Universidad Gabriela Mistral

Facultad de Economía

Administración 1

Investigación de la aplicación

de Planificación en empresa

ENTEL S.A.

Índice

Introducción ............................................................................................................................. 3

La Planificación ....................................................................................................................... 4

Ventajas y Desventajas de la Planificación ....................................................................... 5

Tipos de Planificación ....................................................................................................... 6

Propósito y misión de la empresa ........................................................................................... 7

Propósito del proyecto ........................................................................................................ 7

Misión ................................................................................................................................. 7

Objetivos ..................................................................................................................................... 8

Planificación Operativa ............................................................................................................. 9

Procedimiento ...................................................................................................................... 9

Programas ............................................................................................................................ 9

Presupuesto .......................................................................................................................... 9

Funciones de los presupuestos ................................................................................... 9

Importancia de los presupuestos ............................................................................ 10

Objetivos de los presupuestos ................................................................................... 10

Finalidades de los presupuestos ............................................................................... 10

Conclusiones ............................................................................................................................ 11

Observaciones ...........................................................................................................................11

Introducción

En este informe presentaremos la investigación del proceso de planificación de la empresa ENTEL S.A., una multinacional considerada una de las organizaciones mas grandes del país en estos días, donde en el ultimo tiempo a crecido enormemente gracias a sus servicios de telefonía móvil, sus servicios de telefonía de red fija y larga distancia, adquisiciones de otras organizaciones, etc.

Intentaremos definir el propósito y la misión de la empresa y lograr identificar los objetivos de esta. Debido a la complejidad de la empresa decidimos apoyarnos en uno de sus varios proyectos, que tiene objetivos similares a los de la empresa, en menor escala, y que nos ayudara a entender de manera mas sencilla el proceso de planificación involucrado en esta.

La planificación.

Todas las organizaciones, ya sea con fines de lucro o sin estos, se crean en pos de un objetivo, el cual es importante definir de manera muy clara para que cada parte de la organización sepa que rumbo tiene la organización. Además se debe intentar lograr este objetivo de la manera mas eficiente y eficaz.

En este proceso es fundamental el proceso de planificación ya que este nos permite anticiparnos a todos los posibles escenarios a los que se podría ver expuesta la organización y ayudarnos a lograr que nuestra organización logre el correcto funcionamiento para lograr de la mejor manera posible los objetivos de la empresa.

En todo sentido, se debe planear lo que se quiere realizar. Esto quiere decir, que en una organización debemos decidir anticipadamente lo que pretendemos y cual va a ser el procedimiento para lograr nuestros objetivos. En el día a día, una persona tiene la necesidad de planificar una enormidad de situaciones tales como eventos, comidas vacaciones, el tiempo en general., mientras mejor se planifique su tiempo una persona mejor será la calidad de este mismo, por lo que podemos decir que la planificación es un suceso natural en nuestro comportamiento. Reflejado esto en una organización, se concluye que la planificación pasa ser una necesidad imperiosa.

La planificación es la primera etapa en el proceso administrativo.

“Planificar es la función administrativa que determina anticipadamente cuales son los objetivos deseados y lo que debe hacerse para alcanzarlos de manera adecuada” esto quiere decir que uno debe definir lo que uno quiere hacer, como lo voy a hacer y cuando lo voy a hacer. Al planificar nosotros nos estamos anticipando a una acción futura.

Para el resto de las funciones tales como la organización, dirección y control la planificación es vital.

Finalmente, podemos decir que mediante la planificación, las acciones se tornan racionales, por lo tanto mas adecuadas a los fines pretendidos.

Ventajas y Desventajas de la Planificación

El proceso de planificación nos proporciona una serie de ventajas para el buen funcionamiento de una organización, sin embargo este presenta también una serie de desventajas que en algunos casos llegan a ser determinantes en el futuro de esta.

Ventajas:

- Contribuye a actividades ordenadas y con un propósito.

- Señala la necesidad de cambios futuros.

- Proporciona una base para el control.

- Obliga a la visualización de un todo.

- Dirige la atención hacia los objetivos.

Desventajas:

- Poca precisión en la información.

- La planificación tiene un alto costo.

- Puede ahogar la iniciativa.

- Puede demorar las acciones.

Tipos de Planificación.

Es importante que todas las organizaciones cuenten con dos tipos de planificación, la planificación estratégica y la planificación operativa.

La planificación estratégica es la que nos ayuda a determinar los planes mas importantes a seguir en el largo plazo, nos ayuda a prever posibles amenazas y aprovechar oportunidades que se presenten al exterior de la empresa y a determinar los puntos fuertes y los débiles que hay al interior de la empresa.

Los planes a seguir en el largo plazo son:

• Propósito, que es la función o “ razón de ser “ de la empresa

• Misión, que es el camino determinado por los administradores para alcanzar el propósito de la empresa

• Objetivos específicos o metas, aquí se encuentran los fines hacia los cuales se dirigen las actividades de la empresa.

• Estrategias, son el conjunto de acciones que una empresa pone en practica para asegurarse una ventaja competitiva sostenible

• Políticas, formadas por las pautas de acción o normas que deben encuadrar las decisiones al interior de la empresa

Luego de haberse definido la planificación estratégica por los administradores de nivel alto o medio, se lleva a cabo la planificación operativa consistente en determinar los planes a seguir en el corto y mediano plazo, que va directamente relacionada con el funcionamiento y la operación diaria de la empresa. Dentro de la planificación operativa se encuentran los siguientes planes:

• Procedimientos, que establecen un método obligado para manejar las actividades futuras.

• Reglas, están compuestas por normas que definen lo que debe o no debe hacerse.

• Programa, que son planes amplios que involucran el uso futuro de diferentes recursos.

• Presupuesto, que son una expresión numérica de los resultados esperados.

Propósito y Misión de la empresa.

El propósito de ENTEL S.A. es satisfacer la necesidad de comunicación entre las personas en donde quiera que estas se encuentren.

Para satisfacer estas necesidades de comunicación ENTEL S.A. cuenta con diferentes alternativas , ya sea la telefonía móvil, internacional y de red fija, Internet y televisión por cable.

Todas estas herramientas que otorga ENTEL S.A.. son llevadas acabo mediante dos tipos de canales, a través de la emisión de una señal satelital y a través de una red terrestre de cableado.

Para este informe nos concentraremos en un proyecto de ENTEL S.A., el cual es realizado para lograr aun de mejor manera los objetivos que se planteo la empresa, y analizaremos la planificación de este.

Propósito del proyecto.

El propósito de este proyecto es mejorar la calidad de servicios comunicacionales existentes entre Santiago y Valparaíso.

Además y al mismo tiempo busca estar preparados para satisfacer la futura demanda de estos servicios comunicacionales, demanda que aumenta día a día debido a la creciente necesidad de una mejor y mas expedita comunicación entre personas, empresas, organizaciones , etc.

Misión.

Para lograr esto se proyecta la instalación de una línea de fibra óptica entre Santiago y Valparaíso, cuya implementación se definirá a base de la demanda existente y proyectada a futuro por los tipos de servicios que la fibra óptica pueda entregar entre estas ciudades.

• Con la información que contamos podemos decir que el propósito esta bien definido ya que satisface una necesidad de la sociedad, tiene un tiempo a largo plazo y es flexible a los cambios que puedan ocurrir.

La misión al igual que el propósito esta bien definido debido a que queda muy claro de que forma llevar acabo este proyecto mediante una instalación de fibra óptica entre Santiago y Valparaíso.

Objetivos

A continuación enumeraremos los objetivos que se a propuesto ENTEL S.A. al querer desarrollar este proyecto y a continuación analizaremos que tan bien se encuentran estos definidos.

• Objetivo 1:

Mejorar la calidad del servicio de telefonía de red fija Santiago - Valparaíso.

• Objetivo 2:

Mejorar la calidad y el servicio de la telefonía internacional para la ciudad de Valparaíso.

• Objetivo 3:

Mejorar la calidad y el servicio de acceso a Internet para la ciudad de Valparaíso.

• Objetivo 4:

Mejorar la calidad y servicio de la televisión por cable para la ciudad de Valparaíso.

• Objetivo 5:

Estar Preparados para satisfacer el aumento de demanda por servicios comunicacionales entre ambas ciudades

Es claro que estos objetivos están bien definidos ya que especifican de manera explicita lo que se desea lograr en cada uno de ellos, son realistas ya que fue analizada su factibilidad y esta dentro de un marco temporal bien definido. Además todos los objetivos son concordantes con el propósito y la misión del proyecto

Planificación Operativa.

Esta consiste en determinar los planes de una manera mas especifica, para lograr concretar la planificación estratégica. Aquí se involucran los administradores de nivel medio, y se analizan los planes de mediano y corto plazo. Dentro de este tipo de planes se encuentran El Procedimiento, Los Programas, Los Presupuestos y Las Reglas. En nuestro proyecto, que utilizamos como apoyo para el tema de planificación en la empresa, se encontraban presentes los cuatro. Escogimos tres los cuales se definen a continuación, siguiente a esto se analiza uno en mayor profundidad.

Procedimiento.

Se establece un método obligado para poder realizar y concretar las actividades futuras. Nos encontramos frente a un guía para nuestras acciones, es decir se describe de manera exacta las actividades a realizar. En definitiva, el procedimiento, es una serie de secuencias cronológicas de acciones requeridas. Todo procedimiento debe indicar la forma como deben ejecutarse las labores y cuando deben ejecutarse. Estos aspectos son fundamentales para el usuario. También podemos establecer, que el procedimiento, es un conjunto de métodos y planes, los cuales detallan como se debe realizar una actividad.

Programas.

Son planes amplios que incluyen el uso de recursos. Estos constituyen un complejo de objetivos, políticas, procedimientos, y reglas para llevar a cavo un curso de acción determinado.

Presupuesto.

Es una expresión de los resultados esperados en términos numéricos. Este se puede expresar de varias formas, tales como horas-hombre, horas-maquina, unidades, y otras. Existen tres tipos de presupuestos, los de Operación o Gasto, Capital, y el de Caja. El primero, muestra el resultado económico que se espera obtener durante un periodo determinado. El siguiente, calcula los beneficios esperados de las inversiones realizadas por la empresa. Finalmente el de caja, consiste en una proyección de los ingresos y egresos futuros de caja en un intervalo de tiempo.

Funciones de los presupuestos.

La principal función de los presupuestos se relaciona con el control financiero de la organización. El control presupuestario es el proceso de descubrir qué es lo que se está haciendo, comparando los resultados con sus datos presupuestados correspondientes para verificar los logros o remediar las diferencias.

Los presupuestos pueden desempeñar tanto roles preventivos como correctivos dentro de la organización y se vuelven imprescindibles a la hora de tomar cualquier decisión en la empresa.

Importancia de los presupuestos.

Los presupuestos son importantes porque ayudan a minimizar el riesgo en las operaciones de la organización., estos mantienen el plan de operaciones de la empresa dentro de límites razonables, cuantificando en términos financieros los diversos componentes de su plan total de acción.

Sirven como mecanismo para la revisión de políticas y estrategias de la empresa y direccionarlas hacia lo que verdaderamente se busca.

Las partidas del presupuesto sirven como guías durante la ejecución de programas de personal en un determinado periodo de tiempo, y sirven como norma de comparación una vez que se hayan completado los planes y programas.

Los presupuestos inducen a los especialistas de asesoría a pensar en las necesidades totales de las compañías, a dedicarse a planear de modo que puedan asignarse a los varios componentes y alternativas la importancia necesaria.

Los presupuestos sirven como medios de comunicación entre unidades a determinado nivel y verticalmente entre ejecutivos de un nivel a otro.

Objetivos de los presupuestos

Controlar y medir los resultados cuantitativos, cualitativos y fijar responsabilidades en las diferentes áreas de la empresa para lograr el cumplimiento de las metas previstas.

Coordinar los diferentes centros de costo para que se asegure la marcha de la empresa en forma integral.

Finalidades de los presupuestos

• Planear los resultados de la organización en dinero y volúmenes.

• Controlar el manejo de ingresos y egresos de la empresa.

• Coordinar y relacionar las actividades de la organización.

• Lograr los resultados de las operaciones periódicas.

6. Conclusiones.

En este trabajo de investigación se logro apreciar lo importante que es la planificación dentro de una empresa y las distintas escalas en las que se encuentra presente.

Es tan importante dentro de la empresa a nivel directivo como a nivel de cada proyecto. La empresa no toma ninguna decisión relevante sobre que rumbo o acciones tomar sin antes planificar, fijando objetivos, metas, estrategias, presupuestos etc., siendo cada unos de estas partes de la planificación de gran importancia. De nada sirve fijar un objetivo si no se posee un posee un buen programa, o un buen presupuesto, etc.

Aun cuando es muy útil la planificación, muchas veces no es exacta debido a problemas de recolección de datos, interpretación de condiciones, el constante cambio del mundo empresarial, etc.

7. Observaciones

Es interesante hacer notar que si bien en ningún momento se menciona en este trabajo, es uno de los principales objetivos el lograr beneficios económicos para la empresa, y es en base a este objetivo que se desarrolla la planificación para toda la empresa.

Administración 1 Investigación de la aplicación de planificación en empresa ENTEL S.A.

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