MODELO AMBIENTAL

Descripción de la Empresa

Historia

Al ver la falta de servicios de papelería y el poco avance tecnológico que padecía la comunidad de Jarabacoa, nació la idea de fundar un centro donde las personas pudieran practicar sus deseos de progreso, facilitándole las tareas diarias y la información necesaria, tanto nacional como internacional, así como también la comunicación entre amigos y familiares.

Nació la idea de un lugar donde se prestara atención a las personas que desean ser profesionales, proporcionándoles y garantizándoles calidad en los productos y servicios que adquirieran al más bajo costo del mercado. Es por ello y por muchas otras razones que nació la empresa JARABANET, el 24 de enero del año dos mil cinco (2005) ofreciendo servicios de digitación y cursos de computadora.

El 8 de febrero comenzó a ofrecer el servicio de Internet con el precio de 15 pesos por hora y con sólo dos computadoras con la más mínima capacidad para uso. Luego ya para agosto el centro contaba con 5 computadoras con una capacidad aceptable, disponible para el uso de Internet y con expertos técnicos para el mantenimiento de las mismas. En Diciembre JARABANET empezó a ofrecer el servicio de fotocopias. Para entonces sus ingresos eran razonables.

En marzo del mismo año la empresa empezó a ofrecer los servicios de reparación. Hasta ahora JARABANET cuenta con los departamentos de venta, digitación, fotocopias, diseño gráfico, Internet, fotos 2x2, ampliación de fotos, scanner, reparación y mantenimiento de computadoras, entre otros servicios.

Misión

Ofrecer un excelente servicio para así poder llevar a la población de Jarabacoa los avances de la tecnología y brindar a todo el estudiantado del municipio un servicio acorde con la educación, a buenos precios y considerando su posición de profesional ante todo. Nuestra tarea es velar por el buen trato de las personas que requieran de nuestros servicios y productos, además ayudar a las personas de nuestra sociedad a la economía en sus estudios.

Visión

Ser el Centro de Papelería líder en el Municipio de Jarabacoa, con prestigio nacional. Ofreciéndole un lugar donde encuentren todo lo que a estudio se refiere. Nuestra perspectiva es ofertar a nuestros clientes los servicios necesarios para que no tengan que salir de Jarabacoa tanto para el empastado, impresión económica, fotocopias a color, afiches, etc.

Nuestro enfoque es mantenernos y mantener a nuestros clientes a la par con el avance en las telecomunicaciones, educación e informática.

Políticas

• Si algún cliente deja un trabajo, pagará el 50% del costo del mismo.

• Los errores de digitación cometidos por el digitador tendrán una reimpresión gratis para el cliente.

• Los trabajos serán revisados por el cliente; ya impresos, pagará el 50% del costo por los errores encontrados.

• El Internet no se oferta a crédito y los créditos ofrecidos serán a clientes fijos de impresión o fotocopia y para ser pagados en 30 días.

• Los clientes usuarios de Internet no deberán comer, beber ni fumar dentro del centro de Internet.

• Las personas que no estén usando el Internet no podrán pararse detrás de los que si estén utilizando dicho servicio.

• Los clientes deberán guardar silencio o hablar en voz baja cuando se esté digitando.

• Las computadoras en oferta no se venderán a crédito.

• Los trabajos de reparación y mantenimiento no tienen crédito.

• A todas las personas que entren a JARABANET se les dará un trato amable.

• Las descargas desde la Internet no están permitidas para los clientes.

• Los empleados deberán usar siempre el vestuario asignado por la empresa. Excepto los sábados.

• Todo lo ocurrido en el transcurso del día deberá ser notificado a la gerente administrativa por cada empleado/a antes de su salida.

• Los trabajos de digitación entregados al digitador no pueden ser impresos para otro cliente que no sea el dueño, a menos que el responsable del trabajo lo autorice.

Organigrama

Análisis

Lista de Acontecimientos

• Llega el cliente solicitando un determinado producto o servicio.

• Se le ofrece al cliente un brochur con los servicios y productos que ofrece la empresa.

• El cliente elige hacia donde va a dirigirse, al mismo tiempo que el encargado de servicio al cliente le indica sobre el producto o servicio, sus precios y condiciones.

• El cliente compra el producto o servicio deseado.

• Dicho cliente se dirige hacia el encargado de ventas, el cual se encarga de generar una factura.

• Los clientes usuarios de Internet en modo administrador deben de presentan el estado de la computadora antes y después de su uso.

Las ventas diarias, pagos, créditos e inversiones, se exponen a la gerente administrativa.

Propósitos del Sistema

• Orientar a la empresa Jarabanet a tener una vista futurista.

• Crear una base de datos acorde con las funciones de dicho negocio y así evitar errores de comunicación entre los datos.

• Lograr una mejor actividad de las funciones realizadas por cada una de las personas que laboran en la empresa.

• Obtener un mayor rendimiento del personal

• Lograr un avance notorio en el crecimiento de la empresa.

• Tomar el control del manejo de los datos que se utilizan dentro de dicha empresa.

• Estar actualizado, acorde con los avances tecnológicos, para así ofertar productos y servicios de calidad.

Lograr la expansión de los servicios o productos ofertados por la empresa. Diagrama de Contexto

.

.

Diagrama Entidad / Relación de Alto Nivel

Diagrama de Flujo

Nivel 1

Serv. O Pro

Solicitud Serv.Prod Serv. o Prod

Solicitado

Brochur

Entregado

Pedido Brochur de

Reistrado Serv. Y prod.

Datos sobre Productos y Serv

Inf. Sobre Productos y Sev.

Nivel 2

Serv. O Prod. Serv. o

D

S. o P. Revisdo y Pagado

Revisión.

Especificaciones de Procesos

Diagrama Entidad/Relación Detallado