ANALISTAS DE PROCESOS DE NEGOCIOS

O

GESTIÓN O ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS

• Se llama Gestión o administración (actualmente), por procesos de negocios a la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua.

El Modelo de Administración por Procesos, se refiere al cambio operacional de la empresa al migrar de una operación funcional a una operación de administrar por procesos.

Ventajas de la gestión o Administración por Procesos es el entendimiento, visibilidad y control de los procesos de negocio de una organización. Un proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o pasos de tareas que pueden incluir, personas, aplicativos, eventos de negocio y organizaciones..

Los procesos de negocio deberían estar documentados - actualizados- para ayudar a entender a la organización que están haciendo a través de su negocio. Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen relativamente de acuerdo de cómo los procesos actuales están definidos. Entonces pueden usar esta información para determinar dónde el proceso debería ser mejorado.

La sola documentación del proceso no es la herramienta para que los gerentes tomen control sobre todo el proceso. La Gestión o Administración por procesos es el entendimiento, visibilidad y control de los procesos de negocio de una organización.

¿Por qué una organización debería implementar esta nueva disciplina?

Una organización podría hacer uso de este enfoque por muchas razones, pero se cree que el hecho que La Gestión o Administración por Procesos de Negocios traiga de la mano a los procesos, las personas y la tecnología de la información de manera conjunta es la razón principal para adoptarla.

Los enfoques previos trataban de manera separada a estos tres elementos, produciendo una brecha a veces insalvable entre las tecnologías y el negocio. Esta brecha al mediano/largo plazo resulta en pérdidas (millonarias en muchos casos) que las empresas deben afrontar.

La orientación al proceso es un enfoque más real para el modelado de situaciones organizacionales. Una organización está regulada por procesos, y son estos lo que hacen que la organización tenga vida. Dependiendo de cómo estos están implementados, esta vida podrá ser más corta o larga.

Si en este modelado de procesos, además se integran las tecnologías de manera inteligente y los recursos humanos que forman parte de los procesos, el producto final será más integral, consistente y con menos grietas.

¿Qué beneficios se obtendrían al implementarlo?

La Gestión o Administración por Procesos de Negocios, se basa en muchos principios o consideraciones que atacan a problemas típicos del día a día en empresas y el desarrollo de sistemas de información dentro de las mismas. Todas estas consideraciones llevadas a la práctica efectiva mitigan estos problemas diarios.

Se considera fundamental el monitoreo del proceso para estar midiendo su performance y detectar posibles falencias. Mediante el monitoreo se puede determinar si el proceso genera los resultados esperados en función de los objetivos del negocio. La creación y uso de esto es clave para realizar un control detallado de cada proceso.

Dado el dinamismo externo al cual están expuestas las empresas, es necesario tener una documentación detallada de cada actividad organizacional. Por lo que se impulsa el entendimiento y modelado de todos los procesos por medio de la documentación. Apoyándose en herramientas de software de modelado de procesos este punto puede ser alcanzado eficientemente.(Profundizar sobre este tema).

Otro aspecto importante es la automatización de los procesos. Esto es algo que toda empresa quiere lograr para mejorar sus operaciones, reducir costos y aumentar las ganancias. La cuestión clave que muchos olvidan, es que antes de automatizar cualquier proceso primero se lo tiene que entender y mejorar. Buscar ejemplos

La primera regla de cualquier tecnología usada en una empresa es que la automatización aplicada a una operación eficiente magnificará la eficiencia.
La segunda es que la automatización aplicada a una operación ineficiente magnificará la ineficiencia.

De esta frase se desprenden muchas lecciones por aprender en todo la disciplina, pero yendo a lo específico del modelado de procesos el punto es que la automatización no sirve de nada si no se arregla o mejora el proceso desde el punto de vista del negocio. Mediante la gestión de por procesos es más fácil comprender los procesos, por ende modelarlos, entenderlos y optimizarlos, para luego una posterior automatización.

En conclusión, como se menciono previamente, la visión conjunta de los procesos, las personas y la tecnología en orden para mejorar la performance de los procesos, es clave para el éxito de cualquier empresa. Muchos estudios sobre empresas que han aplicado la gestión de negocios por procesos han demostrado los beneficios son mayores a los intentos tradicionales de otras metodologías o enfoques. La clave del éxito es poner en el mismo canal el lenguaje de los negocios (procesos y recursos humanos), y conjuntamente definir un enfoque para mejorar las ganancias y beneficios del negocio.

Investigar qué tipo de software y qué tipo de capacitación se necesita

Qué unidad de la empresa es la encargada de llevar adelante estos trabajos de proceso de negocio.

BIBLIOGRAFIA:

• http://www.ibm.com/developerworks/ssa/local/websphere/introduccion-bpm/

• http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_procesos_de_negocio

Herramientas y tipos de software para soluciones de Gestión o Administración por Procesos.

Se basa en las últimas herramientas tecnológicas de software para la implementación de soluciones. Proporciona una suite de productos para desarrollar de forma exitosa todas las etapas que intervienen en el desarrollo de una solución de la Gestión o Administración por Procesos. La siguiente tabla describe los principales productos.

He aquí esta figura, muestra un ciclo básico de vida bajo el enfoque de la Gestión o Administración por Procesos de Negocios, utilizando las herramientas que se describieron anteriormente.

Recordar siempre que es vital nunca perder la interrelación que se producen en las diferentes etapas, esto es clave para la etapa de mantenimiento del sistema (le etapa que más tiempo consume del ciclo de vida del sistema).

Tipos de Procesos de Negocios:

• Procesos Estratégicos: dan orientación al negocio, por ejemplo “Planificar Estrategias” , “Establecer objetivos y metas a realizar”.

• Procesos Claves: dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio, por ejemplo “Repartir mercancías y/o productos”.

• Procesos de Soporte: dan soportes a los procesos centrales, por ejemplo “Registrar los hechos económicos”, “Dar soporte y/o Servicio Técnico correspondiente”.

Como se formulan los procesos de Negocios?

• Características: Pueden ser medidos y están orientados al rendimiento, tienen resultados específicos, entregan resultados a clientes o a “stakeholders” (partes interesadas), responden también a acciones, actividades o eventos específicos, las actividades deben agregar valor a las entradas del proceso.

Técnicas para el proceso de “modelado” de procesos:

• Diagrama de Flujos: definidos como una representación gráfica de una secuencia lógica de procesos de trabajos. Mediante la utilización de diferentes simbologías, representa operaciones, datos, acciones de flujo y recursos; para la definición, análisis o solución del problema planteado, este formalismo es muy flexible, obtiene un estándar con nomenclaturas, pero será quien diseñe el proceso quien estructure los diferentes bloques del diagrama, según el conocimiento que este posea.

• Diagrama Entidad - Relación: el diagrama “ER” es un modelo de red que describe un alto nivel de abstracción, es decir, la distribución de datos almacenados en un sistema. Los diagramas “ER” se centran en los datos y en sus interrelaciones, es por ello que no representan la estructura para el modelado de otros elementos del proceso. Dichos diagramas son representaciones completamente estáticas y no proporcionan la información a tiempo para poder analizarla y medirla.

• Diagrama Estado - Transición: se originan para la descripción de la perspectiva dinámica de sistemas dependientes en tiempo y consiste en círculos que representan estados , definidos como el modo perceptible de comportamiento de un sistema, y flechas, que representan las transiciones entre los estados.