Indicadores de gestión

Administración de negocios. Herramientas estratégicas. Organización. Gestión equipo de ventas. Desarrollo de negocio

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INDICADORES DE GESTIÓN

Los indicadores de gestión son uno de los agentes determinantes para que todo proceso de producción, se lleve a cabo con eficiencia y eficacia, es implementar en un sistema adecuado de indicadores para calcular la gestión o la administración de los mismos, con el fin de que se puedan efectuar y realizar los indicadores de gestión en posiciones estratégicas que muestren un efecto óptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de información que permita comprobar las diferentes etapas del proceso logístico.

Hay que tener en cuenta que medir es comparar una magnitud con un patrón preestablecido, la calve de este consiste en elegir las variables críticas para el éxito del proceso, y con ello obtener una gestión eficaz y eficiente es conveniente diseñar un sistema de control de gestión que soporte la administración y le permite evaluar el desempeño de la empresa.

Un sistema de control de gestión tiene como objetivo facilitar a los administradores con responsabilidades de planeación y control de cada uno de los grupo operativo, información permanente e integral sobre su desempeño, que les permita a éstos autoevaluar su gestión y tomar los correctivos del caso.

A cada uno de sus usuarios, el sistema debería facilitarle información oportuna y efectiva sobre el comportamiento de las variables críticas para el éxito a través de los indicadores de gestión que hayan sido previamente definidos.

Sólo de esta se garantiza que la información que genera el sistema de control tenga efecto en los procesos de toma de redecisiones y se logre así mejorar los niveles de aprendizaje en la organización.

Los indicadores gestión de presentan unos paradigmas a la ahora de la medición:

  • La medición precede al castigo: infortunadamente y dado el manejo equívoco que se les da a las mediciones en la mayoría de las organizaciones, las personas piensan que cada vez que “miden” los procesos en los cuales participan, con toda seguridad rodarán cabezas. Muchos administradores utilizan las mediciones como mecanismos de presión y como justificación para sancionar al personal, lo cual crea un rechazo.

  • En cambio lo que se busca con la medición es generar rasgos de autonomía de decisiones y acción razonable para los empleados y debe ser liberadora de tiempo para los administradores; ya que cuando se emplea de una forma eficiente este recurso y se establece un conjunto de patrones que definen el rango de autonomía de la gestión de las personas y de las organizaciones, estamos contribuyendo al desarrollo de las personas y las organizaciones miasmas.

  • No hay tiempo para medir: con este se quiere referir que los empleados piensan o tratan los indicadores de gestión, como un trabajo extra de sus tareas diarias; debido que no percatan que él mismo lleva a cabo los controles, aunque de manera desorganizada y muy pocas veces efectiva.

  • Si los funcionarios y los empleados de las empresas no se percatan de la importancia que el tiene el control para sus organizaciones, para el indispensable para el desarrollo exitoso de la gestión, la medición no cobrará su adecuada y definitiva dimensión de la efectiva herramienta de apoyo.

  • Medir es difícil: la medición es difícil según como la persona ha emplear quiera que sea. Si bien es cierto que para algunos procesos se justifican y es necesario caber uso de mediciones especiales en algunos casos basta con emplear matemáticas sencillas, reglas de tres, relaciones, sumas o restas y elementos estadísticos elementales.

  • Hay cosas imposibles de medir: es cierto que en algunos casos la medición de algunos agentes, procesos, variables es sumamente compleja, pero hay que tener presente que existen la excepción de la regla.

  • Es más costoso medir que hacer: esto tiene que ver, que no se pueden medir todos los procesos que se realizan en la organización; hay que tener presente que se deben medir las variables mas representativas o las que mejor tipifiquen los aspectos mas vitales para la empresa.

  • ¿QUÉ ES UN INDICADOR DE GESTIÓN?

  • Hay que tener presente que un indicador es una relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, y que por medio de estas permiten analizar y estudiar la situación y las tendencias de cambio generadas por un fenómeno determinado, respecto a unos objetivos y metas previstas o ya indicadas.

    De tal manera se entiende que los indicadores de gestión pueden ser valores, unidades, índices, series estadísticas y entre otros; es decir, que es como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomaran acciones correctivas o preventivas según el caso.

    De igual modo hay que tener presente que los indicadores de gestión son un medio y no un fin, ya que el indicador es un apoyo para saber como se encuentra la organización.

    Es un indicio expresado numéricamente o en forma de concepto, sobre el grado de eficiencia o eficacia de las operaciones de la entidad, una dependencia o un área. El indicador compara dos cifras o datos. Con base en su interpretación se puede cualificar una acción y orientar análisis más detallados en los aspectos en los que se presume desviaciones. El indicador facilita el control y el autocontrol y por consiguiente la toma de decisiones, en la medida en que sea posible relacionarlos con cantidad, calidad, costos, oportunidad y productividad

    Los parámetros son aspectos a evaluar en un enfoque sistémico de gestión de una unidad u organización (sistema conductual). Efecto, impacto, eficacia, eficiencia, economía y calidad son parámetros de gestión. Los indicadores son referencias numéricas que relacionan variables para mostrar el desempeño de la unidad u organización con relación a uno de los parámetros de gestión. Las variables son representaciones cuantitativas de una característica. ŸA continuación, matrícula, ingresos y graduados de postgrado.

    Los indicadores de gestión son por encima de todo una información, por lo cual no se puede indicar que simplemente es un dato determinado de calificación de la empresa; teniendo en cuenta que es una información, los indicadores de gestión deben tener los atributos de la información, tanto en forma individual como grupal. Según Senn los indicadores de gestión posee los siguientes atributos de la información:

    • exactitud

    • forma

    • frecuencia

    • extensión

    • origen

    • temporalidad

    • relevancia

    • oportunidad

  • OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGÍSTICOS

    • Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

    • Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales

    • Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimización del servicio prestado.

    • Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.

    • Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.

    • Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial

  • ¿PARA QUE SE UTILIZAN?

  • Debido que a las organizaciones actualmente le afecta diferentes factores en su desempeño, de las áreas que coronen la organización conforman el área. El comportamiento de estos factores es probabilístico y no deterministico ya que estos buscan reducir la incertidumbre por medio de la información registrada o captadar.

    Algunas de más causas por las que se quiere obtener este información son:

    • la exposición de la información

    • la creciente complejidad de la administración

    • el ritmo rápido del cambio

    • la ínter pendencia de las unidades que conforman la organización

    • el reconocimiento de la información como recurso

    • la evolución y la disponibilidad de la tecnología y de telecomunicaciones

    • la necesidad de desarrollo de las organizaciones y de las personas

  • ¿POR QUÉ SE UTILIZAN?

  • Estos se utilizan ya que traen una ventaja fundamental para la empresa; ya que el uso de los indicadores tren consigo una reducción drástica de la incertidumbre, de la angustia y la subjetividad, con el consecuente incremento de la efectividad de la organización y el bienestar de todos los trabajadores

    Estas son algunas ventajas que traen el uso del manejo de los indicadores de gestión:

    • estimular y promover el trabajo en equipo

    • contribuir al desarrollo y el crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la organización

    • general un proceso de innovación y enriquecimiento del trabajo diario

    • impulsar la eficiencia, la eficacia y la productivaza de las actividades de cada uno de los negocios

    • y entre otros factores.

  • ¿CÓMO ES SU COMPOSICIÓN?

  • Un indicador correctamente compuesto posee las siguientes características:

    • Nombre: es la identificación y la diferenciación de un indicador , por lo cual es muy importante que este sea concreto y debe definir claramente su objetivo y la utilidad

    • Formas de calculo: al tratarse de un indicador cuantitativo, se debe tener en cuenta la formula matemática que se va emplear para el calculo de su valor, esto implica la identificación exacta de los factores y la manera como ellos se relacionan.

    • Unidades: es la manera como se expresa el valor de determinado del indicador dado por unidades, las cuales varían de acuerdo con los factores que se relacionan.

    • Glosario: este punto es de vital importancia, ya que es importante que el indicador se encuentre documento o anexados términos que especifican de manera exacta los factores que se relacionaran en el cálculo del indicador.

  • ¿Qué medir?

  • Al contestar esta pregunta es evidente que los demás interrogantes queden algo disueltos. Hay que tener presente que se encuentra una infinidad de métodos y formas, mas o menos ortodoxas para abordar esta cuestión. Pero una vez mas una organización debe elegir entre los métodos estructurados y un tanto complejos que propugnan las diferentes escuelas, llámense cuadros de mando integral, paneles de mando, etc o recurrir a ese sentido común  que tan poco se utiliza.

    Es evidente que uno debe medir todo lo relacionado con el mercado, con los clientes, la tecnología y su gestión interna; formación, crecimiento, estrategia, gestión económica, comportamiento financiero, etc. 

    Nuestra primera prioridad es identificar  todos los indicadores y relacionarlos con los procesos de gestión. Cualquier discrepancia deberá ser resuelta, en el sentido de desarrollar y/o sistematizar nuevos indicadores, nuevos procesos y/o dar de baja lo innecesario. Luego estaremos obligados a identificar y/o implantar esos indicadores de gestión que son o serán los principales artífices del pilotaje de los procesos.

  • HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE GESTION

  • Conocido también como direccionamiento estratégico, es importante que la empresa desarrolle e implemente indicadores de gestión. Tal vez suene para algunos algo tedioso, para otros totalmente interesante. Lo cierto es que es absolutamente necesario hacerlo porque lo que no se mide, no se mejora. Si usted quiere hacer crecer su empresa, ganar mercado, aplastar a la competencia, pero no implementa indicadores de gestión, no podrá saber si lo que usted hace es lo correcto, si su producto es tan aceptado en el mercado como usted cree y si cuenta con el respaldo de su cliente externo e interno.

    Para hacerlo es importante que se tengan en cuenta algunos aspectos claves de la empresa:

    • Su cliente externo es decir, el mercado objetivo.

    • Clima organizacional.

    • Objetivos financieros de la compañía y su presupuesto.

    • Planeación estratégica.

  • El cliente externo:

  • La empresa vive por los clientes y para el cliente; es decir que trabajan para el bien de las personas que compran y/o demandan sus productos o servicios; por tal razón es importante saber que piensan ellos de lo que ofrece la organización en el mercado.

    La mejor forma de saber la posición del cliente externo frente a usted es a través de la encuesta, todos lo saben, pero puede resultar incomodo hacerlo demasiado seguido. Básicamente se trata de una encuesta de imagen, ya que esta es la voz de sus clientes y puede resultar una herramienta útil para conocer fortalezas, debilidades de su empresa, producto o servicio.

  • Clima organizacional:

  • El clima organizacional comprende a su cliente interno, ya que no basta con tener personas trabajando si usted no sabe y no conoce la posición de ellos frente a la organización jerárquica de la empresa; de misma manera es importante indagar al clientes externos, es importante implementar una encuesta a nivel interno de la empresa.

    Si las cosas no están funcionando no basta con saber que salió mal el desempeño de la organización, descargando la culpa con el departamento encargado o las áreas que mostraron registros negativos; sino que hay que realizar una retroalimentación para saber por que las cosas no están funcionando de la manera adecuada

    Sin duda alguna la elaboración de las encuestas del cliente interno y externo son claves para poder lograr los objetivos de unos indicadores de gestión correctos; para esto, hay que tener presente que un indicador de gestión es la medición cuantitativa de un producto o servicio, que permite conocer el estado actual de la empresa; de tal manera es importante elaborar preguntas abiertas para lograr una adecuada retroalimentación.

    Otro aspecto importante es que los empleados tengan la oportunidad de realizar la encuesta de forma anónima y si lo hacen mencionando su nombre, debe existir una política que garantice que los jefes no llegarán a tomar medidas contrarias contra determinado empleado; ya que el objetivo primordial de una encuesta interna es para ver los errores, conocer al empleado, saber si los jefes son excelentes o no, y tomas medidas correctivas que garanticen el mejoramiento del clima organizacional y por ende, el crecimiento de la empresa.

  • Planeación estratégica:

  • Identificar los puntos más representativos de la organización buscando en las débiles, fortalezas, oportunidades y las amenas, por lo cual se realiza un análisis DOFA, y con base en los resultados, definir los objetivos generales, por áreas, y de esta manera desarrollar estrategias para cada uno de estos.

    Sin planeación no existe futuro, es como querer viajar sin saber a dónde se va, con cuánto se viaja, cuánto tiempo se estará en determinado sitio, cómo llegará etc.

    Una vez realizado un plan estratégico con todo lo que esto implica, haga seguimiento y control de las actividades. Recuerde que el futuro de la empresa está en manos de quienes la lideran.

  • CLASES DE INDICADORES DE GESTION

    • Indicador de utilización: Conciente entre la capacidad utilizada y la disponibilidad

    • Indicador de rendimiento: Conciente entre producción real y la esperada

    • Indicador de productividad: Conciente entre los valores reales de la producción y los esperados

  • INDICADORES TÍPICOS DE ALGUNAS ÁREAS DE LA ORGANIZACIÓN

  • A pesar de que no existe un directorio de indicadores de gestión, sí existen algunos indicadores de uso generalizado. En esta parte final se presentan algunos de los indicadores más utilizados en las áreas de suministros, recursos humanos, finanzas, productos y servicios y medios de producción.

  • SUMINISTROS

  • Indicador de inmovilización

    =

    Inventario Inmoblizado

    Ventas anuales

    Movilidad de los inventarios

    =

    Inventarios .

    Capital conable

    Importancia de los suministros

    =

    Costo de la materia prima y materiales

    Costo de fabricación

    Rotación de inventarios

    =

    Materia prima empleada en el mes

    Inventario de materia prima

    Rotación de créditos pasivos

    =

    Compras anuales .

    Saldo promedio de los proveedores x 360

    Plazo medio de créditos pasivos

    =

    360 .

    Rotación de créditos pasivos

  • INDICADORES PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

  • Productividad de mano de obra

    =

    Producción .

    Horas-hombre trabajadas

    Ausentismo

    =

    Horas-hombre ausentes .

    Horas-hombre trabajadas

    Frecuencia de accidentes

    =

    No. De accidentes incapacitantes x 1.000.000

    Horas-hombre trabajadas

    Productividad de mano de obra

    =

    Producción .

    Horas-hombre trabajadas

    Índice de severidad

    =

    No. de días perdidos x 1.000.000

    Horas-hombre trabajadas

    Índice de tipos de trabajo

    =

    No. de empleados de producción

    No. de empleados administrativos

    Índice de tipos de salario

    =

    Salario pagado a obreros .

    Salario pagado a empleados administrativos

    Índice de tipos de salario

    =

    Salario pagado a obreros .

    Salario pagado a supervisores

    Importancia de los salarios

    =

    Total salario pagados

    Costos de producción

    Índice prestaciones-salario

    =

    Prestaciones pagadas

    Total salario pagado

    Índice prestaciones-trabajadores

    =

    Prestaciones pagadas

    Total trabajadores

    Indicador de rotación de trabajadores

    =

    Total de trabajadores retirados .

    Número promedio de trabajadores

    Indicador horas-trabajador

    =

    Horas - hombre trabajadas .

    Número promedio de trabajadores

    Indicador horas extra en el periodo

    =

    Total horas extra .

    Total horas trabajadas

    Indicador ventas-trabajador

    =

    Ventas totales .

    Número promedio de trabajadores

  • INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA

  • Indicador capital de trabajo

    =

    Capital de trabajo

    Activo circulante

    Indicador de recaudo

    =

    Total facturación

    Total recaudado

    Indicador punto de equilibrio

    =

    Punto de equilibrio

    Ventas totales

    Punto de equilibrio

    =

    Gastos fijos

    Margen en porcentaje

    Indicador de política financiera

    =

    Obligaciones de corto plazo

    Obligaciones de largo plazo

    Activo circulante

    Activo fijo plazo

    Independencia financiera

    =

    Capital contable

    Activo total

    Autofinanciamiento

    =

    Reservas de capital

    Capital social

    Punto de equilibrio

    =

    Gastos fijos .

    Margen en porcentaje

  • INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

  • Rentabilidad por producto

    =

    Margen .

    Total ventas

    Contribución por producto

    =

    Margen individual

    Margen total

    Índice de comercialidad

    =

    Venta producto

    Ventas totales

    Nivel de calidad

    =

    Total productos sin defectos

    Total productos elaborados

    Participación de defectos

    =

    Total productos con defecto “X”

    Total productos con defectos

  • INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIÓN

  • Productividad maquinaria

    =

    Producción .

    Horas máquina

    Indicador mantenimiento-Producción

    =

    Costo de mantenimiento

    Costo de producción

    Efectividad del mantenimiento

    =

    RPS + PRD + HMP .

    RPR + MNT + DSP + HMO

    RPS: Costo de reposición de la máquina o máquinas reparadas en el año.

    PRD: Costo de la producción obtenida con las máquinas.

    HMP: Horas máquina productivas o realmente trabajadas en el año.

    RPR: Costo total de las reparaciones.

    MNT: Costo del mantenimiento preventivo.

    DSP: Costo del desperdicio originado por el mantenimiento y por las reparaciones.

    HMO: Horas máquina ociosas motivadas por descompostura, mantenimiento y reparación.

  • PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIÓN

  • ABASTECIMIENTO

  •   INDICADOR

    DESCRIPCIÓN

    FÓRMULA

    IMPACTO (COMENTARIO)

    Calidad de los Pedidos Generados

    Número y porcentaje de pedidos de compras generadas sin retraso, o sin necesidad de información adicional.

    Productos Generados sin
    Problemas x 100  
    _____________________
    Total de pedidos  generados

    Cortes de los problemas inherentes a la generación errática de pedidos,  como:  costo del lanzamiento de pedidos rectificadores, esfuerzo del personal de compras para identificar y resolver problemas, incremento del costo de mantenimiento de inventarios y pérdida de ventas, entre otros.

    Entregas perfectamente recibidas

    Número y porcentaje de pedidos que no cumplen las especificaciones de calidad y servicio definidas, con desglose por proveedor

    Pedidos
    Rechazados x 100
    _____________________
    Total de Órdenes de
    Compra Recibidas

    Costos de recibir pedidos sin cumplir las especificaciones de calidad y servicio, como: costo de retorno, coste de volver a realizar pedidos, retrasos en la producción, coste de inspecciones adicionales de calidad, etc.

    Nivel de cumplimiento de Proveedores

    Consiste en calcular el nivel de efectividad en las entregas de mercancía de los proveedores en la bodega de producto terminado

    Pedidos Recibidos Fuera
    de Tiempo x 100
    ______________________
    Total Pedidos Recibidos

    Identifica el nivel de efectividad de los proveedores de la empresa y que están afectando el nivel de recepción oportuna de mercancía en la bodega de almacenamiento, así como su disponibilidad para despachar a los clientes

  • TRANSPORTE

  •   INDICADOR

    DESCRIPCIÓN

    FÓRMULA

    IMPACTO (COMENTARIO)

    Comparativo del Transporte (Rentabilidad Vs Gasto)

    Medir el costo unitario de transportar una unidad respecto al ofrecido por los transportadores del medio.

    Costo Transporte propio por unidad
    __________________
    Costo de contratar transporte por unidad

    Sirve para tomar la decisión acerca de contratar el transporte de mercancías o asumir la distribución directa del mismo.

    Nivel de Utilización de los Camiones

    Consiste en determinar la capacidad real de los camiones respecto a su capacidad instalada en volumen y peso

    Capacidad Real Utilizada
    ___________________
    Capacidad Real Camión (kg, mt3)

    Sirve para conocer el nivel de utilización real de los camiones y así determinar la necesidad de optimizar la capacidad instalada y/o evaluar la necesidad de contratar transporte contratado

    3. INVENTARIOS

    INDICADOR

    DESCRIPCIÓN

    FÓRMULA

    IMPACTO (COMENTARIO)

    Índice de Rotación de Mercancías

    Proporción entre las ventas y las existencias promedio. Indica el número de veces que el capital invertido se recupera a través de las ventas.

    Ventas Acumuladas x 100
    _______________________
    Inventario Promedio

    Las políticas de inventario, en general, deben mantener un elevado índice de rotación, por eso, se requiere diseñar políticas de entregas muy frecuentes, con tamaños muy pequeños. Para poder trabajar con este principio es fundamental mantener una excelente comunicación entre cliente y proveedor.

    Índice de duración de Mercancías

    Proporción entre el inventario final y las ventas promedio del último período. Indica cuantas veces dura el inventario que se tiene.

    Inventario Final x 30 días
    ________________________
    Ventas Promedio

    Altos niveles en ese indicador muestran demasiados recursos empleados  en inventarios que pueden no tener una materialización  inmediata y que esta corriendo con el riesgo de ser  perdido  o sufrir obsolescencia.

    Exactitud del Inventario

    Se determina midiendo el costo de las referencias que en promedio presentan irregularidades  con respecto al inventario lógico valorizado cuando se realiza el inventario físico

    Valor Diferencia ($)
    ________________________
    Valor Total de Inventarios

    Se toma la diferencia en costos del inventario teórico versus el físico inventariado,  para determinar el nivel de confiabilidad en un determinado centro de distribución. Se puede hacer también para exactitud en el número de referencias y unidades almacenadas

    3. ALMACENAMIENTO

      INDICADOR

    DESCRIPCIÓN

    FÓRMULA

    IMPACTO (COMENTARIO)

    Costo de Almacenamiento por Unidad

    Consiste en relacionar el costo del almacenamiento y el número de unidades almacenadas en un período determinado

    Costo de
    almacenamiento
    ________________
    Número de unidades
    almacenadas

    Sirve para comparar el costo por unidad almacenada y así decidir si es mas rentable subcontratar el servicio de almacenamiento o tenerlo propiamente.

    Costo por Unidad Despachada

    Porcentaje de manejo por unidad sobre las gastos operativos del centro de distribución.

    Costo Total Operativo
    Bodega
    _________________
    Unidades Despachadas

    Sirve para costear el porcentaje del costo de manipular una unidad de carga en la bodega o centro distribución.

    Nivel de Cumplimiento Del Despacho

    Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de mercancías a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un período determinado.

    Número de despachos
    cumplidos x 100
    __________________
    Número total de despachos
    requeridos

    Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al centro de distribución y conocer el nivel de agotados que maneja la bodega.

    Costo por Metro Cuadrado

    Consiste en conocer el valor de mantener un metro cuadrado de bodega

    Costo Total Operativo
    Bodega x 100
    __________________
    Área de almacenamiento

    Sirve para costear el valor unitario de metro cuadrado y así poder negociar valores de arrendamiento y comparar con otras cifras de bodegas similares.

    4. SERVICIO AL CLIENTE

      INDICADOR

    DESCRIPCIÓN

    FÓRMULA

    IMPACTO (COMENTARIO)

    Nivel de cumplimiento entregas a clientes

    Consiste en calcular el porcentaje real de las entregas oportunas y efectivas a los clientes

    Total de Pedidos no Entregados a Tiempo
    ___________________
    Total de Pedidos Despachados

    Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa y que no permiten entregar los pedidos a los clientes. Sin duda, esta situación  impacta fuertemente al servicio al cliente y el recaudo de la cartera.

    Calidadde la Facturación

    Número y porcentaje de facturas con error por cliente, y agregación de los mismos.

    Facturas Emitidas con Errores
    ___________________
    Total de Facturas Emitidas

    Generación de retrasos en los cobros, e imagen de mal servicio al cliente, con la consiguiente pérdida de ventas.

    Causales de Notas Crédito

    Consiste en calcular el porcentaje real de las facturas con problemas

    Total Notas Crédito
    _____________________
    Total de Facturas Generadas

    Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa por errores en la generación de la facturación de la empresa y que inciden negativamente en las finanzas y la reputación de la misma.

    Pendientes por Facturar

    Consiste en calcular  el número de pedidos no facturados dentro del total de facturas

    Total Pedidos Pendientes por Facturar
    ____________________
    Total Pedidos Facturados

    Se utiliza para medir el impacto del valor de  los pendientes por facturar y su incidencia en las finanzas de la empresa

     5. FINANCIEROS

    INDICADOR

    DESCRIPCIÓN

    FÓRMULA

    IMPACTO (COMENTARIO)

    Costos Logísticos

    Está pensado para controlar los gastos logísticos en la empresa y medir el nivel de contribución en la rentabilidad de la misma.

    Costos Totales
    Logísticos
    ______________
    Ventas Totales
    de la Compañía

    Los costos logísticos representan un porcentaje significativo de las ventas totales, margen bruto y los costos totales de las empresas, por ello deben controlarse permanentemente. Siendo el transporte el que demanda mayor interés.

    Márgenes de Contribución

    Consiste en calcular el porcentaje real de los márgenes de rentabilidad de cada referencia o grupo de productos

    Venta Real Producto
    ______________
    Costo Real
    Directo Producto

    Sirve para controlar y medir el nivel de rentabilidad y así tomar correctivos a tiempo sobre el comportamiento de cada referencia y su impacto financiero en la empresa.

    Ventas Perdidas

    Consiste en determinar el porcentaje del costo de las ventas perdidas dentro del total de las ventas de la empresa

    Valor Pedidos
    no Entregados
    _____________
    Total Ventas Compañía

    Se controlan las ventas perdidas por la compañía al no entregar oportunamente a los clientes los pedidos generados . De este manera se mide el impacto de la reducción de las ventas por esta causa

    Costo por cada 100 pesos despachados

    De cada 100 pesos que se despachan, que porcentaje  es atribuido a los gastos de operación.

    Costos Operativos
    Bodegas
    _____________
    Costo de las
    Ventas

    Sirve para costear el porcentaje de los gastos operativos de la bodega respecto a la ventas de la empresa.

  • RATIO

  • El ratio es cada una de las relaciones existentes entre las diversas magnitudes constantes en la empresa; entre los principales ratios se clasifican en financieros, técnicos y comerciales

    • Ratios financieros:

    Estos tienen como objeto analizar la estructura financiera de la organización, desarrollar sus políticas de crédito, frente a la clientela, y medir la velocidad de circulación de capitales que componen el fondo de mano de obra.

    • Ratios técnicos:

    Los cuales pretenden tratan y proyectan el grado de actividad y de rendimiento de la empresa respecto a la mano de obra y la materia prima.

    • Ratios Materiales:

    Son los que sirven o se realizan con el fin de analizar las ventas y la estructura de la clientela desde percepción o del parámetro de la solvencia la densidad.

    Estos son algunos de estos ratios que se utilizan en las organizaciones:

    • Ratio de solvencia:

    • Ratio de fondo de mano de obra:

    • Ratio de créditos a clientes:

    • Ratio de desarrollo de la clientela:

    • Ratio de autonomía financiera:

    TABLA DE CONTENIDO

    INTRODUCCIÓN

    ENSAYO

    CONCLUSIÓN

    BIBLIOGRAFÍA

    ANEXO

    Ejemplo De Indicadores De Gestión De Un Equipo De Ventas

    Capacidad utilizada

    Capacidad disponible

    Utilización =

    x 100

    Rendimiento =

    Nivel de producción real

    Nivel de producción esperado esesperadpesperadodisponible

    x 100

    Valor real producción

    Valor esperado producción

    Productividad =

    Activo total - amortizaciones

    Deudas totales

    Solvencia =

    Fondo de mano de obra =

    Activo circulante

    Deudas a coto plaza

    x 90 días

    Créditos a clientes =

    Clientes + efectos no vencidos

    Cifra de negocios en los últimos tres meses

    x 100

    Clientes nuevos

    Total de clientes

    Desarrollo de la clientela =

    Capitales propios

    Deudas totales

    Autonomía financiera =