INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. ANTECEDENTES

Una visión tradicional de la inteligencia la define como la habilidad

general que se encuentra en diferentes grados, en todos los individuos. En

la actualidad el término inteligencia no logra explicar grandes áreas de la

actividad humana Gardner (1993, 1995). Se plantea la teoría de las

inteligencias múltiples. Definida como un conglomerado de aptitudes

distintas y válidas para todas las culturas y momentos históricos.

Tres de ellas: Verbal, lógico-matemática y espacial se corresponden con las

tradicionales inteligencias académicas, pero además se definen otras: la

musical, la corporal-cinestésica (habilidad para los movimientos corporales

complejos), la intrapersonal (capacidad de autocomprensión), y la

interpersonal (aptitud para comprender a los demás). Esta a su vez se

subdivide en cuatro habilidades: liderazgo, capacidad de cultivar

relaciones, mantener amistades, resolver conflictos y destrezas en el tipo

de análisis social (Goleman, 1996). A este respecto Goleman cita a Gardner

(1996, p. 60) señalando que el núcleo de la inteligencia interpersonal

incluye las capacidades para discernir y responder adecuadamente al humor,

al temperamento y las motivaciones y los deseos de los demás.

* HOWARD GARTNER

En los últimos tiempos se ha dedicado al estudio de la inteligencia,

atribuyéndole un importante papel al conocimiento de uno mismo y a la

sensibilidad frente a los otros, lo que denomino Inteligencia Intrapersonal

o Interpersonal. La considera como una forma de inteligencia mas amplia,

nueva, destinada a asumir el control sobre las inteligencias de "orden

primario".

* PETER SALOVERY - JHON MAYER

El término Inteligencia Emocional fue introducido por Peter Salovey y John

Mayer en 1990 y hoy son muchos los autores e investigadores que han

profundizado en este concepto. El mismo se refiere a la capacidad de manejar

las emociones y hacerlas que trabajen para nosotros regulando nuestro

comportamiento. A diferencia de la Inteligencia General, que se mide a

través del coeficiente Intelectual, la Inteligencia Emocional es difícil de

medir, pero se puede incrementar, es decir, se puede ser cada día más

inteligente emocionalmente.

A principios de los noventa, Salovery y Mayer adaptaron para la inteligencia

interpersonal, el nombre de Inteligencia Emocional, la cual abarca

cualidades como la comprensión de las propias emociones, la capacidad de

saber ponerse en el lugar de otras personas y la capacidad de conducir las

emociones de forma que mejore la calidad de vida. Segun ellos la

Inteligencia Emocional, comprende cinco capacidades fundamentales:

* Reconocer las propias emociones.

* Saber manejar las propias emociones.

* Mantener la propia motivación.

* Reconocer emociones en los demás.

* Crear relaciones sociales.

2. DEFINICION

LAS EMOCIONES

Las emociones son mecanismos que nos ayudan a reaccionar con rapidez ante

acontecimientos inesperados; a tomar decisiones con prontitud y seguridad, y

a comunicarnos en forma no verbal. Investigaciones han demostrado que solo

la aplicación inconsciente

o????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????es,

es muy difícil cambiarlas, pues radican en lo más profundo de la

personalidad. Por eso también, un adecuado nivel de

autoest????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????cilmente.

En vista de esto, si a una persona que se siente bien, saludable y con

fuerzas, le decimos que ya no nos hace falta, luye a las manos, y así

resulta más fácil tomar un arma o golpear a un enemigo; el ritmo cardiaco se

eleva y un aumento de hormonas como la adrenalina genera un ritmo de energía

lo suficientemente fuerte para originar una acción vigorosa; y así mismo hay

una respuesta para el miedo, la felicidad, el amor, el disgusto, la tristeza

y en general para cada una de las emociones. Estas tendencias biológicas a

actuar están moldeadas por la experiencia o historia personal y la cultura.

Nuestra vida mental esta constituida por la interaccion de la mente

emocional y la mente racional. La parte racional es la que nos ayuda a

comprender el mundo mediante la conciencia, la reflexion, el analisis y la

abstraccion; y la emocional nos brinda un conocimiento mas impulsivo e

ilogico. Estas dos estructuras operan en armonia, combinando sus diferentes

formas de conocimiento para guiarnos por el mundo. Por lo general existe un

equilibrio entre ambas, en el que la emocion alimenta e informa las

operaciones de la mente racional, y la mente racional filtra y aveces

censura la energía de entrada de las emociones.

La inteligencia emocional es un conjunto de destrezas, actitudes,

habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo, sus

reacciones, estados mentales, etc., y que puede definirse, según el propio

Goleman, como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los

de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones.

Este término incluye dos tipos de inteligencias:

· La Inteligencia Personal: está compuesta a su vez por una serie de

competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros

mismos. Esta inteligencia comprende tres componentes cuando se aplica en el

trabajo:

Conciencia en uno mismo: es la capacidad de reconocer y entender en uno

mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo, emociones e

impulsos, así como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre el

trabajo. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para

juzgarse a sí mismas de forma realista, que son conscientes de sus propias

limitaciones y admiten con sinceridad sus errores, que son sensibles al

aprendizaje y que poseen un alto grado de autoconfianza.

Autorregulación o control de sí mismo: es la habilidad de controlar nuestras

propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de

responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes de actuar y de

evitar los juicios prematuros. Las personas que poseen esta competencia son

sinceras e íntegras, controlan el estrés y la ansiedad ante situaciones

comprometidas y son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas.

Automotivación: es la habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y

persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente a los

problemas y encontrando soluciones. Esta competencia se manifiesta en las

personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de

las metas por encima de la simple recompensa económica, con un alto grado de

iniciativa y compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecución de

sus objetivos.

· La Inteligencia Interpersonal: al igual que la anterior, esta inteligencia

también está compuesta por otras competencias que determinan el modo en que

nos relacionamos con los demás:

Empatía: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y

problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a

sus reacciones emocionales. Las personas empáticas son aquellas capaces de

escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones, que

normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social, que se

anticipan a las necesidades de los demás y que aprovechan las oportunidades

que les ofrecen otras personas.

Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las relaciones con los

demás, en saber persuadir e influenciar a los demás. Quienes poseen

habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una gran capacidad

para liderar grupos y para dirigir cambios, y son capaces de trabajar

colaborando en un equipo y creando sinergias grupales.

Por último, al contrario de lo que ocurre con el coeficiente intelectual,

Goleman afirmó en su última conferencia en Madrid que la inteligencia

emocional no se establece al nacer, sino que se puede crear, alimentar y

fortalecer a través de una combinación del temperamento innato y las

experiencias de la infancia. Por lo tanto, desde niños se deberían aprender

nociones emocionales básicas.

MENTE EMOCIONALMENTE RACIONAL* Responde de manera más rápida* Se toma mas

tiempo para procesar la información y responder.* Produce una acción

inmediata e involuntaria.* Requiere de la reflexión y el análisis* Se

sacrifica la exactitud en favor de la velocidad.* Se requiere mucho tiempo

para evaluar la situación.* Asimila la información de inmediato.* La

reacción se produce durante la respuesta inmediata o después. * Ayuda a

percibir el peligro y a actuar ante él.* Ante una situación de peligro no

hay tiempo para la racionalidad.* La información no siempre es la acertada

por ser tan instintiva.* Puede controlar el curso de las emociones.* Se

asocia con el corazón.* Se asocia con la cabeza.* Interpreta la realidad

emocional del otro.* Evalúa detalles.* Creatividad, motivación, destreza

psicológica, cualidades emocionales y sociales.* Capacidad de abstracción,

lógica formal y conocimientos generales.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene

muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control

de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la

perseverancia, la empatía, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos

de carácter como la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que

resultan indispensables para una buena y creativa adaptación social.

El rendimiento escolar del estudiante depende del más fundamental de todos

los conocimientos, aprender a aprender. Los objetivos a reeducar como clave

fundamental son los siguientes:

1. Confianza. La sensación de controlar y dominar el propio cuerpo, la

propia conducta y el propio mundo. La sensación de que tiene muchas

posibilidades de éxito en lo que emprenda y que los adultos pueden ayudarle

en esa tarea.

2. Curiosidad. La sensación de que el hecho de descubrir algo es positivo y

placentero.

3. Intencionalidad. El deseo y la capacidad de lograr algo y de actuar en

consecuencia. Esta habilidad está ligada a la sensación y a la capacidad de

sentirse competente, de ser eficaz.

4. Autocontrol. La capacidad de modular y controlar las propias acciones en

una forma apropiada a su edad; la sensación de control interno.

5. Relación. La capacidad de relacionarse con los demás, una capacidad que

se basa en el hecho de comprenderles y de ser comprendido por ellos.

6. Capacidad de comunicar. El deseo y la capacidad de intercambiar

verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los demás. Esta capacidad

exige la confianza en los demás (incluyendo a los adultos) y el placer de

relacionarse con ellos.

7. Cooperación. La capacidad de armonizar las propias necesidades con las de

los demás en las actividades grupales.

El planteo de D. Goleman, un típico producto de la psicología

norteamericana, propone a la inteligencia emocional como un importante

factor de 'éxito', y básicamente consiste en la capacidad - aprendible- para

conocer, controlar e inducir emociones y estados de ánimo, tanto en uno

mísmo como en los demás.

3. CARACTERISTICAS DE I.E

( PAOLA).....

4. ROL DEL PSICÓLOGO

TALLERES

A estas alturas seguro que usted ya tiene conocimientos teóricos sobre la

inteligencia emocional y conoce las ventajas que conlleva su desarrollo,

tanto a nivel personal como profesional:

La comunicación mejora; el trabajador se siente más persona, más feliz, más

pleno y con mayor calidad de vida; aumenta la motivación; las relaciones

personales mejoran; las personas se implican más en su trabajo y son más

responsables y autónomas; se mejora el clima laboral; nuestro poder

(especialmente el carismático) y nuestro liderazgo se ven reforzados;

aumenta la eficacia y eficiencia de las personas y de los equipos; los

procesos de cambio y de mejora continua se agilizan; mejoran las relaciones

con los clientes y con todos los públicos de la empresa; ...y también

mejoran un sin fin de pequeñas y sutiles cosas además de la rentabilidad de

la empresa.

Y es que la clave del éxito del desarrollo de la inteligencia emocional en

la empresa se encuentra en el propio desarrollo personal, en el esfuerzo de

cada uno de los sujetos implicadas, a su ritmo y desde la introspección, la

toma de conciencia y la voluntad de cambio y mejora continua de cada uno de

ellos.

Porque, para lograr desarrollar la inteligencia emocional en la empresa,

todos (y especialmente los altos cargos), deben desarrollar la suya propia.

Por eso, si queremos gestionar y dirigir el desarrollo de la inteligencia

emocional es necesario facilitar un clima de confianza y apertura, elevar el

nivel de conciencia y auto-conocimiento de cada empleado y incrementar su

motivación.

Una herramienta eficaz para lograrlo son los talleres de inteligencia

emocional, donde a través de una metodología vivencial y participativa, se

crea un espacio de reflexión y de conocimiento de las áreas que cada

participante deberá "trabajar" en sí mismo para alcanzar sus objetivos

dentro del marco de las necesidades de la empresa.

Pero para que los talleres de inteligencia emocional sean eficaces deben

tener en cuenta algunas pautas:

Los objetivos deben estar muy bien definidos y hallarse dentro del área de

la inteligencia emocional.

Deben ser guiados por profesionales de la inteligencia emocional.

Deben darse en un clima de confianza, apertura y sinceridad.

Han de seguir una metodología vivencial, utilizando métodos tipo "in-door /

out-door training" o juegos y experiencias que faciliten la conexión con la

realidad individual y de la empresa.

Han de propiciar la introspección, la reflexión y la toma de conciencia.

Han de conectar con las emociones y la motivación de cada participante.

Por otro lado, es aconsejable que sean residenciales, porque así rompemos

con los esquemas tradicionales, favorecemos la concentración y la cohesión

grupal, lo que permite un mayor clima de confianza y apertura.

Además, son muy bien acogidos por los participantes, a su vez sirven de

recompensa y normalmente, y aunque a primera vista parezca lo contrario,

rentabilizan costes.

También es preferible que los talleres estén incluidos en un programa más

amplio donde se inserten sesiones de coaching y tutorías individuales bien

sea de forma externa como interna. En cualquier caso, deberán ajustarse a

las necesidades de la organización de forma que se trabajen los valores

y cultura compartidos propios de la organización o del rol sin olvidar en

ningún momento los intereses de cada uno de los participantes de forma

individual y personalizada. De esta forma, se logrará un cambio de conducta

y hábitos de forma consistente, donde tanto la organización como el

participante se sentirán satisfechos con el proyecto de mejora asumido.

Y es que, como bien se evidencia en la propia esencia de la inteligencia

emocional, las emociones son el motor de cualquier acción. si no utilizamos

métodos que contacten directamente con el interior y el "corazón" de las

personas difícilmente lograremos provocar cambios en ellos, o en nosotros

mismos, por eso, cualquier programa bien estructurado que pretenda incidir

sobre las actitudes y conseguir energía para el cambio y la mejora, debe

contar con talleres de inteligencia emocional

5. APLICACION EN LA ORGANZACION

A nivel de las organizaciones y empresas provee técnicas importantes para

que el individuo se pueda ubicar en un mundo competitivo, demandante,

cambiante, exigente y sobre todo globalizado emocionalmente, resaltó

Uzcátegui. En cuanto al área de reclutamiento de personal de las empresas,

específicamente, en el país ya existen algunos entes preocupados en aplicar

los indicadores de inteligencia emocional para medir funcionamientos como

creatividad, motivación y seguridad, que suelen ser determinantes para el

éxito laboral dentro de las empresas, pues puede que el coeficiente

intelectual -las credenciales- le dé el cargo a una persona, pero es el

manejo inteligente de las emociones el que garantiza el ascenso dentro de la

organización.

INTERVENCIÓN PSICOLÓGICA EN LAS ORGANIZACIONES

(ZORAIDA)....

CUADRO DE COCIENTE EMOCIONAL

El Cuadro de CE es el priemr instrumento probado y estadísticamente

confiable para medir la Inteligencia Emocional.

Este instrumento ha sido extensamente investigado, es estadísticamente

confiable y se ha probado por normas en una fuerza laboral empleada en los

Estados Unidos y el Canadá.

Sirve de guía en la exploración de la Inteligencia Emocional, graficando una

muestra de las aptitudes y vulnerabilidades personales de rendimiento para

identificar patrones individuales e interpersonales para el éxito.

La version del Cuadro de CE para autocalificación tiene tres partes:

* El cuestionario del Cuadro de CE: ayuda en la evaluación de los diversos

componentes relativos al CE y sus competencias inherentes.

* El puntaje del Cuadro de CE: da la graficación visual del rendimiento

personal, creando una instantánea personal de las actuales aptitudes y

vulnerabilidades.

* La guia de interpretación del Cuadro CE: de una explicación detallada de

la importancia de cada escala de las cualidades de inteligencia emocional.

En el Cuestionario de CE se le debe dedicar por lo menos 30 minutos para

contestarlo, las instrucciones son las siguientes:

" Empiece por el principio. Complete cada escala encerrando en un círculo el

número de cada columna (3,2,1,0) que mejor describa su respuesta a cada

afirmación o pregunta. Conteste todas las preguntas y complete todas las

escalas en que aparecen. Trabaje reapidamente y sea tan honesto con usted

mismo como sea posible. Recuerde que este cuestionario es totalmete

confidencial".

Para calcular el puntaje:

Despues de completar cada escala, sume los números que haya enserrado en

círculos en cada columna. Apunte el total de cada columna al pies, en el

lugar indicado.

Sume enaseguida la fila de totales. Anote el gran total en cada silla de la

derecha que se da para cada escala. Estos son los valores que porteriormente

llevará al puntaje de CE.

El cuestionario tiene cinco secciones de las cuales se derivan diversas

escalas de la siguiente forma:

SECCIÓN I: AMBIENTE GENERAL

Se derivan las siguientes escalas que miden:

* 1-Sucesos de la vida

* 2-Presiones del trabajo

* 3-Presiones personales

SECCION II: CONOCIMIENTO EMOCIONAL

Se derivan las siguiente escalas que miden:

* 4-Conciencia emocional de sí mismo

* 5- Expresión Emocional

* 6-Conciencia Emocional de otros

SECCION III: COMPETENCIAS DE CE

Se derivan las siguientes escalas que miden:

* 7- Intención

* 8- Creatividad

* 9- Elasticidad

* 10- Conexiones interpersonales

* 11- Descontento constructivo

SECCION IV: VALORES DE CE Y CREENCIAS

Se derivan las siguientes escalas que miden:

* 12- Compasión

* 13- Perspectiva

* 14- Intuición

* 15- Radio de Confianza

* 16- Poder Personal

* 17- Integridad

SECCIÓN V: RESULTADOS DE CE

Se derivan las siguientes escalas que miden:

* 18- Salud General

* 19- Calidad de Vida

* 20- Cociente de relaciones

* 21- Optimo rendimiento

6. CONCLUSIONES

El poco desarrollo de la inteligencia emocional ha permitido que se acentúen

aún más el aislamiento, la ansiedad, la depresión y los problemas de la

atención o del pensamiento, la delincuencia y la agresividad. Ningún niño

está exento de tener alguna manifestación de las mencionadas anteriormente,

debido a las múltiples presiones externas e internas que rodean la familia.

Goleman cita a Cross-National Collaborative Group (1996, p.278), quienes

afirman que estos últimos años del milenio anuncian la llegada de la era de

la melancolía, así como el siglo XX se transformó en la era de la ansiedad.

Los altos índices de analfabetismo emocional están incidiendo en el

desempeño escolar de los niños y jóvenes, ya que interfiere su memoria y su

concentración, y afectan su atención y el aprendizaje.

Con las herramientas que proporciona la inteligencia emocional se le

facilita al individuo el ser un ente creativo dentro de la avalancha de

sucesos que pueden afectarlo, con el fin último de ser libre basándose en la

creatividad desarrollada en el mundo social, afectivo y laboral.

"Quienes llegan a la cima en las organizaciones poseen un gran control de

sus emociones, están motivados y son generadores de entusiasmo. Saben

trabajar en equipo, tienen iniciativa y logran influir en los estados de

ánimo de sus compañeros", señaló el especialista.