Publicidad y Relaciones Públicas
Sistema de organización
SIST. D'ORG:
ENTORN: influència en empresa, medi ambien…
ORG: tipus d'org, de producció, estructuració, composició, imatge i prestigi…
PRODUCCIÓ I MANTENIMENT: com ens mantenim, acords estratègis, identitat corporativa…
ADAPTACIÓ: canvis k hi ha i modificar obj., com. de canvi…
DISPONIBILITAT: recursos, cap. de les pers. i la propensió, compromís explícit.
ASSESSOR: coordina tts akets puns...x axò ha destà estretamen lligat am DIRECCIÓ.
Les RRPP corporatives es planteja 1 estrat: públics d ref. (què som?què volem ser?) qan tenim estrat s'apliqn tècniqs.
L'ORG DE L'AVUI EN CONTRAST AMB LA D'AHIR: REPTES DE LA COM. ACTUAL
ENTORN:
PERMEABILITAT:
Info. a labast de tthom (xarxes info.imp.entre proveïdors, empreses, dep.…) q facilitin 2 nivells : - procedimens o operatiu / - corporatiu o institucional. Dóna info.xk de+ confiin am nos.=> COMPARTIR COSES CLAU (de tipus confidencial i estrat.). tb.utilitzar OFF THE RECORD (explik.coses a period.sns ser publicades)
RESPONSABILITAT o compromís davan les coses. Respons.social comença am PÚBLICS INTERNS i tts nivells q composen empresa (p.interns i externs). P.interns=>intern cap org. / p.extern=>empresa cap a entorn / Respons.corporativa=> empresa cap empleats.
IDIRECCIONALITAT s'imposa (two-way). Diàleg, entesa mútua. Bidirecc: assimètrica / simètrica (utopia a la q s'ha d tendir). Mod. LILI (listen inform,lead,involve). Valors corporatius amèrica dif. Valors corp.europa.
SOBRESATURACIÓ: SOBREINFO. Sobre tt. D'1 mat. Aspecte tnim visions dif.(MC)
MASSA INFO = - COMPRENSIÓ I DESINFO (i rebuig). Limit. molta info/poca info = mètodes avaluació. Utilitzat x propagandistes sobrett en errors. GLOBALITZACIÓ:dif. Mis x dif públics (n es pot globalitz mis, xo si mín.identitables)_GLOB en COM= NO ÈXIT!
DEMOCRATITZACIÓ: PARTICIPACIÓ. He dinfo, xo públic ha dinformarse.(tu = públic = contacte am org) IMPLICACIÓ AM INTERÈS COMÚ PREESTABLERT=> ENTORN ÈTIC.
INVESTIGACIÓ tb mol imp!avaluació i valoració (x millorar, x innovar).º de satisf.de l'entorn i poss.d millora. Tècniqs: qalitatives (entrevista) / qantitatives(enqsta).
ORG: (concepte sistèmic d managment[Grunig])
SISTEMA: TANCAT: n hi ha interrel.entre dif.sist.
OBERT: viuen daportacions dels altres (tts els sist.necessita laltre)
-
holístic=>tts subsist.interrel.
-
innovació=> necessaria.
-
Obj.preestablert=> n defuig dels obj.dels públics.
-
Tecniqs aplicables=> necessaries x aconseguir bidirec.
-
Coneix.altres sist=> tts a tts.
COMPORTAMENT: - reactiu: reacció davan fets.
-
proactiu: planificar actuacions dsp d'haver analitzat lentorn ia través d'estrat.
-
Vertical: de dalt a baix / saltant esglaons (contacte directe de dalt a baix).
-
Centalització gestió.
-
Formailtzació processos.
-
Estrtificació.
-
Poc dinàmiqs.
-
Horitzontal: dep.d mat.nivell comunicats entre si. Contacte mat.nivell encara q n siguin mat.dep.
-
Entorn dinàmic.
-
Gestió multifuncional.
-
Tracte am públics dif.
-
Mob. Física.
-
Metodologia diversa o variable.
-
Grup multi-àrea: evolució vertical-horitzontal-diagonal. Grups d treb.d dif.àrees dins 1 org (x millorar)
DISPOSICIÓ: característiqs de lentitat. Distribució de l'area de negoci o activitat productiva dentitat. (nuclis de prod.,%treballadors,funciuons daq.
MANTENIMENT:
FORMACIÓ.
ATENCIÓ (al públic, a empleats).1-to-1.
RENNOVACIÓ: - gestió de canvis / resposat a demandes /- etc.
ADAPTACIÓ:
DIÀLEG: ajuda a lentesa. Adaptació mútua. Descobrir inquietuds dels públics.
GESTIÓ PREVENTIVA: de confl.potencials=>programes estrat. De reacció davan poss.crisis.
LA CULTURA DE LES ORG:
DEFINICIÓ: SHEIN=> actitud col·lectiva, sentiment compartit, el llegat hª i/o normativa no escrita q regeix lactuació duna entitat x resoldre problems. [ha destar cohesionat!!]
CAUSES: - estil d direcció=> sist.horitzontal, participatiu i obert [ideal:multiàrea]
- distrib.geogràf=> distrib?, nº agències?model a cada lloc?…
- sector=> depèn del sector_º de cohesió.
ELEMENTS Q CAL TENIR EN COMPTE:
- llenguatge argot=> n ha dhaver confusions.llenguatge x tts.
- hª=> “captem idees bones del passat x portar-les al present”.
- supracultura=> tenir en compte dif.culturals de cada lloc.
FUNCIONS:
- efectivitat laboral=> maj.involucració, implicar, involucrar [LILI].
- complementar activitats=> + innovacions, - repeticions.
- increment de reputació i imatge pública.
LA IMATGE PÚBLICA I LES RRPP
DEFINICIÓ: percepció, concepte d'1 entitat o org., el prestigi golbal d les sevs actuacions donats en part x 1 conj d vincles (imputs) q sestableixen entre org i els seus públics. [" i.conceptual+i.física]
IMATGE CONCEPTUAL: concepte gral.q sintenta transemetre en cada 1 d les act.i actituds q es volen canviar. [molt lligat a prestigi]
" mis+idees+actituds.
IMATGE FÍSICA: gràfics, distrib.física, edificació. Rel amb estètica i protocol.
SUBJECTES
ELEMENTS CLAU X CONSIDERAR 1 SUBJ. COM A TAL:
- q sactivi 1 rel.=>q es provoqi rel, vincle.
- q es formi part de procés de RRPP [d ppi a final].
- entitat amb cap. de com.=> cap.x emetre mis.,inicials o de resposta…
TIPUS DE SUBJECTE:
- s.promotor=>inicia i finança el procés[detecta la necessitat]
- s.executor=>porta a terme el procés.
- s.receptor=> rep acció d RRPP.
SUBJECTE PROMOTOR
1. Detecta necessitat [x influència o x iniciativa pròpia]
2. Desenvolupa una idea=> vies estrat x poss solució, marcant paràmetres.[briefing]
3. Finança el procés=> finança directament (propi) o busca $ x fer-ho (compartit).
TIPOLOGIA:
1. Persones físiques=> entitats d personalització única.
Pers.físiqs públiqs=> representen adm.,partit polític o institució.[tb àmbit públic]
Pers.físiqs privades=> basats en projecte empreserial o proj.institucional privat.
Característiques:
a) són pers.públiques am dimensió pública. Representen 1 institució pública o privada.
b) són 1 única pers.q representen 1 activitat en concret i q finança 1 procés d RRPP.
c) són líders d'opinió.
2. Persones jurídiques=> són entitats abstractes. Adopta dif.formes legislatives i estructurals q disposen generalmen d pers.físiqs q la governen.
Pers.jurídiqs públiqs=> propietat de lentitat és d lestat, govern o adm.pública.
Pers.jurídiqs privades=> d pers indiv.o empreses privades.
Pers.jurídiqs mixtes=> mig capital públic i mig privat
Característiques:
és 1 conj.d pers.[les implik en la seva creació i en la seva activitat]
té una raó social=> obj.pot gnerar $ o no.
Propietat=> pública, privada, mixta, o de socis.
Tenen una estatuts escrits, reconeguts legalment=> està tt escrit.
TIPOLOGIA SEGONS LA SEVA FINALITAT:
assossiacions=> ens sns ànim d lucre q té finalitat social, cultural o política x provocar, defensar, desenv.idees, plantaj.lligats a uns interessos concrtes q poden ser particulars o socials.
Fundacions=> capital q prové gneralmen d1 entitat privada am la finalitat d desenv.accions socials i cíviqs. Té loblig.d reinvertir els seus guanys, en la pròpia fund.o activitats. Gestió acom 1 empresa.
Cooperativa=> unitat eco.d prod.., d comercialització o d consum q pertany als mat.usuaris del servei [treballadors=> + sensibilitat social / procediments + democ. x pendre desicions.
Empresa=> org.d pers.am recursoso propis q desenv. 1 activ.concreta a partir d recursos, activ i tpècniqs q provoqin beneficis.
Partit polític=> assossiació am finalitat política (gestionar l'adm.pública) am ideologia.
Administració=> entitat q gov.1 unitat territorial, q gstionen polítics i tècnics am la intenció d reinvertir els $ gnerats x impostos a la societat q els aporta. Articular el territori x eqilibrar-lo: socialmen, eco., adm.
FUNCIÓ I COMPROMÍS SOCIAL:
Funció pot n existir, si és axí=> entitat sns compromís social (no+ prod.= beneficis).
Finalitats socials bàsiques:
vincle dentitat am territori(diàleg o com.=> VINCLE / punt dhumanització).
Complir am qalitat el servei q es compromet desenv.
Gestió ètica o força moral davan la societat[compromís am m.ambient, cultura…]
EL SUBJECTE EXECUTOR
DEFINICIÓ=> org.recursos, planif.estart.i utilitza tècniqs xq el procés d RRPP sigui efectiu. Soluciona problems d s.promotor i det.públics “stakeholders” [n'hi ha q no+ executen i n'hi ha q no+ planif.]
FUNCIONS=>
1. vehicular les necessitats del s.promotor xk arribin al s.receptor i viceversa.
2. dotar lorg deines i tècniqs q demana el mercat. [en funció a la dmanda dl mercat=> ens adaptem i responem]
3. formar lorg.en temes culturals i socials_implicació_codi ètic.
TIPOLOGIES...
EL DEP.D RRPP (intern)
DEFINICIÓ: grup d pers.am dinàmica de treb.pròpia, q són respons.del desenv.i dls processos d RRPP dins d1 org.i estan dotats d1 infraestruct.i pressup.propi. gneralmen=> respons.compartida am direcció gral.
FUNCIONS:
1. aconsellar, assessorar [tb.pot ser complementat x empresa externa]
2. gestiona la info.=> canalitza info.xq a vegads es divulga x sectors.
3. programació i estrat.=> pla estart.adaptat a caracter.d cada col·lectiu. [2 parts: a) procedimen a seguir en cada activ. / b) anàlisi dels col·lectius_investig.
4. execució=> funció ppal.portar a la pràctica.
TIPOLOGIES: depèn del º dimplikció i compromís dentitat.
1. Petit=> “ajudes adm.” _cap.executiva reduida.[gnerar idees i vetllar x aplikció pla estrat.]
documentació escrita o lite.institucional=> info.a través llenguatge descrip. [explikció dl xk dls plantaj.]
suport d les activ.d direcció=> activ.q rpresenten entitat davan públics. 2 funcions: 1. mis(discurs) / 2. el cerimonial i el protocol.
Planif.i program.
RRPP internes=> poqs…
2. Mitjà=> + tasqs executives.
publicacions i docum.=> redactar mat.corporatiu, docum (org.dinfo d competència i pròpia), disseny corporatiu (coherència visual de lempresa).
M.C.=> canèixer grals i sectorials. Funcions: 1. info., divulgar continguts (activ.dempresa) / 2. conèixer info dl sector / 3. establir vincles am periodistes (confiança).
Relacions instituacionals=> vincles am: adm.pública / univers. O entitats densenyamen / cerimonial i protocol / entitats socials i culturals (patrocini).
Relacions internes=> activ. Extralab. (festes típiqs) / activ.lligades a recursos humans (canvis en política_explicar-los a treb.) / com. (direcció &empleats _horitzonlat-vertical-diagonal)
Program.i planif. Implícit en cada subdep.
3. Gran=> = q mitjà, xo: + pers. I …
accionistes=> com. am accionistes. Minoritaris (butlletins, informes…) i majoritaris (actes d reunió d direcció…
rel.internacionals=> vincles am: entitats públiqs govern.estrangeres (molt imp!_EX: UE, ONU…), o entitats privades int. (conèixer L.O. en zona interess.
REL.DEL DEP. DE RRPP AM ORG:
- adjunt a direcció gral. [casi mai ho és]_ tasqs estrat.assessoria…
- si depen d dep.MKT=> perd influència, no+ tasqs tècniqs.
RESUM DE DEP.: infraestrust.i org.pròpia / dinàmica d treb.pròpia / respons.compartida am direcció i resta dactors d la com.
Funcions: consell-assess. / gestió dinfo.prod. d lite.institucional / invetig.i anàlisi de públics / program.i estrat. / execució dactiv.i desenv.d tècniqs.
SUBJECTE EXECUTOR EXTERN:
CONSELLER O CONSULTOR: dóna consell o assess.sobre dinàmik i activ.d RRPP en 1 org._es dedica a + d1 empresa_veu els problems dsd fora.
PREJUDICIS DEL CONSELLER=> - cada vegada + gralista, tot i q am alguna especialitat.
-
n és respons.final d les estrat.q assess.ni dls problems dempresa. Execució: empresa.
-
Tb.fa seguimen d campanyes_avalua resultats.
REQUISITS PROFESSIONALS=> - creatiu [en funció valors identitat i estrat.dempresa]
-
coneix.dentorn[info.,docu.,inqiet…]
-
honest, obert i respectuós [coneix.d codis deon.]
-
am dots com.
-
convictiu[transm.confiança i seg.]
-
am certs dots acadèmiqs davan clients.
-
Cap.d gestió (ràpid,eficient,realista i pràctic)
-
Adaptable a entorn.
-
Coneix.doport. (xo n oportunista)
-
Ser proctiu, n reactiu.
PROCÉS D TREB.=> 1. 1r contacte: plantaj.problem.
2. poss solucions (previ contacte dactiv.mútua)
3. immersió temàtica. (impíssim=> eix.identitat, obj., estrat., accions o campanyes)
4. avaluació i seguimen (imp=> pressupst)
GESTIÓ DEL CONSELLER=> educació d client / cap.negocietiva i d convèncer / planif.correcta d feina.
L'AGÈNCIA: empresa q ofereix tts ls serveis i espec. d RRPP dsd fora org.x donarli 1reforç a activ.executiva o estrat (poqs vegades). Agències am especialista d cada àrea o dep. Poden ajudara al dep.intern.
CARACTERÍSTIQUES=> - dóna suport a activ.d RRPP d1 dep.
-
desenv.tècniqs i eines de com.
-
Innova en la rutina (noves maneres d difondre mis.)
ESTRUCTURA=> - comptes=> client [cap de comptes(d1 a 4 clients) / àrea d comptes (rel.am tts els clients)]
-
especialitats=> pers.expertes en àrea concreta. Smpre mat.espcial. [EX: MC, com.interna, crisi…]
-
producció=> executiu d comptes.
ESPECIALITATS ELEMENTALS=> - com.interna [gestió cultural corporativa, respons.social corporativa)
-
rel.institucionals.
-
afers legals / lobbying
-
com.d crisi.
-
Afers culturals. (mecenatge i patrocini)
-
Com.corporativa (als clients, als proveïdors, als treb._orals i escrits) " com.d direcció (x guanyar reput.)
-
MC i publicity
-
Celebrity
-
Org.dactes, cerimonial i protocol.
-
Planif., investig.i recerca.
FUNCIONS=> 1. màx.obj.i coneix.dl mercat en processos d RRPP.(no fer la pilota_dir les coses, ser obj.)
2. conèix.el món d la gestió adm.[tècniqs d management]
3. conèix.pla estrat.d RRPP i d gestió gral.
AGÈNCIA VS CONSELLER
AGÈNCIA
| CONSELLER
|
AVENTATGES I INCONVENIENTS DE DEP. I AGÈNCIA
DEP.
| AGÈNCIA / CONSELLER
|
|
|
VINCLES ENTRE INTERN I EXTERN:
Intern info.extern (qan aq.és d suport, o ha d saber tt el q envolta a entitat.
1. extern=>actua tan en temes grals.(estrat.)com puntuals(tècniqs).
2. agències=> esforç despecial.x sectors, + q x eines.(EX: salut, automòbils…)
3. RRPP en dep.han d dependre d direcció gral i disposar d recursos i mitjans necessaris.
EL SUBLECTE RECEPTOR
"públic=>rel.públiques=>vinculació am públics.
PÚBLIC
DEFINICIÓ=> “subj.rec.és el destinatari bàsic d RRPP col·lectiu d pers.q tnen caract.afins en rel.als vincles q establ.am 1 org”
-
N tts ls públics són consc. D pertànyer a 1 públic(rel.n oficialit)
-
Distància geograf. N det. Tipologia d públ.=>tipus de rel/activ.!!am org.
-
Públics poden ser Passius (gralmen extern=>diàleg x implicar model LILI), o Proactius (implicats en dinàmica dempresa_interns)
CARACTERÍSTIQ.X BONS CONDUCTA AMB EL PÚBLIC=>
-
Com q és destinatari=>rep conseqüències=>han d ser Bones (si no xq rel?)
-
Confiança mútua previa x beneficis (eq. Rel.am " públ.)
-
Diàleg i democ.portada al màx=>implik.d pers. poss.
-
Gestió del coneix.inqietuds d gen x millorar lloc x cadascú.
TIPOLOGIES:
-
Sector serveis: (intern i extern)
-
Sector industrial: (intern i extern)
P.INTERN: provoqn la dinàmik d treb., la gestionen i la modif.(n té xk haver-hi nòmina x mig). Rel.laborals constants, continuades. [org.permeables=>en rígides presa d desicions + estricta].influeix en presa d desicionsi incideix en dinàmica laboral.
-
Capital humà=>empleats [els q tnen vincles am sindicats=>shan d cuidar +!]
-
Accionistes=>(maj)
-
Junta directiva=>interlocutor bàsic=>dr.gral.
-
Treb.temporals=>poden influir en dinàmik…(tractamen com interns)
-
Serveis permanents integrats a lorg.=>com treb.temp.
P.EXTERN: n depèn del subj.promotor,xo sta en rel.periòdica am org. / sta format x col·lectius i subcol.q alhora stan frmats x LO=>nos tenim accés a LO, n a pers.directamen, ells els ho eplikaran. / n són cosc.d ser públ.[nos.com entitat ho org.x tipus d vincle…]
-
Proveïdors=>preferents o serveis integrats (=intern) / altres (permanents o esporàdics (ex:cadires)
-
Adm.pública=>marcada x prox.tenir en compte=> llei d protocol!!!
-
Clients=>actuals (consumidor, client) o potencials (competència, n consumidor)
-
MC=> sectorials o grals.[seccions temètiqs, suport…]
-
La competència=>rel.cordial a través org.prof.i sectorials.
-
Sindicats am representativitat=> deleg.locals, secret.gral.
-
Comunitat=> veïns físics (interrelació) / àmbit regional o estatal / entitats socials i culturals (fundacions) / altres org.
PARTICULARITATS SECTOR INDUSTRIAL:
1. distribuidors=>representants=>cara visible empresa[P.E.]
2. filials/empreses del grup=>p.intern.dif.tracte x dif.cultures org.
3. proveïdors d mat.físic.
4. empleats=>2 col·lectius=> oficines / producció.
PARTICULARITATS DEL SECTOR SERVEIS:
1.n distrib.=>oficines(punt dinfo am clients)
2. accionistes=>+fructuants en tan q dpenen dl sector i dls inversors.[+ al cas]
3. empleats=>qualificats àmbit atenció al client[mat.llenguatge q client]
4. families d treb.i clients=>n oblidar-se'n.-
5. partits polítics=>adm![P.E.]
IMPORTÀNCIA DE FEEDBACK AMB=> p.intern / p.amb conflicte / MC i clients.
CATEGORIES PROFESSIONALS
DEFINICIONS:
Catagoria=>activ.portada a la pràctik a partir d det.aptituds i nivell de respons.
Especialització=>àmbnits dact.q depenes dl sector o d les eines i tècniqs desenv.
ESPECIALITZACIONS=>
-
RRPP internes [procés i gestió deines x aconseguir implicar als col·lectius q composen 1org.
-
Rel.MC [creació, divulgació i atenció d notícies x crear ressò a MC]
-
Afers públics [construeix i manté rel.dinterès mutuo am gov.i comunitat local_tb.am univ.i entitats socials i culturals]
-
Lobbying [gestió d rel.x aconseguir tnir influència en la legislació d det.temes. 2 tipus:grups d'interès / grupa privats.
-
RRPP financeres [gestió info.d la situsció eco.d1 org(enfoc.a MC espec. O accionistes)]
ACTIVITATS TÍPIQUES:
-
Escriure i editar
-
Org.esdev.públics
-
Entrevistes pers.amb pers.molt concretes (LO)
-
Traçar plans estrat.
-
Atendre demandes dinfo.
CATAGORIES:
-
Perfils i coneix.bàsics:
-
Ser gestor d coneix:
-
Satisfer inqietuds d col·lectius en contact.
-
Utilització deines i llenguatge adeqat x explicar el xq d les coses.
-
Defensar posicionament x demostrar línia estrat.marcada.
-
Eina d recursos humans=>definir llocs d treb.en funció competències pers.
-
Gestió d pers=>treb.en eqip, implicació (sist.LILI)
-
Gestió deines
-
Tipologia de cat.
-
Assessor o conseller=>+ respons. / aconsella sobre trets bàsics vinculats en la filosofia de RRPP de lorg. / capaç d dona obj.en funció d tendències i interessos dorg. / pers.oberta, àgil, ràpida, am bon domini dl llenguatge i mlta formació. / funcions:canalitza desicions, dóna valor afefit a activ.comun.d lorg, deriva cap especialistes, planifica accions, reforça lña MISSIÓ i VISIÓ, assessora i aconsella.
-
Director=>dep.integrat./ funcions: estruct.estrat.les RRPP d1 org., aconseguir lexecució dactiv., planif.i avalua processos, supervisor, detecta LO dinterès d companyia, assisteix a reunins d junta direct.defensant els plantaj.estart.
-
Estratega=>eq.a planificador (aq.funció lacostuma a assumir el director). / funcions: planif.estrat., estratega tècnic (expert en alguna eina tècnica en concret=>orientados), estratega planificador (org.temps, recursos, espais, funcions i accions=>executiu)
-
Tècnic=>coneix tècniqs de RRPP x aconseguir obj.(tècniqs pròpies (congrés, jornades, simposium…)i no pròpies (discurs, entrevista pers…))
-
Executor=>porta a treme la planif.(tècnic i executor=>mat.pers)
-
Auxiliar=>pers.en contacte directe am LO det.qan sorg.reunions grupals…(hostesa, informador…)
TENDÈNCIES ACTUALS DE RRPP
CANVIS GRALS=> coneix.amplis de comunicació / societat interconnectada àmpliament / creix.àmpli d la prof / reconeix.gral d necessitat destablir diàleg am els grups.
TENDÈNCIES=> imp.considerar els p.interns i p.externs (1r prescriptor=p.intern) / com.tu a tu (1-to-1)(lligams x preveure conflictes) / increment d lús d noves tecnos.
LES RRPP INTENTEN TRANSMETRE CONFIANÇA I TRANSAPÈNCIA EN LES REL.ENTRE PÚBLICS I ORG.EN LA MESURA Q TINGUIN INTERÈS COMPARTIT.
RRPP estrat (mis de fons) lligades a RRPP tècniqs (cara al públic).
N tan líders coercitius am autoritat dictatorial ainó líders carismàtics amb autoritat moral
MANI: incidir en OOPP i formar part d'AGENDA MEDIÀTICA =>forma de lobbing=>campanya RRPP.
Eina d RRPP lligada a entitats públiqs o adm.
Mis definit i ajustat a ideologia.
PRODUCCIÓ: efectivitat: bidirec/coneix.org/=>recursos!
Empreses q prioritzen la seva funció social=> aguanten i arrelen en situacions d crisi xq tenen el suport dls seus públics. (EX: empreses públiqs)
PLA ESTART:
1.situació/probl./2.eixos identitat./3.obj./4.anàlisi públics./5.estart.bàsiqs./6.accions/campanyes
7.avaluació
Descargar
Enviado por: | Aran |
Idioma: | catalán |
País: | España |