PRIMERA PARTE: INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

INTRODUCCIÓN

CONCEPTO

CRONOLOGIA DE SU EVOLUCIÓN

GRAFICO DE EVOLUCIÓN DE APERTURA DE TIENDAS

MANGO EN CIFRAS

PUBLICIDAD

EL ÉXITO

ESTILO

TIENDAS

FABRICACIÓN

LOGÍSTICA

FRANQUICIA

SISTEMA DE DEPÓSITO

CONDICIONES DE LA FRANQUICIA Y UBICACIÓN

• Local

• Publicidad

• Condiciones económicas

ATENCIÓN AL CLIENTE

MANGO EN INTERNET

MANGO Y LAS ONG´S

SEGUNDA PARTE: INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

RESULTADOS

RECOMENDACIONES

TRABAJO DE CAMPO

METODOLOGÍA

RESULTADOS

• Frecuencia de compra

• ¿Porqué compran?

• Porqué no compra la gente

• Dónde compran

• ¿Es mango una marca de calidad?

• ¿Qué cambiaría la gente de la marca?

• Suscriptoras del catálogo

• Competencia: dónde compran también las consumidoras?

• Ránking de las tiendas de ropa joven preferidas

OPINIÓN PERSONAL Y CONCLUSIÓN

BIBLIOGRAFÍA Y FUENTES

ANEXOS: COPIA DE CUESTIONARIO Y MUESTRAS

1.0 INTRODUCCIÓN

Ya son 44 los países que cuentan con la presencia de alguna tienda de esta gran multinacional de la moda. Desde su primera tienda hasta el imperio en el que hoy en día se ha convertido, han pasado ya 16 años.

Su fundador es Isak Ermay, un estudiante de la American High School de Barcelona que vendía camisetas hippies a sus amigos. Tras un viaje a Filipinas que cambiaría su vida, abre una tienda en el Paseo de Gràcia de Barcelona. En pocos años ya son más de 500 establecimientos en todo el mundo con el logotipo de Mango.

Es posible que su gran secreto haya sido tener muy claro el target de su clientela: mujeres jóvenes y urbanas con ganas de vestir bien. El éxito de la marca se debe en gran parte en dirigir sus prendas de vestir a mujeres que desean lucir buen gusto sin arruinarse en el empeño.

MANGO es un ejemplo de lo que en economía se conoce como empresa vertical. Su filosofía consiste en controlar todas las fases de la cadena (diseño, fabricación y distribución) y apostar por un gusto universal, como hacen las multinacionales. Por esta razón, Enrique Casi, director general de Mango, asegura que su intención es “hacer exclusivamente ropa para jóvenes urbanas y actuales, de alta calidad y a buen precio, un concepto que evoluciona poco cada año y que tiene a ser global: Y si un producto no funciona en Madrid, tampoco lo hace en Singapur o México”.

2.0 CONCEPTO

El concepto MANGO nace de la interrelación entre un producto de diseño propio, de calidad y a un precio asequible y una imagen coherente unificada.

Nuestra compañía gira en torno al target de MANGO: la mujer joven, moderna y urbana. Vestirla en sus necesidades diarias - actividades profesionales, tiempo libre, ocasiones especiales - es el eje de nuestro esfuerzo y la fórmula que aplicamos en todos los países en los que MANGO está presente. Objetivo común: estar presente en todas las ciudades del mundo

El equipo humano de MANGO - su valor más importante - comparte este objetivo común sin perder los valores esenciales del ambiente MANGO: humildad, armonía y afecto. Un equipo en continua formación, motivado y flexible, capaz de aportar nuevas ideas y de adaptarse a los cambios y potenciarlos.

3.0 CRONOLOGIA DE SU EVOLUCIÓN

1984

MANGO abre su primera tienda en el Paseo de Gracia de Barcelona.

1985

Son ya 5 las tiendas en Barcelona.

Primera tienda en Valencia.

Comienza la expansión nacional de MANGO.

1988

MANGO cuenta con 13 tiendas

Se hace indispensable una mejora en el sistema de gestión de stocks:

producción, logística y distribución aplican el sistema just-in-time

(Producción en función de la demanda del mercado).

Se definen los conceptos de producto, interiorismo, calidad, precio e

imagen de marca.

1992

MANGO inaugura su tienda número 99 en España.

MANGO inicia su expansión internacional con la apertura de 2 tiendas en

Portugal.

1994

Se implanta el sistema de gestión empresarial que sigue vigente en la

actualidad, basado en equipos especializados y coordinados entre sí.

1997

El esfuerzo de MANGO por conquistar el mercado textil español se ve

Reflejado en su éxito fuera de nuestras fronteras. El volumen de negocio

generado en el extranjero supera por primera vez al nacional.

1998

MANGO es la segunda empresa exportadora del sector textil español.

Tiene un promedio mensual de 10 aperturas de tiendas.

1999

MANGO cuenta ya con 418 puntos de venta en el mundo.

MANGO mantiene el espíritu original, basando su gestión diaria en las

relaciones humanas, el trabajo en equipo y la cultura del error.

Los 2.500 empleados de MANGO constituyen un equipo joven y

entusiasta. Su media de edad se sitúa en torno a los 25 años y el 75%

son mujeres.

La sede central de MANGO en Palau de Plegamans (Barcelona) ocupa

una superficie de 82.000 m2 y en ella trabajan 680 empleados.

3.1 GRAFICO DE EVOLUCIÓN DE APERTURA DE TIENDAS

4.0 MANGO EN CIFRAS

Fundación: 1984.

Sede central: Palau de Plegamans (Barcelona).

Facturación: 105.000 millones de pesetas (1999).

Distribución de la facturación: 40% en España y 60% en el extranjero.

Empleados: 3100.

Capital: 100% español.

Inversión: 16.600 millones de pesetas(1999).

Numero de tiendas: 505 (1999): De ellas, 223 en España (44%) y 282 en el extranjero (56%).

Total de metros cuadrados de la cadena: 142.000 (1999).

Países en los que está presente: 44.

Últimos países a los que ha llegado: Austria, Arabia Saudí, Argentina, Brasil, Eslovenia, Filipinas, Hungría, Irlanda, Noruega, Marruecos, Reino Unido, Rumania, Ucrania y Rusia.

Patrimonio inmobiliario: 20.000 millones, aproximadamente.

5.0 PUBLICIDAD

Mango pretende transmitir una imagen unitaria en todo el mundo, caracterizada por la simplicidad y la ausencia de barroquismos.

Una imagen sencilla, dinámica, joven, urbana, donde se reflejen las tendencias de la moda más actual.

La publicidad de Mango quiere que el público de los más diversos países en los que la marca se comercializa, se identifique con esta única imagen descrita.

El equipo de publicidad es el responsable de la transmisión de esa imagen de marca. Sus esfuerzos van dirigidos a conseguir una identidad propia que sirva de nexo de unión entre todas las tiendas MANGO en el mundo.

MANGO destina más de 2.000 millones anuales a la consecución de su objetivo de imagen. El equipo de publicidad, al igual que una agencia de producción propia, gestiona este presupuesto y lo traduce en un considerable apoyo publicitario, reflejado en los catálogos, la cartelería exterior, la publicidad en prensa y radio, o el mailing directo.

Al mismo tiempo, el equipo de publicidad presta su asesoramiento en la aplicación de su imagen corporativa y en la dirección de arte.

5.1 EL ÉXITO

El éxito de su publicidad radica en:

• Precisión. Las clientas tienen su referente más cercano en la publicidad de marca

• Glamour. Han posado las principales top models del momento. Entre otras, Claudia Schiffer, Naomi Campbell, Christy turlington, Eva Herzigova, Emma Balfour, Judit mascó, Magdalena Wrobel y Natalia Semanova.

• Cantidad. Mango invierte unos 3.000 millones anuales en este concepto para tener una marca sólida y protegerse en épocas menos boyantes.

• Fashion. En ella trabajan fotógrafos de la talla de Marc Hispand, Mario Testino, Walter Chin y Jonathan Miller.

• 
  Distinta. Cada campaña publicitaria apoya la evolución estilística de la firma. Mango cuenta con su propia revista y unos catálogos de los más elegantes del sector.

6.0 ESTILO

Su estilo se caracteriza por ser joven. La mayoría de sus clientas oscilan entre los 16 y los 36 años, aunque no existen limitaciones de edad.

Es totalmente urbano, pues incorpora las tendencias de las principales pasarelas que tienen lugar en ciudades como París, Milán, Nueva York, o Tokio, dándoles el toque ´Mango´.

Tiene una visión cosmopolita ya que trata de mirar al mundo como “una aldea global”, en dónde lo que no funciona en Hong Kong tampoco lo hace en ningún país europeo.

Se nutre de influencias de todo el planeta, pues no en vano vende en 44 países. Ello le convierte en ´multicultural´.

Todas las colecciones de ropa están íntimamente cohesionadas y participan en los mismos valores.

Confecciona prendas destinadas solo a la mujer, a diferencia de sus competidores. Su estilo es 100% femenino.

Y su mayor secreto, vender moda joven de calidad a buen precio.

7.0 TIENDAS

Ante todo céntricas. Todos sus locales se encuentran en las calles privilegiadas de las ciudades, condición indispensable para la apertura de cualquier tienda.

Si al principio los establecimientos Mango ocupaban entre 200 y 300 metros cuadrados, ahora están entre los 700 y los 1000, ya que con el tiempo ha ido aumentando de tamaño.

Las tiendas, en propiedad o franquicia, se encuentran idóneamente emplazadas y poseen unas dimensiones mínimas que permiten mantener los criterios de interiorismo, imagen y exposición de producto que han diseñado con el fin de asegurar un ambiente agradable que permita disfrutar de la compra.

Las tiendas son su carta de presentación. Se caracterizan por un diseño racional que ayuda a la exposición de la colección, creando un ambiente dinámico, idóneo para sus clientas.

Sus vitrinas y cristaleras, amplias, sintetizan siempre lo que encontrarán dentro. Desde la iluminación de las tiendas hasta los materiales como el cristal, madera, mármol, etc., todo está concebido para reforzar la imagen corporativa.

Se caracterizan no sólo por su diseño racional, sino también por la integración de los elementos ya existentes, la adaptación plena al entorno, la versatilidad indispensable para esa adaptación, la relevancia del color, los materiales constructivos y el mobiliario, así como por las transparencias, algo que facilita el acercamiento del exterior al interior

de la tienda.

Las dependientas jóvenes y siempre solicitas y uniformadas. “Divertirse trabajando” es el lema infundado por Mango desde el principio.

8.0 FABRICACIÓN

La empresa no tiene fábricas y todos sus diseños se subcontratan a proveedores externos que, a su vez, se encargan del proceso de producción.

Trabajan con el sistema “Just in Time”, y es que una de las claves de la empresa tradicional catalana es disponer del género justo en el momento adecuado. Éste es el motivo por el cual la ropa se subcontrata tanto más cerca cuanto más urgente resulte el pedido realizado.

Si bien no produce, Mango lleva a cabo un exhaustivo control de calidad para que el azar o la ineficacia no se interpongan en sus planes.

La producción se subcontrata en China alrededor de un 50 por ciento, en un 25 por ciento en el norte de África y el 25 por ciento restante en los talleres cercanos a Palau de Plegamans (Barcelona).

9.0 LOGÍSTICA

Una sola máquina es capaz de repartir entre 20.000 prendas por hora, 10.000 de ellas colgadas, y las otras 10.000 dobladas.

Para ellos, la cuestión es lograr, con el mínimo stock, que cada punto de venta tenga a mano todo aquello que necesite.

Procuran que la mercancía se renueve constantemente, al mismo tiempo que se produce según el ritmo de la demanda del mercado. Cada día se procesa toda la información y se llevan cabo traspasos de género entre tiendas o reposiciones de prendas.

El verdadero motor de mango es un software informático que le permite gestionar todo el complejo proceso de diseño, aprovisionamiento -cuando es necesario se realiza por transporte aéreo-,fabricación , venta y posventa de forma totalmente automática

10.0 FRANQUICIA

El sistema de franquicias MANGO pone a disposición del franquiciado un servicio integral que abarca todos los aspectos de la comercialización del producto y gestión de la franquicia de tal modo que el franquiciado pueda dedicar todo su esfuerzo exclusivamente a maximizar sus ventas.

10.1 SISTEMA DE DEPÓSITO

MANGO proporciona a las franquicias género en depósito. De esta forma el

franquiciado sólo asume como gasto diario un porcentaje de lo ya vendido,

devolviendo el stock sobrante al final de la temporada.

1. MANGO abastece a todas las tiendas con género en depósito al inicio de cada

temporada.

2. El franquiciado no tiene que arriesgar invirtiendo en stock, ni financiarlo, ni

preocuparse de qué es lo que tiene que comprar y cómo combinarlo.

3. Las tiendas en depósito están conectadas a MANGO a través de un módem

que permite obtener información constante del stock de cada tienda.

4. MANGO repone cada día automáticamente el género en depósito de las tiendas

en función de sus ventas.

5. Los envíos que MANGO realiza a las tiendas en depósito cuentan con artículos

nuevos cada semana, lo que permite una mayor rotación de stock.

6. Al final de cada temporada, el franquiciado devuelve todas las prendas no

vendidas.

7. El franquiciado sólo paga periódicamente un porcentaje del valor de las prendas

vendidas.

10.2 CONDICIONES DE LA FRANQUICIA Y UBICACIÓN

LOCAL

Ubicación de primera línea, en calle principal o en centro comercial relevante.

Superficie de venta de 700 m2, más un 30% de almacén.

Población mínima del núcleo urbano de 60.000 habitantes.

Interiorismo de diseño exclusivo MANGO.

PUBLICIDAD

MANGO regala 2000 catálogos comerciales de cada edición por tienda, en el idioma

y moneda del país.

MANGO invierte en publicidad un 4% del valor facturado al franquiciado en depósito.

El franquiciado invierte en publicidad un 4% del valor facturado.

CONDICIONES ECONÓMICAS

Canon de entrada: 90.000 $ US

Incluye desplazamiento de un equipo de: escaparatista, informático, supervisor,

merchandiser, responsable de almacén y, durante un período de 30 días, encargado

de tienda.

En condición de royalties el 1% de la venta.

Decoración: 100.000 ptas/m2. Aproximadamente.

Incluye proyecto de decoración exclusivo, mobiliario y montaje del mismo,

pavimento (parquet, piedra), iluminación, maniquíes, perchas, bolsas de papel y

material de almacén.

No incluye obra civil, sistema de alarma, aire acondicionado y calefacción, caja

registradora, sistema informático, sonido, desplazamientos, transporte, equipo de

apertura, etc.

Transporte de la mercancía a cargo del franquiciado.

Pagos garantizados mediante aval bancario.

11.0 ATENCIÓN AL CLIENTE

Mango dispone también de un teléfono de atención al cliente dónde las clientas pueden acudir para realizar sus quejas, sugerencias, informarse, etc... El teléfono es el 900 150 543

Su página web también dispone del servicio de envío de e-mail a sus departamentos de RRPP (rrpp@mango.es) o al de atención al cliente (atencioncliente@mango.es).

12.0 MANGO EN INTERNET

Como elemento indispensable en toda gran empresa, Mango cuenta con una buena presencia en la telaraña mundial informática. Su web goza de una magnifica recopilación de datos sobre la empresa y sobre sus actividades en estos momentos.

Cabe destacar que Mango es la primera empresa del sector que ofrece la posibilidad de comprar sus prendas on-line y consultar todas sus colecciones y novedades al momento.

La web: www.mango.es

13.0 MANGO Y LAS ONG´S

La colaboración con diversas organizaciones no gubernamentales (ONG) es uno de sus

más fuertes compromisos.

MANGO es consciente del progresivo deterioro de nuestro medio ambiente y de los múltiples recursos para evitarlo. Por este motivo MANGO colabora activamente con ONGs comprometidas con la protección del planeta.

Del mismo modo, MANGO ofrece su colaboración a ONGs que destinan sus esfuerzos al desarrollo de países del tercer mundo o de grupos sociales en situaciones precarias.

Esto es una selección de las colaboraciones MANGO & ONG

Primavera 1993/ MANGO & ADENA

Verano 1993/ MANGO & GREENPEACE

Primavera - Verano 1994/ MANGO & FASE

Otoño 1994/ MANGO por la Recogida de Pilas Usadas

Primavera 1995/ MANGO & FASE

Otoño 1995/ MANGO & M.S.F (Médicos Sin Fronteras)

Primavera - Verano 1996/ MANGO & M.S.F (Médicos Sin Fronteras)

Otoño - Invierno 1997/ MANGO & S.O.S. RACISMO

Primavera 1998/ MANGO & S.O.S. RACISMO

Primavera-Verano-Otoño 1999/ MANGO & GREENPEACE

Verano-Otoño 1999/ MANGO & ACAB

SEGUNDA PARTE:

INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

1.0 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN

El objetivo de mi investigación ha sido analizar el porqué la gente compra Mango, dónde radica su éxito. He intentado averiguar qué es lo que hace que Mango sea una de las marcas favoritas de la gente joven (y no tan joven...).

He basado mi investigación en la frecuencia de compra y en la competencia. He conseguido realizar un ránking de las tiendas favoritas de ropa femenina, y he averiguado qué es lo que la gente cambiaría en los productos de mango y que es lo que no les gusta.

¿Porqué Mango? Por curiosidad. Es una de las empresas españolas más importantes en el sector, tanto en nuestro país como a nivel internacional. Prueba de ello es su presencia en 44 países de los 5 continentes. Para una estudiante de Marketing como yo es muy útil averiguar los secretos que hacen que una marca convierta sus productos en estrella. Me siento realmente satisfecha de mis resultados, algunos de ellos porqué han confirmado mis teorías, y otros porqué me han sorprendido.

2.0 RESULTADOS

Mis investigaciones me han hecho llegar a la conclusión de que Mango ocupa el segundo lugar entre las marcas de ropa femenina, detrás de Zara y delante de Stradivarius. Por supuesto que hay que tener en cuenta que la investigación se ha realizado en la ciudad de Barcelona, y por tanto los resultados corresponden a esta área geográfica.

He llegado a la conclusión de que el factor precio es el más exitoso de la marca. Un 65% de los encuestados afirman comprar en Mango por razones de precio, frente a un 20% que aseguran no comprar por la misma razón. Si tenemos en cuenta que un 60% sostienen que no compran por la calidad, y un 25 % de consumidores de la marca es lo que cambiarían de los productos, llegamos a la conclusión de que es el factor más importante al analizar el porqué compran o no compran las prendas de la firma.

Lo realmente asombroso es que un total del 95% de los encuestados afirman ser compradores en los establecimientos Mango, con la única diferencia de que un 75% aseguran ser consumidores eventuales de la marca y un 20 % solo compran de vez en cuando. Esto me ha servido para reafirmar mi teoría de que Mango es una de las empresas más importantes en el mercado de la ropa femenina.

Estos y otros resultados me han llevado a la conclusión de que la fortaleza de Mango se debe a una gestión asombrosa además de una política de empresa joven y acertada.

3.0 RECOMENDACIONES

La verdad es que a una empresa así es difícil darle consejos sobre qué cambios debería aplicar para llegar a ser el número uno. Todo el mundo contestaría lo mismo: precios más bajos y mayor calidad. Pero estos son los factores típicos que nos motivan y nos inducen a la compra. Ellos mejor que nadie lo saben.

Quizás ampliaría el público objetivo de sus productos. Les falta muy poco para alcanzar a su máximo competidor, Zara, y sin duda lo que les separa son los precios y el estilo. Zara está enfocado a una moda joven, pero con un público más maduro. Su ropa se caracteriza por tener un toque más elegante y con más clase que Mango. Esta última es puramente moda mientras que Zara procura seguir estrictamente las últimas tendencias pero sin olvidarse nunca de los clacisismos. Esto se ve reflejado en la investigación que demuestra que el 75 % de los que no compran ropa de la firma lo hacen porqué no les gusta el estilo. Curiosamente esta es la misma gente que asegura comprar en Zara entre otras tiendas del estilo (Cortefiel, Massimo Dutti...)

4.0 TRABAJO DE CAMPO

4.1 METODOLOGÍA

Antes de realizar el trabajo de campo he procurado recopilar toda la información posible de Mango. Consultado revistas, periódicos e Internet. Todo ello me ha servido para la realización del cuestionario que he utilizado para la consecución de mi objetivo.

He confeccionado un cuestionario ad-hoc mixto. Mi investigación ha sido en parte cuantitativa y en parte cualitativa. He usado preguntas cerradas y abiertas puesto que mi estudio a abarcado temas muy amplios como son las competencia.

Mi universo ha sido evidentemente de mujeres, entre 16 y 40 años. La mayoría de ellas estudiantes en mi escuela de Barcelona. La muestra utilizada ha sido de 50 personas. Probablemente los resultados con una muestra tan pequeña no sean del todo fiables, por ello he procurado redondear los porcentajes ya que así se observa mejor la diferencia entre los resultados. Reconozco que debe haber un margen de error considerable, pero hay que tener en cuenta la muestra y el universo escogido. Lo importante es que mis investigaciones han arrojado resultados evidentes con una investigación basada en la observación. La intuición ha sido clave para poder interpretar los resultados, y la corroboración por parte de otras personas me han demostrado que tampoco puedo estar tan equivocada.

4.2 RESULTADOS

Mis resultados y conclusiones más importantes se basan en los motivos de compra y en la competencia.

FRECUENCIA DE COMPRA

Los resultados no dejan de ser sorprendentes si tenemos en cuenta la gran competencia que tiene Mango en su sector.

¿PORQUÉ COMPRAN?

La gran pregunta, estos son los resultados:

PORQUÉ NO COMPRA LA GENTE

Es obvio, básicamente razones de estilo, calidad y precio.

DÓNDE COMPRAN

Es importante saber dónde suelen comprar la gente ya que eso nos ayuda a entender porqué lo hacen.

¿ES MANGO UNA MARCA DE CALIDAD?

La respuesta la encontramos juzgando los resultados. La pregunta en cuestión fue ¿ha quedado alguna vez descontento con la marca?

¿QUÉ CAMBIARÍA LA GENTE DE LA MARCA?

Es espeluznante la crítica hacia la calidad de los productos de la firma...

SUSCRIPTORAS DEL CATALOGO

Para averiguar hasta que punto la gente se interesa por la marca, he investigado que porcentaje de consumidoras son suscriptoras al catálogo de Mango

65 % De las encuestadas no son suscriptoras del catálogo

35 % Si son suscriptoras.

25 % de las suscriptoras son consumidoras fieles y muy frecuentes

COMPETENCIA: DÓNDE COMPRAN TAMBIÉN LAS CONSUMIDORAS DE MANGO

RÁNKING DE LAS TIENDAS DE ROPA JOVEN PREFERIDAS

Gracias a los resultados totales del análisis de la competencia me he permitido realizar un ránking de las tiendas de ropa preferidas por las mujeres.

CONCLUSIÓN/COMENTARIO PERSONAL

Tendría que empezar admitiendo que este trabajo no es ni mucho menos un auténtico estudio de mercado, es solo una investigación a pequeña escala que me ha servido para corroborar la imagen que yo tenía de Mango y de sus productos.

En total calculo que habré invertido un total de 40 horas en la confección del trabajo. Unas 25 horas elaborando el informe y unas 15 horas preparando toda la información e interpretando los cuestionarios.

Confieso que me hubiera gustado hacer un auténtico estudio de mercado ya que lo he visto fascinante desde mi punto de vista personal. Es interesante averiguar el porqué del éxito o del fracaso de un producto o marca. Lo que más me atrae de lo que estoy estudiando es el mundo de la publicidad y la imagen, y esto me ha servido de experiencia para el día que realmente pueda trabajar en lo que de verdad deseo.

Seguramente el trabajo podría estar mucho mejor, pero puedo decir algo sobre este trabajo que no puedo decir de otros, he disfrutado haciéndolo!

BIBLIOGRAFÍA

Revista CNR..............Diciembre 99

Revista Franquicias Hoy..............Noviembre 98

Página web Mango ........... www.mango.es

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Afirman ser consumidores de la marca de vez en cuando.

Aseguran que son consumidores habituales.

No compran nunca en establecimientos mango.

El 65% aproximadamente afirma comprar por sus precios, el 35% dice que lo hace porqué está de moda, tan solo un 15% alega razones de calidad y un 20% afirma que lo hacen por otras razones como que lo tienen cerca, porqué simplemente le gusta...

Al 75 % de los encuestados no les gusta el estilo, al 60% tampoco les satisface la calidad, y solo un 20% afirma que Mango no es asequible a sus bolsillos.

Suelen comprar en su ciudad o en la más próxima.

Les da igual, compran en cualquier establecimiento.

El 50 % de los usuarios de la marca creen que no deberían cambiar ningún aspecto de sus productos, pero el 25 % cambiaría la calidad, el 20 % cree que el tallaje es limitado, el 15 % opina que los precios son excesivos, el 10% añadiría más variedad a su s colecciones y tan solo el 10% se queja de la atención del cliente por parte de las empleadas.

Es evidente que el máximo competidor de Mango es Zara puesto que un 95% de las usuarias del primero afirman comprar en el segundo.

Tan solo un 20 % compran en tiendas como Massimo Dutti, Blanco, Cortefiel, etc.

ZARA

MANGO

STRADIVARIUS

SYSTEM ACTION

BENETTON

BERSHKA

CORTEFIEL

MASSIMO DUTTI WOMAN

LEVI´S

BLANCO

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