Descripción de Actividades

Pasos

Clientes

Sector

Ventas

Centro de

Operaciones

-1-

El cliente solicita requisitos para la suscripción

-2-

Ventas informa al cliente sobre los requisitos de suscripción.

-3-

Ventas entrega el boletín con la información al cliente.

-4-

Ventas informa al centro de operaciones acerca de la suscripción del cliente.

-5-

Centro de operaciones procede a la habilitación de la suscripción.

1

2

3

4

5

Descripción de Actividades

Pasos

Clientes

Sector

Ventas

Centro de

Operaciones

-1-

El cliente se comunica solicitando requisitos para la suscripción.

-2-

Ventas informa al cliente sobre los requisitos de suscripción.

-3-

Ventas envía la ficha de registro al cliente para ser llenada.

-4-

Ventas se encarga de incorporar a la base de datos al nuevo cliente e informa al centro de operaciones.

-5-

Centro de operaciones procede a la habilitación de la suscripción.

1

2

3

4

5

Descripción de Actividades

Pasos

Clientes

Sector

Ventas

Centro de

Operaciones

-1-

El cliente ingresa a la página web para los requisitos de suscripción.

-2-

Ventas recibe la página web con los requisitos de suscripción.

-3-

Ventas incorpora al nuevo usuario e informa e informa al centro de operaciones.

-4-

Centro de Operaciones habilita al nuevo usuario.

1

2

3

4

Descripción de Actividades

Pasos

Centro de

Operaciones

Dpto. de

Facturación

-1-

Centro de operaciones genera un archivo de cobro facturas.

-2-

El departamento de facturación emite la factura correspondiente.

-3-

Departamento de Facturación carga el pago a la cuenta del cliente.

1

2

3

Descripción de Actividades

Pasos

Dpto. de

Cobranzas

Dpto. de

Facturación

Centro de

Operaciones

-1-

Departamento de Facturación informa la deuda pendiente del usuario.

-2-

El departamento de cobranza genera el listado de usuarios con deuda pendiente.

-3-

Centro de Operaciones procede al bloqueo del servicio del cliente.

1

2

3

Descripción de Actividades

Pasos

Dpto. de

Cobranzas

Centro de

Operaciones

-1-

El Dpto. de Cobranzas inicia el proceso de desbloqueo del servicio.

-2-

El departamento de cobranza realiza el desbloqueo en la base de datos con todos los pagos al día.

-3-

Centro de Operaciones procede a la reactivación del servicio.

1

2

3

Descripción de Actividades

Pasos

Clientes

Sector

Ventas

Centro de

Operaciones

-1-

El Cliente decide que desistirá del servicio de internet.

-2-

El departamento de ventas recupera de la base de datos su fichero.

-3-

Centro de Operaciones procede a la anulación del servicio.

1

2

3

Descripción de Actividades

Pasos

Clientes

Sector

Ventas

Centro de

Operaciones

-1-

El Cliente decide que desistirá del servicio de internet, llamando vía fax.

-2-

El departamento de ventas recupera de la base de datos su fichero.

-3-

Dpto. de Ventas envía el fichero al cliente.

-4-

El Cliente devuelve el fichero al Dpto. de ventas.

-5-

Centro de Operaciones recibe el informe y procede a la anulación del servicio.

1

2

3

Descripción de Actividades

Pasos

Clientes

Sector

Ventas

Centro de

Operaciones

-1-

El Cliente decide que cambiará el plan de servicio de internet.

-2-

El departamento de ventas recupera de la base de datos su fichero.

-3-

Centro de Operaciones procede al cambio de servicio de internet.

1

2

3

Descripción de Actividades

Pasos

Clientes

Sector

Ventas

Centro de

Operaciones

-1-

El Cliente decide que desea cambiar su plan de servicio de internet, llamando vía fax.

-2-

El departamento de ventas recupera de la base de datos su fichero.

-3-

Dpto. de Ventas envía el fichero al cliente.

-4-

El Cliente devuelve el fichero al Dpto. de ventas.

-5-

Centro de Operaciones recibe el informe y procede al cambio del plan de servicio a fin de mes.

1

2

3

Descripción de Actividades

Pasos

Centro de

Operaciones

-1-

El Centro de Operaciones identifica el tipo de falla que existe.

-2-

El centro de Operaciones corrige las fallas existentes.

-3-

Centro de Operaciones procede a llenar la ficha de reporte de fallas.

1

2

3