INTELIGENCIA EMOCIONAL

OBJETIVO

Hacer la lectura del documento, realizar un resumen de los aspectos más importantes y un análisis crítico del documento.

RESUMEN

IMPORTANCIA

En la actualidad no solo se nos juzga por lo inteligentes que podamos ser o por nuestra formación o experiencia; también se nos juzga por la forma en que nos relacionamos con nosotros mismos o con los demás. La excelencia depende más de las competencias emocionales que de las capacidades cognitivas (ideas sobre o alrededor de las cuales estructuramos nuestra idea del mundo circundante).

Al tomar una decisión el primer paso lo hacemos muy consciente, deliberado y analítico, pero no debemos desestimar el aspecto emocional ya que es igual de importante, a este aspecto es al que llamamos corazonada, intuición o clásicamente sabiduría.

CARACTERÍSTICAS Y RASGOS DE LAS PERSONAS DE ÉXITO

Daniel Goleman resume de distintas investigaciones en las que se recogen las características de los denominados “Trabajadores Estrella”, así como las características que en la actualidad buscan los empresarios. Las de más trascendencia son dos:

• La formación de equipos.

• La capacidad de adaptarse a los cambios.

También se han descubierto algunas competencias que los diferencian de los otros trabajadores y les permiten despertar la confianza de los demás, escuchar persuadir y aconsejar:

• Empatía.

• Autodisciplina.

• Iniciativa.

La única habilidad cognitiva que diferencia a los directivos “estrella” de los mediocres es la capacidad de extraer la información necesaria para comprender las tendencias más importantes forjándose una “visión global” que permita planificar estrategias de acción para el futuro.

Las competencias emocionales más relevantes para el éxito se pueden ubicar en los tres grupos siguientes:

• Iniciativa: Motivación de logro y adaptabilidad. Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión.

• Influencia: Capacidad para liderar equipos. Usar tácticas de persuasión eficaces.

• Empatía: Confianza en si mismo (conocimiento de los sentimientos), alienta el desarrollo de los demás.

En este mundo tan cambiante encontramos que la flexibilidad y la posibilidad de adaptarse al cambio son más importantes que la experiencia.

¿QUE BUSCAN ACTUALMENTE LOS EMPRESARIOS DE LOS TRABAJADORES?

• Capacidad de escuchar y de comunicarse verbalmente.

• Adaptabilidad y creatividad ante los contratiempos y obstáculos.

• Capacidad de controlarse a sí mismo (confianza, motivación).

• Eficacia grupal e interpersonal (cooperación, trabajo en equipo).

• Eficacia dentro de la organización (potencial de liderazgo).

CARACTERÍSTICAS Y RASGOS DE LAS PERSONAS QUE FRACASAN

• Rigidez: Incapacidad de adaptarse al cambio, no responde adecuadamente a la retroalimentación sobre los rasgos a cambiar o mejorar.

• Relaciones muy pobres: Critican severamente, son insensibles o exigen exageradamente confundiendo a sus subordinados.

Las diferencias entre los directivos que triunfan y los que fracasan suele girar en torno a dos de las principales dimensiones de las competencias emocionales:

• Autocontrol: Los jefes que fracasan soportan mal la presión (mal humos, ataques de cólera). El directivo con éxito no pierde el equilibrio, mantiene la serenidad, maneja adecuadamente las emociones.

• Responsabilidad: Los Jefes que fracasan reaccionan defensivamente ante los errores y las críticas (negándolas, encubriéndolas) o responsabilizando a otros.

• Fidelidad: En los Jefes que fracasan los errores están ligados al exceso de ambición (siguen adelante a expensas de los demás. Los directivos que triunfan muestran interés por las necesidades de sus subordinados.

• Habilidades sociales: Los Jefes que fracasan muestran exceso de arrogancia, prepotencia o agresividad.

LA IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA MANANGER Y TECNICOS

El principio de Peter afirma que uno se ve promocionado hasta que alcanza su nivel de incompetencia, los buenos conocimientos técnicos no presuponen que vaya a ser un buen jefe, este principio explica porque el entorno laboral esta saturado de malos jefes. Stephen Rosen del MIT lo denomina “Incapacidad aprendida”.

DEFINICIONES

El autor entiende así los conceptos de:

• Competencia: Rasgo personal, un conjunto de hábitos que llevan a un desempeño laboral eficaz.

• Inteligencia práctica: Combinación de destreza y experiencia.

• Pericia: Es en gran medida una combinación entre el sentido común, los conocimientos y habilidades concretas necesarias para desempeñar adecuadamente un trabajo, un conocimiento que es fruto de la práctica.

• Competencia emocional: Capacidad adquirida basada en la inteligencia emocional que da lugar a un desempeño laboral sobresaliente.

La inteligencia emocional determina la capacidad potencial para aprender las habilidades prácticas basadas en uno de los siguientes elementos compositivos: conciencia de uno mismo, motivación, autocontrol, empatía y capacidad de relación.

CARACTERISTICAS DE LAS CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

• Independencia: Cada persona aporta una contribución única al desempeño de su trabajo.

• Interdependencia: Cada individuo depende en cierta medida de los demás.

• Jerarquización: Las capacidades de la IM se refuerzan mutuamente.

COMPETENCIAS EMOCIONALES

• Competencia personal: Determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos.

• Conciencia de uno mismo: Conciencia de nuestros estados internos e intuiciones.

• Conciencia emocional: Conocer nuestras fortalezas y debilidades.

• Confianza en uno mismo: Seguridad en la valoración que hacemos sobre nosotros mismos.

• Autorregulación: Control de nuestros impulsos.

• Confiabilidad: Fidelidad al criterio de sinceridad.

• Integridad: Asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal.

• Adaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios.

• Innovación: Sentirse cómodo y abierto ante las nuevas ideas.

• Motivación: Las tendencias emocionales que facilitan lograr nuestros objetivos.

• Motivación de logro: Esforzarse por mejorar.

• Compromiso: Secundar los objetivos de una organización.

• Optimismo: Persistencia en la consecución de los objetivos.

• Competencia social: Determina el modo en que nos relacionamos con los demás.

• Comprensión de los demás: Tener la capacidad de captar los sentimientos de los puntos de vista de otras personas.

• Orientación hacia el servicio: Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes.

• Aprovechamiento de la diversidad: Aprovechar las oportunidades que nos brindan diferentes tipos de personas.

• Conciencia política: Capacidad de darse cuenta de las corrientes emocionales.

• Habilidades sociales: capacidad para inducir respuestas deseables en los demás.

• Comunicación: Emitir mensajes claros y convincentes.

• Liderazgo: Inspirar y dirigir a las personas.

• Catalización del cambio: Iniciar o dirigir los cambios.

• Resolución de conflictos: Capacidad de negociar y resolver.

• Colaboración y cooperación: Ser capaz de trabajar con los demás por alcanzar una meta en común.

• Habilidad de equipo: Ser capaces de crear la sinergia grupal en la consecución de metas colectivas.

CONCIENCIA EMOCIONAL

Es la capacidad de reconocer el modo en que nuestras emociones afectan a nuestras acciones, utilizando nuestros valores como guía en la toma de decisiones. Las personas dotadas de esta competencia saben que emociones sienten y porque.

Nuestros sentimientos nos acompañan siempre, sin embargo solamente nos percatamos de ellos cuando estos se desbordan. El primer paso para aumentar nuestra eficacia consiste en identificar una necesidad que debamos mejorar es un re-aprendizaje por lo que debemos evitar los puntos ciegos tales como la ambición ciega, intromisión, preocupación por las apariencias. Estos impiden que seas refractario a cualquier aprendizaje de la experiencia.

CONFIANZA EN SÌ MISMO

Es la condición indispensable en toda actuación, nos proporciona la suficiente seguridad para ser emprendedores, capaces de tomar decisiones a pesar de la incertidumbre y las presiones, nos permite asumir el papel de líder. Sin embargo dicha confianza no debe ser en exceso ya que nos llevaría a la arrogancia.

AUTOCONTROL

Es gestionar adecuadamente nuestras emociones e impulsos conflictivos, manteniéndolos bajo control, sin perder la concentración en lo que hacemos.

AUTORREGULACION DE LAS EMOCIONES

• Esfuerzo emocional: esfuerzo interno para controlar nuestras emociones.

• Exceso de control emocional: extinción de todo sentimiento espontáneo.

• Implosión emocional: no manifestar las emociones.

COMENTARIO

La lectura me pareció muy interesante ya que desde su inicio enfatiza que en la actualidad no solo se nos juzga por lo inteligentes que podamos ser o por nuestra formación académica o experiencia; los empresarios de hoy nos juzgan por la forma en que nos relacionamos con nosotros mismos o con los demás.

También se destacan las diferencias que se presentan en un líder con control emocional y un líder sin control emocional, así como el logro de objetivos en cada uno de los casos.

La “Inteligencia Emocional” es una herramienta que nos permite el buen desempeño del liderazgo en nuestra vida diaria. Debemos desarrollar la capacidad de reconocer los sentimientos propios y los de los demás, manejar bien las emociones para tener relaciones más productivas con quienes nos rodean y alcanzar más fácilmente nuestras metas.

Es necesario que dentro de la formación de todos los profesionales se le de la importancia necesaria a la “Inteligencia emocional” ya que es determinante para formar personas exitosas.

Las características que ayudan a desarrollar una buena Inteligencia Emocional, no son solo el conocimiento de si mismo, autocontrol de sentimientos y empatía; tiene mucho que ver con el trato de las personas, saber escucharlas, orientarlas ayudarlas, formar verdaderos equipos de trabajo y tener auto motivación.

Desde hace mucho tiempo se ha analizado que el ser humano posee dos mentes; una que piensa y otra que siente, o sea “la de la cabeza” y “la del corazón”. Ambas se interrelacionan y trabajan en equipo.

Por lo tanto debemos darle a la inteligencia emocional la importancia necesaria, tenemos que reconocer que la mayoría de nuestras decisiones, por no decir todas, están dominadas por nuestras emociones, estos impulsos de emociones y sentimientos deben ser guiados, orientados, controlados y expresados mediante una sana inteligencia emocional para que nos sea más fácil alcanzar nuestras metas.