TEMA 3: LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

REQUISITOS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN ORAL

• El mensaje tiene que estar estructurado.

• Mensaje claro y conciso, sin ambigüedades.

• Decir aquello de lo que se posee información y conocimientos.

• Elegir el momento oportuno para la comunicación.

• Tener riqueza de vocabulario.

• Adaptar el mensaje al contexto.

COMUNICACIÓN NO VERBAL.

FACTORES ASOCIADOS AL LENGUAJE VERBAL.

• El tono.

• El volumen.

• La rapidez al hablar.

• La pronunciación.

• Los silencios.

• Ritmo y fluidez (muletillas, sonidos, prolongaciones..)

FACTORES DE COMPORTAMIENTO:

• Expresión facial: refleja el estado emocional (miedo, asco, alegría, duda...) sabemos si comprende o no por la expresión del rostro.

• La mirada: expresa emociones. Mantener la mirada en la conversación muestra interés con el interlocutor. Dejar de mirar falta de interes. Mirada fija como regañar..

• La postura.

• Los gestos. Reflejan emociones, enfatizan mensajes, expresan visualmente lo que se dice, regula la conversación...

• Proximidad espacial (proxénica) (intima 0-45, personal 45-120, social 120-365, pública 365 en adelante.)

• Apariencia personal: primera impresión: el vestido, el peinado...

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL:

• Enfatiza al lenguaje verbal (decir adiós con la mano)

• Expresa taimen emociones.

• Indica los sentimientos que nuestro interlocutor nos produce.

• Sustituye a las palabras en ocasiones.

• Orienta para interpretar el lenguaje verbal.

• Puede contradecir lo dicho en el verbal (con sonrisa: lo siento, no nos queda)

• Regula la comunicación, (dar paso, asentir...)

FORMAS DE EXPRESIÓN EN LA COMUNICACIÓN ORAL.

• CONVERSACIÓN O DIÁLOGO.

• DISCURSO O EXPOSICIÓN: explicación ordenada de ideas con conocimiento global de los mismos, dirigido a un grupo de personas.

• Un orden coherente: introducción, cuerpo, conclusión.

• Lenguaje sencillo y claro: ejemplos, explicaciones con otras palabras, gráficos, anécdotas...

• EL DABATE: intercambio de opiniones entre varias personas, para persuadir a los otros y defender su punto de vista:

• Cual es la idea? Razones de peso? Reafirmar nuestros argumentos. Pensar en ideas que puedan tener los otros y escuchar.

• LA DESCRIPCIÓN: connotativa (detalla con precisión) o denotativa (subjetiva)

• LA NARRACIÓN.

FACTORES QUE FAVORECEN LA COMUNICACIÓN ENTRE PERSONAS.

• LA ESCUCHA ACTIVA: Cuando lo más importante de la comunicación es escuchar, atender a lo que se percibe (oral y no verbal)

• Fase A: captar la información.

• Fase B: interpretar lo que se capta.

• Fase C: valorar la información, evaluación de cómo vamos a utilizar esa información en la conversación.

• Fase D: dar receptividad a la información, feedback.

Para que la escucha sea eficaz:

• No hay que prestar atención a lo que nos rodea (solo el interlocutor)

• Desear obtener información.

• Observar a nuestro interlocutor (para captar gestos...)

• Comportamiento no verbal adecuado: contacto visual, atención, asentimiento...

• Resumir las ideas esenciales.

• Optar por: no interrumpir, ser comprensivo, oír...

• MOSTRAR EMPATÍA: ponernos en lugar del otro, no significa estar de acuerdo, sólo entender lo que a la otra persona le pasa y hacérselo saber.

• SABER PREGUNTAR: las preguntas pueden ser de dos tipos, abiertas (dan lugar a una respuesta larga) o cerradas (se responden con si o no). Para saber preguntar hay que: hacer preguntas cortas y directas, una sola pregunta cada vez, esperar la respuesta, no responder las propias preguntas.

• RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK. Consiste en mejorar la respuesta que da el receptor al emisor. Hacer saber que la información ha sido asimilada.

• Tener intención de ayudar.

• Empatizar con el receptor.

• Profesionalidad prestando el servicio.

• Elegir el momento oportuno.

• Ser concreto.

• Dar privacidad a la información.

• Tener en cuenta el nivel cultural del emisor.

• No emitir juicios de valor.

Metodología para llevar a la práctica: escuchar activamente, tomar notas si es necesario, pedir más información si se requiere, reclamar ejemplos, resumir el feedback, repetir lo esencial.