INTRODUCCION AL MARKETING

En primer lugar, los alumnos realizaron un torbellino de ideas o brainstorming referido al término Marketing. Señalaron los siguientes conceptos y actividades:

Servicio al cliente. Medios masivos de comunicación. Internet. Publicidad. Fijación de precios. Diseño de productos. Etica. Promoción de ventas. Ventas. Relaciones Públicas. Organización de Eventos. Investigación del mercado. Prensa y difusión.

Analizamos el resultado del ejercicio y llegamos a las siguientes conclusiones:

El marketing tiene dos dimensiones:

Reflexionamos sobre el hecho que el Marketing puede aplicarse a distintos sectores de la economía. Por ejemplo, el Marketing Turístico se refiere a la comercialización efectiva de los productos turísticos. Además, hablamos sobre el Marketing Industrial, Marketing Farmacéutico, etc. En el caso particular del Marketing de Organizaciones no Gubernamentales coincidimos que el concepto de venta tradicional no puede aplicarse, pero el resto de las acciones de Marketing pueden ser utilizadas eficientemente. Por otra parte, nos referimos al Marketing Profesional o Marketing de los Servicios Profesionales que está enfocado a conseguir trabajo y a progresar en las empresas turísticas o de cualquier naturaleza.

Luego, nos referimos a la historia del Marketing. Este término comenzó a utilizarse en EE.UU. entre 1906 y 1911. Señalamos que el Siglo XX fue un punto de inflexión en la comercialización. En la segunda mitad del siglo XIX, las empresas estaban enfocadas en aumentar su capacidad de producción. Durante la primera mitad del siglo XX las empresas se preocuparon en revisar sus procesos de producción con el objetivo de reducir el costo por unidad de producto. Durante la segunda mitad del siglo XX, debido al aumento de la competencia, las empresas se enfocaron en los clientes produciendo aquello que éstos necesitaban. El proceso de enfoque se ha profundizado y actualmente las empresas están enfocadas en estrategias de fidelización de los clientes estableciendo relaciones cada vez más estrechas con el objetivo de conocer sus necesidades y deseos.

Analizamos el hecho que el Marketing surgió para la comercialización efectiva de productos y que posteriormente se aplicó a la comercialización de servicios. Reflexionamos sobre el hecho que el Marketing Turístico se refiere principalmente a servicios.

DEFINICION DE MARKETING

“El Marketing es el estudio de los procesos de intercambio: la manera en que se pueden iniciar, motivar, facilitar y consumar (llevar a cabo una cosa) las transacciones entre las organizaciones y sus clientes.

La administración del Marketing estudia cómo las organizaciones pueden mejorar sus actividades de intercambio para producir mayores ingresos y proporcionar más satisfacción a sus clientes.

El concepto de Marketing establece como filosofía que las organizaciones que están orientadas a la plena satisfacción de sus clientes, generalmente tienen éxito para alcanzar sus objetivos.

El Marketing consiste en un conjunto de principios y procedimientos que permiten escoger mercados meta e identificar las necesidades de los clientes para desarrollar productos y servicios que las satisfagan. El objetivo es proporcionar valor a los clientes y utilidades a la organización”

Philip Kotler

OBJETIVOS DEL MARKETING

Brindar:

• El producto o servicio adecuado.

• En el momento oportuno.

• En el lugar correcto.

• Al precio conveniente para el cliente y el productor o prestador.

• En la magnitud pactada.

• Con la calidad requerida.

EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MARKETING

PRODUCTO Y SERVICIO

Un Producto es todo aquello que se ofrece a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo, y que puede satisfacer una necesidad o un deseo. Es el resultado de un proceso de transformación conocido como Producción, en el que se combinan distintos elementos llamados factores de producción.

Servicio es acción y efecto de servir. Es el provecho o la utilidad que obtiene una persona por lo que hace otra en su favor.

Servir es estar al servicio de alguien; es ser de utilidad a alguien.

Servucción o proceso de creación de servicios.

Características de los Servicios:

• Intangibilidad.

• Inseparabilidad.

• Variabilidad.

• Carácter perecedero.

SERVICIOS

• Son intangibles y se basan en Recursos Humanos y soportes físicos.

• Son menos uniformes.

• Son simultáneamente producidos y consumidos.

• No pueden estar en stock.

• Son perecederos.

• Pueden ser fácilmente copiados.

• La fijación de precios suele ser más subjetiva.

Marketing EstratEgico

• SegmentaciOn

• TARGETING

• MARCA

• ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION

• POSICIONAMIENTO

• CONCEPTO

• SIGNIFICADO DEL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

A

El Marketing como una función igual a las demás

C

El Marketing como la función principal

B

El Marketing como la función más importante

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2

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4

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2

3

4

5

D

El cliente como

la función principal

E

El cliente como la función principal y el Marketing como una función integradora