DEDICATORIA

“CON TODO MI AMOR A DIOS EN PRIMER LUGAR Y

Y A MIS PADRES”

AGRADECIMIENTO

Mi especial gratitud A :

Las personas que me facilitaron os textos, en las cuales me base para poder

cristalizar este proyecto.

Y a quienes me orientaron a realizar este proyecto.

A Dios por que mediante el pude realizar este trabajo, ya que el medio las fuerzas

y la sabiduría necesaria para realizar este proyecto.

Al licenciado en administraciónXXX por haberme ayudado en

cuantos a las informaciones de su establecimiento.

PRESENTACIÓN

Estimado Profesor :

De conformidad con las reglas establecidas para realizar este proyecto que se dejo

en la clase de Mercadotecnia II, pongo en consideración el presente trabajo llamado

“ Plan de Marketing del Hostal Los Jardines”.

El trabajo ha sido elaborado con fuentes de información de distintos libros e

investigaciones acerca del Plan de Marketing aplicado a una Empresa de servicios.

También se da a conocer los distintos procesos de marketing que se utilizan para

poder marketear un servicio o producto.

Chimbote, Diciembre del 2000

RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto de realizar un Plan de Marketing, se diseño específicamente para poder aplicar a un servicio que se esta lanzando al mercado, y necesita las pautas para poder competir en el mercado, en este proyecto se habla de una serie de procesos de cómo realizar un plan de marketing desarrollando los cuatro procesos fundamentales que debe tener un buen plan de mercado que son : Análisis de la situación, establecer una serie de objetivos, luego a pasar a desarrollar estrategias y programas de marketing y por ultimo lograr brindar una buena coordinación y un excelente modo de controlar las actividades del servicio.

Las perspectivas sobre lo que se constituye el marketing y el lugar que ocupa la empresa de servicios se han ido experimentando cambios sustanciales con el paso de los años. Una buena mercadotecnia aplicada a un servicio siempre se enfoca a los que es realmente a una verdadera satisfacción del cliente y la calidad con la puede ser satisfecho.

Es mas cuando un servicio se vuelve mas sofisticado, el aumento de ingresos personales permitió la compra tal vez de servicios o de productos mas selectivos, la cual logra crecer la competencia has volverse mas complejo el entorno del negocio.

Y esto motivara a las empresas hacia las investigaciones del marketing para poder saber como acaparar las necesidades y la motivaciones del los usuarios.

Tal vez un objetivo del mercado meta podría ser posicionar su servicio dentro del mercado, de tal manera que el servicio cuente con una ventaja competitiva cuando se ofrecen atributos importantes, y únicos para el cliente

En el análisis de la situación, se estudio en manera global todo lo que respecta al mercado y su ambiente externo e interno, ya que mediante este proceso la empresa de servicios en este caso el Hostal Los Jardines, va poder establecer sus prioridades a largo plazo en relación con su servicio distribuido en el mercado. Ya que en este primer proceso se hace un estudio de que oportunidades que tiene el servicio de crecer , actuar, desarrollarse o competir en el mercado, ya que explora minuciosamente su entorno, pudiendo identificar, el tamaño del mercado, como a quienes podría ir dirigido su servicio, a que tipo de personas, sus fortalezas debilidades, amenazas y sus oportunidades que tiene dentro del mercado como competidor. También podrá identificar que estrategias tomar para mantenerse en el mercado.

Luego de realizar un exhaustivo análisis del mercado, se establecerán una serie de objetivos, que se trazaran para poder guiarse en lo que se va a tener que llegar aplicando el plan de marketing, una serie de programas que servirán de complemento para cada objetivo, y así poder cumplir sus objetivos trazados por parte de la empresa de servicios.

Luego se aplican una serie de estrategias con el fin de considerar las decisiones de marketing y de la manera como estas pueden afectar a la demanda de los servicios de esta empresa, aplicando acciones en los precios, tal vez una modificación de campaña de publicidad o un establecimiento de promociones especiales dirigidos al cliente, ya que permitirán una serie de planes que significar el impacto de la empresa de servicios que esperan alcanzar con el aumento de su demanda.

Luego de tocar las primeras partes se es necesario contar con un método para poder coordinar los distintos programas, además la efectividad de estos programas y estrategias aplicadas en este plan dependerá mucho de lo acertado que se haya ejecutado. Nos permite tener un buen control acerca de los resultados obtenidos en la empresa de servicio.

En conclusión , prácticamente todas las organizaciones, el mecanismo mas elemental es el plan de marketing que pueda tener una empresa, donde describa sus metas y objetivos trazadas, que la empresa esperan alcanzar durante el año siguiente y el presupuesto que se requiere para lograr esos objetivos.

INDICE

PRESENTACIÓN

• RESUMEN EJECUTIVO

• ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

• Análisis del mercado

• Análisis de ventas.

• Análisis de la competencia.

• Análisis de los clientes.

• Supuestos para planificar.

• Presupuestos.

• OBJETIVOS

• objetivos corporativos.

• Objetivo de los programas.

• ESTRATEGIA DEL MERCADO

• Clientes.

• Estrategia central.

• PROGRAMAS DE MERCADEO

• DOCUMENTOS FINANCIEROS

• BIBLIOGRAFÍA

• ANEXOS

RESUMEN EJECUTIVO 4

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

I.- Análisis de la situación del mercado

El mercado 8

Historial del mercado 10

Venta, costo y utilidad bruta del servicio 12

Tecnología - Mejora en el servicio 13

Características del Mercado Tendencia en 15

Aspectos Sociales Gubernamentales 16

Análisis del Atractivo del Sector Industrial 19

II.- Análisis de ventas

Desempeño del área del mercado 22

Desempeño de los usuarios finales 23

Clientes claves 23

III .- Análisis de la competencias

1.- Medición de la competencia 23

Obtención de los resultados 23

Fortalezas, debilidades y tendencia futura 24

Estrategia futura 25

Evaluación de los recursos disponibles 25

Análisis comparativos de los servicios existentes 27

Predicciones de Futuras Estrategias de Marketing 28

IV.- Análisis de los clientes 28

VI .- Supuestos para planificar 29

VI .- Presupuesto 30

OBJETIVOS

I .- Objetivo Corporativos 32

II .- Objetivos de los programas 32

ESTRATEGIA DE MERCADO

Clientes 34

estrategia central 34

PROGRAMAS DE MERCADEO 34

DOCUMENTOS FINANCIEROS 35

MONITORES Y CONTROL 36

BIBLIOGRAFÍAS 37

ANEXOS 38

• ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

I ANALISIS DE LA SITUACION DEL MERCADO

1.- EL MERCADO

Tamaño del Mercado.-

El mercado cubre el 50% del distrito de chimbote y un 80% del la ciudad de Chimbote y otras jurisdicciones como Casma, Moro, San Jacinto; Nepeña, Coishco.

Esto cubre la a una población entre jóvenes, personas adultas, familia en general, niños, población en general.

Historia de la participación del mercado de todos los dueños de estos servicios y en el mercado individual.-

Un servicio hotelero brinda los usuarios un servicio permanente, exonerando para este tipo de servicio la limitación de tiempo, ya que este servicio se viene dando desde tiempos antiguos, por que siempre el usuario necesito de estos servicios ya sean por diferentes motivos, alojamientos o posadas.

El fin de este servicio se puede dar por distintas razones, ya sea el desgaste de sus instalaciones, o la falta de reconstrucción en alguna partes del hotel, etc.

Diferentes establecimientos que brindan este tipo de servicio en el mercado hotelero son las siguientes :

• Hostal Kim

• Hostal Mochita.

• Hostal Casa Blanca.

• Hostal Buenos Aires.

• Hostal Naval.

• Hostal Ricardos.

• Hostal Acuarios

• Hostal Arco Iris

Todos estos en la zona de Nvo. Chimbote .

• Hostal Cajamarca.

• Hostal la Posada.

• Hostal Antonios.

• Hostal Augusto.

• Hostal D'Carlo.

• Hostal Chifa Cantón.

• Hostal Don Alfonso.

• Hostal el Ensueño.

• Hostal Latino.

• Hostal Monte Carlo.

• Hostal Residencial Ivansino.

Potencial del Mercado y las principales tendencias de la oferta y la demanda del servicio que fue punto principal para este Plan de Mercadeo.

Mercado en potencia :

• El potencial de este mercado son las persona que adquieren el servicio del hostal, ya sean por motivos de trabajos, por salud, por visita a sus familiares, paseos, turismo.

• La calidad que brindan los establecimientos , la eficiencia por parte de sus trabajadores, hacia los clientes.

• Los precios que esta al alcance de los usuarios, ya sean por diferentes precios que este pueda elegir.

• La comodidad del establecimiento, infraestructura que será percibida de manera satisfactoria por parte del cliente.

• Los establecimiento contaran con una ubicación adecuada para el servicio.

2.- HISTORIAL DEL MERCADO

Historial de precios en todos los canales de distribución y razón de las principales fluctuaciones

Los canales de Distribución que se realice en el servicio hotelero no se realiza de manera externa , si no de manera interna , la cual mencionamos algunas :

• La privacidad.

• Excelencia del servicio.

• Seguridad.

• Higiene.

Políticas y Procedimientos de Ventas:

Políticas :

• El cliente siempre tiene la razón.

• Los empleados, se presentaran de manera cortés y amable durante la atención del cliente.

• Uniforme completamente limpio para mantener la buena imagen del servicio.

• Hacer sentir seguro al cliente.

• Que el cliente obtenga una privacidad completa.

• Un servicio de excelencia a los clientes.

Procedimiento de Venta

La venta de servicio se realiza de la siguiente manera :

Se recepcióna el ingreso el ingreso del usuario.

Se registra en el libro de pasajeros su procedencia, hora de ingreso, hora de salida, edad, nacionalidad, ocupación, y su identificación.

Pago efectivo por el cuarto alquilado.

Entrega de la llave.

Llevar los equipajes por parte del botones.

Publicidad

Para este que este servicio logre acogida dentro de la población de chimbote se utilizo medios de comunicación mas comunes para poder realizar una publicidad que de realmente un gran éxito al servicio hotelero, llegando al usuario de manera llamativa, para incitar al usuario a utilizar nuestros productos.

Radio : En las emisoras mas escuchadas en la ciudad de Chimbote ( RTCH, Studio 99).

Periódicos : en avisos publicitarios, en los periódicos locales, guías de teléfonos paginas amarrillas.

Carteles : afiches colocados en puntos estratégicos para poder ser observados por la personas, describiendo todo muestro servicio.

Por los clientes : entre los mismos clientes se pasan la voz, de lo bueno o malo que es el servicio.

Promoción de Ventas

• Cuando los clientes van con frecuencia utilizan con frecuencia nuestro servicio se le da un descuentos en los precios ( clientes potenciales )

• Entrega de calendarios o regalos polos, por sorteo entre los clientes.

• El obsequio de una gaseosa cuando utilizan los cuartos mas costos (matrimonial)

• Garaje gratis para la movilidad de los propios clientes.

• Guardianía gratis a su carros.

3.- Ventas, costos y utilidad bruta del servicio

Venta de servicios por línea

La línea de este servicio se dan de la siguiente manera :

• Hoteles.

• Hostales.

• Alojamientos.

• Pensiones.

Historial de costos

El alojamiento del Hostal es :

- habitaciones matrimoniales : S/ 25.000

- habitaciones con baño privado : S/ 18.000

- habitaciones simples con baño común : S/ 12.000

- Bebidas Gaseosa - mediana S/ 1.50

- Bebidas Gaseosa - ½ litro S/ 2.00

- Bebidas Gaseosa - 1½ litro S/ 1.50

- Cervezas S/ 4.00

- Preservativos c/u S/ 1.00

Historial de Utilidades : el mes de Octubre 2000

Venta mensual bruta S/ 8000.00

Compras Mensuales S/ 3000.00

Pagos de servicios S/ 400.00

Sueldos S/ 400.00

Utilidad Neta S/ 4200.00

4.- Tecnología - Mejoras en el servicio

Etapa del ciclo de vida

Introducción del servicio .- el hostal los Jardines fue lanzado al mercado hace unos 5 años, logrando obtener una visión nueva, en el mercado hotelero, ya que poco a poco fue ganando terreno en el mercado, pero fue en un proceso muy lento, por la razón que empezó como un novato en el mercado, no contaba con un estrategia de marketing realmente bien implantada. Ya que contaba con accesorios comunes por lo cual no llamaba tanto la atención o quizá no lograba el impacto en los usuarios finales.Ya que para poder llegar a los usuarios, implanto un servicio realmente de calidad, ya sea por parte del empleado hacia el cliente, y así poco lograr consolidarse en el mercado.

crecimiento en el mercado .- el servicio del hostal fu creciendo gracias a los servicios brindados por parte de los empleados hacia el cliente causando una gran satisfacción y una buena aceptación dl cliente hacia el servicio. Se aplico también estrategias de promoción de ventas para lograr un servicio que creció en su demanda primaria, logrando satisfacer a sus clientes.

Madurez del Servicio .- se piensa madurar el servicio logrando que todos los usuarios potenciales que ha obtenido el hostal, logren satisfacer sus necesidades requeridas por el uso de servicio del hostal, ya que estos deben conocer todo lo referente al servicio, y que ellos utilicen el servicio en forma constante. Se deben realizar las innovaciones al hostal de manera continua.

Declinación del Servicio.- se da cuando la infraestructura esta prácticamente desgastada, o en malas condiciones, el servicio que se presta es realmente malo, y no logra suplir las necesidades la satisfacción de nuestros usuarios y se puede ir perdiendo poco a poco la demanda del servicio y llegar al fracaso.

Impacto en el Mercado

Demanda Primaria	Demanda Selectiva
Es atender a las personas que viene a prestar servicio por razones de trabajo, de otras ciudades, por salud tienen a sus familiares en el hospital y no tienen donde quedarse. Los cuartos simples con baño común, ya que la mayoría lo utiliza por lo económico y básico para cubrir su necesidad. La elección de los cuartos simples con baño privado también son requeridos en un alto porcentaje.	Va dirigido a las personas de una condición económica regular para arriba, por que requieren una comodidad superior. Los cuartos matrimoniales que viene con baño incluyendo termas, televisión, cable, etc. O tal ves prefieran un hotel de mas categoría en el centro de la ciudad, de cinco estrellas, con teléfono, piscina, alfombras, etc.

Protocolo del Servicio

a). El servicio .-

Calidad : el hostal brinda un servicio siempre primando la excelencia y eficacia, hacia los clientes, una absoluta limpieza y en lograr impactar al usuario y también suplir su necesidad al utilizar los servicios y así lograr la aceptación del cliente hacia nuestros servicios.

b) La Infraestructura .- se ha remodelado completamente, cuenta con tres pisos y 18 habitaciones de ambiente propicio para la ocasión . Cuenta con cochera privada, televisores, cable mágico, con un barcito, pequeño de bebidas para el consumo de los clientes.

c) Características del servicio

• Cuenta con una ubicación estratégica rara el servicio del usuario.

• Cuenta con una ventilación apropiada, cada habitación .

• Cuenta con una decoración, apropiada, piso pared, techo, cortina.

• Cuenta con baños privados y baños comunes, cada baño con su respectiva terma.

• Cuenta con servicio permanente de agua ( 24 h. del día)

• Con un personal idóneo para cada puesto de trabajo.

• Con televisores y cable mágico.

• Cochera privada.

5.- CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO TENDENCIA EN :

A.- Patrones de uso final .- en el servicio que se brinde, a los usarios, ya sean turistas, pasajeros, las que frecuentan por razones de salud, al hospital regional, de distintos pueblos de la región.

B.- Frecuencia, cantidad y Hábitos de compra

• Frecuencia : Se presta el servicio de acuerdo a la necesidad del cliente, por horas, por días, meses, semanas, etc.

• Cantidad : Se saca un promedio que cada cliente frecuenta el servicio tres veces a la semana ( clientes potenciales)

• Ocasión de la venta : a manera de promoción los precios se han establecido de acuerdo a la capacidad económica de la población de la región.

C.- Procedimiento y Hábitos de Compra

• Se observa que los clientes tienen preferencias por las habitaciones con baños privados y baños comunes, es decir los servicios cuentan con las necesidades que requiere el cliente.

• Se nota al usuario que en épocas de verano prefiere las habitaciones con baños privados, cuentan con ventilación apropiada, bebidas heladas.

• En épocas de invierno prefieren baños con agua caliente, cuartos cerrados.

D.- Servicio

• El servicio que cuenta el hostal es con frecuencia.

• La atención por parte del personal que labora, hay discreción, seguridad hacia el cliente, buen trato, respeto.

• Se exige bastante la limpieza tanto en las habitaciones, local, etc.

• Además cuenta con cochera privada.

6.- ASPECTOS SOCIALES Y GUBERNAMENTALES

A.- Clima Legislativo

Constitución Política del Perú 1993

De los derechos Sociales y Económicos

Art. 22.- el trabajo es un deber y un derecho, es base del bienestar social y un medio realización de la persona.

Régimen Económico

Art. 59 .- el estado estimula la creación de riqueza y garantiza la libertad de empresa y libertad de empresa, comercio e industria. El ejercicio de estas libertades no debe de ser lesivo a lo moral, a la salud, y a la seguridad públicas.

El estado brinda oportunidades de superación a los sectores que sufren cualquier desigualdad, en tal sentido, promueve las pequeñas empresas en toda sus modalidades.

Ley General de Turismo Nº 24027 de 14-12-84

Art. 1.- declararse de interés publico y de necesidad nacional la promoción y el desarrollo de la actividad turística.

Art. 4 .- para los efectos de esta ley, turista es aquel que viaja fuera de domicilio, en forma temporal, con fines fundamentalmente de esparcimiento, salud, descanso, peregrinaciones religiosas, culturales, o cualquier otro similar, sin prejuicio de las disposiciones dictadas con fines migratorios.

Art. 7 .- el funcionamiento de las empresas de servicio turístico se regirá por las normas establecidas en esta ley, así como las normas reglamentarias vigentes.

Decreto Supremo Nº 39 - ICTI/TUR

Reglamento de la Ley General de Turismo.

Disposiciones Generales :

El presente reglamento de la ley de turismo Nº 24027, regula la función del estado en la actividad turística, así como en las relaciones que se generan entre turistas y empresas de servicio turístico.

Art. 7 .- Son empresas de servicios turísticos aquella que se dedican a las siguientes actividades :

• Agencias de información y publicidad turística.

• Agencias de viaje y turismo.

• Establecimiento y hospedaje.

• Establecimientos de servicios turísticos extra hoteleros.

• Restaurantes.

• Clubes nocturnos y discotecas.

• Empresas de transporte turístico.

• Casino de juego.

• Café teatros y peñas.

• Complejos turísticos.

• Organización de congresos, ferias con propósito turísticos y actividades a fines similares.

• Organización de espectáculos turísticos y culturales.

Decreto Supremo Nº 12-94- ITINCI

Considerado : que el afecto de poder satisfacer la creciente demanda del mercado y dentro del rol que corresponde al estado en materia de turismo, este debe prestar especial atención a los establecimientos de hospedaje , procurando lograr proteger los derechos de intereses de los inversionistas y los que corresponderán a los usuarios de estos servicios.

Reglamento de establecimiento al hospedaje

Art. 1.- quedan sujetos a las normas del presente reglamentos de todos los establecimientos de hospedaje, los mismos que se clasifican en :

• Hoteles.

• Apart - Hoteles.

• Hostales.

• Albergues.

Del Régimen de Atención y Registro de Huéspedes

Art. 7 .- las instalaciones de los establecimientos deberán estar en condiciones de conservación, funcionamiento, limpieza y seguridad que permita su inmediato uso y la presentación adecuada de los servicios complementarios ofrecidos desde el día que comience a operar.

7.- ANÁLISIS DEL ATRACTIVO DEL SECTOR INDUSTRIAL

A).- Factores del mercado

• Tamaño .- el servicio que se brinda tratara de que un 45 % de Chimbote y un 30 % de Nvo Chimbote utilizan nuestros servicios. Al cual va dirigido a todo tipo de clientes : Niños, jóvenes, adultos, anciano

• Crecimiento.- el mercado aumentara tal vez por la buena demanda que haya, a través de este servicio agrega tal vez otro tipo de servicio en este servicio. Abarcar con sucursales en otros puntos de la ciudad, o fuera de la ciudad . utilizando estrategias, por el crecimiento de la población.

• Ciclicidad .- su tiempo de duración es indefinido por que son servicios que prestan al usuario. Terminaran cuando no logra auge en el mercado , cuando sus instalaciones se vallan acabando, hasta quedar deteriorado.

• Estacionalidad .- influencia mucho la pesca y por que cuando hay poder el servicio logro una gran demanda.

La veda otro factor que ocasiona una menor demanda hacia su servicio y decadencia para el negocio.

B).- Factores del sector industrial

• Capacidad Instalada.- el hotel se encuentra ubicado en la urbanización Sta. Cristina A-4-14 Nvo Chimbote.

El local no es alquilado es propio, cuenta con una amplia capacidad de tres pisos, distribuido de manera correcta, la sala de espera, la administración, cochera.

El personal con el cuenta es realmente de confianza y esta capacitado en atención del cliente.

• Perspectiva de Entrada de otros Servicios

los clientes que incurren en este tipo de servicio por lo general, por personas mayores de edad : jóvenes de 18 - 21 años un 20% ; 22 - 27 años un 45 % y adultos de 30 - 45 o 50 años un 35 %. Un hostal siempre esta supeditado a competir con otros negocios que practican el mismo servicio, ya que el mercad0o crece continuamente, entre la competencia mencionaremos algunos :

• Hostal Kim

• Hostal Mochita.

• Hostal Casa Blanca.

• Hostal Buenos Aires.

• Hostal Naval.

• Hostal Ricardos.

• Hostal Acuarios

• Hostal Arco Iris

Todos estos en la zona de Nvo. Chimbote .

• Hostal Cajamarca.

• Hostal la Posada.

• Hostal Antonios.

• Hostal Augusto.

• Hostal D'Carlo.

• Hostal Chifa Cantón.

• Hostal Don Alfonso.

• Hostal el Ensueño.

• Hostal Latino.

• Hostal Monte Carlo.

• Hostal Residencial Ivansino.

• Poder de los competidores .- el servicio por alojamiento en la ciudad existe aproximadamente 160 establecimientos, lo que permite su potencialidad sea muchas veces estacionaria la demanda.

• Poder de los usuarios .-

• la calidad de servicio que presta el hostal a sus usuarios.

• Los diferentes precios para poder ser adquirido.

• Búsqueda de prestigio.

• La situaciones de la acción.

• Satisfacción al momento de usar el servicio.

• Los diferentes cuartos que proporciona el hostal están aplicados de calidad.

.- Factores del entorno

• Político

• Disminuir los precios para poder dejar fuera a la competencia.

• La creación de mas impuestos por la ley.

• Social .- este tipo de servicio va dirigido a las diferentes clases sociales ( baja, alta, mediana) y sea con un nivel económico normal , y a toda clase de persona, no practica el racismo.

• Demográfico

Sexo : varón y mujer.

Raza : de manera general : blanca, asiática, amarilla, negro.

Edades : en general.

Ocupación : Estudiante, superior , profesionales,

Educación : todas en general.

Nacionalidad : Peruana o extranjera.

Ingresos : mínimo S/ 410.00.

Normativo .- Todas las empresas Hoteleras, cuentan con normas establecidas por el estado, decreto leyes, decretos supremos, decretos legislativos, reglamento y directrices, todas estas normas son especificas sobre la instalación, condición, parámetros de otros instancias, como gobiernos locales y otras instancias del poder público.

II .- ANÁLISIS DE VENTAS

1.- Desempeño del Área de Mercado vs. el Promedio de la Empresa

El área del mercado se desempeña de manera eficaz cuando va dirigido la publicidad, de los servicios que este brinda para llevar a todos los sitios, la utilidad del servicio, y a las ventas por que gracias a esto los servicios pueden ser adquirido satisfactoriamente por los usuarios finales.

Ya que este servicio se es frecuentado en un 75 % por los servicios de alta rotación entre personas de 22 - 45 años.

2.- Desempeño de los usuarios finales .-

Los clientes que incurren en este tipo de servicio por lo general, por personas mayores de edad :

jóvenes de 18 - 21 años un 20% ; 22 - 27 años un 45 % y adultos de 30 - 45 o 50 años un 35 %.

3.- Clientes Claves .- para este servicio nuestro clientes claves, son personas que cuentan con un apoyo económico propio, profesionales y trabajadores.

Profesionales un 50% , Estudiantes superiores un 35% , empleados un 15%.

III .- ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

1.- Medición de la competencia:

• Por la demanda de nuestras servicios prestados o clientes nuevos.

• Aplicando una encuesta de los clientes que utilizan el servicio, sobre como es la calidad del servicio, que se proporciona en el hostal, y cuales son su diferencias para ser corregido en el futuro.

• Aun también por el uso frecuente de los clientes hacia el servicio.

2.- Obtención de los Resultados, que Factores Ayudaron :

• Los resultados que se obtuvieron se consiguieron gracias a las encuestas realizadas de los clientes después del uso del servicio.

• Por las ventas incrementadas en el servicio.

3.- Las Fortalezas y Debilidades y la Tendencia Futura

Fortalezas :

• Elaboración estratégica del local.

• La calidad de los servicios prestados.

• La eficiencia de los empleados en sus deberes.

• La buena relación entre el gerente - empleado .

• La buena relación entre el empleado - cliente.

• Diferentes tipos de precios.

• La privacidad que se brinda.

• La seguridad para sus bienes o pertenencias.

Debilidad :

• La falta de pesca que atraviesa la ciudad.

• La excesiva competencia en el mercado.

• Nuestra categoría del hostal es de una estrella.

• Que no puede mantenerse su margen de ventas al tope al mismo tipo casi en forma seguida.

• Que contemos con pocos cuartos, cuando el local se llena al tope, no podemos alquilar mas cuartos por que están llenos y se rechaza clientes.

• No se cuenta con la suficiente calidad de empleado.

• Se esta propenso a robos o asaltos a mano armada.

Tendencia Futura :

• Ser lideres en el mercado hotelero.

• Lograr un incrementar mas cuartos ( 4 o 5 )

• Una cochera a mas amplia.

• Establecer sucursales a lo largo de la ciudad.

• Que nuestros servicios se propague por toda la ciudad y así obtener una demanda sumamente nueva del mercado.

4.- Estrategia Futura

• Es establecer una buena promoción de ventas y un buen Marketing directo para poder incrementar nuestra demanda total de servicios por los usuarios.

• Lograr la publicidad mas importante para poder posesionarnos en la mente de los usuarios.

• Capacitando a todo el personal en todo aspecto ( limpieza, arreglos, atención, etc.).

5.- Evolución de los Recursos Disponibles

Habilidad para Mercadear

• El hostal cuenta con un especialista en Marketing, aplica todas las estratégicas de marketing, enfocándose mas en lo que es la promoción de ventas del servicio ya que de ahí depende el éxito del servicio del hotel.

• Otro punto importante es el contacto directo con el cliente y una publicidad, en los diferentes tipos de medios.

Habilidad Financiera

• Utilizamos los precios adecuados, para el alcance del usuario.

• Tenemos un programa de crédito que se aplica a la hora de la venta del servicio.

• Que los ingresos que obtiene el hotel, una parte es utilizado para el mantenimiento del hotel.

• Obtenemos buenos presupuestos para mejorar nuestras servicios y suplir la necesidad del cliente.

Habilidad Gerencial

• La administración del hotel esta representado por una persona, capacitado y especializado en lo que respecta a turismo, y administración hotelera, con cierto grado de experiencia.

• Toma las decisiones adecuada cuando se presentan los problemas, o acciones contigenciales.

• Aplica a todo el proceso administrativo, planea, organiza, dirige y controla todas las actividades del hostal.

• Mantiene buena relaciones humanas tanto con los clientes y los mismo trabajadores.

• Incentiva de buena manera o motiva a los empleados a realizar bien su trabajo.

• Toma las medidas correctivas del ante cualquier situación difícil que atraviese la empresa.

• Se encarga con todo lo relacionado con os impuestos, rentas, sueldos, pensiones, atribuciones, etc.

Tenacidad para lograr el éxito empresarial

• Contar con un buen marketing.

• Contar con una buena publicidad.

• Contar con una buena promoción de ventas.

• Contar con buenos empleados especializados en su trabajo.

• Contar con un buen local apropiado y seguro.

• Contar con precios módicos al alcance de la mano del usuario.

• Contar con una buena infraestructura, y limpieza total en el servicio.

6.- Análisis comparativo de los servicios existente.

Existen el servicio de alojamientos en la provincia.

• Hoteles de 3 estrellas.

• Hoteles de 2 estrellas.

• Hoteles de 1 estrellas.

• Hostales de 3 estrellas.

• Hostales de 2 estrellas.

• Hostales de 1 estrellas.

Alojamientos son los que no están categorizados por con contar con los requisitos requeridos.

7.- Predicción de las futuras estrategias de Marketing

• Aumentar la disposición del uso del servicio del usuario.

• Aumentar la capacidad de uso de compra del uso del servicio.

• Ampliar el uso del servicio para los clientes.

• Ampliar nuestra distribución .

• Lograr el posicionamiento en la población de chimbote.

• Mantener la satisfacción del cliente.

• Tener un buen plan de marketing.

IV .- ANÁLISIS DE LOS CLIENTES

• Nuestros clientes : nuestro servicio va dirigido a todo tipo de personas :

• Profesionales.

• Obreros.

• Estudiantes.

• Toda persona en general.

• Que servicios compran : el servicio del hotel, para alojarse ya sea por diferentes motivos salud, paseos, trabajo, etc.

• Forma de escoger el servicio :

• Perciben la calidad de servicio prestado por parte del hotel.

• La ubicación del hostal , ellos buscan la tranquilidad y seguridad.

• Siempre buscan precios módicos.

• Solicitan un servicio y ambiente agradable.

• Buscan donde guardar su vehículo.

• Por que prefieren un servicio en particular.

• servicio.

• Comodidad.

• Limpieza.

• Buena infraestructura.

• Buena atención.

• La mejor ubicación.

• El prestigio.

• Costumbre de uso del servicio :

En todo tiempo ya sea en verano, invierno, primavera, otoño.

V .- SUPUESTOS PARA PLANIFICAR

1.- Declaración Explicita de los Puestos para el Futuro

• Satisfacer el gusto, la preferencia, comodidad de nuevos clientes, que están empezando a utilizar nuestro servicio.

• Ofrecer nuestros servicios, cada día mejor, ya que se basa en la calidad de servicio que brindemos en la utilización de nuestros servicios por los usuarios.

• Mantener a nuestros clientes potenciales con fidelidad hacia nuestros servicios, cubriendo toda expectativas que este pueda tener.

• Lograr crecer en el mercado a un corto plazo en las ventas de nuestros servicios, a través de las remodelaciones constantes, cambios, capacitar al personal, y poder tener obtener un alto grado de competencia en el mercado.

2.- Predicciones, proyecciones

Predicciones :

• Prevenir cualquier adelanto por parte de la competencia en el mercado.

• Prevenir contra accidentes, los incendios, que puedan ocurrir dentro del hostal.

• La falta de recursos indispensable en la empresa : luz, agua, etc.

• Tener un alto grao de seguridad.

Proyecciones :

• Lograr acaparar a todo chimbote, a través de sucursales en todos los puntos estratégicos de la ciudad de Chimbote.

• Lograr que nuestro servicio se posesione en el mercado de manera, total a un corto o mediano plazo.

• Obtener buenos programas de publicidad para incrementar nuestras ventas.

VI PRESUPUESTO DEL SERVICIO

El presupuesto realizado corresponde al mes de octubre del 2000

COMPRAS

Papel Higiénico : Fresh S/ 600.00

Útiles de limpieza

Pinisol : S/ 200.00

Cera : S/ 250.00

Ácido muriático : S/ 250.00

Jabones : S/ 200.00

Ace : S/ 300.00

Trapeadores : S/ 100.00

Perfumes ambientales : S/ 100.00

Pagos de Arbitrios

Luz : S/ 150.00

Agua : S/ 200.00

Teléfono : S/ 200.00

Cable mágico : S/ 100.00

Reparaciones técnicas : S/ 450.00

Compras de bebidas : S/ 500.00

Sueldos : S/ 400.00

TOTAL S/ 3,800.00

• OBJETIVOS

1.- OBJETIVOS CORPORATIVOS

• Lograr una utilidad neta como un porcentaje de total inversión.

• Tener una gran participación en el mercado hotelero.

• Que el porcentaje de ventas vayan creciendo poco a poco.

• Que las ventas anuales cada año varíen de manera positiva.

• Ampliar el servicio, nuestra tecnología, y la calidad de servicio aun hacerla mejor.

2.- OBJETIVOS DE LOS PROGRAMAS

Precios :

• Ofrecer un mejor valor que el de las clases de servicio de la competencia.

• Ampliar nuestra frecuencia de servicios por parte de los clientes.

• Ofrecer versiones finales de nuestros servicios para señalar que lo servicios que se brindan son de alta calidad.

• Servir como soporte a las estrategias de marketing que empleamos en nuestra demanda primaria.

• Conservar a los clientes.

Publicidad

• Hacer conocer nuestros servicio a los usuarios.

• Cambiar las actitudes acerca de los servicios que se brinda.

• Obtener una respuesta del usuario final en forma directa.

• R. Las actitudes de los usuario.

Promoción

• Estimular el uso frecuente de nuestros servicios.

• Aumentar nuestra tasa de uso de nuestros servicios.

• Obtener una gran demanda en el mercado.

• Mantener a nuestros clientes potenciales.

Venta y Distribución

• Reflejar una buena estrategia de marketing aplicado a nuestros servicios.

• Contribuir con la lealtad de nuevos clientes

• Contribuir a la satisfacción del cliente.

• Lograr captar nuevos clientes .

ESTRATEGIA DE MERCADO

1.- CLIENTES

• Aumentar la disposición del cliente para usar nuestros servicios.

• Aumentar la capacidad de compra.

• Ampliación del uso por parte de los usuarios finales.

• Aumento de los niveles del servicio.

• Ampliar nuestra distribución.

• Mantener la satisfacción del usuario.

2.- ESTRATEGIA CENTRAL DEL HOSTAL

• Estimular nuestra demanda, ya sea primaria o selectiva, captando siempre a nuevos usuarios, usuarios actuales, ir hacia otros mercados fuera de la ciudad, obtener la base actual de los clientes, arrebatar a los competidores sus clientes, y así seguir creciendo en el mercado.

PROGRAMAS DE MERCADEO

A.- PROGRAMAS DEL PRECIO

• Implantar un precio de penetración de nuestro servicio hacia el mercado, esto quiere decir que gracias a esto se captara mas cliente, aumentando nuestra demanda Primaria.

• Realizar una elasticidad en nuestra demanda y selectiva.

B.- PROGRAMAS DE PUBLICIDAD

• Seleccionar por que medio de comunicación enviaremos nuestro servicio, para ser lanzado al público.

• Seleccionar los vehículos específicos para considerar para la publicidad de nuestro servicio.

• Determinar el tiempo de duración que tendrá la publicidad de nuestro servicio y el contenido estimulante hacia el publico.

C.- PROGRAMAS DE PROMOCION

• Realizar sorteos en nuestro servicio paras los clientes, cada cierto tiempo.

• Otorgar pases gratis a algunos clientes que usan el hostal en forma repetitiva.

• Establecer ofertas semanales especiales.

• Descuentos en los precios a clientes potenciales de nuestra demanda selectiva.

• Obsequios de gaseosa, a algunos clientes de la demanda primaria.

D.- VENTA Y DISTRIBUCIÓN

• Trasmitir individualmente satisfacciones de ventas adaptadas al cliente.

• Prestar servicios al cliente, a través de cómo se usa los accesorios del baño, o tal vez llamándole un taxi, etc.

DOCUMENTOS FINANCIEROS

A.- PRESUPUESTO

• Publicidad y promoción .- se utilizo por emisoras radiales por que el servicio es mas económico, sus servicios tuvieron un costo de S/100.00 por cada radio cual llega a un total de S/200.00.

Ya que el volumen del mercado no están adecuado como para contratar la televisión por ser mas costosa.

• Ventas .- las ventas de servicio por alojamiento en chimbote son estacionarias.

• Investigación.- se realizan gracias a las encuestas que se realizan a los usuarios, para saber si la política implantas por la empresa son las idóneas para el servicio.

B.- ESTADOS FINANCIEROS

• Costos .- los valores con que cuenta el establecimiento, cuenta con sus activos que bordea sobre los $90,000.00 aproximadamente, esto esta distribuido, en infraestructura. Equipos y bienes y muebles.

CONTROL

1.- INFORME DE VENTAS

Se ha establecido un formato sobre el control , donde se registra los ingresos, precios , cantidad de sabanas limpias, sabanas tendidas, sucias, precio de cada servicio, en cada turno de 12 horas de trabajo.

Introducción del servicio

BIBLIOGRAFÍA

• Fundamento de la Mercadotecnia, octava edición, William J. Staton.

• Fundamento de la Mercadotecnia, octava edición, Charles Futrell.

• Gerencia de Marketing, sexta edición, Joseph P. Guitilnan.

• Gerencia de Marketing, sexta edición, Gordón W. Paúl.

• Gerencia de Marketing, sexta edición, Thomas J. Madden.

ANEXOS

Local del servicio “Hostal Los Jardines”

Los cuartos del “Hostal Los Jardines”

Los baños del “Hostal Los Jardines”

Plan Estratégico de Marketing 38

Curso : Mercadotecnia II