Mercadotecnia.

1 Semestre 30 de Octubre de 2000.

Mercadotecnia

Investigación Cuantitativa

Sabemos que la veracidad y oportunidad de la información recabada es la base de un negocio y por ello se crean empresas cuya especialidad es exclusivamente el acopio de información en fuentes primarias con los más altos estándares de calidad.

Infraestructura de campo

Empresas que se dedican a la investigación de mercados cuentan con recursos propios para conducir cualquier tipo de investigación a lo largo y ancho de la República Mexicana y en el resto del mundo por medio de alianzas estratégicas.

La infraestructura de Campo debe de estar integrada por:

• Oficinas generales y de campo ubicadas en cuidades grandes como la Cuidad de México.

• Oficinas regionales en provincia.

• Coordinadores de campo en muchas ciudades del país, cubriendo todos los estados de la República Mexicana.

• Departamentos de Codificación, Captura y Procesamiento internos que verifican la calidad y congruencia de la información.

• Departamento de Calidad para monitorear el desempeño de todos los procesos y del personal involucrado en los mismos.

• Coordinación de proyectos países de los 5 continentes, para lo cual se utilizan las redes internacionales de agencias de investigación.

Entrevistas telefónicas

Entrevistas telefónicas mediante el sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), el cual permite telefonear y capturar de manera simultánea las entrevistas en pantallas de captura especialmente diseñadas para verificar la congruencia de la información.

Adicionalmente, este sistema ofrece un control detallado control de las cuotas, las citas hechas y productividad del estudio.

Calidad

Tiene que haber un compromiso de calidad de la información que genera y para ello se diseñe un sistema completo de calidad que permite garantizar que todos los estudios que realiza cumplen con los más altos estándares de la industria. Entre las medidas de calidad que integran éste sistema se deben encontrar:

• Estricto proceso de Reclutamiento y Capacitación de personal.

• Supervisión "In Situ" de 25% de entrevistas ( 1 supervisor por cada equipo de 4 entrevistadores).

• Supervisión telefónica para 15% de las entrevistas.

• Monitoreo del desempeño de entrevistadores, supervisores y coordinadores.

• Supervisión del Director y Gerente del Proyecto en todos y cada una de las etapas del estudio.

• Reportes periódicos de productividad.

• Revisión continua de procesos y establecimiento de metas.

Investigación Cualitativa

Contar con una Dirección de Análisis Cualitativo que se encargué de la coordinación, operación y análisis de sesiones de grupo y entrevistas a profundidad y estar integrada por especialistas experimentados que trabajen tiempo completo en la conducción de este tipo de estudios.

En cuanto a instalaciones para realizar sesiones de grupo. Deben haber amplias cámaras totalmente equipadas, con salas de observación y salas ejecutivas, cabina para traducción simultánea y aire acondicionado.

Adicionalmente, el equipo tiene la posibilidad de realizar sesiones o entrevistas en cualquier plaza de la República Mexicana, en las que se propongan soluciones integrales que incluyen las instalaciones necesarias, reclutamiento, moderación, análisis, etc.

Ejemplo de los resultados de una investigacion de mercados.

Siempre hay algún tema de actualidad que requiere un poco más de profundidad.

¿Quién utiliza la Internet en México?