TEMA 4

LAS DECISIONES DE LA EMPRESA.

4.1 La toma de decisiones de la empresa.

• Decisión: raíz latina decido = cortar; corte entre el pasado y el futuro. Respuesta adecuada de un ser inteligente ante una situación que requiere acción (existe entre varios cursos de acciones distintos y excluyentes).

• Elección entre varias alternativas posibles.

• Compromiso de voluntad libre

• Requiere información sobre las alternativas y consecuencias.

• Proceso de transformación de la información en acción.

• Información = materia prima.

• Toma de decisión = proceso

• Acción a efectuar = out put ........ nueva información

(Feed-back = retroalimentación).

ADMINISTRACIÓN (MANAGEMENTE).

• Planificación

• Organización

• Dirección

• Control.

Todas estas fases conllevan un conjunto de decisiones:

“Proceso global de toma de decisiones”.

RETROALIMENTACIÓN

Proceso de decisión.

Proceso Admisnistrativo.

4.2 El proceso de toma de decisiones.

Cada decisión es el resultado de un proceso dinámico que recibe influencias de muchas fuerzas por lo que la toma de decisiones es el proceso de pensamiento y deliberación de que resulta una decisión; el proceso influye en la calidad de decisión.

La toma de decisiones no es un procedimiento fijo, sino un proceso de secuencias. Las etapas no necesitan ser aplicadas con rigidez, sino que su valor radica en su capacidad para forzar a quien decide al que estructure el problema de manera que tenga sentido.

*Identificar el problema

Indicadores de problemas:

• Desviaciones que se producen en los rendimientos.

• Desviaciones que se producen en el plan, (sino se sigue el plan).

• Críticas externas.

Causas que nos dificultan encontrar el problema.

• La percepción del individuo, tendemos a protegernos de la realidad, no querer ver el problema.

• Tendencia a definir los problemas, no como esto sino como soluciones.

• Confundimos los síntomas con el problema real.

*Desarrollo y Evaluación de soluciones alternativas:

• Qué posibles soluciones tiene el problema. Necesitamos información, una vez definidos hay que evaluarlos: valorarlos y seleccionar la que conlleve evitar los resultados desfavorables y si es posible encontrar lo favorables.

• Condiciones de certeza (perfecto y total conocimiento de los resultados de la alternativa).

• Condiciones de riesgo, tenemos probabilidades de elegir una u otra alternativa. (lo normal).

• Condiciones de incerteza, no tener percepción sobre lo que va a suceder, es el propio individuo el que va a tener que elegir la alternativa.

*Selección de alternativa:

No suele haber alternativas totalmente positivas, así que elegir una so suele estar tan claro.

Métodos para seleccionar alternativas:

*Aplicación de la decisión:

Fase muy importante, se decide: factor temporal, control sucesivo de las fases de aplicación, valor intrínsico de la forma de decisiones.

*Evaluación y control:

Ver si los resultados son los que habíamos planificado, y sino modificarlos.

Todo el proceso es unánime, interactivo, puede hacer varias cosas a la vez, dejar procesos abiertos.

Fases:

4.3 Tipología de las decisiones:

• Alta dirección: son decisiones estratégicas, de tipo singular, deben ponderar a la reflexión, al análisis, los errores pueden ser muy graves.

• Directivos de nivel medio: toman decisiones tácticas, unen a la Alta Dirección con los Supervisores de Primera Línea, los mantiene en contacto e informan, los problemas son menos importantes que los anteriores y un poco más graves que los de los siguientes. Son estructuradas, asignan eficientemente los recursos disponibles, las soluciones son repetitivas, plazo no muy largo.

• Supervisores de Primera Línea: decisiones operativas, tienen contacto directo con los trabajadores, los errores no suelen ser muy graves.

Clasificación debida a Simon:

• Decisiones programables, repetitivas y de rutina, ya tienen una solución, sabemos lo que hay que hacer, no necesitan todo el proceso para llegar a una solución.

• Decisiones no programadas, no estructuradas e inusitadamente importantes (muy importantes), novedosas (salarios), singulares, no hay método para tratarlas, necesita un método a medida, todo el proceso. Pej: invertir en otro país.

Es una síntesis de las anteriores, se lo debemos a Morton y Gorry.

• Decisiones estructuradas: inteligencia, diseño, elección. Estas tres fases están estructuradas, se pueden emplear modelos matemáticos, instrumentos cuantitativos, algoritmos.

• Decisiones semiestructuradas: fase de inteligencia no estructurada pero una vez pasada, si se pueden usar modelos matemáticos (plan de renovación de activos fijos de la empresa).

• Decisiones no estructuradas: en su totalidad. Ninguna de las fases está estructurada. No se pueden aplicar modelos, (lanzamiento de un nuevo producto).

Niveles Naturaleza Naturaleza

Organizativos de los problemas de las decisiones

4.4 Enfoque del proceso de toma de decisiones.

• Enumeración de estrategias.

• Determinación de consecuencias.

• Valoración comparativa, (“decisor racional” alternativas/estados de la naturaleza/probabilidades/resultados).

V.G.R. de los juegos: Teoría de la decisión; del caos. La empresa es un todo que acepta la decisión.

Probabilidades de que surjan Xn (a)

Resultados o consecuencias de la adaptación de la alternativa (b)

La actuación dentro de la empresa a la hora de tomar decisiones es totalmente racional.

Información: hay que tomar una decisión con una serie de información bastante compleja.

Se produce una certidumbre, una incertidumbre parcial y total, y un riesgo.

Ambiente de certidumbre: en el cual la información que tenemos es perfecta; sabemos que a cada alternativa le corresponde un resultado.

Ambiente de riesgo: información imperfecta y existen distintos estados probables que podemos calcular sobre las probabilidades. Produce una ocurrencia en cada ocasión.

Ambiente de incertidumbre parcial: existen varios estados posibles, los conocemos per la información es insuficiente para calcular probabilidades objetivas que da lugar a que suceda uno u otro estado.

Ambiente de incertidumbre total: cuando la información no nos permite calcular probabilidades subjetivas de ocurrencia de los distintos estados o consecuencias.

En la teoría de las decisiones: dos personas deben tomar decisiones sobre una cosa y pueden hacerlo conjuntamente o separados lo que producirá una contraposición.

Conjuntamente la decisión será favorable.

Teoría de los Juegos:

Dos personas que deben tomar una decisión acertada para ambas partes (coches; choque).

Teoría del caos:

Prestar atención a la turbulencia de un sistema al tomar decisiones, al ser turbulento el futuro es impredecible, así como las circunstancias. Lo que conlleva a que el caos podría formarse de tres estados:

• Racionalidad limitada y satisfacción suficiente (las decisiones nunca afectan al pasado, siempre al futuro, incertidumbre; resulta difícil conocer todas las alternativas posibles.

• Soluciones que cumplan mínimamente las exigencias.

Nos podemos encontrar con:

Decisiones que no afectan al pasado, sino al futuro por lo cual será difícil conocer las alternativas.

No se pueden conocer las alternativas, cuando partimos de algo que no ha sucedido todavía.

Ello conlleva a éstas, una racionalidad limitada.

La solución es la satisfacción suficiente, llega a una solución que cumple un mínimo de exigencias.

• Existen múltiples objetivos, y hay que contemplarlos necesariamente.

• Criterio de selección se debe tener en cuenta la satisfacción de los objetivos de la empresa.

• Aceptación de la primera alternativa satisfactoria, siempre.

• Intención de evitar incertidumbre, a través de la implantación y seguimiento, procedimientos de tipo regular).

• Utilización de procedimientos típicos, los clásicos.

Centra su atención en que la organización hay una organización real (formal o informal) y tiene en cuenta los procedimientos estándar y canales de...

• Proceso de decisión pluralista.

• Cada conjunto de personas, un sistema de objetivos.

• Es necesario negociar.

• Concepto de cambio incremental.

Se plantea que en la organización el proceso de decisión es pluralista (que hay múltiples objetivos, valores e intereses), y como la organización está formada por recursos humanos cada una de ellas tiene su propio sistema de objetivos, es necesario entablar un proceso de negociación. Una consecuencia de ello es el cambio incremental, que es cuando en una organización muchas veces el análisis lo solemos limitar a alternativas que difieren de las ya adaptadas, es decir, que no varían las anteriores si no que se incrementan.

Ej: decidir que tengo que vender más y contrato dos vendedores, incremento una decisión ya tomada anteriormente.

• El decisor es único (habilidades y estrategias personales).

• Teoría de la complejidad, existe un balance óptimo de información para cada individuo.

• Teoría del estilo cognoscitivo, el comportamiento del individuo es variable en función de su personalidad.

Se considera al decisor como único, por eso se le asigna un estilo de decisión en base a habilidades de tipo personal que producen estrategias personales.

Para interpretar el por qué de una decisión hay que analizar las habilidades y estrategias de una persona, se dotará a una persona de capacidad de decisión.

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO. Decisiones grupales.

Intervienen dos o más personas.

• Mayor complejidad, ampliación del proceso, intercambio de información, procesos de interacción.

• Participan varios individuos con información diferente.

• La información la interpretan de manera diferente.

• Se produce en el grupo de interacción en la que unas intentan influir en las otras.

Tipos:

• Cooperación, riesgos compartidos, distribución de beneficios. Dos o más individuos desean cooperar para corregir unos beneficios que se distribuyen entre todos asumiendo todos unos riesgos.

Elemento fundamental: aptitudes frente al riesgo; hay algunos que quieren arriesgarse más que otros; hay que determinar un nivel de riesgo que satisfaga a todos los miembros y encontrar un nivel medio de beneficios por los cuales estarían dispuestos a trabajar todos los individuos.

• Competición, distintos objetivos, múltiples alternativas. Dos o más individuos que no persiguen los mismos objetivos, habrá que tomar una decisión en base a una competitividad.

Se pueden dar dos situaciones:

• Conflicto. Los participantes se encuentran en conflicto con respecto de los beneficios que se pueden producir. Puede llegarse a la negociación, sugestión, persuasión. Ej.:problemas de tipo político.

10

DECISIÓN

INFORMACIÓN

ACCIÓN

PLANIFICACIÓN

CONTROL

DIRECCIÓN

ORGANIZACIÓN

DECISIÓN

IDENTIFICAR Y DEFINIR EL PROBLEMA

1º FASE DE INTELIGENCIA

*Detección y diagnóstico

*Fijación de criterios.

DESARROLLO DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS.

2ª FASE DE MODELIZACIÓN

EVALUACIÓN DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS

Condiciones de riego

Condiciones de certeza

Condiciones de incerteza

SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS

3º FASE DE ELECCIÓN

APLICACIÓN DE DECISIÓN

4º FASE DE REVISIÓN

EVALUACIÓN Y CONTROL

Yn P1 Pi Pn Entorno

Xn a Alternativas Y1 Yi Yn

b

X1 R11-------------------------------------------------------------------

Xi --------------------------- Ri ---------------------------------------

Xm ------------------------------------------------------------Rmn