TEMA 1: CULTURA

La persona está compuesta de ideas (mundo del pensamiento, creatividad) y de cosas (creaciones) que surgen de la relación con el entorno, lo cual es un síntoma de inteligencia.

El conjunto de ideas y objetos proporciona ideologías y orientaciones que nos ayudan a explicarnos como es esa persona.

-Cultura empresarial: Grupo de personas con una misión, una visión posicionamiento. Personas relacionadas por roles de jerarquía. La comunidad obedece a su cultura.

CULTURA-VALOR-ACTITUD

Valores: Los valores promueven comportamientos y actitudes. Definiciones:

*M.Rokeach: Creencias básicas de carácter prescriptivo.

*S.Mosocovic: Las representaciones sociales funcionan como teoría o modelos de conocimiento que incluyen valores, ideas, y practicas que permiten al individuo orientar e interpretar la estructura social. (Ratifica el carácter prescriptivo).

*J.Seoane: Son marcas orientativas de comunidades culturales

-Los valores como eje de la comunicación empresarial:

Corrientes:

*La psico humana: Carácter subjetivo y afectivo emocional

*Orientaciones cognitivistas: Los valores son marcas del conocimiento.

CONCLUSIÓN: “Los valores solo pueden conceptualizarse a partir de su integración en una teoría general de la acción humana” (Mayor y Pinillos)

*Psicosocial , Antropología y sociología: Lo prototípico de los valores es precisamente su dimensión de ser ante todo conocimiento colectivo.

VALORES: Son ejes que orientan nuestros actos. Constituyen una estructura psicológica de origen cultural que nos predispone a un tipo de conducta (tienen su origen en las primeras etapas de socialización de las personas)

VALOR: Creencias compartidas (colectivas) por comunidades culturales que influyen en pensamientos y actitudes.

-Relación entre necesidades y valores: (pirámide de necesidades)

-Socialización según valores sociales:

A) Sociedades religiosas (idealista) ---------- Socialización conservadora

B) Sociedades liberales (materialista) -------- Socialización individualista

C) Sociedades neoliberales (¿?) ____________ Socialización económica.

CULTURA:

Es el conjunto de ideas y formalizaciones que nos sirven para explicar eventos y resolver determinados problemas que se plantean en la sociedad que se genera. La cultura, en una sociedad surge de la interacción de sus individuos con el entorno que la rodea. Es propia, no se puede inculcar a una sociedad extraña a ella.

IDENTIDAD:

E.H Erikson: Concepto complejo y ambiguo

J.Habermas: Distingue tres grados de identidad; Natural, roles y del yo.

* La identidad es un rasgo o conjunto de rasgos que hace que algo sea diferente de lo demas.

VALORES-CULTURA-IDENTIDAD-CONDUCTA-EXPRESIVIDAD

-Bases del plan de comunicación global:

Valores corporativos
(misión y visión)

Cultura propuesta

Identidad corporativa

Objetivos corporativos

Objetivos comunicativos

Objetivos Objetivos

Estrategias

Plan

Una vez que se ha establecido la identidad y los valores en la empresa, han de ser transmitidos en todos los ámbitos. Es necesario mantener siempre la COHERENCIA.

Tanto la misión como la visión de la empresa tiene mucho que ver con los valores.

MISIÓN: Cómo me quiero ver en el futuro. Los aspectos de la misión pueden ser idealistas o ideológicos, éticos o estéticos. (Quien soy, que quiero conseguir, por que medios y en qué formas expresivas).

Las acciones que realizan las empresas hacia sus públicos deben ser coherentes, lo que a su vez les otorga fiabilidad.

PLAN DE COMUNICACIÓN GLOBAL

Quien soy Como soy Que hago Como lo hago

Valores, Actitudes, comportamientos, expresividad

ACTOS COMUNICATIVOS

COMPORTAMIENTOS:

La cultura es el resultado de todas las acciones de la empresa. Las acciones deben de ser coherentes con los valores y atributos declarados. Cada acto comunicativo debe tender a reforzar el valor de marca.

¿Qué es el valor de marca?

Conjunto de rasgos divisibles en términos de:

*Coherencia: Cumplimiento

*Confianza: Responsabilidad de la empresa

*Fidelidad: Aceptación, empatía

Ejemplos: apple; think different ----valores de seguridad

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA (La identidad como base)

Primer principio de la comunicación: La comunicación sólo es posible si se es percibido. Hay que comunicar desde la identidad

Comunicación: Proceso cíclico de transmisión de significados o sensaciones que se establecen al menos entre dos sistemas y en cada evolución transformadora cada uno de ellos va tomando decisiones en relación con la respuesta que el propio mensaje genera en el otro.

MODELO TRANSDUCTIVO: Los mensajes chocan con los valores, la cultura, prejuicios, que hacen de filtro e impiden el paso de muchos; por eso no siempre es igual el mensaje enviado que el recibido. La investigación es imprescindible para solucionar esas incoherencias. Hay que comunicar desde la identidad.

La comunicación se establece desde varios ámbitos: Qué, Cómo....

¡El origen de los actos está en la mente! Las formas peculiares de hacer y decir conforman la identidad o la personalidad percibida del individuo.

-La identidad es el elemento o conjunto de elementos que permiten diferenciar unas cosas de otras.

*Rasgo diferenciador: Huella dactilar

*Marco: Elemento diferenciador

-La imagen se genera a través de la experiencia que es un conjunto complejo de estímulos y sensaciones que la mente parece controlar.

-Las imágenes son conceptos visuales constituidos por sensaciones: dimensiones perceptivas (por su contenido, por su experiencia, por el conocimiento adquieren un valor añadido)

-La experiencia es el conjunto de sensaciones a que nos remite una imagen. (IMAGEN-MARCA)

-Una imagen equivale a la palabra que relacionan entre si formando hiperconceptos. Los estímulos identitarios; logos, formas...forman mi universo conceptual.

-La marca es el resultado de los esfuerzos por ser diferente.

-La marca en el tiempo: La imagen evoluciona en el tiempo, se regenera.

*Imagen de marca: Se genera a corto plazo. ¿fenómeno individual?

*Reputación de la marca: Se genera a largo plazo; fenómeno colectivo. Es producido por la sociedad. Similar al prestigio.

Funciones: diferenciación, definición, medición, resistencia...

*Valor de marca: Es el valor humano que adquiere una empresas con sus acciones consiguiendo que la gente la vea. Fidelización : -Esencia de la marca

-Conjunto de activos y pasivos vinculados a la marca (Result. Económicos, servicios...)

El valor de marca parece formarse entorno a aquellos aspectos identitarios sobre los que este se constituyó que son la MISIÓN y BASE de su comportamiento.

Las empresas interpretan el mundo desde su ideología. Tiene clara su misión y actúan en consecuencia. La misión de la empresa es una declaración de intencione:.identidad

¿Imagen de marca o valor de marca?

-Las marcas generan valores universales:

*BIC: escritura

*COCA-COLA: la vida misma

*MAYORAL: Amistad

-El valor de la coherencia: El secreto de éxito de una empresa es que exista coherencia entre el lugar que ocupa y el lugar que ocupa para los demás.

-Si la identidad de una empresa es la suma de estímulos emitidos en todas sus manifestaciones, su imagen es el conjunto de sensaciones que se perciben de ella.

MODELOS DENTRO DE LAS EMPRESAS EN CUANTO A COMUNICACIÓN

• Modelo Matemático: Los mandos intentan que la comunicación llegue lo mas clara posible a sus públicos.

• Modelo Cibernético: Las empresas tienen unos objetivos y ponen a disposición de sus empleados unas herramientas para lograr esos objetivos. Para lograr los objetivos tengo que tener información, para saber si va bien tanto la información del entorno, como de los obstáculos para lograr dichos objetivos.

• Modelo Bertalanffi: Tiene que haber intercambio de información dentro de los diferentes sistemas para evolucionar. Las empresas miran a su lado para ver como funcionan otras, aprender y corregirse a si mismas. Es necesario intercambiar la información para subsistir. Es un sistema complejo que interactúa con otros sistemas.

EL VALOR DE LA COHERENCIA.

La identidad corporativa sirve para la toma de decisiones.

Las acciones tienen que corresponder con las intenciones y viceversa.

Se juegan su reputación en el momento en que declaran sus intenciones. Una marca fuerte se basa en la coherencia. OBJETIVO: Ser coherente ¿hago lo que digo? ¿La gente me ve así?

QUERER ESTAR

QUERER PERMANCER

QUERER PERSUADIR

QUERER SATISFACER

QUERER PROGRESAR

QUERER RESISTIR

QUERER FIDELIZAR

CULTURA CORPORATIVA

CONCEPTO

Shein: Concepto antropológico. Modelo de presunciones básicas inventado y desarrollado por un grupo dado al enfrentarse con sus problemas de adaptación externa e integración interna. Esas presunciones deben ejercer la suficiente influencia como para ser consideradas validas y por ello, ser señalados a los nuevos miembros como el mundo correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas. Soluciones al problema: Andrew Mayo (concepto pragmático) Forma que tiene cada empresa de realizar sus tareas.

TEORÍA DE SISTEMAS:

A)CULTURA CORPORATIVA

B)FACTORES DETERMINANTES Factores de management

Condiciones económicas, técnicas y ecológicas

C)FACTORES DEL ENTORNO

Condiciones societarias y culturales

El currículo, los valores personales, las mentalidades, las cualidades de dirección (liderazgo) las diferentas percepciones (imagen) externas e internas.

Los rituales de los directivos y del personal se asimilan y transforman en hábitos

• Producto: El propio producto

• Publicidad: Comunicación mediada (lo que se dice de él o de quien lo usa, atributos, valores)

• Relaciones institucionales: Relación empresa- empresa

• Relaciones internas: Practicas culturales

• Relaciones externas: Practicas culturales

• Otros. Practicas culturales

6. Estrategias: La actuación metódica para el desarrollo de las estrategias así como el grado de dominio y de vinculación de las decisiones estratégicas que permiten deducir conclusiones interesantes sobre el sistema de valores y normas dominante en la empresa.

*Perfil de personalidad de directivos

*Rituales y símbolos

*Comunicación

*Sistema de dirección

*Estructurar y procesos

*Estrategias