Introducción

Vamos hacer un plan de comunicación de la empresa Marfe, dedicada a la fabricación y comercialización de material eléctrico de baja tensión.

Este plan de comunicación lo vamos a hacer a través de un análisis exhaustivo de la empresa y de su entorno a través del método Dafo.

Antes de comenzar a analizar la situación de la empresa, voy a definir el concepto de Dafo. El Dafo es un análisis de tipo estratégico que pretende establecer los puntos fuertes o fortalezas, las debilidades, las oportunidades, y las amenazas de una organización, en este caso nos referimos a la empresa Marfe. Se compone por tanto de un doble análisis: externo (amenazas y oportunidades), y interno (debilidades y fortalezas).

ANÁLISIS EXTERNO AMENAZAS Y OPORTUNIDADES

• Amenazas: En este apartado vamos a buscar hechos potenciales que impiden el logro de los objetivos de la empresa Marfe.

• Oportunidades: En este apartado vamos a buscar hechos potenciales que facilitan a nuestra empresa la determinación y logro de objetivos estratégicos.

ANÁLISIS INTERNO DEBILIDADES Y FORTALEZAS

• Debilidades: En este apartado vamos a comentar elementos o actividades de nuestra empresa Marfe que la hacen potencialmente vulnerable a los movimientos de los competidores o a las variaciones de su entorno.

• Fortalezas: Aquí vamos a analizar los elementos o actividades de la empresa Marfe que posibilitan una mejor actuación de la misma en relación a nuestros competidores directos.

DAFO

Una vez meditada y realizada una reflexión profunda del estado de la empresa Marfe, voy a proceder a convertir las amenazas en oportunidades y las debilidades en fortalezas. Debemos tener en cuenta que los puntos presentados en cada tabla están ordenados de mayor a menor importancia.

Para conseguir que la empresa Marfe mejore, tenemos que convertir las amenazas descritas en el cuadro de las páginas anteriores, en oportunidades y para ello voy a plantear una serie de objetivos que la empresa tendrá que ir cumpliendo si quiere conseguir mejorar.

Su principal objetivo es beneficiarse de la nueva legislación que obliga a poner placas solares en los edificios de nueva construcción, a través de la venta de material eléctrico que les será necesario para su funcionamiento.

La fuerte competencia de los países de la UE se puede contrarrestar ofreciendo una buena imagen de la empresa a través de un buen marketing, también se pueden realizar ofertas en nuestros productos con la intención de poder enfrentarnos a los bajos precios de la UE.

La creación de nuevas empresas dedicadas a lo mismo que nos nosotros , hace que la competencia en nuestro propio entorno sea mas dura, por ello tenemos que cuidar a los clientes que ya tenemos, a través de pequeños incentivos en ciertos productos, una alta calidad del servicio, etc.… además de seguir captando clientes, ofreciendo unos productos atractivos.

Realizar continuas inversiones en nuevas tecnologías, acompañadas de una continua formación de nuestros trabajadores, provocaría un mayor beneficio a largo plazo para la empresa, ya que aumentaría la producción y la calidad de nuestros productos.

Debido a las nuevas exigencias europeas respecto a los fusibles y limitadores de corriente, tenemos que adaptarnos el más rápido posible a ellas, provocando de este modo una menor repercusión, lo que se traduce en menores perdidas de dinero.

El continúo crecimiento de las importaciones de los interruptores nos reduce el mercado, por ello lo que podemos hacer es informar de la calidad de nuestros de nuestros productos ofreciendo unas ciertas garantías de funcionamiento, atrayendo de este modo a más clientes.

Para que nuestra empresa pueda convertir nuestras debilidades en fortalezas, tendrá que plantear unos objetivos que tendrá que ir cumpliendo para conseguir las ansiadas fortalezas.

Una de las mayores debilidades de nuestra empresa es el nivel bajo de formación, lo que puede llegar a generar una cierta desmotivación por parte de los trabajadores. Para solventarlo hay que proporcionar cursos de reciclaje, de este modo, el operario puede mejorar en su trabajo, y poder aspirar a otros puestos que se puedan ofertar en un futuro en la propia empresa.

Otro de los problemas más graves es debido a que no transmitimos la calidad del proceso productivo al mercado con la intensidad necesaria, lo que nos hace falta es crearnos una buena imagen en la calidad del proceso productivo aspirando a certificaciones de calidad que otorga por ejemplo el Gobierno Vasco entre otros.

Otra importante debilidad es la inexistencia de una base de datos de los clientes con su historial, por lo que la solución es relativamente sencilla, tenemos que crear una base de datos donde tengamos recogidos a todos nuestros clientes con los pedidos que nos hacen el coste final del pedido los descuentos que se les hagan etc.…

Deberíamos cambiar el modelo de funcionamiento de los stocks ya que se han producido roturas en determinados pedidos, con ello se solucionaría esta debilidad, convirtiéndola en una buena fortaleza.

La falta de medios adecuados hace ineficaz la resolución de las reclamaciones, por lo que mejorarlos otorgaría así un mejor servicio a los clientes, lo que puede desembocar en una mayor fidelidad de los clientes a nuestra empresa.

Tenemos que controlar el porcentaje de descuento que llega al cliente final ya que la mayoría de las ventas se realizan a través de distribuidores, de esta manera, conoceríamos a que precio compran nuestro producto.

Tenemos que mejorar los descuentos que se ofertan a nuestros productos, y mejorar la política de comunicación, desarrollando acciones en grupos de trabajo.

Por ultimo tenemos que aumentar nuestra presencia en países extranjeros, y así conseguir aumentar la exportación, esto se puede realizar llegando a acuerdo con distribuidoras de material eléctrico en estos países.

PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA

PLAN

DE

COMUNICACIÓN