“UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO'

FACULTAD DE ECONOMIA

`SANTIAGO I. BARBERENA'

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BRIEF DE “CORRECT-IT” DE HENKEL

ANTIGUO CUSCATLAN, 28 DE MAYO DEL 2001

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo consiste en la preparación del brief del producto “correct-it” de Henkel. Considerando lo anterior y para efecto de su elaboración, el trabajo ha sido estructurado a partir de una recopilación de datos del producto y de la empresa, entre los que se pueden observar:

Selección de la empresa, antecedentes de la empresa, líneas de productos ofrecidas al mercado, generalidades del producto, definición del mercado meta, presentación del producto, canales de distribución, actividad promocional, competencia, presupuesto publicitario, participación del mercado de los productos de la empresa, análisis de la situación actual de la empresa.

Con todos estos elementos podemos constituir el brief del producto que se ha seleccionado; para este caso Corret-it de Henkel.

SELECCIÓN DE LA EMPRESA Y PRODUCTO

Nombre de la Empresa seleccionada:

• Henkel de El Salvador

Nombre del producto seleccionado:

• Pritt Correct- it (Cinta correctora)

La línea de productos seleccionada es Adhesivos (escolar) de la cual se extraerá el producto:

• PRITT CORRECT-IT (corrector adhesivo en seco)

La empresa seleccionada es una empresa internacional, su casa matriz se encuentra en Alemania.

En El Salvador la empresa distribuidora de los productos de la fabrica Henkel es la Papelera San Rey

Dirección de la Empresa Distribuidora:

Prolongación Alameda Juan Pablo II, # 377, San Salvador, El Salvador.

Giro del Negocio:

Distribución de productos escolares.

Nombre y Cargo del Contacto:

Lic. Ana Vilma de Santos.

Ejecutiva de Ventas y Mercadeo.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Henkel, es una empresa con su casa matriz en Dusseldorf, Alemania, donde tiene muchos años de producir diferentes líneas de productos.

El grupo Henkel es conducido por Henkel KgaA. A finales de Junio del 2000, Henkel empleo a mas de 57,000 personas alrededor del mundo, 42,000 de las cuales trabajan en el extranjero (esto es en relación a la casa matriz).

Es una de las empresas que posee la mayoría de sus negocios fuera de Alemania. Es empresa líder en muchos productos a nivel mundial.

LA PLANTA DUSSELDORF HENKEL EN LA ACTUALIDAD

La planta Henkel en Dusseldorf-Holthausen cubre más de 50 hectáreas, en la cual se encuentra trabajando microbiólogos, aprendices en entrenamiento, la administración, el área química y los laboratorios y la planta de producción.

LA PLANTA HENKEL EN LOS 20´S

La planta Henkel en los 20´s solo contaba con el área de producción y administración.

LINEAS DE PRODUCTOS OFRECIDAS AL MERCADO

Henkel Internacional clasifica sus productos en líneas según el consumidor al que se dirige, actualmente a nivel mundial esta dividido en 6 líneas las cuales son:

• Tecnología Superior

• Productos Químicos

• Adhesivos

• Cosméticos

• Tecnología industrial de Higiene/Superficie

• Detergentes

Henkel de El Salvador ofrece al mercado solo dos líneas de productos que son:

• Adhesivos

• Productos Químicos

en las cuales en los adhesivos es líder, cada línea cuenta con una gran diversidad de marcas, por lo cual resulta demasiado difícil especificar el número total de productos que fabrican.

EL MERCADO META DEL PRODUCTO

Mercado Objetivo

La segmentación de mercado revela las oportunidades del segmento de mercado a las que se enfrenta la empresa. Se debe evaluar los diferentes segmentos y decidir a cuantos y cuales atender.

Henkel de El Salvador, distribuye varias líneas de productos, tiene diferentes mercados por lo cual es difícil precisar un solo mercado, por lo tanto el mercado meta de adhesivos va dirigida al área escolar, educación media, oficinas.

Base Geográfica

Esta consiste en la división del mercado en diferentes unidades geográficas. Henkel proporciona cobertura nacional, en las tres zonas: Central, Oriental y Occidental.

Base Demográfica

Consiste en la división del mercado en grupos, con base en las siguientes variables:

Edad: El rango de edad al cual se enfoca la empresa agrupa a personas de 13 a 50 años, porque son las personas que asisten a colegios, universidades, trabajan en -->oficinas[Author:C3C3], etc.

Sexo: Masculino y Femenino.

Ocupación: Va dirigido a estudiantes de nivel medio a superior, profesionales, empleados de oficina, etc. porque son las personas que más están inmersas en el uso de correctores y resaltadores para lecturas de libros y elaboración de documentos.

Base Psicográfica

Divide a los compradores en diferentes grupos con base a las características de su clase social.

Clase Social:

Alta y media.

ESFUERZOS MERCADOLOGICOS REALIZADOS POR LA EMPRESA

La mezcla de Mercadotecnia se compone de todo aquello que una compañía puede -->hacer [Author:C3C3]sobre la demanda de su producto. Las numerosas posibilidades pueden distinguirse en cuatro variables que se conocen como: Producto, Precio, Plaza y Promoción.

-->PRODUCTO[Author:C3C3]

Indica la combinación de bienes y servicios que la compañía le ofrece al mercado meta. Henkel de El Salvador importa sus productos desde Brasil, Holanda, México y Costa Rica, donde se encuentran sedes de Henkel que fabrican y distribuyen a diversas partes del mundo.

Clasificación del Producto

El corrector en cinta (Pritt corret-it) está clasificado de la siguiente manera:

Por su Naturaleza:

El producto es tangible porque se puede tocar.

Por su durabilidad:

Es un producto no duradero, su tiempo de duración es corto.

Por su Destino:

Es de consumo.

Descripción del Producto

CORRECT-IT CORRECTOR EN SECO

• Corrector en seco, que permite escribir inmediatamente.

• Es cinta correctora

• No deja sombras ni marcas, no mancha, fácil de usar, rápido.

• Posee una punta giratoria con la que logra un mayor control en la aplicación.

• Se adapta a todos los tamaños de mano, sea zurdo o derecho.

Presentación del producto

PRITT CORRECT-IT viene en tres presentaciones:

Pritt Correct-it vario de 4,2mm x 8,5 m.

Pritt Corret-it mini de 4,2mm x 6m.

Pritt Corret-it ergo de mm x m.

Modificaciones del Producto

No ha sufrido modificaciones, desde que se lanzo sigue siendo igual.

Empaque

• Correct-it ergo: cartón con cubierta blister y exhibidor de 10 unidades.

• Correct-it mini: Cartón con cubierta blister y exhibidor de 10 unidades.

• Correc-it vario: Cartón con cubierta blister y exhibidor de 10 unidades.

PRECIO

Henkel vende sus productos a su distribuidor a un precio determinado pero no influye de ninguna manera en el precio que dicho distribuidor establece para su venta al mayoreo y al menudeo.

El de Correct-it vario, en las librerías es de $2.90 , el Correct-it mini es de $2.18 y el Correct-it ergo es de $2.90.

PLAZA

Comprende las diversas actividades de la compañía para que el producto llegue al consumidor meta.

Este producto es distribuido a nivel nacional; en esta variable la empresa utiliza a la Papelera San Rey como canal de distribución, que es su distribuidor exclusivo a nivel nacional.

En la plaza se mantiene actualmente una impulsadora mostrando el producto y además un día determinado a la

semana llamado “El Día de Henkel” se regalan productos promocionales a los clientes por sus compras.

PROMOCION

Actividad mediante la cual dan a conocer los meritos del producto y se persuade a los consumidores meta para que los compren. En cuanto a esta variable, Henkel realiza:

Promoción de Ventas

La actividad que se ha realizado en Papelera San Rey para el corrector adhesivo (Pritt Corret-it), es la promoción llamada “Correc-tísima”, que consiste en un CONCURSO, por la compra de un corret-it en cualquiera de sus tres presentaciones, consiste en que al comprador se le permite girar una tómbola y extraer una bolita roja, verde, azul, etc. la cual da derecho a diferentes premios, dicha actividad es patrocinada por Henkel.

Además se realizan presentaciones de sus productos en diferentes ocasiones, ya sea junto a las demás empresas que ofrecen sus productos en La Papelera San Rey, o de manera unitaria.

También Henkel utiliza Hojas volantes, afiches y brochures, esto para dar a conocer el producto en presentaciones y reuniones con su distribuidor.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Cuenta con una fuerza de ventas que se limita a dos personas, Lic. Ana Vilma de Santos (ejecutiva de ventas) y Sonia de Bernal (promotora), todo esto para la línea de adhesivos escolares.

La promotora se encarga de visitar a principio de semana las seis sucursales de la Papelera San Rey para verificar los inventarios y proveerlos de los productos que les hagan falta, también sirve para medir la rotación del producto durante la semana. El resto de la semana la promotora visita las diferentes sucursales de acuerdo al plan establecido por la ejecutiva de ventas para promover y vender los productos de Henkel.

Además una vez por semana cualquiera de estas dos personas se encarga de acompañar a uno de los vendedores de la librería para ayudarles a promover y vender los productos de la empresa.

La fuerza de ventas de Librería San Rey se distribuye en los siguientes departamentos:

• Ventas al mayoreo: que se encarga de mayoristas y librerías.

• Ventas Directas: se encarga de las ventas dirigidas al gobierno y a oficinas.

• Telemercadeo: Son ventas que se realizan por teléfono.

• Sala de ventas: que son las ventas al menudeo.

• Sala de ventas: esta constituida por 6 sucursales

Sucursal Centro

Sucursal San José

Sucursal Plaza San Rey

Sucursal Metrosur

Sucursal Escalón

Sucursal Plaza Merliot

COMPETENCIA DIRECTOS E INDIRECTOS DEL PRODUCTO Y LA EMPRESA

COMPETENCIA DIRECTA:

La competencia directa con que cuenta la empresa Henkel con el Corrector Correct-it es: el corrector en cinta de Korex, el corrector en cinta marca BIC y el corrector en cinta UHU.

COMPETENCIA INDIRECTA

El competidor indirecto para Henkel es el corrector líquido Paper-mate, ya que tiene un segmento bien establecido en el mercado.

INFORMACIÓN DE LA COMPETENCIA

Corrector en Cinta Marca Kores

Características:

Por su Naturaleza:

El producto es tangible porque se puede tocar.

Por su durabilidad:

Es un producto no duradero, su tiempo de duración es corto.

Por su Destino:

Es de consumo.

Precio: $1.81

Empaque: Transparente, con mecanismo de color azul y cinta blanca.

Mercado Meta: AL igual que Henkel de El Salvador, distribuye varias líneas de productos, tiene diferentes mercados por lo cual es difícil precisar un solo mercado, por lo tanto el mercado meta de adhesivos va dirigida al área escolar, educación media, profesionales, y a todas aquellas personas que estén interesadas en distinción, o en tener un producto novedoso.

BASE GEOGRAFICA

Esta consiste en la división del mercado en diferentes unidades geográficas. Kores proporciona cobertura nacional, en las tres zonas: Central, Oriental y Occidental.

BASE DEMOGRÁFICA

Edad: El rango de edad al cual se enfoca la empresa agrupa a personas de 13 a 50 años.

Sexo: Masculino y Femenino.

Ocupación: Va dirigido a estudiantes de nivel medio a superior, profesionales y personas que trabajan en oficinas.

Educación: Se ha enfocado hacia la Educación Media y Superior, por ser primeramente un producto de uso escolar pero con un mayor criterio de elección y además personas generalmente con mayor educación y posiblemente con puestos de oficina o profesiones que involucren el uso de libros, informes y demás.

BASE PSICOGRAFICA

Clase Social:

Alta, y media, esto por el precio del producto, el cual no es muy accesible a menos que en verdad se necesite.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Papelera San rey, Librería Cervantes, Librería y papelería Nueva San Salvador, Cartotécnica centroamericana y subsidiarias.

ANTECEDENTES PROMOCIONALES Y PUBLICITARIOS

Publicidad en P.O.P.

CORRECTOR EN CINTA MARCA BIC

Características:

1. Por su Naturaleza:

El producto es tangible porque se puede tocar.

Por su durabilidad:

Es un producto no duradero, su tiempo de duración es corto.

Por su Destino:

Es de consumo.

Presentación: Blister

Precio: $1.92

Empaque: Envase transparente de colores fluorescentes.

Mercado Meta: Al igual que Henkel de El Salvador, distribuye varias líneas de productos, tiene diferentes mercados por lo cual es difícil precisar un solo mercado, por lo tanto el mercado meta de adhesivos va dirigida al área escolar, educación media, profesionales, y a todas aquellas personas que estén interesadas en dichos productos.

BASE GEOGRAFICA

Esta consiste en la división del mercado en diferentes unidades geográficas. BIC proporciona cobertura nacional, en las tres zonas: Central, Oriental y Occidental.

BASE DEMOGRÁFICA

Edad: Personas de 13 a 50 años.

Sexo: Masculino y Femenino.

BASE PSICOGRAFICA

Clase Social:

Alta, y media.

Canales de distribución

Distribuidora Zablah, S.A. de C.V. (DIZASA) y subsidiarias.

Antecedentes promocionales y publicitarios

Publicidad en P.O.P.

CORRECTOR DE CINTA MARCA UHU

Características:

1. Por su Naturaleza:

El producto es tangible porque se puede tocar.

Por su Durabilidad:

Es un producto no duradero, su tiempo de duración es corto .

Por su Destino:

Es de consumo.

Presentación: Dispensador de 10 unidades.

Precio: $2.06

Empaque: Envase opaco, color blanco.

Mercado Meta: Al igual que Henkel de El Salvador, distribuye varias líneas de productos, tiene diferentes mercados por lo cual es difícil precisar un solo mercado.

BASE GEOGRAFICA

Esta consiste en la división del mercado en diferentes unidades geográficas. Uhu proporciona cobertura nacional, en las tres zonas: Central, Oriental y Occidental.

BASE DEMOGRÁFICA

Edad: 13 a 50 años.

Sexo: Masculino y Femenino.

Ocupación: Igual que los anteriores.

Educación: Igual que los anteriores.

BASE PSICOGRAFICA

Clase Social:

Alta, y media.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Cartotécnica Centroamericana y subsidiarias.

ANTECEDENTES PROMOCIONALES Y PUBLICITARIOS

Publicidad en P.O.P.

SOLICITUD DE SERVICIOS POR PARTE DE LA AGENCIA PUBLICITARIA

En referencia a la disponibilidad de trabajar con la agencia publicitaria X, se le solicita como base los siguientes servicios.

Calendarización de reuniones entre la agencia y la empresa.

Evaluación de la mezcla de marketing actual de la empresa.

Propuesta de mezcla de marketing idónea al producto y/o servicio a -->prestar[Author:C3C3].

Puesta en marcha y manejo de la campaña publicitaria.

Un reporte quincenal de actividades realizadas dentro de la campaña y movimientos de la competencia dentro de ese período.

BIBLIOGRAFÍA

• Entrevista con la Lic. Ana Vilma de Santos.

Ejecutiva de Ventas y Mercadeo; encargada de la División de Adhesivos Comercial

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Y pueden manejar el producto de forma segura.

Para dar a conocer su producto a la demanda, de forma efectiva hacia su adquisición.

¿no se consiguió características químicas verdad?

Aquí me refiero a que podemos pedirle sugerencias en cuanto al servicio post venta del producto, la atención y servicio en la venta de repuestos o atención al cliente.