MOTIVACIÓN Y ESTRÉS

MATERIA: COMPORTAMIENTO HUMANO DE LAS ORGANIZACIONES

LA MOTIVACIÓN

La motivación se puede definir como “las condiciones responsables de la variación dela intensidad, calidad y dirección del comportamiento”. Casi todo el comportamiento tiene su origen en los esfuerzos que realiza el individuo para satisfacer sus necesidades. De igual manera, las personas evitan las actividades que no les proporcionan recompensa o ayuda o las que tendría como consecuencia un castigo, un tipo negativo de satisfacción de necesidades.

MODELOS DE SISTEMAS DE MOTIVACIÓN.

Se han hecho muchas suposiciones o modelos distintos para explicar por qué las personas trabajan y se comportan como lo hacen.

A).- MODELOS DE FUERZA Y COERCIÓN.

Muchos de los primeros modelos del hombre dependían de la coerción y la fuerza como “motivadores”.

La suposición que sirve de base a este modelo, es que el hombre trabaja mejor o cuando se le fuerza a una situación en la que produce o es castigado. Pero lo que ocurre en realidad es que la coerción, en el mejor de los casos, produce la alineación y separación (real o psicológica) de la tarea. Cuando la separaron lo es posible, puede darse sabotajes, sublevaciones y otras formas de rebelión.

B).- MODELO ECONÓMICO/MECÁNICO

MODELO ECONÓMICO.

Este modelo se basa fundamentalmente en la suposición de que el hombre trabaja principalmente por dinero. Se le considera como una máquina que no tiene nada que ver con los sentimientos sociales, ni necesita otras recompensas tales como las sensaciones de realización y éxito, y solo está motivado para hacer lo que le proporciona la mayor recompensa inmediata. En este modelo se considera al hombre que se motiva exclusivamente con el dinero, es ineficaz y perezoso, solo responde cuando se les soborna con recompensa económica; hay que planearle el trabajo muy detalladamente, etc.

Es evidente, que el incentivo fundamental en el modelo económico es la recompensa financiera, la cual se basa por lo general en el índice de producción del trabajador. Por otra parte, el dinero puede servir como soborno para mantener a la gente en empleos que no les agradan.

MODELO DE CONDICIONAMIENTO OPERANTE

Skinner considera que el comportamiento humano depende del condicionamiento operante y, por consiguiente, está configurado en gran parte por el entorno. En este modelo se da por sentado que el hombre responde a las recompensas: el comportamiento que sea reforzado con recompensa continuará; sin recibe esa ayuda, cesará. Todo lo que se necesita para obtener una respuesta operante, es que el comportamiento sea “reforzado” con algún tipo de recompensa.

Nord afirma "si el resultado es agradable para el individuo, es probable que aumente la posibilidad de que se repita su respuesta'. Lo inverso es cierto también.

C).- MODELO DE CRECIMIENTO O DE SISTEMA ABIERTO

En éste modelo se considera que el hombre:

• Toma decisiones habitualmente por sí mismo

• Es intencional y tiene objetivos individuales.

• Observa solamente las órdenes que son compatibles con sus propias necesidades y valores.

• Tiene motivos más complejos e interrelacionados que los de cualquiera de los otros modelos.

• Se esfuerza por lograr el crecimiento, la responsabilidad y el éxito cuando están presentes las condiciones propicias para ello.

Estas suposiciones las han utilizado los teóricos para marchar en dos direcciones relacionadas entre sí-. Las teorías de Maslow sobre el hombre que se autorealiza y las de Herzeberg y sus colaboradores sobre higiene-crecimiento.

1.- MODELO DEL HOMBRE QUE SE AUTOREALIZA.

• Como consecuencia de las cuestiones válidas acerca del modelo del hombre económico, los investigadores pusieron más énfasis en el estudio de los grupos y su comportamiento según Maslow.

• Los motivos del adufto son muy complejos y ningún motivo único afecta al comportamiento, más bien son muchos los motivos que pueden actuar al mismo tiempo.

• Existe una jerárquica de necesidades, por lo que en general, las necesidades de bajo nivel han de ser satisfechas, parcialmente al menos, antes de satisfacer una necesidad de alto nivel.

• Una necesidad satisfecha no es un motivador. Cuando se satisface una necesidad, surge otra que la reemplaza, de forma que en cierto sentido el hombre se halla en situación de necesitado.

• Las necesidades de alto nivel se pueden satisfacer de muchos más modos diferentes, que las de bajo nivel.

FACTORES DE MANTENIMIENTO MOTIVACIONALES	MANTENIMIENTO FACTORES
Insatisfactores Factores higiénicos Contexto del puesto Factores extrínsecos Ejemplos Políticas y administración de la compañía Calidad del a supervisión Relaciones con los supervisores Relaciones con los compañeros Relaciones con los subordinados Paga Seguridad en el puesto Condiciones de trabajo Estatus	Satisfactores Motivadores Contenido del puesto Factores intrínsecos Ejemplos Logros Reconocimiento Avance el trabajo en sí Posibilidades de desarrollo responsabilidad

INTERPRETACIÓN DE LOS MODELOS MOTIVACIONALES

(Uso contingente de modelos motivacionales)

Se han presentado varis modelos de motivación. Todos los modelos tienen ventajas y desventajas, promotores y críticos. Ningún modelos es perfecto, pero todos ellos contribuyen a nuestra comprensión del proceso de motivación. Actualmente se desarrollan otros modelos y se realizan esfuerzos para integrar los enfoques existentes.

Es probable que los modelos cognoscitivos sigan dominando la práctica organizacional por un tiempo, como lo indica la atención reciente al modelo de atribución. Son más consistentes con nuestro punto de vista holístico y de apoyo a las personas. Sin embargo, la modificación del comportamiento también es útil, particularmente en situaciones estables con el mínimo de complejidad, cuando parece haber una conexión directa entre el comportamiento y sus consecuencias, en las situaciones más complejas y dinámicas, se utilizarán con más frecuencia los modelos cognoscitivos. En otras palabras, el modelo motivacional utilizado debe adaptarse a la situación, además de combinarse con otros modelos.

4)MICROMOTIVACIÓN.

(Motivación tipo A)

Se ha hecho hincapié en la motivación en el puesto y dentro de la organización. Esta clase de motivación se conoce como mieromotivación,o motivación tipo A. Se centra en la motivación dentro de una organización individual. La idea es cambiar las condiciones dentro de la empresa a fin de incrementar la productividad de los empleados, es decir, motivar mejor a los trabajadores. Sin embargo, no es posible ignorar el hecho de que las compañías emplean a personas que viven y se recrean lejos de su trabajo, pues llevan al empleo muchas actitudes condicionadas por su medio, y éstas influyen en su desempeño en el puesto.

5) EL MODELO DE MACROMOTIVACIÓN
(Motivación tipo B)

El área de interés que se centra en las condiciones del medio fuera de la empresa que influyen en el desempeño en el trabajo, básicamente es un modelo de macro- motivación, o motivación de tipo B. Este medio externo podría tener una gran influencia sobre el desempeño, por ejemplo,¿Apoya la sociedad al trabajo, o se centra en el tiempo libre como un valor primordial? ¿Percibe a los trabajadores de la fábrica como ambiciosos alineados como importantes contribuyentes de la sociedad?¿Aumenta la tasa de impuesto conforme se obtiene más dinero debido a una promoción, con lo que se limita el poder de compra?. Todas estas condiciones del medio afectan las recompensas que se obtienen en el trabajo.

Habrá que considerar la forma en que la macromotivación se aplica al modelo de expectativas. Los empleados generalmente buscan resultados primarios a fin de alcanzar resultados secundarios, como reconocimiento social y la compra de productos y servicios. Estos resultados secundarios frecuentemente están controlados por el medio macromotivacional, no por la empresa. Si el sistema tributario penaliza con una tasa de impuesto más alta a los empleados que obtienen un incremento en su salario, entonces se reduce la expectativa para la recompensa que se obtiene de un aumento.

Otros modelos de la motivación se aplican en el mismo sentido. Utilizando el ejemplo anterior de la tasa de impuesto más alta después de un aumento, el modelo de modificación del comportamiento predice que se reduce el reforzarniento para un mejor desempeño. En otros casos, la sociedad podría no penalizar a los trabajadores, pero no los recompensa con reconocimiento o estima por sus esfuerzos. En ese caso no existe reforzamiento y el comportamiento se extingue.

En vista de que existen dos medios (dentro y fuera de la empresa) que afectan la motivación, ambos deben mejorarse para lograr una mayor motivación. Si las condiciones del puesto no son atractivas, es posible que la motivación sea débil, no importa que tanto apoyo se reciba del medio externo; aunque también puede ocurrir lo contrario. Si las condiciones del medio no apoyan un mejor desempeño del puesto, la motivación tiende a ser débil, aun cuando las condiciones del puesto sean favorables. La gerencia no puede por sí sola resolver los problemas de motivación. Debe contar con el apoyo de la sociedad.

FUNDAMENTOS DE LA MOTIVACIÓN

UN MODELO DE MOTIVACIÓN.

Aunque unas cuantas actividades humanas se producen sin motivación, casi todo el comportamiento consciente es motivado o causado. No se requiere motivación par que crezca el cabello, pero sí para y a cortárselo. Finalmente, cualquiera se dormirá sin necesidad de motivación (aunque los padres con hijos pequeños pueden dudar de esto); pero irse a la cama es un acto consciente que requiere motivación. La tarea de un gerente es identificar los impulsos y necesidades de los empleados, y canalizar su comportamiento hacia el desempeño del trabajo.

Diagramado de manera muy sencilla el papel de la motivación en el desempeño se resume en el modelo de motivación. Las necesidades e impulsos internos crean tensiones modificad condiciones propias, por ejemplo la necesidad de alimento produce una tensión de hambre. La persona hambrienta examina a continuación el contorno para ver que alimentos )incentivos externos) hay disponibles para satisfacer esa necesidad. Debido a que el medio ambiente afecta el apetito por algunos tipos de alimentos, un nativo de los Mares del Sur podría desear pescado asado, mientras que un ranchero de Colorado preferiría carne a la parrilla. Ambas personas se disponen a alcanzar sus metas, pero buscarán diferentes alimentos para satisfacer sus necesidades. Este es un ejemplo de las diferencias individuales y de las influencias culturales sobre la acción.

Como se ve en la fórrnula,(ExC=D) el desempeño (D) es un producto del esfuerzo (E) y la capacidad (C), en un contexto de la oportunidad para desempeñarse (corno son las herramientas indicadas y las metas apropiadas). Cuando un empleado es productivo y la organización lo aprecia, se otorgan recompensas y eso produce la satisfacción de las necesidades e impulsos originales del trabajador. Aunque no hay respuestas simples a la cuestión motivacional, un punto de partida importante consiste en entender las necesidades del empleado. Primero, se presentan varios enfoques tradicionales para clasificar los impulsos y necesidades, seguido por un análisis sistemático de la modificación del comportamiento del empleado mediante el uso de recompensas que satisfacen estas necesidades. También se analiza la determinación de metas.

IMPULSOS MOTIVACIONALES

Cada persona tiende a desarrollar ciertos impulsos motivacionales como un producto del medio cultural en el que vive, y estos impulsos afectan la manera en que los individuos ven sus trabajos y manejan sus vidas. Gran parto del interés de estos esquemas de motivación fue generada por la investigación de David C. MeCiolland de la Universidad de Harvard. Este experto desarrolló un esquema de clasificación que destaca tres de los impulsos más dominantes y subrayó su importancia para la motivación. Sus estudios revelaron que los impulsos motivacionales de los individuos reflejan elementos de la cultura en que crecieron: Familia, escuela, iglesia y libros. En la mayoría de los países, uno o dos de los esquemas motivacionales tienden a ser preponderantes entre los trabajadores debido a que crecieron en ambientes similares. Además del análisis de MeClelland sobre los impulsos hacia el logro, la afiliación y el poder, la motivación por competencia (figura 5.2) es un factor importante en los intentos actuales por obtener productos y servicios de gran calidad.

Motivación para el logro.

La motivación para el logro es el impulso que tienen algunas personas para superar los retos y obstáculos a fin de alcanzar metas. Un individuo con este impulso desea desarrollarse y crecer, y avanzar por la pendiente del éxito. El logro es importante por si mismo. y no por las recompensas que lo acompañan.

Logro: Impulso por superar retos, avanzar y crecer.

Afiliación : Impulso por relacionarse con las personas eficazmente. Competencia: Impulso por hacer un trabajo de gran calidad.

Poder: Impulso por influir en las personas y situaciones.

Hay varias características que definen a los empleados orientados hacia el logro de metas. Trabajan más duro cuando perciben que recibirán reconocimiento personal por sus esfuerzos, cuando solamente hay un riesgo moderado de fracasar, y cuando reciben retroalimentación específica sobre su desempeño anterior. Como gerentes tienden a confiar en sus subordinados, compartir y recibir ideas abiertamente, fijan metas superiores y esperan que sus empleados estén también orientados hacia el logro de éstas.'

Red Auerbach, quien ha sido entrenador, gerente general y presidente del equipo de basquetball profesional perenne y campeón mundial, Boston Celtics, tenía una respuesta sencilla cuando le preguntaban la manera en que motivaba a sus jugadores. Giraba en torno al orgullo de la excelencia, el orgullo de ganar, el orgullo de ser parte del mejor equipo del mundo. Era el reto de buscar y la alegría de usar el anillo de campeones como un símbolo de su logro colectivo.'

Motivación por Afiliación.

La motivación por afiliación es un impulso por relacionarse con las personas en un medio social. La comparación entre los empleados motivados por el logro y los motivados por la afiliación ilustran la manera en que estos dos esquemas influyen en el comportamiento. Las personas orientadas al logro trabajan más intensamente cuando sus supervisores les proporcionan una evaluación detallada de su conducta en el trabajo. Pera las personas con motivos de afiliación trabajan mejor cuando los felicitan por sus actitudes favorables y su cooperación. Las personas motivadas por el logro seleccionan asistentes que sean técnicamente capaces, prestando poca importancia a los sentimientos personales hacia ellos; no obstante, los motivados par la afiliación tienden a seleccionar amigos para que los rodeen. Reciben satisfacciones internas al estar con amigos y desean libertad en el trabajo para desarrollar estas relaciones.

Motivación por competencia.

La motivación por competencia es un impulso por realizar un trabajo de gran calidad. Los empleados motivados por la competencia buscan dominar su trabajo desarrollar habilidades para la solución de problemas y se esfuerzan por ser innovadores. Lo más importante es que se benefician de sus experiencias. En general, tienden a desempeñar un buen trabajo debido a la satisfacción interna que experimentan al hacerlo y la estima que obtienen de los demás.

Las personas motivadas por la competencia esperan también un trabajo de alta calidad por parte de sus subalternos y podrían mostrarse impacientes si los que Trabajan con ellos no lo hacen bien. De hecho, su impulso hacia un buen trabajo puede ser tan grande que tienden a pasar por alto la importancia de las relaciones humanas en el trabajo o la necesidad de mantener niveles razonables de producción.

Por ejemplo, Joleen es una artista comercial que se siente bien consigo misma y obtiene respeto de los demás cuando crea un excelente diseño. No obstante, molesta a su supervisor cuando no cumple con los plazos de entrega y antagoniza con sus colegas cuando no puede relacionarse con ellos. Es claro que su impulso hacia la competencia es más fuerte que su necesidad de afiliación.

Motivación por poder.

La motivación por poder es un impulso por influir en las personas y cambiar las situaciones. Los individuos motivados por el poder desean crear un impacto en sus organizaciones y están dispuestos a correr riesgos para lograrlo.' Una vez que obtienen este poder, pueden utilizarlo constructiva o destructivamente.

Las personas motivadas por el poder son excelentes gerentes si sus impulsos son a favor del poder institucional y no del poder personal. El poder institucional es la necesidad de influir en la conducta de los demás para el bien de toda la organización. En otras palabras, estas personas buscan el poder por medios legítimos suben a posiciones de liderazgo a través de un desempeño exitoso y, por lo tanto, tienen la aceptación de los demás. Sin embargo, si los impulsos de un empleado están encaminados al poder personal, aquél tiende a ser un líder organizacional poco exitoso.

APLICACION GERENCIAL DE LOS IMPULSOS MOTIVACIONALES.

El conocimiento de los impulsos motivacionales ayuda a los gerentes a entender las actividades en el trabajo de todos los empleados. Pueden tratar a los subordinados de manera diferente de acuerdo con el impulso motivacional más fuerte en cada uno de ellos; por ejemplo, a un empleado motivado por el logro se le asigna un trabajo, acompañado por una explicación de sus retos, mientras que a otro motivado por la competencia podría asignársela un trabajo similar con énfasis en sus requerimientos para un trabajo de gran calidad. De esta manera, el supervisor se comunica con cada subordinado de acuerdo con las necesidades particulares de esa persona. Como señaló un empleado: "mi supervisor me habla en mi idioma".

MOTIVACIÓN A LOS EMPLEADOS

Marsha Donner, una experimentada publicista, trabajaba en proyectos especiales en la oficina de publicidad de una enorme cadena de tiendas departamentales. En una ocasión, su gerente le asignó el Proyecto Symposium, que requería aproximadamente un tercio de su tiempo durante más o menos los siguientes seis meses. El proyecto le exigía colaborar con varias organizaciones comerciales y de servicio en la región donde operaba la cadena. Donner sentía que estaba calificada para manejar el Proyecto Symposium, y pensaba que éste sería interesante; no obstante, en realidad no estaba entusiasmada. Pensaba que interferiría con algunas de sus otras responsabilidades que eran más importantes.

El supervisor de Donner se dio cuenta de su actitud y en varias ocasiones habló del proyecto con ella, esperando motivarla. Después de varias pláticas, el supervisor pensaba que no estaban avanzando, pero un día le dijo a Donner: "Marsha ¿Te das cuenta de que el Proyecto Symposiurn te ayudará a conocer a la mayoría de los líderes comunitarios de esta región? ¿Sabes? tu familiarización con estas personas nos ayudará con el Proyecto Mainstream si alguna vez decidirnos llevarlo adelante". Donner había desarrollado la idea del Proyecto Mainstream y estaba ansiosa por que lo aprobaran. Cuando se dio cuenta de que su trabajo con el Proyecto Syrnposium le ayudaría con el Mainstream, inmediatamente se sintió motivada por el primero. Trabajó intensamente en el mismo durante los siguientes ocho meses y tanto ella como su supervisor estuvieron complacidos con los resultados.

La situación de Marsha Donner tiene que ver con un problema de motivación. Aunque Donner cooperaba y estaba interesada en su trabajo, en realidad no se sentía motivada hasta que su supervisor le explicó la vinculación entre su trabajo actual y un proyecto futuro lleno de retos que ella deseaba. Se sintió motivada cuando percibió que su trabajo estaba conectado con algo importante para ello. Esta relación es la base de la motivación. Los empleados motivados son aquellos que consideran que su trabajo les ayuda a alcanzar sus metas importantes. En este capítulo se analizarán algunos sistemas de motivación contemporáneos incluyendo los modelos de expectativas, equidad, atribución y de macromotivación.

1) EL MODELO DE EXPECTATIVAS.

Un sistema de motivación ampliamente aceptado es el modelo de expectativas también conocido como teoría de expectativas, desarrollado por Vicior H. Vroom y que ha sido ampliado y mejorado por Porter Lawler, así como por otros especialistas. Vroom explica que la motivación es producto de tres factores: qué tanto se desea una recompensa (valencia), la estimulación que se tiene de la probabilidad de que el esfuerzo produzca un desempeño exitoso (expectativa) y la estimación que se tiene de que el desempeña conducirá a recibir la recompensa (instrumentalidad). En la siguiente fórmula se muestra esta relación:

Valencia x Expectativa x Medios y Herramientas = Motivación
V x E x MyH = M

VALENCIA

( Preferencia por recibir una recompensa, ¿ puede ser negativa una valencia?)

La valencia se refiere a la fuerza de la preferencia de una persona por recibir una recompensa. Se trata de una expresión del nivel de deseo que se tiene para alcanzar una meta, por ejemplo si un empleado desea fervientemente una promoción, entonces esta tiene una valencia elevada para el. La valencia hacia una recompensa es única para cada empleada, esta condicionada por la experiencia y podría variar substancialmente durante un tiempo en la mediada en que las antiguas necesidades quedan satisfechas y surgen otras nuevas.

Es importante atender la diferencia entre las implicaciones de los modelos de motivación basados en la necesidad y la idea de la valencia en el modelo de expectativas. En el primer tipo, se utilizan amplias generalizaciones para predecir si un grupo de empleados podría tener mayores impulsos o las mayores necesidades insatisfechas. En el modelo de expectativa, los gerentes deben obtener información especifica sobre las preferencias de un empleado entre un conjunto de recompensas, y seguir vigilando los cambios en estas preferencias.

Debido a que algunas personas podrían tener preferencias positivas o negativas hacia un resultado, la valencia podría ser negativa o positiva. Cuando una persona prefiere no llegar a un resultado comparado con la posibilidad de llegar al mismo, la valencia es un numero negativo. Si la persona es indiferente al resultado, la valencia es 0. El rango total es de menos 1 a mas 1.

Algunos empleados encontraran valor intrínseco en el trabajo en si, particularmente si tienen una sólida ética del trabajo o motivación por competencia. Obtienen satisfacción directamente de su trabajo a través de una realización, de hacer bien una tarea o de crear algo. En este caso, los resultados están en buena medida bajo el propio control del empleado y menos sujetos al sistema de recompensa de la gerencia.

EXPECTATIVA.

(esfuerzo - posibilidad de desempeño, autoeficacia, impostor).

La expectativa es la fuerza de convicción de que el esfuerzo relacionado con el trabajo producirá la realización de una tarea; por ejemplo, una persona que vende suscripciones de revista de puerta en puerta podría saber por su experiencia que el volumen de ventas esta directamente relacionado con el numero de propuestas que realice. Las expectativas se presentan en términos de probabilidades; la estimulación que haga el empleado del nivel que el desempeño estará determinado por la cantidad de esfuerzo dedicado. Como la expectativa es la probabilidad de una conexión entre el esfuerzo y el desempeño, su valor varia del 0 al 1. Si un empleado no ve posibilidades de que el esfuerzo produzca el desempeño deseado, la expectativa es 0. Por el contrario, si el empleado tiene mucha confianza en que la tarea se realizara, la expectativa tiene un valor de 1. Normalmente, los estimados expectativas que tienen los empleados se encuentran entre estos dos extremos.

Una de las fuerzas que contribuyen a las expectativas del esfuerzo- desempeño es la autoeficacia del individuo, esto es, la creencia de que se cuenta con las capacidades necesarias para realizar el trabajo, cumplir con las expectativas de ese papel o responder con éxito a una situación complicada. Los empleados con elevados niveles de autoeficacia tienen mas probabilidades de creer que realizar un esfuerzo producirá un desempeño satisfactorio. Esto crea una alta evaluación de la expectativa.

En contraste con un alto nivel de autoeficacia, algunos trabajadores sufren del fenómeno de impostor. Los impostores consideran que en realidad no son tan capaces como parecen, y consecuentemente temen que su incompetencia se revele a los demás. Están llenos de dudas, temerosos de correr riesgos y pocas veces piden ayuda. Puesto que consideran que carecen de la habilidad necesaria, es muy probable que duden que su esfuerzo producirá un buen desempeño, por lo tanto, es posible que los impostores tengan una muy baja evaluación de expectativas con respecto a ellos mismos.

INSTRUMENTALIDAD.

(desempeño - probabilidad de recompensa)

La Instrumentalidad representa la idea que tiene el empleado de que recibirá una recompensa cuando haya realizado el trabajo. En este caso, el empleado realiza otra evaluación subjetiva acerca de la probabilidad de que la organización valore el desempeño y le otorgue recompensas de acuerdo con la ocasión. El valor de la instrumentalidad va de 0 a 1. Si un empleado ve que las promociones se basan en datos sobre el desempeño, la instrumentalidad tendrá una calificación alta; sin embargo, si no es muy clara la base para dichas decisiones, la calificación será baja.

Como funciona el modelo

El producto de la valencia, expectativa e instrumentalidad es la motivación. Se le define como la fuerza del impulso hacia la acción.

A continuación se presenta un ejemplo de cómo funciona el modelo de expectativas:

Marty Fulmer, de treinta y un años de edad, trabaja como soldador en una gran fabrica. Fulmer tiene un fuerte deseo (alta valencia) de trabajar en la oficina, en lugar de hacerlo en su puesto actual, el cual ya no le complace.

Fulmer sabe que si solda bien obtendrá por su empeño altas evaluaciones de parte de su supervisor (gran expectativa ). Sin embargo todos los empleos de oficina en la planta requieren un titulo universitario y Fulmer solamente tiene un diploma de preparatoria. Debido a esta barrera, la instrumentalidad de Fulmer es muy baja. Ser un buen soldador no le producirá una promoción al puesto deseado. A pesar de su intenso deseo por algo, no ve una manera viable de alcanzarlo y, por lo tanto, no esta motivado para desempeñar mejor su trabajo.

Los tres factores en el modelo de expectativa pueden presentarse en un numero infinito de combinaciones. La combinación multiplicadora que produce la mayor motivación es una elevada valencia positiva, alta expectativa y elevada intrumentalidad (situación 1 en la figura). Si el deseo de obtener una recompensa es grande pero cualquiera de los estimados de probabilidad son bajos, entonces es posible que la motivación sea moderada en el mejor de los casos (situación 2 o 3 ). Sin tanto la expectativa como la instrumentalidad son bajas, entonces la motivación será débil aun cuando la recompensa tenga una valencia alta (situación 4 ).

SITUACION	VALENCIA	EXPECTATIVA	INSTRUMENTALIDAD	MOTIVACION
1	alta positiva	Alta	alta	Fuerte motivación
2	Alta positiva	Alta	Baja	Motivación moderada
3	Alta positiva	Baja	Alta	Motivación moderada
4	Alta positiva	Baja	Baja	Motivación débil
5	Alta negativa	Baja	Baja	Evitación débil
6	Alta negativa	Alta	Baja	Evitación moderada
7	Alta negativa	Baja	Alta	Evitación moderada
8	Alta negativa	Alta	Alta	Evitación fuerte

Un caso especial se produce cuando la valencia es negativa (situaciones 5 a 8); por ejemplo, algunos empleados preferirían no ser promovidos debido al estrés, perdida del pago por tiempo extra o responsabilidades adicionales que tendrían que soportar. Cuando la promoción tiene una valencia negativa, el empleado tratara de evitar ganársela. La fuerza del comportamiento para evitar algo depende no solamente de la valencia negativa, sino también de los factores de expectativa e instrumentalidad.

Por medio de la experiencia, las personas aprenden a asignar valores diferentes a las recompensas disponibles y también en los diversos niveles de recompensas ofrecidas. Asimismo, desarrollan estimados de expectativas e instrumentalidad mediante experiencias y observaciones directas. Como consecuencia, los empleados realizaran una especie de análisis de costo-beneficio para su propio comportamiento en el trabajo. Si el beneficio estimado justificara el costo, entonces los empleados probablemente aplicaran mas esfuerzo.

EL PAPEL DE LA PERCEPCION

( Las percepciones de las personas son importantes).

La reacción ante las recompensas se filtra mediante la percepción, que es la visión del mundo que tiene un individuo. Las personas perciben su medio en un marco de referencia organizado que han creado a partir de sus propias experiencias y valores. Sus problemas, intereses y antecedentes controlan su percepción de cada situación. Básicamente cada individuo dice " Me comporto de acuerdo con los hechos, conforme los veo, no como los ve usted. Mis necesidades y deseos son primordiales, no los suyos. Actúo con base en la percepción que tengo de mi mismo y del mundo en el que vivo. Reacciono a un mundo objetivo, sino a un mundo visto en términos de mis propias ideas y valores".

Debido a que las percepciones están fuertemente influidas por los valores personales, los gerentes no pueden motivar simplemente con el hecho de hacer afirmaciones racionales sobre el valor supuesto de las recompensas o la probabilidad de que se reciban. Las personas insisten en actuar como seres humanos y no como maquinas racionales. Se les debe aceptar como seres emotivos que son motivarlos en su estilo individual. No es posible persuadirlos fácilmente para que adopten los esquemas motivacionales que se desea que tengan. Siempre se debe motivar a las personas en términos de sus necesidades, no de las de la gerencia.

ESTRÉS

Causas del estrés

Las condiciones que tienden a ocasionar estrés reciben el nombre de estresores, y aunque un estresor individual puede ocasionar un gran estrés, en general, los estresores se combinan y presionan al empleado en diferentes formas, hasta que finalmente aparece el estrés.

Tres son los tipos de estresores mas comunes: Emocionales, físicos y organizacionales.

1.- Estresores emocionales.

Son todas aquellas situaciones que las consideramos muy importantes para nuestra vida, incluyen los miedos y las ansiedades que nos provocan pensamientos.

Los estresores emocionales se dividen en:

a.- Estresores familiares

b.- Estresores sociales.

c.- Estresores de cambio.

d.- Estresores fóbicos.

2.- Estresores físicos.

a.- Estresores de transporte.

b.- Estresores químicos.

c.- Estresores por enfermedad.

d.- Estresores de dolor.

e.- Estresores ambientales.

3.- Estresores organizacionales.

Son aquellos que están directamente relacionados con el trabajo, tales como:

a.- La sobrecarga de trabajo y las presiones del tiempo.

b.- Supervisión deficiente.

c.- Inseguridad de la atmósfera política de la empresa.

d.- Autoridad insuficiente para cumplir con las responsabilidades.

e.- Conflicto y ambigüedad de papeles.

f.- Diferencias entre los valores de la compañía y las del trabajador.

g.- Cambio de cualquier tipo, en especial cuando es importante o fuera de lo común.

h.- Percepciones insuficientes.

i.- Escaces de recursos.

j.- Frustración.

RESUMEN

Los tres enfoques adicionales de la motivación que se presentaron son los modelos de expectativas, equidad y atribución. El modelo de expectativas señala que la motivación es producto de que tanto se desea algo y las probabilidades de que el esfuerzo conduzcan al cumplimiento de la tarea y a la recompensa. La formula es: valencia x expectativa x instrumentalidad = motivación. La valencia es la fuerza de la preferencia que tiene una persona hacia un resultado. La expectativa es la fuerza de la idea de que el esfuerzo tendrá éxito para realizar dicha tarea. La instrumentalidad es la fuerza de la idea de que el desempeño exitoso producirá una recompensa.

Los otros modelos de motivación específicamente se relacionan con el proceso intelectual del empleado. El modelo de equidad tiene una doble comparación intrínseca: una comparación entre los insumos y resultados percibidos del empleado, aunada a una comparación de las recompensas de una persona por su nivel de insumos. El proceso de atribución examina la manera en que las personas interpretan el comportamiento y le asignan causas. Las atribuciones difieren, dependiendo de quien hace la evaluación y si el comportamiento tuvo éxito o no. se realizan cuatro atribuciones generales: la habilidad y el esfuerzo son factores personales, en tanto que dos explicaciones situacionales comprenden la dificultad de la tarea y la suerte.

Los modelos cognoscitivos que se encuentran en estados internos y en procesos mentales dominan el pensamiento sobre la motivación , pero la modificación del comportamiento, es también muy útil. Se ha concedido mucha atención a la motivación de tipo A (micromotivación), pero para crear un ambiente motivacional completo, debe asignarse mayor importancia a la motivación tipo B (macromotivación).

Por ultimo podemos relacionar la motivación y el estrés de modo al que el administrador pueda reconocer que tipo de estrés es el que aqueja al empleado para así darle la motivación adecuada y no pierda ni las ganas ni el interés por su trabajo.

BIBLIOGRAFIA.

DE LA CERDA GASTELUM JOSE, una nueva generación de administradores mexicanos, Managment Today en español, Mayo 1993.

18