distribución sobre ventas:
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por zonas
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por clientes
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por establecimientos
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por productos
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por vendedores
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sobre vendedores:
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visitas realizadas
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duración de las visitas
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tiempo de desplazamiento
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sobre existencias:
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stock por productos en almacenes
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rotura de stock
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sobre productos:
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gama de productos existentes
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productos eliminados
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productos nuevos
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sobre publicidad y promoción:
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inversiones realizadas
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promociones
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distribución de los presupuestos
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resultados obtenidos
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sobre clientes:
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clientes existentes
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clientes perdidos
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clientes ganados
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reclamaciones
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sobre precios:
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precios sobre los productos
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precios sobre las materias primas
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sobre aspectos financieros:
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rentabilidad
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por clientes
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por productos
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por zonas
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costes
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impagados
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sobre aspectos productivos:
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capacidad de la empresa
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carga de trabajo
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sobre aspectos del personal:
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composición de la plantilla
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nivel de ocupación
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horas extraordinarias
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Secundarias: son aquellas de que puede disponer la empresa pero que no son originadas por ellas misma, sino que han sido elaboradas en un momento dado por alguien y están disponibles en la empresa. Ej. Antiguos estudios encargados a institutos de investigación.
Fuentes de información externas: son las que están situadas fuera de la empresa cuya información puede obtenerse a través de diferentes medios y se desglosan en:
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Primarias: son las que están localizadas en la unidad básica de información, es decir, consumidores, distribuidores y en general, en el mercado del que se desea obtener información adecuada. Se trata de fuentes de las que se puede obtener con mayor o menor facilidad la información necesaria para tomar determinadas decisiones, pero que es necesario recoger específicamente en cada caso con las técnicas o procedimientos adecuados. Uno de los mayores inconvenientes es el coste, ya que es el mas elevado de todas por lo que solo debe acudirse a ellas cuando no se disponga de la información necesaria a través de otras. Existen determinadas investigaciones que no se encuentran en ninguna otra fuente, por lo que no hay otra opción. Las técnicas de recogida de la información son:
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encuestas:
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personal
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telefónica
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postal
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encuestas ómnibus
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paneles:
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de consumidores
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de establecimientos
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de detallistas
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observación
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experimentación
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seudo compra
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entrevistas en profundidad
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entrevistas en grupo
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técnicas proyectivas
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Secundarias: están situadas en el exterior de la empresa y la información que puede proporcionar ha sido previamente elaborada con carácter general por determinadas personas o entidades. Estas fuentes se subdividen a su vez en:
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Metodológicas: son aquellas que proporcionan información sobre los fundamentos teóricos de las diferentes técnicas y métodos que pueden utilizarse para llevar a cabo una determinada investigación, pero no proporcionan una información o datos específicos. Estas fuentes están compuestas por aquellos manuales, publicaciones, revistas, estudios, etc., elaborados por el área de investigación de mercados.
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Estadísticas: son aquellas que proporcionan información de tipo cuantitativo sobre diferentes temas o aspectos como pueden ser el consumo, los precios, los salarios, la producción, etc. A la vez pueden clasificarse por:
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Su origen:
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Publicas
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Privadas
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Su extensión:
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Internacionales
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Nacionales
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Regionales
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Provinciales
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Locales
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Su contenido:
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Monográficas
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Sectoriales
-
Intersectoriales
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Su finalidad:
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De producción
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De consumo
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De precios
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De salarios
La aplicación de las fuentes estadísticas requiere dos consideraciones:
1º El grado de fiabilidad, es decir, la seguridad sobre la fiabilidad de los datos haciendo consultas oportunas a las personas y entidades que elaboran dichas estadísticas.
2º El grado de desfase temporal, es decir, que hay que tener cautela a la hora de hacer cualquier estimación futura sobre bases de datos del pasado.
El acceso a las fuentes externas se realiza a través de tres medios:
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Guías bibliografías: resúmenes de publicaciones.
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Los centro de documentación
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Los bancos de datos.
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Enviado por: | Pilar |
Idioma: | castellano |
País: | España |