Objetivos:

• Aprender cuál es la secuencia correcta para diagnosticar las fallas del computador y los problemas relacionados con la red

• Familiarizarse con algunos de los problemas de hardware y software más comunes

• Cuando se presenta un problema básico, poder diagnosticar el fallo y resolver el problema

Información básica:

La capacidad de diagnosticar efectivamente los problemas del computador es una destreza muy importante. El proceso de identificar los problemas y tratar de resolverlos requiere un enfoque paso a paso sistemático. Esta práctica. El proceso para tratar de resolver un problema es bastante simple. Algunas de las sugerencias presentadas aquí le resultarán muy útiles para la resolución de problemas básicos de hardware y software y le proporcionarán un marco y una guía ante problemas más complejos:

Paso 1 - Recopilación de información:

• Observe los síntomas y trate de caracterizar o identificar el problema.

• Trate de describir lo que está ocurriendo o lo que no está ocurriendo utilizando la terminología adecuada.

• Pregúntele a un compañero de trabajo si ha experimentado un problema similar.

• Escuche las opiniones de quienes tienen más experiencia.

• Verifique los sitios Web y las bases de datos sobre diagnóstico de fallos.

Paso 2 - Aislamiento del problema:

• ¿El problema se relaciona con el hardware (controle las luces y los ruidos) o el software (errores en pantalla)?

• Utilice la substitución para aislar el problema si existe más de un componente (si el monitor no funciona la causa podría ser el monitor, el adaptador de vídeo o los cables).

• ¿El problema es local (esta estación de trabajo solamente) o remoto (posible problema general en la red)?

• ¿Afecta solamente a este software o a más de una aplicación?

• ¿Es la primera vez que ocurre o ya ha ocurrido anteriormente?

• ¿Se cambió algún dispositivo últimamente?

Paso 3 - Selección de una o más causas posibles e identificación de las posibles soluciones:

• Organícelas desde la causa más probable a la menos probable.

• Verifique en primer lugar las causas más sencillas posibles (¿El equipo está enchufado?).

• Verifique en primer lugar los problemas más fáciles de verificar (Trate de reiniciar el sistema).

• Verifique en primer lugar el hardware y luego el software (¿Se enciende alguna luz?).

• Empiece con el aspecto físico y luego examine el aspecto lógico (verifique la NIC antes que la dirección IP).

• Realice el diagnóstico de fallos "desde abajo hacia arriba". Siempre verifique la capa 0 del modelo OSI en primer lugar (la capa del cable de alimentación eléctrica) Nota: El modelo OSI no tiene ninguna capa 0 pero siempre es importante verificarlo

Paso 4 - Pruebe la solución que le parezca más adecuada basada lo que ha observado y verifique de los resultados

Paso 5 - Una vez que piensa haber encontrado el problema y haberlo corregido, verifique nuevamente para asegurarse de que todo funcione correctamente.

Preparación:

Equipo A

Síntoma observado

Identificación del problema

Solución

1er problema

2do problema

Equipo B

Síntoma observado

Identificación del problema

Solución

1er problema

2do problema

REDES DE ÁREA LOCAL 1º ASI