Capitulo 3

• Comente los principios de administración de Taylor

Consta con cuatros principios

1) Principio de planeamiento: no es más que sustituir la improvisación por la ciencia, mediante la planeación de un método.

2) Principio de Preparación: Seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes, Prepararlos y adiestrarlo para producir mas y mejor

3) Principio de control: Controlar el trabajo para certificar que se esta elaborando como se a establecido.

4) Principio de ejecución: Distribuir las atribuciones y las responsabilidades.

• ¿En que aspectos el análisis del trabajo y el estudio de tiempos y movimientos sirvieron de base al trabajo de Taylor?

Fueron la herramienta que pudieron dar con la teoría administrativa.

• ¿Que es la división del trabajo y la especialización del obrero?

Es el análisis de trabajo, estudio del tiempo y movimiento para crear una total reestructuración de las operaciones industriales, eliminando los movimientos innecesarios y economizando energía y tiempo.

• Explique que es el Homo Económicus

Lo que dice que todo hombre es influenciado por las recompensas salariales, económicas y materiales, en otras palabras el hombre busca trabajo, no porque le guste, sin como un medio de ganarse la vida a través del salario que este el proporciona.

• ¿Qué es la estandarización?

Es una unidad de medida adoptada y aceptada común mente como criterio

• Principios básicos de Ford

Principio de intensificación: Reducir el tiempo el tiempo de producción mediante el empleo inmediato de los equipos y de la materia prima y la rápida colocación en el mercado.

• Explique el mecanismo de la administración científica

La administración científica se limito básicamente a las tareas y a los factores directamente relacionados con el cargo y función del obrero.

• ¿Cuales son las funciones básicas de la empresa según Farol?

• Funciones técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la empresa.

• Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra. La venta o el intercambio.

• Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y la gerencia de capitales.

• Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registro, los balances, los costos y las estadísticas.

• Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los bienes y de las personas

• Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración.

• Comente función administrativa, según Fayol

Farol divide el concepto de administración en 5 funciones del acto de administración: Planear, Organizar, Dirigir, Coordinar, Controlar.

• Comente los principios generales de la administración, de acuerdo con Fayol

• División.

• Autoridad y Responsabilidad

• Disciplina

• Unidad de mando

• Unidad de dirección

• Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales

• Remuneración de personal.

• Centralización

• Jerarquía

• Orden

• Equidad

• Estabilidad

• Iniciativa

• Espíritu de equipo

• ¿Cual es la diferencia entre administración y organización?

Para Fayol, la Administración era un todo mientras de la organización forma parte de ella.

• Defina teoría de la Organización.

La escuela clásica hacia alusión de la organización como una estructura., influenciadas por las antiguas organizaciones (eclesiásticas y militares)

• Defina el concepto de línea y staff

Fayol se intereso por la llamada organización lineal uno de los tipos más simple de la organización, la cual se basa en los siguientes principios:

• Unidad de mando y Supervisión única

• Unidad de Dirección

• Centralización de la autoridad.

• Cadena escalar (jerarquía)

• ¿Que es la teoría de la maquina?

Es el término que describen los autores modernos sobre la teoría clásica de la administración donde explican que esto veía las organizaciones como una maquina que a determinada acciones o causas, ocurrirían determinados efectos y consecuencias.

• ¿Que significa enfoque de sistema cerrado?

Es el punto que la teoría clásica asumía solo las variables internas de la organización que eran perfectamente conocidas y previsibles.

CAPITULO 6

• El comportamiento humano no depende solo del pasado, o del futuro, sino del campo dinámico actual y presente. Ese campo dinámico es espacio de vida que contiene a la persona y su ambiente psicológico.

• Necesidades filológicas, psicológicas y de autorrealización.

• El organismo humano primero esta en equilibrio psicológico, hasta que un estimulo rompa o cree una necesidad la cual provoca un estado de tensión que sustituye al anterior estado de equilibrio. La tensión conduce a un comportamiento o acción capaz de alcanzar alguna forma de satisfacción de aquella necesidad.

• La frustración surge cuando una satisfacción es bloqueada por una barrera.

• La compensación cuando el individuo intenta satisfacer alguna necesidad mediante la satisfacción de otra, complementaria o sustitutiva.

• La moral esta íntimamente ligada al estado emocional, cuando la organización satisfacción las necesidades del individuo se produce una elevación de moral.

• Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida ala consecución de uno o diversos objetivos específicos.

• Liderazgo como cualidad personal, combinación especial de características personales que hacen de un individuo un líder.

• Liderazgo como función, como consecuencia de una distribución de la autoridad para tomar dediciones dentro de la empresa.

• Liderazgo es un proceso continuo de selección que permite a la empresa avanzar hacia su meta a pesar de todas las perturbaciones internas y externas.

• Esta teoría dice del supuesto de que ciertos individuos poseen una combinación especial de rasgos de personalidad que pueden ser definidos y utilizados para identificar líderes potenciales, así como para evaluar la eficacia del liderazgo.

• La teoría situacional parte del principio de que no existe un único estilo o característica de liderazgo valido para toda y cualquier situación. La teoría reciproca si es verdadera: cada tipo de situación requiere un tipo de liderazgo para lograr eficiencia entre los subordinados.

• Exponen un enfoque situacional de liderazgo y surgieron una gama bastante amplia de estándares de comportamiento del liderazgo, que el administrador puede escoger para sus relaciones con sus subordinados. Se relaciona con el grado de autoridad utilizado por el líder y el grado de libertad disponible para los subordinados en la toma de decisiones.

• Administrador

• Un sistema de valores y convicciones personales.

• Confianza en los subordinados.

• Inclinaciones personales respecto a como ejercer liderazgo.

• Sentimientos de seguridad en situaciones inciertas.

• Subordinado

• Necesidad de libertad o de orientación superior

• Disposición de asumir responsabilidad.

• Seguridad en la incertidumbre.

• Interés por problemas o por el trabajo.

• Situación

• Eficiencia del grupo subordinado.

• Tipo de empresa, sus valores y tradiciones, sus políticas y directrices.

• Problemas por resolver o la complejidad del trabajo.

• Prioridad de tiempo.

• De rueda, de circulo y de cadena.

• Son que los grupos que pertenecen a una organización pero que no se encuentran en el organigrama, una variedad de relaciones dentro del trabajo como fuera de el.

• Se origino con la necesidad de estudiar más a fondo el comportamiento de los individuos. La necesidad de convivir con los demás

• Características

• Relación de cohesión o de antagonismo.

• Estatus.

• Colaboración espontánea.

• La posibilidad de oposición a la organización forma.

• Patrones de relaciones y actitudes.

• Cambios de nivel y alteraciones de los grupos informales.

• La organización informal trasciende la organización formal.

• Estándares de desempeños en los grupos informales.

• Gama de fuerzas existentes dentro de los grupos, que conducen a procesos de autorregulación y de mantenimiento de equilibrio. Un grupo puede compensar la ausencia de un colega aumentando la contribución de lo demás miembros.

• Es la suma de intereses de sus integrantes y puede ser activada a través de estímulos y motivaciones para lograr armonía y acercamiento.

• Como instrumento de cambio, el grupo es una influencia sobre sus miembros. Los esfuerzos para cambiar el comportamiento pueden encontrar apoyo o resistencia del grupo sobre sus miembros.

Como meta de cambio, para cambiar el comportamiento del individuo es necesario cambiar los patrones del grupo, su estilo de liderazgo y su ambiente emocional.

Como agente de cambio, ciertos cambios de comportamiento solo pueden ser provocados por medio de esfuerzo organizacionales de grupos que actúen como agentes de cambio.

• Un objetivo común

Una estructura.

Una organización dinámica.

Una cohesión interna.

• Son las relaciones que el grupo o miembros del grupo mantienen con el mismo grupo o personas.

• Es una actitud, o un estado de ánimo que debe prevalecer en el establecimiento o en el mantenimiento de los contactos con las personas.

• x

• La teoría clásica trataba al trabajador como un objeto de trabajo y nunca le dio importancia a sus necesidades, en cambio la teoría de las relaciones viene a enmendar eso.

• A causa de que la teoría de las relaciones humanas haya sido producto de la ética y del espíritu democrático, entonces vigente en esa época.

• x

• Esto se debió a que un grupo de autores dejaron de verificar otros tipos de organizaciones, lo que redujo enormemente la aplicabilidad de sus teorías y conclusiones.

• características principales de la teoría neoclásica.

• -Énfasis en la práctica de la administración.

• -Reafirmación relativa (no absoluta) de los postulados básicos.

• -Énfasis en los principios básicos de la administración

• -Énfasis en los objetivos y resultados.

• -Eclecticismo abierto y receptivo.

• La teoría neoclásica se caracteriza por el énfasis en los principios clásicos de administración. Explique.

La teoría neoclásica surge con la necesidad de aplicar los conceptos de la teoría clásica, eliminando exageraciones y distorsiones de cualquier otra teoría pionera y sintetizándola en otros conceptos validos y relevantes.

• Qué se entiende por preafirmación relativa de los postulados clásicos cuando se habla de las características de la teoría neoclásica?

Los autores neoclásicos retoman gran parte de lo que se desarrollo en la teoría clásica, haciéndole modificaciones de acuerdo a las exigencias de esta época, dándole una configuración más amplia y flexible. Son muchos los conceptos clásicos que se realimentan dentro de un nuevo enfoque.

• Por qué la teoría neoclásica se llama también escuela operacional?

Porque los autores neoclásicos se enfatizan en desarrollar conceptos en forma práctica y utilizable y consideraban que la teoría sólo tenía valor cuando se operacionalizaba la practica.

• La teoría neoclásica se caracteriza por énfasis en objetivo y resultados. Explique.

Los objetivo son valores o resultados esperados por la organización, si hay ineficiencia operacional los objetivos o resultados son alcanzados parcialmente o simplemente no se realizan, y son los objetivos los que justifican la existencia de una organización (APO.)

• Eclecticismo de la teoría neoclásica.

Se refiere a que la teoría neoclásica se enfatizo en escoger de las diversas teorías clásicas la parte mas relevante actualizadas con los conceptos de administración moderna.

• Qué significa la administración como técnica social.

El hombre necesita cada vez mas la cooperación de otros hombres para alcanzar sus objetivos. La administración es una coordinación de actividades grupales.

• Aspectos administrativos comunes a las organizaciones.

• En cuanto a los objetivos, las organizaciones no viven por sí misma, el objetivo de la organización esta fuera de ella y es una contribución para el individuo y la sociedad.

• En cuanto a la administración.

• En cuanto al desempeño individual.

• Eficiencia: medida de desempeño operativo es hacer correctamente las cosas.

• Eficacia: congruencia entre la eficiencia y los resultados esperados es hacer las cosas correctas.

• Funciones del administrador.

Planeación, organización, dirección y control estas forman el proceso administrativo.

• ¿En qué consiste el mayor grado de descentralización administrativa en una organización?

El grado de descentralización es mayor cuando el número de decisiones tomadas por los niveles inferiores es mayor, cuando más importantes sean estas decisiones, cuando hay mayor número de funciones afectadas por las decisiones en niveles más bajos de la organización, y cuando la supervisión es menor al momento de tomar una decisión.

• Elementos que ocurren para acelerar la descentralización.

• Complejidad de los problemas empresariales.

• Delegación de autoridad.

• Factores que tienen que ver con la decisión de descentralización.

El tamaño de la organización; tipo de negocio; tendencias económicas y políticas del país; filosofía de administración y personas involucradas; la competencia de los subordinados y confianza de los supervisores y la facilidad de información que permita la toma de decisiones.

• Ventajas, desventajas y limitaciones de la descentralización.

• Ventajas: las decisiones son tomadas más rápidamente por los ejecutores de la acción.

• Desventajas: Los que toman las decisiones son los que tienen más información sobre ella.

• Limitación: promueve la mora y la motivación en los administradores intermedios ya que proporciona entrenamiento a los dichos administradores.

• Las tres dimensiones de la empresa según Peter Drucker.

• Relaciones entre la adm. Central y las gerencias de divisiones

• el flujo de información en los dos sentidos.

• las medidas de evaluación del desempeño de las decisiones.

• Funciones del administrador, explíquelas.

• Planeación: determinar cuales son los objetivos y que se debe hacer para alcanzarlos.

• Organización: agrupa las actividades necesarias para realizar lo que se planteó.

• Dirección: orienta e indica el comportamiento de las personas en función de los objetivos a lograr.

• Control: busca asegurar si lo que se planteó, organizó y dirigió cumplió los objetivos previstos.

• Defina el proceso administrativo.

Cuando las funciones son consideradas en su enfoque global como un todo se da el proceso administrativo, las funciones están relacionadas en una interacción dinámica.

• ¿Qué es un ciclo administrativo.

Se da cuando las funciones están relacionadas unas con otras y van sucediendo de forma dinámica hasta volver al inicio del ciclo.

• PLANEACION como función administrativo.

Esta función, determina anticipadamente los objetivos, definiéndolas y escogiéndolas y escogiendo la mejor forma para lograrlo.

• Premisas de la planeación.

La fijación de objetivos, saber a dónde se quiere llegar para saber como hacerlo, es lo primero que se hace en la planeación.

• Objetivos: son los resultados futuros que se esperan alcanzar, son competencias futuras.

• Jerarquía de los objetivos

Existen objetivos de la empresa como un todo, objetivos de cada división o departamentos y de cada especialista. Los objetivos de la empresa son más relevantes que los de cada departamento y estos están por encima de los de cada especialista.

Otros puntos importantes que se recalcaron fueron:

• Concentración: es cuando la centralización o descentralización de da en una misma área geográfica.

• Desconcentración: es cuando la descentralización ocurre en varias secciones geográficas.

Autoridad:

Poder:

Influencia.

• Las políticas : son las ubicaciones de los objetivos o intenciones de la organización.

• Las directrices : son los principios establecidos para posibilitar el alcance de los objetivos pretendidos.

• Las metas : son los blancos para alcanzar a corto plazo , como son la producción mensual , facturación mensual, etc..

• Los programas : son las actividades necesarias para alcanzar cada una de las metas.

• Los procedimientos : son los modos por los cuales deberán ejecutarse u organizarse los programas.

• Los métodos : son los planes específicos para el desempeño de una tarea.

• Las normas : son las reglas que delimitan y agrupan los procedimientos.

• La planeación estratégica se realiza a todos los niveles de la organización, se encuentra en la cima

• Los tipos de planes son:

Planes relacionados con los métodos o procedimientos.

Planes presupuestarios

Planes normativos

• Comente la cobertura de la organización.

• A nivel global : abarca la empresa en su totalidad

• A nivel de departamento : abarca cada departamento de la empresa

• La administración como función administrativa : consiste en agrupar adecuadamente las actividades de manera lógica y racional, es decir determinar las actividades especificas y necesarias para el alcance de los objetivos planeados. Agrupar las actividades en una estructura lógica.

La administración puede darse en tres niveles diferentes conocidos como coberturas , estos son:

• A nivel global

• A nivel de departamento

• A nivel de tareas.

• La dirección : es la función administrativa que hace referencia a las relaciones interpersonales en todos los niveles de la organización y sus respectivos subordinados.

• La autoridad : es el poder que es inherente a una posición dentro de una organización , es la clave del proceso administrativo y representa el poder legal o el derecho de mandar y hacer.

El poder no es mas que la capacidad de influencia de una persona sobre las demás en una organización.

• Cobertura de la dirección.

Dirección : consiste interpretar los planes y dar las instrucciones a los demás sobre como ejercerlo

Esta puedes ser :

• A nivel global.

• A nivel de departamento.

• A nivel operacional.

• El control como función administrativa, es parte del proceso administrativo contenido el la planeación, organización y la dirección.

• Las Fases del control son:

• Establecimiento de estándares: representan el desempeño deseado.

• Observación del desempeño: consiste en obtener información de un proceso y ver si cumple con los estándares establecidos.

• Comparación del desempeño con los estándares: verificar si lo que realmente se esta haciendo cumple con los estándares establecidos.

• Acción correctiva: tiene como objeto mantener las operaciones dentro de los estándares.

• La teoría clásica concedió demasiada importancia a la organización formal. Explique.

Los autores clásicos se circunscribieron a los aspectos formales de la organización tal cono la división del trabajo, la especialización, la jerarquía de los niveles en la organización, etc. Y fueron abordados en términos normativos y prescriptivos, en función de los intereses de la organización, con el objeto de alcanzar la máxima eficiencia posible.

• Características básicas de la organización formal:

División del trabajo, especialización, jerarquía y distribución de la autoridad y de la responsabilidad.

• División del trabajo:

Es la manera como un proceso complejo puede ser descompuesto en una serie de pequeñas partes.

• Especialización en la organización formal:

Es una consecuencia de la división del trabajo en la que cada órgano pasa a ejercer funciones específicas y especializadas.

• Jerarquía en la organización formal:

Es la estructura que se encarga de dirigir las operaciones de los niveles que le están subordinados.

• Distribución de la autoridad y de la responsabilidad en la organización formal :

Son los niveles que ejercen el poder de mandar a otros para que ejecuten o dejen de ejecutar algo, según los consideren; mientras la responsabilidad es la relación contractual mediante la cual el subordinando se compromete a prestar determinados servicios a cambio de una compensación monetaria o de otras formas de retribución.

• Racionalismo en la organización formal:

Es la forma de concebir la organización de acuerdo con las normas lógicas de comportamiento prescritas para cada uno de sus miembros. Es la formulación orgánica de un conjunto lógico de cargos funcionales y jerárquicos.

• Organización lineal

Características:

Autoridad lineal o única, líneas formales de comunicación, centralización de las decisiones y configuración piramidal.

Ventajas:

• estructura simple y de fácil comprensión

• delimitación nítida y clara de las responsabilidades de los órganos involucrados y en consecuencia, una jurisdicción notablemente precisa.

• Facilidad de implantación.

• Estabilidad considerable

• Mas indicado para pequeñas empresas.

Desventajas:

• la estabilidad y las constancias de las relaciones pueden llevar a la rigidez y a la inflexibilidad.

• La autoridad lineal puede volverse autocrática y provocar rigidez en la disciplina.

• Enfatiza y exagera la función de jefatura y de mando.

• La unidad de mando hace del jefe un generalita.

• A medida que la empresa crece, la organización lineal conduce inevitablemente a la congestión de las líneas formales de comunicación.

• Las comunicaciones, por ser lineales, se vuelven indirectas, demoradas, sujetas a intermediarios y a distorsiones.

• Organización funcional:

Características:

• autoridad funcional o dividida.

• Líneas directas de comunicación

• Descentralización de las decisiones

• Énfasis en la especialización

Ventajas:

• Proporciona el máximo de especialización

• permite mejor la supervisión técnica posible

• desarrolla la comunicaron directa

• separa las funciones de planeación y de control de las funciones de ejecución.

Desventajas:

• dispersión, y por consiguiente pérdida de la autoridad de mando.

• Subordinación múltiple.

• Tendencia a la competencia entre los especialistas.

• Tendencia a la tensión y a los conflictos en la organización.

• Confusión en cuantos a los objetivos.

• Línea - staff

Características:

• fusión de la estructura lineal con la estructura funcional.

• Coexistencia entre las líneas formales de comunicación con las líneas directas de comunicación.

• Separación entre órganos operacionales y órganos de apoyo

• Jerarquía versus especialización.

Ventajas:

• asegura asesoria especializada e innovadora y mantiene el principio de autoridad única.

• Activad conjunta y coordinada de los órganos de línea y los órganos de staff.

Desventajas:

• posibilidad de conflictos entre asesoria y los demás órganos y viceversa.

• Dificultad en la obtención y el mantenimiento del equilibrio dinámico entre línea y staff.

• Defina que es un comité y explique sus principales características:

Es un grupo de personas al que, como grupo, se le entrega un asunto para estudiar.

Características:

• no es un órgano de la estructura organizacional: mientras que un órgano tiene un objetivo específico, propio y particular, el comité tiene un objetivo que, comúnmente, cubre varios órganos. Además funciona esporádicamente.

• Pueden asumir modelos diferentes: formales, informales, temporales, temporales y relativamente permanente.

• Se sustentan en principios básicos como deben nacer por una necesidad sentida y deben tener asuntos u objetivos apropiados.

• Compare el campo de aplicación de la organización lineal, de la funcional, de línea-staff y los comités.

• Especialización vertical: Es la que ocurre cuando una organización siente la necesidad de aumentar la calidad de la supervisión o dirección, incrementando los niveles jerárquicos de la estructura.

• Especialización horizontal: Es cuando la organización de constata la necesidad de aumentar la pericia, la eficiencia y la calidad del trabajo en si.

• Departamentalización: Es un medio por el cual se asignan y se agrupan actividades diferentes a través de la especialización de los órganos, con el fin de obtener mejores resultados en conjunto, que los que se podrían conseguir si se repartieran todas las actividades y tareas posibles de una organización, indiscriminadamente, entre todos sus órganos.

• ¿Cuáles son los tipos de departamentalización?

• Por funciones.

• Por productos o servicios.

• Por localización geográfica.

• Por clientes.

• Por fases del proceso.

• Por proyectos.

• Por tiempo.

• Por número.

• Por ajuste funcional.

• ¿Características de la departamentalización por funciones? Se caracteriza por agrupar las actividades y tareas de acuerdo a funciones principales desarrolladas en la empresa.

• ¿Cuales son las ventajas de la departamentalización por funciones?

• Agrupa a los especialistas bajo una jefatura única o común.

• Garantiza el máximo de la utilización de las habilidades técnicas.

• Permite la economía de los recursos.

• Orienta a las personas hacia una actividad específica.

• ¿Cuales son las desventajas de la departamentalización por funciones?

• Reduce la cooperación interdepartamental.

• No se puede adecuar a tecnología y circunstancias externa cambiante.

• Dificulta la adaptación y flexibilidad a cambios externos.

• Tiende a hacer que las personas concentren sus esfuerzos en sus propias especialidades.

• ¿Cuales son las aplicaciones de la departamentalización por funciones?

• Es mas indicada para circunstancias estables y de poco cambio que requieran del desempeño constante de tareas rutinarias.

• Indicada para empresas para empresa que tengan pocas lineas de producto o servicio.

• ¿Características de la departamentalización por productos y servicios? Se caracteriza por agrupar las actividades de acuerdo con el resultado de la organización, esto es, de acuerdo con el producto fabricado o el servicio prestado.

• ¿Cuales son las ventajas de la departamentalización por productos y servicios?

• El departamento es evaluado a partir del resultado del producto o servicio.

• Facilita la coordinación interdepartamental.

• Facilita la innovación.

• Permite flexibilidad

• Funciona correctamente en circunstancias inestables y cambiantes.

• ¿Cuales son las desventajas de la departamentalización por productos y servicios?

• Reparte los especialistas en subgrupos orientados hacia diferentes productos.

• No se recomienda su aplicación en condiciones externas estables.

• Puede provocar problemas humanos por temores y ansiedad cuando se presenta una situación de inestabilidad.

• Da prelación a la coordinación, en detrimento de la especialización.

• ¿Aplicaciones de la departamentalización por productos y servicios? Es indicada en circunstancias ambientales inestables y cambiantes, pues induce la cooperación entre especialistas y la coordinación de sus esfuerzos para un mejor comportamiento del producto o servicio.

• Características de la departamentalización por localización geográfica? Se caracteriza por el agrupamiento de las actividades de acuerdo con la localización donde se ejecutará el trabajo o del área del mercado que servirá la empresa.

• ¿Cuales son las ventajas de la departamentalización por localización geográfica?

• Permite fijar la responsabilidad de los resultados y del desempeño haciendo énfasis en el comportamiento regional o local.

• Permite motiva a los ejecutivos en termino del éxito territorial.

• Cada división opera en un territorio como si fuera una compañía independiente. Los gerentes de división toman decisiones adecuadas a su ubicación territorial.

• Hace imprescindible la estrategia territorial cuando las circunstancias externas indican el éxito de la organización depende de su condiciones y necesidades locales y regionales.

• ¿Cuales son las desventajas de la departamentalización por localización geográfica?

• Puede dejar en un segundo plano la coordinación de los aspectos de plantación, ejecución o control de la organización como un todo, frente al grado de libertad y de autonomía.

• La preocupación estrictamente territorial se concentra mas en el aspectos de mercadeo y de producción y casi no requiere especialización.

• ¿Aplicaciones de la departamentalización por localización geográfica? Aplicable cuando la empresa pretende dar efectiva cobertura a un mercado de consumidores o usuarios.

• ¿Características de la departamentalización por clientela? Se caracteriza por el agrupamiento de las actividades de acuerdo con el tipo de persona o personas para quienes se ejecuta el trabajo.

• ¿Cuales son las ventajas de la departamentalización por clientela?

• La satisfacción del cliente es el aspecto más critico de la organización. Este tipo de departamentación se enfoca mas orientado hacia el exterior de la organización.

• Dispone a los ejecutivos y a todos los participantes de la organización a la tarea de satisfacer las necesidades y los requisitos de los clientes.

• Permite a la organización a concentrar sus conocimientos sobre las distintas necesidades y exigencias de los canales del mercadeo.

• ¿Cuales son las desventajas de la departamentalización por clientela?

• Las demás actividades de la empresa (producción, finanzas, etc.) pueden volverse secundarias; frente a la preocupación compulsiva por el cliente.

• Los demás objetivos de la organización (rentabilidad, productividad, eficiencia, etc.) pueden ser dejados de lado o sacrificados, en función de la satisfacción del cliente.

• ¿Aplicaciones de la departamentalización por clientela? Es indicado cuando el negocio depende de diferentes características de productos o servicios que varían conforme al tipo y necesidad del cliente. El cliente pasa a ser mas importante que los productos o servicios.

• ¿Características de la departamentalización por proceso?

• Es utilizada en las empresas industriales en los niveles mas bajo de la estructura organizacional de las áreas productivas o de operaciones.

• La agrupación se realiza a través de la secuencia del proceso productivo u operacional o, mas aun, a través de la distribución y disposición racional del equipo utilizado.

• Por la influencia pura de la tecnología utilizada por la empresa en su estructura organizacional.

• ¿Ventajas de la departamentalización por proceso? La ventaja es la de obtener ganancias económicas ofrecidas por la propia naturaleza del equipo o de la tecnología.

• ¿Desventajas de la departamentalización por proceso? Falta de flexibilidad y de adaptación ante los cambios de la tecnología.

• ¿Aplicaciones de la departamentalización por proceso? Aplicación interesante cuando tanto los productos como la tecnología aplicada son estables y duraderos.

• ¿Características de la departamentalización por proyecto? Se caracteriza por el agrupamiento con base en proyectos que implican la diferenciación y el agrupamiento de las actividades de acuerdo con los productos y resultados relativos a unos o varios proyectos de la empresa.

• ¿Ventajas de la departamentalización por proyecto? Es la enorme concentración de diferentes recursos en una actividad compleja que exige puntos definidos de iniciación y terminación, con fechas y plazos determinados.

• ¿Desventajas de la departamentalización por proyecto? Cuando termina el proyecto la empresa puede verse obligada a despedir personal o a paralizar maquinas y equipos si no tiene otro proyecto a la vista. Además, provoca ansiedad y angustia por la discontinuidad.

• ¿Aplicaciones de la departamentalización por proyecto? Es ampliamente utilizado por empresas que se dedican a actividades fuertemente influenciadas por el desarrollo tecnológico. En este caso rehace referencia a tareas de investigación y desarrollo de las empresas del ramo de la electrónica, energía nuclear, astronáutica, farmacéutica, etc.

• Departamentalización principal: Es la existente en el nivel mas elevado de la organización.

• Departamentalización intermedia: es la que se representa en el nivel intermedio.

• Departamentalización combinada: Consiste en la aplicación de varios modelos para obtener el máximo rendimiento de la organización.

• Principios utilizados para la departamentalización:

• Mayor utilización: el departamento que más uso haga de una actividad debe de tenerla bajo su jurisdicción.

• Mayor interés: el departamento que más interés tenga por una actividad debe de supervisarla.

• Separación del control: las actividades de control deben de ser autónomas, independientes y separadas de las actividades que están siendo controladas.

• Supresión de la competencia: deben de eliminarse la competencia entre departamentos, agrupando actividades diversas en un solo departamento.

• Como surgir APO?

Surgió a partir de la década de 1950 como consecuencia de las exigencias ambientales e internas que las organizaciones comenzaron a enfrentar.

• Mayor utilización: el departamento que más uso haga de una actividad debe de tenerla bajo su jurisdicción.

• Mayor interés: el departamento que más interés tenga por una actividad debe de supervisarla.

• Separación del control: las actividades de control deben de ser autónomas, independientes y separadas de las actividades que están siendo controladas.

• Supresión de la competencia: deben de eliminarse la competencia entre departamentos, agrupando actividades diversas en un solo departamento.

• Cuales son las principales características de la APO?

• Establecimiento conjunto de los objetivos para cada departamento, entre el ejecutivo y su superior.

• Interrelación de los objetivos de cada departamento.

• Elaboración de planes tácticos y planes operacionales con énfasis en la medición de control.

• Sistemas continúo de evaluación.

• Revisión y reciclaje de planes.

• Participación activa de la dirección.

• Fuerte apoyo del staff, principalmente durante la primera etapa.

• Cuales son los criterios para la fijación de objetivos?

• La expresión objetivo de la empresa es realmente impropia. La empresa es algo inanimado y, en consecuencia no tiene objetivo, metas o planes, los objetivos de una empresa representan, en realidad los propósitos de los individuos que en ella ejercen el liderazgo.

• Los objetivos son fundamentalmente necesidades por satisfacer. Los objetivos de la empresa pueden representar exclusivamente las necesidades vistas por el líder o pueden tener base más amplia y representar los intereses de los accionistas, del equipo administrativo de los empleados, de los clientes o del público en general.

• Los subordinados y demás funcionarios tienen una serie muy grande de necesidades personales. Esas necesidades a su vez, constan de objetivos y metas personales, que pueden declaradas o ocultas.

• Los objetivos y las metas personales no son siempre idénticas a los objetivos metas de la empresa, aunque no debe estar en conflicto el desafió de la gerencia moderna en conseguir hacerlo compatible.

• Que es un objetivo?

Es un enunciado escrito sobre resultados por alcanzar en un periodo determinado.

• Explique lo que significa una jerarquía de objetivos?

Como las organizaciones siempre persiguen más de un objetivo debe colocarse un orden de importancia, en función de su contribución relativa a la organización, como una totalidad.

• Defina estrategia y táctica?

Estrategia: es la movilización de todos lo recursos de la empresa globalmente, tratando de alcanzar objetivos a largo plazo.

Táctica: Se considera un esquema específico para el empleo de los recursos dentro de una estrategia general.

• Que es planeación estratégica, planeación táctica y planes operacionales?

Planeación estratégica

Se refiere a la manera como una empresa intenta aplicar una determinada, estrategia para alcázar los objetivos propuestos.

Planeación táctica?

Cuando la planeación estratégica pasa a desglosarse en varias planeaciones tácticas o planes tácticos simplemente.

Planes operacionales: el plan operacional es más detallado y se refiere al corto plazo.

• Explique el ciclo de la APO?

Tiene un comportamiento cíclico de tal manera que el resultado de un ciclo permite efectuar correcciones y ajustes en el ciclo siguiente, a través de la retroalimentación proporcionada por la evaluación de los resultados.

• Que es un programa desarrollo de ejecutivos según el APO?

Trata sobre la calificación que este requiere, su reclutamiento y selección, la calificación y evaluación del cargo y la estructura salariales.

• Cuales son las principales críticas hechas a la APO?

• Los objetivos de la empresa se defina de manera superficial y no reflejan todos los interese de la empresa.

• No se cuenta con experiencia adecuada para la realización del plan, la implementación es incompleta ósea efectuada fuera de tiempo.

• Haga una comparación entre algunos beneficios y algunos problemas presentados por la APO?

La APO presenta incluso una serie de limitaciones al lado de las ventajas que proporciona. Se necesita una cuidadosa apreciación crítica, pues la APO no es un remedio para todos los males de la organización.