LA NUEVA REVOLUCION EMPRESARIAL

Caso de Taco Bell:

Ideas preliminares

• Enfocados en si mismos y sus procesos.

• Olvidaron preguntarse que quiere el cliente

• Habia que hacer un cambio radical

• Principal enemigo eran las ideas tradicionales paralizantes, entre ellas la creencia de saber que es lo que queria el cliente.

Claves de la reinvencion de la compania:

• Convertir los valores del cliente en lo esencial de la proposicion de negocios.

• Abandono de los viejos esquemas

• Completa reorganizacion de los recursos humanos

• Completo rediseno de los sistemas operacionales para hacerlos mas innovadores y orientarlos al cliente.

• Redefinicion del sistema administrativo ( niveles como funciones ). Creacion de nuevos tipos de ejecutivos, como el market manager ( supervisor de varios restaurantes, administra por excepcion ).

• Realzar las cosas que valoran los clientes y eliminar las que no.

• Sinergia de procesos.

Segun Hammer y Champy la productividad baja de las companias norteamericanas no se debe a que sus trabajadores sean flojos o sus ejecutivos ineptos, sino a que el mundo en que operaban ha estado cambiando mucho mas rapido de sus capacidades para ajustarse a estos cambios. Han quedado obsoletos las metas, los metodos y los principios de organizacion clasicos.

Renovar la capacidad competitiva no implica que la gente trabaje mas duro, sino que aprenda a trabajar diferente.

El mundo actual plantea nuevos desafios respecto a la competitividad. Nada es constante o predecible. Hay tres fuerzas que llevan a las empresas a territorios cada vez mas desconocidos:

CLIENTES COMPETENCIA CAMBIOS ( Las 3 C's )

Clientes se hacen cargo

La relacion vendedor/cliente ha cambiado.

Los clientes demandan ser tratados individualmente, no masivamente. Esperan productos desarrollados de acuerdo a sus necesidades, entregados a un tiempo y precio convenientes.El poder esta en los consumidores.

Competencia se intensifica

Existen muchos productos en los diferentes mercados que compiten sobre bases muy diferentes a las de antes. En algunos mercados la base es el precio, en otro es la variedad, en otro es la calidad, etc. La competencia se globaliza. Los principiantes no juegan segun las reglas, las escriben.

Cambio se hace constante

Lo normal es el cambio. Los ciclos de productos se han acortado, tanto el ciclo de vida como el de desarrollo.

El mensaje principal:

Las companias deben organizar su trabajo alrrededor del proceso.

Hacer reingenieria es empezar todo de nuevo, inventar una mejor forma de hacer el trabajo.

Segun Hammer y Champy: repensar los fundamentos y las raices de los procesos del negocio para lograr dramaticas mejorias en el desempeno.

4 palabras basicas:

• fundamental ( Por que hacemos lo que hacemos? Por que lo hacemos de esa manera? )

• radical ( implica olvidarse de todas las estructuras existentes e inventar nuevas formas de hacer las cosas )

• dramatica ( apunta al logro de verdaderos saltos en el desempeno )

• proceso ( un conjunto de actividades que incluye uno o mas tipos de materia prima y crea un producto que tiene valor para el cliente. No mas orientacion hacia tareas, gente y estructuras )

Ejemplo es el caso de IBM Credit, que mejoro 100 veces la productividad al redisenar el proceso de aprobacion de credito y reducirlo a 4 horas.

Una de las caracteristicas mas comunes en los procesos de reingenieria es que varios trabajos se combinan en uno. Surge el concepto de Case Worker, para la situacion en que esas tareas se asignen a una sola persona. Si se requiere de mas personas, se utiliza el termino Case Team.

El que los trabajadores sean responsables en los procesos de reingenieria, determina estructuras mas horizaontales. En vez de recurrir a la jerarquia, toman sus propias decisiones, como parte de su trabajo. Esto redunda en menores atrasos, menores costos de supervision, mejor respuesta a los clientes y mas poder a los trabajadores. Gente que hace sus propias reglas.

La deslinealizacion de tareas reduce el tiempo que transcurre entre los primeros y los ultimos pasos del proceso, disminuyendo la posibilidad de que un gran cambio deje obsoleto el trabajo.

Otra caracteristica es el fin de la estandarizacion. Los procesos se adaptan al grado de complejidad que el medio requiere.

Elemento comun a los procesos de reingenieria es una mezcla entre operaciones centralizadas y descentralizadas. ( Ejemplo de los vendedores con PC notebooks ).

Equipos de proceso reemplazan a las antiguas estructuras funcionales. Esto cambia la naturaleza del trabajo, pasando de tareas unicas a tareas multidimensionales.

La reingenieria elimina mucho trabajo que nole agrega valor al producto.

Sistema de contrataciones y sueldos: las personas no escalan, en el sentido antiguo, mas bien expanden sus posibilidades aprendiendo mas o acompanando a una mayor parte del proceso. Su contribucion a la compania aumenta y las compensaciones son mayores tambien. En lo referente a contrataciones, interesa no solo el nivel educativo de las personas, sino su caracter. Se necesita gente que sepa discernir lo correcto por si misma. El enfasis no esta en el entrenamiento, sino en la educacion.

Se necesita de un nuevo tipo de directivos: los facilitadores, que ayudan a que las personas desarrollen sus habilidades y, por si mismas , entreguen valor agregado al proceso.

Si los equipos toman las decisiones, se necesitan menos directivos.

El lider es el que logra que se haga reingenieria. Un alto directivo con suficiente poder efectivo para dar vuelta la organizacion y convencer a la gente que acepte los cambios radicales.

Despues del lider debe haber un encargado del proceso, quien es la persona que se encarga de la reingenieria de unproceso especifico, es decir, se preocupa del detalle. Debe armar el equipo de reingenieria y hacer todo lo posible para que este funcione bien. El equipo es quien realmente reinventa el negocio; de ellos surgen las ideas.

Equipos de reingenieria: Insiders y Outsiders

Insiders trabajan en el proceso mismo sometido a reingenieria.

Los outsiders son los que hacen olitas, los que realmente provocan los cambios. Son personas que no estan relacionadas directamente con los procesos sometidos a reingenieria.

Hay conflicto entre outsiders e insiders.

Comite de direccion: es el grupo de altos directivos que planean la estrategia total de reingenieria de la empresa. El lider normalmente esta dentro de este comite, cuando existe.

Zar de la reingenieria: es el encargado de desarrollar las tecnicas y las herramientas para lograr sinergia entre los distintos proyectos de reingenieria de la empresa. Sus funciones son: 1) animar a los equipos de R y 2) coordinar sus esfuerzos en un todo.

3 Criterios para establecer las prioridades para aplicar la reingenieria

Como persuadir a la gente para que se comprometa en el proceso de reingenieria:

Formular y articular dos mensajes claros:

El primer mensaje debe ser lo suficientemente convincente para que a los empleados les quede claro que la reingenieria es esencial para la supervivencia de la empresa. Es el Caso para la Accion. Se debe entregar a todos por escrito, pero debe ser breve y directo.

Un caso para la accion podria incluir cinco aspectos esenciales:

- contexto del negocio

• problema del negocio

• demandas del mercado

• diagnosticos

• costos de la inaccion

El segundo mensaje es el llamado la Vision, que da alos empleados una meta palpable a la cual aspirar. Describe como la compania va a operar y delinea el tipo de resultados que debe lograr.

Grandes Obstaculos al proceso de Reingenieria

• querer arreglar el proceso en vez de cambiarlo

• no poner el foco en los procesos

• ignorar todo excepto el proceso de rediseno

• descuidar valores y creencias de la gente

• darse por vencido muy temprano

• poner primero los limites a la definicion del problema

• tratar de que la reingenieria parta desde abajo

• asignar de lider a alguien que no entiende la reingenieria

• escatimar recursos destinados a la reingenieria

• poner la reingenieria en medio de la agenda corporativa

• concentracion en el diseno

• tratar de dejar a todos contentos

• retraerse ante la resistencia de la gente a los cambios

• arrastrar el esfuerzo

Nuevas Reglas Tecnologicas

La clave esta en preguntarse como usar la tecnologia para hacer las cosas que aun no se estan haciendo, no mirar la tecnologia a traves de los procesos existentes. La idea es anticiparse.