AGRADECIMIENTOS

Agradezco primeramente a dios por haberme dado las fuerzas para poder seguir adelante en los momentos mas difíciles y pos haberme dado el derecho de poder haber terminar este ciclo escolar y por haberme guiado en cada etapa de mi vida.

Principalmente agradezco a mi padre Romualdo Segura Ruiz y a mi madre por esos regaños y enseñanzas que recibía día a día y que yo se que no era con el afán de afectarme a mi si no con el objetivo de que aprendiera de mi errores y de hay basarme para poder seguir adelante, por el apoyo de mi madre de haberme siempre escuchado cuando yo lo necesitaba

Agrazo a los maestros por haberme guiado y formado mis conocimientos que la mayoría fueron constantes con sus enseñanzas.

A los maestros que para mi fueron de los mejores en la escuela que siempre le voy agradecer principalmente al Prof. Luevano que en su materia batalle un poco y que fueron sus amenazas los que me hicieron ponerme mas vivo para ser mas persuasivo en las clases y que la verdad es un Prof. Que sabe mucho de su materia al Prof. Cantu que la verdad es un profesor muy inteligente y a la Prof. Mayra fue la que me alentaba psicológicamente

Agradezco a mis amigos y amigas que la verdad son mucho y son los que me decía que nunca me dejara vencer ante la adversidades ya que ellos veían que yo siempre intentaba poner todo de mi parte en la escuela agradezco a mi hermano Erick Segura García por haberme escuchado siempre y sin olvidar a mi hermano Héctor Hugo Segura García por haberme ayudado en todo ya sea en el SIFE y me ayudo monetaria mente y me motivo en cualquier momento

Agradezco a mi Tía Juana Maria por haberme dado las herramientas y la oportunidad para poder hacer esta tesina con su empresa,

GRACIAS…

2. JUSTIFICACION

2.1 HISTORIA DE LA EMPRESA

AUTOTRANSPORTES LAM S.A. CV es una empresa que la integra una familia muy trabajadora que inicio en el año de 1999 primero comprando un trailer de costo de cerca de 200,000 pesos

Cada socio aportando aproximadamente de 50.000 pesos cada uno para poder así compras su primer trailer

Hoy en día se cuenta con 4 traileres

• 2 de caja (su cliente principal es Agroinsa)

• 2 de pipa (su cliente principal esAlen)

Contando con un cliente, que con el contacto de Enrique Segura Ruiz con Agroinsa ya que el trabaja en dicha empresa se logro ligar la empresa con los fletes (en este caso el señor ya mencionado se encargara de realizar las ventas para los futuros prospectos de clientes por ser un hombre experimentado en las ventas).

Así fue como se hicieron de su primer cliente para poder tener una participación en el mercado

Los socios que integran esta organización son:

• Enrique Segura Ruiz (encargado de ventas)

• Enrique Octavio (administrador Gral.)

• Laura Leticia Moreno (socia mayoritario)

• Juana Maria Loera (Secretaria y administradora)

2.2 DESCRIPCION DEL PROYECTO

Siendo integrante del Grupo SIFE de México teniendo proyectos muy interesantes como el de ayuda a PYME`S decidí tomar este tipo de proyecto para implementarlo para mi tesina ya que observando el entorno de que es y para que sirve el apoyo a una PYME y viendo la necesidad y la oportunidad que me ofrecia de mi tia Juana Maria Loera para poder incrementar las ventas en su negocio

Nombre del proyecto: Incremento de la participación de mercado de una compañía de servicios de fletes

AUTOTRANSPORTE LAM S.A. CV

Es una pequeña empresa de servicios publico para auto transporte de carga general en el cual se cuenta con rutas (traileres). Camiones de jurisdicción personal como ya me había mencionado se tiene con solo una matriz que se encuentra en:

Albacete #1140 colonia Costa del Sol Código Posta 66470 y desde 1999 se cuenta con el

• Registro Federal del Consumidos ALA-9905-21-659

Dicha empresa tiene dos líneas telefónicas:

• TEL: 83-20-40-83

• TEL: 83-20-54-03

Ahora mismo tienen contratados 4 chóferes que se le paga por semana 1500 pesos y cuentan con el infonavit también con seguro social por día tienes fletes como por ejemplo de

Monterrey-Altamira,

Guadalupe-Santacatariana,

Monterrey- Reynosa,

Monterrey- Victoria

Los fletes que se realizan son de clientes muy importantes como por, que por entrega lo que recibe el servicio de fletes es de 4800 pesos hasta 6400 mas el IVA.

Ejemplos de fletes que se efectúan por semana:

Ciudad de monterrey a: Flete de Costo

Altamira ALEN 6400 pesos + IVA

Camino Santa Rosa ALEN 2200 pesos + IVA

Salinas Victoria ALEN 2064 pesos + IVA

Reynosa AGROINSA 4800 pesos + IVA

Victoria AGROINSA 4800 pesos + IVA

La ubicación de los principales 2 clientes son:

Colosos. (Productos de limpieza):

• Santa Catarina Movimiento Obrero # 200

Agroinsa (Harinas de maíz y trigo):

• Carretera Miguel Alemán Kilómetro 7.5

Tomando en cuenta que de hay se les tiene que efectuar pagos de los chóferes la comida, si hacen una entrega de mas de 10 horas se le da 100 pesos por cada dia que realicen un flete para la comida y si hacen servicios de el área metropolitana de Monterrey se les da 50 pesos de comida aparte de que se le paga el sueldo ya mencionado de1500 pesos por semana los conductores cuentan con Infonavit y con el seguro social

 Primeramente se planea efecuar una matriz FORD ayudara del todo para poder asi encontrar oportunidades que pueda ayudar para poder desarrollarlas perfectamente y poder obtener un resultado que deseara obtener

La problemática que se encontró en AUTOTRANSPORTE LAM es que con los pocos clientes que se tiene a disposición no se puede lograr que los a veces los cuatro traileres este trabajando lo que se planea hacer es implementar una estrategia de ventas ya sea para poder así incrementar las ventas y el poder hacer que los cuatro traileres estén funcionando al mismo.

Por que al momento de que los traileres no estén funcionando acorde se planea realizar, lo único que se lograría es que pierda dinero la empresa ya sea por el tiempo perdido y aun así se le tiene que pagar a los clientes aunque no trabajen hasta 2 días a la semana

La comunicación como función de Marketing: Pretende influir siempre recurriendo a 2 vertientes:

Retos de la comunicación actual:

• Comunicaciones integradas de makt.

• Fragmentación de audiencias y medios

• Oportunidades nuevas tecnologías

• Necesidad tangibilizar el resultado

Estrategia comunicación:

Público objetivo

Objetivos comunicación

Estrategia de mensaje

Actividades de comunicación

Medios

La marca: en una empresa sólo existen dos activo, la marca y el cliente. Comunicación trabaja siempre con la marca: eje de referencia y coherencia en tiempo y añadiendo valor a la marca. Toda estrategia de comunicación requiere primero definición de la marca, consenso interno alta dirección.

Identidad marca: valores del producto, valores sociales de la marca, valores compartidos con público objetivo, posicionamiento y personalidad.

La gestión de la Comunicación en Marketing

El Público Objetivo: debe ser identificado, conocido y comprendido.

ð Razón de ser de la Comunicación. Identificación y selección permite pasar de objetivos de Mk a Objetivos de Comunicación. Segmento objetivo Mk ¹ PP.OO. Comunicación (generalmente + de 1)

Obj. Mk Þ Estrategias Segmentación y Posicionamiento Þ Identificación y Selección PPOO Þ Conocimiento y Comprensión PPOO Þ Objetivos de Comunicación en el PO

• Identificación en base a rol en proceso de compra o papel en el mercado , en el proceso comercialización o público internos(proveedores, etc.)

• Conocimiento PO:

• Situación de partida: como usuario p/s, conocimiento p/marca, creencias y actitudes respecto p/m

• Aspectos determinan comportamiento PO: implicación, diferenciación entre marcas, grupos referencia, valores/cultura, motivaciones y preferencias, frenos.

• Hábitos de información: experiencia, boca-oreja, uso medios comunicación, actitud ante medios

2. Los Objetivos de Comunicación (deben cuantificarse): Tres niveles en que actúa el proceso de comunicación y deben definirse resultados para cada uno de estos niveles.

ð Generar conocimiento: notoriedad del mensaje, notoriedad de la marca, informar de beneficios e informar de formas de uso.

ð Crear/modificar sentimientos y actitudes. Afectiva y predisposición: disminuir frenos, impulsar motivaciones, generar preferencia y modificar actitudes.

ð Impulsar a la acción. Comportamientos: prueba de producto, estimular la compra, repetición, generar tráfico al punto de venta y prescripción.

3. Estrategia de Mensaje: No debe confundirse mensaje y creatividad.

ð Qué queremos decir: estrategia del mensaje

ð Cómo lo diremos: estrategia creativa. creatividad

ð De qué forma: canales (personales/impersonales) / medios (TV, prensa, etc.) / soportes (concretos)

4. Las Actividades de Comunicación: Mix de comunicación: publicidad, Mk directo, promoción de ventas, relaciones públicas, patrocinio y mecenazgo y eventos

No es lo mismo que actividad que medio, cada medio tiene sus reglas y el medio soporte también forma parte del mensaje.

• Cobertura. Nivel de exposición adecuado, cualitativo y cuantitativo, donde , como, cuando y cuanto.

• Coste

• Credibilidad

• Adecuación al mensaje

• Adecuación a objetivo de comunicación

6. El Sistema de Información y Control: objetivo, evaluar resultados, generar experiencia.

Principios básicos de una Comunicación eficaz

• Orientada al consumidor

• Contiene una idea fuerte de beneficio para el consumidor

• Ideas simples, claras y comprensibles

• Capta la atención y se recuerda

• Marca integrada en la idea central

• Destaca de la competencia