Economía y Empresa

Proceso de selección y contratación de personal en un centro comercial

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE COAHUILA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Alumnos:

5º Semestre Sección “C”

Lic. en Administración de Empresas.

Materia:

Metodología de la Investigación

Tema:

Proceso de Selección y Contratación del Personal en Centro comercial de auto Servicios S.A de C.V

PROCESO DE SELECCIÓN Y CONTRATACION DEL PERSONAL EN CENTRO DE AUTO-SERVICIOS S.A DE C.V.

RESUMEN O ABSTRACT

El propósito de este trabajo de investigación es perfeccionar el proceso de selección y contratación del personal que se lleva a cabo en Centro comercial de auto Servicios S.A de C.V donde la organización carece de técnicas para el proceso de reclutamiento, selección y contratación. Durante el trascurso de investigación permitió conocer los problemas actuales que presenta la organización al momento de reclutar y seleccionar al personal

The purpose ofthis researchis to improvethe process ofrecruitment and selectionof staffis conductedinCentro comercial de Auto-ServiciosSAde CVwhere the organizationlackstechniques forrecruitment, selection and hiring.Duringthe course ofinvestigationallowed to knowthe currentproblems facingthe organizationwhen recruitingandselecting staff

INTRODUCCION

La presente investigación está enfocada en perfeccionar el proceso de reclutamiento, selección y contratación ya que el factor humano es indispensable para cualquier empresa de servicios. Ya que las empresas deben contar con personas capaces de proveer el éxito anhelado de cualquier organización.

La investigación planteada tendrá una importancia ya que ayudara a la empresa como una herramienta de fácil manejo para la persona responsable de reclutar y seleccionar el personal necesario para cubrir la vacante logrando así optimizar el proceso.

INDICE

CARATULA

RESUMEN O ABSTRACT

INTRODUCCION

CAPÍTULO I

MARCO REFERENCIAL

TEMA

1.1. Formulación del problema………………………………………………………01

1.2. Planteamiento del problema……………………………………………………02

1.2.1 Preguntas de la investigación………………………………………………..02

1.3. Delimitación de la investigación………………………………………………..03

1.4. Justificación………………………………………………………………………03

1.5. Objetivos………………………………………………………………………….03

1.5.1. Objetivo General………………………………………………………………03

1.5.2. Objetivos Específicos…………………………………………………………03

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

2.1. Conceptos………………………………………………………………………..04

2.2. Hipótesis………………………………………………………………………….06

2.2.1. Unidades de observación y análisis………………………………………...06

2.2.2. Variables……………………………………………………………………….06

2.2.3. Matriz de operacionalización de las variables……………………………..06

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

3.1. Modalidad de la Investigación…………………………………………………07

3.2. Tipo de investigación………………………………………………………….. 07

3.3. Métodos………………………………………………………………….………07

3.4. Técnicas……………………………………………………………….………...07

3.5. Instrumentos…………………………………………………………………….08

3.6. Población y Muestra……………………………………………………………10

3.7. Recolección de la información………………………………………………..10

3.8. Procesamiento de la información…………………………………………….10

CAPÍTULO IV

MARCO ADMINISTRATIVO

4.1. Recursos…………………………………………………………………………11

4.2. Presupuesto……………………………………………………………………..11

CAPÍTULO V

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

5.1. Comprobación de hipótesis…………………………………………………..12

CONCIUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.2. Conclusiones……………………………………………………………………15

5.3. Recomendaciones……………………………………………………………...15

CAPÍTULO VI

BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………...16

ANEXOS

Proceso de Reclutamiento y Selección……………………………………………18

Prueba Psicométrica…………………………………………………………………19

Estructura de la Entrevista…………………………………………………………..20

Autoría………………………………………………………………………………...21

Agradecimiento……………………………………………………………………...22

Dedicatoria…………………………………………………………………………...23

CAPÍTULO I

MARCO REFERENCIAL

Tema PROCESO DESELECCIÓN Y CONTRATACION DEL PERSONAL EN OPERADORA MERCO S.A. DE C.V.

Motivos para elección del tema;

Motivo interno; por la experiencia de trabajar dentro de la organización, y conocer el proceso para entrar dentro de la organización.

Personal Para mejorar el proceso de reclutamiento dentro de la organización

Motivo externo; en la actualidad el personal en las organizaciones de servicios deben de ser más subjetivas, con el personal que ofrece un servicio

Conveniencia social, por los valores y principios de la organización. Los valores de la organización (servicio a clientes, productividad, satisfacción de los colaboradores, trabajo en equipo) Principios (honestidad, responsabilidad, lealtad)

Económica; la organización invierta en el proceso reclutamiento del personal

Profesional; porque nos ayuda a dar una solución o mejorar el problema que existe dentro de la organización como administradores para la toma de deciones.

1.1. Formulación del problema

¿Realmente la organización (Centro comercial de Auto-Servicios) realiza por completo el proceso de reclutamiento y selección o será que la necesidad de vacantes hace que se pierda el proceso correcto de contratación?

Variables.

Experiencia ( departamento de R.H)
Pruebas (exámenes Psicométricos)
Examen Médico ( Personal de nuevo ingreso)
Tiempo (fecha)
Perfil del Puesto (necesidades de la empresa)

1.2. Planteamiento del problema

El objeto fundamental de esta investigación es restructurar el proceso de reclutamiento y selección de personalaplicado en la empresa Operadora Merco S.A de C.V. ya que el proceso de reclutamiento y selección que se aplica a los candidatos debe cumplir con varias etapas exigidas por la organización, de las cuales se considera que estas no se realizan de la manera adecuada ya que se pueden llevar a cabo y se pueden ser simplificadas logrando así un proceso más rápido, óptimo y con excelentes resultados

1.2.1. Preguntas de la investigación

¿Cómo se podría mejorar el proceso de reclutamiento y selección de personal en Centro comercial de Auto-ServiciosS.A de C.V?

¿Las personas que contratan tienen experiencia para cubrir el puesto?

¿Cuáles son los procedimientosdel proceso de reclutamiento y de selección de personal de la empresa?

¿Qué proceso de reclutamiento y selección de personal tiene actualmente la empresa?

¿Cuánto tiempo pasa para que una persona sea seleccionada?

Sub-preguntas:

¿Establecer un proceso de reclutamiento y selección de personal en la empresa?

¿Qué tipos de pruebas realizan al personal?

¿Dan capacitación contante?

¿Realizan exámenes médicos?

¿Qué tanto ayudan las referencias para comprobar la credibilidad de la información?

¿Herramientas que utilizan para el reclutamiento?

¿Cuánto se gasta en la contratación del personal?

1.3. Delimitación de la investigación

Limitaciones

TIEMPO: Año 2013- Abril 2014

MODO: Campo

LUGAR: Centro comercial de Auto-Servicios

LIMITES PERSONALES: terminar la investigación y proponer una solución al

Problema detectado.

1.4. Justificación

En general dicho estudio está orientado a perfeccionar el procesode reclutamiento, selección y contratación de personal, la cual se desarrolló inicialmente con el planteamiento del problemay los objetivos.

1.5. Objetivos

1.5.1. Objetivo General

Perfeccionar el proceso de reclutamiento, selección y contratación en Centro comercial de Auto-Servicios S.A de C.V.

1.5.2. Objetivos Específicos

Conocer los procedimientos para el proceso de selección del Personal.
Diagnosticar el proceso del personal en la empresa.
Proponer mejoras en el proceso de contratación y selección de personal en la empresa.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

Selección. Reclutamiento, Contrato, Recursos Humanos,

Definición de Selección de Personal.

Chiavenato (2000)afirma que la selección de personal: Es la elección del individuoadecuado para el cargo adecuado. La selección, busca solucionar dos problemas fundamentales:

a. Adecuación del hombreal cargo.

b. Eficienciadel hombre en el cargo.

Establece que “el proceso de selección no es un fin en sí mismo, es un medio para que la organización logre sus objetivos” el proceso de selección consiste en una serie de fases iniciales que deban ser claramente definidas y debe realizarse de la siguiente forma específica:

Detección y análisis de necesidades. (requerimiento)
Descripción y análisis depuesto. (definición del perfil)
Concentración de entrevistas
Entrevistas y técnicas de selección
Elaboración de informes
Entrevista final.

María García N (2001),definen a la selección de personal como un compendio de planificación, análisis y métododirigido a la búsqueda, adecuación e integracióndel candidato más cualificado para cubrir un puesto dentro de la organización. En su definición establece el perfil básico del seleccionador. Este sería un profesional con:

• Capacidad para planificar, analizar y prever las necesidades de personal, actuales o futuras, de la empresa. Un seleccionador debe valorar los recursos humanos de forma que el tiempo de respuesta ante una demandade selección, ya sea prevista, imprevista, o inmediato.

• Capacidad para establecer el método de selección que mejor se ajuste a las necesidades y características del puesto y de la empresa. La propia selección está sujeta a la leyde ofertay demanda; en función de la misma puede variar la forma de enfocarse.

• Capacidad para adecuar e integrar. El seleccionador a de prever el sistema de acogida que permita la adaptación del profesional seleccionado de la forma menos traumática tanto para él como para la empresa.

Definición de reclutamiento de Personal.

Idalberto Chiavenato (Chiavenato, 1990)afirma que el reclutamientoconsiste en un conjunto de procedimientos que tienden a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización. Básicamente es un sistemade información, mediante el cual la organización divulga y ofrece al mercadode recursos humanos oportunidades de empleoque pretende llenar.

Alfredo Guth (2001),dice que el reclutamiento,es el proceso permanente mediante el cual una organización reúne solicitantes de empleo, de manera oportuna, económica y con suficiente cantidad y calidad para que posteriormente concurse en funciónde selección.

Bretones y Rodríguez (2008). Apunta que El reclutamientopuede definirse como un conjunto de procedimientos utilizados con el fin de atraer a un número suficiente de candidatos idóneos para un puesto específico en una determinada organización.

Definición de Contrato (código civil mexicano)

El contrato se define como un acuerdo de dos o más voluntades para crear o transmitir derechos y obligaciones. Para su existencia se requiere, conforme al artículo del Código Civil, requisitos:

a) El consentimiento,

b) Objeto que pueda ser materia del contrato.

Tipos de contrato:

Colectivo ( ley, colectivo de trabajo, por tiempo determinado)
Individual ( por tiempo determinado, tiempo indeterminado, obra determinada)

Contrato Colectivo: es el convenio celebrado entre uno o varios sindicatos de trabajadores y uno o varios patrones, con el objetivo de establecer las condiciones según las cuales debe prestar sus servicios

Contrato Individual: se celebra entre patrón y empleado

Plazo Fijo: establece una fecha de inicio y de termino
Plazo Indefinido: no especifica el termino y la situación del empleado es estable ( el vínculo finaliza con la renuncia, despido y/o muerte del trabajador)

Recursos Humanos.

La Dirección de Desarrollo de Recursos Humanos o Dirección de Personal, es una función especializada, formada por un conjunto de técnicas normas, principios y procedimientos, que aplicadas a los grupos humanos nos permite alcanzar objetivos y metas deseadas; encargándose de planear, organizar, proponer, dirigir y controlar los programas, políticas y procedimientos a obtener, desarrollar y retener la cantidad y calidad de recursos humanos que una empresa requiere para su eficiente funcionamiento. Se inspira y apoya en otras disciplinas como la: Psicología, Sociología, Derecho, economía, pedagogía, etc

2.2. Hipótesis

¿Realmente la organización realiza por completo el proceso de reclutamiento y selección o será que la necesidad de vacantes hace que se pierda el proceso correcto de contratación?

¿A qué se debe que la persona no se seccione adecuadamente?
¿Por qué hay tanta rotación de personal?
¿Se da capacitación al personal?

2.2.1. Unidades de observación y análisis

Lugar: Centro comercial de Auto-Servicios S.A de C.V

Objeto: Departamento de Recursos Humanos.

Ubicación: saltillo Coahuila, México.

2.2.2. Variables

Selección del Personal
Entrevista
Inducción
Tiempo

2.2.3. Matriz de operacionalización de las variables

Se cree que las variables nos ayudaran a conocer realmente la raíz del problema detectado en la organización ya que ayudara a mejorar su proceso en el departamento de recursos humanos.

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

3.1. Modalidad de la Investigación

El estudio se fundamenta en una investigación de campoya que los datos se recogerán de manera directa. Se emplean algunas técnicas que permiten recolectar datos directamente con los sujetos investigados (fuentes), así como la realidad donde ocurren los hechos

TIPO DE INVESTIGACIÓN.

El presente estudio está dirigido a una investigación descriptiva.

3.2. Tipo de investigación

La investigación es cuantitativa ya que se eligióeste tipo porque se escogió una muestra de la población con datos objetivos. Se llevó acabo en Centro comercial de Auto-Servicios. Saltillo, Coahuila.

3.3. Métodos

Para la recolección de los datos se realizaron tres entrevistas directa al responsable de recursos humanos de la empresa.

Se realizó una encuesta al personal de Centro comercial de Auto-Servicios escrita

3.4. Técnica

La encuesta que se va a efectuar en esta investigación es una escrita, basada en cada una de las variables, la cual será suministrada a la muestra seleccionada, con el fin de obtener información acerca del proceso de reclutamiento y selección de personal que posee la empresa Centro comercial de Auto-Servicios.

3.5. Instrumentos

ENTREVISTA

Objetivo:conocer sobre la capacidad de liderazgo del departamento de recursos humanos y conocer las medidas que tomo la gerencia para la selección y contratación del personal; para que haya personas productivas y relaciones laborales duraderas.

Justificación:conocer acerca del método que lleva acabo la organización para la seleccionar al personal. Y que es lo que hace para retener al personal

Variables:capacitación- contratación – selección – motivación

1.- ¿Que métodos utilizan para realizar las descripciones de puestos y los requisitos de los puestos de trabajo?

2.- ¿Cuál es el tiempo medio para cubrir un puesto vacante?

3.- Cuales son los puestos más fáciles y difíciles de cubrir? ¿Qué estrategias innovadoras han utilizado para cubrir estos puestos?

4.- ¿Efectúa regularmente un análisis de necesidades? (Capacitación)

5.- ¿En qué departamento tiene mayor porciento de rotación? ¿Que se ha hecho para para reducir el índice de rotación?

6.- ¿Cuándo se contrata un empleado, se le da una inducción del puesto?

7.- ¿Cuáles cree que sean los aspectos más importantes en un CV?

8.- ¿Que recomienda a las trabajadores que se incorporan a la organización?

9.- ¿Que políticas tiene respecto del reclutamiento Interno y Externo?

10.- ¿Que hace con un empleado que no se desempeña adecuadamente?

11.- ¿Se obtienen comentarios de los empleados que dejan la organización, que sirvan para mejorar las experiencias de trabajo y la satisfacción general de los empleados para esfuerzos futuros?

12.- ¿Se difunden beneficios (premios) al trabajador dentro de la organización? ¿Cuales?

13.- ¿Que métodos se utilizan para retener al personal dentro de la organización?

14.- ¿Cuantos tipos de contratos Utiliza la organización?

ENCUESTA.

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE COAHULA FACULTAD DE CIANCIAS DE LA ADMINISTRACION

Puesto___________________________________________

Esta encuesta requiere sólo unos 5 minutos de su tiempo, y se dividen en tres partes capacitación, contrato de trabajo, entrevista. Sus respuestas serán totalmente anónimas. Subraya la respuesta que usted considere:

1.- fue agradable el ambiente donde lo capacitaron A) Muy bueno B) Bueno C) Regular D) Malo E) Muy malo

2.- Cómo calificaría la capacitación