Gerencia estratégica

Estrategias. Formulación de la misión. Análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades). Debilidades. Oportunidades. Matriz de evaluación

  • Enviado por: El Jhonny
  • Idioma: castellano
  • País: Venezuela Venezuela
  • 31 páginas

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ESQUEMA

  • Gerencia estratégica

  • Concepto

  • Importancia

  • Beneficios de la gerencia estratégica

  • Términos claves de la gerencia estratégica

  • Estrategas

  • Formulación de la misión

  • Fortalezas internas

  • Debilidades Internas

  • Oportunidades Externas

  • Amenazas externas

  • Objetivos

  • Estrategias

  • Metas

  • 3.10 Políticas

  • Modelo de la gerencia estratégica

  • Formulación de estrategias

  • Matriz de evaluación del factor interno

  • Matriz de evaluación del factor externo

  • Matriz FODA

  • -. Pasos

    -. Estrategias y sus propósitos

    4.1.4 Matriz G.C.B.

    -. Pasos

    -. Cuadrantes

    4.2 Ejecución de estrategias

    4.3 Evaluación de estrategias

    5. Misión y visión empresarial

    5.1 Concepto

    5.2 Importancia

    5.3 Elementos que componen la visión (ejemplo)

    1. GERENCIA ESTRATEGICAS

    1.1 CONCEPTO

    Es un proceso apasionante que permite a una organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro.

    Es la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permiten que una organización logre sus objetivos. La formulación de estrategias incluye la identificación de las debilidades y fortalezas internas de una organización, la determinación de las amenazas y oportunidades externas de una firma, el establecimiento de misiones de la industria, la fijación de los objetivos, el desarrollo de las estrategias, alternativas, el análisis de dichas alternativas y la decisión de cuales escoger. La ejecución de estrategias requiere que la firma establezca metas, diseñe políticas, motive a sus empleados y asigne recursos de tal manera que las estrategias formuladas puedan ser llevadas a cabo en forma exitosa. La evaluación de estrategias comprueba los resultados de la ejecución y formulación.

    R. Wenz

    Se puede definir como un enfoque objetivo y sistemático que permite a la empresa asumir una posición preactiva y no reactiva en el mercado en que compite, para no solo conformarse con responder a los hechos, si no influir y anticiparse a ellos.

    Fred Davis (1997)

  • IMPORTANCIA DE LA GERENCIA ESTRATEGICA

  • La gerencia estratégica es de vital importancia en las empresas grandes, El proceso de gerencia estratégica se aplica de igual forma tanto a empresas grandes como pequeñas. Desde el momento de su concepción, toda organización posee una estrategia, aunque ella tenga origen únicamente en las operaciones cotidianas.

    Su importancia radica en la necesidad de determinar el concepto de la empresa y su naturaleza, así como también, el por que están allí, y a quien le sirven, los principios y los valores bajo los cuales deben funcionar y lo que el futuro de su empresa debe ser. Así como también necesite evaluar la dirección en la que avanza para determinar si esta será la ruta mas efectiva para desempeñar la visión y la misión empresarial; permitiendo responder interrogantes como ¿Qué cambio de dirección pueden ser tomados ahora? ¿Cómo y cuando serán tomadas las decisiones futuras con respecto a la dirección de la empresa?.

    Es importante que las empresas varíen sus niveles estratégicos adaptándose a los cambios de los posibles factores externos, ya que cuando las estrategias de la gerencia son antiguas su desarrollo será más difícil debido al impacto de la tecnología y sus acelerados cambios. Para toda empresa es de gran importancia decidir y plantear sus estrategias ya que estás al estar claras les permite:

    • proporcionar una base sólida para tomar decisiones que lo mantendrá enfocado en una dirección adecuada

    • le ayuda a evitar tendencias que podrían tentarlo a errar el camino

    • refuerza la misión y la visión

    • lleva al acuerdo común sobre la dirección de todas las divisiones que contribuyen en su empresa

    • ahorra tiempo y esfuerzo

    • incrementa el ingreso sobre la inversión

    • aumenta el interés por parte de los depositarios

    • proporciona un sentido claro de la dirección a todos los accionistas importantes

    2. Beneficios de la gerencia estratégica:

    • Permite que una organización esté en capacidad de influir en su medio, en vez de reaccionar a él, ejerciendo de este modo algún control sobre su destino.

    • Los conceptos de gerencia estratégica dan una base objetiva para la asignación de recursos y la reducción de conflictos internos que pudieren surgir cuando es solamente la subjetividad la base para decisiones importantes.

    • Permiten a una organización aprovechar oportunidades claves en el medio ambiente, minimizar el impacto de las amenazas externas, utilizar las fortalezas internas y vencer las amenazas internas.

    • Las organizaciones que llevan a cabo la gerencia estratégica son más rentables y exitosas que aquellas que no los usan.

    • Evitan las disminuciones en ingresos y utilidades y aún las quiebras.

    • Evitan la defunción de una empresa, incluye una mayor conciencia de las amenazas ambientales, mayor comprensión de las estrategias de los competidores, mayor productividad del personal, menor resistencia al cambio y una visión más clara de las relaciones desempeño / recompensa.

    • La gerencia estratégica incluye una mayor conciencia de las amenazas ambientales, mayor comprensión de las capacidades de una empresa en cuanto a prevención de problemas, debido a que ellas enfatizan la interacción entre los gerentes de la industria a todos los niveles.

    • Llevan orden y disciplina a toda la empresa. Es el comienzo de un sistema de gerencia eficiente y efectivo.

    3. Terminologías claves para el estudio de la Gerencia Estratégica.

    3.1 ESTRATEGAS:

    Son individuos claves responsables del éxito o fracaso de una empresa o industria. Ellos tienen diferentes títulos como: ejecutivos, jefes, presidentes, propietario, decano, empresarios, etc.

    Debido a que los estrategas son seres humanos ellos difieren en sus actitudes, valores, sentido de ética, preocupación por la rentabilidad, preocupación por el corto plazo contra la preocupación por el largo plazo y estilo gerencial.

    3.2 FORMULACIÓN DE LA MISIÓN:

    Es la que identifica el alcance de las operaciones de una empresa de otras parecidas, en los aspectos del producto y del mercado. Incorpora la filosofía de los estrategas de una organización. Revela el concepto de una organización, su principal producto o servicio y las necesidades principales del cliente que la firma se propone satisfacer.

    3.3 FORTALEZAS INTERNAS:

    Son actividades internas de una organización que se lleva a cabo especialmente bien. Las funciones de gerencia, mercadeo, finanzas, producción, investigación y desarrollo de un negocio deben auditarse o examinarse con el objeto de identificar y evaluar fortalezas internas en especial importancia.

    3.4 DEBILIDADES INTERNAS:

    Se refiere a las actividades internas de gerencia, mercadeo, finanzas, producción, investigación y desarrollo que limitan o inhiben el éxito general de una organización. Una industria debe tratar de seguir estrategias que efectivamente mejoren las áreas con debilidades internas.

    3.5 OPORTUNIDADES EXTERNAS:

    Son tendencias económicas, sociales, políticas, tecnológicas y competitivas, así a hechos que podrían de forma significativa beneficiar a una organización en el futuro. La resolución de los computadores, la biotecnología, los cambios en la población, cambios valores y actitudes con respecto al trabajo, la tecnología espacial, así como la cada vez mayor competencia de las empresas extranjeras son algunos de los cambios más importantes.

    Por ejemplo: Una oportunidad externa que afronta la compañía Singer es el hecho de que el mercado aerospacial se espera que se amplíe cuatro veces entre 1984 y 1990. Como consecuencia de ello, las máquinas de coser están siendo relegadas a un segundo plano en la Singer, está ahora concentrado en los mayores recursos de la empresa en el área aerospacial.

    3.6 AMENAZAS EXTERNAS:

    Ellas consiste en tendencias económicas, sociales, políticas, tecnológicas y competitivas, así como hechos que son potencialmente dañinos para la posición competitiva presente o futura de una organización.

    Por ejemplo: Áreas específicas en donde los competidores son especialmente fuertes, disturbios en el medio oriente, tasas de interés en alza, etc.

    3.7 OBJETIVOS:

    Resultados a largo plazo que una organización aspira a lograr a través de su misión básica. Los objetivos deben ser: medibles, razonables, claros, coherentes y estimulantes.

    Por ejemplo: Una industria de costura anunció que desde el año 1999 2000 tiene el plan de reducir sus negocios militares en un 50% tienen la intención de hacer elevar los ingresos a un 38% del total de las ventas de la empresa; llevándolos de un nivel del 18% en que se encontraba en el año 1998.

    3.8 ESTRATEGIAS:

    Son los medios por los cuales se lograrán los objetivos. Incluyen expansión geográfica, diversificación, adquisición de competidores, obtención del control de proveedores, penetración en el mercado.

    Por ejemplo: Una industria de costura de telas, siguió una estrategia de cambio y de reducción. Su plan estratégico consistió en eliminar operaciones de gastos, generar efectivo en producción con crecimiento lento y acelerar la expansión en producción de crecimiento más rápido.

    Esta industria se ha vistió obstaculizada por el decaimiento de la moral de los empleados, por cálculos errados con respecto al mercado y por prácticas gerenciales obsoletas. Como debilidades internas de la compañía; existe el deseo de dar mayor poder y libertad a los gerentes de línea y los gerentes operativos recientemente se ha obtenido mayor control sobre su presupuesto, planes operativos, planes de gastos de capital y la administración de salario. Se tomó en cuenta estrategias de adiestramiento y administración de capital y personal.

    3.9 METAS:

    Son puntos de referencia o aspiraciones que las organizaciones deben lograra, con el objeto de alcanzar en el futuro objetivo a un plazo mas largo. Deben ser medibles, cuantitativos, realistas, estimulantes, coherentes y prioritarias. Deben ser fijadas a niveles empresariales, divisionales y funcionales en una organización. Deben formularse en términos de logro de gerencia, mercadeo, finanzas, producción e investigación y desarrollo.

    Por ejemplo: Una de las metas más importantes que la industria textilera se emprende es el aumento de la producción en un 75% antes del 2000 para obtener aún más ventas durante el año.

    Y con las ventas aperturar una nueva sucursal a mediados del año 2.000.

    3.10 POLÍTICAS:

    Forma por medio de la cual las metas fijadas van a lograrse, o las pautas establecidas para respaldar esfuerzos con el objeto de lograr las metas ya definidas. Son guías para la toma de decisiones y se establecen para situaciones repetitivas o recurrentes en la vida de una estrategia. Las políticas se pueden fijar a nivel empresarial y aplicarse a toda la organización, o se pueden establecer a nivel de divisiones y aplicarse solamente a ciertos departamentos o actividades operativas.

    Por ejemplo: La empresa “CHORPOS”, su política de entrega de mercancía consiste en despachar dentro de las cincos horas siguientes al recibo de un pedido.

    4. MODELO DE LA GERENCIA ESTRATÉGICA. (ETAPAS)

  • Establecer los objetivos, estrategias y la misión actual.

  • Realizar investigaciones externas con el objeto de identificar amenazas y oportunidades.

  • Realizar investigación interna con el objeto de identificar fortalezas y debilidades de la empresa.

  • Fijar la misión de la industria.

  • Llevar a cabo análisis de formulación de estrategias con el objeto de generar y evaluar alternativas factibles.

  • Fijar objetivos.

  • Fijar estrategias.

  • Fijar metas.

  • Fijar políticas.

  • Asignar recursos.

  • Analizar bases internas y externas para estrategias actuales.

  • Medir los resultados y tomar las medidas correctivas del caso.

  • 4. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS

    Es el proceso conducente a la fijación de la misión de la firma, llevando a cabo una investigación con el objeto de establecer las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas externas, realizando análisis que comparen factores internos, y externos y fijando objetivos y estrategias para la industria.

    Las estrategias seleccionadas deben aprovechar de forma efectiva las fortalezas de una industria, tratando de vencer sus debilidades, sacando provecho de sus oportunidades externas claras y evitando las amenazas externas. Se requieren, tres actividades importantes; investigación, análisis y toma de decisiones.

    La investigación debe ser interna como externa. Se pueden desarrollar encuestas y adminístralas para examinar factores internos, tales como: el estado de ánimo de los empleados, la eficiencia de la producción, etc.

    El análisis requiere en la formulación de una estrategia. Técnicas analíticas como la matriz de posición, estrategia y evaluación de acción, etc.

    En la toma de decisiones es la formulación de estrategias, realizar decisiones con respecto a los objetivos por fijar y las estrategias por seguir.

  • MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO

  • Es un mecanismo más rápido para realizar una auditoria interna el cual resumen y evalúa la fortaleza y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de una empresa y además ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas. Debe incluir entre diez y veinte factores claves. La matriz arroja un resultado total ponderado (RTP) cuyo mínimo es uno (CRITICO) y máximo cuatro (EXELENTE) con un promedio de 2.5; el RTP muy por debajo de 2.5 caracteriza alas organizaciones que son débiles en lo interno, mientras que las calificaciones muy por arriba de 2.5 indican una posición fuerte.

    Pasos:

    -. Hacer una lista de los factores de éxito identificados que se consideren más importantes.

    -. Asignar un valor a cada factor que refleje el nivel de importancia que tiene. Al sumar el total de los valores asignados debe dar exactamente uno.

    -. Clasificar cada factor en debilidad o fortaleza menor y mayor de la siguiente manera: Fortaleza Mayor = 4; Fortaleza Menor = 3; Debilidad menor = 2; Debilidad Mayor = 1.

    -,. Multiplicar los valores por la clasificación para obtener el resultado valorado de cada factor.

    -. Sumar los resultados ponderados para obtener el resultado total ponderado (RTP) de la empresa.

  • MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR EXTERNO

  • Permite a los estrategas resumir y evaluar información económica, social, cultural, política, tecnológica y competitiva.

    Pasos

    Son los mísmos que los de la matriz interna, sólo que un RTP muy por encima de 2.5 indica que la empresa este respondiendo de manera excelente a las oportunidades y amenazas existentes en su industria y al contrario cuando el rtp está muy por debajo significa que la empresa no est{a aprovechando sus oportunidades ni evitando las amenazas, o quizá compite en un mercado muy inestable con mayor amenazas que oportunidades. Al clasificar sería: Oportunidad Mayor =4; Oportunidad Menor =3; Amenazas Menos = 2 y amenaza mayor = 1.

  • MATRIZ FODA

  • Es un acrónimo de debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. Como método complementario del perfil de capacidad ( PCI ), del perfil de amenazas y de oportunidades en el medio (POAM) y de análisis de competitividad ( Perfil competitivo PC), ayuda a determinar si la organización esta capacitada para desempeñarse en su medio.

    PASOS

    • Deben incluirse factores claves relacionados con la organización, los mercados, la competencia, los recursos financieros, la infraestructura, el recurso humano, los inventarios, el sistema de mercadeo y distribución de desarrollo, la investigación y desarrollo, las tendencias politicas, sociales, económicas y tecnologicas y variables de competitividad.

    • Selección de factores claves de éxito (fce).

    • Ponderación de factores

    • Realización DOFA

    ESTRATEGIAS

    -. Identificar una ventaja distintiva o competitiva de la organización, es decir, algo que esta hace particularmente bien y por tanto la distingue de sus competidores. Tal ventaja puede estar en sus productos, su recurso humano, en la organización. En el servicio al cliente, en la agilidad de sus procesos, en la capacidad de respuesta.

    -. Es encontrar un “ nicho” en el medio. Un nicho es la posición de la empresa en un segmento del mertcado compatible con la mision corporativa. Uno efectivo es aquel que da a la empresa una posición que le permita sacar ventaja de las oportunidades que se presentan y prevenir el efecto de las amenazas en el medio.

    -. Es encontrar el mejor acoplamiento entre las ventajas competitivas, y los nichos que estan a su alcance.

  • MATRIZ GCB

  • Esta matriz respalda los esfuerzos de las empresas pluridivisionales cuando formulan estrategias, analizando la parte relativa del mercado que esta ocupando (EJE X) de la tasa de crecimiento de la industria (EJE Y).

    -.CUADRANTES

    La matriz consta de cuatro cuadrantes:

  • (INTERROGANTES) sus divisiones indican una posición en el mercado que abarca una parte relativamente pequeña pero compiten en una industria de gran crecimiento

  • (ESTRELLA) este cuadrante se represente las mejores oportunidades para el crecimiento y la rentabilidad de la empresa a largo plazo

  • (PACAS DE DINERO) las divisiones que se ubiquen en este cuadrante tienen una parte grande relativa del mercado, pero compiten en una industria con escaso presupuesto ; se llaman asi por que generan mas dinero del que necesitan y con el tiempo som “ordeñadas” , tienen una solida posición y deben tratar de prolongarse en el tiempo

  • (PERRO O HUESO) aquí las divisiones tienen una escasa parte relativa del mercado compiten en una industria con escaso o nulo crecimiento del mercado. Debido a su posición débil interna y externa , estos negocios con frecuencia son liquidados

  • 4.2 Ejecución de estrategias:

    Significa la movilización tanto de empleados como de gerentes, para llevar a cabo las estrategias ya formuladas, consiste en: fijación de metas, de políticas y asignación de recursos. Es el paso más difícil en el proceso de la dirección estratégica, debido al hecho de que requiere disciplina personal, sacrificio y concentración.

    Es posible que la ejecución de las estrategias gire alrededor de la capacidad gerencial para motivar a los empleados, y la motivación con frecuencia se considera más un arte que una ciencia.

    4.3 Evaluación de estrategias:

    Se debe analizar los factores internos y externos que representan las bases de sus estrategias actuales. Las preguntas que se hacen: ¿Siguen siendo fortalezas internas las fortalezas? ; ¿Siguen siendo debilidades internas todavía debilidades? ; ¿Son las oportunidades externas todavía oportunidades?

    Una industria debe medir el desempeño de la organización. Los estrategas deben comparar el progreso real con el progreso previamente planificado de la industria, con respecto al logro de las metas y objetivos previamente establecidos. En esta evaluación los factores internos como externos sufren cambios.

    5. mision y vision empresarial

    - MISION: Es la formulación de los propósitos de una organización que la distingue de otros negocios en cuanto al cumplimiento de sus operaciones, sus productos, los mercados y el talento humano que soporta el logro de estos propositos

    - IMPORTANCIA: La misión debe ser claramente formulada, difundida y conocida por todos los colaboradores. Los comportamientos de la organización deben ser consecuentes con la misión, así como la conducta de todos los miembros de la organización. La misión no puede convertirse en pura palabrería o en formulaciones que aparecen en las oficinas de la compañía. La misión de una empresa debe incluir comportamientos, crear compromisos. La vida de la organización tiene que ser consecuente con sus principios y valores, su visión y su misión. La contradicción entre la misión y la vida diaria de la organización es fatal para la calidad de vida de la compañía. Se refleja inmediatamente en su clima organizacional, lo cual puede ser supremamente peligroso para la vida de la empresa.

    De allí, la importancia y seriedad con que debe ser conducida esta etapa de la plantación estratégica.

    -ELEMENTOS QUE COMPONEN LA MISION:

    *Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

    *Productos o servicios: ¿Cuáles son los principales productos y servicios de la empresa?

    *Mercados: ¿Donde compite la empresa?

    *tecnología: ¿Es la tecnología u interés primordial para la empresa?

    *Interés por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad

    * ¿Trata la empresa de alcanzar objetivos económicos?

    * Filosofía: ¿cuales son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas fundamentales de la empresa?

    * Concepto de si misma: ¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa o su principal ventaja competitiva?

    * Interés por la imagen pública : ¿Se preocupa la empresa por asuntos sociales , comunitarios y ambientales ?

    * interes por los empleados: ¿Se considera que los empleados son un activo valioso de la empresa ?

    -VISIÓN: Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa es y quiere ser en un futuro. Visión no se expresa en términos numéricos, la la alta dirección de la compañía, debe ser amplia e inspiradora, conocida por todos e integrar al equipo en general a su alrededor. Requiere líderes para su definición y su cabal realización.

    -IMPORTANCIA: La visión señala el rumbo .Da dirección, es la escala o el lazo que une en las empresas el presente con el futuro. Sirve de guía en la formulación de estratregias, a la vez que proporciona un propósito a la organización.

    Bibliografía

    SERNA G., Humberto

    * Gerencia estratégica

    5ta Edicion

    Editorial: 3 Editores

    Santa fe de bogota

    AVILA, José

    *Intr. A la administración

    1ra Edición

    Fondo editorial URBE

    Maracaibo 2001

    MORRISEY, George

    *pensamiento estratégico

    FRED, R. Deavid

    *Conceptos de administración Estratégica.

    Quinta Edición. 1997. Prentice-Hall

    HILL, charles W., Jones Gareth R.,

    *Administración Estratégica. Un Enfoque Integrado.

    3ra Edición.1997.

    Mcgraw-Hill. Colombia

    HOJA DE TRABAJO

    OPORTUNIDADES

    AMENAZAS

    Enumerar oportunidades claves

    Enumerar amenazas claves

    Fortalezas

    Debilidades

    Enumerar fortalezas claves

    Enumerar debilidades claves

    ANALISIS DOFA

    OPORTUNIDADES

    AMENAZAS

    Enumerar Las de mayor impacto FCE

    Enumerar las de mayor impacto FCE

    FORTALEZAS

    ESTRATEGIAS

    ESTRATEGIAS

    Enumerar las de mayor impacto FCE

    FO

    FA

    DEBILIDADES

    ESTRATEGIAS

    ESTRATEGIAS

    Enumerar las de mayor impacto FCE

    DO

    DA

    ANALISIS DOFA

    HOJA DE TRABAJO

    EJEMPLO: CASO PETROLIL

    OPORTUNIDADES

    AMENAZAS

    -.Mantenimiento y liderazgo del mercado

    -.Nuevas innovaciones, Insumos de mejor calidad

    -.Mejor posición financiera

    -.Nuevos mercados para productos a nivel internacional

    -.Diversificación en el mercado de nuevos productos

    -.Desarrollo tecnológico

    -.Continúan los problemas tecnológicos

    -.Saturación del mercado

    -.Fuerte competencia para las bases de saturación

    -.Amenaza de sacarlo del mercado

    -.Resistencia interna al cambio

    FORTALEZAS

    DEBILIDADES

    -.Liderazgo del mercado como productora única de derivados del petróleo

    -.Fuerte departamento I & D y mercadeo

    -.Productos de alta calidad

    -.Alto grado de autosuficiencia

    -.Liderazgo regional consolidado

    -.Los consumidores prefieren Petrolil

    -.Dificultades financieras

    -.Grandes inventarios

    -.Inferioridad del producto frente al importado Demasiada capacidad

    -.Administración estrategica, proyección a corto plazo

    -.Precios de los insumos

    -.Cargas laborales

    -.Cultura monopolística

    INTRODUCCION

    En toda empresa es de gran importancia la puesta en practica de gran cantidad de estrategias las cuales van a facilitar y a influir en un mejor desarrollo de la empresa, ya que le permiten a la gerencia medir el grado de desenvolvimiento de la empresa que dirigen para así tomar decisiones que le hagan m{as facil su trabajo y a la vez que motive a toda las personas que laboran a tener un mejor desempeño en la elaboración de sus actividades.

    Por esta razon es importante para todos los que dirigen o aspiran dirigir una empresa conocer las técnicas y formas de dirigir y encaminar los esfuerzos de todo el grupo tomando decisiones para el futuro o permitiendoles asegurar su futuro.

    Es importante de igual forma que la empresa esté siempre bien definida ya que todos deben conocer lo que son, el lugar que ocupan, las aspiraciones, sus clientes, el ambiente en cual se están desenvolviendo para que así puedan adoptar la conducta que les proporcione una mejor imagen al público y ser reconocidos por su excelente dedicación y desenvolvimiento en el desempeño de sus actividades.

    CONCLUSION

    Para todas las instituciones empresariales la principal misión es lograr los objetivos que se han propuesto a corto, mediano y largo plazo por eso es importante que estos objetivos estén bien definidos y que sean conocidos y aceptados por todas las personas ya que esto les permitirá realizar su trabajo con plena armonía y que cada cambio que surja les sea comunicado sin ningún tipo de discriminación; para lograr todo esto es de gran importancia que las empresas tengan sus políticas bien definidas ya que es difícil que una empresa que no se encuentre bien establecida y definida pueda llegar a perdurar por mucho tiempo ni mucho menos influir en el medio donde se desarrolla.

    Por lo tanto al concluir este trabajo podemos indicar que toda empresa sin importar la labor que realice ni su tamaño debe siempre estar bien definida y desde sus comienzo conocer lo que es y lo que aspire ser para que en su tiempo de labor en el mercado se de a conocer por su amplio desenvolvimiento y las grandes oportunidades que la misma le brindará a todos los interesados y a sus clientes en general.

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