TEMA 1

INTRODUCCIÓN AL SECTOR TURÍSTICO

Las actividades que realizan las personas durante sus viajes o estancias en lugares distintos al de su entorno habitual por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio negocio u otros motivos.

• Efecto multiplicador

Demanda de los bienes o servicios producidos por un sector genera demanda de bienes o servicios procedentes de otros sectores.

• Destinos turísticos

África, América, Asia Oriental y Pacífico, Oriente Medio y Asia del Sur.

• Visitante de día

• Turista

• T interno

• T receptor: no residentes que viajan por el país dado

• T emisor

Combinando estos tipos de turismo tenemos diferentes categorías de turismo:

• T interior=interno+receptor

• T nacional=interno+emisor

• T internacional=receptor+emisor

CLASIFICACIÓN SEGÚN:

• La duración del viaje

• Turismo de estancias o residencial: mucho tiempo de estancia en relación al tiempo del viaje

• Turismo itinerante

• La capacidad económica

• De masas

• De elite

• Al lugar al que se viaje

• Rural

• Sol y playa

• Montaña

• Urbano

• La motivación

• Salud

• Balneario

• Cultural

• Ocio (pt)

• Activo (dep.riesgo, caballo,eventos,pesca)

• Gastronómico

• Folklorico

• Sexual

• Congresos/ferias

• Agroturismo

• Aventura

Dentro del sector tco. Coexisten diferentes tipos de empresas que facilitan servicios turísticos.

El empleo en el turismo forma parte del sector servicios, por lo que tiene unas características:

• Es la primera industria del país, generando mucho dinero en determinados momentos genera muchos puestos de trabajo.

• Se mueve fundamentalmente en épocas que otros sectores descansan, (estacionalidad). Se trabaja cuando los demás no.

Para evitar esto (desestacionalizar) se

• Buscan mercados tcos emisores que estén descansando en otras épocas, diferentes mercados, como el sudamericano

• Buscan grupos que viajen en otras épocas, 3ª edad

1. AAVV:

• Formación

• Empatía

• Conocimiento mercado/asesorar

• Dialogante

• Capacidad liderazgo/motivación

• Formación

• Experiencia

• Formación

• Empatía

• Negociador

• Conocimiento mercado

• Organización

En una agencia se venden viajes, billetes, hoteles, restaurantes, y se asesora al turista.

2. HOTELES

Ofrecen servicios de alojamiento y restauración básicamente, aunque dependiendo del tipo de hotel pueden ofertar también alquiler de sala de reuniones, banquetes o servicios de animación, siempre remunerado.

EQUIPO DIRECTIVO

• Director, subdirector, ayudante de dirección:

PISOS

• GOBERNANTA

• CAMARERAS DE PISOS

RECEPCIÓN

• Jefe recepción

• Recepcionistas

Atención al cliente

MANTENIMIENTO

Especialistas en mantenimiento

RESTAURANTE

• Maitre

CONVENCIONES

DPTO. COMERCIAL

Mecanismos y políticas de comercialización en todas las áreas del hotel

ANIMACIÓN

3. Empresas de transporte turístico:

• Líneas de cruceros

• Autocares

• Ferrocarril

• Alquiler de coches

Suelen se de medioambiente, calidad, prevención de riesgos...asesoran a empresas turísticas.

No son empresas como tal pero son lugares en los que se trabaja para dar una buena información al turista. Sin ánimo de lucro, lo que pretenden es llevar a turistas a empresas

comercializan generalmente hoteles

En 3 grandes grupos: AAVV (TO, OPC), alojamiento y transporte.

En el sector turístico hay:

• Empresas

• Productos

• Servicios

• Tipos de empleo

• Personas

ASPECTOS COMUNES:

Ofrecen un producto (servicios + derechos de uso) a través del puesto del trabajo.

• No es tangible

Lo suplen técnicas de comunicación, idiomas, dominio de técnicas de comercialización

• No se puede almacenar

Grandes dotes de vendedor, buen gestor de situaciones límites (overstocking), buen gestor en toma de decisiones, gran conocimiento del producto y profesionalidad.

• No se puede probar ni devolver

Dar calidad de servicio. Conociendo las necesidades del cliente para darle un servicio por encima de lo que él espera.

Empatía, seguridad, fiabilidad, tangibilidad, capacidad de respuesta (powerment)

• Se adquiere un derecho

• Contacto con el cliente

LO QUE NO SE DEBE HACER

TEMA2

APROXIMACIÓN A LA INFORMACIÓN TURÍSTICA

2.1 INTRODUCCIÓN

La información tca se define como el conjunto de servicios que se ofrecen al turista con el objetivo de informarle, orientarle, facilitarle y atenderle durante su viaje o estancia vacacional en oficinas de información turística través de informadores turísticos o a través de guías, intérpretes, correos de turismo, acompañantes de grupo, videotex...

Aquellos servicios públicos dependientes por regla general de organismos públicos o instituciones que tienen como misión informar facilitar y orientar al turista durante su estancia vacacional o viajes facilitando gratuitamente información.

Información sobre

• Monumentos

• Museos

• Espacios rurales

• Ferias, congresos, festivales

• Lugares de interés turístico

• Culturales

• Recreativas

• Deportivas

• Ocio o esparcimiento

• servicios

• servicios de interés (transportes, hospital, tlfonos)

• folletos

• carteles

• guías, mapas

• planos

• Prestar un servicio público

• Mejorar calidad como destino tco de un lugar, ciudad, región o país

• Hacer mas fácil la estancia a los potenciales turistas

• Aumentar la llegada de más turistas facilitando y haciendo más cómoda sus futuras reservas, estancias y recorridos por el radio de acción de dicha OIT

TEMA 3

TIPOS DE OIT

• Permanentes, temporales

• Locales, regionales, nacionales, internacionales

• Generales del estado

TEMA 4

POLÍTICA TCA EN ESPAÑA

Área especializada de la política que se encarga de establecer las directrices de ordenación, planificación, promoción y control de la actividad tca de un país, los organismos públicos que la llevan a cabo se convierten por ello en agentes tcos.

En España el máximo responsable es el director general

La Secretaría General de Turismo depende del ministerio de Industria comercio y turismo. Turiespaña (gestor de paradores), Paradores, DGPT, EOT.

Las funciones de la dirección general de turismo:

• Ejecución y desarrollo de la política tca del gobierno.

• Ejercicio de las relaciones en materia tca con las admones. públicas españolas y extranjeras coordinadas por el Ministerio de Asuntos Exteriores.

• Ejecución de acciones de promoción exterior

• Gestión y explotación de establecimientos tcos (Paradores)

• Acción formativa por la OIT

• Realizar estudios sociológicos y estadísticos

• Dirección Regional de Turismo:

• SRT

• Infoasturias

• Marca Calidad Casonas Asturianas

• OIT

• Casas de Aldea

• Funciones de la dirección regional de turismo:

• Ordenación de los recursos y la oferta

• Promoción de los recursos y acciones promocionales

• Gestionar ayudas, subvenciones y permisos

• Formación

• Control y vigilancia de la normativa vigente

• Ordenación de las actividades y profesiones tcas

La España Verde, la ruta de la plata, camino de Santiago

• Ámbito local

• SOF, convention bureau (captar congresos), Concejalía de t, OIT. Los ayuntamientos de los municipios también tienen competencias en materia tca:

• Promoción tca del municipio

• Información tca

En algunos municipios existen centros de iniciativas tcas y t privado creados para la promoción turística del municipio. Los centros de interpretación pueden ser compartidos por varios ayuntamientos.

ORGANIZACIONES RELACIONADAS CON EL TURISMO

• Establece cooperación entre compañías en cuanto a servicios, liquidación de billetes

• Intervenir y regular el tráfico aéreo

• Establecer códigos de compañías aéreas, aeropuertos, billetes

• Actuar en el campo de la seguridad

• Servir como negociador entre gobiernos

1

• Administrativo

• Crea bases de datos

• Control archivo clientes

• Mailings

• De campo: visita clientes

• Control

• Presupuestos

• Control financiero