Tema 1

Generalidades

Introducción: Realidad y entorno

Fuentes del conocimiento humano

Conocimientos de la realidad y modelos de realidad

Sistemas: tipos de sistemas

Funciones y objetivos de los sistemas

1.- La realidad es lo que existe

La percepción de la realidad es distinta según la experiencia

(ejemplo de máquina anti-gravedad y máquina del tiempo)

2.- Las fuentes del conocimiento humano son:

Paradigma de kuhn: afirma que cada época sigue un determinado paradigma que mide las pautas y métodos de comportamiento que rigen a la sociedad hasta que ocurre lo que el denomina una revolución científica ( cambio en el entorno) un cambio que hará que la propia sociedad se replantee las pautas, los métodos y el razonamiento que llevaba hasta el momento (ejm el mp3 y la televisión)

No es necesario que sea una gran revolución científica sino que también cambian la sociedad pequeños cambios que vallan evolucionando o cambiando en ese entorno.

3.- Modelos de realidad

La realidad su entorno

La realidad puede transmitirse a otras personas que no han podido captarla directamente, mediante imágenes orales, escritas o fotográficas etc… decimos en este caso que se transmiten modelos de realidad.

Como la realidad es cambiante dichos modelos deberían adaptarse a los cambios del elemento real, si queremos que representen lo mas fielmente posible dicha realidad

Modelos de realidad

--------------- Modelo o impresión --------------

Modelo verbal Modelo gráfico

Modelo escrito Modelo físico

---------------- Modelo matemático --------------

4.-Sistemas

Conjunto de elementos interrelacionados entre si, que existen dentro de un entorno

Entorno Entorno Causa- efecto

Frontera

1.- Sistemas abstractos y concretos

Sistema abstracto: Disposición ordenada de ideas interdependientes

Sistema concreto o físico: Conjunto de elementos que actúan unidas para lograr un objeto y pueden mostrar actividad o conducta. (empresa)

Frontera

Separa lo que pertenece al sistema o no

Entorno

Aquello que se encuentra fuera de la frontera

2.- Sistemas abiertos o sistemas cerrados

Cuando existe relación entre la empresa y los elementos de sus entorno decimos que el sistema es abierto (no existe ninguna empresa totalmente abierta ni totalmente cerrada al entorno)

• Capacidad de adaptación

• Influir en el entorno

Cuando no existe relación con el entorno sistema cerrado.

5.-Funciones y objetos del sistema

Funciones y objetivos del sistema.

Sinergia: la actividad total de un sistema organizado es siempre superior a la suma de las actividades realizadas individualmente

Eficiencia: es hacer las cosas bien utilizando los recursos ademadamente sabiendo que los recursos son limitados.

Eficacia: es conseguir los objetivos marcados.

Tema 2

La empresa y su entorno

Definición de empresa. Tipos de empresa

• Conceptos comunes en las empresas

2. El entorno y sus niveles

• La empresa y su entorno

• Relaciones de la empresa con el entorno

3. Concepto de administración y gestión

• La matriz de la administración

4. Funciones y roles de los mandos

5. Niveles de mandos en la egresa

• Características de los niveles de mando

6. Condiciones para ser un buen mando

7. Presiones sobre los mandos: entorno interno

8. Responsabilidad social de la empresa

1.- La empresa: Sistema técnico-social abierto cuya función básica es crear bienes y servicios que contribuyan a elevar el nivel de vida de la sociedad.

Pretende conseguir la eficacia mediante la eficiencia.

El beneficio es una consecuencia con el fin de hacer las cosas bien.

La propia empresa te recompensa si haces las cosas bien.

La empresa es un sistema que es el conjunto de elementos interrelacionados entre si que utilizan herramientas técnicas.

La empresa es un sistema concreto físico. Está formado por personas que aportan lo que piensa por lo que también es abstracto porque hay personas que aportan lo que piensan.

Es un sistema abierto, tiene mas relación con el entorno

Empresa de negocios: aquellas que dan servicios (principal actividad) sin objetivo que pueden obtener beneficios o no

Empresa industrial: producen bienes (principal actividad) para obtener un beneficio o no.

Empresa de negocios----no objetivos---ongs, barrenderos ,etc

Empresa industrial -----no beneficio-----empresas jugueteras con stoks de otros años y que los reparten a los niños, etc mediante una fundación no gubernamental que no obtiene beneficios. Empresas que recogen ordenadores que no van a valer y los arreglan y los dan a médicos sin fronteras, etc

1.1 Conceptos comunes

Basan el cumplimiento de objetivos previamente marcados

Son sistemas psicosociales.

Son sistemas técnicos (utilizan herramientas)

Existe coordinación de esfuerzos para el logro de los objetivos

2. el entorno y sus niveles

Denominamos entorno inmediato a aquellos elementos del entorno que influyen directamente sobre la empresa y sobre sus operaciones diarias.

Denominamos entorno general a aquellas variables del entorno que influyen en la empresa pero de forma indirecta, es decir, alternando o modificando el entorno inmediato que a su vez influirá en la empresa.

Entorno general

Entorno inmediato de la empresa

Empresa con el entorno

Entorno

Empresa Empleo de técnicas de previsión Estructuras flexibles Fusiones Nuevas actividades Participación en otra empresa Sumergirse

Entorno

Entorno

Prever: es conjeturar mediante indicios o señales aquello que va ha suceder

Administración pública: ejemplo de empresa poco flexible

Se denomina sinergia o especialización o nichos:

Es especializarse en un producto en un momento de bajeza para reducir costes y aumentar la demanda mejorando algún producto o no.

¿Cuál es la diferencia entre participar en nuevas actividades y participar en otras empresas?

Aportaciones de la empresa con el entorno

Hablamos de complejidad cuando el número de variables o elementos que interactúan en el entorno es un número que va aumentando o creciendo

Variables homogéneas: Son cuando se une claramente la relación entre variables

Heterogéneo es lo que no se ve directamente.

Dinamismo o turbulencia: es función de si los cambios en el entorno son lentos y fácilmente pronosticables o predecibles (entorno estable) o si por el contrario los cambios en el entorno son muy rápidos y difíciles de prever ( entorno muy inestable).

Complejidad

Homogéneo Heterogéneo

Incertidumbre baja	Incertidumbre moderadamente baja
Incertidumbre alta	Incertidumbre muy elevada

Estable

Inestable

Planificar es un proceso mental de deliberación que acaba en una decisión y que relaciona el futuro de la empresa con las decisiones actuales. Pretende conseguir la eficacia, conseguir los objetivos marcados mediante vías y caminos sabiendo que los recursos son limitados. (sistema abstracto).

Organizar es dar una estructura formal que cambia recursos y materiales mediante tareas y autoridad en el ámbito.

Tipos de organización de la empresa

Normas	Estructurada	no estructurada
Relaciones jerárquicas	Organización formal	Organización informal
Relaciones de trabajo

Dirigir es guiar y motivar a las personas individuales o grupos para conseguir los objetivos marcador

Dirigir ----guiar y motivar---(individuos o grupos)----------------------------- objetivos

Feed back o retroalimentación

Comportamiento

Resultados obtenidos-- Información--desviaciones

Estándares prefijados-- U objetivos planificados

Roles de los mandos

• ¿qué es un mando?

• Monitor

• Representante

• Líder

• Realciones

• Negociador

• Distribuidor de recursos

• Solucionador de problemas

• Emprendedor

• Portavoz

• Difusor del mensaje

¿Qué es aprender?. Aquel que impulsa al cambio y que aprende a delegar

¿Soluciona problemas?. Es el que soluciona conflictos con los trabajadores.

¿Negociar?. Regatear con clientes y proveedores.

¿Distribuidor de recursos?. Los recursos son limitados.

¿Relaciones?. Acuerdos con propios competidores

¿Líder?. No es lo mismo que ser jefe.

Aptitudes

(esquema)

Técnicas-------humanas----------conceptuales

Habilidades de mando

Habilidades relacionadas con los demás.

Habilidades de comunicar cosas ha los demás.

Conceptuales(conocer en profundidad el sistema de la empresa y su entorno)

Técnicas (fundamentales en los mandos operativos. Conocimiento del puesto).

Condiciones para ser un buen mando

Conocimientos teóricos amplios de la gestión (planificar, organizar, dirigir, controlar)

Conocimientos teóricos en áreas relacionadas con las aptitudes humanas.

Tener necesidades sociales elevadas.

Tener idea de dimensión.

Tener experiencia.

Trabajo a compañeros y subordinados( don de gentes)

Presiones sobre los mandos

Normas de las administraciones públicas.

Disminución de productividad.

Tamaño y mercado de la empresa

Especialización y dificultades crecientes en el trabajo.

Responsable social

Presiones laborales

Presiones familiares.

Cambios rápidos en el entorno.

Responsabilidad social de la empresa.

Responsabilidad social.

económicas	legal	ética	Discrecional
Producir bienes y servicios a la sociedad. Beneficio suficiente para retribuir accionistas y retribuciones.	Sometimiento a la legislación del país.(impuestos, ecológicos, derechos de los trabajadores)	El mecanismo del mercado es suficiente. Las leyes no pueden regular al mínimo detalle Decisiones legales pueden no ser éticas.	Contribuciones sociales de la empresa de forma voluntaria. ONGS FACULTADES IGLESIAS ASOCIACIONES

TEMA 3

TOMA DE DECISIONES EN EL ENTORNO

Información y decisión

• Flujo cíclico de la información.

• La información. Inicio de la planificación

El proceso de decisión

Decisiones programadas y no programas

Certidumbre, riesgo, incertidumbre y ambigüedad

Formas de decisión en grupo

Tomas de decisión en grupo

• Grupos de decisiones formales e informales

• Ventajas e inconvenientes de los grupos.

Información y decisión

Conjunto de datos que nos ayudan a tomar una decisión.

Datos ----- información ---- decisión--- acción.

Disponemos de un grupo de datos individuales que por si solos son insuficientes y que para el decesor ( al que mande) algunos datos los considera inportantes y otros no.

Los datos han de ser combinados para que se conviertan en información, es decir, tienen que tener suficiente significado para que me ayuden a tomar una decisión

Los datos han de cotejarse.

La información puede ser de dos fuentes.

Fuentes externas: información que proviene del entorno y sirve para anlizar las amenazas o oportunidades del entorno.

Fuentes internas es información que se crea dentro de la propia empresa y nos va ha servir para conocer los puntos fuertes o los puntos débiles de la organización.

Banco de pruebas es cuando la información que hay es insuficiente y se hace una prueba

Proceso de decisión

Investigación (los mandos analizan si existen amenazas y oportunidades.

Diseño (los mandos generales vías de acción alternativas)

Elección (los mandos eligen una vía de acción)

Los mandos siguen la vía de acción.

Decisiones programadas y no programadas

Programadas. Se entiende por decisión programada aquella decisión que se repite en el tiempo. Que existen normas o procedimientos. Deben de delegarse en otros mandos.

Imput fábrica--output---

No programadas. Son únicas, no se repiten. No existen normas o procedimientos. No se delegan y las toman normalmente la alta dirección.

Certidumbre, riesgo, incertidumbre y ambigüedad

Probabilidad de fallo

Baja	+
Certidumbre Riesgo Incertidumbre Ambigüedad	Datos exactos o fiables
Alta	-

Certidumbre: cuando es un entorno con un objetivo explicito y que extracta datos.

+ objetivo explicito

+ datos exactos

Riesgo. Tiene un objetivo bien definido pero no exacto.

+ Objetivos bien definidos.

+ Información suficiente

+ Pueden producirse cambios inesperados.

+ Probabilidad bayesiana

incertidumbre: + Objetivo conocido. Es un objeto conocido por mi.

+ Datos incompletos.

+ No puede calcular los riesgos.

+ Pronóstico de variables dificil.

(ejemplo de caracoles en china)

Ambigüedad.

+ No definido objetivo

+ No existe información de resultados fiables.

+ Dispersión entre mandos.

+ Riesgo muy elevado.

Modelos para la toma de decisión

CLÁSICO	ADMINISTRATIVO
Las decisiones se toman desde el punto de vista económico. Se conocen los objetivos y problemas a resolver. Se trabaja en condiciones de certidumbre o riesgo Criterio de valoración de alternativas son conocidos. Decisor es racional y lógico. Modelo informativo. Entorno estable.	Decisión entre situaciones difíciles. Objetivos impresión y muy conflictivos. Incertidumbre y ambigüedad. Búsqueda de alternativas es limitada. Decisor intuitivo y de racionalidad limitada. Búsqueda de soluciones satisfactorias. Modelo descriptivo. Entornos turbulentos.

Solo implícito (soportes) implícito y tácito

Se entiende por conocimiento implícito aquel conocimiento que se adquiere mediante soportes (libros, apuntes etc)

Se conoce por conocimiento tácito aquel conocimiento que se adquiere mediante la experiencia (intuición, años de trabajo).

Formas de decisión

Individual en grupo----

-formales (interactivo nominal delfos) - informales (coalición)

Grupos de decisión

Interactivo	Nominal	Delfos
Trabajo cara a cara. Objetivos específicos. Reunión con un orden prefijado. Existe un líder. En ciertos casos los miembros pueden votar.	Técnica de igualdad. Evita personas determinantes. Pasos: Se escriben las ideas. Cada uno expone su idea y no hay opiniones. Se abre un turno de difusión y se valora y aclaran conceptos. Cada uno secreto solución perfecta.	No están cara a cara. Se rellenan unos cuestionarios de opiniones expertas Al recibir las respuestas el representante prepara un resumen. Se vuelve ha enviar el cuestionario junto con el resumen.

Grupo de decisión informal

Coalición: unión informal de ciertos mandos para ocuparse de ciertos problemas específicos. Se dan en niv3eles de dirección donde la incertidumbre y ambigüedad son grandes.

	Puntos de vista diversos debido a metas valores y experiencias desiguales entre miembros.
Incertidumbre debido a una información reducida y muy poco clara. ----------	Formación de coaliciones: Interpretación compartida de objetivos y problemas. Establecimiento de prioridades. Compartir opiniones. Acuerdo para defender la alternativa seleccionada.	Necesidad de consenso y aceptación de la decisión. ---------------
	Necesidad de coalición entre varios departamentos ofertados

Ventajas e inconvenientes de decidir en grupo.

ventajas	Inconvenientes
* Más posibilidad de identificar los problemas y efectos colaterales. * Facilidad de encontrar varias soluciones alternativas. * El grupo asume mejor las decisiones. * Aumenta el grado de satisfacción	* Requiere mayor tiempo * Requiere mayor número de personal. * Se pueden llegar a soluciones de compromiso. * Riesgo de “GROUPTHINK”. * La responsabilidad de las decisiones tomadas quedan en el grupo.

TEMA 4

Previsión: Base de la planificación.

Definición y tipos de previsión.

Tipos De previsiones que utilizan los mandos

• Elementos básicos de la previsión.

Métodos de previsión cualitativa.

Previsión cuantitativa y temporal.

Acción y efecto de prever: Ver con anticipación, conocer, conjeturar mediante se4ñales o indicios lo que va ha suceder.

• La responsabilidad económica se ve comprometida si la realidad es muy diferente a las previsiones, debido a que los recursos son limitados.

• El riesgo de equivocación será mayor, si sólo se emplean criterios subjetivos sin unos conocimientos e información.

Tipos de previsiones

Proyectiva; Utilización de datos históricos (volumen de ventas).

Prospectiva; Aplicación técnicas creativas (sondeos a clientes).

Mixta; Conjunto de los anteriores.

Cuantitativas; previsión con variables medíbles.

Cualitativa; Con variable no medíble.

A corto plazo

A medio plazo

2. A largo plazo.

Tipos de previsiones que utilizan los mandos.

• Previsión tecnológica. Busca pronosticar los cambios futuros no solo en el sector donde esté la empresa sino en otros sectores.

• Previsión de ventas. Estimaciones de la posibilidad cuotas de mercado.

• Previsión demográfica. Pronostica la demanda futura de la sociedad.

• Previsión RRHH. Necesita futuras de personal, en distintos departamentos.

En todos ellos existe riesgo de error en la previsión debido al riesgo o prejuicios, que confluyen en las decisiones orientadas hacia el futuro.

Elementos básicos de la previsión.

Jover y Twiss. La previsión tecnológica debe tener 4 elementos básicos:

• Cualitativo

• Cuantitativo

• Tiempo

• Probabilidad

El punto de partida de cualquier previsión en el elemento cualitativo o escenario no cuantificado.

Métodos de previsión cualitativa.

Brainstorming ( tormenta de ideas)

Deliberación en grupo de lo que suprime cualquier crítica a los participantes.

• Toda ocurrencia por ridícula o absurda que parezca, debe cuantificarse en la reunión.

• La cantidad es la base de la calidad de este método.

• A mayores ideas probabilidad de llegar a mejorar resultados

• Se estimula la generación de ideas y la mejora y transformación de las ideas de los demás.

• No debe utilizarse este método para solucionar clases o que podamos encontras basándonos en la experiencia, tampoco en problemas que admitan un si. La solución.

• La calidad de los participantes es muy importante.

Método de analogías.

Si dos cosas, tienen, cuatro menos, una característica común aparece como analogía (ej. Vuelo de pájaros y esfuerzo del hombre por volar)

O´connor distingue.

• Analogía causal o específica.

• Analogía formal: Surge después de análisis de características básicas.

Análisis de vacíos

Números de fibonacci (1,1,2,3,5,8,13,21,34,55,89,144)

Ley de bode; Surgió para encontras urano a la distancia prevista por existir el correspondiente vacío, y posteriormente ceres yotros

Sistema de mendeceveu; descubrió en la tabla periódica en sitios vacíos galio etc.

Vigilancia del entorno o Monitoring.

Consiste en recoger datos relativos a sucesos que van ocurriendo en el tiempo y que encadenados, pueden dar lugar a una innovación o suceso importante para la empresa. Es importante tener una buena reestructuración de los sucesos ocurridos en el pasado. (EJ método de chartistas)

• En este método hay que tener en cuenta el error del paradigma cartesiano.

• Hay que tener en cuenta que el previsor en la mayoría de los casos no dispondrá de los datos necesarios.

• Es importante que la información esté sistematizada para no perdertiempo

• En grande empresas se utilizan para estudiar las patentes solicitadas.

Escenarios

Sirve para descubrir un cuadro futurista del entorno.

• Los escenarios deben estar fundamentado en una base científica y no en conjeturas futuras. El escenario creado estará relacionado con los objetivos de la empresa.

• A mediad que se cree un escenario aplazoa más largo, disminuye la probabilidad de que sucedan los hechos pronosticados.

• Debido al entorno tan dinámico se necesita en la preparación personal muy cualificadas.

• Suelen generarse tres escenarios para el estudio de previsión:

escenarios libres de sorpresa (tendencias actuales).

escenario de referencia A }+ optimista

escenario de referencia B }+ pesimista

Métodos de matriz estructural.

En el entorno todas las variables están relacionadas.

Cuando más variables influyen a otros ----- influencias directas.

Las influencias indirectas son variables que influyen sobre otras variables que a su vez influyen sobre otras variables. (cada vez de mas homogéneas a más heterogéneas)

Cuando más variables indirectas más heterogéneo

Homogéneas A-B (influencia directa)

Heterogéneas A -B-C-… heterogénea.

• Una manera de analizar las múltiples ocasiones que tiene lugar entre los distintos elementos del sistema es mediante la matriz de análisis estructural o de influencias directas.

• Las cuestiones relacionadas entre las distintas variables son de diverso grado de intensidad.

	1	2	3	4	5	6	7	8	9
1
2	Fuerte			débil	Muy fuerte
3	Débil				Fuete
4		Normal
5		Fuerte
6		norma

Se denomina motricidad al grado en como influye una variable sobre otra variable.

Se denomina dependencia a como depende una variable de otra u otras variables.

Di las influencias son muchas, al sumar los valores de la fila el número que se obtenga será mayor, por lo que diremos que el elemento tiene motricidad elevada, donde por tanto un índice de motricidad.

(FM)

Al sumarse los valores de una columna cualquiera, el valor resultante será tanto más alto cuantos más elementos influyan sobre la matriz. La suma de la matriz nos dará una cantidad que dependerá de dicho elemento. ( CD ).

Motricidad

Variable motriz	Variable de esfuerzo
Variable autónoma	Variable dependiente

DEPENDENCIA

Autónomas: poco motrices y poco dependientes. Poca relación con el sistema.

Dependientes: muy dependientes y poco motrices. Imperceptible de evoluciones.

Refuerzo: Son muy inestables e influyen mucho sobre las demás variables.

Motrices: Condicionan el resto del sistema por su motricidad.

4.2 Curvas de crecimiento y logística.

Exceso de inversión

Falta de inversión

Sería un error prever que la línea roja es beneficios constantes porque no estaríamos utilizando bien los recursos, debido a que los beneficios no son constantes.

4.3 Analogía cuantificada.

Se denomina atributo precursor a aquellas variables que han ocurrido en el pasado y que tienen relación con la variable que pretendemos analizar y la que llamamos suceso rezagado.

Sucesos precursores Curva de previsión

Incertidumbre en años

Sucesos rezagados

Pasado Momento actual Futuro

4.4 Curvas de sustitución.

Se utilizan para prever cuando un producto en concreto o una tecnología va ha suceder que se sustituye por otra. (fisher y pri)

% de sustitución maquina de escribir

f/(l-f)=exp@ (t-t0)

Ordenador

Pasado Futuro

Función de la tecnología o producto contiguo sustituido por el nuevo @=1/2 del tiempo crecimiento porcentual anual en los primeros años.

T 0 es el tiempo cuando f = 1/2.

TEMA 5

significado de planificación

diferencia entre planificación y plan.

diagnóstico interno: fuerzas y debilidades de empresa.

planificación estratégica y operativa.

planes de un solo uso y planes permanentes.

etapas del proceso de planificación.

1.- Es una de las cuatro funciones básicas de la gestión que relaciona el futuro con decisiones actuales para obtener los fines de la empresa. Por lo que además es un intento de controlar dicho futuro.

Steiner: es un proceso mental de deliberación que precede a la actividad o acción que se planifica.

Previsión planificación un plan.

La previsión es la base de la planificación empresarial.

Cuando ya hemos visto la realidad vamos ha hacer una buena planificación

PREMIS FUNDAMENTAL.

La previsión proporciona información para tomar decisiones que pertenecen ala función de planificación.

Lo que varía en las decisiones tomadas por la alta dirección y las formas de decisión por los malos intermediarios, operativos o individuales es el entorno.

2.- Diferencias entre planificación y plan.

Así como la planificación es una operación mental, el plan define la acción que comienza al terminar la planificación.

• La planificación sin planes es una pérdida de tiempo.

• Puede haber distintas acciones y por consiguiente distintos planes.

• Los planes tienen que ser flexibles en la medida de lo posible.

• Las oscilaciones del entorno serán tanto más difíciles de prever cuando mayor sea el tiempo transcurrido entre el momento de planificación y la época en que se pretende alcanzar el objetivo.

• Cuando planifican los mandos partes de varios supuestos que reciben el nombre de premisas de planificación.(ej. La misión de la empresa, es que segmentos del mercado se actua…).

En función de estas premisas se fijan los objetivos y a formulan los planes para conseguirlos, partiendo de la previsión.

3.- Diagnóstico externo.

Diagnóstico de las amenazas y oportunidades del entorno, pero no solo se relacionan en el entorno competidito, y actual, sino que la base para la planificación que es la previsión, nos exige posibilidades para un futuro más amplio.

Fuerte Débil

I C M D

(INTRODUCCIÓN, CRECIMIENTO, MADUREZ Y DECLIEBE)

Método del Boston consulting group (b.c.g)

Posición respecto a la competencia ( posición relativa en elmercado)

FUERTE	ESTRELLA	INCOGNITA O NIÑOS PROBLEMA ?
DÉBIL	VACAS FLACAS	PERROS

(>1 posición fuerte 1< posición débil)

En el producto estrella hay problema de financiación.

Incógnita tiene estrategia de diferenciación.

Vacas da beneficios.

Perro abandonar o desinvertir

Posición relativa al mercado = cuota de mercado de la empresa / cuota del principal competidor

Diagnóstico interno

Su fin a conocer las fuerzas y debilidades de los recursos fundamentales de la empresa, de sus cuatro recursos ( humanos, técnicos, comerciales, financieros)

Tres campos para el diagnóstico

diagnóstico	Tipo de análisis
Financiero Operativo Funcional	Análisis de los estados financieros. Análisis de los productos de mercado. Análisis de la organización

(Comparación con otras empresas del sector)

Método de Arthur d. litte.

Valor actual y futuro del segmento

C	E	C	C	DOMINANTE
E		E		FUERTE
		E		FAVORABLE
			E	DEFENDIBLE
				MARGINAL

INTRODUCCIÓN CRECIMIETNO MADUREZ DECLIEVE

La misión de la empresa es una manifestación clara y permanente de un propósito que distingue a un negocio de otro, es la razón de la egresa para existir y es un conjunto de valores, aspiraciones y razón de ser.

Estrategia y tácticas

Estrategia: Arte de dirigir las operaciones militares (empresariales)

Táctica: Conjunto de reglas (dictadas por otra persona) a que se ajustan es su ejecución las operaciones militares (empresariales).

Nivel estratégico

Nivel táctico

Nivel operativo

Planificación estratégica, táctica y operativa.

Planificación estratégica.

• Es tarea de la alta dirección

• Debe fijar los grandes objetivos de la empresa.

• Debe seleccionar los mínimos para alcanzar dichos objetivos.

• Debe estudiar los recursos de la empresa, como obtenerlos, como utilizarlos.

Este es para ser si vale la pena o no conseguir un objetivo, el como se conseguirá ya se verá después.

Drucker recomienda que los grandes objetivos estén situados en los siguientes campos específicos.

• Posición en el mercado

• Innovación

• Productividad

• Recursos físicos y financiero.

• Beneficios

• Rendimiento - progreso de los mandos.

• Rendimiento, cantidad de trabajador.

• Responsabilidad pública.

No es acertado centrarse únicamente en beneficios ya que esto conduce a pensar solo en los beneficios a corto plazo.

Es importante la flexibilidad en la planificación estratégica.

Planificación táctica.

Características básicas: corresponde a los aspectos parciales y a los objetivos departamentales corresponde a los mandos intermedios (o en pyme otros mandos) son objetivo está inmerso en el marco global de los grandes objetivos. Los objetivos (de segundo mando) pueden fijarse con detalle.

Planificación estratégica Planificación táctica

Acuíferos	Residuos marinos
Asesoramiento medio ambiental	Residuos líquidos	Gran tóxicos

Planificación operativa.

Características:

• Son llamadas por mandos operativos

• Se incluyen también en la planificación a personas sin mandos

• Se realiza un control operativo.

Planificación táctica planificación operativa

Jefe de reten

Personal cualificado

Materiales adecuados

Procedimiento de evaluación

Planificación estratégica, táctica y operativa.

Una vez tomadas las decisiones de planificación, es necesario definir los planes, en los que quedarán especificadas las actividades a cumplir y la forma de asignar los recursos humanos técnicos y financieros para obtener los objetivos estratégicos.

Los planes constituyen la base para la formación de los planes intermedios y operativos que son mucho más detallados.

La planificación fuerza ha tener objetivos, fuerza ha crecer.

Intuición planificación estratégica

Se complementan

La intuición puede fallar.

El entorno es dinámico

Pero prevalece la planificación antes que la intuición.

La panificación no se delega pero puede ayudarse en expertos.

Leer libros sobre planificación ( conocimientos tácitos)

Clima favorable a participar ( habilidad, imaginación e innovación)

Empresa descentralizadas ( no rigen sino son flexibles)

Planes de un solo uso y planes permanentes.

Planes de un solo uso. Objetivo que probablemente no se va ha repetir. Se clasifican:

• Programas: conjunto complejo de actividades para lograr un objetivo importante por una sola vez. (situar en la luna).

• Proyectos: De ámbito más reducido, y de tiempo de preparación corto. Suelen se parte de los programas.

• Presupuestos. Documentos con el detalle de los recursos financieros a emplear en actividades concretas durante un tempo dado. Son para controlar los dos anteriores.

Planes permanentes: objetivo reiterado. Se clasifican:

• Políticas. Guías o i9ndicaciones generales en la toma de decisiones.

• Procedimientos: guías detalladas para cumplir las políticas.

• Las normas. Inserciones para cumplir una sola acción ( no varias) ( no ser guías no dejan elección burocrática).

Tema 7

La organización y el sistema social

el poder. Fuente de poder

modelo de moss kanter

grupos.

• definición de grupo

• tipos de grupos

• funciones de los grupos

• estructuras de los grupos

• el ciclo de vida del grupo.

motivación.

• modelo general de la motivación.

• factores motivacionales

• teorías del contenido (maslow, alderfer, Mc clelland, y merzberg)

• teorías pasadas en el proceso del comportamiento ( adams, vroom…)

• teorías de la motivación del comportamiento (básico y operativo)

la cultura de la organización.

Mando: autoridad y poder que tiene el superior sobre sus súbditos. Poder ejercicio por una persona sobre otra persona, grupo, equipo, etc, para dirigir, limitar, desplegar y emple4ar según su propio criterio.

TITULO

ENCIMA DE TODO DURO

DINERO YO MANDO LUEGO EXISTO LISTINO

Poder: dominio, imperio, facultad y jurisdicción que uno tiene para mandar o ejecutar una cosa.

(socialmente)”Capacidad de los individuos o grupos de controlar o dominar según su voluntad, la conducta de otros para encauzarla hacia determinada dirección.”

Fuente de poder

Clasificación según French y Raven

1. Poder de recompensar

2. Poder coercitivo (jefe arrodillado a persona)

3. Poder de referencia (idolatra)

4. Poder de la experiencia

(buenas relaciones, informaciones favorables, las coaliciones)

Modelo de moss kanter

Una persona con poder es aquella capaz de tener acceso a los recursos e informaciones y de actuar con rapidez, trasladando estos a los subordinados y llevando por consiguiente una mayor cantidad de trabajo.

Apoyo de los superiores

(informal) (formal)

información PODER capacidad de conseguir recursos

(informal) (formal)

Apoyo de los subordinados

Los que realmente tiene poder saben delegar porque saben que son limitados

El mando con poder tiende a delegar.

• Delegar

• Recompensar

• Crear equipo.

El mando que pierde poder tiende a:

• Reforzar los controles

• Fijar objetivos a corto plazo

• Métodos rudimentarios.

• Sin ideas innovadoras.

¿El poder es perpetuo?

Las teorías que la constituyeron afirman que el poder de una persona o de los departamentos es variable, dependiendo los problemas y de los incertidumbres con que se enfrente la organización.

Poder informal

Ventajas	Inconvenientes
Funcionamiento y coordinación de tareas. Buenas relaciones. Aumentan eficacia	Funcionamiento y coordinación tareas. Mala relacion. Disminuye la eficacia.

Grupos

Definición de grupo.

Unidad social formada por personas que poseen un conjunto de valores o normas que regulan su comportamiento, tienen fuertes interrelaciones y comparten intereses y metas comunes.

Características de los grupos.

Mas de una persona Ciertas permanencia Influencia de algunos miembros Preceptos ( normas y valores) Metas de importancia Sentirse miembro Medios de comunicación

Grupo Masa.

Tipos de grupos

Formales	Grupos de mando Equipos de proyectos Comités Consejos
Informales	Grupo de interés Grupos de amistad
Abiertos
Cerrados
De referencia

Grupos Estabilidad	abiertos	Cerrados
Estabilidad del nº de miembros	Inestable, entran y salen miembros constantemente.	Mayor estabilidad. Sus miembros rara vez salen y entran pocos.
Marco de referencia	Nuevos miembros aportan ideas de gran creatividad	Sin estímulos de abiertos pero mayor seguridad, confianza y comunicación.
Perspectiva temporal	Metas a corto plazo no tiene interés por lograr a largo plazo	Preocupación por el futuro porque pueden recibir los beneficios producidos entonces.
Equilibrio de grado de estabilidad	Tienen procedimientos para establecer el equilibrio. El abandono le perjura.	Al ser menos los desequilibrios carecen de procedimiento de volver a la estabilidad.

La estructura de los grupos

Roles: conjunto de respuestas más o menos estereotipadas que una persona manifiesta frente a situaciones relaciones o similares. Combinación de comportamientos ante determinadas situaciones.

Especialista en la tarea Si fuese adoptado por todos los miembros, quedarían sin satisfacer las necesidades sociales	Rol dual Suele ser líder. Rol importante pero no esencial si los miembros adoptan roles especialistas en tareas y socioemocionales.
No participante. Si fuese adoptado por todos los miembros el grupo desaparecería.	Rol sociemocional Si fuese adoptado por los miembros no se realizaría la tarea.

Ciclo de vida del grupo. Fases:

Formación. Los miembros tratan de relacionarse entre si, y comprueban si su comportamiento es aceptado o no.

Tolerancia. Empiezan los conflictos y desacuerdos. Aparecen grupos interés y hay personas que pretenden el control.

Normas. Conflictos resueltos. Se han elegido líder y cada miembro sabe cual es su rol. Existen cohesiones a normas.

Relación. Se revelan problemas y se ejecutan tareas asignadas. Los miembros se identifican con la misión y se apoyan.

Terminación. Cuando la tarea se acaba. Existen satisfacciones de logros obtenidos y tristezas de pérdida de relaciones.

Atributos de los grupos.

Actividades

Interacciones líder del grupo( equilibrio) Sentimientos

Funciones de los grupos.

Metas

Eficiencia Eficacia

Sinergia

Satisfacen las necesidades de sus miembros.

• Emocionales

• Seguridad

• Identidad

• Estima etc…

Motivación

Proceso psicológico que produce la activación, dirección y persistencia del comportamiento. El concepto que utilizamos cuando descubrimos las fuerzas que actúan en el interior de la persona o sobre ella para hincar y dirigir el comportamiento

Comportamiento: lo que una persona hace, como hablar, pensar, comer.

El comportamiento es una acción observable.

Rendimiento: es el resultado de un determinado comportamiento, que se compra con un estándar fijado precisamente por unas o bienes personales.

Factores motivacionales

Factores internos

Comportamiento motivado de persona consecuencias

Factores externos

Satisfacción adicional

Modelo general de la motivación

El rendimiento idóneo no solo se alcanza con la motivación

El rendimiento dependerá de la tecnología adaptada.

Los mandos deben conocer profundamente el comportamiento individual principal

Existen dos tipos de factores que propician la motivación de los empleados.

Internos Externos

Jerarquía de las necesidades según Maslow

A lo que cada uno quiere alcanzar

Ser reconocido (respetado)

Ser afectado socialmente (clase alta, etc)

Asegurarse el porvenir

Necesidad básica (hambre, sed, etc)

¿A quien se motiva, al trabajador o al grupo?. No se puede motivar al gruopo.

Motivación al grupo

Teoría de la equidad de Adams.

Las personas comparan sus sentimientos y recompensas que reciben con los demás. Los empleados desean la equidad en el trato por lo que si no advierten la equidad padecen disonancia cognoscitiva.

Si un empleado piensa que no existe equidad intentará que esta se produzca mediante los siguientes caminos.

Reajustar los imputs.

Modificar los outputs

Corregir las actividades

Revisar la persona de referencia.

Cambiar de puesto o dejar la empresa

Persona Grupo o persona de referencia

(Imputs)

Empresa

(outputs)

TIPO DE EXAMEN:

5 PREGUNTAS VERDADERO Y FALSO CON EXPLICACIÓN.

5 PREGUNTAS DE DESARROLLO O 1 PREGUNTA DE DESARROLLO QUE VALGA 5 PUNTOS.

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Sociocultural

Empresa

Proveedor de suministros

Tecnológico

Político

Legal

Interpersonal

Económico

Clientes

competidores

Sindicatos

Causas ecológicas

Bancos

Agrupación de consumidores

Administración publica

Trabajar sin mando

Mandos operativos

Mandos intermedios

Dirección

Misión de la empresa

¿Cuales son nuestros valores y aspiraciones y razón de ser?

¿Quiénes son nuestros clientes?

¿En que negocio estamos?

¿Para qué existe la empresa?

N. Social

N. Estima

N. fisiológica

N- de seguridad

yo