Imagen y comunicación

Imagen personal. Comunicación. Comunicación verbal. Emisor. Receptor. Mensaje. Código. Canal. Contexto

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IMAGEN Y COMUNICACIÓN

-Concepto: Proceso en el que dos o varios individuos se relacionan para transmitir, compartir o intercambiar información bien sea escrita, oral o corporal.

-Proceso: Emisor----- (calificación, canal, descodificación) -----Receptor

Feedback o retroalimentación

-Dimensiones:

IV

I

II

III

-I: Comunicación ideal

-II: No hay relación y no interesa el contenido

-III: Buena relación pero no interesa

-IV: Buen entendimiento pero no hay química.

EMISOR

-Emisor: Persona que toma la iniciativa para comunicar, tiene una idea o pensamiento. Esto se codifica para entenderlo por:

  • Proceso interno: Calificación de ideas, estructurarlas y transmitirlas.

-La capacidad del emisor determina la capacidad de expresión. Y estará condicionada por sus contenidos internos; personalidad, apariencia y capacidad de empatía.

-Proceso de comunicación determinados por el emisor:

  • Objetivos

  • Medios

  • Personalidad

RECEPTOR

-Receptor: A quien va dirigido el mensaje y una vez recibido debe producir un proceso interno: escuchar y descodificar.

-El grado de efectividad va determinado por el canal, interés, conocimiento, influencia y persuasión.

-El receptor debe estar preparado, descodificar y entender.

-Receptor--------Una o varias personas.

-Destinatario-----Una o varias q va dirigido expresamente a ella/s, puede no coincidir con el receptor.

MENSAJE

-Es lo que queremos transmitir, conjunto simbólico, físico que el emisor ha codificado.

-Factores:

  • Brevedad

  • No demasiados contenidos

  • Varios mensajes cortos

  • Especifico

  • Adaptabilidad para el receptor

  • Adecuación a los elementos no verbales.

CODIGO

-Conjunto de normas, lenguaje o símbolos para articular o transmitir. Es preciso un código común.

CANAL

-Medio por el que se emite el mensaje, actúa como línea de transmisión y de soporte, este aumenta con el uso de distintos canales, según el canal este depende e influye en forma y contenido.

CONTEXTO

-Ambiente donde se desarrolla, esta formado por el entorno:

  • Aspectos psicológicos

  • Lugar y ambiente

  • Aspectos sociológicos

  • Medios físicos usados

-Determina en gran medida la imagen e interpretación que se dará en el mensaje, buscando cosas:

  • Cambio de pensamiento

  • Cambio de actitud

  • Cambio de comportamiento

BARRERAS

  • Piensa el mensaje

  • Codifica este

  • Escoge canales

  • Transmite

  • Espera respuesta

-El emisor en el concepto de la imagen:

  • La imagen es lo que queda

  • Determina la actitud

  • Se va construyendo a través de diferentes elementos

La comunicación ayuda a construir una imagen que ésta esta determinada por la comunicación.

-¿Qué espera el emisor del receptor?

  • Interés

  • Comprensión

  • No interrumpir

  • Pausa final

  • No criticar

  • Que se centren en la conversación

  • Que le dejen hablar

  • Que si se desvía que le centren

  • Que le hagan una resumen ( RETROALIMENTACION)

-BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

-PSICOLOGICAS-

-Atención y percepción:

  • Percepción selectiva

  • Inferencias ( conclusión q yo hago acerca de uno)

  • Estructura y perjuicios

-Pensamiento:

  • Creencias

  • Predominio del pensamiento negativo

  • Memoria selectiva

  • Pensamientos deformados

  • Ausencia o excesos de reflexión

-Sentimientos y emociones:

  • Falta de autoconvencimiento

  • Dificultades de autoridad

  • Ausencia y deficiencia en la escucha

-Conducta:

  • Aptitud barreras; brazos cruzados, gestos…

  • Dificultad de expresión verba/no verbal/paraverbal

  • Comportamiento pasivo/agresivo

  • Lenguaje negativo:”La fuerza del NO”

-FISICAS-

-Ruidos, interrupciones, falta de luz, de condicionamiento, mala acústica…

-Tipos de comunicación:

VERBAL SONIDO NO VERBAL

COMUNICACIÓN HABLADA / VOLUMEN, RITMO Y ENTONACION

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

COMUNICACIÓN ESCRITA / POSTURAS, GESTOS, DISTANCIAS

FISICAS

SIN SONIDO

KINESIA: Ciencia que estudia el comportamiento corporal.

-CONTENIDO DE LA COMUNICACIÓN

-A través de la palabra (verbal) 7 al 10% de lo comunicado.

-Por el entorno, voz, volumen, ritmo: 38 al 40% del total.

-Por la postura corporal (no verbal) 55 al 60% total.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

-Indica estados emocionales.

-Pude contradecir el mensaje verbal

-Prevalece el como sobre el que

-Puede reemplazar el lenguaje verbal

-Puede reiterar

-Puede enfatizar

-La comunicación no verbal: expresión de las emociones, actitudes y conflictos tanto conscientes como inconscientes. Dar una expresión positiva o negativa es cuestión de unos segundos, esta suele ser reciproca.

-LOS AUTOCONTACTOS-

-La ansiedad, nerviosismo… se manifiestan sobre todo en la cabeza y en las manos.

-El ciclo: nos cargamos de tensión y realizamos este para descargarnos y librarnos para lograr tranquilidad.

- Nos centramos en lo primero que vemos, lo primero que nos llama la atención.

LA IMAGEN PERSONAL

-La apariencia se ve influida en:

  • El tipo corporal

  • La postura

  • El pelo

  • Accesorios o artefactos

  • Los colores

  • El color: ropa y maquillaje

-La apariencia influye en la creabilidad: “LA IMAGEN ES NUESTRA TARJETA DE SALUD”

-Expresión facial:

-La cara: principal sistema para mostrar emociones.

-Muestra el estado emocional y proporciona retroalimentación continua e indica actitudes.

-Tres regiones: Frente/cejas, Ojos/parpados y zona inferior.

-Sistema emocional: Alegrías, tristeza, miedo, ira sorpresa, asco y desprecio.

-La sonrisa:

  • Emoción usada para ocultar otra.

  • Saludos convencionales y tradicionales.

  • Constituyen la expresión facial a voluntad.

-Las manos:

-5 Etapas sucesivas:

-Verse y conocerse

-Saludarse a distancia con un movimiento de manos o cejas

-Maniobra de acercamiento

-Saludo que pone en contacto

-Separación

-Transmite información de 6 formas:

-Uñas

-Textura y durezas

-Sequedad y humedad

-Duración

-Presión

-Estilo, palma hacia arriba o hacia abajo

-Los gestos:

-Acción no verbal, envía un estimulo visual al observador

-Son después de la cara, mas visibles y expresiones.

-4 Tipos:

  • Emblemas; signos que se traducen con palabras.

  • Ilustradores; movimiento corporal, recalcar o sustituir.

  • Reguladores; signo de relevo para iniciar o acabar un intercambio.

  • Adaptadores; movimientos, gestos y acciones usados para mostrar nuestros sentimientos y controlar nuestras respuestas.

  • -La mirada:

    -Abre y cierra canales; índice de atención.

    -Una mirada de 2 o 3 segundos genera incomodidad.

    -Sincroniza, acompaña y comenta la palabra hablada.

    -La postura corporal:

    -Posición del cuerpo y del movimiento.

    -Actitudes y sentimientos sobre si mismos y su relación con otros.

    -Categorías: Acercamiento/ Retirada

    Expansión/ Contracción

    -La proxemia:

    -Estudio de nuestro espacio:

    -Mínima; 45 cm., intima y personal.

    - -Media; 50-150 cm., amistad, laboral…

    -Máxima; 150-300 cm.: desconocidos.

    -Se tolera mejor los acercamientos de niños y ancianos.

    -Familia

    -La distancia se ve afectada por trastornos de personalidad: inseguridad, autoestima…

    LA COMUNICACIÓN; Capacidad de influencia y persuasión.

    -Mayor influencia para convencernos; Un sujeto que nos escuche con voz templada y termine, “lo entiendo”, ¿Seria posible…?

    -La capacidad de influencia esta determinada por el estilo de relación antes que por lo lógico de los argumentos que se usen; “Las razones funcionan si antes hemos tratado acertadamente el espacio relacional”.

    -Pasos para establecer:

  • No posicionarse; no hablar de uno mismo ni de la opinion de uno.

  • Leer en el cuerpo; estado emocional (ira, alegría…), repertorio conductal (mirada, gestos…) y funcionamiento cognitivo (pensamientos, recuerdos…)

  • Sintonizar emocionalmente; Empatía, la postura corporal, las pautas del movimiento, tono, velocidad y tensión o relajación muscular. La forma mas adecuada parra sintonía emocional es “reflejar como si fuéramos su espejo la postura de nuestro interlocutor”. Frases para sonsacar: “ te comprendo”,Escuchar y sonsacar (que, como, donde, cuando y nunca porque), Identificar valores (no ocultar y ponerse en su lugar)

  • Conectar; Compenetración y conexión del estado emocional de apertura y aceptación. ¿Cómo? Mostrando interés, identificar su pensamiento preguntando sin intromisión y respetando. Paráfrasis, repetir lo que dice con tus palabras.

  • Argumentar; Un objetivo; ¿Qué quiero? Debemos plantear un estilo positivo.

  • NO SI

    NO GRITES TE OIGO MEJOR EN UN TONO MAS SUAVE

    NO PIERDAS EL TIEMPO CONCENTRATE EN LO PRINCIPAL

    NO QUIERO MAS RETRASOS IMPRESCINDIBLE QUE ESTE A LAS 5

    -El cerebro no acepta un NO por respuesta.

    -Buscar el beneficio.

    -Ser breve.

    -Captar la atención.