COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

Comportamiento del consumidor.

1. CONSUMIDOR: Unidad individual u organizacional que usa o consume un producto.

2. CONSUMIDOR FINAL: Persona que compra bienes o servicios para su uso personal o familiar, con el fin de satisfacer necesidades estrictamente ajenas a los negocios.

3. Clasificaciòn de los Consumidores: Sin emitir juicios de valor sobre si una clase es superior o mas feliz que otra, se han realizado intentos por clasificar las clases en forma adecuada. Un esquema utilizado es el modelo de cinco clases el cual calsifica a la gente basandose primordialmente en la escolaridad, ocupaciòn y tipo de zona habitacional.

• Clase Alta

1er grupo. Familias de abolengo , con reconocimiento social y a menudo con riquezas heredadas.

2do. grupo Ejecutivos con riquezas recien adquiridas , dueños de grandes negocios y profesionales .

• Clase Media Alta

Se compone de hombres negocios moderadamente exitosos, profesionales y propietarios de compañias medianas. Persona bien educadas.

• Clase Media baja

Esta constituida por empleados en su gran mayoria y por Vendedores, maestros , tecnicos y dueños de negocios pequeños. Buscan la respetabilidad y compran lo popular

• Clase Baja Alta

Esta constituida por los obreros, obreros semicalificados y el personal de servicios . Personas estrechamente vinculadas a su familia por el apoyo econòmico y emocional que reciben de ella. Persectiva del futuro a corto plazo.

• Clase Baja Baja.

Compuesta por trabajadores no calificados, los desempleados permanentemente, inmigrantes no asimilados y personas que suelen vivir de la seguridad social, suelen tener bajo nivel de escolaridad, perciben bajos ingresos y habitan y viven casas y barrios pobres. Pocas oportunidades de pensar en el futuro.

Expertos en mercadeo reconocen que se dan diferencias esenciales entre las clases respecto al comportamiento de compra. Devido a la diverisidad, las clases sociales tienden a emitir una respuesta diferente ante un programa de marketing de una empresa comercial . ( el estudo de las clases en basado en las diferentes clases existentes en el mercado de los EEUU)

Motivacion: Accion y efecto de motivar, motivo causa de algo.

Motivo. Necesidad suficientemente estimulada que impulsa al sujeto a buscar satisfacciòn.

Actitud : Predisposiciòn aprendida a responder ante un objeto o clase de objetos de modo uniformemente favorable o desfavorable.

Las actitudes son aprendidas.

Las actitudes tienen un objeto, Al taratar de definir las actitudes debemos definir rigurosamente el objeto de la actitud .

Las actitudes tienen direccion e intensidad, nuestras actitudes se muestran positivas o negativas hacia el objeto. No pueden ser neutrales.

Las actitiudes tienden a ser estables y generalizables. Una vez formadas, suelen durar mucho tiempo y cuanto màs tiempo se mantengan màs resistentes seràn al cambio.

Variantes del Comportamiento del consumidor y psicologia del consumidor.

Factores sociales. Factores Psicològicos

Cultura Motivacion

Subcultura Percepcion

Clase Social Aprendizaje

Grupo de Referencia Personalidad

Familis / Unidades Familiares Actitud.

SEGMENTACION DEL MERCADO .

Proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos mas pequeños e internamente homogèneos.

Criterio para segmentaciòn de los mercados de consumidores.

• Geogràficos

Region , Tamaño de la ciudad , Urbana Rural, Clima.

• Demogràficos

Ingreso, edad, Gènero, Ciclo de la Vida Familiar, Clase Social, Escolaridad, Ocupacion, Origen ètnico .

• Psicològicos

Personalidad, Estilo de Vida, Valores.

• Conductuales

Beneficios deseados, Tasa de uso

Criterio de segmentaciòn de mercados empresariales.

• Ubicaciòn del consumidor

Region, Localizaciones.

• Tipo de Consumidor

Tamaño, Industria, Estructura de la Organizaciòn, Criterio de la Organizaciòn, Criterio de compra, Tipo de uso

• Condiciones del Negocio.

Situacion de compra, Razon de Uso, Proceso de Adquisicion, tamaño del pedido, requerimiento, del servicio.