TEMA 2 LA INDUSTRIA Y LA INFORMACIÓN: CONSIDERACIONES BÁSICAS

EMPRESA: Unidad económica en la cual se combinan los factores e producción (trabajo, tierra, capital y conocimiento) con el fin de obtener bienes y servicios que satisfagan unas necesidades.

OBJETIVOS: Alcanzar su desarrollo económico..

• La estrategia dependerá. Siempre va asociado a un crecimiento
  Estrategia: conjunto de acciones y decisiones encaminada a obtener ventajas competitivas
  Ventajas competitivas: característica, habilidad, recurso o conocimiento que domina o controla la empresa, permitiéndole incrementar su eficacia.

• Misión de la empresa: finalidad fundamental que justifica la existencia de la empresa.

• Historia

• Referencias actuales.

• Factores del entorno

• Recursos de la organización

• Ventajas competitivas

• Negocio en el que se encuentra la empresa

• Tipo de clientes

• Las necesidades que satisfaces

• Las tecnologías que utilizan

• El producto o productos que venden.

• Sectores industriales:

• En 1988 aparece la C.I.I.U (clasificación industrial internacional uniforme), elaborada por naciones unidas. Niveles, son 4 dígitos:

• Sección

• División

• Grupo

• Clase

• En 1990 el consejo de la Comunidad Europea establece la N.A.C.E. (Nomenclatura general de actividades económicas en las comunidades europeas).
  Es obligatorio para todos los países.

• En España: C.N.A.E. (93): Clasificación Nacional de Actividades Económicas). Basada en NACE tiene estructura piramidal. Tiene 5 niveles con uno intermedio. Tiene un código alfanumérico. La subsección, que no aparece siempre, sólo para la sección C y D.

• S.I.C. (Estándar industrial Classification)

• Identificar los clientes potenciales de la empresa.

• Identificar los distribuidores o proveedores potenciales.

• Identificar nuevos mercados

• Dirigir la política de marketing

• Personas físicas:

• Empresarios individual: Persona física que realiza en nombre propio y por medio de una empresa una actividad comercial, industrial o profesional.

• Requisitos:

• Mayor de edad

• Libre disposición de bienes

• Capital: ni existe mínimo legal

• Número de socios: 1

• Responsabilidad:

• Ilimitada (personal)

• Trámites de constitución

• Inscripción en el registro mercantil (optativa)

• IRPF (rendimiento por actividades económicas)

• Comunidad de bienes: Contrato por el cual la propiedad de una cosa o de un derecho pertenece pero indiviso a varias personas.

• Requisitos:

• Capital: no existe mínimo legal

• Número de socios: 2 o más

• Responsabilidad:

• Ilimitada (personal

• Trámites de constitución:

• Escritura para bienes inmuebles

• IRPF (rendimientos por actividad económicas)

• Sociedad civil: Contrato por el que 2 o más personas ponen en común capital, con propósito de repartir entre sí las ganancias.

• Requisitos:

• Capital: no existe mínimo legal (dinero, bienes, industrial

• Número de socios: 2 o más.

• Responsabilidad: ilimitada (personal)

• Trámites:

• Pueden tener o no personalidad jurídica

• Personas jurídicas

• Sociedad colectiva: contrato por el que 2 o más personas se obligan de forma voluntaria a poner en común capital (bienes, industrias y/o trabajo), con fines lucrativos.

• Requisitos:

• Capital social: no existe mínimo legal 8máximo 50 millones)

• Número de socios: entre 2 y 50

• Órgano directivo: todos los socios

• Responsabilidad:

• ilimitada

• Sociedad limitada:

• Requisitos:

• Capital dividido en participaciones sociales (dinero, bienes o derechos): mínimo 500.000 pts.

• Número de socios: entre 1 y 50

• Responsabilidad:

• Limitada al capital aportado

• Sociedad anónima:

• Requisitos:

• Capital dividido en acciones: mínimo 10 millones

• Número de socios: mínimo 1

• Responsabilidad: limitada al capital aportado

• Sociedad comanditaria por acciones: Hace diferencia entre quien aporta los fondos y quien dirige la empresa. Un miembro comanditario solo aporta capital.

• Requisitos:

• Capital dividido en acciones: mínimo 10 millones

• Número de socios: mínimo 3. 1 al menos será socio colectivo, el resto comanditario.

• Responsabilidad:

• Socios colectivos: ilimitada

• Socios comanditarios: limitada

• Sociedad comanditaria simple:

• Requisitos:

• Capital social: no existe mínimo legal

• Número de socios: 2 o más. 1 al menos será socio colectivo, el resto comanditario.

• Órgano directivo: todos los socios

• Responsabilidad:

• Socios colectivos: ilimitada

• Socios comanditarios: limitada

• Sociedades mercantiles especiales

• Sociedad laboral

• Sociedad cooperativa

• Sociedad de garantía recíproca

• Sociedad de capital riesgo

• Agrupación de capital riesgo

• Agrupación de interés económico

• Sociedad de inversión mobiliaria

2.3.2 POR EL TAMAÑO DE LA EMPRESA

• Pequeña: 1-49 empleados

• Mediana: 50-249 empleados

• Grande: a partir de 250 empleados

• Departamentos demandantes de información:

• Dirección

• I+D

• Ingeniería

• Operaciones

• Marketing

• Ventas

• Calidad

• Opiniones de la empresa sobre los centros de información:

• No responde a un servicio integral y personalizado.

• Desconocer donde acudir. Falta de una política de marketing

• La información debe ser gratuita

• Excesiva lentitud en la obtención de información

• Opiniones de los centros de información sobre empresas:

• No expresan claramente sus necesidades

• Son reacias a pagar la información

• Tienen una baja cultura de información

• Desconocer los recursos disponibles

• Desconocer el valor de la información

• Falta de planificación exhaustiva

TEMA 3 LA INFORMACIÓN COMO RECURSO EN LA EMPRESA

• Características de la información como recurso:

• Es difícil de dividir en partes claramente diferenciables

• Se puede transportar rápidamente a costes cada vez más bajos

• El individuo no pierde la información al transmitirla

• La información no se consume con el uso ( en muchos casos hasta se puede mejorar)

• El valor de la información depende del usuario la información es valiosa para el que la sepa mejorar

• La información como valor estratégico en la empresa va a permitir:

• Disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones

• Activa las líneas de I+D disminuyendo tiempos de obtención de resultados.

• Conocer nuevos mercados y disminuir riesgos en las políticas de marketing

• Facilitar los procesos de otros departamentos de la empresa más tradicionales.

• Mejorar la formación del personal de la empresa

• La finalidad de la GRI es ofrecer mecanismos que permitan a la organización adquirir, producir y transmitir, al menor coste posible, datos e información con una calidad, exactitud y actualidad suficientes para servir a los objetivos de la organización (Taylor, 1986)
  En la GRI participan profesionales de:

• Administración de empresas

• Informática

• Información y documentación

• La GRI es la gestión integrada de la información (interna y externa) y de las tecnologías de la información aplicadas a las áreas estratégicas y a los factores críticos de competitividad de la organización.

• La GRI trata de enlazar la efectividad de la gestión de la empresa con la adquisición y utilización de la información. Se basa en la premisa de que la toma de decisiones y el pensamiento estratégico no pueden ser desligados del acto de proceso de información

• Etapa 1. 1900-1960: Gestión de papeles. Control físico de la información

• Etapa 2. 1960-1970: Administración de la tecnología automatizada

• Etapa 3. 1970-1980: Gestión de los recursos de información. Marchan (1985). A partir de 1980 nueva etapa de gestión del conocimiento. Lewis y Carrol. Identifican en el Reino Unido las siguientes etapas posteriores.

• Etapa 4. Gestión de la información basado en su análisis y las tecnologías asociadas para obtener ventajas competitivas

• Etapa 5. Gestión estratégica de la información. Se integra en las actividades de la empresa como actividad corporativa y no de función de apoyo.

La gestión del conocimiento consiste en identificar, optimizar y gestionar de forma dinámica los activos intelectuales, tanto en forma de conocimiento explícito, contenido en los sistemas organizados, como en forma de conocimiento tácito, poseído por personas o comunidades.

• Conocimiento explícito: conocimiento estructurado, codificado por un lenguaje formal. Generalmente plasmado en documentos (estadísticas)

• Conocimiento tácito: sin estructurar el que tenemos pero no sabemos cómo (intuición)

• FACTORES CONSIDERADOS EN LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

• La misión y objetivos de la organización

• El ambiente, escenario o entorno. Tipos

• Entorno interno: dentro de la empresa, características, necesidades de información

• Entorno cercano: incide sobre la empresa (distribuidores)

• Entorno remoto: está más alejado del centro de la empresa pero influye en él. Es el entorno social.

Para la empresa es un primer momento a medida que nos acercamos al entorno interno adquiere más valor.

• Clientes:

• Estrategias seguidas por la empresa:

• Innovar sus actividades productivas

• Acortar el ciclo de vida de sus productos

• Destinar mayores recursos a I+D.

• Estructura organizacional

• Recursos humanos

• Recursos de información

• Infraestructura y estratégica tecnológica

• EL PAPEL DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

• Permiten:

• Almacenar grandes cantidades de información y recuperarla de forma rápida y sencilla

• Acceder información desde cualquier parte del planeta

• Elaborar una gran variedad de servicios y productos de información

• Difundir de manera inmediata la información a las usuarios.

• Crear nuevas oportunidades de negocio.

• GESTIÓN INTEGRAL DE LOS RECURSOS DE INFORMACIÓN

• Implica:

• Integrar todas las funciones de información de la empresa

• Proceso de datos

• Biblioteca

• Repografía

• Archivo

• Integrar las estrategias de información en las estrategias de empresa

• Conferir suficiente peso a la gestión de recursos de información

• PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GRI

• La información debe considerarse como uno de los principales recursos de la empresa

• La información de la que dispone la empresa y sus instrumentos de obtención, gestión y proyección de información, deberían aparecer en su balance de activos.

• La información no es patrimonio de las personas o departamentos que la generan, buscan, almacenan o utilizan, si no que es patrimonio de la empresa en su conjunto.

• La gestión de la información requiere una planificación a escala de empresa, no de departamentos.

• La información utilizada en una empresa se presenta tanto de manera formal como informal.

• La cuestión no es de que documentos disponemos, sino cuales son las actividades de la empresa y qué información es necesaria para llevarlas a cabo correctamente.

TEMA 4 ESTUDIO DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA (I): EXPERIENCIAS INTERNACIONALES.

• LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS DE EE.UU Y JAPÓN

• EL USO DE LA INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS JAPONESAS

• Características de la industria Japonesa

• Uso de las tecnologías avanzadas en muchos de los procesos de formación. Dedican el 3% de la facturación a formación

• Las empresas destinan un elevado porcentaje de la facturación a I+D.

• Las empresas tienen una clara tendencia exportadora.

• Las empresas demuestran una gran competitividad.

• Destinan un importante porcentaje de su facturación a la obtención de información

• LA INDUSTRIA EN EE.UU.

El uso de la información en la industria norteamericana va a depender de algunos factores:

• El grado de utilización de las tecnologías de la información en los procesos industriales.

• El sector industrial en el que está trabajando la empresa.

• La orientación hacia mercados internacionales.

• La inversión en actividades de I+D

• LA INFORMACIÓN EN LA INDUSTRIA NORTEAMERICANA

Estudios del uso de información en la industria norteamericana

• Proyecto realizado FIND/SVP

• Objetivo: conocer las necesidades y el uso de información en las empresas norteamericanas.

• Metodología: entrevistas personales a ejecutivos.

• Resultados del proyecto:

• Los recursos de información más utilizados por los clientes fueron:

• Servicios de información internos (80%)

• La mayoría decía no recibir un buen servicio

• La existencia de un servicio de información interno no necesariamente se traduce en un uso frecuente de información (sólo el 55% era usuarios frecuente)

• Servicios de información externos (100%)

• Las necesidades de información satisfechas mediante fuentes externa o suministradas fueron:

• Actividades de marketing (introducción de nuevos productos)

• La toma de decisiones:

• Estadísticas de mercado

• Temas de mayor interés y en los que era más difícil de obtener información:

• Información crítica insatisfecha

• Para el 22% de los entrevistados esta información era relativa a :

• Competidores.

• Clientes y negocios

• Marketing

• Desarrollo de nuevos productos

• Importación/exportación

• El 3% de los entrevistados sostenían que no tenían información crítica insatisfecha

• El 25 % no sabían si la tenían o no.

• Las mejores fuentes de información para las empresas eran:

• Revistas comerciales y profesionales (18%)

• Revistas de negocios (16%)

• Consulta a bases de datos (11%)

• Otras fuentes consultadas:

• Asociaciones profesionales

• Departamentos de información de mercados

• Boletines informativos de sectores industriales

• Contacto personales

• Desconocían las fuentes de información que eran más útiles (12%)

• Nivel de conocimiento de los entrevistados respecto a las bases de datos y valor percibido en las consultas

• El 75% de los entrevistados conocían los procesos de recuperación de información. De ellos:

• El 72% pensaba que la búsqueda en línea era esencial.

• El 22% pensaba que era ligeramente importante

• El 6% no lo consideraba importante

• Servicios de información FIND/SVP más interesante para el usuario:

• Clientes asiduos (96%)

• El 72% utilizaba el servicio de información rápida.

• El 80% recibían mensualmente los boletines. Sólo el 34 % leían todo o gran parte del boletín (usuarios frecuentes).

• Conclusiones del proyecto:

• Necesidad de realizar programas de formación de usuarios.

• Mantener un continuo flujo de información con el usuario

• Identificar claramente al usuario de información

• Segmentar el mercado

• Adquirir la información pertinente para utilizarla en un futuro en la elaboración de productos de información

• Realización periódica de estudios de usuarios.

• Proyecto: estudio del uso de los servicios bibliotecarios para empresas norteamericanas.

• Realizado por el center for research and management services y la school of business de la indiana state university.

• Metodología: cuestionario por correo (respuesta 18%)

• Objetivos del proyecto

• Conocer las características de las empresas que usan las bibliotecas y su frecuencia de uso.

• Conocer los servicios de las bibliotecas más útiles para la empresas

• Conocer como satisfacen las necesidades de información de las empresas los servicios y productos de información bibliotecarios.

• Resultados:

• Rapidez que tiene la empresa de obtener la información que necesita:

• En el mismo día 16.5 %

• 1-2 días 26.7 %

• 3-7 días 25.7%

• 1-2 semanas 23.4 %

• 2 -4 semanas 4.3%

• superior a un me 3.1%

• Nivel de satisfacción de las empresas de los servicios de las bibliotecas

• Muy satisfactorio 9.5 %

• Satisfactorio 38.4 %

• Normal 41.9%

• Regular 9.1 %

• Mal 1.1%

• Número de visitas o llamadas por teléfonos a la biblioteca durante el último año con el fin de obtener información:

• 0 veces 23.6%

• 1-2 veces 26.5%

• 3-5 veces 26.9%

• 6-10 veces 11.4 %

• más de 10 veces 11.6%

• En su última búsqueda de información en 1 biblioteca:

• Pidió ayuda al bibliotecario 58.6%

• Buscó la información usted mismo 54.1

• Fotocopió documentos 37%

• Pidió búsqueda en bases de datos 16.7 %

• Servicios de la biblioteca utilizados

• Búsqueda por ordenador

• Búsquedas bibliográficas

• Análisis de información y sumarios

• Asistencia bibliotecaria

• Guías explicativas de cómo obtener información

• ¿qué cambios tienen que hacer las bibliotecas para mejorar su servicio de la empresa?

• Ampliar fuentes

• Facilitar los procesos de búsqueda de información

• Cambiar su ubicación

• Ampliar su horario

• Prestar más ayuda al usuario

• Porcentaje de coste que la empresa está dispuesta a pagar por los servicios bibliotecarios.

• Por documentos enviados a la empresa

• Ninguno 11.5 %

• Un pequeños porcentaje 20%

• La mitad 16%

• 75% 6.9%

• 100% 45.6%

• Por información recibida en línea

• Ninguno 13.5%

• Un pequeños porcentaje 22.8%

• La mitad 23.6%

• 75% 8.9%

• 100% 31.6%

• Tipología de la información más útil para la empresa

• Formación

• Nuevas tecnologías

• Financiera

• Competidores

• Producción

• Investigación de mercado

• Nuevos mercados

• Desarrollo nuevos productos

• Ventas

• Legislación

• Exportación

• Conclusiones:

• Necesidad de informar a la empresas sobre los recursos de información disponibles, así como las nuevas adquisiciones, mediante el envío periódico de boletines, alerta, etc.

• Adquirir o saber donde localizar los recursos documentales importante para las empresas (información crítica insatisfecha)

• Elaborar guías informativas que faciliten el acceso a la información, y realizar cursos de formación de usuarios.

• Utilizar las nuevas tecnologías para el suministro de los servicios y productos de información (facilitará el trabajo en tiempo real)

• Proyecto de investigación realizado por la British Library y el centre for exploitation os science and tecnology.

• Objetivos:

• Identificar las fuentes de información científica y técnica más importante para los investigadores y establecer su frecuencia de uso.

• Conocer la metodología utilizada por los usuarios para adquirir la información científica y técnica.

• Determinar la importancia de las revistas científicas: como son utilizadas en la empresa y la contribución de la BLDSC en el suministro de artículos.

• Metodología: cuestionario por correo.

• Constaba de 2 partes:

• 1 específica para el director de I+D

• otra específica para el documentalista

• Resultados

• Los investigadores consideraron la discusión con otros colegas, como las fuetes de información más importantes. Sus preferencias fueron:

• Colegas del mismo departamento

• Colegas de la misma empresa

• Colegas de fuera de la empresa

• Muchos de los investigadores manifiestan no estar bien informados sobre el medio donde la empresa trabaja.

• La segunda fuente de información más utilizada fue la revista científica y técnica. Sin embargo en número de revistas a que estaba suscrito el centro de información era mayor (50%) que el número de revistas que circulaba.

• Otra fuente de información utilizada por los investigadores de la empresa fue la asistencia a congresos

• Las revistas profesionales y comerciales también fueron muy utilizadas. Principalmente para conocer el entorno industrial.

• Otra fuente de información utilizada fue la “literatura gris de otras empresas”.

• Catálogos de productos.

• Informes de ventas

• Bajo uso de los servicios de información en línea para búsqueda de referencias

• Importante papel de la BLDSC en el suministro de artículos a los investigadores.

• CENTROS INTERNACIONALES DE INFORMACIÓN PARA LA INDUSTRIA

• INSTITUCIONES INTERNACIONALES QUE DAN APOYO A LAS PYMES

• Agencias regionales de información científica (ARIST)

• Características

• Creación en 1973

• Ubicación de los departamentos franceses (clientes potenciales)

• Gestión independiente

• Coordinación entre todas

• Autofinanciación (60% + estado + cámaras de comercio

• Personal cualificado

• Objetivos:

• Romper la inercia de no- información de las pymes

• Conocer las necesidades reales de información de las pymes

• Resolver directamente los problemas de información

• Elaborar productos de información con valor añadido.

• Institut de l'information scientifique et technique (INIST)

• Fondo multidisciplinar: publicaciones periódicas, informes científicos, actas de congreso, tesis doctorales

• Primer centro de suministro de documentos científicos y técnicos

• Aumenta la base de datos SIGLE

• Agencia para el desarrollo tecnológico de la Emilia Romana (ASTER)

• Formado por: cámaras de comercio, asociaciones empresariales, cooperativas.

• Objetivo: aumentar la competitividad de las empresas mediante innovación tecnológica.

• Actividades:

• Conexión a bases de datos nacionales e internacionales.

• Creación a bases de datos sobre ofertas de financiación

• Realización de directorios de centro de I+D y de transferencia de tecnologías.

• Danish technical information service:

• Fue creado a mediados de los años 50

• Objetivo: conocer y resolver directamente los problemas de información de las empresas.

• Actividades

• Conexión a bases de datos nacionales e internacionales.

• Elaboración de productos de información con alto valor añadido

• Asesoría y consultoría a empresas. Transferencia de tecnologías.

• British Library

• Contiene una gran cantidad de recursos de información de gran interés para la industria.

• Servicios de la British Library interesantes para la industria:

• British Library document supply center (BLDSC)

• Objetivo: suministro de fotocopias o préstamo de documentos contenidos en sus fondos o en otras instituciones a cualquier usuario que lo solicite.

• Tipología de documentos importantes para la industria que posee la BLDSC:

• Colecciones especiales de literatura gris

• Actas de congresos

• Informes de bancos

• Revistas comerciales y de negocios

• Series estadísticas

• Informes de investigación de mercados

• Servicios:

• Journal contents page: fotocopia de sumarios de revistas en curso (DLDSC)

• Inside serials. Se actualiza con un millón de artículos/ año procedentes de 20.000 títulos más demandados.
  Recuperación por: autor, título, título revista, ISSN.

• Inside conference: 500.000 congresos y conferencias más 15.000 cada año.

• Conference profiling: información sobre congresos y conferencias a celebrar.

• Urgent actino service: recepción del documento en 24H. como máximo.

• Science reference and information service (SRIS)

• Tipología de documentos que posee:

• Informes de investigación de mercado

• Directorio de empresas británicas y de otros países

• Revistas comerciales y de negocios

• Información de empresas

• Informes de productos

• Catálogos de productos

• Servicios comerciales extel:

• Dirigidos a los inversores

• Servicios comerciales de McCarthy: seguimiento de periódicos y revistas comerciales.

• Patentes europeas

• Revistas científicas y técnicas

• Servicios específicos de SRIS

• Library Busines Information Services (BIS)

• Gestiona la colección de información sobre negocios a las empresas.

TEMA 5 NECESIDADES DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA: EXPERIENCIAS EN ESPAÑA

• CARACTERÍSTICAS DE LA INDUSTRIA EN ESPAÑA

• Pequeñas y medianas empresas

• Carácter local, no exportador

• Invierten poco en I+D

• No tienen cultura de la información

• No invierten mucho en formación

• Competitividad baja

• ESTUDIOS DEL USO DE LA INFORMACIÓN EN LA INDUSTRIA

• Proyecto realizado por FUINCA

• Objetivos: estudiar los hábitos y necesidades de información de la industria española. Muestra de todos los sectores de todo el país.

• Metodología: cuestionario. Respuesta 18%

• Resultados:

• Los canales habituales que utilizaban las empresas para obtener información era:

• Contactos personales 100%

• Centros de información 27%

• Documentación interna en la empresa 7.7%

• Consulta a bases de datos 7.3%

• Mediadores de información consultados por la empresa fueron:

• Personas o colegas que realizan trabajos similares (en la mayoría de los casos)

• Documentalistas y bibliotecarios 14%

• Tipo de información que la empresa demanda con mayor interés:

• Información técnica 22.4%

• Información sobre nuevos productos o procesos industriales 13.5%

• Normas, homologaciones, patentes 13.4%

• Análisis de mercados e información sobre competencia
  12%

• Información financiera, precios y costes 5.8%

• Recursos utilizados por la empresa para conseguir información:

• 17% disponían de biblioteca o centro de información

• A partir de ferias o congresos 25%

• A partir de cursos o seminarios 11%

• A partir de la difusión interna de información 8%

• Conclusiones:

• Escasa utilización de las fuentes formales y de los centros de información

• Profundo desconocimiento de los recursos de información que disponían los distintos centro de información

• Las necesidades de información, fundamentalmente eran de 3 tipos:

• Técnica

• Económica

• Legal

• La empresa con mayor cultura de información suplían las laguna documentales existentes en España, accediendo a centros de información de otros países.

• Proyecto realizado por CINDOC e IMADE

• Objetivo: estudiar los hábitos y necesidades de información de las empresas madrileñas en electrónica e informática

• Metodología: entrevista personal en la propia empresa. Si tenía departamento de I+D el responsable es el que contesta, sino alguien con puesto alto. 300 empresas generalmente pequeñas

• Resultados:

• Actividad central de las empresas:

• Investigación 12.9 %

• Desarrollo 17.6%

• Fabricación 18.6 %

• Servicios 20.7%

• Comercialización 15.8

• Exportación 8.8 %

• Importación 6.6%

• Porcentaje de empleados dedicados a I+D y a información y documentación en las empresas.

• I+D 12.4%

• Información y documentación 0.62%

• Tipos de información que la empresa necesita:

• Congresos, ferias, muestras 18%

• Científica y técnica 33%

• Comercial 18%

• Patentes 6%

• Normas 25%

• Conclusiones:

• Discrepancia entre las necesidades y las demandas de información

• Difusión de los recursos de información de interés para la empresa.

• Elaboración de productos de información adecuados a las necesidades detectadas.

• Realización de programas de formación específicos para este tipos de usuarios.

• Flujo de información continuo para la empresa.

• Uso de información en laboratorios farmacéuticos españoles:

• Estudio realizado por: Institut d'Estadistica de Cataluña (Idescat). Asociación multisectorial de la información (Asedie)

• Se eligió el sector famaceutico por:

• Es un grupo homogéneo

• Consumen mucha información

• Controlan muchos documentalistas

• Objetivo: conocer las características y tendencias en el uso de información en laboratorios farmacéuticos.

• Determinando:

• Penetración de Internet y de las tecnologías de las información

• Fuentes de información usadas.

• Uso de bases de datos

• Cambios de hábitos

• Papel actual del profesional

• Gastos de información

• Metodología: cuestionario por correo. 130 laboratorios famaceúticos con sede en España

• Nivel de respuesta: 28%

• Fecha de realización: 1999

• Muestra:

• Seleccionado en función de volumen de ventas

• 6 grandes laboratorios

• 23 medianos laboratorios

• 7 pequeños laboratorios

• Situación geográfica

• Barcelona 18%

• Madrid 17%

• Valencia 1 %

• Contestaciones: persona responsable de los servicios de información

• Resultados:

• Presencia de servicios de información:

• Biblioteca- centro de información 78%

• Unidad independiente 39%

• Servicio de información en otros departamentos 50%

• Registro

• Financiero

• Ventas-marketing

• Jurídico

• Médico investigación

• Técnico-producción

• Análisis - calidad

• Informática

• Personal

• Profesionales de la información:

• Titulaciones:

• Farmacéuticos 27.2%

• Bibliotecarios-documentalistas 14.2 %

• Químicos 11.6%

• Médicos 8.2%

• Biólogos 6.2%

• Otras 7.1%

• Administrativos 25.5%

• Personal documentalista 0.6%

• Clientes externo (médicos) - 112 búsquedas/mes

• Presupuesto para el servicio de información:

• Promedio anual 4.612.000 pts. Distribución:

• Revistas 36.13%

• Fotocopias 20.76%

• Libros 11.80%

• CD-ROM 6.80%

• Internet 5.46%

• Correo - e 4.16%

• Microfilm 0.16%

• Otros 3.66%

• Total gastos de información (incluidos salarios) /volumen de ventas 0'8%

• Total gastos de información (incluidos salarios) / presupuesto I+D 3.2%

• Proveedores de información:

• Internacionales:

• The dialog corp

• Silver plater

• STN

• IMS

• Dimdi

• Ovid

• Dun and Bradstreet

• Reed - Elservier

• Españoles:

• BOE 78%

• CINDOC/CSIC 37%

• Doc6 31%

• Oepm 24%

• Prous 24%

• Aranzadi 23%

• Meditex 23%

• MyNews

• ICT

• Bases de datos más utilizadas:

• Medline 27.15%

• Embase 12.9%

• Cancelit 5.5%

• Chemical abstract 5.3%

• IME 4.9%

• WPI- Derwent 4.2%

• Biosis 4.0%

• Pharmaprojects 3.2%

• Otras 32.8%

• Uso de nuevas tecnologías

• Correo -e

• Disponible en un 97% de los laboratorios

• Web

• disponible en un 75% de los laboratorios

• Intranet

• Disponible en 69.4% de los laboratorios

• Base de datos interna:

• 69.5% de los encuestados produce o colabora en la producción de bases de datos interna.

• Internet

• Acceso 100%

• Grado de satisfacción (medio - alto) 89%

• Conclusiones:

• Los laboratorios farmacéuticos gastan mucho dinero en información científico-técnica y comercial, emplean el modelo biblioteca - centro de documentación centralizado.

• El número de profesionales de la información no guarda proporción con el número total de empleados.

• Los titulados bibliotecarios - documentalistas representan dolo el 14.2 %, predominando los farmacéuticos (27,2%)

• Escaso reconocimiento del uso de las tecnologías de la información.

• Valoración positiva del uso de las tecnologías de la información

• Transición moderada a las fuentes de información electrónica, las fuentes en soporte papel siguen predominando.

• El profesional, con las nuevas tecnologías, asume nuevas tareas, y en un futuro “gestor del conocimiento”.

• Consumo de información científico - técnica por las empresas de la Comunidad de Madrid.

• Objetivos: conocer las características del consumo de información científico - técnica de las empresas de la Comunidad de Madrid.

• Metodología: peticiones de documentos al CINDOC.

• Resultados:

• Distribución de las empresas por sector de actividad:

• Medicina y farmacología

• Química

• Ingeniería general

• Tipología de los documentos solicitados:

• Artículos de revista 95.9%

• Comunicaciones o congresos 1.4%

• Monografías y series 1.6%

• Patentes 0.9%

• Otros 0.2%

• Antigüedad de las solicitudes de revistas:

• Desde 1990 60.1%

• 1980 - 1989 27%

• 1970 - 1979 8%

• Anterior 4.9%

• Conclusiones:

• Las empresas que demandan más información corresponden a los sectores médico - farmacéuticos y químico

• El tipo de documento más solicitado es el artículo de revista

• Las materias más demandadas son medicina, química, farmacia y biología

• Las revistas más solicitadas son de EE.UU, Gran Bretaña, España, Alemania y Holanda.

• La información requerida presenta gran actualidad

• CENTROS DE INFORMACIÓN ESPAÑOLES DE INTERÉS PARA LAS EMPRESAS

• CENTRO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CIENTÍFICA (CINDOC)

• Productos

• Bases de datos

• Tesauros

• Publicaciones

• REDOC

• Cybermetrics

• Servicios

• Suministro de documentos

• Biblioteca

• Centro de documentación en acuicultura

• Búsquedas bibliográficas

• Traducciones

• Formación

• Convenios para el desarrollo de investigaciones entre el CINDOC y las empresas.

• Colaboración con empresas para presentación conjunta de proyectos I+D+I.

• COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES (CNMV)

• Publicaciones

• Discursos

• Informes

• Informe anual del mercado de valores

• Memoria anual de la CNMV

• Informe de competitividad de los mercados de valores

• El euro y los mercados de valores españoles

• Legislación y jurisprudencia

• Legislación del mercado de valores

• Jurisprudencia

• Sociedades cotizadas

• Índices de normativa del mercado de valores

• Estadística:

• Informe mensual de los mercados de valores.

• Informe económica y financiera de las sociedades y agencias de valores

• Información económica y financiera de las sociedades cotizadas

• Estadística de registro de expedientes de emisión y admisión

• Contenidos de registros oficiales:

• Auditorias de sociedades emisoras

• Información pública de las sociedades cotizadas

• Agencia nacional de codificación de valores

• Códigos ISIN: Valores admitidos a cotización en mercados oficiales españoles y fondos de inversión

• OFICINA ESPAÑOLA DE PATENTES Y MARCAS

• Modalidades de propiedad industrial

• Innovaciones técnicas

• Patentes

• Modelos de utilidad

• Innovaciones de diseño

• Dibujos industriales

• Modelos industriales

• Identidad

• Marcas

• Nombres comerciales

• Rótulos de establecimiento

• DIRECCIÓN GENERAL DE POLÍTICA DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA INDUSTRIAL (DGPYME)

• Servicios

• Temas de interés

• Creación de empresas

• Financiación de la pyme

• Investigación/innovación

• Fiscalidad

• Sistemas de información empresaria (SIE)

• Ayudas e incentivos de la administración

• Normativas sobre ayudas de la unión europea

• Oferta de contratación publica

• Cooperación empresarial

• Cooperación empresarial

• Oportunidad

• Encuentros de cooperación empresarial

• Red nacional de cooperación

• Publicaciones

• INSTITUTO DE COMERCIO EXTERIOR (ICEX)

• Publicaciones

• Balanzas comerciales

• Ranking de sectores

• Ranking de países

• Informes estadísticos

• Directorios de empresas

• Repertorios sectoriales

• Bases de datos

• Fondo editorial

• Servicios

• Programa de ayudas

• Ferias en España

• Promoción exterior

• Formación

• Programas de asesoramiento

• Asociaciones de exportaciones

• INSTITUTO CATALAN DE TECNOLOGÍA (ICI)

• Elabora

• Informes comerciales y tecnológicos

• Suministran

• Información sobre patentes

• Normas

• Revistas científicas y técnicas, comerciales

• Acceso a bases de datos

• INSTITUTO DE LA MEDIANA Y PEQUEÑA INDUSTRIA VALENCIANA (IMPIVA)

• Elaboran

• Información a medida de las necesidades de las empresas

• Realizan labores de consultoría

• GEA (es una base de datos)

• CENTRO PARA EL DESARROLLO DE LA EMPRESA (CDE)

• Suministran información de tipo:

• Tecnológico.

• Propiedad industrial (patentes, merca, etc)

• Bibliografía recomendada

• Económico - comercial

• Comercio exterior (importaciones, exportaciones)

• Empresas (actividades, balances, cuenta de resultados)

• Mercados (noticias, estadísticas)

• Legislación y normativa

• INSTITUTO MADRILEÑO DE DESARROLLO

• Servicios especializados.

• Información, asesoramiento empresarial

• Localización de áreas industriales

• Comercio exterior

• Cooperación internacional

• Apoyo a inversores extranjeros

• Estudios y análisis

• Publicaciones

• Programas de ayudas:

• Plan de creación de nuevas empresas

• Plan de director de innovación y empleo

• Desarrollo empresarial

• Internacionalización de pymes

• Reactivación empresarial de la Comunidad de Madrid

• CENTRO PARA EL DESARROLLO TECNOLÓGICO INDUSTRIAL (CDTI)

Promueve la innovación y el desarrollo tecnológico de la empresas

• Objetivo: ayudar a la competitividad de la industria española mediante el desarrollo de:

• Financiación de proyectos I+D

• Gestión de programas I+D

• Transferencia interna de tecnología empresarial

• Apoyo a la innovación tecnológica

TEMA 6 LA INDUSTRIA COMO PRODUCTORA Y CONSUMIDORA DE INFORMACIÓN

• TIPOS DE INFORMACIÓN QUE PRODUCE Y SOLICITA

• LA INDUSTRIA COMO PRODUCTORA DE INFORMACIÓN

• Es una gran productora de información (anualmente produce millones de documentos)

• Proyectos europeos para facilitar los procesos de transferencia de información en la industria

• EDI

• TEDIS

• EFT

• ESPIRIT

• IMPACT I/II

• Características que se pueden conocer a partir de la información que produce la industria

• Capacidad productora de un país

• Detectando los sectores de actividad más importante

• Su competitividad empresarial

• Desarrollo tecnológico de un país

• La I+D que realiza

• La transferencia tecnológica

• Tipos de información que produce

• Información interna (completar con el artículo)

• Información externa se origina en la empresa pero sale. Son documentos públicos. Es aquella que va a salir al exterior. Refleja la imagen de la empresa.

• Informes anuales: las empresas están obligadas a entregarlo en el registro mercantil

• Contienen.

• Balance económico

• Análisis de ventas

• Descripción de nuevos productos

• Avance de las investigaciones que se están realizando

• Comentarios sobre el sector donde trabaja la empresa

• Permiten tener un buen conocimiento de:

• La competencia

• Los proveedores

• Los clientes

• Los distribuidores

• Instituciones que facilitan los informes anuales.

• La propia empresa

• El registro mercantil

• Centros de información

• Noticias de prensa

• Literatura comercial y catálogos

• Productos y servicios

• Precios

• Procesos y metodologías

• Investigación que están realizando

• Revista de la empresa

• Contiene información sobre

• Política de dirección

• Nuevos productos

• Desarrollos tecnológicos

• Anuncios en prensa y revista comerciales:

• Son de dos tipos:

• De productos o servicios de la empresa

• Oferta de trabajo

• Indican la creación de un nuevo departamento o línea de investigación

• La expansión de una parte de la empresa

• Patentes

• Contienen información sobre

• Las línea de investigación que están siendo seguidas por la empresa

• Capacidad innovadora de la empresa

• Artículos de revista y actas de congresos

• Los desarrollos científicos y técnicos de la empresa

• LAS INDUSTRIA COMO CONSUMIDORA DE INFORMACIÓN

• Tipos de información que solicita la industria

• Información estadística:

• Demográfica

• A partir de los datos del censo sobre:

• Educación

• Capacidad adquisitiva

• Estadística del mercado laboral

• Salarios

• Sectores profesionales

• Índice de precios

• Sobre productos

• Estadísticas de sectores industriales

• Muestran la evolución de los distintos sectores industriales

• Normativa y legislación:

• Normas

• Legislación sobre:

• Descripciones comerciales

• Protección del consumidor

• Salud y seguridad

• Tributaria

• Laboral

• Financiación

• Información procedente de:

• Entidades bancarias

• Instituciones oficiales

• Oportunidades de negocio

• Mercados y empresas

• Científica técnica

• SERVICIOS INTERNOS DE INFORMACIÓN

• Permiten a la empresa

• Centralizar todos los recursos de información

• Dirigir y controlar los flujos de información en el interior y con el exterior de la empresa

• Gestionar la información producida en la propia empresa y obtenida del exterior

• Ayudar a la empresa a entender el entorno donde trabaja.

• SITUACIÓN ACTUAL Y PERSPECTIVAS DE USO DE INFORMACIÓN EN LA INDUSTRIA

• La evolución a corto y medio plazo del uso de información en la empresa española dependerá:

• Del grado de utilización de las nuevas tecnologías

• Del aumento de la competitividad empresarial

• De la introducción racional de los recursos

• De la necesidad de contar con personal mejor formado

TEMA 7 RECURSOS DE INFORMACIÓN DE INTERÉS PARA LA EMPRESA: FUENTES DE INFORMACIÓN EXTERNA

• FUENTES INFORMALES

• Colegios invisibles

• Listas de distribución

• E-mail

• Contactos personales

• Foros

• FUENTES FORMALES

• EMPRES

• Contenido

• Directorio de empresas españolas

• Contiene datos referentes a empresas de todos los sectores, incluyendo dirección, volumen de ventas, nivel de activo, número de empleados, sector de actividad

• Fuentes:

• Diversas fuentes provenientes de las administraciones públicas

• Idioma:

• Castellano

• Actualización

• Anual

• Productor

• Instituto de la pequeña y mediana empresa industrial

• Volumen

• 250.000 empresas

• BADEIN

Directorio de empresas industriales. Recoge la información de las Comunidades Autónomas

• Contiene información sobre los siguientes aspectos.

• Datos identificativos de la empresa

• Estructura de la empresa: sector y subsector de la actividad, superficie de la empresa...

• Datos sobre el proceso productivo: materias primas utilizadas, medios de producción...

• Datos sobre la cooperación empresarial

• Datos sobre la comercialización

• Datos sobre el diseño

• Otros datos: fecha de actualización del documento

• Fuentes: encuesta promovida por el instituto de la pequeña y mediana empresa industrial

• Idioma: castellano

• Actualización: periódica

• Productor: Instituto de la pequeña y mediana empresa industrial

• OTRI

• Contenido: proyecto de investigación en centros públicos. Contiene datos sobre el nombre del centro, persona de contacto, línea de investigación, patentes de que dispone, servicios y cursos que ofrece, equipo y material con que cuenta y un comentario complementario a la información precedente

• Fuentes: oficinas de transferencias de resultados de investigación

• Idioma: castellano

• Actualización: periódica

• Productor: periódica

• Volumen: 3.173 documentos

• BADASUD

Directorio de empresas subcontratistas industriales.

• Contenido:

• Datos identificativos de la empresa

• Estructura de la empresa

• Datos sobre el proceso productivo

• Datos sobre la actividad de la empresa

• Fuentes: bolsa de subcontratación de la cámara de comercio

• Idioma: castellano

• Actualización: bianual

• Productor: Instituto de la pequeña y mediana empresa

• CONPUB

Concursos y subastas publicadas, convocadas por las administraciones públicas.

• Contenido: información sobre el objeto y el número de expediente del concurso, requisitos, plazo, lugar de publicación y fecha, organismo.

• Fuentes: Catálogo de ferias e información de las entidades organizadoras

• Idioma: castellano

• Actualización: diaria

• FERIAS

Ferias y exposiciones que se celebran en el marco de la comunidad europea

• Contenido:

• Datos relativos a la feria

• Datos relativos a la entidad organizadora

• Fuentes: catálogo de ferias e información de las entidades organizadoras

• Actualización: anual

• AYUDAS

Ayudas o acciones de fomento convocadas por la administración central, las administraciones autonómicas y la comunidad europea.

• Contenido:

• Título, plazo de solicitud, beneficiarios, tipo...

• Resumen de las disposiciones legales: objeto y contenido, tipo y cuantía...

• Fuentes: BOE, boletines autonómicos, diario oficial de la comunidad europea

• Actualización: diaria

• OFERES

Bases de datos de las empresas españolas exportadoras o que tienen potencial para hacerlo.

• Contenido:

• Datos completos de identificación

• Valor de exportación, productos exportados y países de destino.
  Para algunas:

• Gama detallada de productos, en castellano, inglés y francés

• Marcas

• Responsables, capital social...

• Actualización: anual

• Fuentes: dirección general de aduanas, encuestas directas a las empresas.

• SYCE

Empresas exportadoras, mayor precisión de los datos

• Capital arancelario

• País o zona geográfica

• Localización geográfica de la empresa

• Valor de la exportación

• ESTACOM

• Comparativas anuales, por productos y países, balanza comercial con un país, zona o subzona, estadísticas de exportación e importación, los datos se pueden obtener por toda España o por provincias y comunidades autónomas.

• Productor: ICES

• Cobertura: 5 últimos años

• Fuente de información: DG aduanas

• BISE

Oportunidades comerciales que diariamente se producen en el mundo

• Proyectos: Solicitudes de financiación ante organismos internacionales

• Licitaciones: de diseño, obra civil

• Demandas: propuestas de colaboración

• Noticias: información de carácter general o sectorial

• Oportunidades: de inversión y privatización

• BIBLOS

Base de datos bibliográfica de los documentos que gestiona el ICEX

• Estudios de mercado, de comercio exterior, directorios comerciales, aranceles, legislación, guía de países y monografías, información económica general, publicaciones periódicas y revistas de carácter sectorial y general.

• Fuentes de información: cámaras de comercio, entidades editoras, publicaciones periódicas de organismos oficiales y privados.

• Productor: ICEX

Tiene tesauro normalizado

Se puede recuperar por cualquiera de los campos.

• CONTROL DE LA INFORMACIÓN

• BASES DE DATOS SOBRE PATENTES

• World Patents Index (WPI) Referencias de más de 40 países

• EPAT. Referencias bibliográficas europeas

• EUROPEAN PATENTS FULL TEXT

• REGISTER. Situación jurídica de las patentes europeas

• BASES DE DATOS DE MARCAS

• TMINT

• CTMARK

• BASES DE DATOS SOBRE DISEÑOS

DMI

• OEPM

Oficina Española de Patentes y Marcas

• CIBEPAT: base de datos bibliográficas con información desde 1968. Actualización quincenal

• MODINDU: sobre los modelos y dibujos industriales desde 1968 y el texto completo de la clasificación internacional de modelo y dibujos industriales

• SITADEX: información sobre la situación jurídica de cualquier modalidad (patentes, marcas...) desde 1979

• INPAMAR: recoge las denominaciones de tipo distintivo que puedan estar en vigor en España: marcas, nombres comerciales y rótulos de establecimiento.

• ANUARIO DE SOCIEDADES, CONSEJEROS Y DIRECTIVOS

DICODI

KOMPASS ESPAÑA

DUNS 30.000

ESPAÑA 30.000

• CATÁLOGO DE PRODUCCIÓN, EXPORTACIÓN E IMPORTACIÓN ESPAÑOLA

PRODEI

EURO- PAGES

SPAINIDUSTRY

EL CORREDOR

ARDAN

INE

EUOSTAT

OCDE

DIRECTORIOS INDUSTRIALES

TEMA 8 RECURSOS DE INFORMACIÓN DE INTERÉS PARA LA EMPRESA (II): FUENTES DE INFORMACIÓN INTERNA

Son las que genera la propia empresa en el desarrollo de sus actividades. De toda la información que se produce, sólo un 20% será lo que se reutiliza.

Del 10 al 20% es vital para las actividades de la empresa (información crítica). Hay que ver cómo identificarlo. Es fundamental el desarrollo de sistemas adecuados de identificación, almacenamiento y diseminación de la información crítica.

No toda la información crítica se puede difundir a todos los empleados de la empresa.

• FUENTES INFORMALES

Todo tipo de fuentes informales son útiles o se aplican.

• FUENTES FORMALES

• MEMORANDA OPERACIONALES

Recoge todo tipo de informes que se generan sistemáticamente en la empresa, o bien con un objetivo determinado, para poner en conocimiento a quien corresponde cómo está la situación. No están hecho muy exhaustivamente y no suelen estar relacionados en su elaboración los altos directivos.

• INFORMES ANALÍTICOS

Analizan en profundidad entre desarrollos que se producen en la empresa o en el medio industrial donde se mueven.

Suministran información a la dirección de la empresa. Sí que están implicados los altos directivos.

Se divide en:

• Informes de marketing

• Documentos de planificación estratégica

• Informes económicos

• Informes de gestión

• INFORMES ADQUIRIDOS A EMPRESAS EXTERNAS

Son estudios a medida para resolver un problema que tiene la empresa, que lo solicita a esas empresas externas consultoras.

Dependiendo de la empresa y sus necesidades, pueden variar, por destacan:

• Informes de investigación de mercados

• Estudios de publicidad

• BOLETINES DE RECORTES

Recogen noticias de interés para las personas a las que va dirigido

Pueden ser:

• De medios de comunicaciones impresos

• Elaborados por el departamento de información

• Elaborados por los departamentos de relaciones públicas

• EVALUACIÓN DE LA UTILIDAD DE LOS DOCUMENTOS

Nos fijamos en:

• Datos de publicación. Tienen valor los más nuevos

• Valor de archivo. Documentos que preveo que serán importantes y recuperables en un futuro

• Número de usuarios estimado. Depende del tamaño de la empresa y del documento

• Impacto en los negocios. Este dato lo tiene que fijar obligatoriamente el departamento que ha generado el documento

• Coste de duplicación

• Relación total

• Actitud a tomar

• CATALOGACIÓN DE LA INFORMACIÓN INTERNA

• Número de documento

• Título

• Autor

• Departamento

• Tema

• Recomendaciones clave

• Palabras clave

No conviene recargar con muchos campos, sino sólo lo más esencial. Porque debe ser lo más rápido y ágil posible.

TEMA 9 SERVICIOS DE INFORMACIÓN TECNOLÓGICA PARA LAS EMPRESAS (II): SERVICIOS EXTERNOS DE INFORMACIÓN

Ofrecer a sus usuarios la información que corresponda a sus necesidades, bien en respuesta a una petición concreta, bien anticipándose a sus deseos, y todo ellos, con la mejor relación calidad-precio y en el tiempo posible.

Cada servicio de información tecnológica para la industria va a tener 3 aspectos fundamentales.

• Un esfuerzo intelectual

• Un servicio profesional activo de cara a identificar las necesidades de información constantemente para adaptarse a los cambio, y anticipándose a la demanda

• Un servicio que promueva el uso de la información, promoviendo la idea de que la información es un recurso importante.

• OBJETIVOS Y PROGRAMAS

• OBJETIVOS

• Ayudar a la empresa a alcanzar su crecimiento económico, ayudándole a conocer a sus competidores, suministradores

• Potenciar el conocimiento que tiene la empresa de su entorno industrial

• Dar a conocer a la empresa los recursos de información disponibles los más adecuados, da más calidad.

• PROGRAMAS PARA CUBRIR LOS OBJETIVOS

• Conocer la estructura del mercado.

• Conocer la estructura de los recursos de información, sea del tipo que sea: publicación, servicio, asociación que controle algún canal de información, institución que fabrique productos que nos interese

• Proveerse de los recursos documentales y ficheros de referencia adecuados, y los que no vayamos a adquirir, conocer cómo hacerlo.

• Elaborar un programa de visitas o entre empresas (clientes potenciales), con un responsable (cuando te entrevistas con él, se recoge información sobre la empresa y a la vez nos damos a conocer)

• Análisis de resultados. Después de cada visita, se debe elaborar un informe donde queda la información que tenemos sobre cada cliente.

• Elaboración de los productos y servicios adecuados

• Elaboración de productos de información a medida

• Servicio pregunta - respuesta (de forma ágil, no se necesita un documento en sí, sino datos).

Cada uno de estos aspectos servirá de trampolín al otro

• Plan de marketing, para que nos conozcan, así como nuestros servicios y nuestros productos: trípticos, anuncios, publicidad.

• ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN

• Estudio de mercado en el que nos vamos a centrar de entrada

• Forma jurídica de constitución, la más adecuada a nuestros intereses

• Organización y estructura: integrantes, quién va a tomar decisiones...

• Recursos humanos: perfiles, tareas...

• Recursos tecnológicos: cuántos, con qué conocimientos...

• Recursos documentales: cuáles vamos a adquirir, dónde están...

• Recursos económicos con los que partir: de qué capital disponemos, dónde pedir subvenciones...

• Productos y servicios ofrecidos.

• Marketing del centro y de los servicios

• PERFIL Y FUNCIONES DEL DOCUMENTALISTA EMPRESARIAL

• FUNCIONES

• Conocer las empresas a las que presta servicios (qué actividades desarrollan, su estructura, quién la forma, su entorno externo e interno)

• Conocer el sector industrial donde están trabajando las empresas

• Identificar la necesidades de información de las empresas

• Identificar y adquirir los recursos de información y los recursos tecnológicos adecuados.

• Identifican las ferias, muestras y congresos de interés para la empresa, y tratar la información que allí se genera

• Conocer y proporcionar a la empresa la información relativa a subvenciones y ayuda concedidas por las administraciones.

• Evaluar periódicamente los programas y la metodología que está siguiendo.

• PERFIL

“ la biblioteca o centro de información, con éxito será aquella que sea claramente vista como un solucionador de problemas”

• Titulado medio / superior

• Formación multidisciplinar:

• Recursos de información:

• Formación:

• Conocimiento sobre todo tipo de fuentes de información.

• Gestión de la información

• Técnicas de organización de la información

• Evolución de la calidad de información

• Evaluación de nuevos productos

• Añadir valor a la información

• Psicología del usuarios de información

• Tecnologías de información:

• Objetivos: dotar al profesional de la capacidad para discernir y aprovechar las posibilidades de las tecnologías de información con vistas al aumento de la productividad y competitividad de la empresa.

• Informática

• Telecomunicaciones

• Diseño, manejo: gestión de bases de datos.

• Redes

• Automatización

• Evaluar nuevos productos

• Estar al día

• Administración de empresas:

• Objetivo: dotar al profesional de conocimientos sobre el mundo de los negocios y sobre la estructura y funcionamiento de las empresas

• Formación:

• Contabilidad

• Finanzas

• Micro y macroeconomía

• Marketing

• Política de empresa

• Estructura de las empresas

• Planificación estratégica

• Gestión de recursos

• Amplios conocimientos sobre su empresa

• Habilidades básicas

• Formación:

• Saber redactar y hacernos entender

• Saber escuchar

• Ser buen comunicador

• Saber identificar los problemas

• Saber organizar y comunicar información

• Técnicas de presentación ante una audiencia

• Habilidades de negociación

• Lenguas extranjeras

• Psicología y sociología

• Formación específica en el área de la empresa

• Amplia red de contactos

• Trabajan en equipo

• Capacidad de hacer comprender la importancia de la información

TEMA 10 SERVICIOS DE INFORMACIÓN TECNOLÓGICA PARA LAS EMPRESAS (II): SERVICIOS INTERNOS DE INFORMACIÓN

• OBJETIVOS Y FUNCIONES

A la hora de implantar un sistema hay que tener en cuenta 3 factores para tener éxito.

• Que esté apoyado por la dirección de la empresa

• Que el servicio goce de una capacidad de decisión o que tenga la dependencia jerárquica adecuada.

• Que todo el servicio de información esté integrado en la organización como un servicio más

• OBJETIVOS DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN INTERNA

• Ayudar a la empresa a lograr sus objetivos

• Centralizar y gestionar todos los recursos de información de la empresa

• Ayudar a la empresa a conocer el entorno industrial donde trabaja y ser capaces de detectar los cambios que se haya potenciado en ese entorno.

• Participar en la transferencia de una tecnología

• FUNCIONES DEL CENTRO DE DOCUMENTACIÓN

• Capacitación de la información de cualquier recurso de interés para la empresa. A partir de

• Información interna

• Información externa

• Archivos de prensa

• Monografías

• Estadísticas

• Memorias de empresa

• Informes sectoriales

• Bases de datos

• Red de contactos con profesionales de la documentación o con especialista de interés para la empresa

• Internet

• Tratamiento de esa información (archivo y catalogación):

• Catalogación y clasificación de información interna y externa

• Organizar la biblioteca

• Análisis y presentación de la información

• Interpretación de los datos básicos

• Macroeconómicos

• Sectoriales

• Manejo e interpretación de gráficos

• Análisis estadísticos

• Diseño y elaboración de instrumentos de recogida de información

• Redacción de informes

• Difusión

• Reactiva

• Respuesta a demandas concretas de información

• Proactiva

• Mediante envío de

• DSI

• Alertas

• Libros

• Boletines internos

• Novedades

• Circulación de publicaciones (puede ser reactiva o proactiva

• METODOLOGÍA DE IMPLANTACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN

FASES

• Análisis de la situación

• Conocer las necesidades reales de información de los empleados de la empresa

• Diseño del sistema de planificación estratégica

• Definir objetivos

• Calendarios

• Etapas

• Diagramas

• Análisis y planificación de recursos

• Definir la política de recursos humanos

• Definir las políticas documentales

• Definir las políticas tecnológicas

• Creación del presupuesto

• Diseño de producto y servicios que vamos a prestar

• Análisis crítico: comprobar que todo lo anterior está hecho de manera correcta

• Marketing: promoción tanto de centro como de las actividades que desarrollamos.

• AUDITORÍA DE LA INFORMACIÓN

Proceso sistemático a través del cual la organización puede entender (identificar) sus necesidades de información, todo lo que sabe, todos los flujos de información que se producen y los fallos.

Es muy útil para planificar la estrategia de gestión de la información de la empresa.

Nos va a permitir “alcanzar un mejor control del conocimiento de la organización, del valor de la información y del valor del conocimiento compartido”

• LINEAS DE ACTUACIÓN

• Identificará las necesidades de información de los usuarios reales y potenciales, teniendo en cuenta las necesidades individuales, de departamentos, de divisiones y de toda la organización

• Identificará la información creada y calculará el valor para la organización

• Identificará los activos del conocimiento

• Identificará las carencias de información

• “las áreas de calidad de contenidos, formatos, y métodos de acceso

• revisará el uso de la información externa y como usarla con mayor efectividad.

• Revisará el uso de recursos internos de información, como están valorados y como se pueden mejorar.

• Mapeará los flujos de información y los “cuellos de botella” existentes

• Diseñará un mapa de información y conocimiento de la organización (será la base de la estrategia de gestión del conocimiento de esa empresa)

• BENEFICIOS

• Identificar como la organización puede:

• Hacer un mejor uso de sus activos intelectuales

• Hacer un mejor uso de la información externa

• Evitar ineficacias y duplicaciones

• Evitar la saturación de información

• Ahorrar tiempo y dinero a través de una mayor efectividad

La auditoria la tendrá que realizar un equipo, que tenga una cierta independencia, tiene que tener una idea clara acerca de los recursos de información (formación adecuada)

Para conseguir esta información habría que realizar cuestionarios, entrevistas personales...

• DISEÑO DEL SISTEMA: RECURSOS TECNOLÓGICOS Y HUMANOS

• ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LOS CENTROS DE DOCUMENTACIÓN

• Bibliotecas

• Organización de información:

• Interna

• Externa

• Catalogación

• Indización

• Circulación

• Depósito

• Diseño del espacio

• Documentación

• Conocimiento del sector y sus movimientos

• Conocimientos básicos de economía

• Peticiones de información

• Manejo de bases de datos internas y externas

• Red de contactos

• Entrevistas

• Archivo y seguimiento de los trabajos, una vez finalizado

• Análisis

• Empleo de gráficos y estadísticas

• Análisis

• Productos finales

• Redacción de informes mediante entrevistas

• Análisis de mercados

• Análisis de complejos y completos de la información solicitada

• Interacción con los clientes

• Reuniones

• Presentaciones

• FUNCIONES Y TAREAS PROPIAS DE DIRECTORES DE CENTROS DE DOCUMENTACIÓN

• Coordinación de las áreas del centro

• Asignación de tareas

• Evaluación / promoción del personal

• Análisis e implantación de nuevas tecnologías

• Elaboración y control de nuevos presupuestos

• Marketing /promoción del centro de documentación

• Control de calidad

• Comunicación

TEMA 11 PRODUCTOS DE INFORMACIÓN A MEDIDA

11.1 DISEÑO Y DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Es bastante compleja. Las necesidades de información son muy diferentes y complejas.

• Causa del fracaso de los nuevos productos:

• El producto no satisface las necesidades del usuario

• La estrategia está mal diseñada

• Falta de conocimiento del sector o del mercado

• Generación de ideas

• Fuentes de nuevas ideas

• Clientes actuales

• Competencia

• Especialista de información o documentalistas

• Empresas consultoras

• Métodos para obtener nuevas ideas

• Cuestionario y entrevista personal

• Brainstorming (tormenta de ideas)
  Método de creatividad destinado a estimular las corrientes de ideas obre un tema determinado, en un clima de plena libertad sin prejuicios y ausencia de crítica a las ideas expuestas en un tiempo limitado de 40/60 minutos, de un grupos dirigido por un moderador, auxiliado por un secretario y compuesto de 6 o 10 personas, de experiencias y de formaciones complementarias

• Reglas:

• Reducir los obstáculos que bloquean la imaginación

• No enjuiciar ni evaluar las ideas

• Producir el mayor número de ideas

• Nuevas aportaciones s partir de las ideas de los demás participantes

• Aspectos organizativos:

• Determinación del problema

• Tamaño y composición del grupo

• Funciones del moderador y del secretario

• Local y medios auxiliares

• Tipos de reuniones

• Convocatoria

• Sinéctica: Método de creatividad en el que el grupo de expertos de diversas disciplinas, convenientemente entrenados, se reúnen para plantear y solucionar un problema. Orienta al grupo a abordar un determinado problema de la forma . convencional y forma posible. Utiliza todo aquello que a primera vista parece irrelevante.

• Selección de grupo:

• Representación de las diversas secciones de la empresa

• Evitar individuos con espíritu destructivo

• 25 a 40 años

• formación académica multidisciplinar

• experiencia profesional en actividades diversas

• capacidad de decisión ante situaciones cambiantes

• Grupo nominal: Es una técnica que organiza reuniones de grupos reducidos (5-9) con la finalidad de canalizar los flujos de información procedentes de los mismos proporcionando un medio para asociar criterios individuales en aquellas situaciones en las que existen discrepancias o incertidumbre frente a un problema determinado

• Elementos básicos:

• Formulación de la pregunta

• Responsable de la coordinación

• Grupos de participantes

• Sala de reunión

• Material

• Fases del proceso

• Generación de ideas

• Registro de ideas

• Debate para clarificar ideas

• Votación

TEMA 12 DETERMINACIÓN DE COSTE Y PRESUPUESTO DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE INFORMACIÓN

• COSTE, VALOR Y PRECIO DE LA INFORMACIÓN

• Valor: Relación entre la contribución de un producto o servicio a la satisfacción de las necesidades y el coste de dicho producto o servicio

• Coste: equivalente monetario de las acciones necesarias para desarrollar, producir y/o utilizar un producto o servicio.

• Precio: equivalente monetario paga por un cliente por un producto o servicio

• CÁLCULO DE DISTINTOS TIPOS DE COSTES

Coste es sinónimo de sacrificio o esfuerzo para obtener un objetivo, medido en unidades monetarias

• Componentes

• Personal

• Material fungible

• Uso de equipamiento

• Espacio ocupado

• Gastos de correo y distribución

• Bases de datos

• Elementos de coste total

• Materiales

• Mano de obra

• Gastos generales

• Coste de la información: Los gastos que tiene que hace una empresa para elaborar y comercializar sus productos de información.

• Clasificación de los costes:

• Directos e indirectos: directo, se identifican fácilmente. Indirecto, no se pueden identificar claramente.

• Fijos y variables: Fijos, aquellos que no varían respecto a la producción variables, aquellos que sí varían en la producción

• Coste unitario: coste de todos los recursos utilizados dividido entre el número de unidades o servicios producidos.

• Conceptos incluidos en el coste

• Mantenimiento de la información local

• Renovación del fondo documental

• Suscripción de CD-ROM

• Acceso a la información remota:

• Distribuidores

• Comunicaciones

• Gastos de personal

• Salarios

• Gastos generales:

• Infraestructura informática

• Alquiler local

• Gastos de mantenimiento del local

• Marketing

• Impuestos

• Razones para imputar los costes de los servicios de información en la empresa:

• Reducir los costes indirectos de al empresa

• Justificar la existencia del servicio

• Mejorar el estatus

• Evitar el uso trivial de la información

• Mejorar la planificación del servicio

• Mejorar la eficiencia

• Eliminar servicios no utilizados

• Valor de la información

• Implica

• Facilidad de uso

• Reducción del ruido

• Calidad

• Adaptabilidad

• Ahorro de tiempo

• Ahorro de costes

• Precio de la información

• Características:

• Actúa a corto plazo

• Instrumento competitivo

• Proporciona los ingresos

• Repercute psicológicamente en el usuario

• En muchos casos es la única información que tiene el consumidor.

COBRO DE LOS PRODUCTOS DE INFORMACIÓN

• Variables a considerar:

• Frecuencia:

• Mensual

• Trimestral

• En cada ocasión

• Responsable del cobro:

• Contabilidad propia del servicio

• Factura

• Claridad en los conceptos

• Seguridad del cobro

• Pago adelantado de una fracción

TEMA 13 MARKETING DE INFORMACIÓN

Marketing es: una filosofía y una técnica

Gestión del marketing: cualquier actividad que realice la empresa en sus actividades de marketing. Incluye:

• Análisis de la situación

• Diseño de estrategias

• Puesta en práctica de la estrategia

• Control de resultados

• CONCEPTOS BÁSICOS

• Un bien es un objeto físico tangible, que puede ser percibido por los sentidos

• Un servicio consiste en la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos con el fin de satisfacer necesidades de información

• Idea: Un concepto, una opinión, una imagen

• Un producto: cualquier bien, servicio o idea que posea un valor para el consumidor de información.

DEFINICIÓN

• Proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación del precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan los objetos de los individuos y de las organizaciones.

• Factores o instrumentos básicos:

• Producto

• Precio

• Distribución

• Promoción

• DESARROLLO DE UN PLAN DE MARKETING

• Desarrollo de un plan de marketing. Implica:

• Conocer el mercado y sus necesidad: segmentación del mercado en una empresa:

• Departamentos

• Planificación financiera

• Planificación e investigación de mercados

• Ventas

• Publicidad y promoción

• I+D

• Planificación estratégica

• Recursos humanos

• Producción

• Conocer la competencia externa:

• Competencia de empresas y centros de información

• Productos competidores

• Creación de nuevas empresas y centros de información

• Empresas y centro de información de otros países

• Condiciones económicas externas.

• Conocer la competencia interna

• Red de antiguos empleados

• Colegios invisibles

• Directivos

• Promocionar y difundir los productos: publicidad y propaganda

• Requisitos que ha de reunir el producto

• Fácil de usar

• Bien diseñado

• Precio razonable

• Organización y distribución de los datos de forma útil y compresible

• Que sea útil para el usuario:

• Con información pertinente

• Adaptable

• Que ahorre tiempo

• Que ahorre costes

• Tipo de productos:

• Pregunta / respuesta

• Bibliografías

• Suministro de documentos

• Búsqueda de información en bases de datos

• Perfiles de actualización de conocimiento

• Productos de información a medida

• Promoción de los productos de información

• Publicidad: cualquier método o técnica para difundir

• Trípticos, folletos, catálogos, productos de información, presentaciones en vivo, presencia en los programas de formación de la empresa, presencia en comités donde se pueda aportar valor añadido, correo electrónico, red informática.

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