Comunicación no verbal

Psicología. Técnicas comunicativas. Gestos expresiones. Oral. Verbal. Interpersonal. Signos. Pausas. Silencios

  • Enviado por: Ethenea
  • Idioma: castellano
  • País: España España
  • 3 páginas

publicidad
cursos destacados
Tablas financieras de uso permanente para no financieros
Tablas financieras de uso permanente para no financieros
Cómo realizar por uno mismo cálculos financieros: valor final de rentas financieras, capitalización, actualización,...
Ver más información

Curso Básico de Negociación Bursátil
Curso Básico de Negociación Bursátil
Este curso va dirigido a aquellas personas con interés y curiosidad en aprender sobre los mercados financieros. Este...
Ver más información


TEMA 3: LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

REQUISITOS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN ORAL

  • El mensaje tiene que estar estructurado.

  • Mensaje claro y conciso, sin ambigüedades.

  • Decir aquello de lo que se posee información y conocimientos.

  • Elegir el momento oportuno para la comunicación.

  • Tener riqueza de vocabulario.

  • Adaptar el mensaje al contexto.

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

FACTORES ASOCIADOS AL LENGUAJE VERBAL.

    • El tono.

    • El volumen.

    • La rapidez al hablar.

    • La pronunciación.

    • Los silencios.

    • Ritmo y fluidez (muletillas, sonidos, prolongaciones..)

FACTORES DE COMPORTAMIENTO:

  • Expresión facial: refleja el estado emocional (miedo, asco, alegría, duda...) sabemos si comprende o no por la expresión del rostro.

  • La mirada: expresa emociones. Mantener la mirada en la conversación muestra interés con el interlocutor. Dejar de mirar falta de interes. Mirada fija como regañar..

  • La postura.

  • Los gestos. Reflejan emociones, enfatizan mensajes, expresan visualmente lo que se dice, regula la conversación...

  • Proximidad espacial (proxénica) (intima 0-45, personal 45-120, social 120-365, pública 365 en adelante.)

  • Apariencia personal: primera impresión: el vestido, el peinado...

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:

  • Enfatiza al lenguaje verbal (decir adiós con la mano)

  • Expresa taimen emociones.

  • Indica los sentimientos que nuestro interlocutor nos produce.

  • Sustituye a las palabras en ocasiones.

  • Orienta para interpretar el lenguaje verbal.

  • Puede contradecir lo dicho en el verbal (con sonrisa: lo siento, no nos queda)

  • Regula la comunicación, (dar paso, asentir...)

FORMAS DE EXPRESIÓN EN LA COMUNICACIÓN ORAL.

  • CONVERSACIÓN O DIÁLOGO.

  • DISCURSO O EXPOSICIÓN: explicación ordenada de ideas con conocimiento global de los mismos, dirigido a un grupo de personas.

    • Un orden coherente: introducción, cuerpo, conclusión.

    • Lenguaje sencillo y claro: ejemplos, explicaciones con otras palabras, gráficos, anécdotas...

  • EL DABATE: intercambio de opiniones entre varias personas, para persuadir a los otros y defender su punto de vista:

    • Cual es la idea? Razones de peso? Reafirmar nuestros argumentos. Pensar en ideas que puedan tener los otros y escuchar.

  • LA DESCRIPCIÓN: connotativa (detalla con precisión) o denotativa (subjetiva)

  • LA NARRACIÓN.

FACTORES QUE FAVORECEN LA COMUNICACIÓN ENTRE PERSONAS.

  • LA ESCUCHA ACTIVA: Cuando lo más importante de la comunicación es escuchar, atender a lo que se percibe (oral y no verbal)

    • Fase A: captar la información.

    • Fase B: interpretar lo que se capta.

    • Fase C: valorar la información, evaluación de cómo vamos a utilizar esa información en la conversación.

    • Fase D: dar receptividad a la información, feedback.

Para que la escucha sea eficaz:

      • No hay que prestar atención a lo que nos rodea (solo el interlocutor)

      • Desear obtener información.

      • Observar a nuestro interlocutor (para captar gestos...)

      • Comportamiento no verbal adecuado: contacto visual, atención, asentimiento...

      • Resumir las ideas esenciales.

      • Optar por: no interrumpir, ser comprensivo, oír...

  • MOSTRAR EMPATÍA: ponernos en lugar del otro, no significa estar de acuerdo, sólo entender lo que a la otra persona le pasa y hacérselo saber.

  • SABER PREGUNTAR: las preguntas pueden ser de dos tipos, abiertas (dan lugar a una respuesta larga) o cerradas (se responden con si o no). Para saber preguntar hay que: hacer preguntas cortas y directas, una sola pregunta cada vez, esperar la respuesta, no responder las propias preguntas.

  • RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK. Consiste en mejorar la respuesta que da el receptor al emisor. Hacer saber que la información ha sido asimilada.

      • Tener intención de ayudar.

      • Empatizar con el receptor.

      • Profesionalidad prestando el servicio.

      • Elegir el momento oportuno.

      • Ser concreto.

      • Dar privacidad a la información.

      • Tener en cuenta el nivel cultural del emisor.

      • No emitir juicios de valor.

Metodología para llevar a la práctica: escuchar activamente, tomar notas si es necesario, pedir más información si se requiere, reclamar ejemplos, resumir el feedback, repetir lo esencial.